نموذج اتصال MTS للشركات. حساب MTS الشخصي للكيانات القانونية

على غرار خدمات المشغل الاتصالات المتنقلة MTS لعملاء القطاع الخاص، توفر الشركة فرصًا جديدة للخدمة الذاتية للكيانات القانونية. الآن يمكن لعملاء الشركات إدارة جهات اتصال العمل الخاصة بهم بشكل مستقل من خلال خدمة الحساب الشخصي المريحة. لاستخدام أرقام الهواتف بتنسيق الشركة، يجب على المستخدم اتباع إجراءات التسجيل المناسبة.

الاتصالات المتنقلة لمشغل MTS لاستخدام الشركات

• إذا كنت عميلاً جديدًا لخدمات الاتصالات، فيجب عليك تقديم طلب للحصول على خدمات الشركات عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس؛
• متاح للعملاء العاديين للشبكة خدمة خاصةالحساب الشخصي الذي يمكن للمستخدم من خلاله ملء طلب تفعيل رقم الشركة؛
• سيقوم مركز استقبال ومعالجة الطلبات بإجراء التفعيل أو التعطيل اللازم للخدمات خلال 24 ساعة بعد تقديم طلب الاشتراك.

تغيير بيانات المالك أو إعادة تسجيل الرقم

للجميع أرقام الشركاتلدى مشغل MTS خدمة إضافية لتغيير بيانات المالك:

1. يمكن استخدام الخدمة في أي وقت مناسب من خلال قائمة الخدمة الذاتية في الحساب الشخصي للمستخدم.
2. الخدمة متاحة لتغيير بيانات المستخدم جزئيًا أو كليًا، وكذلك لإعادة تسجيل الهاتف من شركة إلى شخص عادي.
3. بعد تقديم طلب التسجيل أياً كان نوعه، يجب على طرفي العقد الحضور إلى صالة العرض الرسمية للمشغل.

إعادة إصدار عقد خدمة العملاء من الشركات

• يجب على المحول سداد جميع الديون الحالية على حسابات المشغل؛
• يتم تحويل جميع الأموال الموجودة في أرصدة أرقام الشركات إلى المالك الجديد؛
• سيتم خصم تكلفة خدمة إعادة إبرام العقد من الرصيد الرئيسي للمالك عند إتمام الصفقة؛
• يتم حل أي مشاكل مالية بين أطراف العقد دون مشاركة المشغل.

المستندات اللازمة لتجديد العقد

وثائق للكيانات القانونية:

1. طلب تجديد شروط العقد (يمكن تنزيله من خلال خدمة الحساب الشخصي على موقع مشغل MTS).
2. توكيل من رئيس الشركة موقع ومختوم من مندوبه موضحاً به تفاصيل جواز سفره.
3. وثيقة المالك أو الممثل المعتمد لتحديد الهوية.

المستندات الخاصة بالطرف المستقبل:

1. لشخص عادي - وثيقة هوية.
2. للكيانات القانونية:

• طلب تجديد العقد وقبول شروطه مع الشخص أو الشركة المحولة المحددة، وتوقيع المدير وختم الشركة المستقبلة؛
• التوكيل الرسمي للشخص الذي يمثل الطرف المتلقي مع توقيع وختم المنظمة؛
• وثيقة الهوية
• إذا لم يكن الشخص المتلقي مشتركًا في شبكة MTS (على سبيل المثال، للرقم 9143965354)، لإكمال إعادة التسجيل ستحتاج وثائق إضافيةوالبيانات التي يمكن العثور على قائمتها في قائمة الحساب الشخصي.

تجديد العقد في إطار برنامج “أرقامي”.

يتم توفير خدمة دائرة الأرقام الشخصية بشروط أكثر ملاءمة وخاصة أسعار الشركاتالى جميع موظفي الشركة:

• تصدر الشركة إلى جهة الاتصال الخاصة بها طلبًا لتنازل الحقوق وخطابًا توضيحيًا من المدير لإضفاء الطابع الرسمي على الاتفاقية (النماذج متاحة للتنزيل في قائمة الحساب الشخصي لـ MTS)؛
• تقدم المنظمة طلبًا إلى المدير الشخصي لإعادة تسجيل حقوق العقد؛
• يقدم الطرف المستقبل المستندات وطلب التحول إلى خطة تعرفة خاصة من تعرفة المنظمة؛
• يمكن للطرف المستقبل التحقق من تجديد العقد عن طريق الاتصال الرقم المجانيمركز اتصال مشغل الاتصالات.

