الترويج للمراكز الطبية في شبكات التواصل الاجتماعي. 14 فكرة لترويج مركز طبي ترويج العيادات الطبية

تستمر المنافسة في صناعة الرعاية الصحية التجارية في التزايد كل شهر. في حين أن سوق الأدوية الخاصة راسخ بالفعل في الغرب، إلا أن هذا السوق في روسيا لا يزال يتطور. في العديد من المدن، كانت المنافسة قبل 3-5 سنوات منخفضة للغاية، بينما أصبحت اليوم أقوى بكثير: يتم افتتاح العيادات متعددة التخصصات وطب الأسنان كل عام. كل هذا يسبب تدفق المرضى من العيادات التي كانت مفتوحة لمدة 5-10 سنوات ولم تشعر بالمنافسة، وبالتالي لم تتطور مهنيا. إن خدمة مثل هذه العيادات تجعل المرء يتمنى الأفضل، لأن رعاية المرضى لم تكن ضرورية، لأنه لم يكن أمام المرضى أي خيار.

اليوم تغير الوضع بشكل كبير.تشعر تلك العيادات التي عملت في سارافان بنقص في المرضى، في حين أن العيادات الجديدة، حرفيًا خلال عام واحد، تستقبل مثل هذا التدفق من المرضى الجدد بحيث ليس لديهم الوقت لخدمتهم، وبالتالي، على الرغم من الأسعار، تصطف قوائم الانتظار عليهم مثل في عيادات الدولة. ولكن هناك أيضًا حالات مؤسفة عندما يكون لدى العيادة الجديدة عدد قليل جدًا من المرضى، مما يؤدي إلى صعوبات مالية تجبر أصحابها إما على بيع العيادة أو إغلاقها.

دعونا معرفة ما هو متصل بهذا!

ما هي الحالات التي تواجه فيها العيادة الفشل والإغلاق بسبب قلة المرضى؟

1. عندما لا تتمتع العيادة بميزة تنافسية. عادةً ما تقوم هذه العيادات بتوظيف أطباء جدد تخرجوا للتو من الجامعة. عادة ما يحاولون عدم الذهاب إلى مثل هذه العيادات، لأن المرضى على يقين من أن الأطباء الخريجين ليس لديهم خبرة كافية لتقديم علاج عالي الجودة.

2. عندما يكون لدى العيادة نطاق محدود من الخدمات.

تشمل اتجاهات الطب الخاص الحديث تطوير عيادات متعددة التخصصات. يفضل المرضى تلقي الخدمات في متجر متكامل.

3. تقع العيادة في منطقة غير سكنية.

يُنصح بفتح عيادة إما في منطقة سكنية على مسافة قريبة، أو في وسط المدينة، حيث يمكن للعديد من المرضى القدوم أثناء استراحة الغداء أو بعد أخذ إجازة أو ساعتين من العمل. لن يذهب أحد إلى عيادة تقع في منطقة نائية من المدينة إلا إذا كانت مجهزة بأحدث الأجهزة وأفضل المتخصصين في المدينة. ولكن هذا يحدث نادرا للغاية! لهذا السبب - اختيار المكان المناسب،حتى لو كان شراء أو استئجار مثل هذه العقارات سيكون أكثر تكلفة بمقدار 2-3 مرات!

نعم، في الاتجاهات الحديثة في تطوير الطب الخاص، لم يعد من الممكن الاستغناء عن التسويق المختص. لا يمكن أن تنجح فستان الشمس إلا إذا كان بإمكانك جذب أطباء محترفين لديهم قاعدة ضخمة من المرضى. فقط في هذه الحالة يمكنك الاعتماد على التدفق السريع للمرضى.

5. لا تمتلك العيادة موقعًا إلكترونيًا عالي الجودة يحتوي على وصف تفصيلي للأسعار والخدمات والمزايا.

لا أحد يريد الذهاب إلى تلك العيادة التي لا يعرف عنها سوى القليل، حتى لو كانت هذه العيادة تقع في وسط المدينة. يجب أن يفهم المرضى أنه في عيادتك سيتم مساعدتهم على استعادة صحتهم والحفاظ عليها! يعد موقع الويب الخاص بشركة لعيادة/طب أسنان أحد تلك الأدوات التي يمكن أن تساعد في التطوير (إذا تم تطوير الموقع بواسطة متخصصين)، أو على العكس من ذلك، تسبب موقفًا سلبيًا (إذا تم إنشاء الموقع بواسطة طالب "على ركبة").

تحقق من التقارير التي في العالم الحديثيبحث 80% من المرضى عن معلومات حول العيادة عبر الإنترنت. قرر بنفسك نوع الموقع الذي تحتاجه.

تتيح الشبكات الاجتماعية تكوين صورة للعيادة، لأنه مع وجود عدد كبير من المشاركين في المجموعة، يرى المرضى أن هذه العيادة تقدم علاجًا جيدًا. نعم، من المفارقة أن نعتقد ذلك، لكنها حقيقة! ومن خلال شبكات التواصل الاجتماعي أيضًا، تحافظ العيادات الناجحة على تواصل دائم مع المرضى، مما له أيضًا تأثير إيجابي على اتجاهات المرضى تجاه هذه العيادات. يشعر المرضى برعاية وانفتاح المركز الطبي.

كيفية الترويج للعيادة بسرعة؟

1. قبل فتح العيادة، يجب عليك إنشاء "خارطة طريق" واتباعها بدقة. إذا لم تكن قد وضعت خطة تطوير، فاستعد لها عدد كبيرالأخطاء وإنفاق ملايين الروبلات على هذه الأخطاء.

2. فكر في استراتيجية الترويج. دون إعدادها، لن تتمكن من التنبؤ بميزانية التطوير وجذب المرضى. ونتيجة لذلك، سوف تندفع من وكالة إلى أخرى (من أرخص الأسعار إلى أغلى الأسعار)، في محاولة للعثور على الأشخاص الذين يمكنهم مساعدتك بالضبط. ولكن يحدث أنه بعد مثل هذه المحن، تنفد الميزانية بالكامل ولا يتبقى أموال للتطوير، مما يؤدي إلى إغلاق العيادة.

3. البدء في تطوير موقع ويب وإطلاق مجموعات فيه الشبكات الاجتماعية 2-3 أشهر قبل الافتتاح وليس بعده، لأن 2-3 أشهر هي الفترة المطلوبة للتطوير والبدء في الترويج للموقع. من خلال الاهتمام بهذه المشكلة مسبقًا، سيكون كل شيء جاهزًا بحلول يوم الافتتاح ولن يتمكن المرضى من رؤية علامتك فحسب، بل سيتمكنون أيضًا من التعرف على جميع مزايا المركز الطبي/طب الأسنان الخاص بك على الإنترنت. كما أن الإعلان على الراديو والتلفزيون سيجني الأموال بكفاءة أكبر عدة مرات، لأن المشاهدين، بعد مشاهدة مقطع فيديو، يتجهون عادةً إلى الإنترنت لمشاهدة المزيد معلومات مفصلةعن العيادة.

