هاتف الدعم الفني Mgts. المزيد عن إم جي تي إس

الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. أضفه إلى القائمة الوظيفةتشمل الاستشارات العامة لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا، المتعلقة في المقام الأول بالجوانب المالية والفنية. بالإضافة إلى المشغلين الخط الساخنقبول طلبات الاتصال خدمات إضافية، وكذلك معالجة المكالمات مع الشكاوى المقدمة من سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.

حول خدمة الدعم الفني

تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شبكة الهاتف لمدينة موسكو PJSC في عام 2006، حيث يجمع بين خدمات المزود المتباينة في خدمة واحدة. على أساسها، نفذت MGTS نظام خدمة الاتصال السريع باستخدام الاتصال بالنغمة، الذي طورته أكبر شركة تكنولوجيا معلومات روسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين، وتوزيعها على مناطق منفصلة: توصيل الخدمات، والمشكلات المالية، وأعمال الإصلاح، وما إلى ذلك.

في عام 2012، كجزء من الاستبدال الأجهزةوالتخلي اللاحق عن الأسلاك النحاسية لصالح الألياف الضوئية، خضع مركز الاتصال للتحديث. وقد أتاح ذلك تقليل وقت انتظار استجابة موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. على الرغم من أن اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS يلجأون إلى خدمات مركز الاتصال كل يوم، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت والمالكين الخطوط الأرضيةومشتركي الهاتف المحمول، وكذلك محبي التلفزيون الرقمي.

قائمة الهاتف

للاتصال بخدمة دعم MGTS، يجب عليك الاتصال بأحد الأرقام المتوفرة:

• من المدينة – (495) 63 – 60 – 636;


• من الجوال – 0636.

بالإضافة إلى ذلك، قام المزود بإعداد خطين ساخنين، بفضلهما يمكنك:

• معرفة رصيد حسابك الشخصي – (495) 70 – 74 – 455;


• إبلاغ المشغل بجودة الخدمات المقدمة – (495) 70 – 07 – 777.

بالنسبة لمشتركي MGTS، فإن جميع المكالمات إلى مركز الاتصال، بما في ذلك الخطوط الساخنة المتاحة على مدار 24 ساعة، مجانية تمامًا.

أتصل مرة أخرى

عملاء شبكات الهاتف في مدينة موسكو الذين يستخدمون التلفزيون الرقميوالإنترنت، وليسوا مشتركين في الخطوط الثابتة أو المتنقلة، يمكنهم طلب معاودة الاتصال من مشغل الدعم على الموقع الرسمي.

1. انتقل إلى العنوان – http://mgts.ru/home/help/ask/.


2. اترك رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة بك.


3. اتخاذ قرار بشأن موضوع السؤال.


4. اشرح السؤال الذي يهمك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.


5. تأكد من أنك شخص ولست روبوت عن طريق اختيار اللون المطابق للصورة.


6. انقر على زر "إرسال".

يمكن أيضًا استخدام هذا الخيار من قبل المشتركين في أي مشغلين روسيين يحتاجون إلى مشورة من متخصصي MGTS.

مراجعات حول الدعم الفني MGTS

إيجور - 24 سنة (موسكو):

لقد عملت في مركز الاتصال طوال العامين الماضيين. معدل دوران الموظفين كبير جدًا، وهو ما ليس له التأثير الأفضل على جودة الخدمة. لكن في ظل الأحداث الأخيرة – انهيار سعر الصرف، تغير الوضع بشكل كبير. بدأ العديد من الموظفين في تقدير مكان عملهم حقًا.

المتطلبات هنا عالية جدًا، ويتم تسجيل المحادثات. لذلك إذا اشتكى شخص ما من العامل، فسيتعين عليه إبلاغ رؤسائه، وبعد ذلك لن يكون بعيدا عن الفصل.

أخيرًا، سأشارككم سرًا صغيرًا. إذا كنت ترغب في تسريع عملية حل مشكلتك، فلا توافق على ذلك العبارة القياسية"سنعاود الاتصال بك"، لكن نطالبك بالبقاء على الخط حتى يتم توضيح جميع ملابسات المشكلة.