ينتمي نموذج المستند "مطالبة ضد MTS" إلى قسم "المطالبة". احفظ رابط المستند في الشبكات الاجتماعيةأو تنزيله على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

مدير عام هيئة الأوراق المالية "________________"

_____________________________________________

من ___________________________________
_________________________________________

مطالبة
قدمت لي شركة OJSC "______" مطالب لسداد الديون مقابل خدمات الاتصالات بمبلغ ___ روبل __ كوبيل، بزعم أنها نشأت بسبب خطأي بسبب حساب شخصي №______________ (رقم المشترك ______________).
ولكن أود أن أحيطكم علما بأنني لم أبرم عقد تقديم خدمات الاتصالات بتاريخ _____________، حيث كنت غائبا في مدينة __________ في الوقت المحدد.
بالإضافة إلى ذلك، تحتوي الاتفاقية المشار إليها على تفاصيل جواز سفري القديم، والذي لم أتمكن بطبيعة الحال من تقديمه عند إبرام الاتفاقية بسبب عدم وجوده.
بالإضافة إلى ذلك، لا يحتوي العقد على توقيعي، مما قد يشير إلى رغبتي في إبرام اتفاقية لتقديم خدمات الاتصالات.
وفقا للفن. 1064 من القانون المدني للاتحاد الروسي، الضرر الذي يلحق بشخص أو ممتلكات المواطن، وكذلك الضرر الذي يلحق بالممتلكات كيان قانوني، ويخضع للتعويض كاملاً من قبل الشخص الذي تسبب في الضرر.
وبموجب القانون، يجوز فرض الالتزام بالتعويض عن الضرر على شخص ليس سببا في الضرر.
ويجوز أن ينص القانون أو العقد على التزام المتسبب في الضرر بدفع تعويضات للضحايا تزيد على التعويض عن الضرر.
ويبرأ من أحدث الضرر من تعويض الضرر إذا أثبت أن الضرر لم يحدث بخطئه. ويجوز أن ينص القانون على التعويض عن الضرر حتى في حالة عدم وجود خطأ من المتسبب في الضرر.
يخضع الضرر الناجم عن الإجراءات القانونية للتعويض في الحالات التي ينص عليها القانون.
ويجوز رفض التعويض عن الضرر إذا كان الضرر قد وقع بناء على طلب الضحية أو بموافقتها، ولا تنتهك أفعال المتسبب في الضرر المبادئ الأخلاقية للمجتمع.
في هذا الصدد، أعتقد أن مطالب OJSC "___" لسداد ديوني بمبلغ ___ روبل __ كوبيل. غير قانونية ولا أساس لها من الصحة بسبب غياب ذنبي.
في في هذه الحالةتشير ظروف القضية إلى وجود الذنب في الدين الناتج على وجه التحديد من جانب موظفي OJSC "___"، الذين أظهروا بشكل غير صحيح، أثناء أداء واجباتهم الوظيفية، الإهمال وعدم الحكمة في عملهم عند إبرام اتفاقية لـ توفير خدمات الاتصالات باستخدام مستند غير صالح لم أقم بتقديمه بل قدمه شخص غريب.
في الإبلاغ عما ورد أعلاه، أطلب منك حمايتي من التعسف البيروقراطي الذي يرتكبه موظفو OJSC "___" والذي تم التعبير عنه في مطالب غير قانونية لسداد الديون التي نشأت دون خطأ مني، في الواقع، في ابتزاز الأموال .
يرجى إبلاغي بقرارك خلال المهلة الزمنية التي يحددها القانون.
في خلاف ذلكمن أجل حماية حقوقي ومصالحي المشروعة التي يضمنها لي دستور الاتحاد الروسي والتشريعات الحالية، سأضطر إلى الذهاب إلى المحكمة ومكتب المدعي العام.

