دعم برنامج VMware والاشتراك فيه. دعم VMware والاشتراك في ترقيات خادم vmware vcenter

دائمًا تقريبًا في مشروع جديد، أثناء التنفيذ، عليك العمل بشكل وثيق معه خدمة الدعم الفنيوتنسيق عمل مختلف البائعين. سأخبرك اليوم بكيفية التوليد بطرق مختلفة حزمة مع سجلات و المعلومات التقنيةللدعم الفني لبرنامج Vmware. في معظم الحالات، تكون هذه الحزمة مطلوبة لحل المشكلة ويتم طلبها بواسطة متخصصي الدعم الفني. تتكون محتويات الحزمة من سجلات ومعلومات تشخيصية متنوعة حول البنية التحتية الافتراضية الخاصة بك اللازمة لتحديد ما يسمى. السبب الجذري للمشاكل ( السبب الرئيسيرفض). دعونا نلقي نظرة عدة طرق لجمع حزمة دعم الإحصائيات لـ ESXi وvCenter.

جمع المعلومات التشخيصية من ESXi وvCenter Server 5.x

تم اختبار هذه الإجراءات على الإصدار 5.5. قد تكون هناك تغييرات في الإصدارات المستقبلية. يمكن تنفيذ جميع الإجراءات الواردة في هذا القسم على الجهاز المضيف وعلى vCenter. اعتمادا على السجلات المطلوبة.

جمع المعلومات التشخيصية باستخدام عميل vSphere

1. يتصل عميل vSphere"أوه، ك خادم في سنتر.
2. اختر من شريط القائمة الإدارة > تصدير سجلات النظام .
3. في النافذة مصدرحدد مصدر الرسالة (خادم vCenter أو مضيف ESX أو أي شيء آخر). انقر التالي.
4. في النافذة حدد سجلات النظامحدد أنواع السجلات التي سيتم تضمينها في الحزمة/الأرشيف. اختياريًا، يمكنك تحديد معلمات الأداء في شكل فترات إنشاء الحزم والتوقف المؤقت بين عمليات التحميل. انقر التالي.
5. أثناء التنقل تحميل الموقعتحتاج إلى تحديد الموقع الذي سيتم وضع الأرشيف فيه.انقر التالي.
6. في النافذة جاهز للإكماليمكنك عرض المعلومات النهائية والتأكيد ( ينهي) بدء إنشاء الحزمة.
   
7. بعد الانتهاء، تحتاج إلى التأكد من إنشاء الحزمة بشكل صحيح (يجب ألا يُنشئ vCenter أخطاء). سيحتوي اسم الملف على تاريخ الإنشاء والطابع الزمني.

جمع حزمة الدعم باستخدام PowerCLI

1. قم بتشغيل PowerCLI (كمسؤول).
2. في وحدة التحكم PowerCLI التي نتصل بها vCenter/ESXiمضيف، أداء
   اتصال-VIServer-Server -اسم المستخدم -كلمة المرور
   ملاحظة: اعتمادًا على تكوين الشبكة لديك، قد تتلقى رسالة شهادة غير موثوق بها.
3. التالي،
   1. للبدء في تلقي الحزمة مع vCenter، يطلق
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. لتلقي حزمة من مضيف ESX، قم بتشغيل
      احصل على VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      دعونا ننظر إلى التقدم.
4. نتلقى حزمة تحتوي على الوقت والتاريخ بالاسم. تأكد من عدم وجود أخطاء في وحدة التحكم.

استرداد محتويات الحزمة باستخدام PowerCLI

1. للحصول على معلومات حول أنواع السجلات المتوفرة على مضيف ESXi أو vCenter، يجب عليك استخدام الأمر الحصول على نوع السجل. للحصول على المحتوى، قم بتشغيل
   احصل على VMHost | الحصول على نوع السجل
2. لعرض معلومات حول سجل من نوع معين (على سبيل المثال، حول خدمة المضيف)، تحتاج إلى تشغيل:
   احصل على VMHost | الحصول على مفتاح السجل | حدد -توسيع الإدخالات
3. يمكنك أيضًا تعيين استعلام/مرشح بحث محدد
   احصل على VMHost | الحصول على مفتاح السجل | حدد -توسيع الإدخالات | حدد السلسلة<символы_поиска>| أكثر

جمع المعلومات التشخيصية من vCenter 5.x Server Appliance (vCSA)

جمع معلومات تشخيص vSphere باستخدام وحدة التحكم (SSH)

