أطياف تطبيق واجهات الويب. نظام التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت إنشاء واجهة متجر على الإنترنت

في العالم الحديث، في عصر المعلومات، عندما أصبح التقدم التكنولوجي ذا أهمية متزايدة للمجتمع، لم يعد من الممكن الاستغناء عن التقنيات الرقمية في أي مجال من مجالات الحياة الاجتماعية. ولم تكن التجارة استثناءً على وجه الخصوص معرض الانترنت.

اليوم، يولي عدد متزايد من رجال الأعمال والمصنعين والبائعين للسلع المختلفة اهتمامًا كبيرًا بالترويج والإعلان عن منتجاتهم وخدماتهم من خلال الشبكة العالميةإنترنت. تشير التجربة الإيجابية في إنشاء مكاتب تمثيلية إلكترونية خاصة بها لعدد كبير من الشركات إلى الفوائد الواضحة لتشغيل الهياكل التجارية المختلفة على الإنترنت.

تسعى معظم الشركات التي تعمل بنجاح وتحقق أرباحًا ضخمة من الإنترنت إلى توسيع نطاق نفوذها وأيضًا جذب انتباه جمهور كبير من مستخدمي الإنترنت إلى منتجها أو خدمتها. عادة، لهذه الأغراض، يتم إنشاء مواقع ويب خاصة بالشركات - مكاتب تمثيلية للشركات على الإنترنت، بالإضافة إلى المتاجر عبر الإنترنت وواجهات المتاجر عبر الإنترنت.

تم تصميم مواقع الشركات لإخبار العملاء والمستثمرين المحتملين للشركة بأكبر قدر ممكن من المعلومات عنها: من قام بتأسيس الشركة ومتى تأسست، وماذا تفعل، وما هي الشهادات التي حصلت عليها، ومع من تعمل، وما هي الخدمات التي تقدمها وما هي الخدمات التي تقدمها؟ أساس الوثائق التي تدخل في اتفاقية التعاون.

تعمل المتاجر عبر الإنترنت على البيع بالتجزئة (في كثير من الأحيان بالجملة) للسلع المختلفة وتحتوي على صفحات بها صور فوتوغرافية ملونة ووصف لكل منتج وخيار "عربة" خاص لشراء البضائع وتقديم الطلب بالإضافة إلى نموذج تعليق– لتوضيح جوانب العمل مع الموقع غير الواضحة للمشتري، والأسئلة المتعلقة بالمنتجات وشروط البيع والتسليم.

يعرض الإنترنتبشكل عام، وظائفها تشبه المتاجر الإلكترونية ومواقع الشركات التي تمثل الشركات على الإنترنت، لكنها لا تحتوي على وظائف المبيعات عبر الإنترنت.

تؤدي واجهات المتاجر عبر الإنترنت وظيفتين في وقت واحد: أولاً، تعمل على الإعلان عن السلع والخدمات، أي أنها تؤدي وظيفة تجارية، وثانيًا، تعمل كتمثيل مصغر للشركة على الإنترنت، والغرض منها هو تزويد العملاء بمعلومات عن الشركة وأنشطتها، أي أداء وظيفة الصورة.

يحدد تنفيذ هذه الوظائف البنية الخاصة لموقع الويب الخاص بواجهة المتجر على الإنترنت. يشتمل موقع الويب الخاص بواجهة المتجر الإلكترونية هذه على أقسام مثل: "حول الشركة"، و"الأخبار"، و"المنتدى"، و"المعرض"، و"المراجعات"، و"جهات الاتصال" - وهذه هي الأقسام التي تكون موجودة عادةً في معظم مواقع الشركات ولكن في نفس الوقت تحتوي واجهة المتجر عبر الإنترنت أيضًا على أقسام خاصة بالمتجر، على سبيل المثال: "المنتجات"، "الكتالوج"، "تقديم طلب"، "عربة التسوق"، وما إلى ذلك.

إن وجود أقسام معينة في كل موقع عرض إنترنت محدد يعتمد على رغبات العميل الذي يتم إنشاء هذا الموقع من أجله، وكذلك على خصائص شركته والمنتجات التي يتم الترويج لها والطرق المفضلة للإعلان عنها وبيعها ، إلخ.

يمكن أن يكون لواجهة المتجر عبر الإنترنت أي تصميم حسب رغبات أصحابها. الشيء الرئيسي الذي يجب أن يكون موجودًا هو كتالوج المنتجات المصمم بشكل واضح ومريح للعرض الطويل (مصمم بألوان ممتعة وغير متعبة للعين) والمظهر الجذاب لجميع بطاقات المنتجات.

شرط لا غنى عنه أثناء التطوير يعرض الإنترنت– يعد هذا تصميمًا إلزاميًا لموقع الويب بالنمط العام للشركة لكل شركة محددة يتم إنشاء هذا الموقع من أجلها. يؤثر عدم الالتزام بهذا المتطلب سلبًا على تنفيذ وظيفة الصورة لواجهة متجر الإنترنت.

ما هو معرض الإنترنت؟تم التحديث: 3 ديسمبر 2018 بواسطة: كل شيء لأصحاب المشاريع الفردية

إذا كانت الشركة تنتج أو تبيع منصات التداوليوجد في وضع عدم الاتصال أنواع عديدة من المنتجات، ويقدم مجموعة من الخدمات، وتريد عرضها للعملاء، مع الإشارة إلى الخصائص الدقيقة، وتريد معرفة ما تفعله بالضبط - فهذا يناسبك. سيسمح ذلك للعميل بالنظر في منتجات محددة أو أمثلة على الخدمات المقدمة وطلب إنتاجها.

إذا كنت تبيع البضائع عبر الإنترنت وتتخصص في هذا، وإذا كنت تريد أن يذهب العميل إلى موقع الويب الخاص بك لاختيار البضائع وطلبها ودفعها واستلامها عن طريق التسليم، فستكون واجهة المتجر عبر الإنترنت أداة مبيعات غير مرنة وحتى معقدة. حيث أن الموقع لن يكون مناسبًا لمعالجة الطلبات ودفع ثمن الطلبات. في هذه الحالة، لا تحتاج إلى كتالوج فحسب، بل إلى متجر متكامل عبر الإنترنت.

