تعتمد تفاصيل الترويج للعلامة التجارية في الشبكات الاجتماعية على أهداف الإعلان والتسويق.

من السهل إرسال عملك الجيد إلى قاعدة المعرفة. استخدم النموذج أدناه

سيكون الطلاب وطلاب الدراسات العليا والعلماء الشباب الذين يستخدمون قاعدة المعرفة في دراساتهم وعملهم ممتنين جدًا لك.

وثائق مماثلة

الشبكات الاجتماعية الشعبية و نقاط القوة. خيارات تنفيذ حملة إعلانية في الشبكات الاجتماعية. تشكيل إدارة الترقية في المنصات الاجتماعية. نظام الترويج المجتمعي "ALDO Coppola Baku" على شبكة التواصل الاجتماعي Facebook.

تمت إضافة أعمال الدورة في 03/03/2016


مفهوم ومبادئ تشغيل الشبكات الاجتماعية واتجاهات تطورها. الترويج للمنتج على شبكة التواصل الاجتماعي كأداة تسويقية. تحليل فعالية الترويج باستخدام الإعلانات المستهدفة وإنشاء مجتمع العلامة التجارية على شبكة التواصل الاجتماعي.

تمت إضافة أعمال الدورة في 03/03/2015


خصائص اتجاهات التنمية الرئيسية التجارة الإلكترونيةفي روسيا. تقنيات الترويج لشركة إنترنت على الشبكات الاجتماعية. تحليل قدرات الشبكات الاجتماعية كمنصات إعلانية للترويج للإعلان والاتصالات.

أطروحة، تمت إضافتها في 27/09/2017


الجوانب النظرية لإمكانيات وطرق استخدام شبكات التواصل الاجتماعي للترويج لصورة شركة فنية. طرق تفاعل العلامة التجارية مع الجمهور المستهدف وإمكانيات استهداف الإعلانات على الشبكات الاجتماعية وعالم المدونات.

أطروحة، أضيفت في 13/06/2015


دراسة سوق السلع والخدمات من وجهة نظر اجتماعية. تنفيذ التحليل المقارنأدوات الترويج للسلع والخدمات. النظر في ظاهرة الشبكات الاجتماعية في مجتمع ما بعد الصناعة. تأثير التسويق عبر الإنترنت على شبكات التواصل الاجتماعي.

أطروحة، أضيفت في 16/06/2017


المبادئ التوجيهية النظرية والمنهجية في دراسة الشبكات الاجتماعية في مجتمع المعلومات. الإطار المفاهيمي للمفهوم " مجتمع المعلومات". عملية إضفاء الطابع المؤسسي على الشبكات الاجتماعية. النماذج التسويقية لتحقيق الدخل من الشبكات الاجتماعية.

أطروحة، أضيفت في 30/09/2017


الاتصالات التسويقية وأهداف الحملات الإعلانية. التحليل التنافسيسوق شركات الخدمات اللوجستية. تطبيق خوارزمية بناء استراتيجية الحملة الإعلانية في شبكات التواصل الاجتماعي لشركة الحاويات. طرق تقييم تسويق SMM.

أطروحة، أضيفت في 22/05/2015


وظائف شبكات التواصل الاجتماعي كآلية تواصل في ظروف التنمية نظم المعلومات. ملامح تشكيل تسييل الخدمات عبر الإنترنت كظاهرة اقتصادية. خصائص استخدام الإعلان والمبيعات في المفهوم التسويقي.

أطروحة، أضيفت في 16/07/2017

يدرك المديرون الناجحون للشركات الحديثة، عند بناء استراتيجية للترويج لشركاتهم (العلامات التجارية الفردية)، أن العلاقات العامة في الشبكات الاجتماعية لها أهمية كبيرة في "الصورة" الشاملة.

ترجع هذه الحاجة إلى حقيقة أن هناك العديد من الحالات التي قد تؤدي فيها الحملة الإعلانية الناجحة للوهلة الأولى إلى تقويض سمعة العلامة التجارية بشكل كبير. ومن الأمثلة على ذلك: الكذبة غير الناجحة، والوضع الخاطئ، والتناقض بين الصفات المعلنة للواقع، والمثالية المفرطة للعلامة التجارية، وعدم الصلة بالموضوع، والإعلان في غير الوقت المناسب، وما إلى ذلك.
إذا تمكن المسوقون قبل عشر سنوات من السيطرة بشكل كامل على الوضع، وإذا رغبوا في ذلك، كان ذلك ضروريًا ولديهم أموال كافية، وتصحيحه، والغش باستخدام مخططات العلاقات العامة الرمادية والسوداء، فمع تطور الشبكات الاجتماعية، أصبحت جميع أساليب الترويج غير العادل، بعد فترة قصيرة فترة من الزمن، واضحة لمعظم المستهلكين. في نهاية المطاف، يمكن أن يؤدي هذا إلى خسائر فادحة للشركة التي يتم الترويج لها.
توفر الشبكة الاجتماعية فرصًا كبيرة للتبادل الحر للمعلومات بين المستخدمين، دون أي إطار أو قيود.

إن خطأ المسوقين واستخدام "الكليشيهات" التي عفا عليها الزمن في تنظيم التواصل مع الجمهور على الشبكات الاجتماعية يمكن أن يخلق مشاكل كبيرة لمتخصصي العلاقات العامة الذين يبنون سمعة طويلة الأمد لشركة أو علامة تجارية.

يجب أن يتمتع المتخصصون في فريق العلاقات العامة بإمكانية الوصول المباشر إلى الرئيس التنفيذي للشركة، وليس تقديم تقارير إلى قسم الإعلانات أو الشؤون المالية. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الوضع يتغير على الفور في الشبكات الاجتماعية، ويجب اتخاذ قرار فوري بشأن قضية ناشئة.

• العلاقات العامة - العلاقات العامة، العلاقات داخل الفريق، التفاعل مع المجتمع (اختصار: PR).
• الشبكات الاجتماعية هي مواقع الويب الخدمات عبر الإنترنت، بمثابة منصة "لللقاءات" والمناقشات في أي مناسبة.

حتى وحده ردود فعل سلبية، المتبقية على شبكة التواصل الاجتماعي، يمكن أن تثير موضوعا للمناقشات الساخنة.