1. نقوم بالاتصال باستخدام عميل بـ vCSA (على سبيل المثال، باستخدام المعجون).
2. أدخل معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بك (عبر ssh، يجب عليك استخدام المستخدم الجذر، وليس المسؤول).
3. هيا نطلق. /usr/sbin/vc-support.sh
4. بعد الانتهاء، سيتم إنشاء ملف في الدليل الحالي (على سبيل المثال vcsupport- yyyy-mm-dd.pid.أَزِيز). يجب أن نتذكر أنه لا تتم الكتابة فوق هذه الملفات، ولكن يتم إنشاء ملفات جديدة. قد يستغرق الأمر بعض الوقت عدد كبيرذاكرة القرص.

جمع معلومات تشخيص vSphere باستخدام المتصفح

1. في متصفح الويب، انتقل إلى العنوان https:// :5480/ . (قد تحتاج إلى إضافة استثناء أمني)
2. أدخل بيانات اعتماد المستخدم الجذر.
3. انتقل إلى علامة التبويب vCenter Server وحدد قسم الملخص.
4. في قسم الأدوات المساعدة، انقر فوق تنزيل بجوار حزمة الدعم. يتم فتح نافذة جديدة توضح التقدم.
5. بعد الانتهاء، سيظهر زر تنزيل للحزمة التي تم إنشاؤها وقائمة بالمعلومات المضمنة في الحزمة. (بالإضافة إلى ذلك، سيتم وضع الملف في دليل vCSA /tmp/vc-support-bundle/)
6. احفظ الملف الناتج حيثما دعت الحاجة.

سيرة ذاتية

بالإضافة إلى الأساليب المذكورة أعلاه، هناك طرق أخرى. بالإضافة إلى ذلك، لدى Vmware العديد من المنتجات التي يمكنك من خلالها أيضًا جمع حزمة الدعم. مع القائمة الكاملةيمكن العثور عليها في الروابط أدناه. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك قراءة مقالات قاعدة المعارف الإضافية التي تم استخدامها في المقالة. يمكنك أيضًا قراءة الروابط حول كيفية تحميل حزمة دعم Vmware المستلمة إلى موقع الدعم.

جمع المعلومات التشخيصية من منتجات Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008524
تحميل المعلومات التشخيصية إلى Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

مع أطيب التحيات، مكسيم

وفي عام 2018، نمت بوتيرة أسرع بكثير بالدولار من المتوسط ​​العالمي، حسبما قال ألكسندر فاسيلينكو، رئيس الشركة في روسيا ورابطة الدول المستقلة، لـ TAdviser. واختار عدم الكشف عن الديناميكيات من حيث القيمة المطلقة، لكنه وصف النمو بأنه "قوي للغاية".

بلغت إيرادات VMware العالمية في السنة المشمولة بالتقرير والتي انتهت للشركة في 1 فبراير 2019، 8.97 مليار دولار أمريكي، وهو ما يزيد بنسبة 14٪ عن العام الماضي. وقد تم تسهيل هذا الارتفاع من خلال انتقال شركة VMware إلى نموذج الأعمال السحابية، حيث يقوم البائع بجذب الشركاء بشكل نشط.

وثانيًا، هناك شعور بأن العملاء أصبحوا أكثر ثقة في الحلول السحابية الخارجية، كما أشار ألكسندر فاسيلينكو في محادثة مع TAdviser. إذا كانوا يفضلون في السابق تخزين كل شيء تقريبًا على البنية التحتية الخاصة بهم، فقد تغير هذا الآن.

وقد تأثر ذلك بعامل نفسي وعامل مالي: فقد رأى العملاء أنه من خلال استخدام البنية التحتية السحابية، كان من الممكن الحصول على فوائد اقتصادية بشكل أو بآخر. وينطبق هذا بشكل خاص على خلفية عدم اليقين الاقتصادي، عندما يخشى العملاء القيام باستثمارات كبيرة محفوفة بالمخاطر - استثمار الأصول الثابتة في البنية التحتية المادية. تسمح لك السحابة بتوزيع الاستثمارات بمرور الوقت والدفع فقط مقابل مقدار الموارد المطلوبة فعليًا في وقت معين.

وفي الوقت نفسه، يتأثر السوق الروسي بالقضايا السياسية التي تؤثر على تكوين اللاعبين الرئيسيين. على سبيل المثال، ليس لدى أمازون مركز بيانات في روسيا، ولهذا السبب حصتها في السوق الخدمات السحابيةليست كبيرة كما هو الحال في أوروبا الغربية.