واجهة المتجر على الإنترنت أو المتجر عبر الإنترنت: ما الفرق؟

يعد تطوير واجهة متجر عبر الإنترنت أيضًا أرخص من إنشاء متجر عبر الإنترنت، وذلك بسبب عدم وجود عناصر وظيفية للبيع.

إنشاء واجهة متجر على الإنترنت

يبدو أن إنشاء عرض عبر الإنترنت ليس بالأمر الصعب - ما عليك سوى إنشاء بطاقات المنتج أو الرسوم التوضيحية للعمل المكتمل مع الوصف. ولكن في الواقع، عندما يكون لديك مئات من أسماء المنتجات ويحتاج كل منها إلى إنشاء شرح ذي صلة، قم بتكوينها تحسين محرك البحث، قم بإنشاء تصميم لموقع ويب متعدد الصفحات - يصبح من الصعب إكمال هذه المهمة بنفسك.

لذلك، تقدم لك شركة SEOSKY نهجًا احترافيًا لإنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت والترويج لها.

يبدأ إنشاء موقع ويب بملء استبيان صغير (موجز) تصف فيه تفاصيل عملك نقطة تلو الأخرى وكيف تتخيل موقعك. بناءً على الموجز، نقوم بتحديد أهداف وغايات المشروع، وتوليد الأفكار والخيارات لتصميم ووظائف الموقع المستقبلي.

مراحل عمل متخصصي SEOSKY:

• إنشاء التخطيط والتصميم والوحدات الوظيفية.
• تطوير الهيكل والنماذج الأولية لجميع صفحات الموقع. تمت الموافقة على فرز الكتالوج وتجميع المنتجات فيه وإضافة الوظائف أنظمة الطرف الثالث(على سبيل المثال، القدرة على تنزيل البضائع من 1C، وتلقي الإخطارات عن طريق البريد الإلكتروني أو طلبات المكالمات من الموقع).
• الحصول على موافقتكم على خطة التطوير وإنهاء العناصر حسب رغباتكم.
• عرض المصمم لجميع عناصر موقع الويب وإنشاء المحتوى في شكل نصوص وبطاقات منتجات وصور فوتوغرافية.
• الإعداد الفني للموقع. كلما زاد عدد الوظائف والمنتجات في واجهة المتجر عبر الإنترنت، زادت مدة الإعداد.
• تعبئة البضائع والمحتوى، وإعداد الفهرسة فيها محركات البحث، اختبار الموقع.

العرض على الإنترنت جاهز! الآن كل ما تبقى هو الترويج لموقع الويب الخاص بك باستخدام تحسين محركات البحث (SEO) أو الإعلانات السياقية.

اطلب عرضًا عبر الإنترنت من SEOSKY

اطلب إنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت من متخصصين في تطوير وترويج مواقع الويب مهما كانت درجة تعقيدها. لقد أنشأت SEOSKY بالفعل أكثر من 200 موقع ويب تجاري ناجح. نحن نقدم خدماتنا ل أسعار مناسبة.

ستتأثر التكلفة النهائية لتطوير واجهة المتجر عبر الإنترنت بعوامل مثل اختيار CMS (نظام إدارة المحتوى)، واختيار الاستضافة، وتعدد اللغات في الموقع، ومرشحات البحث وغيرها. بناءً على طلبك، سنقوم أيضًا بإضافة أي وحدات إضافية.

ناقش جميع تفاصيل الطلب مع المتخصصين لدينا.

اكتب لنا وسوف نتصل بك!

إمكانية إنشاء واجهة متجر إلكترونية لمتجرك. يتم تمكينه افتراضيًا في جميع الخطط المدفوعة.

ستحتوي واجهة العرض الخاصة بك عبر الإنترنت على تلك المنتجات الموجودة في قاعدة بيانات CloudShop الخاصة بك. يمكنك أيضًا اختيار عرض المنتجات من فئات معينة فقط. عندما تقوم بطلب المنتجات المعروضة في واجهة العرض، ستتلقى رسالة إلى بريدك الإلكتروني، وسيتم أخذ المبيعات في الاعتبار تلقائيًا في النظام.

من أجل إنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت، يجب عليك تسجيل الدخول إلى إصدار الويب من CloudShop باستخدام معلومات تسجيل الدخول الخاصة بك. في القائمة الجانبية، حدد "العرض عبر الإنترنت". إذا لم تكن قد أنشأت واجهة متجر عبر الإنترنت بعد، فسوف ترى عنصر "ابدأ" واحدًا فقط هنا، فلا تتردد في البدء!

ثلاث خطوات فقط تفصلك عن إنشاء واجهة متجرك عبر الإنترنت. حدد اسم المتجر وعنوانه بالتنسيق xxx.mysite، مكان وصف موجزمحل لا تقلق - يمكنك تغيير هذه المعلومات لاحقًا.

في المرحلة التالية، أدخل معلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتمكن المشترين من الاتصال بك: البريد الإلكتروني، الهاتف، العنوان.

ستكون الخطوة الثالثة هي إعداد واجهة متجرك عبر الإنترنت: حدد البلد، ثم حدد أحد المتاجر التي سيتم عرض المنتجات منها على واجهة متجرك عبر الإنترنت، والعملة التي سيتم الإشارة بها إلى الأسعار. بعد ذلك، تحتاج إلى تحديد فئات البضائع التي سيتم عرض منتجاتها على واجهة متجرك عبر الإنترنت - يمكنك أن تتيح لزوار موقعك مجموعة كاملة من المنتجات الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك، أو فقط المنتجات التي تنتمي إلى فئات معينة . ومع ذلك، لا يجوز لك بيع المجموعات من خلال واجهة متجر عبر الإنترنت.