4. اختر قنوات الترويج التلفزيوني بحكمة.

كان لدينا عميل قام، قبل الاتصال بنا، بعرض إعلانات على TNT لمدة شهرين، معتمدًا على جذب الشباب من سن 22 إلى 30 عامًا، وإنفاق 250 ألف روبل شهريًا على هذه القناة التسويقية. لو تم استثمار هذه الميزانية في الشبكات الاجتماعية، لكان 200 ألف شخص قد دفعوا ثمنها عدة مرات. لم يحصل العميل على مثل هذه النتيجة على شاشة التلفزيون واشتكى منها لفترة طويلة.

5. استخدم منهجًا متكاملًا للترويج.

لا تقصر نفسك أبدًا على قناة أو قناتين لجذب المرضى، لأن العدد الأكبر من القنوات المستخدمة يسمح لك بتحقيق تأثير تآزري. تبدأ كل قناة في العمل بكفاءة أكبر.

6. اختبار القنوات الجديدة والتخلي عن القنوات غير الفعالة.

في كثير من الأحيان، يستخدم مديرو العيادات والمسوقون قنوات لا تبرر الاستثمار، على أمل أن يبدأ العمل عاجلاً أم آجلاً.

7. الاحتفاظ بالإحصائيات الخاصة بكل قناة لاستقطاب المرضى.

بدون مرجع إحصاءات مفصلةلن تتمكن من فهم القناة التي تعمل بشكل أكثر فعالية وأيها تمتص الأموال فقط. نعم، إذا كان لديك ميزانية تسويقية كبيرة وكنت تعمل ليس فقط على جذب العملاء، ولكن أيضًا على تحسين صورتك، فإن مبدأ "كلما زاد المرح" له ما يبرره تمامًا. ولكن حتى في هذه الحالة، تحتاج إلى استخدام هذه الأدوات بحكمة.

8. تدريب موظفيك

يمكنك أن ترى في كثير من الأحيان أن المدير يستثمر الأموال في المعدات والأطباء المحترفين والإعلانات، لكنه ينسى تدريب الموظفين الذين يعملون مع المرضى قبل تحويلهم إلى أخصائي. ونتيجة لذلك، فإنك لا تفهم حتى سبب عدم عودة المرضى إلى عيادتك، على الرغم من أنك اهتمت بكل شيء تقريبًا لجعل المريض يتمتع بصحة جيدة وسعيدة.

9. إدخال نظام التحكم

بدون مراقبة عمل العيادة، لن تتمكن من تنظيم عملها الفعال.

. تدخل الطبعة الجديدة من اللوائح حيز التنفيذ منذ لحظة نشرها، ما لم تنص الطبعة الجديدة من اللوائح على خلاف ذلك. 7.2. ينطبق قانون الاتحاد الروسي على هذه اللائحة والعلاقة بين المستخدم والمشغل الناشئة فيما يتعلق بتطبيق اللائحة.

• أقبل لا أقبل
• مُحرَّم:
• استخدام صورة العاملين في المجال الطبي.
• الإعلان عن الخدمات الطبية للإجهاض؛
• استخدام الإشارات إلى حالات محددة لعلاج الأمراض، وتحسين صحة الإنسان نتيجة لاستخدام موضوع الإعلان؛

للتعبير عن الامتنان للأفراد فيما يتعلق باستخدام الكائن المعلن عنه؛ اذكر أو افترض أن مستهلكي الإعلانات يعانون من أمراض أو اضطرابات صحية معينة.إذا سلطنا الضوء على أكثر من غيرها

الأخطاء الشائعة

، ففي معظم الحالات يتم اختيار الصور الخاطئة للإعلانات التشويقية واللافتات.

ينص الملحق رقم 1 للأمر 956n على أن المواقع الإلكترونية الرسمية للمنظمات الطبية يجب أن تحتوي على مراجعات ومتخصصين عاملين وجهات اتصال وحقوق ومسؤوليات المرضى وجهات اتصال السلطات التنظيمية وما إلى ذلك.

ومن الضروري أيضًا الالتزام بقانون البيانات الشخصية. للقيام بذلك تحتاج:

• إضافة سياسة تتعلق بالبيانات الشخصية (PD) إلى الموقع.
• لا ترسل البيانات من جميع النماذج إلا إذا وافقت على معالجة البيانات الشخصية.
• إعداد المستندات الداخلية لتخزين البيانات.
• أرسل إشعارًا إلى Roskomnadzor بأن شركتك هي مشغل PD.

التطبيب عن بعد

كان عام 2017 بأكمله مليئًا بالأخبار المتعلقة بالتطبيب عن بعد. وفي 29 يوليو 2017، ظهر مصطلح “التطبيب عن بعد” في التشريع الذي قدم توضيحًا بشأن الاستشارات عن بعد والوثائق الطبية الإلكترونية. دخل القانون حيز التنفيذ في 1 يناير/كانون الثاني 2018، لكنه ترك العديد من النقاط غير الواضحة.

بالنسبة للمراكز الطبية، يوفر هذا القانون فرصًا جديدة لجذب المرضى. الآن لا يتعين على المريض أن يأتي لاستشارة ثانية أو الذهاب إلى العيادة بسبب مشكلة بسيطة. يمكنك القيام بكل شيء عن بعد، حتى كتابة وصفة طبية لبعض أنواع الأدوية. ومن خلال التنظيم الصحيح، يمكن للعيادات الحديثة استخدام هذا كميزة.

ومع ذلك، هناك أيضا تأثير سلبي. يوجد في العيادات العديد من المنافسين غير الأساسيين المستعدين للعمل كسوق أو عيادات افتراضية. بدأت Yandex، وSberbank، وMTS، وDoc+، وDoctor at Work، وPediatr24/7 وغيرها الكثير في جذب الأطباء بشكل نشط لإجراء الاستشارات عن بعد والترويج لخدماتهم. وستأتي منافسة خاصة من الخدمات التي تضع نفسها كعيادة افتراضية. تعمل هذه الشركات بموجب ترخيص طبي وتوظف الأطباء. على سبيل المثال، تخطط Yandex.Health لتصبح مثل هذه الشركة.

القنوات الإعلانية

الترويج عبر محركات البحث (SEO)

في العام الماضي، رأينا العديد من مديري العيادات يتخلون عن هذه القناة بسبب التكلفة وعدم القدرة على التنبؤ. ومع ذلك، فهي واحدة من أعلى القنوات التحويلية. من خلال الترويج المناسب، يمكنك زيادة عدد المرضى بشكل كبير وزيادة تحويل موقع الويب. خاصة في المناطق التي لم ترتفع فيها المنافسة بعد.