وعلى هذه الخلفية، يتمتع اللاعبون المحليون مثل MTS وDataLine وRostelecom وSberCloud وغيرهم بمساحة أكبر، كما يشير ألكسندر فاسيلينكو. ويدرك الكثير منهم أنه بسبب الوضع السياسي، من غير المرجح أن يأتي اللاعبون العالميون إلى السوق الروسية في المستقبل القريب، وهم يتطورون بنشاط. ويدعم هذا أيضًا نظام VMware الأساسي

أحد الاتجاهات في مجال المحاكاة الافتراضية في روسيا هو الانتقال من المحاكاة الافتراضية الأساسية إلى توسيع نطاق التقنيات التي ينفذها العملاء. على سبيل المثال، سلط فاسيلينكو الضوء على التكيف السريع إلى حد ما لتقنيات المحاكاة الافتراضية للشبكة. في البداية كان هناك العديد من المشاريع التجريبية، ولكن لم تكن هناك تطبيقات جماعية، والآن أصبح اتجاه NSX (منصة المحاكاة الافتراضية للشبكة) سائدًا بين العملاء الكبار والمتوسطة الحجم. يهتم العملاء أيضًا بالأنظمة شديدة التقارب، وKubernetes، وما إلى ذلك.

هناك اتجاه آخر، كما يقول ألكساندر فاسيلينكو، هو الابتعاد عن المحاكاة الافتراضية للمكونات، عندما كانت NSX، وvSAN، والمحاكاة الافتراضية الأساسية، وما إلى ذلك، مشاريع منفصلة. الآن نرى المزيد والمزيد من المشاريع التي يتم فيها بيع VMware Cloud Foundation كأساس لمنصة العميل . وفي أوروبا والولايات المتحدة، حدث مثل هذا التحول في النموذج منذ عامين إلى ثلاثة أعوام. VMware Cloud Foundation، من وجهة نظر الشركة، هو "نظام تشغيل" لمراكز بيانات SDDC (مركز بيانات محدد بالبرمجيات، مركز بيانات محدد بالبرمجيات).

باتباع الاتجاه العالمي، يمكن تسمية اتجاه آخر بانتشار استخدام تقنية Kubernetes في المنظمات الروسية - المنصات مفتوحة المصدر كود المصدرلإدارة التطبيقات الموجودة في حاويات ومكونات الشبكة والتخزين المرتبطة بها. يقول مكتب VMware الروسي أن Kubernetes متاح بالفعل في كل مكان تقريبًا. من التواصل مع العملاء، يتبع ذلك أن شخصا ما قد نشره بالفعل، شخص ما يخطط له، شخص ما يطوره بنشاط. وفي الوقت نفسه، تتبنى الوكالات الحكومية أيضًا نظام Kubernetes.

في أكتوبر، تم إخبار TAdviser أيضًا عن الزيادة في حجم الأعمال في روسيا، على الرغم من الوضع السياسي والاقتصادي الصعب، في شركة أمريكية أخرى - Oracle. كما هو الحال مع برنامج VMware، تعد السحابة محركًا مهمًا لنمو Oracle. اقرأ المزيد.

ويلاحظ أيضًا الطلب على حلول المحاكاة الافتراضية في برنامج VMware في قطاع شركات الاتصالات. كان المشروع الرئيسي للشركة هنا هو مشروع المحاكاة الافتراضية خدمات الشبكةلأحد أكبر المشغلين الروس، والذي بدأ في عام 2016.

ويشير ممثل برنامج VMware أيضًا إلى الحاجة إلى التحديث في القطاع العام الروسي، على الرغم من أن العملية هنا، في رأيه، تتحرك ببطء بعض الشيء. تم دعم أعمال VMware في القطاع العام في عام 2016 من خلال التعاون مع الشركة المصنعة تكنولوجيا الكمبيوتر"برج الدلو" كما يقول جان بيير بروولار. لقد أصبحت شريكًا لتصنيع المعدات الأصلية لشركة VMware وتوفر برامج المحاكاة الافتراضية كجزء من منتجاتها.

وأضاف بروولارد أنه من وجهة نظر المنتج، فإن محرك المبيعات في روسيا هو الحل للمحاكاة الافتراضية لأنظمة تخزين البيانات vSAN.

