Kako onemogućiti nepotrebne Welkom usluge. Postupak pružanja usluge Melofon

Kako se ispostavilo, bolna tema za mnoge je kako bjeloruski operateri zarađuju na lakovjernosti pretplatnika. Ali lakovjernost nije jedini “grijeh” klijenata. ARPU se također može malo povećati zbog naše zaboravnosti i nepažnje.

Prvi dio, referenca

"Melofon"

Da biste pronašli informacije o ovoj usluzi prvog GSM operatera u Bjelorusiji, morat ćete se popetljati. U opisu tarifnih planova, postupak pružanja usluga, pa čak i u puni opis Ne spominje se ni jedan servis da se automatski povezuje sa svim novim pretplatnicima.

Samo vještine Sherlocka Holmesa pomoći će nam da pronađemo izgubljenu vezu "Pravila" i među desetinama dokumenata pronađemo onaj koji nam je potreban - "Procedura za pružanje usluge Melofon." Samo tamo piše da se „usluga Melofon automatski dodeljuje zaključenjem ugovora za pružanje telekomunikacionih usluga po tarifama velcom planovi(osim tarifnih planova za Internet i posebnih tarifnih planova) i PRIVET tarifnih planova.”

Suština "Melofona" je sledeća: umesto uobičajenih bipova, pozivaoci čuju različite melodije, od neprolaznih kreacija Mihaila Bublika do dirljivih pesama Stasa Mihajlova. Koliko pretplatnika treba takvo zadovoljstvo? Nisam siguran. Ali to je već duže vrijeme povezano sa svakim pridošlogom.

Cijena usluge je 7.900 rubalja mjesečno. Prvi mjesec je besplatan. Nije loše, posebno za budžetske tarife sa niskom mjesečnom naknadom poput „Na liniji“ (13.900 rubalja). To je povećanje pretplate za više od 50 posto!

Kako se riješiti Stasa Mihajlova? Preko interneta koristeći ISSA neće raditi - u “ Lični račun» nije na listi Melofonovih usluga. Morat ćete se registrovati na web stranici servisa i tamo prekinuti vezu, ili, što je lakše, poslati SMS s tekstom rbtoff na broj 424. Još bolje, pozovite USSD zahtjev *424*5*1#call.

"šta ima novo"

Melofon je riješen, ali to nije sve. Operater takođe ima uslugu „Šta je novo“ u svom arsenalu. Evo šta sam velcom kaže o tome: „Radi vaše udobnosti, usluga počinje automatski da radi nakon instaliranja SIM kartice u telefon. Povremeno nakon završetka govornog poziva ili slanje SMS-a na ekranu mobilni telefon pojavljuju se poruke o raznim temama. Ako ste zainteresovani za najavu, samo kliknite OK i čitajte, slušajte, pogledajte detaljne informacije, a koriste i usluge zabave.”

Sama usluga ne predviđa mjesečnu naknadu, ali ako slučajno ili nehotice kliknete na OK, lako možete, kako kažu, „upasti u novac“. Usluga je posebno opasna za starije ljude i djecu, koji, bez pažljivog čitanja, mogu kliknuti OK da bi zatvorili prozor i na kraju platili više od hiljadu rubalja za vijesti o tome kako Tajvanci prave "selfije" u vrećama. U tom slučaju ćete možda morati platiti i internetski promet.

Osloboditi se usluge nije lako. Opet, “Lični račun” neće pomoći. Ali ipak vam savjetujemo da pogledate tamo i aktivirate usluge “Opt-out of IVR|USSD newsletter” i “Opt-out of SMS mailing”. Time ćete se riješiti nekih reklamnih poruka, ali, sudeći po opisima usluga, to ni na koji način neće utjecati na prirodu Što je novo. Također ne postoji univerzalni SMS ili USSD zahtjev za prekid veze.

Možete pokušati otići na SIM meni operatera i uzastopno odabrati “Šta je novo”, “Postavke”, “Usluga je omogućena”, “Onemogući” i “Potvrdi”. Međutim, iz nekog razloga ova stavka menija nije bila na mom telefonu. Dakle, jedini siguran i pouzdan način je da pozovete pozivni centar na 410 ili 411 i zatražite da vas razriješe usluge.

Konačno, još jedna zamka, čije je ime “Govorna pošta”. Već pet godina automatski se povezuje sa svim novim i postojećim klijentima, a nekima je već postalo prilično dosadno. Neki ljudi su se pomirili s tim i navikli da slušaju glasovnu poštu iznova i iznova, dok drugi nisu bili previše lijeni i riješili su se usluge koja im odavno nije bila potrebna.

