Microsoft hotline. Microsoft hotline Windows 10 tehnička pomoć putem telefona

Neki korisnici Microsoft operativnog sistema ponekad moraju postaviti jedno ili drugo pitanje direktno programerima. Treba napomenuti da za to postoji posebne karakteristike i Windows 10 podrška se može pozvati direktno telefonom ili korišćenjem posebnog ćaskanja u sistemu. Ovako se pojedinačni problemi sa računarom mogu lako riješiti bez kontaktiranja organizacije gdje ćete morati platiti određeni iznos za samo jednu konsultaciju.

Algoritam akcija za pozivanje u pomoć

• Na traci zadataka nalazi se ikona za pretragu u koju treba da unesete reč „podrška...“. Mislimo da će nakon ovih simbola rezultat pretrage biti aplikacija „Kontaktirajte tehničku podršku“;
• Kada se pokrene, korisniku će biti dostupan meni za odabir kategorija potencijalnih problema.
• Moj uređaj – odjel za rad sa hardverom sistema. Vaša pitanja se prosljeđuju određenim proizvođačima uređaja.
• Računi i naplata – rješavanje problema sa prijavom na račun, plaćanjem itd.;
• Usluge i aplikacije – pitanja o poslu standardne aplikacije ili direktno sam sistem;
• Odabirom jedne od predloženih stavki, postepeno ćete doći do pravog stručnjaka;
• Kada se takva osoba identifikuje, sistem će ponuditi izbor u korist jednog ili drugog načina komunikacije. Ovdje je vrijedno napomenuti da pomoć stručnjaka u obliku ćaskanja najbolje funkcionira.

Neka se ovo desi u obliku ćaskanja. I također se mnogi korisnici žale da bi Microsoft trebao organizirati potpuni F.A.Q. – odgovori na često postavljana pitanja koja se stalno šalju na mail kompanije i pripadajući dio.

Da li moj računar podržava Windows 10

• Dvojezgarni procesor sa frekvencijom iznad 1 GHz;
• Više od 2 GB RAM-a;
• Video kartica koja podržava DirectX 9 ili noviji;
• 20 GB slobodan prostor na vašem tvrdom disku.

Ali ovdje je važno uzeti u obzir da OS mora biti aktiviran, i to službeno. Ako imate hakovan operativni sistem, sve što možete dobiti je da besplatno pročitate tehničku pomoć, ali za to ne morate nigdje ići, samo otvorite odgovarajući obrazac.

• Najbolji programi za Windows 10

IN prethodne verzije operativni sistem za kupovinu tehnička podrška Korisnici Windows-a morali su ići globalna mreža, potražite neke brojeve telefona, web stranice i forume. U operativnom sistemu Windows 10 lakše je dobiti pomoć o tome kako to učiniti, biće reči dalje.

Za jednostavno i brzo dobijanje tehničke podrške uključena je aplikacija samorazumljivog naziva „Kontaktirajte tehničku podršku“ koju nije teško pronaći u meniju Start → Sve aplikacije, ili koristeći pretragu. Ovaj alat dostupno i za desktop i mobilna verzija operativni sistem. Procedura u oba slučaja je ista, takođe praktično nema razlike u interfejsu aplikacije.

Pomoć se može pružiti u dvije glavne oblasti: “ Računi i naplata" (sve što se odnosi na pretplate, kupovine i plaćanja) i "Usluge i aplikacije" (sve što se odnosi na sam Windows, aplikacije i igre). Na telefonima, ovo dvoje je spojeno još jednom opcijom podrške: "Moj uređaj" (garancija, popravak, drugi problemi s uređajem)

Nakon što ste odabrali željeni smjer, trebali biste pojasniti svoj zahtjev korak po korak. Na primjer, dajte prednost programu za koji postoje pitanja za podršku, a zatim preciznije navedite koji su problemi nastali: greške ili problemi s produktivnošću ometaju instalaciju, konfiguraciju i aktivaciju ili korištenje programa.

Nakon što smo razjasnili zahtjev, ostaje samo da odaberete najudobniji način kontaktiranja službe podrške: to može biti tekstualni razgovor ili povratni poziv na vaš telefonski broj. Glasno vrijeme je dozvoljeno po želji i postavljeno u vrijeme koje vam je ugodnije. Alternativno, direktno iz aplikacije možete otići na forum globalne zajednice Microsoft i tamo postaviti pitanje.

Uzbudljiva stvar je da se tekstualni razgovor može obaviti direktno iz aplikacije, bez potrebe da idete na web stranicu u pretraživaču. Na kraju razgovora ne zaboravite ocijeniti pruženu podršku i, ako želite, ostavite povratne informacije.

Da biste riješili neke probleme, možda ćete morati agentu za podršku dati pristup ekranu vašeg računara (ova funkcija nije dostupna na telefonima), ali to možete učiniti i direktno iz aplikacije. Jednostavno unesite šest cifara koda u odgovarajuće polje u odeljku „Prikaži ekran agentu“ i idite na onu koja je dozvoljena sa glavne stranice aplikacije (dugme sa simbolom ≡).