أندريه - 28 سنة (تشيخوف):

إن تنسيق خدمة دعم MGTS يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. عندما طلبت الإنترنت باستخدام تقنية GPON، طلبت بالإضافة إلى ذلك توصيل التلفزيون الرقمي. ولكن بعد ساعة غير رأيه، وبناء على ذلك أبلغ عامل الهاتف بذلك. أحضر المتخصص الذي جاء إلى المكالمة معه موالف تلفزيون وبدأ بطريقة عدوانية في إجباري على قبول هذه "الهدية". بشكل عام، كان علينا الاتصال مرة أخرى بمركز الاتصال، الذي أوضح المتخصصون فيه بعد ساعة صراعنا مع المثبت! لا يوجد أي أثر لمعايير جودة الخدمة الأوروبية هنا.

سفيتلانا - 23 سنة (ليوبرتسي):

بشكل عام، أنا راضٍ عن خدمة الدعم الفني لشبكات الهاتف بمدينة موسكو. ولكن، بناء على تجربة العديد من الطلبات، كان لدي انطباع بأن بعض المحتالين يعملون هناك، إلى جانب المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا.

ذات مرة اضطررت إلى طلب إعدادات الإنترنت باللغة الصينية الهاتف المحمولتشغيل نظام التشغيل أندرويد. بعد الاتصال بالمشغل، أخبرني أنه لا توجد إعدادات تلقائية لطراز الهاتف الذكي هذا. وبالتالي، قمت بإجراء جميع التكوينات اللازمة بنفسي تحت إملاء هذا الموظف، ولكن لم ينجح شيء. بعد حوالي 30 دقيقة، بعد أن اتصلت بأخصائي آخر من نفس مركز الاتصال، أرسلوني دون أي صعوبة الإعدادات التلقائية. فقط لكي تفهم، تحدث مثل هذه الحالات بانتظام يحسد عليه.

ليودميلا – 19 سنة (موسكو):

أتصل بخدمة الدعم - فهم يفهمون كل شيء ويقبلون الشكاوى. ما الفائدة إذا كنت عالقًا مع مودم معطل لمدة أسبوعين الآن؟

ردود المشغلين كانت مفاجئة أيضًا، ففي جميع المناسبات كانوا إما "لدينا أعطال فنية" أو "متخصصون مجانيون لـ في اللحظةلا. سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن." وهذا هو الحال لمدة 10 أيام متتالية.

وبالتالي، فإن جودة خدمة مركز اتصال MGTS، مع مراعاة جميع الجوانب الإيجابية والسلبية، لا تزال بحاجة إلى التحسين. وإذا لم تكن هناك أسئلة بخصوص الأجهزة بشكل أساسي، فإن العامل البشري يفسد الصورة بالتأكيد. لذلك، يعد تحسين مؤهلات موظفي دعم العملاء أولوية قصوى لإدارة عملاق الاتصالات.

3 يوليو 1882

1909

1932

1970

1980 - MGTS المقدمة الاتصالات الهاتفيةالألعاب الأولمبية. وتم تركيب حوالي 80 ألف هاتف، منها 350 هاتفًا
اقرأ المزيد

3 يوليو 1882— تأسيس شبكة هاتف مدينة موسكو. في مثل هذا اليوم، تم افتتاح أول مقسم هاتفي يدوي لنظام Gilleland التابع لشركة Bell في منزل التاجر Popov في Kuznetsky Most.

1909 – تم تركيب الهواتف العمومية الأولى.

1932 - تم إنشاء خدمة المعلومات المجانية "09"، وفي عام 1937 تم إنشاء خدمة الوقت المحدد "100".

1970 — تم إنشاء أول اتصال دولي تلقائي بين موسكو وبرلين وبراغ ووارسو.

1980 - قدمت MGTS الاتصالات الهاتفية للألعاب الأولمبية. وتم تركيب حوالي 80 ألف هاتف، و350 هاتفًا عموميًا، وتنظيم أكثر من 15 ألف قناة وخط اتصال مباشر. مكتب المساعدة"09" خدم الأجانب باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية خلال الألعاب.