ويشير جان بيير بروولارد إلى أن مستوى المبيعات لعام 2015، الذي نمت منه الشركة في روسيا، انعكس في معدل النمو لعام 2016. ويعتقد أنه في عام 2017، سيكون من الصعب على الفريق الروسي الحفاظ على نفس معدلات النمو.

2015: تنتظر شركة VMware عملية "إلغاء تجميد" كبيرة للمشاريع في روسيا

منذ بعض الوقت، انخفضت مبيعات VMware في روسيا بالدولار بشكل كبير، ولكن الوضع الآن يستقر، كما صرح لويجي فريجويا، نائب رئيس VMware في منطقة CEMEA، لـ TAdviser في أكتوبر 2015. ووفقا له، فإن شركة VMware راضية عن نتائج الأداء الحالية للقسم الروسي سواء بالدولار أو بالعملة المحلية.

يعتقد لويجي فريغوا أن برنامج VMware في روسيا يعمل بشكل أفضل خلال الأزمة من منافسيه

بيانات محددة عن ديناميكيات مبيعات الشركة في روسيا في 2014-2015. رفض Fregua وقسم VMware المحلي تقديم TAdviser. في وقت سابق، في معرض حديثه عن النتائج المؤقتة لشركة VMware، استشهد رئيسها التنفيذي بات جيلسنجر ببيانات تفيد بأنه في الربع الثالث من عام 2014، انخفض حجم الطلبات في روسيا على أساس سنوي بأكثر من 50٪ بسبب التوترات الجيوسياسية. وفي وقت لاحق، وفي أعقاب نتائج الربع الثاني من عام 2015، أشار الرئيس والمدير التنفيذي للعمليات لشركة VMware، كارل إيشنباخ، إلى أن روسيا لا تزال منطقة صعبة بسبب الوضع الاقتصادي.

بسبب انخفاض قيمة الروبل VMware في 2014-2015. واجه "تجميد" المشاريع من العملاء في روسيا - تأجيلها أو تعليقها لبعض الوقت، كما قال ألكسندر فاسيلينكو، رئيس القسم الروسي للشركة، لـ TAdviser. أول شيء يفعله العملاء هو تجميد المشاريع الاستثمارية المصممة للمدى الطويل والمتوسط، والنظر في ما يمكنهم فعله بمفردهم، دون مورد تكنولوجيا المعلومات. وفي الوقت نفسه، يتم "تجميد" المشاريع في المناطق بشكل أكثر قسوة مما كانت عليه في المركز، كما يقول فاسيلينكو.

توقف ألكسندر فاسيلينكو عن تقديم بيانات حول ديناميكيات مبيعات VMware في روسيا، مشيرًا إلى حقيقة أن سياسة الكشف عن المعلومات الخاصة بالشركة أصبحت أكثر صرامة

ولم يتمكن من إعطاء تقييم لحجم المشاريع "المجمدة"، لكنه أشار إلى أنه في الربع الرابع من عام 2015، يمكن توقع طلب كبير مكبوت على حلول المحاكاة الافتراضية بسبب مثل هذه المشاريع.

"عادة ما يتم تجميد مشاريعنا في النهاية، لأنه من الأسهل بالنسبة لنا إظهار تأثير المشروع بشكل مباشر." يقول رئيس شركة VMware في روسيا: "نحن من نوع الشركة التي يمكنها، حتى في الأزمات، أن تشرح للعملاء بشكل معقول ليس فقط على مستوى مدير تكنولوجيا المعلومات، ولكن أيضًا المدير المالي وغيرهم، سبب حاجتهم إلى شراء منتجاتنا".

وقال ألكسندر فاسيلينكو أيضًا إنه مع الأخذ في الاعتبار الوضع الاقتصادي الصعب وارتفاع أسعار المنتجات بسبب ارتفاع سعر صرف الدولار، قامت شركة VMware في نهاية عام 2014 بتطوير برنامج خاصل السوق الروسية، والتي بموجبها يمكن للعملاء شراء منتجاتها بشروط خاصة وأكثر مرونة.