Dodali bismo da se za neke probleme, recimo u vezi sa Xboxom, pomoć ne pruža preko ove aplikacije, već se korisnik upućuje na odgovarajuću servisnu stranicu.

20.07.2015., pon, 10:07, po moskovskom vremenu , Tekst: Sergej Popsulin

Životni ciklus Windows 10

Microsoft je najavio period podrške za Windows 10 operativni sistem, što nam omogućava da spekulišemo o životnom ciklusu proizvoda. Prema zvaničnom sajtu kompanije, ciklus besplatne osnovne podrške za Windows 10 završava se 13. oktobra 2020. Dakle, period besplatne podrške za OS će biti 10 godina.

Proširena podrška

Nakon završetka redovnog perioda podrške, počinje produženi period podrške. Trajat će do 14. oktobra 2025. To znači da će period podrške za Windows 10 - ili cjelokupni životni ciklus proizvoda - biti 15 godina.

Tokom perioda glavne podrške, kupci mogu zatražiti promjene izgleda i funkcionalnosti proizvoda, primati sigurnosna ažuriranja i ažuriranja koja nisu bezbjednosna, primati besplatna podrška telefonom i putem interneta. Tokom produženog perioda podrške, korisnici nastavljaju besplatno primati samo sigurnosna ažuriranja.

Dug životni ciklus

Važno je napomenuti da će životni ciklus Windows 10 biti duži od Microsoftovih operativnih sistema prethodnih generacija. Za Windows XP je to bilo 13 godina, za Windows Vista biće 10 godina, a za Windows 7 i Windows 8 - po 11 godina.

Podrška za Windows 10 će se nastaviti do 2025.

Prisilna ažuriranja

Prošle sedmice, korisnici Windowsa 10 će biti primorani da primaju ažuriranja, što znači da neće moći odabrati ažuriranja koja žele instalirati ili odabrati dan instalacije. Korporativni klijenti koriste Windows izdanje 10 Pro će u određenoj mjeri moći upravljati ažuriranjima, za razliku od privatnih korisnika.

Datum Windows pokretanje 10

Windows 10 će biti objavljen 29. jula 2015. Vlasnici Windows 7 sa servisnim paketom 1 ili Windows 8.1 sa ažuriranjem KB 2919355 moći će besplatno nadograditi na Windows 10 tokom prve godine dostupnosti novog sistema (tj. za godinu dana počevši od 29. jula).

Nakon godinu dana od ulaska Windows 10 na tržište, ažuriranje će postati plaćeno, objavila je kompanija. Windows 10 Home će koštati 119,99 dolara, a Windows 10 Pro 199,99 dolara. Ukoliko korisnik želi nadograditi sa Home na Pro, ova opcija će mu biti dostupna po cijeni od 99,99 dolara.

Ključne nove funkcije u Windows 10

operaciona sala Windows sistem 10 najavljen je u septembru 2014. Među njegovim glavnim inovacijama: ažurirani GUI, optimiziran za konvertibilne tablete sa plug-in tastaturama; povratak menija Start (to će biti simbioza početnog ekrana iz Windows 8 i poznatog menija iz Windowsa ranijih verzija); podrška za virtuelne desktope, novi pretraživač Microsoft Edge ko će zameniti Internet Explorer, integriran glasovni asistent Cortana (u početnoj fazi neće biti dostupna na ruskom) itd.

Podrška za Windows 7 prestaje 14. januara 2020., što znači da će nakon toga Microsoft datumi prestat će objavljivati ​​sigurnosna ažuriranja za ovaj operativni sistem.

Sada će korporativni korisnici moći produžiti period podrške za 3 godine, odnosno do januara 2023. godine.

Ova ponuda će biti dostupna na na plaćenoj osnovi svim klijentima korporativne licence(količinsko licenciranje) Windows 7 Professional i Windows 7 Enterprise" i "Microsoft Software Assurance članovi i vlasnici Windows licence 10 Enterprise ili Windows 10 Education" moći će dobiti popust na proširenu podršku, koja će se prodavati zasebno za svaki uređaj.

Spartaro napominje da će Office 365 ProPlus biti podržan Windows uređaji 7 sa proširenom podrškom - Windows 7 Proširene sigurnosne ispravke (ESU).

Kućni korisnici neće moći iskoristiti ovu ponudu.

Druga promjena se tiče Windows korisnici 10 Enterprise and Education izdanja. Microsoft planira produžiti podršku za ove verzije Windowsa na 30 mjeseci u nekim okolnostima. Enterprise i Education su trenutno podržani 18 mjeseci, s izuzetkom LTSB (Long Term Servicing Branch) verzija.

Najvažnije promjene:

• Izdanja Windows 10 Enterprise i Education bit će podržana 30 mjeseci ako je ciljno izdanje drugo veliko ažuriranje Windows funkcije 10 godišnje (period septembar-oktobar).
• Sve podržano na trenutno Enterprise i Education verzije će dobiti produženu podršku u ukupnom trajanju od 30 mjeseci od datuma početnog izdanja.
• Martovska izdanja će biti podržana samo 18 mjeseci.
• Windows verzije 10, osim Enterprise i Education, biće podržani 18 mjeseci od datuma objavljivanja, bez obzira na to kada je ažuriranje objavljeno (u martu ili septembru).