________________

" " _______________ سنة

• 
  ليس سراً أن العمل المكتبي له تأثير سلبي على الحالة الجسدية والعقلية للموظف. هناك الكثير من الحقائق التي تؤكد كلا الأمرين.
• 
  يقضي كل شخص جزءًا كبيرًا من حياته في العمل، لذلك من المهم جدًا ليس فقط ما يفعله، ولكن أيضًا مع من يجب عليه التواصل.
• 
  تعتبر النميمة في مكان العمل أمرًا شائعًا جدًا، وليس فقط بين النساء، كما هو شائع.

غالبًا ما يكون مستخدمو خدمات MTS غير راضين عن عمل هذا المشغل الاتصالات الخلوية. الطريقة الرئيسية لحل المشكلة هي الاتصال بخدمة الدعم، لكن الشكوى الشفهية ليس لها فعالية تذكر.

من أجل تحقيق العدالة واستعادة الحقوق المنتهكة، يوصى بتقديم مطالبة مكتوبة إلى MTS.

متى يتم تقديم المطالبة إلى MTS لاسترداد الأموال؟

يستخدم غالبية السكان الاتصالات الخلوية الاتحاد الروسي. MTS هي إحدى الشركات التي تقدم خدمات الوصول إلى الإنترنت، الاتصالات الهاتفيةوالكابل والتلفزيون الرقمي وغيرها.

قد يكون مستخدمو خدمات MTS غير راضين عن النقاط التالية:

• إرسال البريد العشوائي؛
• الشطب غير المبرر للأموال من الميزانية العمومية؛
• ربط خدمة مدفوعة دون علم العميل؛
• السلوك الفظ لموظفي الشركة ومشغلي مراكز الاتصال؛
• تقديم الخدمة المدفوعة غير كاملة؛
• إلخ.

وأغلب هذه المشاكل يمكن حلها عن طريق الاتصال بالخط الساخن أو عن طريق التواصل مع أحد الاستشاريين على الموقع الرسمي للشركة. إذا كنا نتحدث عن إعادة الأموال المشطوبة ظلما أو التعويض عن الأضرار الناجمة عن تقديم خدمة غير كاملة، فيجب على المواطن تقديم مطالبة مكتوبة.

طرق تقديم مطالبة إلى MTS

إذا كنت ترغب في ترك شكوى شفهية، فما عليك سوى الاتصال بخدمة الدعم على الرقم 8-800-250-08-90 (للتجوال الدولي، يتم استخدام رقم هاتف مختلف - 8-495-766-01-66). يمكن لمستخدمي MTS استخدام رقم قصير للاتصال بمشغل مركز الاتصال - 0890.

يمكن تقديم شكوى مكتوبة بالطرق التالية:

• عن طريق ملء نموذج طلب إلكتروني على موقع MTS (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/)؛
• وذلك بإعداد نسخة مكتوبة من الاستئناف وتقديمه إلى أقرب مكتب للشركة شخصياً أو عن طريق مندوب أو بالبريد.

ليس للمطالبة شكل محدد بشكل صارم، وبالتالي يتم وضعها في شكل حر. على الرغم من أن المواطن غير الراضي عن جودة خدمة MTS يمكنه الاتصال بالشركة لتقديم شكوى شفهية، إلا أن النسخة المكتوبة هي الأكثر فعالية. لا يهم ما إذا كانت الوثيقة مكتوبة يدويًا أو على الكمبيوتر.

تعبئة نموذج المطالبة الإلكتروني

يسمح نموذج الطلب الإلكتروني للمواطنين بالإبلاغ عن الأنشطة الاحتيالية، أو طرح سؤال على ممثل الشركة، أو ترك شكوى حول جودة الخدمة.

عند تقديم طلب إلكتروني (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/)، ستحتاج إلى تحديد موضوع الاستئناف ونوع الخدمة التي تقوم بتقديم المطالبة بها، وبعد ذلك يمكنك يجب أن تشير إلى البيانات المذكورة أدناه:

• الاسم الكامل لمقدم الطلب؛
• سلسلة جواز السفر ورقمه؛
• عنوان بريد إلكتروني يمكن من خلاله لمتخصصي الشركة الاتصال بمقدم الطلب؛
• رقم هاتف الاتصال؛
• نوع الخدمة التي لا يكون العميل راضيا عنها؛
• جوهر النداء؛
• طريقة للحصول على إجابة متخصصة.