وأضاف أنه يمكن قياس تقنيات VMware من خلال التكلفة الإجمالية للملكية ومقدار الأموال التي سيتم توفيرها من خلال المحاكاة الافتراضية، وعادة ما تغطي هذه المعلمات التكاليف التي تدخل في الحصول على هذه التقنيات، حتى مع الأخذ بعين الاعتبار معدل السقوطروبل

وفقًا لملاحظات فاسيلينكو، على خلفية الوضع الاقتصادي الصعب، زادت وتيرة المحاكاة الافتراضية في روسيا: "أثناء الأزمة، من الأسهل إقناع إدارة الشركة بضرورة تغيير شيء ما". ووفقا لتقديراته، تجاوز متوسط ​​مستوى المحاكاة الافتراضية للخادم في السوق الروسية 40% ويقترب من 50%. وفي الشركات التي لديها أكثر من ألف مستخدم لتكنولوجيا المعلومات، يمكن أن يكون هذا الرقم أعلى - حتى 80%.

وعلى خلفية الأزمة، وفقًا لفاسيلينكو، بدأ العملاء في إيلاء المزيد من الاهتمام للحلول القائمة على البرمجيات مفتوحة المصدر كبديل لمنتجات البائعين. وفي الوقت نفسه، يعتقد أن من الوهم أن تكون مثل هذه البرامج مجانية تمامًا: في الواقع، قد يتبين أن التطوير الإضافي سيكلف أكثر من شراء حلول خاصة. بالإضافة إلى ذلك، هناك تكاليف مطلوبة للمتخصصين الذين يمكنهم دعم الحلول مفتوحة المصدر. وأضاف أنه في كثير من الحالات، يستخدم العملاء كلاً من البرمجيات مفتوحة المصدر وتقنيات VMware في المشاريع.

2014: نمو الطلب على برامج المحاكاة الافتراضية في المناطق

في عام 2014، كانت هناك زيادة كبيرة في الطلب على حلول المحاكاة الافتراضية في المناطق الروسية، وبالتالي، خلال هذه الفترة، زادت حصة الأعمال الإقليمية في الهيكل العام لإيرادات الشركة، حسبما صرح رئيس المكتب الروسي لشركة VMware لـ TAdviser الكسندر فاسيلينكوفي فبراير 2015.

ووفقا له، إذا نظرت إلى أفضل 10 مشاريع VMware في مجال تنفيذ تقنيات المحاكاة الافتراضية للمستخدمين النهائيين في روسيا في عام 2014، فإن ثلاثة من هذه المشاريع موجودة في المناطق، بينما كانت جميع المشاريع العشرة قبل عام في موسكو وسانت بطرسبرغ. - بطرسبرغ. وفي الوقت نفسه، حتى سانت بطرسبرغ كانت تمثل حصة صغيرة منهم، كما يقول فاسيلينكو. ووقعت أكبر المشاريع الإقليمية في نهاية عام 2014 في قطاع الاتصالات والقطاع المصرفي.

كما أخبر ألكساندر فاسيلينكو TAdviser أنه في عام 2014، تم تخصيص هيكل خاص في المكتب التمثيلي الروسي لشركة VMware، التي تعمل في مجال التطوير الإقليمي، وظهرت مكاتب افتراضية في نوفوسيبيرسك وإيكاترينبرج وسانت بطرسبرغ. إذا كان تطوير الأعمال سابقًا في جميع المناطق يتم تنفيذه من موسكو، فهو الآن في مدن محددةظهر الممثلون المحليون.

وفي عام 2014، افتتحت شركة VMware مكاتب افتراضية في نوفوسيبيرسك وإيكاترينبرج وسانت بطرسبرغ. لا يزال لدى الشركة مكاتب فعلية فقط في موسكو وكييف وألماتي.

في وقت سابق، في عام 2014، أخبرت الشركة TAdviser أن الطلب في المناطق يتزايد على حد سواء لحلول المحاكاة الافتراضية للخادم الأساسية، وكذلك لبرامج إدارة وتأمين السحابة الخاصة، والتي يتم تثبيتها أعلى النظام الأساسي الرئيسي، وللمحاكاة الافتراضية لسطح المكتب. منتجات .

ووصفت الشركة الزيادة في الطلب على برامج المحاكاة الافتراضية في قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة بأنها ملحوظة بشكل خاص. أما الصناعات التي تشهد أعلى نمو في المبيعات، فتشمل الصناعات المالية وقطاع الاتصالات، بالإضافة إلى القطاع العام.

ومن بين أسباب زيادة الطلب، وفقا لممثلي الشركة، المستوى العالي للتشبع التكنولوجي في موسكو وسانت بطرسبرغ؛ والآن يتم "رفع" المناطق إلى مستوى هذه المدن.