في المتوسط، كان معدل التحويل لعملائنا 8-10٪. وهو مؤشر جيد بشكل عام.

أوصي بالانتباه إلى دلالات الموقع وسهولة استخدامه. جوهر الدلاليمن الأفضل التوسع ليس فقط باستخدام الاستعلامات المستهدفة حسب النوع<направление-город>أو<врач-город>ولكن أيضًا الاستفسارات المتعلقة بالأعراض والأمراض.

الإعلانات السياقية

ياندكس

يمكنك استخدام شبكات البحث وYAN. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أن هذه الأداة الشائعة مثل إعادة الاستهداف محظورة في Yandex للخدمات الطبية.

بعض النصائح لتوفير ميزانيتك:

1. عرض الإعلانات على أساس الاستهداف الجغرافي (بالقرب من العيادة).
2. إذا لم يكن لديك مركز تشخيص، فمن الأفضل استبعاد إعلانات الموجات فوق الصوتية. إنها تستهلك معظم الميزانية ولديها تحويلات منخفضة.
3. أشر إلى العنوان/المنطقة/المترو في الإعلان.
4. يرجى الإشارة إلى تكلفة الخدمة.
5. أشر إلى العروض الترويجية في الإعلانات أو الروابط الإضافية.

جوجل

• علامات التصنيف

لقد اكتسبوا شعبية جديدة عندما أصبح من الممكن الاشتراك فيها. قم بإنشاء قصصك الخاصة لعلامات التصنيف وقم بإطلاقها بين المشتركين لديك. أو يمكنك إطلاق مشروعك الخاص باستخدام العلامات الشائعة.

• قصص

ظهرت قصص Instagram منذ عدة سنوات، ولكنها اكتسبت بالفعل شعبية كبيرة. جوهر القصص هو نشر صور أو مقاطع فيديو قصيرة من الحياة يتم حذفها بعد 24 ساعة. حسب التصميم، تكشف هذه الوظيفة التفاصيل الحياة اليومية، ويبقى المحتوى عالي الجودة فقط في الخلاصة الرئيسية.

• بث مباشر

في جوهرها، هذا هو التناظرية للندوة عبر الإنترنت. يقوم طبيب العيادة بتشغيل الكاميرا ويتحدث عن المرض أو الوقاية منه يعيش. يمكن لأي شخص الاتصال بالبث في أي وقت. إذا قمت بالإعلان مسبقًا عن بث مباشر بين المشتركين، فيمكنك زيادة مدى وصولك.

فكونتاكتي

• تعزيز المشاركات المجتمعية

وبالنظر إلى أن فيسبوك أعلن هذا العام عن انخفاض في ظهور المشاركات من المجتمع إلى 2٪ في الخلاصة الرئيسية، فقد أصبح الترويج أكثر ضرورة.

يمكنك استخدام الصور والنصوص والفيديو. قم بالترويج للمنشورات الأكثر إثارة للاهتمام من خلال رابط للموقع.

MyTarget

• زملاء الدراسة
• عالمي
• Mail.ru والمواقع الشريكة

يوتيوب

هذه هي خدمة الفيديو الأكثر شعبية في العالم، والتي تتحول تدريجيا إلى شبكة اجتماعية جديدة. يكتسب الفيديو شعبية سريعة كل عام. إذا كنت تصدق الإحصائيات، فقد أصبح الفيديو بالنسبة للجيل الأصغر (أقل من 25 عامًا) أولوية على النص. ولهذا السبب يحظى مدونو الفيديو بشعبية كبيرة الآن.

• شبكة جوجل الإعلانية

• رعاية المدون

من بين المواضيع الأكثر شعبية على الإنترنت، تتصدر المواضيع الطبية بثقة. يُدخل مستخدمو Runet حوالي 13 مليون استفسار حول الصحة شهريًا في عمليات البحث في Yandex وGoogle وMail.ru. يتضمن الترويج لبوابة طبية أو موقع ويب للعيادة صراعًا جديًا للحصول على مكان تحت الشمس. ما هي مميزات الترويج لموقع طبي؟

محتوى

المحتوى المخصص لموقع ويب طبي له تفاصيله الخاصة. لا يُسمح بالمحتوى منخفض الجودة على البوابة الطبية. من الناحية المثالية، ينبغي ملء هذا المورد بالمعلومات من قبل المؤلفين الحاصلين على تعليم طبي وتخصص ذي صلة.

لسوء الحظ، من الصعب جدًا العثور على متخصص ليس فقط على دراية جيدة بمضاعفات ما بعد التطعيم عند الأطفال، ولكنه قادر أيضًا على تغطية هذا الموضوع ببراعة لقارئ غير مستعد وتحسين المقالة لمحركات البحث. في هذه الحالة، يمكنك تكليف كتابة النص بمؤلف مختص، ثم إعطاء المقالة النهائية لشخص لديه تعليم طبي للتحقق منه.

ستكون تكلفة المحتوى مرتفعة، لكن جودة النصوص ستكون لائقة. سوف تكون المقالات موثوقة ومفيدة. تذكر أن مستخدمي موقعك سيتبعون التوصيات الموضحة في المقالات، لذلك تقع على عاتقك مسؤولية كبيرة.

يجب تقديم المعلومات المخصصة للقارئ العام بطريقة سهلة المنال وبسيطة. إذا كان ذلك ممكنًا، يجب عليك تجنب استخدام الكثير من المصطلحات المتخصصة للغاية.

في متجر على الانترنت للمنتجات الصحية التي تحتاجها أوصاف مفصلةجميع الأدوية ومعدات التمارين الرياضية متوفرة. لا تقصر نفسك على نص التعليمات. تقديم وصف واضح للأدوية، وتقديم توصيات لاستخدامها، ونشر التقييمات من العملاء الراضين.

معلومات عن العيادة

المعلومات التفصيلية حول أنشطة الشركة تزيد من ثقة المرضى. تأكد من تضمين معلومات الاتصال والصور الفوتوغرافية وأسماء الأطباء ومعلومات حول تراخيصهم وتعليمهم. توفير معلومات شاملة عن تخصص الأطباء ومستوى مؤهلاتهم ونشر معلومات عن جوائزهم ودبلوماتهم.

وصف المعدات والأدوية المستخدمة في العمل.

تنظيم معرض للصور الفوتوغرافية للعيادة وغرفها.

تقديم معلومات محدثة حول الخدمات المقدمة وساعات الاستقبال وعنوان المنظمة والاتجاهات.

الاستعلامات المستهدفة للبوابات الطبية

يقوم حوالي 30% من العملاء المحتملين بإدخال أسماء التخصصات الطبية (الأنف والحنجرة، موعد طبيب النساء، سعر طب الأعصاب) في البحث.

25% من الأشخاص يبحثون عن عبارات تقترح إجراءات محددة (تصوير بالموجات فوق الصوتية للكلى، إجراء اختبار، إجراء تنظير للمعدة).