1982 — افتتاح متحف MGTS الذي يعتبر من أفضل متاحف الشركات في تاريخ الاتصالات في روسيا. المعرض الفريد هو نموذج عملي لأول مقسم هاتف آلي، تم تشغيله في عام 1930. دخلت موسوعة غينيس للأرقام القياسية كأطول مركبة تعمل في العالم.

1986 – تم مد أول خط اتصالات ألياف ضوئية بطول 8.7 كم.

1989 - تم إنشاء مشروعين مشتركين: AMT (MGTS-Telenokia، فنلندا) وComstar (MGTS-GPT، بريطانيا العظمى).

1992 - أصبحت MGTS مؤسسة حكومية. أولاً المدير العام- في إف فاسيليف. تخليدًا لذكرى فاسيليف، تم إنشاء جائزة MGTS السنوية التي تحمل اسمه، والتي تُمنح لأفضل المبتكرين في الشركة.

1994 — تم تحويل مؤسسة MGTS المملوكة للدولة إلى شركة مساهمة مفتوحة.

2002 - إطلاق خدمات الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض في السوق.

2004 — بداية استبدال الأرقام التناظرية بالأرقام الرقمية.

نفذت MGTS وMTU-Intel CJSC مشروع STREAM، الثوري لسوق موسكو، للاتصال بالشبكة باستخدام تقنية ADSL، التي حلت محل الوصول إلى الطلب الهاتفي ووفرت سرعات إنترنت مضمونة بخط هاتف مجاني. على مدار عام، اتصل أكثر من 100.000 مستخدم بشبكة STREAM Internet، مما أدى إلى انخفاض تكلفة حركة المرور على الإنترنت وجعل الإنترنت خدمة جماعية يمكن الوصول إليها.

2006 — بدأ تشغيل مركز الاتصال الموحد. توسيع نطاق الخدمات المتعلقة الأنظمة المتنقلةالاتصالات: تحويل المكالمات من المنزل إلى الهاتف المحمول، وإرسال واستقبال الرسائل القصيرة من الهاتف الأرضي.

2007 - قدَّم تعريفات غير محدودةلخدمة الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض.

2008 - قامت MGTS بربط أكثر من 400 هاتف عمومي خاص لمستخدمي الكراسي المتحركة بشبكتها.

2011 — نتيجة لإعادة تنظيم COMSTAR-UTS OJSC في شكل اندماج مع MTS OJSC، تم تغيير كتلة أسهم MGTS OJSC، التي كانت مملوكة لشركة COMSTAR-UTS OJSC وبلغت 55.7٪ من رأس المال المصرح به لشركة MGTS OJSC، تم نقله عن طريق الخلافة العالمية إلى MTS OJSC " تم الانتهاء من رقمنة شبكة الاتصالات، ونتيجة لذلك أصبح من الممكن في موسكو حفظ رقم الهاتف عند تغيير مكان الإقامة.

2012 — بدأت شركة MGTS في إنشاء شبكة ألياف بصرية جديدة عالية السرعة التكنولوجيا الحديثةأعلنت GPON عن استراتيجية التحول من شركة اتصالات تقليدية إلى مشغل متعدد الخدمات من خلال تطوير خدمات جديدة تعتمد على الوصول إلى الإنترنت.

2013 - حصلت الشركة على ترخيص مشغل افتراضي (Mobile Virtual Network Operators، MVNO).

2014 — بدء مبيعات خدمات الاتصالات المتنقلة مع توفير بطاقات MGTS SIM المعتمدة على الشركة الأم MTS. تم توسيع عروض الحزمة لتشمل أربع خدمات: الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق، والهاتف الثابت، والتلفزيون الرقمي، والاتصالات المتنقلة. كانت MGTS الأولى من بين كبار المشغلين التي قدمت تعريفة إنترنت بسرعات تصل إلى 500 ميجابت/ثانية في السوق. تم تجهيز شبكة الشركة بنظام التعرف على حركة المرور على الإنترنت لفحص الحزم العميقة (DPI)، والذي يسمح لك بتحليل معلمات نقل البيانات المختلفة وإدارة أنواع معينة من حركة المرور.

