Виртуальный ассистент – профессия будущего.

Виртуальный ассистент представляет собой программное обеспечение, выполняющее задания от пользователя. Первые подобные системы появились ещё в 1980-х годах, но наиболее приближённым стал ассистент, установленный на самом первом смартфоне IBM Watson, выпущенном ещё в 1994 году. А самым первым голосовым ассистентом, установленным на современный смартфон, стала Siri от Apple , представленная в октябре 2011 года .

Методы работы с виртуальными помощниками:

• Текстовое сообщение. Распространено при работе с чатботами.
• Голосовая команда. Как с Siri, и многими другими современными голосовыми ассистентами.
• Загрузка определённого изображения, как в случае с на последнем флагмане S8.

Некоторые виртуальные помощники предлагают пользователям сразу несколько вариантов работы с ними . Так вы можете задавать команды для Google Assistant через чат Allo, а голосом управлять домашними упражнениями через спикер Google Home. Современные голосовые помощники используют технологию распознавания вашего нормального голоса, а также используют техники машинного обучения, являясь искусственным интеллектом.

Самые распространённые голосовые виртуальные ассистенты

Предыдущие поколения виртуальных ассистентов имели аватар. Многие (но не все) современные помощники также предполагают своих персонажей, а их разработчики наделяют системы персонализированными именами. Вот самые распространённые, функциональные и динамично развивающиеся виртуальные помощники:

Эти помощники преимущественно совместимы с интернетом вещей (исключение составляют M и Cortana), имеют дополнительное мобильное приложение для работы и могут быть всегда включены (исключения те же самые) для оперативного доступа ко всему их функционалу.

Гаджеты интернета вещей для умного дома создаются с поддержкой работы с такими ассистентами . Выбор виртуального помощника и дополнительных ресурсов к нему стоит делать уже с учётом подключаемых устройств, потому что управление системой интернета вещей до сих пор не совершенно. Одни гаджеты поддерживают одни системы, другие — другие. Чтобы не запутаться, стоит придерживаться одной системы. Во всяком случае, пока не появилась наконец-то самая универсальная, которая объединит их все.

Девайсы с поддержкой виртуальных помощников

Виртуальные помощники могут быть интегрированы на разные типы платформ. Или, как в случае с Amazon Alexa, работать сразу на нескольких. Зачастую виртуальные ассистенты поддерживаются следующими платформами:

Функционал виртуального помощника будет ограничиваться непосредственно устройством и операционной системой. При этом такие ассистенты развиваются и становятся мультиплатформенными, позволяя очень легко переключаться между разными совместимыми устройствами.

Виртуальный помощник представляет собою интернет-ресурс или программное обеспечение для мобильных устройств и ПК, которое, по сути, выполняет все функции личного секретаря для пользователя. Помощник может решать задачи по изменению и планированию рабочего графика, помогать с организацией и исполнением обыденных задач и поиска необходимых человеку данных в сети Интернет.

Одним из наиболее важных различий между виртуальным помощником и предшествующими ему поколениями планировщиков является то, что виртуальный ассистент в работе учитывает контекстные обстоятельства – то есть, во внимание принимается ряд условий, в которых находится пользователь. Сюда может входить его геолокация и прочие обстоятельства.

Виртуальному ассистенту под силу создавать различные напоминания, осуществлять выбор мест для отдыха, помогать в поиске и бронировании столиков в заведениях и различного рода билетов, заказывать по адресу такси. Помощник умеет самостоятельно обучаться с учетом выполненных заданий, производя анализ поведения и всех увлечений пользователя.

История и развитие цифровых помощников

В 2005 году, благодаря инициативе со стороны независимого некоммерческого института исследований из Калифорнии SRI International, были объединены усилия ряда исследователей для того, чтобы претворить в жизнь весьма амбициозную и необычную идею – создать виртуального помощника, который будет обладать способностью усваивать знания, самообучаться и систематизировать информацию. Проект изначально назвали CALO, и он относился к программе PAL, в рамках которой разрабатывался искусственный интеллект, предназначенный для удовлетворения военных целей и нужд.

Это означает, что первоначально проект являлся оборонным. Исследователи занимались выдвижением идей и создавали прототипы цифровых ассистентов, которым было бы под силу удовлетворить столь специфичную задачу – создать связь между пользователем такого сервиса и самим сервисом. Как итог, 2009 год увенчался для исследователей успехом, и работы по проекту были завершены. Армия штатов получила в пользование виртуального помощника, который умел сортировать почтовые электронные письма, оформлять отчетные документы по их содержанию и заниматься формированием графиков собраний и встреч.