Opasnost od „glasne pošte“ vreba prvenstveno za pozivalac. Podrazumevano, preusmjerite na govorna kutija uključuje se ako pozvana strana nije dostupna ili se ne javi u roku od 30 sekundi. Kao rezultat toga, osoba koja poziva plaća poziv prema svojoj tarifi, iako nikada nije razgovarala s vama.

U inostranstvu se problem plaćanja lako rješava. Osoba ima nekoliko nenaplativih sekundi da odluči hoće li ostaviti poruku ili ne.

Budimo iskreni, skoro svi pozivaoci, kada se zamole da ostave poruku koristeći govornu poštu, jednostavno prekinu vezu. U ovom slučaju, po pravilu, novac ipak uspe da bude otpisan. Ispostavilo se da vi zapravo plaćate "vazduh". Čak i ako odlučite da ostavite poruku, šanse da će je pozvani pretplatnik poslušati su minimalne – radije će vas nazvati nego se baviti vašom govornom kutijom.

Usluga je posebno opasna u inostranstvu, kada se proslijeđeni poziv plaća kao dolazni i odlazni poziv po roming tarifama.

Postoji nekoliko načina da se riješite govorne pošte. Najjednostavniji je korištenje USSD zahtjeva. Na vašem telefonu biramo *441*1#poziv. Zatim odaberite prvu stavku i poništite sve uslove za prosljeđivanje poziva. SMS obavještenja o propuštenim pozivima trebaju ostati.

Više fino podešavanje usluge su dostupne preko ISSA. idemo na " Lični asistent" i idite na karticu "Prosljeđivanje poziva". Ovdje možete odabrati pod kojim uslovima je "Govorna pošta" dozvoljena da radi.

Drugi dio, praktičan

Novinar Onliner.by je otišao u salone operatera. Zadatak je sljedeći: spojite se na jeftinu tarifu i vidite hoće li nam ponuditi da onemogućimo usluge trećih strana i hoće li uopće nešto reći o njima. Ili je ipak bolje da se budući pretplatnik naoruža znanjem prije odlaska na put?

Vrijedi napomenuti da sam prije toga operaterima poslao samo tri jednostavna pitanja, malo različita u formulaciji ovisno o primaocu. Od velcoma, na primjer, htio sam dobiti odgovore na sljedeća pitanja:

1. Koji dodatne usluge vani tarifni plan prima li pretplatnik kada se poveže na velcom?
2. U koju svrhu se novi korisnici automatski povezuju na plaćenu uslugu Melofon?
3. Da li operater obavještava pretplatnika koji poziva da će novac biti terećen sa njegovog računa za poruku ostavljenu putem govorne pošte?

Gotovo sedmica Velcoma nije bila dovoljna da zadovolji našu radoznalost. MTS je, inače, takođe ignorisao pitanja upućena njima.

Salone operatera sam posetio istog dana, otprilike u isto vreme (u blizini je bilo mesto gde se nalaze servisni centri velcoma, MTS-a i life:). U velcomu uopšte nije bilo potrebe za čekanjem - tri konsultanta brzo se nose sa svojim poslom i praktično sprečavaju stvaranje redova.

Dakle, jasno formulišem svoj cilj: želim da se pretplatim na tarifu "Summer Calling", kažu, izabrao sam je posebno za svoju majku i svima odgovara. Pokušaji da se ponudi nešto "pričljivije" ili "Internet" nisu bili uspješni - želim jeftinu tarifu, i to je to!

Moramo odati počast konsultantu: odmah je upozorio da ćete za raskid ugovora prije tri mjeseca službe morati platiti „kaznu“ od nečega od oko 60.000 rubalja.

Nekoliko minuta - i ugovor je finaliziran! Iznenađujuće, mladić je odmah predložio da isključite Melofon i to u nekoliko klikova na računaru. Ali konsultant se nije sjetio "Šta je novo". Nakon što sam pitao za uslugu, zaposlenik velcoma je pažljivo napisao na komadu papira upute korak po korak da onemogućite uslugu.

- Zar ne možete da ga isključite odmah?

- Nažalost ne. Morate sami aktivirati SIM karticu i onemogućiti "Šta je novo".

Sve u svemu, bio sam zadovoljan uslugom. Povezali su se i savjetovali brzo, jasno, konkretno i maksimalno ljubazno. Bio sam prijatno iznenađen što su se odmah riješili Melofona, bez pitanja i podsjetnika.

Zanimljiv trenutak je povezan sa pozivom velcom call centru kada sam pokušao da onemogućim uslugu „Šta je novo“. Devojka sa druge strane „linije“ je sa iznenađenjem primetila da mi je iz nekog razloga ova automatski povezana usluga deaktivirana. Kako se to dogodilo? Uostalom, u salonu su mi rekli da ga mogu isključiti samo sam. Nedavno sam instalirao SIM karticu u svoj telefon i još nisam imao vremena ništa da uradim!