وإذا كانت البيانات الموجودة على RuNet، كقاعدة عامة، لم يكن لها بعد أي عواقب كاشفة كبيرة للمسؤولين، فإن إدارة الهياكل التجارية قد لا تولي اهتماما لذلك، بالطبع، ولكن في هذه الحالة قد يصبح الوضع قاتلا و مما أدى إلى خسائر مالية كبيرة.
أعطت شبكات التواصل الاجتماعي معنى حقيقيًا للعلاقات العامة، حيث وفرت تفاعلًا متساويًا في الاتجاهين بين الشركة (العلامة التجارية) والمستهلك. وفي ظل هذه الظروف لم يعد للشركة الحق في قول هذا الكلام وتقديم تلك الوعود التي لا تفي بها هي وموظفيها (من المدير العامإلى كاتب الرعاية الأولية). لا ينبغي أن تتعارض الأقوال مع الأفعال، لأنه على المدى الطويل، فإن أي خداع سوف يصبح مرئيا للمستهلك وستتكبد الشركة خسائر.
لا تقتصر مهمة متخصصي العلاقات العامة على نقل المعلومات إلى المستهلكين على الشبكات الاجتماعية فحسب، بل تتمثل أيضًا في نقل أفكار المدير العام إلى المستويات المتوسطة والدنيا في الشركة. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن المدير يمكنه التحدث علنًا عن سياسة الشركة الجديدة والتغييرات في الموقف تجاه المستهلك نحو الأفضل، لكن الموظفين المحليين ليس لديهم أي فكرة عن ذلك ويستمرون في العمل كما كان من قبل. في هذه الحالة، من الأفضل لإدارة الشركة عدم التحدث علناً ("عدم الركض أمام القاطرة"). يُنصح بنقل الفكرة أولاً إلى جميع أعضاء الشركة، وبعد ذلك فقط عرضها على الجمهور.

القواعد الأساسية للعلاقات العامة الناجحة على شبكات التواصل الاجتماعي

لضمان نتيجة ناجحة، يجب أن تلتزم العلاقات العامة على الشبكات الاجتماعية بالقواعد التالية:

• الشفافية. يجب أن يعتمد الترويج للعلاقات العامة على فكونتاكتي والشبكات الاجتماعية الأخرى على المعلومات الأكثر شفافية وانفتاحًا، مما يساعد على تقييم الوضع بشكل أكثر "رصانة". إذا كان القائد الحديث يستخدم الإنترنت، فإن الاهتمام بالرأي العام على الشبكات الاجتماعية ويخبر بصدق ويظهر للمستهلكين عن أنشطته، فهو يتمتع بعدد من المزايا. يمكنه تقييم الوضع بشكل أكثر صحة، يسترشد ليس فقط بالتقارير الورقية والشفوية من المتخصصين المهتمين، ولكن بإظهار قدر أكبر من الانفتاح، وإجراء حوار مستقل من خلال المدونات والمجموعات مع المستهلكين المباشرين، مما يسبب احترامهم الإضافي.
• استهداف جمهور واسع. عند تطوير استراتيجية للترويج لشركة تعمل في السوق الدولية، من المهم أن تأخذ في الاعتبار حجم الشبكة الاجتماعية. يمكن تنفيذ بعض العروض الترويجية باستخدام الموارد المحلية لـ Runet وCIS (Odnoklassniki وMail.ru وغيرهما)، في حين تحتاج حملات السمعة والإعلان الأخرى إلى ترويج على نطاق عالمي أكبر على فيسبوك وتويتر - شبكات اجتماعية عالمية أكبر وأكثر انتشارًا -؛ مناسب لهم.
• التواصل الصادق والمفتوح. سيتم جلب العلاقات العامة على فكونتاكتي ووسائل التواصل الاجتماعي الأخرى نتيجة إيجابيةفقط إذا رأى الجمهور موقفًا صادقًا ومنفتحًا ومناسبًا. ليس من الضروري الرد على كل مشاركة (خاصة إذا كانت "فارغة" بطبيعتها)، فالشيء الرئيسي هو الحفاظ على محادثة حول الموضوعات المهمة التي تهمك وتهم غالبية المستخدمين. سيساعد الحوار الحيوي في الحفاظ على "خيط الاتصال"، للتعرف على وجهات النظر الخارجية حول أنشطة الفرد أو الشركة أو العلامة التجارية التي يتم الترويج لها، وكذلك حول حملة العلاقات العامة المستمرة. في الوقت نفسه، عند بناء علاقات مع الجمهور، لا تحاول أن تصبح "رجلك". يمكنك الحصول على مزيد من الاحترام إذا أجبت بصدق وبشكل كاف.
• الصياغة الأولية لأهداف حملة العلاقات العامة ومعايير تقييم نتائجها. عند البدء في تطوير حملة العلاقات العامة، من المهم تحديد الأهداف والغايات بشكل صحيح؛ فهم ما هي النتيجة المطلوبة.

وسائل وأساليب العلاقات العامة عبر الإنترنت في وسائل التواصل الاجتماعي

• فتح حساب؛
• تسجيل مجتمع منفصل (العلامة التجارية للمجموعة)؛
• نشر محتوى فريد وموضوعي ومثير للاهتمام؛
• جذب الجمهور المستهدف إلى المجتمع؛
• توزيع الأخبار والنشرات الصحفية؛
• الحفاظ على نشاط المستخدم من خلال الحوارات المثيرة للاهتمام، وعقد الأحداث عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

من المحتمل أن يكون لديك أيضًا الكثير من طلبات الصداقة على Facebook من "مصور الزفاف Natalya" و"المعالج الصيني إيفانوف" و"Evgeniy Profnastil". أو (الأسوأ من ذلك) "مطعم ساندويتش" أو "عيادة أولد هاج". قل لي هل تقبلهم؟ لذلك أنا لا. أفهم أن الناس جاءوا إلى الشبكة الاجتماعية لبيع خدماتهم. لكن في أغلب الأحيان يبدو أن الناس سمعوا رنيناً ولكنهم لا يعرفون مكانه. وربما اختاروا القناة الصحيحة للترويج، لكنهم لم يتعلموا كيفية التعامل معها.

