MTS رقم هاتف متعدد القنوات. طرق الوصول إلى مشغل MTS

الخط الساخنتعد MTS (Mobile TeleSystems) واحدة من أكبر الشركات المدرجة في المراكز العشرة الأولى مشغلي الهاتف المحمولفي العالم.

توفر MTS مجموعة واسعة من خدمات العملاء وتقدم المساعدة عند ظهور مشكلات أو مشكلات ملحة.

المتخصصون المحترفون الذين يتواصلون عبر الخط الساخن على استعداد للإجابة على جميع الأسئلة التي قد تكون لدى العملاء.

رقم الخط الساخن المجاني لمشغل MTS

انتباه!من أجل تحسين الخدمة لمشتركي MTS، يتم تسجيل المحادثة بين العميل والمتخصص. إذا لزم الأمر، يتم الاستماع إلى التسجيل للتحقق من مستوى التواصل الثقافي بين الموظف والمشترك.

تجوال

من خلال طلب الرقم، سيتم إعلام العميل بأنه تم قبول المكالمة وسيتم إجراء اتصال العودة في بضع دقائق (عادة ما يستمر الانتظار أكثر من دقيقة).

من المهم أن نتذكر!يشير "+7" إلى خيار الاتصال الدولي. يجب دائمًا إضافة هذا الرقم الذي يحمل علامة "+" أولاً في وضع التجوال الدولي.

مكتب المساعدة

من خلال الاتصال بالخط الساخن، يتلقى مشترك مشغل الهاتف المحمول MTS المعلومات:

• لجميع الأسئلة المتعلقة الاتصالات المتنقلةوالتي تقدمها MTS. وهذا يشمل أيضًا الإنترنت عبر الهاتف المحمول؛
• فيما يتعلق بالقضايا المتعلقة بالخدمات المقدمة والدعم الفني لعملاء مشغلي MTS:
  حول الإجراءات في حالة فقدان البطاقة أو حظرها؛
• بشأن تفعيل بعض الخدمات التي يقدمها مشغل MTS، وكذلك عند إلغاء تنشيطها.

تجدر الإشارة إلى أن الخط الساخن يتمتع أيضًا بساعات الذروة حيث يتم استقبال عدد كبير من المكالمات في فترة زمنية قصيرة جدًا.

خلال هذه الفترة، يتأخر رد الأخصائي قليلاً، لكن المخبر يذكر المدة التقريبية للانتظار. كقاعدة عامة، هذا لا يدوم طويلا.

يحتاج كل مشترك عاجلاً أم آجلاً إلى الاتصال به مشغل الهاتف المحمول. في أغلب الأحيان - للحصول على معلومات حول بعض القضايا. يتمتع مستخدمو شبكات MTS بفرصة الاتصال بالدعم الفني على مدار الساعة مجانًا.

يمكن لأي مشترك في الشركة الاتصال بخدمة الدعم بغض النظر عن الوضع الحالي خطة التعريفةوالتوافر خدمات إضافيةوالخيارات.

في أي الحالات قد تحتاج إلى خط ساخن مع مشغل MTS:

1. تريد تمكين أو تعطيل خدمة معينة (باستثناء "الفاتورة المفصلة"، و"تسليم الفاتورة"، و" رقم إضافيلنقل البيانات/الفاكس").
2. تغيير خطة التعرفة مع الحفاظ على الرقم الحالي.
3. الدعم الفنيعند تفعيل بعض المنتجات.
4. تغيير رقم هاتفك.
5. قم بحظر هاتفك لفترة معينة (غير متوفر في جميع خطط التعريفة).
6. استلام رموز PIN وPUK.
7. الحصول على معلومات حول خدمة أو خدمة معينة.
8. الاستشارة في المسائل المالية (طرق وقواعد الدفع).
9. فك رموز الحسابات.
10. طلب المكالمات.
11. العمليات مع الحسابات الشخصية.
12. الإجراءات في حالة سرقة أو فقدان الهاتف وأكثر من ذلك بكثير.

ساعات خدمة الدعم

يمكنك طلب المساعدة في أي وقت يناسبك؛ المركز مفتوح 24 ساعة في اليوم.

كيفية الاتصال بخدمة دعم MTS

الهاتف 0890

للاتصال بأحد المتخصصين، عليك انتظار التحية الصوتية من المُخبر التلقائي ثم الضغط على المفاتيح "1" و"0" أو "2" و"0" على التوالي. بعد توقف موسيقي قصير، سيتم توصيلك بالمشغل.

إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات كاملةحول إمكانيات الخدمة، استمع إلى المخبر التلقائي حتى النهاية.

من الضروري إعداد بيانات جواز السفر الخاص بك مسبقًا أو كلمة الكود. حدد رقم الهاتف الذي ترغب في تلقي المعلومات عنه. بالإضافة إلى ذلك، ننصحك بصياغة سؤالك مسبقًا. لتجنب سوء الفهم، تذكر أنه من المرجح أن يتم تسجيل المحادثة مع عامل الهاتف.

تقييم جودة تقديم الخدمة

إذا كنت ترغب في تقييم عمل أحد المتخصصين بعد التحدث معه، فاضغط على "0"، وإذا لم يكن الأمر كذلك، فاضغط على "1". إذا وافقت على تقييم المحادثة، فستتلقى مكالمة من الرقم +7 800 250 0890 لإجراء استطلاع آلي. ما عليك سوى الإجابة على سؤالين:

1. هل تمكنت من حل المشكلة (إذا كانت الإجابة بنعم، فاضغط على "1"، إذا لم يكن، "0").
2. قم بتقييم عمل المتخصص على مقياس من خمس نقاط (اكتب الأرقام المناسبة على جهازك المحمول).

الهاتف 8 800 250 0890

تحتاج إلى الاتصال برقم الهاتف المجاني 8 800 250 0890 للاتصال بمشغل MTS من هاتفك جهاز محمول، ثم انتظر رسالة صوتيةثم اضغط على المفتاحين "1" و"0" على التوالي.

الهاتف +7 495 766 0166

إذا كنت خارج بلدنا، فيمكنك الاتصال بأخصائي مجانًا تمامًا على الرقم +7 495 766 0166.

الاتصال بمكتب MTS

لمعرفة مكان أقرب مكتب لك:

• انتقل إلى موقع MTS (http://www.mts.ru)؛
• الإشارة إلى منطقة إقامتك؛
• اتبع الرابط "صالات عرض MTS" الموجود في الجزء الأوسط من الصفحة.

يقدم المشغل مجموعة كاملة من الخدمات المتاحة:

• إبرام اتفاقية لتقديم خدمات الاتصالات ؛
• إنهاء العقد
• عمليات بطاقة SIM (الاستبدال، والترميم، والحظر/إلغاء الحظر)؛
• إصدار رموز PIN وPUK؛
• الحصول على رقم هاتف آخر؛
• طلب فاتورة أو تفاصيل؛
• تلقي كلمة سر؛
• مشاورات حول خدمات الاتصالات المختلفة؛
• مشاورات بشأن القضايا المالية (حالة الحساب المحمول، تحويلات الأموال، الدفع عن طريق بطاقة الائتمان)؛
• تلقي طلب من متجر MTS عبر الإنترنت وغير ذلك الكثير.

قدم مشغل MTS خدمات الدعم الفني للتشاور وحل المشكلات المختلفة المتعلقة بالاتصالات الخلوية. سيتمكن مشتركو MTS من خلال الاتصال بمركز الاتصال من حل المشكلات التي تنشأ بسرعة وسهولة والحصول على معلومات مفصلة.

من خلال الاتصال برقم الخط الساخن MTS، ستتلقى معلومات حديثة ومفصلة عن مجالات مختلفة:

• التعريفات والبرامج والعروض الترويجية وعروض MTS - الحزم الحالية والجديدة، وشروط الخدمة، والانتقال إلى تعريفة أخرى؛
• الإعدادات وإعداد الخدمات - الرسائل القصيرة، رسائل الوسائط المتعددة، الإنترنت؛
• إدارة الحساب – استلام، حركة الأموال؛ طرق تجديد الرصيد وتحويل الأموال إلى مشتركي MTS الآخرين؛
• التعريفات والخدمات وشروط التجوال الدولي؛
• حظر رقم إذا فقدت هاتفك؛
• الخدمات والخدمات الإضافية المرتبطة برقمك؛
• جودة التواصل ورغباتك والعديد من الأسئلة الأخرى.

انتباه!يعمل مركز اتصال MTS على مدار الساعة. يخدم مشغل الخط الساخن MTS جميع المشتركين الموجودين داخل الدولة وخارجها.

