Kako pisati tehničkoj podršci u Word of Tank. Kako pisati tehničkoj podršci ovdje

13. februara smo pokrenuli ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. Ovo nisu kozmetičke promjene, već prava dubinska prerada. Centar za podršku smo učinili što praktičnijim, strukturiranim i informativnijim

Podjela po utakmici

Jedna od glavnih karakteristika nove web stranice centra za pomoć je da svaka igra ima svoj odjeljak.

Maksimalna informacija o igri

U odjeljku posvećenom svakoj igri naći ćete:

1. Baza znanja o svim pitanjima. Da biste otišli na nju, kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke vijesti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku „Često postavljana pitanja“. Klikom na ime jednog od njih, bit ćete preusmjereni na stranicu sa svim tehničkim vijestima o igri. Oni će također biti dostupni u koloni s lijeve strane, u odjeljku „Trenutni problemi“.
3. Informacije o statusu servera za igre .
4. Vaši zahtjevi upućeni Centru za korisničku podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku ćete pronaći listu za brz pristup za svaku kategoriju Baze znanja i najnovije tehničke vijesti u gornjem stupcu “Trenutni problemi”.

Kreiranje tiketa za Centar za korisničku podršku i mini-odgovora

Ako niste pronašli rješenje za svoj problem u Bazi znanja, kreirajte zahtjev u Centru za korisničku podršku klikom na posebno dugme. Naći ćete ga na početna stranica svaki odjeljak igre ispod liste kategorija, kao i na kraju svakog članka Baze znanja.

Kako bi vam pomogli da što preciznije formulirate svoje pitanje ili problem, svaki zahtjev ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako pogriješite u odabiru, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegov naziv. Snimak ekrana ispod prikazuje cijeli proces aplikacije.

U većini slučajeva uključeno poslednji korak Prije podnošenja prijave, vidjet ćete mini-odgovor - kratak vodič ili savjet sa savjetima i vezama do članaka u bazi znanja koji se odnose na vaš problem. Ispod na snimku ekrana nalazi se lanac potkategorija i mini odgovor na jedno od najčešćih finansijskih pitanja.

Neće li vas vaša radnja prevariti?

br. Nije nam isplativo da vas obmanjujemo. Radujemo se dugoročnoj saradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijumima birate svoje prodavce?

Svi naši prodavači su certificirani od strane Webmoneya i već nekoliko godina prodaju svoje proizvode. Ako ima mnogo prodavaca loše kritike ili je bilo pokušaja prevare kupaca - prekidamo saradnju.

Odakle nabavljate svoje proizvode i zašto su tako jeftini?

Prema navodima prodavaca, sva roba se kupuje od registara (ako se radi o računima) ili od zvaničnih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacioni kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat novca ako stavka nije kako je opisano?

Da! Ukoliko se pokaže da je proizvod loše kvalitete ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Kupio sam proizvod, ali je postojao problem s njim. Gde da idem?

Prije svega, potrebno je da se prijavite na web stranicu oplata.info koristeći email koji ste naveli prilikom plaćanja. Sljedeće odaberite u lični račun problematičan proizvod. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavac je dužan odgovoriti na njega i riješiti sve poteškoće koje se pojave.

Koliko brzo prodavac odgovara?

Obično tokom dana odgovor prodavca vas ne tjera da čekate (od 1 minute do 2 sata). Noću, vrijeme čekanja može biti duže.

Mislim da me prodavac pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi se izdala zamjena. sta da radim?

Ni pod kojim okolnostima nemojte brisati svoju recenziju. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavca. Pokažite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sistem popusta. Sa svakom kupovinom vaš lični popust raste. Osim toga, prodavači obično pozitivne povratne informacije Lijepi pokloni se poklanjaju nakon kupovine. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju ličnu korespondenciju na web stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupovinom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da se slažete sa sljedećim pravilima:

1. Garancija za digitalnu robu važi u potpunosti i prodavac snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
2. U nekim slučajevima prodavac postavlja garantni rok, o čemu se budući kupac mora obavijestiti u opisu proizvoda.
3. Ukoliko u opisu proizvoda nije naveden garantni rok, kupac ima pravo smatrati da je garancija neograničena.
4. Ako je prodavac u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje video zapisa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste se pridržavati njegovog zahtjeva. Ukoliko se ne slažete sa ovim, molimo Vas da ne kupujete.
5. Kupac je dužan u potpunosti pročitati opis proizvoda. Obratite posebnu pažnju na vrstu proizvoda i način njegove isporuke.
6. Ukoliko se pojave problemi ili pitanja, kupac je dužan nakon kupovine kontaktirati isključivo ličnu korespondenciju na web stranici oplata.info. Tehničku podršku kupcima pruža prodavac samo tamo.
7. Zaposlenik online chata web stranice pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu da napravi izbor ili odgovara na pitanja prije kupovine.

Šta učiniti ako igra iznenada prestane da se pokreće ili počne da se ruši u najnepovoljnijem trenutku? Ko mi može pomoći da to shvatim nakon što moje vlasništvo nad igrama nestane? Gdje se obratiti ako ste izgubili kontrolu nad svojim računom?

Neki korisnici, posebno početnici, kada se suoče s problemom, izaberu pogrešan način djelovanja. Zahtjev za pomoć se često postavlja u obliku unosa na forum za igre, a ponekad iu temi koja je posvećena raspravi o potpuno drugačijim pitanjima. Neki pišu lične poruke programerima, drugi postavljaju pitanja u igri chatu. Nažalost, nijedna od ovih metoda neće pomoći igraču u nevolji. Ako pažljivo pročitate forum, ponekad zaista možete pronaći savjete kako riješiti probleme. Ali ipak, najpouzdaniji način je bio i ostao kontaktirati Centar za korisničku podršku, koji radi 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji. Igrač samo treba da podnese prijavu.

Svi zahtjevi koje prima Centar za korisničku podršku podijeljeni su u kategorije ovisno o problemu s kojim se korisnik susreo. Pogledajmo ukratko kako se prijavila osoba tehnička podrška, u zavisnosti od toga koji je razlog bio.

1. Izgubljena kontrola nad računom za igru

Ovo je jedan od najčešćih problema u ovom trenutku, pa počnimo s njim.

Gubitak kontrole nad računom po pravilu je povezan s hakiranjem email korisnik. Ako ste izgubili kontrolu nad svojom poštom, prvo što treba da uradite je da kontaktirate službu podrške e-pošte koju koristite za vraćanje pošte. IN inače napadač će ponovo moći da preuzme račun u igri. Vraćanje kontrole nad poštom jedan je od glavnih uvjeta za vraćanje računa u igrici (vraćanje lozinke ako nema veze do mobilni telefon, kao i vezivanje za telefon se vrši preko poštanskog sandučeta).

Istovremeno, potrebno je da podnesete zahtjev Centru za korisničku podršku. U njemu opišite sve što se dogodilo, kao i sve radnje koje ste preduzeli da povratite kontrolu nad računom. Da biste podnijeli zahtjev Centru za korisničku podršku, koristite ova uputstva. Imajte na umu da za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole računa nije potrebno ovlaštenje. Potrebno je samo da u potpunosti popunite prijavni formular. Nakon toga budite strpljivi i sačekajte odgovor specijaliste. Prijave u ovoj kategoriji se uglavnom razmatraju u roku od dvije sedmice od podnošenja.

Više detaljne informacije mogu se pronaći koraci za vraćanje kontrole i sigurnosne mjere.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije uplaćeno na vaš račun za igru

Imajte na umu da uplate mogu kasniti do 24 sata.

Ako ste izvršili uplatu putem terminala za plaćanje, prije svega trebate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Broj telefona takve organizacije možete pronaći ili na potvrdi o uplati ili na samom terminalu.

Ako zlato nije uplaćeno na vaš račun u roku od 24 sata, podnesite zahtjev Centru za korisničku podršku, odjeljak “Finansijska pitanja” > “Neuspjela plaćanja”. Prilikom popunjavanja prijave važno je popuniti sva polja za informacije.

Vrijeme obrade zahtjeva obično je dva dana od datuma podnošenja.

Možete dobiti dodatne informacije o finansijskim pitanjima.