و45% آخرين يبحثون عن أمراض وعلامات مرضية (السكري، آلام أسفل البطن، ارتفاع ضغط الدم).

بالنسبة للمركز الطبي فإن الاهتمام الأكبر هو تعزيز الطلبات من المجموعتين الأولى والثانية. المستخدمون المهتمون بهذه الاستعلامات، من حيث المبدأ، مستعدون بالفعل لاستخدام الخدمات الطبية في المستقبل القريب.

يأتي مستخدمو المجموعة الأخيرة إلى الموقع لمعرفة ذلك معلومات إضافيةعن مرضك. وما زالوا يأملون أن يكون من السابق لأوانه اللجوء إلى المتخصصين، ويفضلون العلاج الذاتي. إذا تدهورت صحتهم، يمكنهم العودة إلى الموقع كعميل. الترويج بناءً على طلبات المجموعة الثالثة مفيد فقط للشركات الكبيرة التي تهدف إلى تحقيق نتائج طويلة المدى.

إضافة الإسناد الجغرافي لطلبات المعلومات: "الجراح ساراتوف"، "عملية إسرائيل". سينخفض ​​تكرار الطلب، لكن الزوار سيكونون أكثر اهتمامًا.

الواجهة وهيكل الموقع

على موقع العيادة الإلكتروني، يجب تخصيص كل خدمة طبية في صفحة منفصلة. يجب أن يكون وصف الخدمة قصيرًا وواضحًا ومفهومًا. إلى الوصف المباشر للخدمة، يجب عليك إضافة بضع عبارات حول فوائد العلاج في هذه العيادة بالذات، وصور للأطباء الذين يقومون بالموعد، وقصة قصيرة عنهم، وتحتاج أيضًا إلى الإشارة إلى الأسعار والهاتف رقم لتحديد موعد.

يمكنك تنظيم مدونة خاصة بالشركة حيث سيتم نشر مقالات إعلامية ومقابلات مع الأطباء حول مواضيع مهمة وأخبار الشركة. اسمح لصفحات مدونتك بالارتباط بالصفحات التي تصف خدماتك. الربط الداخلييجب أن يدعم الصفحات المقصودة أولاً.

يمكنك تنظيم منتدى على الموقع. سيعمل المنتدى على إنشاء مجتمع من القراء العاديين والعملاء المحتملين. سيتمكن المستخدمون من مناقشة العلاج وتأثيرات الأدوية وطرح الأسئلة التي تهمهم.

يجب أن تكون واجهة الموقع مريحة قدر الإمكان. يجب أن تبدد جميع المعلومات المقدمة شكوك العملاء حول كفاءة المتخصصين وتساعد على زيادة الثقة في الشركة.

ضع كتالوجًا مناسبًا للخدمات على موقع الويب الخاص بك. نشر مقالات صحية مهنية.

ستكون الأداة التي لا غنى عنها لأي موقع طبي عبارة عن نموذج مناسب للمواعيد، وخدمة الاستشارة عبر الإنترنت مع الأطباء، وقسم للإجابات على الأسئلة المتداولة.

يمكنك أيضًا وضع ما يلي على موقع الويب الخاص بك: خدمات مفيدة، كدليل الأمراض، دليل الأدوية.

الترويج بمحرك البحثالبوابة الطبية

في المرحلة الأولية للترويج، من الأفضل التركيز على زيادة ثقة وسلطة البوابة. خلال الأشهر الثلاثة الأولى، من الأفضل شراء الروابط ذات العلامات التجارية والمثبتات من الكلمات "هنا"، "هنا". وفي الوقت نفسه، من المفيد العمل على بناء سمعة طيبة للشركة. يمكنك النشر في المنتديات الشعبية مراجعات إيجابية. في الشهر الرابع من الترويج، يمكنك بالفعل شراء روابط مع التضمين الدقيق للكلمات الرئيسية التجارية للترويج للصفحات التي تحتوي على أوصاف للخدمات.

من المستحسن أن يرتكز الترويج لموقع طبي لعيادة خاصة على مبدأ استخدام طلبات المستخدمين الإقليمية والمتخصصة للغاية (موعد مع طبيب أمراض الكلى في خاباروفسك). نتائج ممتازةسوف تعزز خدمات فريدة من نوعها وعلى مدار 24 ساعة. يمكن أيضًا الترويج للمتاجر عبر الإنترنت بناءً على الاستعلامات الجغرافية المستقلة.

يلعب العامل البشري دوراً هاماً في الترويج للصفحات الطبية. لا يختار المرضى العيادة بقدر ما يختارون متخصصًا محددًا. لذلك، قم بنشر معلومات مفصلة عن موظفي العيادة على الموقع الإلكتروني، واطلب من المرضى ترك تعليقاتهم على الموقع الإلكتروني أو على الموارد الأخرى. تحسين الصفحات التي توفر معلومات عن الأطباء ذوي الاحتياجات الحيوية (الاسم الأول والأخير للطبيب).

يمكنك زيادة حركة المرور على موقع الويب بشكل كبير من خلال حركة المرور من الشبكات الاجتماعية. تطوير المجموعات بنشاط على فكونتاكتي، وجوجل+، وفيسبوك. في صفحة VKontakte الخاصة بالشركة، قم بتنظيم التصويت واستطلاعات الرأي ونشر إشعارات حول العروض الترويجية المستمرة والمشاركات ذات المحتوى المثير للاهتمام على الحائط. يجد العديد من المستخدمين أنه من الأسهل ترك التعليقات ليس على موقع الويب، ولكن على الشبكات الاجتماعية. أجب عن أسئلتهم، وجذب انتباه المستخدمين إلى أنشطة شركتك. التعليقات وإعادة النشر والإعجابات تزيد الثقة في العيادة.

يمكن لأي زائر عشوائي أن يصبح عميلك. وتذكر أن نمو التحويل يعتمد بشكل مباشر على حسن عمل مركز الاتصال والتواصل المباشر مع المستخدمين من خلال المنتدى والنماذج تعليق. لذلك، من الضروري ليس فقط إعداد محرك موقع الويب، ولكن أيضًا تنظيم نظام يعمل بشكل جيد مع العملاء.

من المحرر

ويختلف المزيج التسويقي من صناعة إلى أخرى.

النقطة ليست أن مبيعات العقارات السكنية من B2C لها أدوات ترويج مختلفة بشكل أساسي مقارنةً، على سبيل المثال، بإنتاج معدات الغاز من B2B. الأدوات هي نفسها إلى حد كبير.

الفرق هو في ميزات التطبيق والتركيز. إن فهم هذا الاختلاف هو تجربة الصناعة، والتي تتيح لك تحقيق نفس الأهداف مقابل أموال أقل أو الوصول إلى آفاق جديدة بنفس المال.