2015 — أكملت الشركة إعادة بناء شبكة نقل البيانات الخاصة بها، واستبدال خطوط الاتصال النحاسية بخطوط الألياف الضوئية باستخدام تقنية GPON. وفقًا للشركة، تغطي شبكة GPON الخاصة بها 3.9 مليون أو 95٪ من شقق موسكو. قدمت MGTS خدمات ذكية جديدة لإدارة المنازل والمكاتب والمدن إلى الأسواق العامة والشركات: "المراقبة بالفيديو" و"الإنذار الأمني".

2016 - الشركة لديها خط أعمال منفصل - الخدمات المنزلية تحت العلامة التجارية MGTS: الكهرباء والسباكة والإصلاحات المنزلية البسيطة وتجميع الأجهزة المنزلية والتنظيف.

تعليمات

لدى MGTS قسم خدمات خاص يوفر معلومات حول مشتركيها مجانًا. يمكنك الاتصال بالرقم 09 أو 009 حيث يمكنك معرفة كافة المعلومات اللازمة. بالإضافة إلى رقم الهاتف ومعلومات حول المشتركين، يمكنك أيضًا معرفة الكثير من المعلومات المفيدة حول الخدمات في المدينة، على سبيل المثال، أرقام الهواتف للاتصال بسيارة أجرة، ومكاتب تذاكر الطيران، وطلب المنتجات والخدمات المختلفة، وحتى الحصول على نصيحة من محام أو منظم رحلات مختص. يمكنك الاتصال بالرقمين 09 و009 من خط أرضي في موسكو.

بالإضافة إلى مكتب المساعدة، لدى MGTS رقم اتصال موحد، 8 495 636-0-636. وعلى عكس الخيار السابق، فهو متاح من أي رقم هاتف، بما في ذلك الهواتف المحمولة. من خلال الاتصال به، لا يمكنك الحصول على المعلومات الضرورية فحسب، بل يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كان هناك أي ديون في حسابك، واطلب تفاصيل المكالمة، وحتى اتصل بفني MGTS إلى منزلك.

هناك العديد من الخدمات وقواعد البيانات على شبكة الإنترنت التي تحتوي على كافة المعلومات حول أرقام الهاتفوعناوين المشتركين. على سبيل المثال، يمكنك استخدام دليل "الصفحات البيضاء في موسكو" الموجود على موقع infobaza.org. هناك يمكنك معرفة رقم المشترك بمعرفة شيء واحد عنه فقط، على سبيل المثال، العنوان فقط أو الاسم الأخير والاسم الأول فقط. ستساعدك هذه الخدمة أيضًا في تحديد من يزعجك بالمكالمات في حالة حدوث ذلك. استخدام الموقع مجاني تماما. وهناك مراجع أخرى، على سبيل المثال، nomer.org/moskva.

يوجد اليوم العديد من الكتب والتقنيات النفسية التي تسمح لك بتغيير حياتك جذريًا نحو الأفضل. الحياة الشخصية هي أهم شيء لكل شخص. أفضل طريقة لتحسين الحياة هي أن يتغير الإنسان داخل نفسه، أن يغير نظرته للعالم.

تعليمات

فلا عجب أن الكثير منا يرغب في رؤية الكثير من التغييرات الإيجابية في أقصر وقت ممكن. تغيير حياتك للأفضل ليس بالأمر الصعب. أهم شيء في هذه العملية هو معرفة المبادئ الأساسية لخلق حياة سعيدة. ابحث عن الحقائق والمظاهر الإيجابية في وضعك الحالي. تظهر الممارسة أن كل شيء لا يمكن أن يكون سيئًا. فكر وتذكر ما تحب في حياتك. يمكن أن يكونوا أحباء أو أصدقاء أو قطة أو كلبًا محبوبًا. يمكن أن يكون أيضًا عملك أو نادي هواية. لا تترك في حياتك إلا ما يسعدك، لأن هذه من أفضل الطرق لتغيير حياتك للأفضل.