Operater je, ništa manje iznenađen od mene, sugerisao da je usluga možda zatvorena tokom veze. U isto vrijeme, djevojka je potvrdila da je deaktivirala "Šta je novo". putem SMS-a ili USSD nije moguć, ali je moguće preko ISSA (iako nisam imao takvu stavku u svom "Ličnom računu") ili pozivom u call centar.

Pa, neka ova mala misterija ostane neriješena. Kako god bilo, morate držati uši otvorenih, a kako ne biste opterećivali svoj račun nepotrebnim troškovima, dovoljno je uzeti u obzir nekoliko jednostavne preporuke dato u članku:

1. *424*5*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje usluge Melofon.
2. *441*1*1#poziv - USSD zahtjev za onemogućavanje prosljeđivanja na govornu poštu.
3. 410 ili 411 - pozovite pozivni centar i zatražite da onemogućite uslugu "Šta je novo". Ili možete potražiti odgovarajuću stavku u SIM meniju operatera.

U narednim člancima iz serije govorićemo o tome kako MTS i life:) iskorištavaju zaboravnost i nepažnju pretplatnika, a pisaćemo i kako da se isključite sa usluga operatera koje vam nisu potrebne.

Uslugu možete obustaviti na neko vrijeme ili je potpuno odbiti bez napuštanja kuće ili kada sa pasošem posjetite najbližu kancelariju.

U zahtjevu za deaktivaciju navodi se broj pasoša, broj telefona i željeni datum za otkazivanje opcije.

Ako je ovo nezgodno, možete koristiti elektronski asistent ili jednostavno pozovite kontakt centar.

Razlozi za odbijanje interneta

Široko rasprostranjeni prijelaz na bežične komunikacije prisiljava 3G da gubi tlo pod nogama. WIFI je praktičniji i često brži. Ljudi najčešće odbijaju pristup internetu sa svog telefona:

• ako je vlasnik starac, World Wide Web nije zainteresovan i ne želi da plaća nasumične pritiske tastera i nagomilani saobraćaj;
• ako je vlasnik dijete i danima sjedi na mreži;
• ako planirate putovanje i ne želite da plaćate značajne sume samo da biste “provjerili svoju e-poštu”.

Kako isključiti internet na Velcomu na telefonu?

Odbiti uslugu Potrebna je pismena izjava, napisana prema šablonu koji je utvrdila kompanija. Za njega se možete prijaviti u Centru za obrazovne usluge ili kod zvaničnih partnera operatera.

Prilikom posjete uredu, obavezno ponesite pasoš sa sobom, isključivanje ili povezivanje može se izvršiti samo uz pristanak korisnika. Uvjerite se da nemate dugova.

Kako popuniti prijavu?

Klijent sam popunjava dokument ili će mu po želji pomoći konsultant. Podaci o pasošu klijenta, naznaka želje za raskidom ugovora, kontakt telefon, adresa, broj ugovora, željeni datum isključenja opcije, broj i potpis.

Drugi načini za onemogućavanje:

1. USSD komanda. Može biti teško doći do kontakt centra zbog velika količina zahtjevi. Upotreba USSD komandi dostupna je 24 sata dnevno, a ako je potrebno, opciju možete ponovo aktivirati na isti način. Da biste onemogućili opciju, unesite naredbu *126*1*1# poziv.
2. Telefonski poziv. Možete kontaktirati konsultanta, navodeći podatke o pasošu i želju da odbijete uslugu. Servisni broj 411.
3. ISSA (mrežni servis pretplatnička usluga). Pristup je omogućen svim novim korisnicima. Da postavite lozinku, birajte USSD komanda*141*0#. Onemogućite opciju pomoću upita elektronski sistem. Promjene će stupiti na snagu u roku od 24 sata nakon unosa zahtjeva.

Pročitajte o tome kako onemogućiti uslugu 3G mobilnog interneta na svom telefonu i otkazati je kod raznih operatera.

Operaterske tarife

Internet mobilni:

Važno. Ako jednostavno resetujete postavke bez napuštanja opcije, a samu uslugu pruža operater, onda pretplatu nastaviće da se akumulira.

Pogodnost privremenog obustavljanja usluga je mogućnost samostalnog nastavka usluge u željeno vrijeme. U slučaju potpunog gašenja, biće potreban novi ugovor.

Bazne stanice UMTS-900 masovno su raspoređene u glavnom gradu od ove godine. Unutrašnja 3G pokrivenost (u niskim gradskim blokovima, zgradama u gustim urbanim područjima, prizemlja) Minsk se približava sto posto, operater planira stvoriti zagarantovanu vezu i stabilnu brzinu veze za svaki dom.