بالإضافة إلى ذلك، استخدم عدد كبير جدًا من العملاء في المناطق سابقًا تراخيص تجريبية مجانية لبرنامج VMware، والتي توفر وظائف تصل إلى مستوى معين. الآن، عندما احتاجوا إلى وظائف أكثر اكتمالا، بدأوا في شراء الحلول، وأصبح هذا ملحوظا في حجم مبيعات التراخيص.

2013: تقترب معدلات نمو مبيعات VMware في روسيا من المعدلات العالمية

وقال رئيس المكتب التمثيلي الروسي إنه في نهاية عام 2013، تتوقع شركة Vmware نمو الإيرادات في روسيا بنسبة 20-25٪. الكسندر فاسيلينكوفي أكتوبر 2013. وفي نهاية عام 2012، أعلنت الشركة عن نمو في حجم مبيعاتها في المنطقة بنسبة 50%، وفي عام 2011 بلغ معدل النمو حوالي 100%.

لا يكشف برنامج VMware عن الإيرادات المحلية بالقيمة المطلقة. بلغت مبيعات الشركة العالمية في عام 2012 ما قيمته 4.61 مليار دولار أمريكي، أي بزيادة قدرها 22%. في عام 2011، نمت إيرادات الشركة بنسبة 32٪، وبحلول نهاية عام 2013، من المتوقع أن تزيد بنسبة 14-16٪.

يربط ألكسندر فاسيلينكو تراجع معدلات نمو المبيعات في روسيا واقترابها من المعدلات العالمية بعاملين رئيسيين: حقيقة أن السوق الروسية أصبحت مشبعة بأدوات المحاكاة الافتراضية، وكذلك مع التباطؤ القوي العام في سوق تكنولوجيا المعلومات في روسيا. .

وفي الوقت نفسه، تظل روسيا السوق الأسرع نموًا لشركة VMware في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا (أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا)، كما يشير. ويستشهد بتركيا كمثال آخر لواحدة من أسرع الأسواق نمواً في المنطقة.

يتم تحديد مؤشرات الأعمال العالمية للشركة، من بين أمور أخرى، من خلال النمو الشامل - الدخول إلى أسواق جديدة، كما يشير الرئيس التنفيذي لشركة VMware في روسيا. ويضيف أنه عندما ينفد، سيكون هناك نمو أقل.

وقبل عام، كان الرئيس المشارك للعمليات في برنامج VMware كارل إشنباخصرح (Carl Eschenbach) أنه خلال 2-3 سنوات يرى روسيا ضمن المراكز الثلاثة الأولى في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا من حيث إيرادات VMware. يعتقد ألكسندر فاسيلينكو أن هذا لن يحدث في المستقبل القريب: "إذا أخذنا، على سبيل المثال، دولًا مثل ألمانيا وبريطانيا العظمى وفرنسا، فإننا لا نقترب منها اقتصاديًا، لأن حصة تكنولوجيا المعلومات في الناتج المحلي الإجمالي في روسيا أقل بكثير."

باعتبارها شركة رائدة في الصناعة، تنتج شركة VMware أفضل منتجات المحاكاة الافتراضية. ولكن لا يمكن لأي منتج أن يصبح كذلك دون الدعم المناسب من الشركة المصنعة. وهذا مهم بشكل خاص في مجال مثل تكنولوجيا المعلومات، حيث تأتي قضايا سلامة البيانات وأمنها والتشغيل المتواصل للمؤسسة في المقام الأول. لهذا السبب لا تبيع شركة VMware منتجاتها دون دعم واشتراك(خدمات الدعم والاشتراك، SnS). من الضروري شراء الدعم والاشتراك لمدة سنة واحدة على الأقل.

ما هو الدعم والاشتراك؟

SnS هي في الواقع مجموعتان منفصلتان من الخدمات في حزمة واحدة. الدعم، كما قد تتخيل، هو مساعدة مؤهلة من مهندسي VMware للمستخدمين النهائيين في حل المشكلات المتعلقة باستخدام المنتجات المشتراة. وأيضًا، كجزء من هذه الحزمة، يحصل العملاء على إمكانية الوصول إلى الوثائق ومقالات قاعدة المعرفة على موقع الشركة الإلكتروني. وفي المقابل، يتيح لك الاشتراك تلقي التحديثات والإصلاحات المتعلقة بالأمان والاستقرار والتوافق وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع جميع العملاء الذين لديهم اشتراك نشط بفرصة ترقية منتجاتهم إلى الإصدار التالي. أولئك. إذا قمت بشراء vSphere 4 وكان لديك عقد دعم واشتراك نشط عند إصدار vSphere 5، فيمكنك الترقية من vSphere 4 إلى vSphere 5 إذا كنت ترغب في ذلك.