حضور التدريبات النفسية أو الاشتراك في جلسات مع طبيب نفساني. كثير من الناس يتجنبون المحللين النفسيين حتى اللحظة الأخيرة. هذا النهجغير صحيح، فهو يشبه الخوف من الذهاب إلى طبيب الأسنان. إنه أكثر ملاءمة لحل المشكلات عند ظهورها. ستسمح لك زيارة الطبيب النفسي بالنظر إلى المواقف المألوفة بعيون جديدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للأخصائي ذو الخبرة أن يوفر لك الكثير من الطرق الفعالة لحل المشكلات اليومية.

غيّر طريقة تفكيرك. هذه واحدة من أكثر الطرق تعقيدًا لتحسين الحياة، ولكنها أيضًا واحدة من أكثر الطرق فعالية. وكما يقول المثل: "نحن ما نفكر فيه". أنت بحاجة إلى تحسين احترامك لذاتك وجعله مناسبًا. سيسمح لك ذلك بالاعتماد بشكل أقل على الظروف وفهم أهميتك بشكل أفضل. ففي نهاية المطاف، لا يمكنك المضي قدمًا حتى تفهم دورك في المجتمع. نوعية حياتنا تعتمد على نوعية أفكارنا. وإذا تمكنت من جلب الكثير من الإيجابية إلى نظرتك للعالم، فستكون قادرًا على التغيير لنفسي.

فيديو حول الموضوع

مصادر:

• التفكير الإيجابي
• كيف تبدأ بتغيير نفسك

ربما تتذكر أنه في المرة الأولى التي اتصلت فيها بالإنترنت، تم تنفيذ جميع الإعدادات بواسطة متخصصين مؤهلين. وبعد ذلك، في حالة حدوث أي مشاكل، اضطررت إلى الاتصال بالدعم الفني. ولكن دعونا نكتشف ذلك - هل من الصعب حقًا تتبع بياناتك؟ أجهزة الشبكةنفسك؟

تعليمات

دعونا نلقي نظرة على مبادئ الإدارة شبكةباستخدام مثال نظام التشغيل Windows XP.
يمكننا الحصول على كافة البيانات اللازمة من خلال استخدام لوحة التحكم. انتقل إلى قائمة ابدأ - لوحة التحكم - اتصالات الشبكة. سيتم فتح نافذة أمامك حيث سيتم عرض جميع اتصالات الشبكة التي تم تكوينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

في حالتنا، نحن لا نتعامل فقط مع الاتصالات الموجودة فعليًا (يتم التكوين مباشرة لبطاقة الشبكة)، ولكن أيضًا مع اتصال VPN الظاهري، والذي يسمح بإرسال البيانات عبر قناة آمنة. تذكر أنه يمكن أن يكون هناك العديد من أنواع الاتصالات؛ كل هذا يتوقف على الموفر. لذلك، سيكون من المنطقي النظر فقط في التفاعل مع بطاقات الشبكة المتصلة بالفعل.

لذلك، حدد الاتصال الذي تهتم به، وانقر عليه انقر بزر الماوس الأيمنالماوس عن طريق الاتصال قائمة السياق. حدد "خصائص" من القائمة. ستظهر لك نافذة مشابهة لتلك الموضحة في الصورة.

بعد ذلك، انقر فوق الزر "خصائص"، وبعد ذلك سترى شاشة تعرض إعدادات عنوان IP الخاص بك والبوابة والخصائص الأخرى (لاحظ أنه إذا قمت بتثبيته، فيجب عرض هذه الإعدادات في لوحة التحكم الخاصة بجهاز التوجيه ، وضمن هذه الشاشة سيتم تحديد خانة الاختيار "الحصول على عنوان IP تلقائيًا"، وعلى الأرجح تم تحديد خانة الاختيار "الحصول على عنوان خادم DNS تلقائيًا".

إذا عدنا إلى النافذة السابقة، فمن خلال النقر على زر "تكوين"، سيكون لدينا إمكانية الوصول إلى إعدادات بطاقة الشبكة نفسها.

على الرغم من أننا في معظم الحالات لن نحتاج إلى هذه الإعدادات على الإطلاق، إلا أننا سنظل نأخذ في الاعتبار الحالة عندما نحتاج إلى تغيير عنوان mac الخاص ببطاقتنا. للقيام بذلك، في هذه النافذة، ابحث عن علامة التبويب "خيارات متقدمة"، حيث تجد في القائمة قيمة "عنوان الشبكة"، وفي النافذة التي تظهر، يمكنك إدخال القيمة الخاصة بك.

الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. تتضمن قائمة وظائفها الاستشارة الشاملة لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا، المتعلقة في المقام الأول بالجوانب المالية والفنية. بالإضافة إلى ذلك، يقبل مشغلو الخطوط الساخنة طلبات توصيل الخدمات الإضافية، وكذلك معالجة المكالمات في الوقت الفعلي مع شكاوى سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال.

حول خدمة الدعم الفني

تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شبكة الهاتف لمدينة موسكو PJSC في عام 2006، حيث يجمع بين خدمات المزود المتباينة في خدمة واحدة. على أساسها، نفذت MGTS نظام خدمة الاتصال السريع باستخدام الاتصال بالنغمة، الذي طورته أكبر شركة تكنولوجيا معلومات روسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين، وتوزيعها على مناطق منفصلة: توصيل الخدمات، والمشكلات المالية، وأعمال الإصلاح، وما إلى ذلك.

في عام 2012، كجزء من استبدال الأجهزة والتخلي اللاحق عن الأسلاك النحاسية لصالح الألياف الضوئية، خضع مركز الاتصال للتحديث. وقد أتاح ذلك تقليل وقت انتظار استجابة موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. علاوة على ذلك، يستخدم اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS خدمات مركز الاتصال يوميًا، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت وأصحاب الهواتف الأرضية ومشتركي الهاتف المحمول بالإضافة إلى محبي التلفزيون الرقمي.

قائمة الهاتف

3 يوليو 1882- تأسيس شبكة هاتف مدينة موسكو. في مثل هذا اليوم، تم افتتاح أول مقسم هاتفي يدوي لنظام Gilleland التابع لشركة Bell في منزل التاجر Popov في Kuznetsky Most.

1909 - تم تركيب الهواتف العمومية الأولى.

1932 - تم إنشاء خدمة المعلومات المجانية "09"، وفي عام 1937 تم إنشاء خدمة الوقت المحدد "100".

1970 - تم إنشاء أول اتصال دولي تلقائي بين موسكو وبرلين وبراغ ووارسو.

1980 - قدمت MGTS الاتصالات الهاتفية للألعاب الأولمبية. وتم تركيب حوالي 80 ألف هاتف، و350 هاتفًا عموميًا، وتنظيم أكثر من 15 ألف قناة وخط اتصال مباشر. مكتب المساعدة "09" يقدم خدماته للأجانب باللغات الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإسبانية خلال الألعاب.

1982 - افتتاح متحف MGTS الذي يعتبر من أفضل متاحف الشركات عن تاريخ الاتصالات في روسيا. المعرض الفريد هو نموذج عملي لأول مقسم هاتف آلي، تم تشغيله في عام 1930. دخلت موسوعة غينيس للأرقام القياسية كأطول مركبة تعمل في العالم.

1986 -تم مد أول خط اتصالات ألياف ضوئية بطول 8.7 كم.

1989 - تم إنشاء مشروعين مشتركين: AMT (MGTS-Telenokia، فنلندا) وComstar (MGTS-GPT، بريطانيا العظمى).

1992 - أصبحت MGTS مؤسسة حكومية. المدير العام الأول هو ف.ف.فاسيلييف. تخليدًا لذكرى فاسيليف، تم إنشاء جائزة MGTS السنوية التي تحمل اسمه، والتي تُمنح لأفضل المبتكرين في الشركة.

1994 - تم تحويل المؤسسة الحكومية MGTS إلى شركة مساهمة مفتوحة.

2002 - جلب خدمات الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض إلى السوق.

2004 - بداية استبدال الأرقام التناظرية بالأرقام الرقمية.

نفذت MGTS وMTU-Intel CJSC مشروع STREAM، الثوري لسوق موسكو، للاتصال بالشبكة باستخدام تقنية ADSL، التي حلت محل الوصول إلى الطلب الهاتفي ووفرت سرعات إنترنت مضمونة بخط هاتف مجاني. على مدار عام، اتصل أكثر من 100.000 مستخدم بشبكة STREAM Internet، مما أدى إلى انخفاض تكلفة حركة المرور على الإنترنت وجعل الإنترنت خدمة جماعية يمكن الوصول إليها.