المواضيع الطبية تقف منفصلة في هذا السياق. هذه منطقة حساسة وإذا قمت بشيء خاطئ، فسوف تنمو السلبية بسرعة. هنا، الخبرة أمر بالغ الأهمية ليس فقط لكسب المال، ولكن أيضًا لتجنب الوقوع في موقف غير سار.

اليوم، يتحدث أندريه بوريسوف، رئيس مركز الكفاءة التسويقية لدينا "الأدوية والمعدات"، عن الفروق الدقيقة وأدوات الترويج للعيادات الطبية في موسكو.

بدلاً من المقدمة

الخبرة التي تراكمت لدينا محددة. نحن نعمل مع القادة الطبيين في العاصمة (MEDSI، INVITRO، Doctor Nearby، SM-Clinic) ونقوم بالترويج لهم في موسكو فقط. وعلى الرغم من أن الأدوات التي وصفناها عالمية، ستترك المناطق الأخرى وتنسيقات الأعمال الأخرى بصماتها على خطتك التسويقية. وعلى أية حال، فلا يمكن معرفة ذلك إلا من خلال التجربة. تجربة!

الجمهور المستهدف (TA): من الذي نحاول الوصول إليه؟

بغض النظر عن مدى رواج نموذج التسويق الذي تستخدمه وبغض النظر عن الاختصار الأجنبي الذي تسميه، فلا تزال بحاجة إلى البدء بتعريف الجمهور المستهدف.

الإجابة على الأسئلة:

من هم عملاؤك؟

ما الذي يبحثون عنه؟

أين يعيشون؟

في حالة عيادة شبكية ذات تغطية جغرافية جيدة(وهذا عندما يكون هناك العديد من الفروع وتقع في عدة أحياء بالمدينة) الصورة العامة للعميل هي كما يلي: "الرجال والنساء العاملون 22+ مع دخل أعلى من المتوسط". لا يذهب الأشخاص ذوو الدخل الأقل من المتوسط ​​إلى العيادات المدفوعة في موسكو (وهذا أحد المؤشرات التي تختلف من منطقة إلى أخرى). للعميل عيادة منفصلةنحن نرى مختلفة ميزات مميزة: هؤلاء هم الأشخاص (بدرجة أكبر) الذين يعيشون و (بدرجة أقل) يعملون في منطقة العيادة.

مع العلم أن عملاء العيادات الخاصة ينقسمون إلى قسمين: دفع العملاءوالعملاء بموجب سياسات VHI. عادة ما يقوم قسم التسويق بحل مشكلة جذب النوع الأول من العملاء. سيتم مناقشتها أدناه.

المتنافسون: من يشارك في السباق؟

بعد أن رسمت صورة مفصلة لجمهورك المستهدف، ابدأ الدراسة المنافسين. تعرف بدقة على نقاط القوة و نقاط الضعفأولئك الذين سيتعين عليك التنافس معهم على الجمهور والربح لا يقل أهمية عن معرفة مزاياك وعيوبك.

يجب أن تبدأ دراسة المنافسين بتحديدهم بشكل صحيح. غالبًا ما تقارن العيادة الفردية نفسها بعيادة متسلسلة. هذا غير صحيح: لقد حددنا أعلاه أن لديهم جماهير مستهدفة مختلفة، وبالتالي استراتيجيات ترويج مختلفة. تؤدي الأخطاء في هذه المرحلة إلى اتخاذ قرارات استراتيجية سيئة فيما يتعلق بخطة العمل والتسويق بأكملها. لن نتطرق إلى مدى تدمير مثل هذه القرارات. ومن الأفضل أن نكرر ذلك:

المنافسون لعيادة الشبكة - عيادات الشبكة الأخرى؛

المنافسون للعيادة الفردية هم عيادات متعددة التخصصات ومتخصصة تقع في مكان قريب (طب الأسنان، أمراض النساء، إلخ).

عرض البيع الفريد: اعرف نفسك

بعد دراسة منافسيك، أجب بشكل نقدي على السؤال: ماذا أقدم؟

فكر في منتجك من جميع الجوانب، مع الإشارة لنفسك بصدق إلى جميع المزايا والعيوب التي لا تقل أهمية.

ما مدى تغطية الطلب مقارنة بمنافسيك؟ كيف يتم توزيع الأطباء بين عياداتكم؟

غالبًا ما تكون هناك حالات عندما يكون لدى إحدى العيادات جميع المتخصصين، بينما يوجد في أخرى طبيبان أو ثلاثة أطباء زائرين لا يرون المرضى إلا لبضع ساعات لعدة أيام في الأسبوع. في مثل هذه العيادة سيكون التحويل أقل من المنافسينومن متوسط ​​الشبكة.

انتبه!عيادات البحث المنافسة. ربما طبيب شعبي مع تقييمات جيدةوقاعدة عملاء كبيرة. في هذه الحالة، يكون من الأسهل نقل الطبيب إلى فرع في منطقة أخرى، حيث المنافسة أقل، بدلاً من محاولة التنافس مع طبيب ذي قاعدة موالية.

في مرحلة دراسة المنافسين، من الضروري مقارنة الأسعار. في ظروف انخفاض الدخل، تعتبر سياسة التسعير في غاية الأهمية. لكن استخدم الأسعار الموجودة على الموقع الإلكتروني بعناية! فمن ناحية، يؤدي تحديد الأسعار التنافسية للخدمات إلى زيادة التحويل. من ناحية أخرى، إذا لم يشير أحد في المنطقة إلى الأسعار، فمن الأفضل عدم الإشارة إليها أيضًا، وإلا فسوف تفقد المكالمات. إذا كانت أسعار منافسيك أقل من أسعارك، فامتنع أيضًا عن إدراج الأسعار. وفي هذه الحالة، بشرط وجود مركز اتصال محترف، لا تزال هناك فرصة لتحويل المكالمات إلى تطبيقات.

حالة مصغرة 1. مع أو بدون الأسعار؟

قمنا بتحليل التحويل مع الصفحات المقصودةلخدمات أمراض الجهاز الهضمي وطب العيون. في الحالة الأولى، كان سعر العيادة على قدم المساواة مع منافسيها (يشير جميع المنافسين تقريبًا إلى الأسعار)، وفي الحالة الثانية، كان أعلى من منافسيها. في الاختبار، أطلقنا صفحات، وبالتالي إعلانات في حملات إعلانية بأسعار وبدونها. يتم عرض نتائج الحملات في الجدول.

الاستنتاج هنا واضح: سعر جيد- يشير؛ عالية - لا.

الجذب: فرق تسد

هذا يكمل المرحلة التحضيرية. أنت تعرف عملائك (المستقبليين أو الحاليين)، ومنتجك، ونقاط ضعفه و نقاط القوةومنافسيهم ومزاياهم وعيوبهم. الشيء الوحيد الذي يجب القيام به هو جذب العملاء. لكن لك الجمهور المستهدف غير متجانس(هو دائما غير متجانس). وباستخدام أي أداة واحدة، لن تتمكن مطلقًا من تغطية كل شيء. ما يجب القيام به؟ شريحة.