كيف يمكنني شراء الدعم والاشتراكات؟

هناك العديد من المنتجات في خط برامج VMware المرخصة لفترة محددة من الاستخدام. في هذه الحالة، يتم تضمين تكلفة الدعم والاشتراك في سعر الترخيص المؤقت للمنتج ولا داعي للقلق.

في معظم الحالات، يكون للمنتج ما يسمى بالترخيص "الدائم"، أي الترخيص "الدائم". تباع دون حد زمني. في هذه الحالة، يتم بيع الدعم والاشتراك بشكل منفصل. يمكنك شراء SnS لمدة سنة أو سنتين أو ثلاث سنوات. وفي وقت لاحق، إذا رغبت في ذلك، يمكن تمديده.

تجدر الإشارة إلى أنه يتم شراء الدعم والاشتراكات مع تراخيص المنتج. على سبيل المثال، تم ترخيص vSphere Essentials Plus Kit بمفتاح واحد للمجموعة بأكملها، وبالتالي، تحتاج إلى شراء مفتاح SnS واحد. ومع ذلك، إذا قمت بشراء تراخيص vSphere وvCenter Server فردية، فستتم مطالبتك بشراء العدد المناسب من تراخيص الدعم والاشتراك لكل منتج تم شراؤه.

يمكن العثور على تكلفة حزم SnS في أداة تهيئة الخادم لدينا عند اختيار "برنامج المحاكاة الافتراضية لـ VMware" أو في قائمة الأسعار في قسم "البرامج".

أنواع دعم برنامج VMware

لدى VMware نوعان رئيسيان من الدعم - الأساسي والإنتاج.

*مسؤولو الدعم هم موظفو الشركة العميلة الذين لديهم الحق في الاتصال بالدعم الفني لشركة VMware

وكما يتبين من الجدول، فإن الفرق بين خيارات الدعم يكمن في وقت الاستجابة للطلب. بالنسبة إلى Basic، هذه هي ساعات العمل، وبالنسبة للإنتاج، فهي 24 ساعة في اليوم، سبعة أيام في الأسبوع. تجدر الإشارة إلى أنه لن تتم معالجة كافة الطلبات الخاصة بمستوى الإنتاج خارج ساعات العمل، ولكن فقط الطلبات ذات المستوى الأعلى أهمية. يجب علينا هنا توضيح كيفية قيام VMware بتصنيف تذاكر الدعم بناءً على مستويات خطورتها.

لا يوجد سوى 4 مستويات من الأهمية.

الخطورة 1 - تعرض كل البيانات المهمة أو جزء منها لخطر الفقدان أو الفساد؛ جزء كبير من الخدمات لا يعمل؛ استمرار العمليات التجارية مستحيلاً أو معطلاً بشكل خطير.

الخطورة 2 - استمرار العمليات التجارية وضع محدود، ولكن هناك احتمال فشل الخدمة بالكامل؛ المنشآت الرئيسية المتضررة؛ تم العثور على حل مؤقت.

الخطورة 3 - تتعطل بعض الخدمات، لكن يمكن استخدامها؛ هناك خطر ضئيل لتفاقم الوضع.

الخطورة 4 - المشاكل غير الحرجة، بما في ذلك الأخطاء في التوثيق.

بالإضافة إلى الأنواع الرئيسية - الأساسية والإنتاج، هناك العديد من أنواع الدعم غير الأساسية التي يتم استخدامها إما للمنتجات الفردية أو لشروط استخدام محددة. بالإضافة إلى ذلك، إذا لم يكن مستوى الإنتاج كافيًا بالنسبة لك، فيمكنك أيضًا شراء دعم موسع فردي. يمكن العثور على جميع أنواع SnS الحالية على موقع VMware الإلكتروني على:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

بشكل منفصل، أود أن أذكر الدعم لكل حادث. يتوفر هذا النوع من الدعم لبعض المنتجات وعلى وجه الخصوص لمجموعة vSphere Essentials Kit. يشير هذا النوع من SnS إلى أنه عند شراء منتج ما، يُطلب من العميل شراء اشتراك فقط (أي القدرة على تلقي جميع أنواع التحديثات)، ويمكنه شراء الدعم "بالقطعة" إذا لزم الأمر. من الممكن شراء الدعم لـ 1 أو 3 أو 5 مكالمات لمدة عام واحد.