هذا كل شيء، لقد تم إنشاء واجهة العرض عبر الإنترنت لمتجرك، ويمكنك الانتقال فورًا إلى موقع الويب الذي تعرض فيه منتجاتك أو البدء في إنشاء التصميم.

بعد إنشاء واجهة متجر عبر الإنترنت، سيظهر عنصرين فرعيين في عنصر "العرض عبر الإنترنت" في القائمة الجانبية - المظهر والإعدادات. خيارات التحرير مظهرلا يوجد الكثير من واجهات المتاجر الخاصة بك على الإنترنت، ولكنها موجودة - يمكنك تحميل شعارك، أو تغيير الرأس إلى واحد متاح في المكتبة، أو تحميل شعارك الخاص، أو اختيار خلفية الموقع.

في الإعدادات، يمكنك دائمًا تغيير وصف المتجر أو العملة أو عرض فئات معينة أو أي إعدادات أخرى، ويمكنك إيقاف تشغيل واجهة متجرك عبر الإنترنت مؤقتًا وإعادة تشغيلها عندما تحتاج إليها. ستجد هنا أيضًا الإعدادات التي تحدد ما إذا كان سيتم عرض المنتجات ذات الرصيد الصفري على الموقع أم لا.

لا تتردد في تجربة واجهة متجرك عبر الإنترنت، ونأمل أن تصبح أداة مفيدة لك. تابع الأخبار - ستتمكن قريبًا من دمج واجهة متجرك عبر الإنترنت في الشبكات الاجتماعية وغيرها من الأمور الضرورية و ميزات مثيرة للاهتمام، والتي سنضيفها بناءً على ملاحظاتك.

نوع آخر من مؤسسات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت هو واجهة متجر على الإنترنت، أو واجهة متجر على شبكة الإنترنت.عرض الويب هو موقع ويب مصمم لعرض سلع وخدمات مالك واجهة المتجر عبر الإنترنت.هناك تعريف أكثر تفصيلاً للمفهوم المعني:

كقاعدة عامة، تحتوي صفحات عرض الويب على معلومات حول الشركة وكتالوجات السلع والخدمات وقوائم الأسعار ونموذج لملء الطلب. هنا يمكنك نشر أخبار الشركة، معلومات إضافيةحول الشركات المصنعة والمراجعات التحليلية وما إلى ذلك. يتم إرسال المعلومات حول جميع الطلبات إلى صندوق البريدالشركة البائعة التي يقوم موظفوها بتنفيذها بالطريقة المقررة. إذا قارنا واجهة المتجر الإلكتروني بالمصادر التقليدية، فإن الأخيرة لا يمكنها توفير نفس القدر معلومات كاملةحول السلع والخدمات، على عكس الأول.

من بين واجهات العرض على شبكة الإنترنت هناك أصناف:

• ثابت، بناءً على ملفات HTML العادية.
• ديناميكية، وعرض المعلومات من قاعدة البيانات.

على الرغم من أن واجهة المتجر على شبكة الإنترنت هي وسيلة غير مكلفة نسبيًا لتنظيم تجارة التجزئة، إلا أنها ذات أهمية كبيرة عيوب:

• لا يسمح بأتمتة التجارة من مستودع حقيقي؛
• لا يسمح بتخفيض عدد موظفي شركات البيع ونفقات تشغيلها؛
• عدم وجود مرونة في إدارة العمليات التجارية وتنظيم الحملات التسويقية.

واجهات عرض الإنترنت (واجهات عرض الويب)

الخيار التالي لتنظيم تجارة التجزئة على الإنترنت هو واجهة متجر على شبكة الإنترنت.

تحتوي صفحات العرض عبر الإنترنت على معلومات حول الشركة وكتالوجات المنتجات (الخدمات) وقوائم الأسعار الخاصة بها ونموذج تقديم الطلب.

في الواجهة عبر الإنترنت، يمكنك نشر أخبار الشركة، ومعلومات إضافية حول الشركات المصنعة، والمشورة، والمراجعات التحليلية، وما إلى ذلك. يوفر هذا الموقع، مقارنة بالمصادر التقليدية، معلومات أكثر اكتمالا حول السلع والخدمات.

يمكن التمييز بين الأنواع التالية من واجهات المتاجر عبر الإنترنت:

واجهة متجر ثابتة عبر الإنترنت تعتمد على ملفات HTML العادية؛

واجهة متجر ديناميكية عبر الإنترنت تعرض معلومات من قاعدة بيانات.

إلى جانب المشاركة في صف التداول الإلكتروني، يعد هذا الحل الأقل تكلفة، ومع ذلك، فإن واجهة المتجر عبر الإنترنت، على عكس صف التداول، لا توفر دورة مبيعات كاملة، بما في ذلك الإجراءات التفاعلية لإصدار الفواتير، وقبول المدفوعات، وتتبع تنفيذ الطلبات، وما إلى ذلك. .

يعتمد مبدأ تشغيل واجهة المتجر عبر الإنترنت على جمع الطلبات الأولية ثم تنفيذها. يتم استخدام هذا المبدأ، على سبيل المثال، من خلال مواقع الويب المتخصصة في بيع السلع ذات الطلب المحدود (مثل القطع الفنية). المشكلة الرئيسية التي يواجهها البائع هي الحاجة إلى ضمان قيام العميل المحتمل بتنفيذ الطلب وفقًا للشروط المتفق عليها مسبقًا. يتعرض المشتري لخطر استلام المنتج أو الخدمة المحددة في وقت متأخر (أو عدم استلامها على الإطلاق).

من السمات المميزة لنموذج العمل هذا تنفيذ عملية الشراء والبيع على عدة مراحل. أولاً، يقوم البائع بجمع الطلبات، ثم يعرف من المورد الشروط والأحكام الخاصة بتنفيذ الطلب، ثم يقوم بإبلاغ العملاء المحتملين بهذا (عادةً بمساعدة بريد إلكتروني) وأخيرا، إذا وافقوا، يضمن تسليم البضائع.