مرة أخرى، بعد أن تلقيت طلب صداقة من Victor Repair، قررت أن أكتب دليلًا قصيرًا لأولئك الذين قرروا بشكل مستقل الترويج لخدماتهم المهنية على الشبكات الاجتماعية.

النصيحة رقم 0: لا يمكنك ترك الانطباع الأول مرتين.

لذلك، قبل أن تصبح صديقًا للجميع، قم بتصميم الصفحة بشكل صحيح، وحافظ عليها لبعض الوقت، واجعلها مثيرة للاهتمام. توقف عن إعادة النشر باستمرار من موقع الويب الخاص بك أو موقع شركتك. إذا كانت صفحتك فارغة، أو تم إنشاؤها بالأمس فقط، أو مليئة فقط بإعادة النشر من بعض المواقع أو الصفحات، فلن يشترك فيها أحد، لأن هناك احتمال أن تكون روبوتًا. أو شخصًا لكنك لست مهتمًا بالقراءة بأي حال من الأحوال. وبناء على ذلك، ليست هناك حاجة للاحتفاظ بهم كأصدقاء.

إذا كنت ترغب في الترويج لخدماتك المهنية بنفسك، فقم بإنشاء المحتوى الخاص بك وتصرف وفقًا لذلك، وانتبه إلى صفحتك. بدون عمل، أنت تعرف بنفسك، لن ينجح شيء.

1. استخدم اسمك الأول والأخير الحقيقي

لا أحد يريد الاحتفاظ بـ "عقارات أندريه النخبة" غير المفهومة كصديق. إذا كنت متجذرًا حقًا في هذا العمل وواثقًا من أنك ستكون سمسار عقارات لبقية أيامك، فاستخدم اسمك الحقيقي. الناس مع على الأرجحسيضيفون كصديق أندريه إيفانوف المجهول، الذي يكتب بحماس عن العقارات في مدينتهم، بدلاً من "عقارات أندريه النخبة العقارية" المجهولة الهوية مع صورة منزل بدلاً من الصورة الرمزية وإعادة النشر باستمرار من مواقع العقارات المختلفة.

2. احكي القصص

الجميع مهتم بالبحث خلف حجاب السرية حول الحيل المهنية. وإلا فإن تنسيق "كيف يعمل" في The Village لن يحظى بشعبية كبيرة. إذا كنت لا تعرف حقًا من أين تبدأ، فاقرأ هذه الأعمدة التي كتبها خبراء مجهولون - واحصل على فكرة عما يهتم الأشخاص بقراءته.

لكن التمرين الأكثر أهمية هو أن تتذكر ما تتحدث عنه مع أصدقائك غير المحترفين في مجال عملك، وما يمكنك أن تضحكوا عليه معًا. على سبيل المثال، إذا كنت طبيب أسنان، فتحدث عن السلوك المضحك لعملائك (حسنًا، إنهم يتصرفون بشكل مضحك جدًا في بعض الأحيان!). بالطبع، يجب أن يكون كل شيء مجهولًا ولطيفًا قدر الإمكان، ومن الناحية المثالية حتى مع وجود نوع من الأخلاق - مثل، لا تأخذ أطفالك في نزهة على الأقدام في أفريقيا.

3. شارك تجربتك

من المؤكد أنك تعمل في هذه المهنة لفترة طويلة بحيث يكون لديك قائمة كاملة من النصائح والتوصيات الواضحة التي لم يفعلها أحد على الإطلاق. على سبيل المثال، إذا كنت مستشارًا ماليًا، فأنت تعلم أنك بحاجة إلى احتياطي للطوارئ يصل إلى 3-6 أشهر من النفقات. ولكن، بعبارة ملطفة، لا يعرف الجميع هذا.

أخبرنا، قم بنمذجة الموقف، مرة أخرى، باستخدام مثال عملائك والحالات الحقيقية، قم بتوضيح ما يؤدي إليه هذا. في بعض الأحيان، لا يدرك الناس أن لديهم مشكلة حقيقية مع شيء ما حتى يرون العواقب الحقيقية. واستنادا إلى سنوات خبرتك العديدة، يمكنك التحدث عن هذه العواقب وتقديم المشورة. بالإضافة إلى ذلك، فهذه طريقة أخرى لتثبت لمتابعيك أنك خبير وتستحق إنفاق المال عليه.

4. لا تبخل على الصور الجيدة

من خلال النظر إلى الصورة الرمزية الخاصة بك (والصفحة بشكل عام)، يجب أن يفهم الشخص الغريب أنك محترف. سيساعدك مصور الصور الفوتوغرافية الجيد في خلق هذا الانطباع. التصوير الفوتوغرافي الاحترافي ليس باهظ الثمن، لكن التأثير دائم.

التقط مجموعة صور مكونة من 8-10 صور مختلفة عن بعضها البعض في وقت واحد، بحيث يمكنك تغييرها من وقت لآخر واستخدامها في موارد أخرى - على سبيل المثال، في وسائل الإعلام.

بالمناسبة، إذا حصلت فجأة على صورة من أحد اللقاءات المهنية، فانشرها في الأخبار مع ملاحظة "هنا، أخبرتك عن الاتجاهات الجديدة في N في منتدى M." أظهر للمشتركين أنك جزء من مجتمع محترف.

5. اكتب ببساطة

لا حاجة للصياغة الفاخرة. تذكر أن قرائك هم في الغالب أشخاص لا يفهمون موضوعك. لذلك، اكتب منشوراتك على شبكات التواصل الاجتماعي بنفس اللغة التي تتواصل بها مع العميل عندما يطرح عليك أسئلة غبية.

6. تمكين الاشتراك في صفحتك

لدى فكونتاكتي وفيسبوك القدرة على الاشتراك في صفحة لغير الأصدقاء. أي أن الإنسان قد يشعر بالحرج من أن يطرق باب صديقك، لكنه مهتم بما تكتبه. في هذه الحالة، الاشتراك مطلوب.

7. الدردشة مع المشتركين في التعليقات

إذا كتبت منشورًا مثيرًا للاهتمام وأمطرك المشتركون بالأسئلة، فخصص وقتًا للإجابة على أسئلتهم وتقديم النصائح وتوضيح النقاط غير الواضحة.

الناس بحاجة لرؤيتك شخص حقيقي، وليس بوت.