أرقام مركز اتصال MTS

لطلب المساعدة، عليك الاتصال بالرقم الموجود على هاتفك - 0890. يتلقى جميع مشتركي MTS مكالمات إلى هذا الرقمحر. الرقم صالح أيضًا في أوكرانيا وبيلاروسيا.

للمكالمات من الخطوط الأرضيةوكذلك بالنسبة للمشتركين في المشغلين الآخرين فإن الرقم 8-800-250-0890 صالح. يقوم مشغلو مركز MTS بخدمة هذا الرقم على مدار الساعة، وجميع المكالمات مجانية.

يمكن أيضًا لمشتركي MTS في التجوال الدولي والوطني الاتصال بمركز الاتصال مجانًا. للقيام بذلك، اطلب الرقم +7 495 766 01 66.

لأنه كاف عدد كبيرالمكالمات الواردة من مشتركي MTS متكررة بطبيعتها، ومن أجل الراحة، قبل الاتصال بالمشغل، تحتاج إلى الاستماع إلى القائمة الصوتية. المعلومات المقدمة توزع المكالمات حسب اتجاهها، وبالتالي باتباع التعليمات الصوتية يحددها المشترك القسم المطلوب. هذه الخدمةيهدف إلى تقديم المساعدة دون مشاركة مشغل مركز اتصال MTS. إذا لم يتم تحديد القسم المناسب في كتلة المعلومات، فإن الخطوة التالية هي الاتصال بمشغل مجاني.

أيضًا، من أجل راحة المشتركين، أتاحت MTS الفرصة للاتصال بمركز الاتصال عبر الإنترنت. أنت بحاجة للذهاب إلى موقع MTS الرسمي، وتحديد مركز الاتصال في القائمة واستخدام خدمة الملاحظات عن طريق ملء النموذج https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.

انتبه! تتم معالجة الطلبات التي تستخدم نموذج الملاحظات على أساس متجدد. في هذا الصدد، إذا كانت هناك حاجة إلى استشارة عاجلة، فمن الأفضل الاتصال برقم الخط الساخن على هاتفك للتواصل مع مشغل MTS.

على ما يبدو، مثلي، كنت تعتقد ذلك أيضا الاتصالات الخلويةمن MTS - الأفضل؟ ويقولون إن الدعم الفني لشركة MTS ممتاز بشكل عام. هذا ما كنت أعتقد؟ اعتقدت.

وآمنت بكل هذا حتى اضطررت بنفسي إلى البحث عن إجابة لسؤال يبدو بسيطًا: كيف يمكن ذلك

حسنًا... هذا مبرر ومستحق تمامًا - اتصال MTS مستقر وموثوق حقًا.

ولكن إذا نشأت أي مشاكل، فقد اتضح أن خدمة MTS ليست مشرقة وردية للغاية. ويجب أن نعترف أنه قد يكون من الصعب جدًا الاتصال بمشغل MTS والحصول على استشارة "مباشرة" مع أحد المتخصصين. لأن شركة MTS فعلت كل ما هو ممكن تقريبًا حتى لا تتمكن من الاتصال بمشغل MTS.

نتيجة لذلك، عندما تتصل بمكتب MTS، بدلا من الصوت البهيج لشخص حي يرحب بك بكل الدفء والود، تسمع ردا على صوت جهاز الرد الآلي. أيضًا، بالطبع، يشبه الإنسان، لكنه غير مبالٍ بمشاكلك، أليس كذلك؟

لكنني أردت حقًا شيئًا آخر... بحيث يكون لدى MTS خط ساخن يكون رقم هاتفه متاحًا على مدار 24 ساعة يوميًا، أليس كذلك؟ 😉

حسنا، هل من المستحيل الاتصال بمشغل MTS، وهل حان الوقت للوقوع في اليأس؟ لكن لا! هناك طريقة للخروج، لأن هناك هاتف دعم في MTS، تم إنشاؤه خصيصا لمثل هذه الحالات.

علاوة على ذلك. في MTS، يكون رقم هاتف المشغل بسيطًا جدًا، ويمكنك دائمًا الاتصال بالمشغل مجانًا من هاتف محمول ورقم خط أرضي.

بشكل عام، عندما تعرف الحل، فإن الاتصال بمشغل MTS ليس بالأمر الصعب. هناك 4 طرق من هذا القبيل، دعونا نتحدث عن كل منها بالترتيب.

أسهل طريقة للاتصال بمشغل MTS

للاستماع إلى "المشغل المباشر"، تحتاج إلى الاتصال برقم خدمة دعم MTS الوحيد 0890 .