Данный проект для оборонных нужд был заложен в основу Siri – проект уже коммерческого характера, который на данный момент входит в программное обеспечение iPhone. На сегодня не только смартфоны из Купертино могут похвастаться виртуальным помощником – практически каждое мобильное устройство поддерживает технологию. Причем пользователь может выбирать, каким виртуальным помощником пользоваться. А их уже немало.

Ассистент Google Now

Это виртуальный помощник от популярного поискового гиганта. Умеет производить анализ вашей электронной почты и историю запросов в поисковой системе. Поддерживается на ОС Android, iOS, а также допускается установка помощника в браузере Google Chrome.

• Чем отличается. Высокая скорость работы. Виртуальный помощник Обладает повышенной точностью при прокладывании маршрутов. Имеет много информации о бронировании вами билетов и столиков, о перелетах и переездах. Умеет вступать во взаимодействие с рядом прочих приложений, управлять вашими заметками и календарем, анализировать сообщения и управлять проигрыванием музыки.

• Минусы помощника. Порой виртуальный помощник чрезмерно проявляет инициативу (как пример – может демонстрировать исходы матчей между теми командами, что вас не интересуют, или же предоставлять маршруты к вашему дому из знакомых мест). Является бесполезным в процессе управления «умным» домом. Все рабочие процессы по интеграции помощника со сторонними приложениями, судя по всему, поставлены на паузу.

• Человечность ассистента. Располагается на нуле. К общению совершенно не располагает. Кроме слова «Google» у него нет имени. Но компания старается постоянно совершенствовать собственный виртуальный помощник, что и не удивляет, учитывая ее уровень. Недавно Google удалось посредством нейросетей заговорить ассистента более человечно, но пока не на русском языке.

Siri от компании Apple

Это виртуальный ассистент от компании из Купертино, умеющий общаться с пользователем и предоставлять ему различные рекомендации. Активировать можно путем зажатия клавиши «Домой» на устройствах iPad или iPhone.

• Преимущества. Удобен в пользовании на девайсах с iOS. Легко распознает человеческую речь. Имеет высокий уровень осведомленности о текущих новостях, погодных условиях, спортивных событиях, новинках кино, маршрутах и расположенных поблизости компаниях. Ему по силам рекомендовать что-то к телевизионному просмотру. С рядом элементов «умного» дома может вступать во взаимодействие.

• Недостатки. Низкий уровень коммуникации со многими сторонними программами и ресурсами. Скорость работы ниже, чем у ряда других виртуальных помощников.

• Человечность ассистента. Не способен вести полноценный диалог, но в некоторых моментах может демонстрировать определенную мудрость. Голос женщины звучит достаточно естественно.

Это виртуальный помощник, встроенный в устройства от Amazon, приставки Fire TV. Ожидается его появление в ряде прочих девайсов, к примеру – в будильниках или же кормушках для домашних животных.

• Преимущества. Обладает способностью воспроизводить музыку и читать вслух новости с определенных новостных ресурсов. Предоставляет данные о погодных условиях, дорожных пробках и некоторых иных параметрах. Есть возможность заказа товаров из ресурса Prime от Amazon, а также пиццу с доставкой при помощи голоса. Обладает открытым API, что позволяет ему запросто работать со всеми прочими приложениями.

• Отрицательные моменты. Управлять виртуальным помощником можно только находясь в квартире. Со смартфонами ассистент не работает.

• Человечность ассистента. Обладает умением ответить на сложный вопрос с юмором, но тут же переводит диалог в разряд каких-либо приобретений.

Microsoft Cortana

Это цифровой голосовой помощник, управлять которым можно при помощи ввода запросов посредством текста или голоса. Доступен для использования на iOS, Android или Windows. Умеет отвечать и предугадывать вопросы пользователей.

• Преимущества. Может управлять вашим календарем, заметками и напоминаниями. Отслеживает почтовые отправления, может поставить будильник и отыскать новостные заметки в Bing. Следит за прогнозами погоды и прочей информацией. Виртуальный голосовой помощник легко вступает во взаимодействие с рядом приложений на Windows, а также с недавних пор умеет вести диалог с прочими ботами, используя Скайп.

• Отрицательные стороны. На данный момент не представляет собою готовый, конечный продукт, и пользоваться им сейчас может лишь ограниченное количество жителей Сан-Франциско.

• Человечность ассистента. Крайне высока. Достигается за счет того, что ответы на различные вопросы формируются, в первую очередь, людьми.