هناك، بالطبع، عدد من القيود الأخلاقية والأخلاقية هنا - على سبيل المثال، من المستحيل إجراء تشخيص باستخدام شبكة اجتماعية. لكن أتمنى أن تكون على علم بهذه الجوانب الدقيقة في مهنتك.

ومع ذلك، لا تحتاج إلى بيع خدماتك على الفور في التعليقات. إذا كان بإمكانك تقديم نصيحة مجانية يمكن للمشترك استخدامها لحل مشكلته بنفسه، فقدم له هذه النصيحة - فهي لن تؤدي إلا إلى تعزيز مستوى الولاء المحتمل.

8. لديك رأيك الخاص

يختبر كل شخص في الصناعة بشكل دوري الموضة لشيء ما: الأثاث الأسود والجدران المبنية من الطوب وأحجار الراين في الأسنان والمراحيض الصينية - أنت لا تعرف أبدًا. ربما تكون على علم أيضًا بهذا الأمر، ولديك نوع من العلاقة الشخصية والمهنية به. يمكنك التعبير عن رأيك بوضوح (سيحظى هذا بشعبية خاصة إذا انتقدت اتجاه الموضة هذا).

على سبيل المثال، أنت طبيب أسنان وتعتقد أن أحجار الراين جيدة فقط للأسنان البيضاء تمامًا، وفي حالات أخرى تؤكد فقط على اللون المصفر للمينا. أو أنها غير آمنة للأسنان وليست صحية تمامًا (على سبيل المثال). قد يعتمد رأيك على ممارستك أو على مريض حديث أو أي شيء آخر. لكن الرأي المنطقي من أحد المحترفين يكون دائمًا مثيرًا للاهتمام للقراءة.

9. لا تكتب عن أشياء لا تفهمها.

تلك المواضيع التي يمكن أن يستمتع بها المتصيدون عبر الإنترنت بسعادة هي من المحرمات بالنسبة لك. أنت مشغول للغاية بحيث لا يمكنك مناقشة تكلفة ساعة بيسكوف والعواقب السياسية لغزو دولة غير معروفة (إلا إذا كنت صانع ساعات وخبيرًا استراتيجيًا سياسيًا، على التوالي).

10. كن نفسك

لا يمكنك الكتابة عن العمل فحسب - بل من المهم أيضًا أن تظل شخصًا.

يمكنك نشر صور الباقات التي يرسلها المرضى أو الزملاء الراضون، ومشاركة النكات والفكاهة المهنية، وإخبار القليل عن حياتك، والوقت الذي قضيته في الدراسة وتصبح محترفًا. بعد ذلك سيبدو للمشتركين لديك أنهم يعرفونك منذ ألف عام، وسيكون من الأسهل عليهم أن يثقوا بك لأداء الخدمة.

11. لا ترسل بريدًا عشوائيًا

إذا كان لديك نوع من الخدمة المتميزة وتريد التحدث عنها، فاكتب عنها بكلماتك الخاصة. شيء من هذا القبيل "مرحى 🙂 أخيرًا يمكننا التحدث عن ذلك. أخيرًا، أطلقت أنا وزملائي من Clinic X الخدمة N. إنها شيء من هذا القبيل... وهي تحل المشكلة ب... في مدينتنا، لا أحد يفعل ذلك حتى الآن، على الرغم من أن الجميع تقريبًا في الولايات المتحدة الأمريكية يمارسونها بالفعل. بشكل عام، إذا كنت مهتمًا، سأكون سعيدًا بإخبارك وإظهار كل شيء لك.. أوافق، هذا هو أكثر متعة للقراءة من "يسر عيادة X أن تقدم لك مجموعة كاملة من الخدمات لـ N. عمل عالي الجودة، ونهج احترافي في عملهم - وهذا ما يوحد المتخصصين في عيادة X!".

12. أنت لست شركة

أولاً، الجميع منزعج جدًا من حسابات الشركة التي تتم إضافتها كأصدقاء. الجميع يفهم أنهم سوف البريد العشوائي. يجب إنشاء صفحة منفصلة للشركة، وإذا أردت، قم بوضع رابط في ملفك الشخصي يفيد بأنك تعمل في هذه الشركة. سيكون الرابط نشطًا، ومن خلال العمل على صفحتك الشخصية، ستلفت الانتباه إلى العلامة التجارية لصاحب العمل. وفي حالات أخرى، ستستفيد فقط من كونك محترفًا شغوفًا بعملك، وليس ملفًا شخصيًا للشركة.

13. قم بعمل محفظة إن أمكن

وبطبيعة الحال، هذا ينطبق على تلك المهن حيث يمكنك إظهار النتائج. يمكن للمصممين عرض صور للديكورات الداخلية التي صمموها. بناة - صور المنازل المبنية. إذا قمت بتزيين المبنى بالبالونات، فيمكن إظهار ذلك أيضًا.

يجب أن تكون الصور جميلة وعالية الجودة! تذكر - كل شيء على صفحتك يجب أن يتحدث عن الاحتراف والنهج الجاد في العمل.

والأهم من ذلك، أضف بضع كلمات من نفسك، واكتب ما شعرت به وما هي الصعوبات التي واجهتك أثناء العمل في المشروع، وما يريده العميل، وأين كانت اقتراحاتك الشخصية. يساعد هذا دائمًا في بناء علاقات شخصية مع المشتركين الذين ليسوا مهتمين جدًا بعد.

ولكن، مع ذلك، إذا كانت لديك مثل هذه الفرصة، فمن الأفضل تعيين محترف يفهم شيئًا ما حول إدارة الشبكات الاجتماعية، والجوانب التقنية والسمعة للصفحات الشخصية. إذا كانت ميزانيتك محدودة للغاية، فاستأجر مثل هذا الشخص على الأقل في البداية - لتصميم الصفحة. لا يتطلب الأمر الكثير، والنتيجة ليست فورية، ولكنها مضمونة.

أريدك أن تعدني أنك لن تقوم أبدًا بإنشاء مثل هذه الصفحات المتواضعة مثل تلك التي تسمى "إصلاح فيكتور"، حسنًا؟ إنهم لا يحلون مشاكل العملاء المحتملين، ولا يأسرون، ولكن الأهم من ذلك أنهم لا يجلبون أي نتائج مالية أو سمعة لفيكتور نفسه.