Microsoft vjeruje da će ove promjene organizacijama i obrazovnim institucijama dati „više vremena i fleksibilnosti u ciklusu Windows ažuriranja 10".

Imajte na umu da Windows 7 i dalje ostaje popularan operativni sistem za računare i, s obzirom na dosadašnje iskustvo sa Windows XP, može se pretpostaviti da prestanak podrške za OS neće dovesti do potpune migracije na podržane sisteme. U ovom slučaju, proširena podrška će zaista biti relevantnija nego ikad.

Međutim, proširena podrška je dostupna uz naknadu i dostupna je samo korisnicima Enterprise i Education. Mala preduzeća i kućni korisnici neće moći koristiti ovu opciju.

Proširena podrška za ažuriranja funkcija Windows 10 u septembru je dobrodošla promjena za administratori sistema, jer im to daje „vrijeme da udahnu“. Opet, ova promjena utiče samo na korisnike Enterprise i Education.

Ruski ogranak Microsofta ne služi samo korisnicima Ruske Federacije, već pomaže i korisnicima u Bjelorusiji, Kazahstanu, Armeniji, Uzbekistanu, Gruziji, Mongoliji, Kirgistanu, Turkmenistanu i Tadžikistanu. Za sve ove zemlje postoji jedinstvena telefonska linija, kao i metode tehničke podrške.

Microsoft brojevi za pomoć

Možete se obratiti Microsoft tehničkoj podršci na:

• 88002008001;
• +74959167171.

Prvi broj je besplatna dežurna linija, ali samo za pozive sa mobilni telefoni Ruski operateri na teritoriji države. Prilikom pozivanja iz drugih zemalja koje primaju podršku u Rusiji, poziv će se naplaćivati ​​u skladu sa tarifama mobilni operater. Drugi broj se nudi za biranje stanovnicima Moskve i regiona. Obje linije saobraćaju od ponedjeljka do petka od 8 do 20 sati, a subotom od 10 do 18 sati.

Za pozive vezane za posao i saradnju morate nazvati centralu u Moskvi:

• +74959678585.

Ovaj broj je samo za zaposlene i potencijalne partnere.

Kako funkcioniše telefonska linija?

Prilikom pozivanja dežurne linije radi povezivanja sa tehničkim stručnjakom iz traženog odjela, klijent mora biti obaviješten s kojim proizvodom ima poteškoća:

• Windows;
• Ured;
• Trgovina;
• Mail;
• Račun;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Edge;
• Površina;
• Mobilni uređaj.

Također je potrebno dati informacije o verziji softvera koju klijent koristi. U slučaju da pozove korporativni klijent, na primjer, škola u vezi sa obrazovnim softverom koji se masovno instalira na svim računarima, to također mora biti prijavljeno ili odabrano u glasovnom meniju.

Na liniji za tehničku podršku, nakon što dobiju osnovne podatke od klijenta, zaposleni će moći jasno da naznače koje upute treba slijediti kako bi riješili problem. Oni također mogu pružiti informacije o novim karakteristikama proizvoda ili kako ih koristiti.

Zaposleni u tehničkoj podršci su dužni da detaljno objasne svaki korak klijenta, pa razgovor često traje dugo (više od 10 minuta). Iako rade višelinijski telefoni, operateri dežurne linije ne odgovaraju uvijek odmah na nove pozive.

Alternativni načini da kontaktirate Microsoft

Glavni način da saznate potrebne informacije je da ih sami pronađete na službenoj web stranici. Uputstva su dostupna u odjeljku Podrška ovdje. Međutim, ovo nije jedini način rješavanja problema.

Microsoft ima zvaničnu Facebook grupu na koju odgovaraju u roku od nekoliko sati. Međutim, u društvena mreža raspravlja se o pitanjima kupovine softvera, a ne o problemima s njim. Stoga se kupcima sa tehničkim problemima savjetuje da se obrate drugim metodama komunikacije.

Na službenoj web stranici u odjeljku "Podrška" nalazi se stavka "Kontaktirajte zajednicu". Ovdje možete vidjeti teme koje su već kreirali drugi korisnici na jeziku navedenom u postavkama stranice. Korisnik se može pridružiti diskusiji ili pokrenuti vlastitu. Sa strane se nalazi panel „Feedback“, ali je namenjen samo za povratne informacije na forumu, a ne za rešavanje softverskih problema.

Za programere i korporativne klijente, možete kontaktirati zaposlenike kompanije u odgovarajućim karticama u odjeljku „Kontakti” - „Za mala, srednja preduzeća i programere” -> „Podrška” (na dnu stranice). Nadalje, u zavisnosti od toga kroz koju će poslovnicu proći korporativni klijent, predviđen je obrazac povratne informacije, kao i mogućnost provjere statusa vašeg prethodnog zahtjeva.