• Преимущества. Компания обещает, что их продукту будет под силу понимать даже достаточно сложные вопросы. Проводятся работы по интеграции приложения со многими другими программами и ресурсами.

• Недостатки . На данный момент нет никаких убедительных фактов, которые подтверждали бы то, что работать ассистент будет в соответствии с заявленными возможностями. Все, что сейчас имеется у общественности – несколько презентаций от разработчиков.

• Недостатки. На данный момент ассистент в плане поиска информации еще не совсем совершенен. Вопросы могут интерпретироваться неверно. Плохо реагирует на сложные вопросы. Может сообщить, какая планируется погода, но с трудом понимает фразу «Необходимо ли взять зонт на работу?».

• Человечность ассистента. Помощник умеет хорошо импровизировать, обладает набором неплохих шуток, который пополняется и с ассистентом можно легко вести непринужденный диалог. Ко всему прочему, виртуальный помощник получил приятный и действительно человечный голос. В будущем вполне может стать для отечественных пользователей лучшим решением.

Нынешние виртуальные помощники постоянно совершенствуются, обладают способностью обучаться и оказывают действительно полезную помощь в бытовых и рабочих делах. Работы по обновлению и созданию новых ассистентов ведутся постоянно, что позволяет предположить, что рынок будет в дальнейшем стабильно и быстро развиваться.

Ассистент - ваш виртуальный помощник. Он знает ответы на все вопросы и выполняет любые команды.

Оформление

Приложение имеет оформление в стиле Material Design. При первом запуске пользователю предлагается выбрать цвет фона, а также настроить внешность своего виртуального помощника. Это может быть женщина или мужчина, молодой или персонаж в возрасте, с любым внешним видом - в костюме/футболке, с прической и так далее.

Особенности

Активировать ассистента можно разными способами. Можно нажать на иконку клавиатуры или динамика в главном меню приложения. Можно использовать строку состояния. Можно использовать виджет. Можно встряхнуть устройство (сила встряхивания настраивается отдельно). Можно активировать голосом.

Характеристика

Погода. «Брать сегодня зонт или нет?» В ответ на этот вопрос Ассистент выведет прогноз погоды и прокомментирует данные.

Приложения. Ассистент запустит любое приложение по вашей команде. А если его вдруг не окажется на вашем устройстве, помощник предложит установить его из PlayMarket.

Переводчик. Ассистент знает все языки мира, и умеет переводить слова, фразы, предложения и даже целые тексты. Запускать перевод можно словом: «Переведи на английский…».

Справочник. Ассистент ответит на любой вопрос и даже предоставит актуальные источники в интернете.

Телефон. Ассистент наберет номер автоматически на номер из записной книжки. ВЫ также можете продиктовать номер самостоятельно.

И надёжного бухгалтера для нашей условной компании. Бизнес встал на ноги, местами начал расти, приходят новые клиенты, дел гора, домой возвращаемся поздно и нерегулярно, в выходные развлекаемся выполнением недобитых за рабочую неделю задач. 1024 чашки эспрессо и пару бессонных ночей спустя, голоса в голове начинают нашёптывать волшебное слово «делегирование». Преодолев тяжёлые моральные противоречия, про которые хорошо написал Максим Ильяхов, предприниматель начинает искать человека, который поможет вырваться из рутины. Таким человеком может стать секретарь, личный помощник или бизнес-ассистент.

Рынок предлагает кучу вариантов, начиная c веб-сервисов и заканчивая штатными сотрудниками. Мы провели небольшое исследование и хотим рассказать о популярных вариантах, которые подойдут московским предпринимателям в диапазоне от микро до среднего бизнеса. Постараемся быть объективными и не тянуть одеяло на Кнопку , хоть это и непросто.

Онлайн-биржи услуг

Виртуальный помощник

Чуть более сложные задачи смогут взять на себя сервисы виртуальных ассистентов, вроде YourBees или Ассистент . Эти ребята забронируют гостиницу, закажут цветы любимой женщине, займутся организацией праздника, помогут найти сотрудников, поставщиков, подрядчиков и даже недвижимое имущество. Чёткую границу компетенций виртуального помощника нащупать не удалось — он возьмётся за любые законные поручения, которые не требуют выхода за пределы офиса. Если не справится сам, поможет найти подрядчика.

Ещё одна разновидность виртуального помощника — консьерж-службы. По сути — это виртульный помощник уровня премиум, который будет на 146% более учтивым, вежливым и старательным. Подобные службы, как правило, идут в довесок к элитным брендам вроде Vertu , картам Visa уровня Gold и выше или к членству в закрытых luxury-клубах, поэтому причаститься сможет не всякий. Сталкиваться с подобными явлениями лицом к лицу нам не доводилось, но поговаривают, что качество на высшем уровне. Может, у вас был такой опыт?