في الأدبيات، غالبًا ما لا يكون لمفاهيم الترويج والاتصالات المتكاملة اختلافات جوهرية. على سبيل المثال، أ.ل. رازوموفسكايا في كتابها: "التكنولوجيا من أجل الترويج الفعال للخدمات" لا تفرق بين مصطلحي تعزيز الاتصالات والاتصالات المتكاملة.

الترويج هو نشاط مستهدف يهدف إلى خلق وتحفيز الاهتمام بمنتج أو خدمة أو شخص أو شركة أو اتجاه في النشاط.

الترويج هو أحد عناصر المزيج التسويقي الأربعة (المنتج، السعر، الترويج، التوزيع). إنها قناة اتصال بين البائعين والمشترين بغرض التأثير على المشتري أو إعلامه أو إقناعه باتخاذ قرارات الشراء.

الترويج هو مجموعة من التقنيات ومجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى إنشاء والحفاظ على علاقات معينة مع الجماهير المستهدفة التي تخطط لها المنظمة لخلق وتحفيز الطلب وتحسين صورة الشركة في عيون هذه الجماهير. يشمل هذا المجمع الإعلان وترويج المبيعات والبيع الشخصي والعلاقات العامة.

الاتصالات المتكاملة - الاتصال المتزامن الموحد متعدد القنوات:

• - الجمع بين ثلاثة مجالات مختلفة لترويج المنتج في كل واحد: الترويج، والإعلان، والعلاقات العامة؛
• - التركيز على إقامة علاقات (ثنائية) مع الجمهور المستهدف.

الاتصالات المتكاملة – الرسائل والوسائط المستخدمة لنقلها إلى السوق.

التواصل المتكامل للشركة هو التأثير المعقد للشركة على البيئة الداخلية والخارجية من أجل خلق ظروف مواتية لأنشطة مستقرة ومربحة في السوق. وهذه عملية ذات اتجاهين: من ناحية، تهدف إلى التأثير على الجماهير المستهدفة والجماهير الأخرى، ومن ناحية أخرى، الحصول على معلومات مضادة حول رد فعل هذه الجماهير على التأثير الذي تقوم به الشركة. كلا هذين العنصرين لهما نفس القدر من الأهمية؛ وحدتهم تعطي سببًا للحديث عن التواصل المتكامل كنظام.

يتكون مجمع الاتصالات المتكامل، والذي يسمى أيضًا مجمع الحوافز أو مجمع الترويج، من أربع وسائل رئيسية للتأثير: الإعلان، وترويج المبيعات، والدعاية، والبيع الشخصي. مجمع الترويج هو جزء لا يتجزأ من مجمع الترويج.

ولكن في أغلب الأحيان يوجد تعريف في الأدبيات للاتصالات المتكاملة على أنها مجمل جميع اتصالات الشركة، والترويج كنظام لإدارة هذه الاتصالات بهدف تحفيز/خلق الطلب، والاهتمام بالمنتج (المنتج/الخدمة/ فكرة/شخص)، أو زيادة مباشرة في المبيعات، أو ترويج المبيعات - تلك. الترويج عبارة عن مجموعة من الأنشطة لتنظيم وإدارة الاتصالات من أجل التأثير على المستهلك.

“تحتوي إدارة الاتصالات الاجتماعية والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي على فكرة التواصل مع المستهلكين. ومع ذلك، في حين أن إدارة الترويج تقتصر فقط على الاتصالات المحددة في قائمة عناصر الترويج لمجمع الاتصالات المتكامل، فإن الاتصالات المتكاملة هي مفهوم عام يشمل جميع الاتصالات باستخدام جميع عناصر مجمع الاتصالات على الشبكة. جولوبكوفا إي.ن.

وبالتالي، فإن الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي هو مجموعة من الأنشطة لتنظيم وإدارة الاتصالات الاجتماعية من أجل التأثير على المستهلكين المحتملين.

يحدد Razumovskaya المراحل التالية للترقية:

• · تحديد استراتيجية الاتصال الخاصة بالشركة.
• · صياغة أهداف الاتصال.
• · صياغة أهداف الحدث الترويجي بما في ذلك السلوكية والتواصلية.
• · اتخاذ القرارات بشأن مبدأ تشكيل ميزانية الفعاليات الترويجية.
• · تحديد الجمهور المستهدف.
• · تحديد المواقع.
• · تحديد المفهوم والعنصر الإبداعي للحدث الترويجي المخطط له؛
• · اختيار قنوات الاتصال المتكاملة، وتحديد الترددات/الأحجام/مدة المخرجات، وأحجام التأثير.
• · تحديد الميزانية وتحسينها.
• · تنظيم التغذية الراجعة وتقييم النتائج.

وأسلط الضوء على مراحل الترويج:

• · تحديد الأهداف والغايات للترقية.
• · اختيار قنوات الاتصال لتحقيق الأهداف والغايات المحددة.
• · تشكيل ميزانية الترويج وتحسينها.
• · الترويج المباشر.
• · جمع البيانات وتقييم النتائج.

تم وصف أنشطة الاتصال لإدارة الاتصال في وسائل التواصل الاجتماعي في الأدبيات بعدة مصطلحات:

SMO - تحسين وسائل التواصل الاجتماعي - تحسين وسائل التواصل الاجتماعي، وهي مجموعة من التدابير التقنية البحتة التي تهدف إلى تحويل محتوى الموقع بحيث يمكن استخدامه بسهولة قدر الإمكان في المجتمعات عبر الإنترنت (المنتديات والمدونات).

SMO، تحسين وسائل التواصل الاجتماعي، والمعروف أيضًا باسم تحسين وسائل التواصل الاجتماعي، والمعروف أيضًا باسم تحسين الشبكات الاجتماعية - كلها أسماء لمفهوم واحد، غير راسخ بالكامل، في حالة عامةبمعنى مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى زيادة ظهور مواد الموقع في شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة (الخدمات والمجتمعات على الإنترنت)

SMO - تحسين وسائل التواصل الاجتماعي - الأنشطة التي تهدف إلى جذب الزوار الفريدين إلى مواقع الويب. SMO هي إحدى الطريقتين لتحسين موقع الويب عبر الإنترنت، والطريقة الأخرى هي تحسين محرك البحث- تحسين محركات البحث.