إذا كان لديك أدلة مستندية على انتهاك حقوقك ومصالحك، فيجب إرفاق هذه الأوراق بالمطالبة المحددة. يمكن إرسال الرد على الطلب عبر رسالة نصية قصيرة أو عبر البريد الإلكتروني المحدد، كما يمكن التعبير عنه عبر الهاتف.

كيف تكتب شكوى إلى MTS؟

في أغلب الأحيان، يتم خصم الأموال من حساب المشترك بسبب وجود الخدمات المدفوعةوالاشتراكات التي قد لا يكون العميل نفسه على علم بها. لمعرفة الخدمات التي قمت بالاتصال بها، تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي على موقع الشركة أو الاتصال بمستشار MTS.

لإعادة الأموال المشطوبة مقابل الخدمات التي لم تكن تعلم بوجودها، يجب عليك تقديم مطالبة مقابلة إلى أحد متاجر اتصالات MTS. عند التقديم، من المهم أن يكون معك نسختان من الوثيقة، تبقى إحداهما مع موظف الشركة، وتعطى الثانية لمقدم الطلب مع ملاحظة حول تاريخ استلام الطلب.

يجب أن تحتوي المطالبة النموذجية لاسترداد الأموال إلى MTS، والتي يمكنك مشاهدتها على موقع الويب، على المعلومات التالية:

• اسم وعنوان مكتب الشركة؛
• الاسم الكامل ومعلومات الاتصال الخاصة بالمشترك؛
• جوهر الاستئناف (أسباب تقديم المطالبة، وشرح المشكلة والظروف المصاحبة لها)؛
• تأكيد موقف مقدم الطلب من خلال الإشارة إلى القواعد القانونية وأحكام العقد الخاص بتقديم الخدمات؛
• متطلبات العميل؛
• تاريخ تقديم المطالبة؛
• الفترة التي يتوقع المواطن خلالها أن يتلقى الاستجابة والرضا عن المطالب المطروحة؛
• قائمة الوثائق التي تؤكد حقيقة انتهاك حقوق مقدم الطلب؛
• توقيع العميل.

عند ملء هذا النموذج، تحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى الاسم الكامل للعميل، ورقم الاتفاقية المبرمة مع MTS، ومعلومات الاتصال (على سبيل المثال، الرقم الهاتف المحمولأو البريد الإلكتروني) طريقة تلقي الرد من المختص وجوهر المشكلة وتاريخ تسجيل الطلب وتوقيع المشترك.

لأسباب واضحة، غالبا ما ينشأ عدم الرضا بين مستهلكليس فقط حول المنتج، ولكن أيضًا حول الخدمة.

في كثير من الأحيان، يكون مشغلو الهاتف المحمول مذنبين بتقديم خدمات منخفضة الجودة.

في كثير من الأحيان، يرى العديد من المستخدمين أنهم يتعرضون للخداع، لكنهم يتحملون بصمت، ولا يعرفون. أن مثل هذه المشكلة يمكن حلها بسرعة البرق تقريبًا.

يبدو أنه في حالة إذا كان المنتج غير مرضيسيكون من الصعب عليك إعادة الأموال بوجود قطعة أو قطعتين من الورق.

لكن المحامين المحترفين قد لا يفعلون ذلك.

لكي تتمكن من حماية حقوقك في مجال البيع والشراءالسلع والخدمات، تحتاج فقط إلى معرفة الأحكام العامة.

لماذا قد تكون الصياغة ضرورية؟

شراء اِصطِلاحِيّيعني لا نفكر في أنه قد ينكسر غدًا.

نحن في حالة من الفرح والمرح من حقيقة حصولنا على السلع التي نحتاجها.

نفس الشيء يحدث عند شراء باقة خدمات الاتصالات.

ينغمس المواطنون في فرصة التواصل بشروط مواتية لدرجة أنهم ينسون قراءة العقد.

وهناك، ضد إرادتك، تظهر عروض مدفوعة غير مفهومة، والتي توافق عليها لسبب ما.

أو مع مرور الوقت، لك فواتير الهاتف المحمولتبدأ في الزيادة بشكل كبير، وسوف تكون في حيرة من أمر ما أثر عليهم.

في كثير من الأحيان، يلجأ الناس إلى مراكز حقوق المستهلك للشكوى من المشتريات ذات الجودة الرديئة للعناصر الفنية.