يتم تقسيم عملاء المؤسسات الطبية، وكذلك مستهلكي الغالبية العظمى من الخدمات إلى أساسيو ثانوي. وهنا أمامنا مهمة قياسية: جذب أكبر عدد ممكن من العملاء الأساسيين بأقل سعر ممكن، وتقليل الفترة بين الطلبات من العملاء المتكررين وزيادة متوسط ​​الشيك في جميع المراحل.

انتبه!لقد كتبنا بالفعل بالتفصيل عن. إنه أمر حيوي في المجال الطبي، كما هو الحال في أي عمل حديث آخر. من التجربة، نلاحظ أن العيادات غالبا ما تواجه مشاكل في إدارة علاقات العملاء: إما أنها غير موجودة، أو لا يوجد شكل موحد في عيادات نفس الشبكة. وهذا ما يعقد عملية جمع ومعالجة البيانات، وبالتالي تحليل النتائج وتحديد المشاكل. فكر في التثبيت إدارة علاقات العملاء الموحدة، ربط العمل بأكمله، حتى في مرحلة التخطيط للعمل التجاري أو إطلاق شركة تسويق.

الجذب: اذهب نحو من يأتي في طريقك

القناة الأكثر فعالية والتي تعطي نتائج سريعة لجذب عملاء جدد هي بالطبع الإعلانات السياقية.ولكن في الأمور الطبية هذا أمر صعب . في جوجل ادوردسالإعلان الطبي محظور. هناك فرصة ضئيلة لاجتياز الاعتدال في المرة التاسعة إذا كتبت نصًا عامًا دون تحديد المتخصصين (طبيب أمراض النساء، طبيب المسالك البولية) وأسماء الخدمات (الموجات فوق الصوتية، تخطيط القلب). ومن المستحيل ضمان إطلاق حملة في مثل هذه الظروف. ولذلك، فإن حركة المرور الرئيسية في سياق المواضيع الطبية تأتي من Yandex.Direct، والتي تكون محدودة أيضًا لهذه الصناعة بسبب حظر الاستهداف السلوكي وعدم وجود استهداف جغرافي حسب مناطق المدينة.

يكمل سياق الوسائط الإعلان السياقي تمامًا: لافتة موجودة على اليمين في نتائج البحث على Yandex. يؤثر الشعار بشكل إيجابي على التحويل من القناة: فهو ينمو، وبالتالي تنخفض تكلفة الوصول. من اللافتة نفسها، يكون سعر التداول أعلى من سعر الإعلان في السياق، لكن لا تنس تأثير الصورة لمثل هذا الموضع.

انتبه!لإطلاق سياق إعلامي، يلزم ما لا يقل عن 700000 ظهور شهريًا. يمكنك فقط الترويج للمناطق الشعبية: الأشعة، وأمراض النساء، وطب الأسنان.

الحالة المصغرة 2. كيف تصنع لافتة إعلامية جذابة؟ الجزء 1

خلال حملة الأطراف الصناعية أشياء أخرى متساويةلقد اختبرنا العديد من اللافتات السياقية لوسائط Yandex: مع الرسوم المتحركة (يسار)، مع النص (في الوسط)، مع صورة ثابتة.

في هذه الحالة بالذات، كان مؤشر الأداء الرئيسي هو نسبة النقر إلى الظهور. إن تقييم الفعالية من خلال نسبة النقر إلى الظهور ليس صحيحًا دائمًا، ولكنه مناسب تمامًا هنا، نظرًا لأن تحويل الموقع إلى زيارات ومعدل الارتداد كمقياس جودة بديل كانا قابلين للمقارنة.

كان الفائز عبارة عن لافتة تحتوي على رسم متحرك صغير، والتي حققت نسبة نقر إلى ظهور تبلغ 0.7%. كان أداء الجملة النصية هو الأسوأ على الإطلاق - 0.2%. لا يهدف هذا المثال إلى تقديم توصية محددة - قم بإنشاء لافتات تحتوي على القليل من الرسوم المتحركة. والغرض منه هو إظهار أن الخيارات بحاجة إلى الاختبار.

حالة صغيرة 3. كيف تصنع لافتة عرض جذابة؟ الجزء 2

حملة إعلانية أخرى كانت حول علم الأعصاب. هنا كان الاختبار يدور حول الإشارة إلى تكلفة الخدمة مع الخصم. ثلاثة خيارات: السعر الجديد فقط ونسبة الخصم وكلا المؤشرين. وكان مؤشر الأداء للحجوزات السابقة مرة أخرى هو نسبة النقر إلى الظهور.

ونتيجة لذلك: يكون أداء الشعار الذي يحتوي على سعر فقط (0.7%) ضعيفًا. إذا كان الخصم كبيرا، فيجب الإشارة إليه (1,2-1,3%).

تمتلك الصناعة الطبية أيضًا أداة ملائمة مثل شراء العملاء المحتملين من البوابات. تكلفة الرصاص أقل بكثير مما كانت عليه في السياق، على الرغم من أن عدد الخيوط يعتمد بشكل مباشر على شهرة وشعبية الطبيب. أمثلة على هذه المواقع: DocDoc.ru، Prodoctorov.ru، Lookmedbook.ru.

البرمجة تعطي نتائج جيدة في هذا الاتجاه. نحن نعمل مع AdWordsو ياندكس.المزاد:هناك جماهير جيدة ونتائج مثبتة تعمل على تلبية الطلب المكبوت. لا تحتوي الأنظمة على استهداف سلوكي، مما يعني أنه يمكننا عرض رسالتنا الإعلانية على مواقع الشبكة فقط من أجل المصلحة العامة "الصحة"، وهو ما يناسبنا تمامًا لهذه المهمة.

الإعلان السياقي: فرق تسد مرة أخرى

على الرغم من المنافسة العالية في الموضوع، التخصيص الإعلانات السياقيةوصحيح الانفصالنتائج الطلبات في مقبولنتائج.

لقد قمنا بتطوير خوارزمية خاصة بنا لتقسيم الطلبات إلى مجموعات، وهو أمر مناسب للعمل معه. تختلف الخوارزمية بالنسبة للعيادات الشبكية والفردية.

لعيادات الشبكة نخصص المجموعات التاليةالطلبات:

استفسارات عامة مثل "عيادات موسكو".

اسم العيادة بمختلف التهجئة هو "SuperClinic"، "SuperClinic".

الاتجاهات - "أمراض النساء"، "طب الأسنان"، "الجراحة".

الاسم الكامل للأطباء - "الطبيب ف. آي بيتروف"، "الجراح فلاديمير بيتروف".