من وجهة نظر البائعين، تختلف واجهة المتجر عبر الإنترنت والمتجر عبر الإنترنت بشكل كبير. تعتبر واجهة المتجر عبر الإنترنت غير مكلفة بالنسبة للشركات التجارية، ولكن لها عيوب كبيرة:

عيوب واجهات المتاجر الإلكترونية (1):

1) لا يسمح بأتمتة التجارة من مستودع حقيقي؛

2) لا يسمح بتخفيض عدد موظفي الشركات البيعية وتكاليف تشغيلها.

عيوب واجهات المتاجر الإلكترونية (2):

3) لا توجد مرونة في إدارة العمليات التجارية وتنظيم الحملات التسويقية.

لا يتم إرسال جميع طلبات العملاء في واجهة المتجر عبر الإنترنت إلى نظام معالجة الطلبات الآلي، كما هو الحال في المتجر الإلكتروني، ولكن إلى مديري المبيعات. علاوة على ذلك، فإن العمليات التجارية لواجهة المتجر عبر الإنترنت تكرر تمامًا العمليات التجارية لمؤسسة البيع بالتجزئة التقليدية. في في هذه الحالةلا توجد إمكانية لحدوث انخفاض حقيقي في مستوى تكاليف المعاملات؛ فربحية واجهة المتجر على شبكة الإنترنت لا تختلف كثيرًا عن ربحية طرق التداول التقليدية. الميزة الرئيسيةيتم تنفيذ هذا النوع من التداول عبر الإنترنت - عمليات التفاعل بين واجهة المتجر الإلكتروني وعملية الأعمال الداخلية للشركة - يدويًا بواسطة المديرين (يظهر هذا في صورة الشريحة مع الأسهم المقابلة).

عمليات معالجة المعاملات على واجهة المتجر عبر الإنترنت

عمليات معالجة معاملات المتجر عبر الإنترنت

وبالتالي، فإن واجهة المتجر عبر الإنترنت ليست سوى أداة لجذب المشترين، وواجهة للتفاعل معهم وإجراء الأنشطة التسويقية.

دعونا الآن نفكر في مفهوم ووظائف المتجر عبر الإنترنت

تصبح أتمتة التجارة مربحة فقط مع نمو حجمها. طالما أن العديد من الموظفين يتعاملون مع المعالجة اليدوية لطلبات العملاء، خاصة إذا كان عدد العملاء صغيرًا، فمن الأسهل على التجار تنظيم التداول عبر الإنترنت استنادًا إلى واجهة متجر عبر الإنترنت. ولكن بالنسبة للشركات التي تجري مئات المعاملات يوميا، فهذا أمر غير مقبول.

نظام التداول عبر الإنترنت الأكثر شمولاً، على الرغم من صعوبة تنفيذه، هو متجر عبر الإنترنت يغطي جميع العمليات التجارية الرئيسية لمؤسسة تجارية: اختيار البضائع، وتقديم الطلبات، وإجراء التسويات المتبادلة، وتتبع تنفيذ الأوامر، وفي حالة بيع سلع المعلومات أو توفير خدمات المعلومات- التسليم عبر شبكات الإتصالات الإلكترونية .

تتمثل مزايا المتجر عبر الإنترنت مقارنة بواجهة المتجر عبر الإنترنت في أنه يمكن تقديم خدمة شخصية للمشتري ونظام خصومات مرن ويمكنه أيضًا إصدار فاتورة على الفور مع مراعاة تكلفة التسليم ونوع الدفع والتأمين والضرائب الخصومات. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمشتري الحصول على معلومات حول التقدم المحرز في طلبيته. يتيح لك استخدام هذا النموذج في التجارة الإلكترونية تقليل المخزون بشكل كبير في المستودعات وبالتالي الحصول على وفورات كبيرة في التكلفة مقارنة بمراكز التسوق غير المتصلة بالإنترنت. نظرا لأن الطلبات في المتجر عبر الإنترنت تتم معالجتها تلقائيا، لم يعد المدير رابطا ضروريا في خدمة المشتري؛ ومهمته هي التحكم العام في تشغيل النظام.

كجزء من التداول في المتاجر عبر الإنترنت، كقاعدة عامة، يتم استخدام مبدأ التخصيص، بناء على تقنيات التنميط - جمع وتحليل المعلومات الإحصائية حول العملاء بشكل منهجي.

ووفقاً لهذا المبدأ، يضمن التاجر الافتراضي أخذ تفضيلات العميل في الاعتبار. يُعرض على العميل حزمة من الخدمات ومجموعة من السلع الموجهة إليه وخصومات تراكمية وغيرها.

يعد المتجر عبر الإنترنت مفيدًا لشركة تجارية تحتاج إلى التحكم والإدارة الكاملين لجميع عمليات التداول عبر الإنترنت والحملات التسويقية المختلفة (التداول حسب الطلب ومن المستودع، وإجراء الحملات الإعلانية، وتنظيم المبيعات، وما إلى ذلك). يتطلب إنشاء متجر عبر الإنترنت تكاليف كبيرة لمرة واحدة مقارنة بواجهة متجر على الإنترنت، ولكن مع معدل دوران كبير، يصبح استخدام المتاجر عبر الإنترنت أكثر ربحية بشكل ملحوظ.

يشتمل المتجر الإلكتروني على المكونات الرئيسية التالية (1):

عرض الإنترنت - مكتب أمامي يقع على خادم ويب ومجهز بعربة تسوق افتراضية؛

نظام قبول الدفع.

يشتمل المتجر الإلكتروني على المكونات الرئيسية التالية (2):

نظام المحاسبة ومراقبة تنفيذ الأوامر؛

المكتب الخلفي، الذي تتكامل أنظمة معلوماته مع أنظمة المكاتب الأمامية.

تم تصميم المتجر الإلكتروني للقيام بالمهام التالية (1):

تقديم المساعدة للمشتري عبر الإنترنت؛

تسجيل المشترين.