Кому подойдёт

Сколько стоит

• От 5 000 рублей в месяц за виртуального секретаря;
• от 500 рублей за час работы виртуального ассистента;
• консьерж службы — бесценно.

Ссылки

Удаленный секретарь

С другой стороны, секретарская профессия не требует того же уровня знаний, умений и навыков, который необходим бухгалтеру и юристу. Вы можете нанять знакомого, дочь соседа или троюродного внучатого племянника. Главное — ответственность и дисциплина. Желательно заключить договор гражданско-правового характера, чтобы избежать правовых баталий.

Кому подойдёт

Сколько стоит

Сотрудник в штате

Если секретарь будет усердно работать и делать больше, чем от него ожидают, есть шанс заслужить ачивку «персональный помощник» или «бизнес-ассистент» . Этот человек нужен не только и не столько для того, чтобы перекладывать бумажки и нажимать на кнопки кофемашины. Это та самая здоровая голова, на которую можно перекладывать проблемы с больной, вторая память и третья рука предпринимателя.

Ассистент с приставкой «персональный» заточен на выполнение прихотей предпринимателя — где-то что-то заказать, собрать информацию, назначить встречу, сбегать-принести (клинический случай отлично описан от первого лица). Помощник «бизнес-класса» — это, фактически, исполнительный директор в миниатюре, который зачастую знает об операционной деятельности компании больше, чем собственник бизнеса. Он помогает организовать бизнес-процессы, может самостоятельно общаться с клиентами и поставщиками, а иногда даже принимать решения и давать советы начальнику.

Этой профессии не учат в университете, поэтому найти решение «из коробки» вряд ли удастся. Если уровень бухгалтера и юриста можно оценить хотя бы по профессиональным качествам, то к выбору личного помощника или бизнес-ассистента нужен совершенно иной подход. При подборе ассистентов в Кнопку мы используем задания, которые помогают оценить кругозор, эрудированность, подвижность, умение взаимодействовать с людьми и работать с новой информацией. Проще говоря, нужно искать человека, который любит и умеет учиться и готов работать без должностных инструкций. Это тот случай, когда человек должен организовывать работу своего руководителя, а не наоборот.

Кому подойдёт

Сколько стоит

40 000-80 000 рублей в месяц за личного помощника/ бизнес-ассистента;

100 000 и выше за чувака класса «пусть ко мне сейчас же прилетит розовый пони на радужном Falcon 9».

Ссылки

Какое место занимает Кнопка?

По ходу развития мы несколько раз переосмысливали роль бизнес-ассистента. Сначала он воспринимался как личный помощник, потом как секретарь, но позднее, когда наши ребята сильно прокачались, мы поняли, что они отлично справляются с теми задачами, которые обычно выполняет бизнес-ассистент. Разумеется, кнопочный ассистент по-прежнему может забронировать перелёт, найти хороший ресторан в незнакомом городе или записать на педикюр, но он способен на большее.

Работая в команде с бухгалтером и юристом, наш бизнес-ассистент поможет выстроить бизнес-процессы вплоть до запуска нового проекта или направления. Мы нанимаем настоящих супергероев, они постоянно учатся, работают с разными бизнесами и, порой, знают то, чего от них не ожидаешь. Перечислить всё вряд ли получится, не раздувая пост до нечитаемой портянки, но вы можете прочесть про пару реальных примеров

#фрилансэкономика

В закладки

Если бы у вас была возможность свести к минимуму риск неудачи вашей бизнес-идеи до того, как вы даже приступили к работе. Вы бы воспользовались? Конечно, очевидный ответ «да», и тем не менее, Почему?

Выбор надёжного попутчика в бизнесе.

Нужен ли вам виртуальный помощник?

Еще в середине 90-х, тогда я только начинал свою карьеру, я приобрёл свой первый опыт, воспользовавшись услугами фрилансера. Один из самых запоминающихся моментов произошел во время небольшой дискуссии с группой под руководством писателя. Я не помню его имени, но я помню, что он ссылался на своего личного помощника. Личный ассистент у этого писателя? Я не очень понимал, зачем ему это надо. Несмотря на то, что в то время, у меня всё было в порядке, я всё успевал, мысль о том, чтобы заплатить кому - то за работу, пусть даже неполный рабочий день, казалась безумной ерундой, дешёвым выпендроном, ну или бестолковой тратой денег.Однако на протяжении последующих лет я всё чаще стал слышать от своих коллег и знакомых, которые ссылались на своих виртуальных помощников. И теперь я, наконец, начинаю осознавать свою ошибку, недооценив всех плюсов от использования личного помощника. И в конце концов, я плачу за услугу по уборке дома, плачу людям за оформление налоговых деклараций. Почему бы не заплатить за виртуального помощника?