كل مجموعة لديها أيضا التسلسل الهرمي الخاص بها. نحن نتحرك على طول مسار قمع كلاسيكي، من توليد الطلب إلى التحويل:

استعلامات العلامة التجارية: "Surgeon Superclinic".

الاستفسارات التي يتضح من خلالها أن الشخص على استعداد لدفع ثمن الخدمات "سعر الجراح"، "الجراح مقابل رسوم"، "الجراح كم".

والطلبات التي يتضح منها أن الشخص مستعد بالفعل لتحديد موعد، يبحث عنك أو عن عيادة في منطقتك: "جراح تيميريازيفسكايا"، "حدد موعدًا مع جراح".

بالنسبة للعيادات الفردية عليك القيام بذلك استعلامات العلامة التجارية فقطالطلبات الشخصية باستخدام الأسماء الكاملة للأطباء والطلبات في المناطق ذات الإسناد الجغرافي الإلزامي. أي أنها "منطقة الجراح + (شوارع كبيرة، محطات مترو، إلخ)." الطلبات المتبقية إما لا تجلب نقرات أو لا تحتوي على أي تحويلات لن يذهب الشخص إلى الجانب الآخر من المدينة إلى المستشفى.

انتبه!إذا كانت عيادتك تعمل مع مرضى بموجب VHI، فبالنسبة للطلبات ذات العلامات التجارية، ستأتي نسبة كبيرة من الأشخاص بموجب اتفاقية مع شركة التأمين. إذا كان شخص ما قد كتب MEDSI في سياسته، فبناءً على الإعلان أو المركز الأول في نتائج البحث أو الدخول المباشر، سيظل الشخص يأتي إلى MEDSI.

في استراتيجيات التسويق يجب تضمين حملات العلامة التجاريةولكن بالنسبة للعيادات الكبيرة، يعد هذا جزءًا ملحوظًا من الميزانية. جرب وقرر بنفسك، بناءً على أهدافك الخاصة. لتحديد سريعًا ما إذا كان العملاء يأتون إليك نقدًا أو بسياسات VHI، استمع إلى المكالمات الواردة من خلال حملة العلامة التجارية.

التحويل على الموقع: التحضير للاجتماع

انتبه!بحلول الوقت الذي يتم فيه إطلاق الإعلانات السياقية، يجب أن يكون الموقع جاهزًا بنسبة 100%. نأمل أن تعرف ذلك وأن تضع هذه النقطة هنا فقط في إطار بنية النص المختارة.

الحد الأدنى من الصفات المطلوبة لموقع ويب حديث للعيادة:

1. القدرة على التكيف.في المواضيع الطبية اليوم، يأتي من 40 إلى 60٪ من حركة المرور الأجهزة المحمولة. محركات البحثيتم تخفيض ترتيب المواقع التي لم يتم تكييفها في نتائج بحث الهاتف المحمول. فقط تخيل تدفق العملاء الذي ستخسره إذا لم يتم تكييف موقع الويب الخاص بك للعرض على الأجهزة اللوحية والهواتف.

2. ملحوظ جدارقم التليفون. الهاتف يتصدر عدد المكالمات - أكثر من 90% من طلبات العيادة يتم تلقيها من المكالمات. تأكد من أنك لن تضطر إلى البحث عن الرقم لفترة طويلة.

3. الملفات الشخصية للأطباء.ومن المهم أن يوفر الموقع معلومات شاملة عن أطبائه: أين درسوا ومارسوا، التخصص، الجوائز، التعليم الإضافي، الخبرة، المنشورات. حافظ على تحديث معلوماتك وقم بتحديثها في الوقت المناسب. بالنسبة للعديد من العملاء، تعتبر هذه المعلومات ذات أهمية بالغة عند اختيار العيادة.

4. النصوص.في بعض الأحيان، يكتب الأطباء أنفسهم نصوصًا لمواقع العيادات الإلكترونية، ولكن يجب أن يكتبها المسوقون الحاصلون على تعليم طبي أو خبرة في هذا المجال. كملاذ أخير، يجب عليهم بالتأكيد العمل على النص الذي كتبه الطبيب. اقطع بلا رحمة المصطلحات والصيغ الطبية المرعبة مثل: "يقوم طبيب المسالك البولية بإجراء فحص رقمي" أو "أثناء عملية التخدير، يتم حقنك بدواء يصنع...". هذه أمثلة حقيقية من الممارسة. صدقوني، لا العملاء الحاليين ولا المستقبليين يريدون أن يشعروا بالخوف الشديد قبل الذهاب إلى الطبيب. اكتب بلغة بسيطةكن ودودًا وركز على الفوائد. ولا تنس إنشاء صفحة لكل خدمة من خدماتك وتزويدها بوصف إعلاني مختصر. يجب أن يكون واضحا من النص ما هو الإجراء: ما ينتظر الشخص في هذه العملية، وكيفية الاستعداد للإجراء، وكم من الوقت سيستغرق وتكاليف المال (إذا كان الوضع التنافسي في المنطقة يسمح لك بالإشارة مباشرة إلى الأسعار على الموقع).

5. الصفحات المقصودة.إذا كنت تخطط لحملة إعلانية كبيرة، فعليك التفكير في إنشاء صفحة مقصودة، حتى لو كانت الخدمة موصوفة بالفعل على موقع الويب الخاص بك. في مثل هذه الصفحة يجب التركيز على رقم الهاتف واستمارة التسجيل بجانب الأسعار.

مثال على الصفحة المقصودة في سياق موقع الويب

تحسين محركات البحث (SEO): التحسين باعتدال

يرتبط وجود موقع الويب ارتباطًا وثيقًا بالحاجة إلى الترويج لتحسين محركات البحث (SEO) الخاص به. لا يمكن الجدال مع ذلك. ولكن، في تجربتنا، يكون تحسين محركات البحث (SEO) فعالاً فقط عند الترويج للعيادات ذات التغطية الجغرافية الجيدة.

لنفترض أن لديك ثلاث نقاط في موسكو، ومنافسك لديه 20. جاء إليك زائر بطلب "طبيب أمراض النساء في موسكو". احتمالية أن يكون الزائر بالقرب منك ويحدد موعدًا منخفض للغاية. لا يحدث أي تحويل. والأدهى من ذلك أن الزائر يغادر الموقع فورًا. تدهور العوامل السلوكية. تقوم محركات البحث بتجاهل الموقع إلى أسفل النتائج. الترويج عبر محرك البحث لا يحقق للعميل النتائج المتوقعة.

بالإضافة إلى ذلك، في نتائج البحث عن المواضيع الطبية في موسكو، هناك منافسة بين العيادات وبين مصادر المعلومات. القضية مسدودة ومن الصعب جدًا المضي قدمًا. بالنسبة لموقع شاب، قد لا تظهر النتائج بتكاليف كبيرة قريبًا.