تم تصميم المتجر الإلكتروني للقيام بالمهام التالية (2):

توفير واجهة لقاعدة بيانات البضائع المباعة (في شكل كتالوج، قائمة الأسعار)؛

العمل مع السلة الإلكترونية للمشتري ("العربة").

تم تصميم المتجر الإلكتروني للقيام بالمهام التالية (3):

تقديم الطلبات مع اختيار طريقة الدفع والتوصيل والتأمين وإصدار الفاتورة؛

حجز البضائع في المستودع.

إجراء العمليات الحسابية (إذا اخترت الأساليب الإلكترونيةالدفع) أو التحكم في الدفع (عند استخدام طرق الدفع التقليدية)؛

تشكيل طلبات تسليم البضائع للعملاء وإصدار المستندات المصاحبة لها؛

تزويد المشتري بوسائل متابعة تنفيذ الأوامر؛

تسليم البضائع؛

جمع وتحليل المعلومات التسويقية المختلفة.

ضمان أمن المعلومات الشخصية للعملاء؛

التبادل التلقائي للمعلومات مع المكتب الخلفي للشركة.

توجد واجهة متجر عبر الإنترنت على خادم إنترنت وتقدم موقع ويب يحتوي على محتوى نشط. نظرًا لأن المتجر عبر الإنترنت يجب أن يكون له اتصال دائم به نظام المعلوماتالشركة، يتم استضافتها إما على خادم الشركة في الشبكة المحليةالمؤسسة، أو على خادم بعيد مع قناة اتصال دائمة. إن الحاجة إلى أتمتة العمليات التجارية للشركة بشكل كامل تحدد المتطلبات العالية لنظام إدارة عمليات المكتب الخلفي. يجب أن يوفر هذا النظام التنفيذ التلقائيجميع الإجراءات المتعلقة بالمبيعات وعمليات المستودعات لها آليات داخلية لمراقبة حالات الطوارئ وما إلى ذلك.

في حالة عامةيتضمن الحد الأدنى من مكونات الأجهزة والبرامج المطلوبة لتشغيل متجر عبر الإنترنت ما يلي:

تشمل المكونات البرمجية والأجهزة للمتجر الإلكتروني (1):

خادم الويب (يوزع الطلبات الواردة من الإنترنت، ويميز الوصول إلى المعلومات)؛

تشمل المكونات البرمجية والأجهزة للمتجر الإلكتروني (2):

خادم التطبيقات (يدير تشغيل نظام التداول، ولا سيما منطق الأعمال الخاص بالمتجر عبر الإنترنت).

تشمل المكونات البرمجية والأجهزة للمتجر الإلكتروني (3):

خادم DBMS (يوفر تخزين ومعالجة البيانات المتعلقة بالسلع والعملاء والحسابات وما إلى ذلك).

ترتبط أنظمة الدفع، وفي بعض الحالات، أنظمة التسليم بهذا المجمع. للتكامل مع العمليات التجارية للشركة، يتم تنظيم بوابة لنقل البيانات إلكترونيًا بين المتجر الإلكتروني ونظام التشغيل الآلي الداخلي للشركة (نظام تدفق المستندات، نظام تخطيط موارد المؤسسات، إلخ).

يميز نموذج العمل المستخدم بشكل كبير بين خيارات بناء المتاجر عبر الإنترنت عن بعضها البعض:

نماذج الأعمال لبناء المتاجر الإلكترونية (1):

متجر إلكتروني (لا توجد شبكة بيع بالتجزئة تقليدية).

نماذج الأعمال لبناء المتاجر الإلكترونية (2):

الجمع بين العمل دون اتصال بالإنترنت والأعمال التجارية عبر الإنترنت (عند إنشاء متجر عبر الإنترنت على أساس هيكل تداول حقيقي موجود).

النوع الثاني من المتجر له ميزة لا شك فيها. في هذه الحالة، يضيف التكافل فرصًا جديدة لكلا النوعين من الأعمال:

يستفيد المتجر عبر الإنترنت من التسليم مع الشبكة الموجودةمتاجر البيع بالتجزئة، يمكنها أن تقدم خيار استلام البضائع في متجر محدد، على عكس المتجر الإلكتروني البحت، فلا توجد مشاكل بالنسبة له عند إرجاع البضائع؛

يمكن للمشترين غير المتصلين بالإنترنت معاينة مجموعة المنتجات وخصائصها على موقع الويب، ثم القدوم إلى أقرب متجر فعلي.

بناءً على توفر المخزون، يمكن تقسيم المتاجر الإلكترونية إلى:

العمل بموجب عقود مع الموردين (عدم وجود أي مخزون خاص كبير).

وأيضا على -

وجود مرافق المستودعات الخاصة بهم (توافر المخزون).

يعتمد نموذج العمل بموجب العقود مع الموردين على الوساطة الإلكترونية لمؤسسة تجارية افتراضية بين الشركات المصنعة أو موزعي البضائع وعملاء التجزئة.

يتم تفسير الأسعار الأكثر جاذبية من أسعار المنافسين غير المتصلين بالإنترنت بغياب تكاليف الاستحواذ (الإيجار) وصيانة وتجهيز أماكن البيع بالتجزئة والمستودعات وانخفاض مستوى تكاليف الموظفين.

اكتسب نموذج الأعمال هذا شعبية فورية، ولكن سرعان ما أصبح من الواضح أنه على الرغم من إمكانية تكراره بسهولة، فإنه لا يوفر ميزة تنافسية استراتيجية. بمعنى آخر، عندما تدخل العديد من المتاجر عبر الإنترنت بأسماء غير معروفة (أو غير معروفة) وتشكيلات قياسية إلى سوق التجارة الإلكترونية، لا يمكن للبائع الفردي التأكد من أن أي عدد كبير من المشترين سيختارون خادمه لشراء البضائع.

نوع آخر من المتاجر عبر الإنترنت هو أولئك الذين لديهم مستودعاتهم ومخزونهم الخاص.