إن التعامل مع شركات البيع بمفردك هو مهمة ناكر للجميل.

لديك لهم - أول تجربة شراء سيئة، أنت العميل رقم مائة ألف الذي لديه مشاكل مع المنتج.

يعرف موظفو هذه المتاجر عن ظهر قلب ماذا وأين يجيبون وكيف يضللون الشخص حتى يفلت المتجر بأقل قدر من الخسائر.

لا يهم ما إذا كنت قد اشتريت منتجًا معيبًا أو لم يعجبك، سواء كانت خدمات الاتصالات تبرر ثقتك أم لا، الشيء الرئيسي هو أنك توقعت شيئًا مختلفًا تمامًا عن العنصر الذي اشتريته.

لديك فقط مخرجينمن أجل حل الوضع.

الطريقة الأولى والأسهل للخروج هي فقط الاحتفاظ بالمنتج أو الخدمةولا تقلق بشأن متاعب التبادل.

لن تضيع وقتك في محاولة حل الأمور مع البائعين ولن تبحث في جبال من المعلومات بحثًا عن حل.

ستترك ببساطة الشيء غير الضروري معك وتقبل أنك قد أهدرت أموالك.

الخيار الثاني هو إعادة السلعة إلى البائعوتأكيد حقوقك القانونية.

لدى MTS أيضًا خدمة لتقديمها البطاقة المصرفية MTS (MTS-bank)، يمكن أيضًا تقديم مطالبة إلى لهذا البنك.

ما هي الوثائق التي تنظم تقديم خدمات الاتصالات؟

يوجد اليوم عدد من النقاط التي يجب أن تفي بها خدمات الاتصالات.

كلهم مدرجون في القانون " حول الاتصالات المتنقلة».

لكن قلة من الناس اهتموا بقراءتها. ربما يعرف القليل من الناس عن مثل هذا القانون، وبالمناسبة، فهو يوضح ما يجب أن نطلبه من المشغل.

ربما يعرف كل شخص ما هو الهاتف المحمول.

اليوم، أصبح لدى الجميع، صغارًا وكبارًا، هاتفًا ذكيًا مزودًا، بالإضافة إلى وظيفة الاتصال، بعدد من الأجهزة الأخرى وظائف إضافية.

عند شراء حزمة أو أخرى من خدمات الاتصالات، والتي تشمل المكالمات والرسائل النصية والرسائل المصورة وما إلى ذلك، لا نفكر في حقيقة أن جودة الخدمات المقدمة لنا قد لا تلبي المتطلبات، ولدينا الحق في أن نسأل عما هو مناسب لنا.

الوثيقة الأكثر أهمية عند تلقي خدمات الاتصالات هي اتفاق.

وعلى أساس هذه الوثيقة، يعتبر تعاوننا مع المشغل تلقائيًا تعاونًا لفترة غير محددة.

وأيضًا، دون قصد، من خلال التوقيع على المستندات، فإننا نمنح الإذن للمشغل بمعالجة البيانات الشخصية المتعلقة بأنفسنا، وهو ما، كما ترى، ليس الأكثر متعة لحظة التعاون.

يجب عليك قراءة جميع المستندات والأوراق بعناية فائقة، وإلا فإنك تخاطر بأن تصبح ضحية لمشغل عديم الضمير.

عادة، تعاني الشركات الناشئة الصغيرة من ممارسات العمل الأمية والخداع المنهجي للمستخدمين، الذين يبحثون عن فرصة للحصول عليها نقدي.

إنهم يجذبون العملاء أسعار منخفضةمقابل الخدمات، ولكن، كما تعلم، يدفع البخيل مرتين، وبخط صغير في أسفل المستند هناك شروط لم تكن مدرجة على الإطلاق في خططك.

من الجيد أن توضح المستندات حقوقك ومسؤولياتك مشغل الهاتف المحمول.

بالإضافة إلى 24/7 استشارات العملاءوتوفير معلومات التعريفة، يتعين على مزود خدمة الاتصالات الخاص بك تحمل مسؤولية سرية معلوماتك الشخصية.

ويجب أن ينص العقد أيضًا على الشروط التي يمكن بموجبها رفع الدعاوى والدعاوى القضائية.