2006 - بدأ تشغيل مركز الاتصال الموحد. توسيع نطاق الخدمات المتعلقة بأنظمة الاتصالات المتنقلة: تحويل المكالمات من هاتف منزلي إلى هاتف محمول، وإرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة من هاتف أرضي.

2007 - تم إدخال تعريفات غير محدودة لخدمات الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض.

2008 - قامت MGTS بربط أكثر من 400 هاتف عمومي خاص لمستخدمي الكراسي المتحركة بشبكتها.

2011 - نتيجة لإعادة تنظيم COMSTAR-UTS OJSC في شكل اندماج مع MTS OJSC، تم تغيير كتلة أسهم MGTS OJSC، التي كانت مملوكة لشركة COMSTAR-UTS OJSC والتي بلغت 55.7٪ من رأس المال المصرح به لشركة MGTS OJSC، تم نقله عن طريق الخلافة العالمية إلى MTS OJSC " تم الانتهاء من رقمنة شبكة الاتصالات، ونتيجة لذلك أتيحت لموسكو الفرصة للحفظ

الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة خدمة عملاء على مدار 24 ساعة تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. تتضمن قائمة وظائفها الاستشارة الشاملة لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا، المتعلقة في المقام الأول بالجوانب المالية والفنية. بالإضافة إلى ذلك، يقبل مشغلو الخطوط الساخنة طلبات توصيل الخدمات الإضافية، وكذلك معالجة المكالمات مع شكاوى Muscovites فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.

حول خدمة الدعم الفني

تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شبكة الهاتف لمدينة موسكو PJSC في عام 2006، حيث يجمع بين خدمات المزود المتباينة في خدمة واحدة. على أساسها، نفذت MGTS نظام خدمة الاتصال السريع باستخدام الاتصال بالنغمة، الذي طورته أكبر شركة تكنولوجيا معلومات روسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين، وتوزيعها على مناطق منفصلة: توصيل الخدمات، والمشكلات المالية، وأعمال الإصلاح، وما إلى ذلك.

في عام 2012، كجزء من استبدال الأجهزة والتخلي اللاحق عن الأسلاك النحاسية لصالح مركز الاتصال، خضع للتحديث. وقد أتاح ذلك تقليل وقت انتظار استجابة موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. علاوة على ذلك، يستخدم اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS خدمات مركز الاتصال يوميًا، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت وأصحاب الهواتف الأرضية ومشتركي الهاتف المحمول ومحبي التلفزيون الرقمي.

قائمة الهاتف

للاتصال بخدمة دعم MGTS، يجب عليك الاتصال بأحد الأرقام المتوفرة:

• من المدينة – (495) 63 – 60 – 636;
• من الجوال – 0636.

بالإضافة إلى ذلك، قام المزود بإعداد خطين ساخنين، بفضلهما يمكنك:

• معرفة رصيد حسابك الشخصي – (495) 70 – 74 – 455;
• إبلاغ المشغل بجودة الخدمات المقدمة – (495) 70 – 07 – 777.

بالنسبة لمشتركي MGTS، فإن جميع المكالمات إلى مركز الاتصال، بما في ذلك الخطوط الساخنة المتاحة على مدار 24 ساعة، مجانية تمامًا.

أتصل مرة أخرى

يمكن لعملاء شبكات الهاتف في مدينة موسكو الذين يستخدمون التلفزيون الرقمي والإنترنت، ولكنهم ليسوا مشتركين في الخطوط الثابتة أو الهاتف المحمول، طلب معاودة الاتصال من مشغل الدعم على الموقع الرسمي.

1. انتقل إلى العنوان – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. اترك رقم هاتف جهة الاتصال الخاصة بك.
3. اتخاذ قرار بشأن موضوع السؤال.
4. اشرح السؤال الذي يهمك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
5. تأكد من أنك شخص ولست روبوت عن طريق اختيار اللون المطابق للصورة.
6. انقر على زر "إرسال".