يمكن أن تكون هذه منظمة (قسم إنترنت) لشركة تجارية أو خدمات أو شركة تصنيع غير متصلة بالإنترنت. لا يختلف مخطط التفاعل بين البائع والمشتري في هذه الحالة تقريبًا عن مخطط النموذج الأول. والفرق الوحيد هو أن المتجر في هذه الحالة يعمل ببضائع من مستودعه الخاص، وليس من مستودع المورد، وبالتالي يكون أقل اعتمادًا على العوامل الخارجية. لا يمكن للمنافسين نسخ هذا النموذج بسهولة مثل النموذج السابق، لأنه يتطلب تكاليف رأسمالية لإنشاء نظام المستودعات والمخزون.

لا يؤدي تطور التجارة الإلكترونية بالضرورة إلى زيادة إجمالية في عدد العملاء وحجم مبيعات المؤسسة التجارية ككل. غالبًا ما يحدث ما يسمى بـ "تفكيك" أسواق المبيعات، أي أن المتجر عبر الإنترنت يبدأ في التنافس مع أقسام الشركة غير المتصلة بالإنترنت وزيادة حجم المبيعات عن طريق إغراء عملائها.

العنصر التفاعلي الأول للواجهة الذي يواجهه المستخدم هو كتالوج المنتجات، الذي يعكس نطاق منتجات المتجر عبر الإنترنت.

يتم تقديم الكتالوج عادةً في شكل هيكل شجرة هرمي، تكون عناصره الأساسية عبارة عن مجموعات منتجات نموذجية ومنتجات محددة (قياس كامل مع عرض بنية الملف في OS Windows Explorer). عند النقر فوق مجموعة، يتم توسيعها، مما يفتح المستوى التالي من هذه المجموعة. وفي المستوى الأخير من كل مجموعة يتم عرض منتجات محددة من نوع معين. إذا رغبت في ذلك، يمكن للمشتري عرض صورة للمنتج وخصائصه التفصيلية.

اكتمال المعلومات الواردة في الكتالوج وهيكل العرض التقديمي المناسب وإمكانياته بحث سريعتحدد إلى حد كبير نجاح المتجر عبر الإنترنت. يوجد في الكتالوج جميع المعلومات حول المنتج المتاحة للعميل المحتمل، والتي يجب أن تعوض إلى حد ما عن عدم وجود عينات حقيقية ومستشار مبيعات.

يمكن أن تلعب التقنيات ثلاثية الأبعاد دورًا مهمًا في الكتالوج، مما يجعل من الممكن فحص العينة محل الاهتمام من جميع الجوانب، والنظر إلى الداخل، وما إلى ذلك.

ومع ذلك، فإن استخدام التقنيات ثلاثية الأبعاد يضع متطلبات متزايدة على قدرات جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل.

لضمان البحث السريع عن المعلومات الضرورية، يتم استخدامه النظام الآليالبحث، والعمل وفقًا للمعايير التي يحددها العميل: اسم المنتج، وخصائص الجودة المطلوبة، والحد الأقصى للسعر، وما إلى ذلك.

بدرجة أو بأخرى، يؤثر هيكل كتالوج المنتجات على هيكل الموقع. إن وضع المنتج وفقًا لتصنيف المنتج القياسي في الصناعة لا يضمن سهولة البحث للعملاء. على سبيل المثال، عند إنشاء كتالوج منتج لمتجر العطور، لا يكفي استخدام المصنفات الخاصة بالمصنعين: أسماء بعض الأقسام لن تخبر المستهلك بأي شيء (على سبيل المثال، الألدهيدات). لذلك، عند تطوير الكتالوج، من الضروري مراعاة أفكار المشتري حول تصنيف البضائع في هذه المجموعة.

تتكون عملية الشراء في متجر عبر الإنترنت من مرحلتين:

اختيار المنتج (البحث، الاستلام معلومات مفصلةحول المنتج ووضعه في سلة التسوق)؛

تقديم طلب (اختيار طريقة الدفع والتسليم).

إذا تمت مقاطعة عملية الشراء، على سبيل المثال، يحتاج المستخدم إلى الذهاب إلى العمل بشكل عاجل، يتذكر المتجر عبر الإنترنت الحالة الحالية لعربة التسوق الخاصة به. في المرة التالية التي تزور فيها المتجر، ستحتوي عربة التسوق الخاصة بالعميل على المنتجات المحددة مسبقًا. اعتمادا على سياسة إدارة المتجر، يمكن أن يكون وقت تخزين البيانات حول عربات التسوق لعملاء المتجر طويلا (يصل إلى عدة أسابيع).

هناك عدة أنواع من السلال. يمكن تقسيم السلة القياسية إلى سلة رئيسية ومساعدة.

يقوم المشتري بوضع جميع المنتجات التي يحبها في العربة المساعدة، وفي وقت تقديم الطلب، يقرر أي من العناصر المختارة سيتم نقلها إلى العربة الرئيسية ودفع ثمنها، وما الذي سيبقى في العربة المساعدة حتى وصوله الزيارة القادمة للمتجر.

بالإضافة إلى ذلك، هناك مفهوم السلة القياسية، أو النظام القياسي. تنشأ الحاجة إلى مثل هذه السلة في حالة الشراء المنتظم من قبل بعض المشترين لدفعات متطابقة من البضائع.

يقوم المشتري بتكوين محتويات العربة ويعلن أنها قياسية. وفي المستقبل يمكنه تغيير محتوياته. يمكن لكل مشتري إنشاء عدد عشوائي من هذه السلال لنفسه. من الأكثر فعالية استخدام سلة قياسية تحتوي على مجموعة واسعة من البضائع المشتراة.

نوع آخر من العربات هو عربة الشركات لعملاء الشركات. يتم استخدامه لأتمتة توريد المؤسسات الكبيرة الموزعة جغرافيًا.