SMO جذري نظرة جديدةالإعلان على الإنترنت، والفرق الرئيسي بينه وبين التسويق التقليدي هو أن الشبكات الاجتماعية والمدونات والمنتديات والعلاقات الشخصية تُستخدم للترويج لمنتج ما. المبدأ الأساسي لـ SMO هو عدم توضيح المستخدم أنه يواجه إعلانًا وإشراك الجمهور المحتمل قدر الإمكان في عملية الاتصال وتبادل المعلومات.

والنتيجة هي SMO، وهو مصطلح يتم تقديمه أحيانًا كعنصر من عناصر مجمع الاتصالات التسويقية على الشبكة، وأحيانًا كعنصر من عناصر مجمع الاتصالات التسويقية على الشبكة مبدأ جديدالترويج والإعلان، ومدى بحتة مجموعة من التدابير التقنية. الحدود الفاصلة بين المكان الذي يبدأ فيه الترويج أو عناصره، وبين المكان الذي لا يمكن فيه إيجاد سوى حل المشكلات التقنية.

SMO هي تقنية تقنية، وموقف المؤلفين الذين خصوها كمصطلح يدل على مجموعة من إجراءات الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي هو موقف خاطئ.

لكن مصطلحًا آخر لا يفي بالحاجة إلى وصف موحد لمجموعة من إجراءات الترويج على الشبكات الاجتماعية: SMM

SMM (التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي)

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) - التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي. العلاقات العامة أو الترويج لشيء ما على وسائل التواصل الاجتماعي (مدونة، منتدى، مجتمع عبر الإنترنت).

"إن الشبكات الاجتماعية التي ظهرت على الإنترنت خلال السنوات الثلاث إلى الأربع الماضية تؤثر بشكل متزايد على الرأي العام. علاوة على ذلك، من حيث معدل نمو جمهورها، تحتل روسيا الآن المرتبة الأولى في العالم. وفقا للتقديرات الأكثر تقريبية، في نهاية النصف الأول من عام 2008، تم تسجيل حوالي 30 مليون مستخدم في الشبكات المحلية. وتستخدم Polylog الإمكانات العالية لبيئة الاتصال هذه للترويج للعلامات التجارية والشركات. يُسمى هذا النوع من التسويق بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM - التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي)."

SMM - التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - الترويج في الشبكات الاجتماعية - جذب القراء بشكل فعال من الخدمات الاجتماعية إلى المدونة/الموقع الإلكتروني.

تتناقض هذه التعريفات بالفعل مع نفسها، مما يضع الترويج وجزء منه (العلاقات العامة) على نفس المستوى، كما لا يتقاسمان المفهوم الواسع للتسويق باعتباره مجمل جميع عناصر المجمع التسويقي، وجزء واحد فقط من هذا المجمع - الترويج.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو العنصر الأخير في مزيج الاتصالات التسويقية.

كما أن هذا التعريف لا يفي بالحاجة إلى وصف مجموعة كاملة من الأنشطة لتنظيم الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الاتصالات التسويقية في وسائل التواصل الاجتماعي.

مثلما يتم الخلط بين SMO وSMM، يتم الخلط بين SMM وSMO. لديهم نقاط اتصال مثيرة للجدل للغاية.

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (SMM) - التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، التسويق الاجتماعي. الترويج أو العلاقات العامة لموقع ويب أو مدونة في وسائل التواصل الاجتماعي (المدونات والمنتديات والمجتمعات عبر الإنترنت).

يمكن تصنيف جميع التدابير الرامية إلى زيادة عدد زوار الموقع على أنها مصطلح أو آخر.

لا يصف SMM النطاق الكامل للترويج في وسائل التواصل الاجتماعي، ولكنه يتحدث فقط عن تطبيق نهج التسويق على الاتصالات المختلفة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هناك أيضًا مصطلح PR web 2.0، ولكنه يصف ويكرر فقط التقنيات العملية وبعض البنى النظرية المنسوبة إلى SMM وSMO.

سبب الكثير من الآراء المتضاربة بسيط للغاية:

"المعلومات لا يتم توزيعها بشكل واضح حتى في الدوائر المهنية، لأن... يمثل الجميع هنا كل شيء بدءًا من تجربتهم السابقة - بعضهم في العلاقات العامة، وبعضهم من الرؤساء التنفيذيين، وبعضهم في مجال تكنولوجيا المعلومات - لذلك هناك الكثير من الآراء المختلفة هنا. يوليا تروشينا - مستشارة العلامات التجارية، دكتوراه.

ويمكن صياغة مفهوم الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي على أساس التعريف السابق للترويج، على النحو التالي: إذا كان الترويج عبارة عن مجموعة من التدابير لتنظيم وإدارة الاتصالات بهدف التأثير على المستهلك، فإن الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة مجموعة من التدابير لتنظيم وإدارة الاتصالات الشخصية/الجماهيرية على الإنترنت؛ إشراك المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي في التواصل الذي يبدأه ممثلون شخصيون لشركة/منتج/فكرة، بهدف التأثير على المشاركين. علاوة على ذلك، يجب أن يتم دعم هذا التواصل لاحقًا بشكل مستقل من قبل المشاركين المشاركين فيه.

إن شرط مزيد من التنظيم الذاتي والحفاظ على التواصل الذاتي ضروري، لأن وجود الردود والمراجعات والصدى في وسائل التواصل الاجتماعي هو المؤشر الوحيد لاتساق التواصل بين الأشخاص/الجماهير. التواصل على الشبكات الاجتماعية يعني ردود الفعل والحفاظ على التواصل. لا ينظر الجمهور إلى أي اتصال أحادي الاتجاه. لا تظهر كرسالة على وسائل التواصل الاجتماعي.

• 1. تحديد الأهداف والغايات للترويج (التسويق، التواصل، الأهداف السلوكية).
• 2. اختيار وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل وطرق الاتصال لتحقيق الأهداف والغايات المحددة (تحديد الجمهور المستهدف، الموضع المرغوب واتخاذ قرارات أخرى بناء على ذلك، حيث كما ذكرنا أعلاه، تتميز وسائل التواصل الاجتماعي بتخصيص الهدف، الجمهور الذي نحتاجه ليس موجودًا بالفعل فحسب، بل ربما يكون لديه أيضًا وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به، أو المجتمعات الحالية)؛
• 3. تشكيل ميزانية الترويج وتحسينها.
• 4. الترويج المباشر.
• 5. جمع البيانات وتقييم النتائج.