Когда стоит нанимать ВА

Виртуальный помощник или ВA для краткости - это та персона, которая может помочь с решением незначительных задач, например, заполнять счета-фактуры, вести расписание и отвечать на электронные письма, составление текстов определённой тематики - все это делается удаленно. Так когда всё-таки вам стоит его нанимать? На этот вопрос нет однозначного ответа. Несколько ответов я получил пообщавшись с несколькими фрилансерами, которые наняли себе в помощь ВA. Для Андрея Ротонова, менеджера проекта из Кирова, который специализируется на обработке редакционных проектов для клиентов и Национальной ассоциации образования. Переломный момент пришел, когда он начал терять деньги. «Когда моя почта с заказами была настолько полной, что мне пришлось сокращать работу. Работу которую я люблю, я знал, что пришло время нанять помощника» - сказал Андрей. Для Жени Грегиной, специалисту по маркетингу в области B2B, основанного в Ижевске, всё сводилось к задачам управления временем. Женя решила, что было бы неплохо прекратить работать до 3 часов утра. А для Тани Каселёвой, писателя, редактора, тренера в Минске, ее главная цель заключалась в том, чтобы устранить второстепенные задачи, которые отнимали массу времени, чтобы она могла преследовать более высокие цели. Люди имеют множество точек соприкосновения и мы во многом с вами похожи. Возможно, у вас родился ребенок, у вас больны или вы заботитесь о пожилых родителях - это всего лишь несколько возможных ситуаций, когда вам может понадобиться небольшая помощь на стороне.

Сколько может стоить ВA

Для того, чтобы вам решиться, вы должны знать, сколько стоят услуги ВA. Согласно обзору фриланс платформ, услуги ВA составляют в размере 5 - 7 долл в час. На форуме писателей, упомянули о том, что платят своим ВA от 5 до 10 долларов в час. Григорий платит своему ВA 15 долларов в час, но он сказала мне, что он имеет привычку переплачивать, когда находит, что работа ВА действительно ему нравится, так как её работа очень специализирована. Его ВA обычно работает около семи часов в неделю для него, но сколько часов ваш ВA будет работать для вас, это вы уж решите сами. Самое главное, это решить некоторые теоретические уравнения о выгоде и целесообразности использования ВА, возможно, что вам придётся установить более высокие расценки на ваши услуги, чтобы компенсировать стоимость ВA? Безусловно, нет никакого способа, чтобы узнать наверняка, как ВA сможет повлиять на вашу работу.

Где искать ВA

Нет универсальной формулы для поиска ВA, но есть фриланс платформы, такие как fl.ru, freelancehant.com, flassist.ru и другие, которые вы можете проверить. Одна моя знакомая нашла своего помощника на страницах одной из социальных сетей, выполнив поиск профилей предлагающих подобные услуги. Она работает с женщиной в возрасте двадцати пяти лет с Прибалтики, которая имеет опыт работы в крупных издательских компаниях. «В этом году она выходит из декретного отпуска, и она снова готова работать в полную силу в качестве виртуального помощника» - рассказала она. «Ее навыки хорошо сочетались с моими потребностями. Она работала по 20 часов в неделю, что для меня просто идеально, но я бы с удовольствием перешла бы с ней на полный рабочий день в следующем году ». Убедитесь, что ясно понимаете, чего вы хотите и какие цели прtследуете с самого начала.

Действительная ценность ВА

Тем не менее, если между нами есть что - то общее, вам может быть станет интересно, достаточно ли вы организованы для виртуального помощника. С виртуальным помощником вы должны быть организованы хотя бы на столько, чтобы давать достаточно работы вашему ВА. Раньше я отклонял идею сотрудничества с виртуальным помощником, и страстно спорил по этому поводу. Но сейчас я спрашиваю себя, сколько времени было потеряно и на сколько глупо было не использовать это. Максимально разгрузив себя от лишней рутинной работы, которая не является сложной, но отнимает массу времени, высвобождает для меня свободное время которое я могу использовать для повышения своей конкурентоспособности, и улучшения качества моих услуг, время, которое стоит на много дороже, нежели я трачу на использование ВА.