وثيقة أخرى مهمة هي شروط الخدمةخدمات الاتصالات.

يجب أن يصفوا بمزيد من التفصيل شروط حماية حقوقك، بالإضافة إلى التزامات المشغل تجاهك.

على سبيل المثال، دعونا ننظر في شروط تقديم خدمات الاتصالات شركة ام تي اس.

يتم تخصيص عدد كبير من الفقرات لكيفية تقديم الاتصالات، وما هي الحقوق التي يتمتع بها مزود خدمة الاتصالات الخاص بك وما المسؤوليات التي قد يؤديها، وفقرة صغيرة جدًا تحتوي على ثلاثة أحكام حول الشكل الذي يجب أن تبدو عليه المطالبة وفي أي الحالات يمكن تقديمها .

في الواقع، قام مشغل الاتصالات بتغطية إجراءات الاستئناف بأكملها لدرجة أنه من غير المرجح أن يفهم الشخص الذي ليس لديه معرفة بالقانون ما يجب عليه فعله بهذه الكمية المتطلبات والخدمات.

ولكن في الواقع، كل شيء أبسط مما يبدو.

المطالبة عينة

بعد أن درست شروط وأحكام المورد الخاص بكخدمات الاتصالات، ستدرك أنك لن تقوم بتقديم مطالبة بناءً عليها.

علاوة على ذلك، لا يوجد حتى القواعد الابتدائيةإعداد مثل هذه الوثائق.

يمكنك حل المشكلة عن طريق الاتصال بمحامي من جمعية حماية المستهلكأو من خلال التفكير في هذه المهمة بنفسك.

لذلك، على سبيل المثال، يمكنك تقديم مطالبة إلى MTS بناء على عينات ونماذج من الإنترنت، وهناك عدد كبير منهم.

أو يمكنك التعرف على العينة التي نقدمها لك.

لذلك، نكتب في الرأس لمن يتم توجيه المطالبة.

ليس من الضروري معرفة اسمك الأول والأخير (على الرغم من أن متجر الاتصالات مطالب بتزويدك بهذه المعلومات)، الشيء الرئيسي هو الكتابة عن الجهة المقصودة بالمطالبة من حيث المنصب، أي المدير.

في السطر الثاني يجب أن تكتب من أي مشتركتم إعداد الوثيقة.

يمكنك الإشارة إلى اسمك الأول والأخير، ولكن إذا كنت كيانًا قانونيًا، فيجب عليك الإشارة إليه.

لا تنس الإشارة إلى رقم مشغل الاتصالات الذي كانت خدماته موضوع الشكوى.

في منتصف السطر نكتب "مطالبة بسبب مخالفة المشغل..."، و انتهاك ماذا، هذه هي حالتك الفردية.

قد تكون هذه هي المدة المحددة للخدمة، وقد تكون الجودة أو حتى تكلفة الخدمة.

كل هذا يتوقف على حالتك المحددة.

القادمة تحتاج إلى الإشارة المدينة والتاريخالتواصل مع مركز الاتصالات لتقديم شكوى.

الجزء التالي وصفي.

في الجزء الوصفي من الشكوى، يجب أن تخبرنا عن سبب عدم رضاك ​​عن الخدمة، لماذا المشغل هو المسؤول.

أنت بحاجة إلى كتابة مطالبة باللغة المختصة من الناحية القانونية، ولكن لا بأس إذا عرضت الموقف في قصة بسيطة.

كلما كتبت المزيد من التفاصيل حول الخطأ الذي ارتكبه مزود خدمة الاتصالات الخاص بك، أصبح من الأسهل حل نزاعك، لذلك لا تبخل بالحقائق إذا كانت تتعلق مباشرة بالقضية.

في نهاية المطالبة يمكنك أن تقدم الإخراج الأمثلمن الوضع الحالي.

تأكد من إدراج جميع المستندات التي ستدرجها مع مطالبتك.

يجب عليك تقديم مطالبتك إلى متجر الاتصالات الذي اشتريت منه الخدمة.

يجب عليك بالتأكيد قبول ذلك، ولكن كن مستعدًا للملاحقة قليلاً، مما يجبرك على إعادة كتابة المطالبة بالشكل المعتمد من قبل منظمتهم.