يتم بناء سلة الشركات على أساس سلال الوحدات الهيكلية الفردية (الإدارات والمكاتب والفروع، وما إلى ذلك) لمؤسسة واحدة، مع مراعاة حدود إنفاق الأموال على الإمدادات إلى الوحدات الهيكلية المختلفة، والقيود المفروضة على الموارد المالية للمؤسسة. المؤسسة، الخ.

بعد إنشاء سلة، يعطي العميل الأمر "إكمال الطلب"، مع اختيار طريقة الدفع والتسليم المناسبة.

يعد التسجيل أحد العناصر المهمة للتفاعل بين المشتري والمتجر، حيث يقوم المشتري بتزويد المتجر بالبيانات اللازمة من أجل:

1) تحديد الهوية (الاسم، كلمة المرور)؛

2) الشراء المباشر (الاسم الكامل، العنوان، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، وما إلى ذلك).

في المستقبل، سيتم استخدام هذه المعلومات في جميع التفاعلات بين المشتري والمتجر - يحتاج المشتري فقط إلى التعريف عن نفسه. أثناء التسجيل، يضمن المتجر الإلكتروني أمان المعلومات الشخصية للمشتري، باستخدام قنوات آمنة لنقل البيانات، مثل بروتوكول SSL.

التسجيل شرط اختياري لزيارة المتجر الإلكتروني. وفي الوقت نفسه، فإنه يوفر عددا من المزايا. أولاً، يتيح التسجيل للمشتري رؤية حالة طلباته دائمًا وحفظ محتويات العربة للزيارات المستقبلية. ثانيا، ليس هناك حاجة لكل عملية شراء لتحديد البيانات المطلوبة لتنفيذها (عنوان تسليم البضائع، التفاصيل القانونية للمنظمة، وما إلى ذلك). يسمح التسجيل، من خلال تتبع تفضيلات مشتري معين، بتخصيص الخدمة: توفير معلومات شخصية، وتحديد الأسعار مع مراعاة الخصومات الفردية، والحفاظ على سجلات الطلبات، وما إلى ذلك.

يتم إرسال البيانات المتعلقة بالمشتري ومحتويات عربة التسوق الخاصة به إلى المديرين في المكتب الخلفي للمتجر عبر الإنترنت. برمجةيشتمل المكتب الخلفي على قاعدة بيانات مترابطة للطلبات الواردة مع تتبع تنفيذها، وقاعدة بيانات للعملاء مع تاريخهم الائتماني، ومستودع آلي ونظام محاسبة، وتطبيقات لكبار المديرين وجزء العميل من النظام المصرفي عبر الإنترنت، وما إلى ذلك.

تبدأ معالجة الطلب من لحظة تقديم الطلب وتتضمن الخطوات التالية:

خطوات الطلب (1):

حجز البضائع في المستودع؛

الدفع (في الوضع عبر الإنترنت، تتم الدفعات تلقائيًا؛ وفي الوضع غير المتصل بالإنترنت، يتم إصدار فاتورة للدفع ثم يتم مراقبة استلام الأموال).

خطوات الطلب (2):

إعداد المستندات لتسليم البضائع.

يقوم برنامج المتجر عبر الإنترنت تلقائيًا بإنشاء وتوقيع إلكتروني التوقيع الرقميالمتجر ويرسل للعميل فاتورة يستطيع بموجبها دفع واستلام البضائع في المتجر خلال فترة زمنية معينة. الفاتورة الإلكترونية بهذا النموذج هي أساس الدفع. تتيح لك المتاجر عبر الإنترنت الدفع عن طريق الطلب البريدي أو البطاقة البلاستيكية أو النقود الإلكترونية أو التحويل المصرفي العادي أو نقدًا (عند استخدام خدمة التوصيل السريع أو عند استلام البضائع في متجر غير متصل بالإنترنت). بعد الإشعار بالدفع، يقوم نظام التداول بإنشاء طلب لخدمة التوصيل. يمكن للمشتري الحصول على معلومات حول تقدم الطلب عبر الإنترنت.

دعونا نلقي نظرة على مزايا وعيوب الطرق الرئيسية لدفع ثمن البضائع في المتاجر عبر الإنترنت.

مميزات وعيوب طرق الدفع للبضائع في المتاجر الإلكترونية (1):

1. الدفع نقدًا للساعي. يتم الدفع في وقت تسليم البضائع عن طريق البريد.

مزايا هذه الطريقة:

ضمان استلام البضائع (من قبل المشتري) والمال (من قبل البائع)؛

القدرة على التحقق من المنتج (واكتماله) على الفور، وإذا رغبت في ذلك، إعادته عن طريق رفض الشراء؛

فرصة للحصول على المشورة من الساعي.

هذه الطريقة هي واحدة من أبسط الطرق وأكثرها موثوقية وملاءمة.

عيوب هذه الطريقة: تكاليف كبيرة لخدمة البريد السريع، وخاصة لعمليات البيع خارج المدينة، وعدم القدرة على تقديم مستوى عال من الخدمة وخدمات ما قبل البيع.

مزايا وعيوب طرق الدفع للبضائع في المتاجر الإلكترونية (2):

2. دفع واستلام البضائع التي تم طلبها مسبقًا في المتجر.

لا تختلف طريقة الدفع هذه من حيث الموثوقية عن الشراء البسيط في متجر غير متصل بالإنترنت. يشير المشتري، بعد تقديم طلب في المتجر عبر الإنترنت، إلى أي من المتاجر الحقيقية للشركة التي يريد استلامه فيها، وبعد الفترة المحددة، يشتري البضائع في المتجر المعين.

المزايا التي تعود على المشتري هي نفسها كما في الحالة الأولى، بالإضافة إلى:

من خلال النظر إلى المتجر، يمكن للمشتري استخلاص استنتاج حول موثوقية الشركة البائعة؛

إن عملية التسوق في المتجر التقليدي مألوفة لدى الجميع؛

لا توجد مشاكل نفسية نموذجية لتسليم البريد السريع - المشترين يشعرون بالقلق من ظهور الغرباء في منازلهم؛

من السهل نسبيًا ضمان مستوى عالٍ من الخدمة وخدمات ما قبل البيع.