الاتصال برقم "الخدمة" هذا لمشغل MTS مجاني! لم يتم شحنه.

ومع ذلك، يجب أن تكون موجودًا في أراضي أوكرانيا أو روسيا أو أوزبكستان أو بيلاروسيا. ولكننا نعتقد أن هذا صحيح بنسبة 99.9%، ونواصل العمل بشكل أكبر.

بعد أن يبدأ المُخبر التلقائي في إملاء القائمة، لا تنتظر حتى ينتهي إسهاله اللفظي! اضغط على الفور على 2، ثم 0.

وهنا ستحدث المعجزة التي طال انتظارها أخيرًا. سيتحول المفتاح إلى الاتصال بمشغل MTS "المباشر".

دعونا نوضح. قد لا يحدث على الفور. قد تضطر إلى الانتظار في الطابور قليلاً. سيتم إخطارك بمدة هذا الأمر. ولكن لا تزال المهمة الرئيسية قد اكتملت - يمكنك التحدث إلى مشغل MTS.

كيفية الاتصال بمشغل MTS من هاتف أرضي

حسنا، إذا اتصلت رقم قصير 0890 لا تستطيع؟ في حالة عدم توفر هاتف مزود ببطاقة MTS SIM. ماذا تفعل بعد ذلك؟

تصبح المهمة أكثر تعقيدًا بعض الشيء. بعد كل شيء، أنشأت MTS رقم هاتف دعم لهذه الحالة أيضًا. يمكنك الاتصال بمشغل MTS من هاتف أرضي ومن هاتف محمول لأي مشغل آخر.

تحتاج فقط إلى الاتصال بالرقم 0890، ولكن 8 800 250 08 90 .

في هذه الحالة، سوف تقوم بالاتصال بنفس مركز الاتصال مثل الرقم 0890 . ولذلك، فإن الإجراء الإضافي سيكون هو نفسه تماما.

أولاً، ستسمع قائمة صوتية تملي عليك الكثير من المعلومات المختلفة. ليس عليك الاستماع إلى كل شيء - فقط اضغط على الزر 2 على الفور، ثم 0.وبعد فترة من الوقت تكون متصلاً بممثل مركز اتصال MTS.

علاوة على ذلك. هاتف مشغل MTS هذا مجاني بنفس طريقة 0890.

انتبه!

إذا كنت واحدا من عملاء الشركاتشركة MTS، تم إنشاء رقم هاتف منفصل لك - 8 800 250 09 90 .

أم أنها قصيرة فقط - 0990 . سوف يجيبك أيضًا مشغل MTS "المباشر". رقم الهاتف مجاني للمكالمات من الهواتف المحمولةمتصلة MTS

كيفية الاتصال بمشغل MTS أثناء التجوال؟

ابق بالخارج الاتحاد الروسي؟ ليست مشكلة سواء! قام مشغل MTS بتخصيص رقم هاتف للاتصال بأخصائي الدعم في هذه الحالة أيضًا.

لديك دائمًا فرصة الحصول على مشورة مؤهلة تأهيلاً عاليًا من "المشغل المباشر" حتى في التجوال الدولي.

فقط اتصل رقم التليفون +7 495 766 01 66 .

أفضل جزء:

جميع المكالمات إلى هاتف المشغل هذا الذي أنشأته MTS مجانية تمامًا أيضًا!

حتى لو كنت في التجوال الدولي أو لمسافات طويلة

كيفية الاتصال بمشغل MTS بدون هاتف

حسنا، كملاذ أخير. عندما لا تتمكن فجأة من إجراء مكالمة على الإطلاق.

ستساعدك الطريقة المطلوبة فقط في حالة عدم توفر رقم دعم MTS لسبب ما. إذا واجهت فجأة صعوبات مع الاتصالات الهاتفيةاتصل بالموقع الرسمي لـ MTS للحصول على المساعدة.

على الموقع يمكنك الكتابة رسالة إلى دعم العملاء- يمكنك أن تطلب ذلك في شكل خاص تعليق. وفي وقت قصير جدًا سوف تتلقى إجابة لسؤالك.

إنه مجاني تمامًا وعدد الأسئلة غير محدود.