المستندات المرفقة بالمطالبة

وبذلك يتم إنجاز نصف المهمة. لقد أتقنت كتابة الشكوى وهي الآن على الهامش وتنتظر في الأجنحة.

الآن نحن بحاجة لمعرفة ما حزمة من الوثائقيجب أن تدرج مع مطالبتك.

أولا، الوثيقة الأكثر أهمية هي اتفاقية الخدمة.

على أساس هذه الوثيقة، دخلت أنت والمشغل في علاقة بخصوص خدمتك، والعقد هو تأكيدهما.

وثيقة يجب أن يكون مثلكومن مزود خدمة الاتصالات الخاص بك.

إذا فقدت نسختك، فيجب عليك الحضور إلى مركز الاتصالات ومعك جواز سفرك وطلب نسخة.

أرفض لك هذا الطلب لن يكونوا قادرين على ذلك، ولكن من السهل جعل شخص ما ينتظر بضعة أيام.

بشكل عام، قواعد تقديم المطالبات موضحة في قانون "الاتصالات المتنقلة"، لكن هذا لا يعني أن موظفي قسم الاتصالات على دراية بها، لذا يجب الاسترشاد بالقانون والوقاحة البشرية العادية.

إذا لم يتم تقديم العقد في نفس اليوم اطلب كتاب شكوى واكتب أن ذلك مخالف للقانون.

تعلق أيضا على المطالبة إيصال نقدي، إذا كانت لديك اتفاقية شراء، فقد تكون هذه - وفقًا لسياق مطالبتك - الفواتير والتعريفات وما إلى ذلك. يجب عليك جمع وإعداد جميع المستندات التي قد تتعلق بسؤالك.

لا تعطي إلا مع المطالبة نسخ من الوثائق، غالبًا ما تُفقد النسخ الأصلية، ولأي أسباب.

كيفية التقديم؟

شخصيا

تقديم مطالبة شخصيا- موثوق، ولكن عصبي للغاية.

استعد لحقيقة أن موظفي قسم اتصالات المشغل سيجدون مئات الأخطاء في المطالبة والمستندات الأخرى وسيحاولون بذل كل ما في وسعهم لضمان التخلي عن الفكرة.

قف على أرض الواقعفي النهاية، حتى لو انتهى بك الأمر بلا شيء، ستعرف أنك حاولت على الأقل.

يجب قبول مطالبتك هناك في صالون الاتصالات.

يجب أن يخبروك الوقت والهاتف– متى وأين يمكنك الاتصال لمعرفة حالة مطالبتك، وما إذا كان قد تم النظر فيها أم لا، وما هو القرار الذي تم اتخاذه بشأنها.

فترة الانتظار والمواجهة مع موظفي الصالون الذين توقفوا فجأة عن التصرف بلطف هي أكثر اللحظات غير السارة في طريقة العرض هذه.

عن طريق البريد

من خلال تقديم مطالبة عن طريق البريد، سوف تحد نفسك من المشاعر السلبية، ولكن الخاص بك سيكون الانتظار طويلا.

مكتب البريد نفسه ليس في عجلة من أمره لتسليم الطرود بسرعة، ونظرًا لأنه سيتم النظر في مطالبتك لأطول فترة ممكنة، فإن هذه العملية ستستمر لفترة طويلة جدا.

عبر موقع MTS

إن تقديم مطالبة عبر الموقع الإلكتروني هو الطريقة الأضمن.

تقديم مطالبة إلى MTS عبر الإنترنت من خلال الموقع - الأسرعحل للاتصال الفوري مع مزود الخدمة.

سوف يتصل بك عامل الهاتف على الفور ويوضح لك جميع الظروف مرة أخرى.

وبالإضافة إلى ذلك، MTS لديها بريد إلكترونيلقبول المطالبات: [البريد الإلكتروني محمي]. يمكنك الكتابة هناك.

من الجيد أنك بهذه الطريقة لا تحتاج إلى الخروج إلى مكان ما والتواصل مع شخص ما مباشرة، ومن خلال التسجيل في الموقع، ستراقب حالة مطالبتك، والتي أكثر ملاءمة بكثير من المكالمات.

وقت الاستجابة

يجب النظر في المطالبة خلال عشرة أيام عملأي أن العطلات وعطلات نهاية الأسبوع لا تحتسب.