العيب بالنسبة للمشتري هو أنه من الضروري الذهاب إلى المتجر للشراء. عيب البائع عبر الإنترنت هو الحاجة إلى متجر فعلي. كقاعدة عامة، يمكن للمتاجر عبر الإنترنت فقط، المنظمة على أساس مؤسسات التداول دون اتصال بالإنترنت، تحمل تكاليف ذلك.

مزايا وعيوب طرق الدفع للبضائع في المتاجر الإلكترونية (3):

3. الدفع عند الإستلام. بعد تقديم الطلب، يتم إرسال البضائع إلى المشتري عن طريق البريد. يتم الدفع في مكتب البريد مباشرة عند الاستلام.

المزايا:

لا قيود جغرافية.

تكاليف الشحن منخفضة نسبيا.

عيوب:

عدم القدرة على معاينة المنتج (المحتويات البند البريديلا يمكن التحقق منه إلا بعد إجراء الدفع)؛

عدم موثوقية التسليم (قد تتلف المنتجات أثناء النقل)؛

وقت تسليم كبير (الأطول من بين جميع الخيارات الممكنة).

مزايا وعيوب طرق الدفع للبضائع في المتاجر الإلكترونية (4):

4. الدفع عن طريق التحويل البنكي. بعد تقديم الطلب، يتم إصدار فاتورة للمشتري، والتي يمكن دفعها من خلال مكتب النقد في أي بنك (للأفراد) أو من الحساب الجاري (للمؤسسات). الطريقة مناسبة للمنظمات. ل فرديطريقة الشراء هذه ليست مريحة للغاية - يجب عليك أولاً الذهاب إلى البنك للدفع، ثم الانتظار لاستلام البضائع. ويتميز هذا الخيار بجميع عيوب الدفع نقدًا عند التسليم.

مزايا وعيوب طرق الدفع للبضائع في المتاجر الإلكترونية (5):

5. الدفع باستخدام بطاقة بلاستيكية. لإجراء الدفع، يقوم المشتري بإدخال تفاصيل البطاقة البلاستيكية في بطاقة خاصة شكل الشاشةويتلقى إشعارًا بالخصم يشير إلى إتمام الدفع.

الميزة هي بساطة عملية الدفع. العيب هو انخفاض مستوى أمان معاملات الدفع.

مزايا وعيوب طرق الدفع للبضائع في المتاجر الإلكترونية (6):

6. الدفع بالنقود الإلكترونية والشيكات الإلكترونية.

من أجل استخدام طريقة الدفع هذه، يجب عليك تثبيت محفظة رقمية على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ( المحفظة الإلكترونية) والاتصال بنظام النقود الإلكترونية.

مزايا هذه الطريقة:

درجة عالية من الأمن.

بساطة وراحة عملية الدفع.

عيوب الطريقة:

ضرورة إنشاء محفظة للنقود الإلكترونية؛

قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بالدفع مقابل خدمات نظام الدفع.

هذه الطريقة مثالية لأولئك الذين يتسوقون بشكل متكرر عبر الإنترنت، فهي موثوقة وآمنة.

بعد الأمر والتسويات المتبادلة، يتم إدخال بيانات نشاط الشراء في النظام. في عملية العمل مع المشتري، يتم جمع المعلومات التسويقية وتحليلها باستمرار. يمكن لمالك المتجر الافتراضي، الذي لديه معلومات كاملة عن زوار الموقع، بناء سياسة تسويقية وفقًا لها.

بالإضافة إلى المكونات الأساسية (كتالوج المنتجات، أرشيف الطلبات، عربة التسوق الإلكترونية) التي تضمن تنفيذ العمليات التجارية، يحتوي المتجر الإلكتروني على عدد من أقسام المعلومات الإضافية.

أي متجر إلكتروني يحتاج إلى أقسام:

معلومات عامة عن المتجر؛

حول تفاصيل مجموعة المنتجات؛

نموذج للبحث السريع عن المنتج المطلوب (نظرًا لشعبيته الكبيرة، عادةً ما يكون نموذج البحث موجودًا في الصفحة الرئيسية)؛

المساعدة في الملاحة والشراء؛

أخبار السوق المستهدفة.

إجابات على الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة و"المساعدين السياقيين").

من المهم الانتباه إلى قسم “المساعدة”؛ فغيابه هو سبب رفض العديد من عمليات الشراء. وفقا لبحث أجرته شركة Andersen Consulting، فإن حوالي 25٪ من المشترين لا يقومون بالشراء بسبب نقص المعلومات حول المنتج (الخدمة). أجاب 62% من المشترين على السؤال التالي: "ما هي الإجراءات التي تتخذها المتاجر عبر الإنترنت والتي يمكن أن تدفعهم إلى إجراء عملية شراء؟" وقال 58% آخرون (يمكن تقديم إجابات متعددة) أنهم بحاجة إلى نصيحة بشأن اختيار اللون والحجم والكمية وما إلى ذلك.

ومن المعروف أن إنشاء متجر تمت زيارته يعتمد على بوابة المعلوماتأسهل بكثير من تنظيم قسم أخبار مشهور في متجر عبر الإنترنت. لذلك، تحاول المتاجر عبر الإنترنت العثور على شريك معلومات. المتجر فيه بضائع وأموال، والموقع الإخباري له جمهور ومعلومات. الجمع بين هذه الموارد يعطي نتيجة اقتصادية جيدة.

لا يقتصر هيكل الموقع على الأقسام المذكورة أعلاه. وفقًا لأبحاث شركة JUPITER COMMUNICATIONS، فإن 24% من المتاجر عبر الإنترنت تستخدم قسم "النتائج" (المعروف أيضًا باسم "أفضل البائعين"، و"أفضل المنتجات"، وما إلى ذلك). هذا يسمح لك بزيادة المبيعات. ليس سرا مدى تأثير الرأي العام على الشخص، خاصة عندما يكون لديه شكوك.