كيف تحصل على مساعدة مؤهلة من برنامج VMware؟

إذا واجهت مشاكل في استخدام منتجات VMware، فيمكنك الاتصال بالدعم بطريقتين: عبر الهاتف أو من خلال موقع الويب. خدمة العملاء هي نقطة الاتصال الأولى لطلبات الدعم الفني الجديدة. للاتصال بالخدمة، يجب عليك إنشاء حساب على بوابة my.vmware.com وتسجيل منتجك هناك.

اطرح سؤالاً

سيقوم المتخصصون لدينا بالإجابة على أي سؤال قد يكون لديكم حول الخدمة.

إم وير في سفيرمعترف بها باعتبارها منصة المحاكاة الافتراضية الأكثر شعبية المصممة لإنشاء البنية التحتية السحابية. يوفر استخدام هذه المنصة مستوى عالٍ من الأمان والتشغيل المستقر لتطبيقات الأعمال والقدرة على تنفيذ الحوسبة السحابية والتحكم الكامل في أصول الشركة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يقلل من تكاليف التشغيل ويبسط إلى حد كبير إدارة البيئات الموزعة جغرافيًا.

المستويات

تم تصميم VMware vSphere للمؤسسات التي تتمثل مهمتها في جعل مراكز البيانات الخاصة بها افتراضية من أجل توفير خدمات تكنولوجيا المعلومات. ونظرًا لأهمية هذه المنصة، يحتاج مستخدمو هذا المنتج إلى دعم فني عالي الجودة من الخبراء.

يوفر برنامج VMware عدة مستويات من التشغيل:

• أساسي. يقدم الدعم الفني الأنظمة القياسيةلمدة 12 ساعة في أيام الأسبوع.
• إنتاج. يتم دعم بيئات عمل الإنتاج على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع لمشاكل الخطورة 1.
• الأعمال الحرجة. خدمة شخصية يقدمها فريق متخصص من المتخصصين.
• المهمة الحرجة. يوفر أولوية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لكبار المهندسين.
• ممتد. يوفر الحماية ضد التهديدات الأمنية بعد انتهاء دعم المنتج.

يمكن شراء أي من الخيارات المذكورة أعلاه لمدة تتراوح من سنة إلى ثلاث سنوات. إذا رغب العميل يتم تنفيذه التجديد التلقائيالدعم الفني. تجدر الإشارة إلى أن برنامج VMware يوفر أنواعًا أخرى من الخدمات. بشكل منفصل، يمكننا ملاحظة الدعم الفني للمستخدمين الذين يختبرون المنتجات باستخدام Workstation وVirtualCenter وFusion ومنصات أخرى.

الخصائص

تتمثل الميزات الرئيسية لمنتجات VMware، بما في ذلك vCenter، في حقيقة أنها لا تُباع بدون دعم واشتراك في المستوى الأساسي على الأقل. شراء ما لا يقل عن سنة واحدة من الدعم الفني هو شرط أساسيباستثناء حالتين:

• يتم بيع vSphere Essentials بشرط واحد فقط - الاشتراك في التحديثات؛
• يتم شراء VMware SnS لمدة شهرين في الحالات التي يتم فيها تحديث جميع مكونات البنية التحتية الافتراضية.

المزايا

شراء أحدث الإصداراتتتمتع منصات VMware بعدد من المزايا. أولاً، تجدر الإشارة إلى القدرة على التحكم في عمليات الإدخال/الإخراج للشبكة وفقًا لقواعد العمل الحالية. ثانيا، يتم توفير المستوى اللازم من الحماية الآلات الافتراضية. ثالثا، يتم ضمان التوافر المستمر للتطبيقات، فضلا عن منع فقدان البيانات المحتمل في حالة فشل الخادم.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن ملاحظة المزايا التالية للدعم الفني في موسكو:

• والتخلص من تكلفة حلول النسخ الإضافية؛
• ضمان تخزين البيانات بشكل موثوق والقدرة على تحديد أولويات الوصول إلى التخزين؛
• مراقبة التخزين المنتظمة؛
• الحماية من تحميل برامج مكافحة الفيروسات.
• تقليل الوقت الذي يقضيه في الترقيات الروتينية.

لتقديم الدعم الفني، يجب على مستخدم VMware توفير متخصصين مثل مسؤول خدمة دعم VMware والتراخيص.