وبالتالي، بعد الانتظار لمدة أسبوعين وعدم الحصول على نتيجة، يمكنك الذهاب بأمان إلى المحكمة.

لا يجب أن تبحث عن الصيد في كل مكان.

يمكن لأي شخص أن يرتكب خطأ، والمشغل الخاص بك ليس استثناءً.

قبل إغراق مكتبك بكل أنواع الأوراق والتهديدات، حاول حل المشكلة سلميا.

عند تقديم مطالبة لتوفير خدمات الاتصالات، تذكر أن المشغل لديه تجربة رائعةفي حل مثل هذه المشاكل، لذا كن حذرًا ومن ثم يمكنك بالتأكيد الفوز بالقضية.

دافع عن حقوقكوبعد ذلك سيبدأ الآخرون في احترامهم ومراعاةهم.

يلتزم مشغل الهاتف المحمول بتزويد عملائه بخدمات اتصالات عالية الجودة. ولكن في الواقع، لا ينجح هذا دائمًا، ويقدم المشتركون مطالبات مختلفة للشركة. العامل البشري، والرغبة في زيادة أرباحك على حسابنا، لم يتم إلغاؤها بعد. لكن يحق للمشترك عدم التسامح مع التصرفات الوقحة من موظفي الشركة أو تجاهل شروط الخدمة.
ما الذي يمكن أن يسبب مطالبات ضد مشغل الهاتف المحمول؟ السلوك غير المناسب لمستشاري مركز الدعم، الشطب غير المعقول لخدمات الاتصالات، تفعيل الخيارات باهظة الثمن دون مشاركتك، تغييرات في الشروط خطة التعريفةوأكثر من ذلك بكثير. في هذه الحالات، لا بد من السعي لتحقيق العدالة. والعديد من المشتركين يفعلون ذلك، لكنهم يختارون الطرق الخاطئة، أو بالأحرى غير الفعالة. قد لا يكون الاتصال بالخط الساخن ناجحًا دائمًا. سوف يستمع عامل الهاتف إلى شكاويك، لكنه لن يتخذ التدابير المناسبة وسيبقى كل شيء على حاله.

إذا كنت ترغب في تغيير الوضع وتحقيق العدالة، قم بتبرير ادعاءاتك كتابيًا. إذا فعلت كل شيء بشكل صحيح، فسوف يقرأ المشغل ويتخذ التدابير اللازمة لحل حالة الصراع. سنقدم تعليمات حول كيفية كتابة الشكاوى بشكل صحيح حول المشغل. يمكن لجميع المشتركين استخدامه، بغض النظر عما لا يشعرون بالرضا عنه.

كيفية كتابة شكوى إلى MTS

وحتى إذا انتظرت الاتصال، فسوف يستمعون إليك بأدب (أو ربما لا)، ويقدمون وعودًا كبيرة، ومن غير المعروف ما إذا كانت المشكلة سيتم حلها أم لا. يجب ألا تعتمد بشكل خاص على المساعدة من أحد موظفي الشركة إذا كانت شكاواك تتعلق برسوم غير عادلة مقابل خدمات غير موجودة أو أسعار غير صحيحة، رسوم الاشتراك، وكذلك التنشيط الخدمات غير الضروريةأنك لم تأمر. إذا كانت نواياك جادة، أرسل شكوى مكتوبة على الفور.

يمكنك تقديم شكوى على النحو التالي::

إذا كنت تعتقد أن مشغل الهاتف المحمول متورط في الاحتيال وسرقة الأموال من الحسابات الشخصية لمشتركيه، فأنت مخطئ. ولنكرر، لم يقم أحد حتى الآن بإلغاء الرغبة في زيادة أرباح الشركة. لكن MTS، مثل أي مشغل خلوي آخر، لديه الكثير من الطرق للقيام بذلك. ما الكثير من الرسائل والاشتراكات التي يتم فرضها دون رغبتنا. إذا تم أيضًا شطب الأموال باستمرار من رصيدك دون سبب واضح، فتأكد من ملء المطالبة.

نموذج المطالبة إلى MTS

اترك النموذج المكتمل:

1. في المكتب، صالون الشركة.
2. قم برفعه على النموذج الخاص على: .
3. إرسال بريد إلكتروني إلى .