3. Osjećate se kao da nešto nije u redu sa vašom imovinom za igre.

Prije nego što napišete aplikaciju, toplo preporučujemo da pročitate. Ona vam može pomoći da sami shvatite šta se dogodilo i, što je najvažnije, da li se to uopšte dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste i dalje sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, kontaktirajte Centar za korisničku podršku. Prijava se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što ste prijavljeni na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. Ovo treba učiniti što je moguće više detalja, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem na snimku ekrana, možete priložiti ovaj snimak ekrana aplikaciji.

Da biste bolje razumjeli situaciju, Centar za pomoć može od vas zatražiti dijagnostičke informacije o vašem računaru, operativni sistem, upravljački programi, integritet klijenta igre i ako su dostupni problemi sa mrežom— i dijagnostičke podatke internetske veze.

Možete dobiti potrebne informacije koristeći poseban uslužni program WGCheck. Dostupna su uputstva za njegovu upotrebu.

5. Propatili ste zbog kršenja Pravila igre od strane drugog igrača, ili ste bili prekršilac i želite se žaliti na kaznu koju je izrekla administracija projekta

Odmah vas upozoravamo: zaposleni ne razmatraju prijave za kršenje Pravila igre navedenih u funkciji „Žalba“. Takve prekršaje možete prijaviti samo preko funkcije “Žalba”.. U ovom članku možete saznati više o tome kako podnijeti žalbu zbog kršenja pravila igre.

Imajte na umu da ograničenja postavljena na Vaše račun automatski sistem praćenje štete na srodnoj opremi i putem funkcije „Žalba“ ne podliježu žalbi.

Kompletnu listu radnji zabranjenih za World of Tanks igrače možete pročitati na zvaničnom forumu igre.

Zahtjev za žalbu na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. To znači da poruke da su prekršena pravila u odnosu na vašeg prijatelja i da vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti razmatrane.

Osim toga, prijave koje se odnose na sukobe unutar klanova neće se razmatrati. To su unutrašnji poslovi članova klana, u koje se administracija načelno ne miješa.

Zahtjevi za žalbe se razmatraju na individualnoj osnovi. Vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije i obima posla Centra za korisničku podršku

Žalba na kršenje Pravila igre koja nije navedena u funkciji „Žalba“ može se podnijeti u roku od sedam dana od dana kršenja. Pritužbe na ranije događaje neće se razmatrati.

6. Imate bilo kakvih problema opšta pitanja o World of Tanks

Prije postavljanja pitanja osoblju za podršku, preporučujemo da pročitate. Sasvim je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ipak podnesete prijavu, ona će biti razmotrena po principu „prvi dođe, prvi dobije“.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako zahtjeve istog tipa pošaljete Centru za korisničku podršku, tada će svaki novi zahtjev biti spojen sa starim, a period pregleda počinje da se računa od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtuelnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Centar za pomoć korisnicima- Wargaming usluga podrške, koja će pomoći u rješavanju problema vezanih za igru ​​ili pomoći blokiranju igrača koji krši pravila igre.

Kako do tamo?

Kako pisati tamo?

3. Pritisnite dugme "Kreiraj zahtjev".

4. Odaberite bilo koju od 8 kategorija. Recimo da odaberemo World of Tanks.

5. Odaberite jednu od 8 potkategorija. Na primjer, birajmo "Žalba protiv kazni".

6. Ispod trebate napisati kratak opis pitanje. Unesite i kliknite "nastavi".

7. Unesite u polje za unos puni opis Vaše pitanje. Na primjer, kod mene je to slučaj. Možete unijeti nešto potpuno drugačije, glavna stvar je da ne uvrijedite administraciju, službu podrške i druge igrače.

8. Kliknite "nastavi".

To je to, vaša aplikacija je kreirana. Možete pisati zahtjeve za bilo koji problem na koji naiđete.

Neka pravila za kreiranje aplikacija.

• Nikada nemojte vrijeđati administraciju i tim za podršku.
• Ako želite da uložite žalbu protiv igrača, ne zaboravite da napravite snimak ekrana kršenja i priložite ga aplikaciji. Ispod polja za unos nalazi se dugme "Prevucite fajlove ovde ili izaberite sa svog računara".

Zašto kreirati zahtjeve?

To je sve što imam. Sretno na ratištima.

Pripremio: andreyv4