لا، نحن لا نشجعك على التخلي عن تحسين محركات البحث لموقعك على الويب. في أي حال، يجب أن يفي المورد الخاص بك بمتطلبات محركات البحث. لكن لا تتوقع نتائج مذهلة من هذه الأداة. وعلى الأقل في البداية بذل أقصى جهد حيث تكون النتائج القصوى على الأرجح.

ونكرر أن تجربتنا تعتمد على التحرك في جميع أنحاء موسكو. من المحتمل أن تكون المنافسة أقل في الاستغناء عن المدن الأخرى، ولا يلعب الموقع الإقليمي للعيادة مثل هذا الدور الحاسم.

الاحتفاظ: لنكن أصدقاء لفترة طويلة وفي كثير من الأحيان

لقد اجتذبت عملاء من السياق وحتى قمت بتحويل شخص ما من البحث. كيفية تحويلهم إلى عملاء منتظمين؟ ليس الأمر صعبًا إذا كنت منتبهًا ومهتمًا وأنيقًا ومحترفًا. فكر في عملائك، وفكر مثل العميل، وفكر في خطوتين للأمام وقدم أكثر مما توقع العميل الحصول عليه.

الخطوة الأولى نحو أن تصبح أفضل صديقعميلك - هذه عروض مخصصة وخدمة مريحة. بالطبع نحن نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.في الأساس، هذه رسائل بريدية (عادةً رسائل نصية قصيرة) - تأكيد الموعد، تذكير بالموعد قبل يوم واحد، قبل ثلاث ساعات، رسالة حول جاهزية نتائج الاختبار، وما إلى ذلك.

إجراء استطلاعات عبر البريد حول جودة الخدمات المقدمة، وإرسال مقالات إعلامية حول الصحة. ذكّرهم بالخضوع للفحص إذا لم يقم العميل بزيارة الطبيب لمدة عام. أرسل تذكيرًا لتنظيف زراعة الأسنان أو إجراء فحص وقائي.

انتبه!كن حذرًا للغاية فيما يتعلق بالمراسلات الشخصية في مجالات معينة من الطب. قم بتأليف الرسائل والرسائل النصية القصيرة بشكل صحيح. يرجى ملاحظة أنه يمكن قراءتها من قبل شخص غريب. لا تخذل عميلك.

يحقق التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة نتائج جيدة في الاحتفاظ بالعملاء. ولكن في أغلب الأحيان، ترسل العيادات رسائل بريدية على أساس متبقي: فهي ترسل فقط رسائل تحفيزية ولا ترسل دعوات شخصية. عادة لا يوجد متخصص في العيادة نفسها يمكنه القيام بذلك. وتخشى العيادات إرسال رسائل إخبارية إلى الوكالات بسبب خصوصية البيانات المخزنة فيها. الوضع معقد بسبب عدم وجود نظام موحد لإدارة علاقات العملاء، كما كتبنا عنه سابقًا. ومع ذلك، فإن نتائج هذا العمل يمكن أن تكون مثيرة للإعجاب.

السمعة: نحن في الواقع الأفضل

الطب بيئة تنافسية. لذلك، فإن إنشاء الصورة والحفاظ عليها ليست المهمة الأقل أهمية. وتكمن الصعوبة في أنه يجب تنفيذها في وقت واحد من خلال عدد كبير من القنوات، كما أنه من الصعب قياس وتقييم نتائج الإجراءات المتخذة.

الحد الأدنى الضروري، الذي لا يمكن تجنبه على الإطلاق، هو مراقبة المراجعات والتعامل مع السلبية. لسوء الحظ، كلما كانت العيادة أكبر حجمًا، زادت التعليقات السلبية حولها. وليس لأن هذا المستشفى سيء، ولكن لأن الناس أكثر استعدادًا لمشاركة السلبية. وهم يفعلون ذلك بشكل رئيسي على بوابات الصناعة. في المراجعات التي تذهب إلى العيادة نفسها، عادة ما تكون هناك نسبة سلبية وإيجابية 50/50. لذلك، يجب مراقبة المنتديات والموارد بشكل مستمر والتعامل مع السلبية على الفور.

تحفيز الناس على ترك تعليقات إيجابية. من خلال الخبرة، عادةً ما يشكر المرضى الأطباء شخصيًا. لا أحد يكتب: "شكرًا للعيادة على التصميمات الداخلية الممتازة وقائمة الانتظار الإلكترونية". ولكن يمكن العثور على مثل هذه المراجعات على البوابات الطبية. هذه نتيجة العمل على خلق إيجابية مصطنعة. لا تتبع هذا المثال السيئ.

من الأفضل توجيه جهودك وأموالك نحو العلاقات العامة والتسويق عبر الوسائط (SMM) عالية الجودة. كتابة ونشر مقالات احترافية عالية الجودة، وتصوير مقاطع فيديو وإجراء مقابلات مع الأطباء. امنح العملاء المحتملين المعلومات التي يحتاجونها مباشرة من الخبراء. سلوك الترقيات المشتركة مع المدونين.

يعمل بشكل جيد للغاية التشاور مع المتخصصين في المنتدى، في مجموعات على الشبكات الاجتماعية. إذا كان لدى العيادة طبيب متفرغ ولديه عدد قليل من العملاء حاليا، قم بتعيينه للاستشارة وتطوير قاعدته في حين لا توجد مواعيد. لدينا حالة داخلية، حيث حصل طبيب جديد، أثناء الاستشارة على البوابة، على قاعدة عملاء جيدة خلال 3 أسابيع.

حاول أن تكون في كل مكان وأخبر وذكّر بنفسك ليس فقط لأولئك الذين يبحثون عن طبيب في اللحظة . مهمتك هي تطوير علاقة ترابطية قوية: أحتاج إلى طبيب - أحتاج إلى الذهاب إلى "العيادة الفائقة".

الحد الأدنى والأمثل والحد الأقصى لمجموعات الأدوات لموقع ويب عيادة متعددة التخصصات

نفس الشيء بالنسبة للعيادة غير التابعة للشبكة.

مجموعة أدوات لعيادة غير متسلسلة

نأمل أن نكون قد أثبتنا أن كل شيء ليس بهذه الصعوبة إذا تعاملت مع الأمر بشكل منهجي وتعرفت على ميزات الصناعة التي تحدثنا عنها بالفعل. وبقيت بعض الأسئلة خارج الأقواس: عمل مركز الاتصال والاستقبال؛ جودة الخدمات، والأخلاقيات الطبية، ومهارات البيع للأطباء؛ التسويق خارج الإنترنت (الإعلانات الخارجية، الراديو والتلفزيون، الهدايا التذكارية، الأحداث، إلخ.) سنغطي هذه المشكلات في المقالة التالية حول هذا الموضوع.

إذا كان لديك أي أسئلة، تأكد من طرحها في التعليقات.