لتلخيص ما سبق، التقدم في العالم الحديثمن المستحيل إدراك الإجراءات على أنها غير مرتبطة ببعضها البعض؛ فهي دائمًا مجمع لإدارة الاتصالات. أنواع مختلفةيجب أن تكون الاتصالات منسقة مع بعضها البعض وتخضع لأهداف وغايات معينة.

الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي هو إدارة وتنسيق جميع الإجراءات التي تهدف إلى التأثير على سلوك الأشخاص (المستهلكين والمشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي). وقبل كل شيء، الهدف من أي ترويج على وسائل التواصل الاجتماعي هو التأثير على اتصالات المشاركين فيه - لأنه التواصل - التواصل وتبادل المعلومات بين فرص محددة ومتساوية للتأثير على التواصل والمشاركة في أي من الأدوار المحتملة (ليس فقط المرسل إليه، ولكن أيضًا المرسل) والمستخدمين الشخصيين - هذا هو جوهر وسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك فإن الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي هو إدارة التواصل بين المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي. إدارة حواراتهم ومناجاتهم (الخلافات والتعليقات والمشاركات والبيانات والآراء وغيرها). المراحل الأساسية بعد تحديد الأهداف واختيار الجمهور هي الاختيار الصحيح لوسائل التواصل الاجتماعي (المقابلة للأهداف والغايات والجمهور المستهدف)، وجانب مهم من تقييم النتائج هو على وجه التحديد تقييم التواصل، وعدد الأشخاص (المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي). ) متورطة فيه.

باعتبار أن الترويج هو إدارة الاتصالات، يمكننا تقسيم جميع عناصر الترويج إلى مجموعتين كبيرتين: إدارة الاتصالات بين الأشخاص والجماهير (الاتصالات غير الشخصية).

يتكون نموذج الاتصال البسيط أو الشخصي من العناصر الأساسية التالية: المرسل، الرسالة، المرسل إليه. يتضمن أي اتصال تبادل الإشارات بين المرسل إليه والمرسل باستخدام نظام تشفير وفك تشفير المعلومات.

في في هذه الحالةتحدث الرسالة في محادثة مباشرة أو في التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلات التجارية. هناك تواصل شخصي مع تعليق. وهذا، في معظمه، تسويق مباشر. تشويه الإشارة هو الحد الأدنى ويعتمد بشكل أساسي فقط على مؤهلات المدير.

يختلف نموذج الاتصال غير الشخصي (الجماهيري) عن النموذج السابق في وجود قناة نقل الرسالة (الوسائط، الاتصالات)، وبنية الرسالة (التي لا تتكون فقط من عناصر الكلام المكتوب والشفوي، وغير اللفظي) عناصر تعبيرات الوجه، ولكن أيضًا علامات مختلفة تمامًا (ليست رمزية، ولكنها أيقونية ومؤشرة): الصورة والصوت والفيديو).

الآن يمكننا أيضًا التمييز بين الاتصال المختلط والشخصي والجماهيري. مثال على هذا التواصل هو التواصل في وسائل التواصل الاجتماعي: الرسائل لها حامل (وسائط)، وغالبًا ما يكون لها هيكل رسالة جماعية، ولكنها مصممة لجمهور ولأشخاص محددين (وبالتالي، لا يمكن تسمية التواصل في وسائل التواصل الاجتماعي بشكل لا لبس فيه التواصل الجماعي، ولكن فقط بين الأشخاص - نفس الشيء). لكننا سنتحدث عن هذا في الفصل الثاني.

سنقوم بتحليل عناصر الترويج الأكثر شعبية من كلا المجموعتين:

يتضمن الإعلان استخدام إما وسائل الإعلام - الصحف والمجلات والإذاعة والتلفزيون وغيرها (على سبيل المثال، اللوحات الإعلانية)، أو الاتصال المباشر مع المشتري باستخدام البريد.

يتم دفع تكاليف كلا النوعين من الإعلانات من قبل راعي معروف، وهو المعلن، ولكنها تعتبر غير شخصية لأن الشركة الراعية تخاطب في الوقت نفسه العديد من المتلقين، ربما الملايين، بدلاً من التحدث إلى فرد واحد أو مجموعة صغيرة.

الدعاية، مثل الإعلان، ليست جاذبية شخصية لجمهور كبير، ولكن على عكس الإعلان، فإن الشركة لا تدفع ثمنها. عادة ما تتم الدعاية في شكل تقارير إخبارية، أو تعليقات تحريرية في الصحافة حول منتجات الشركة أو خدماتها. تحظى هذه المعلومات أو التعليق بمساحة صحفية مجانية أو وقت بث مجاني لأن أعضاء وسائل الإعلام يعتبرون المعلومات في الوقت المناسب أو مفيدة لجمهور القراءة والتلفزيون. تدريجيًا، توصل المسوقون إلى استنتاج مفاده أنه من المستحسن استخدام ترسانة أوسع من أدوات العلاقات العامة (العلاقات العامة) بدلاً من الدعاية. ولذلك بدأت العلاقات العامة تعتبر العنصر الثالث في مجمع الاتصالات، ودخلت الدعاية في تركيبتها.

يشمل ترويج المبيعات جميع أنواع أنشطة الاتصال التي تهدف إلى تحفيز عمل المشتري، وبعبارة أخرى، قادرة على تحفيز البيع الفوري للمنتج. بالمقارنة مع ترويج المبيعات، يهدف الإعلان والدعاية إلى تحقيق أغراض مختلفة، في هذه الحالة، مثل تقديم معلومات إلى المستهلك حول علامة تجارية جديدة والتأثير على موقف المستهلك تجاهها.

يستهدف ترويج المبيعات كلاً من التجارة (الجملة والتجزئة) والمستهلكين. يشمل ترويج المبيعات الموجه نحو التجارة استخدام أنواع مختلفة من شاشات العرض (المعارض وشاشات العرض) والخصومات والمساعدات الترويجية التي تهدف إلى زيادة استجابة تجار الجملة وتجار التجزئة. تتضمن ترويجات المبيعات الموجهة للمستهلك استخدام القسائم والمكافآت والعينات المجانية والمسابقات والخصومات والمزيد.