يمكن أيضًا استخدام هذا الخيار من قبل المشتركين في أي مشغلين روسيين يحتاجون إلى المشورة.

مراجعات حول الدعم الفني MGTS

إيجور - 24 سنة (موسكو):

لقد عملت في مركز الاتصال طوال العامين الماضيين. معدل دوران الموظفين كبير جدًا، وهو ما ليس له التأثير الأفضل على جودة الخدمة. لكن في ظل الأحداث الأخيرة – انهيار سعر الصرف، تغير الوضع بشكل كبير. بدأ العديد من الموظفين في تقدير مكان عملهم حقًا.

المتطلبات هنا عالية جدًا، ويتم تسجيل المحادثات. لذلك إذا اشتكى شخص ما من العامل، فسيتعين عليه إبلاغ رؤسائه، وبعد ذلك لن يكون بعيدا عن الفصل.

أخيرًا، سأشارككم سرًا صغيرًا. إذا كنت ترغب في تسريع عملية حل مشكلتك، فلا توافق على العبارة القياسية "سنتصل بك مرة أخرى"، ولكن نطالبك بالبقاء على الخط حتى يتم توضيح جميع ظروف المشكلة الحالية.

أندريه - 28 سنة (تشيخوف):

إن تنسيق خدمة دعم MGTS يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. عندما أمرت، طلبت بالإضافة إلى ذلك توصيل التلفزيون الرقمي. ولكن بعد ساعة غير رأيه، وبناء على ذلك أبلغ عامل الهاتف بذلك. أحضر المتخصص الذي جاء إلى المكالمة معه موالف تلفزيون وبدأ بطريقة عدوانية في إجباري على قبول هذه "الهدية". بشكل عام، كان علينا الاتصال مرة أخرى بمركز الاتصال، الذي أوضح المتخصصون فيه بعد ساعة صراعنا مع المثبت! لا يوجد أي أثر لمعايير جودة الخدمة الأوروبية هنا.

سفيتلانا - 23 سنة (ليوبرتسي):

بشكل عام، أنا راضٍ عن خدمة الدعم الفني لشبكات الهاتف بمدينة موسكو. ولكن، بناء على تجربة العديد من الطلبات، كان لدي انطباع بأن بعض المحتالين يعملون هناك، إلى جانب المتخصصين المؤهلين تأهيلا عاليا.

ذات مرة اضطررت إلى طلب إعدادات الإنترنت لهاتف محمول صيني يعمل بنظام التشغيل Android. بعد الاتصال بالمشغل، أخبرني أنه لا توجد إعدادات تلقائية لطراز الهاتف الذكي هذا. وبالتالي، قمت بإجراء جميع التكوينات اللازمة بنفسي تحت إملاء هذا الموظف، ولكن لم ينجح شيء. وبعد حوالي 30 دقيقة، وبعد الاتصال بمتخصص آخر من نفس مركز الاتصال، أرسلوا لي الإعدادات التلقائية دون أي صعوبة. فقط لكي تفهم، تحدث مثل هذه الحالات بانتظام يحسد عليه.

ليودميلا – 19 سنة (موسكو):

أتصل بخدمة الدعم - فهم يفهمون كل شيء ويقبلون الشكاوى. ما الفائدة إذا كنت عالقًا مع مودم معطل لمدة أسبوعين الآن؟

كما أن إجابات المشغلين مفاجئة أيضًا، ففي جميع المناسبات، إما "نحن نواجه أعطالًا فنية" أو "لا يوجد متخصصون متاحون في الوقت الحالي". سوف نتصل بك في أقرب وقت ممكن." وهذا هو الحال لمدة 10 أيام متتالية.

وبالتالي، فإن جودة خدمة مركز اتصال MGTS، مع مراعاة جميع الجوانب الإيجابية والسلبية، لا تزال بحاجة إلى التحسين. وإذا لم تكن هناك أسئلة بخصوص الأجهزة بشكل أساسي، فإن العامل البشري يفسد الصورة بالتأكيد. لذلك، يعد تحسين مؤهلات موظفي دعم العملاء أولوية قصوى لإدارة عملاق الاتصالات.