يصعب حل بعض المشكلات دون مساعدة مكتب المساعدة MTS، ولكن ليس من الممكن دائمًا الوصول من المحاولة الأولى، لذلك قدمت شركة MTS عدة خيارات للتواصل مع مشغل MTS الروسي:

اطرح سؤالاً على مشغل MTS عبر الهاتف عن طريق الاتصال برقم الدعم أو اختيار طريقة اتصال أخرى - الأمر متروك لك.

كيفية الاتصال من الهاتف المحمول؟

لقد وصفنا بإيجاز الطريقة الرئيسية للاتصال بمشغل شبكة MTS - باستخدام مكالمة من هاتف محمول. الآن يجدر إلقاء نظرة فاحصة على هذه الطريقة وبعض الطرق الأخرى المدرجة - معلومات إضافيةسيساعد على تجنب الكثير من المشاكل التي تميل إلى الظهور عند الانتقال "من الأقوال إلى الأفعال".

لذلك، نحن نتحدث عن طرق الاتصال بالمشغل "المباشر"، أي ليس بنظام آلي، ولكن شخص حقيقي، ومهمته الاستماع بعناية لمشكلتك والمساعدة في حلها، مع التركيز على خصائص موقف معين. الآن خطوة بخطوة.

أما بالنسبة للانتظار على الخط نفسه، فمن الأفضل حل مشاكلك مع عامل الهاتف في النصف الأول من أي يوم من أيام الأسبوع، ومن الأفضل قبل استراحة الغداء. في هذا الوقت لن تضطر إلى الانتظار أكثر من 2-3 دقائق. في فترة ما بعد الظهر، وحتى أكثر من ذلك في عطلات نهاية الأسبوع، تكون الشبكة مثقلة. الجميع يريد حل مشاكله في هذا الوقت، لأنه الأكثر ملاءمة، ولكن هذا بالضبط ما يمنع الحل السريع. يتم ببساطة تحميل الشبكة بشكل زائد في وقت ما، وتكون خاملة لفترة طويلة في وقت آخر.

كيفية الاتصال من شبكة أخرى؟

الآن دعونا نلقي نظرة على الموقف عندما لا تكون مشتركًا في MTS، ولكنك تحتاج حقًا إلى الاتصال بمشغل MTS. يحدث هذا، على سبيل المثال، عندما يريد أحد أفراد العائلة استعادة رقم هاتف فقدت بطاقة SIM الخاصة به مع الهاتف.
يمكن أن تكون المواقف كثيرة، ولكن الجوهر هو نفسه - أنت لست مشتركا في MTS، ولكنك تحتاج إلى الاتصال بخدمة الدعم لهذا المشغل في أقرب وقت ممكن (ويفضل أن يكون ذلك دون إنفاق المال).

الطريق للخروج من الموقف بسيط للغاية - اتصل بالرقم رقم الهاتف المحمول 8-800-250-0890، ثم اضغط على مفتاح الاتصال. بالنسبة للمشتركين في الشبكات الأخرى، يتم توفير إعادة التوجيه بشكل افتراضي إلى قائمة الانتظار إلى عامل التشغيل "المباشر"، ومع ذلك، يتم تحديث خوارزمية الخدمة بانتظام، لذلك قد تواجه، على سبيل المثال، قائمة أوامر.
كقاعدة عامة، لا يوجد شيء معقد: ما عليك سوى تحديد الأمر المسمى "الدعم الفني"، وبعد ذلك سيتم إعادة توجيهك إلى المشغل.

يرجى ملاحظة أن الاتصال بالرقم 8-800-250-0890 متاح لجميع المشتركين الشبكات الموجودةولكن فقط على أراضي روسيا - يتم توفير رقم مختلف للتواصل مع مشغل MTS خارج الاتحاد الروسي. لا تفرض MTS رسوما على الاتصال بالرقم المحدد؛ ولا يمكن إجراء عمليات السحب إلا بمبادرة من مشغل الشبكة الخاص بك، ولكن معظم الشركات الكبيرة لا تفعل ذلك.

كيفية الاتصال من الشركة؟

إذا كنت المالك أو الشخص المسؤول عن رقم شركة وترغب في الاتصال بالمشغل، فلا داعي للانتظار وقتًا إضافيًا! يمكنك دمج الحسابات وتنفيذ العمليات الأساسية ومعرفة البيانات الحالية وغير ذلك الكثير باستخدام خاص رقم الشركة. كل شيء بسيط للغاية: اطلب الرقم 8-800-25-00-990 من هاتفك المحمول واضغط على مفتاح الاتصال.