تُسمى ممارسة الترويج لمصالح الشركة وعلاماتها التجارية من خلال ربط الشركة بحدث خاص (بطولة تنس أو شطرنج، أو مهرجان، وما إلى ذلك)، أو حدث خيري، باتصالات الحدث.

تلعب المبيعات الشخصية دورًا مهمًا في ترويج المنتج مؤخرايتم استخدامها بشكل متزايد كوسيلة فعالة للترويج والمبيعات. البيع الشخصي هو اتصال شخصي (وجهًا لوجه) يحاول من خلاله مندوب المبيعات إقناع المشترين المحتملين بشراء منتجات الشركة أو خدماتها.

يُطلق على مجموعة العناصر الترويجية الموصوفة للتو اسم المجمع الترويجي. إدارة الترويج إذن هي التنسيق بين مختلف عناصر مجمع الترويج، وتحديد الأهداف التي يجب تحقيقها من خلال استخدام هذه العناصر، ووضع تقديرات التكلفة الكافية لتحقيق هذه الأهداف، وتطوير برامج خاصة(مثل الحملات الإعلانية)، وتقييم الأداء واتخاذ الإجراءات التصحيحية إذا كانت النتائج غير متوافقة مع الأهداف.

يعتمد أي اتصال في وسائل التواصل الاجتماعي على إدارة الاتصال بين الأفراد/الجماهير، وبالتالي لا يمكن تحديد عناصر الترويج إلا على أساس تصنيفات وسائل التواصل الاجتماعي، والأساليب العملية لبدء الاتصال.

ومن الناحية العملية يمكن تمييز التقنيات والتقنيات وطرق الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي التالية:

• 1. SMO (تحسين وسائل التواصل الاجتماعي) - نميز أنفسنا كمجموعة من العناصر والأساليب والأساليب التقنية لتحسين محتوى الموقع، من أجل تسهيل بدء الاتصال بناءً عليه.
• 2. تحسين محركات البحث(تحسين محرك البحث) لمدونتك، أو رسالتك الافتتاحية على وسائل التواصل الاجتماعي.
• 3. إنشاء وصيانة المجتمعات في وسائل التواصل الاجتماعي، أو التواجد/المشاركة النشطة في المجتمعات التي تهم الهدف.
• 4. إنشاء شخصيات/مشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي والترويج لها، أو جذب كبار المستخدمين/المستخدمين المعتمدين الحاليين.
• 5. الإعداد (كتابة السيناريو) وإنشاء وإجراء المناقشات في المجتمعات والمنتديات.
• 6. العمل بتصميم ومحتوى المجتمعات وحسابات الشخصيات.
• 7. المشاركة الفعالة في المناقشات القائمة، والاستجابة في الوقت المناسب للاتصالات الشعبية (والمناقشات في أي وسيلة تواصل اجتماعي تحتوي على تواصل غير لفظي: تعليقات، ملاحظات، مناقشات، استطلاعات رأي، تبادل للآراء...)
• 8. العمل مع فيروسات الإنترنت والميمات (إنشاءها أو المشاركة في توزيعها أو اللعب بها أو تقليدها)
• 9. التصيد - التواصل السلبي المتعمد بغرض الصدمة؛ أو العكس، مكافحة المتصيدين (بما في ذلك إنشاء متصيدين افتراضيين/وهميين/وهميين والانتصار عليهم لاحقًا).
• 10. البريد المباشر، أو البريد المباشر ضمن وسائل التواصل الاجتماعي
• 11. البريد العشوائي والفيضانات
• 12. تسويق الأحداث - تنظيم حشود الفلاش والأحداث والأنشطة والمسابقات عبر الإنترنت دون الاتصال بالإنترنت.
• 13. العلاقات العامة لكل من الويب 2.0 والكلاسيكي
• 14. البيع المباشر، التواصل المباشر (غير المحجبة) عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وسائط
• 15. المشاركة في مشاريع الشبكات الكبيرة ووسائل التواصل الاجتماعي
• 16. الرعاية
• 17. المناسبات الاجتماعية والخيرية
• 18. التفاعل مع وسائل الإعلام الكلاسيكية

لقد حددت ثلاث مجموعات كبيرة من عناصر الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي:

• 1. يتضمن ذلك مجموعة كاملة من التدابير: بدءًا من تحسين محتوى الموقع على وسائل التواصل الاجتماعي، وتكوين الفيروسات الاجتماعية والميمات، وانتهاءً بمجرد نشر المحتوى على الشبكة الذي يمكن للمشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي استخدامه في اتصالاتهم.
• 2. إنشاء وإدارة الاتصال في وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة - وهذا عبارة عن مجموعة واسعة من التدابير بدءًا من تسليط الضوء على أسباب الاتصال والتخطيط المعقد (وجود نص ومخرج؛ أشبه ببرنامج حواري مخطط بعناية) في المنتديات، إلى إنشاء الأخبار في وسائل الإعلام الاجتماعية والكلاسيكية على حد سواء، وإدارة رد فعل المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي فيما يتعلق بهذه المعلومات.
• 3. جذب مشاركين جدد للتواصل. تتنوع طرق جذب مشاركين جدد للتواصل: من الإعلانات السياقية، البريدية، للاتصال المباشر.

تتلاءم هذه المجموعات الثلاث من عناصر الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي مع جميع الإجراءات العملية للترويج في وسائل التواصل الاجتماعي (مجموعة كاملة من الأساليب والتقنيات والأساليب والأساليب الموجودة).

ومن ثم فإن العناصر الأساسية للترويج هي سبب الاتصال، والتواصل نفسه (إدارة النقاش، إجراء الحوارات والنزاعات). لذلك، يمكن وصف النطاق الكامل للإجراءات العملية من خلال ثلاث مجموعات من العناصر: إنشاء سبب للتواصل؛ إجراء الاتصال نفسه؛ جذب مشاركين جدد للتواصل.

سيتم النظر في العناصر المحددة لمجموعة إجراءات الترويج في وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام مثال الترويج للاتصالات في وسائل التواصل الاجتماعي لشركة APIK LLC.