Svi glavni autoputevi u regijama Brest i Gomel će imati pristup tehnologiji pet UMTS-900 stanica već rade u Dzeržinsku. U maju je planirano globalno ažuriranje cijele mreže, što obećava poboljšanje kvaliteta prijema. Završetak izgradnje data centra kompanije obećan je u četvrtom kvartalu ove godine.

Ponekad su naši računi za mobilni telefon veći zbog usluga koje nam zapravo nisu potrebne. 42.TUT.BY je sastavio listu najčešćih bjeloruskih trikova mobilni operateri i načine da ih izbjegnemo.

Posjetili smo tri salona mobilnih operatera u Minsku, povezali nove SIM kartice, a zatim proučili „buket“ zadanih usluga. Istovremeno smo odlučili da vidimo kakav će tarifni plan konsultanti ponuditi neodlučnom kupcu. Da bismo to učinili, tražili smo „najčešću tarifu sa pozivima i internetom“.

Napominjemo da su sve usluge povezane apsolutno legalno uz pristanak pretplatnika. Problem je u tome što rasejana osoba može primijetiti nepotrebnu plaćenu uslugu tek šest mjeseci nakon što “pojede” pristojnu količinu.

MTS

MTS nije nametnuo tarifu: pokazali su tabelu sa SMART linijom i tražili da je sami odaberete. Uzeli smo najjeftiniji “SMART light” koji za 3,9 rubalja mjesečno nudi 250 minuta razgovora i 250 MB saobraćaja (u prvim mjesecima je mjesečna naknada niža i ima više bonusa).

usluga " MTS TV» uključio sam broj. Omogućava vam gledanje TV kanala pomoću pametnog telefona i košta 26 kopejki dnevno (približno 7,8 rubalja mjesečno). Prva tri mjeseca su besplatna, nakon čega će novac biti automatski zadužen. Specijalista u salonu je rekao da je usluga dostupna, vidljiva je u ugovoru, a nakon prvog povezivanja stigao je i veseli SMS s podsjetnikom o “bonusu kompanije”. Istina, još uvijek nismo tražili da povežemo televiziju.

Prilikom prvog povezivanja SIM kartice, “ Toniranje", koji automatski stavlja " Melodija dana" Iz nekog razloga je odabrao pjesmu sa tekstom "uzmi sve što imam, samo budi sa mnom ovdje i sada". Srećom, nije namjeravao sve otpisati - 47 kopejki za "Toning" i "Melodiju dana" svakog mjeseca. Prvih 30 dana je besplatno, zatim za novac. Istina, iz nekog razloga u online pomoćniku cijena obje usluge je označena kao "0 rubalja", a morao sam potražiti pravu cijenu i dugme da je onemogućim na zasebnoj web stranici.

Ugovor je uključivao i neke "reklamne poruke". U stvari, ispostavilo se da je " Budite informisani"- mistična opcija koja redovno šalje SMS sa reklamama plaćene usluge. Besplatno je, ali reklamne poruke nisu ono što smo očekivali nova SIM kartica. Nemoguće ga je pronaći u Internet asistentu. "Radi vaše udobnosti, usluga počinje automatski raditi", objašnjava opis na web stranici.

Za to ne uzimaju novac, ali nepažljiva osoba ili dijete može slučajno odgovoriti na zahtjev i dobiti potpuno nepotrebnu uslugu. Prema zadanim postavkama, svi imaju oglašavanje na zahtjev; Zanimljivo je da drugi operateri nemaju takvu „uslugu“.

velcom

Velcom je preporučio tarifu "O svemu odjednom" kao "najčešću" koja za 4,9 rubalja mjesečno daje 250 minuta unutra velcom mreže, 250 SMS i 250 MB prometa (prvih mjeseci pretplata je niža).

Automatski povezan " Govorna pošta“- radi kao telefonska sekretarica i šalje SMS o propuštenim pozivima. Sama je besplatna, ali postoji jedno „ali“: kada vas neko nazove i naiđe na govornu poštu, naplaćuje se kao odlazni poziv za pozivaoca. Ne primjećujete - operater zarađuje.

usluga " Melofon- melodija umjesto bipova - na svu sreću, nisu nas povezali. Istina, uslovi usluge i dalje navode: „usluga se automatski dodeljuje zaključenjem ugovora o pružanju telekomunikacionih usluga prema velcom tarifnim planovima“. Prvih 30 dana je besplatno, a zatim košta od 4 kopejke do 1,12 rubalja dnevno.

Operater takođe ima uslugu “ Šta ima novo“, koji “radi vaše pogodnosti, automatski počinje raditi nakon instaliranja SIM kartice u telefon”. Besplatna uslugašalje najave plaćenih usluga - igrice, melodije zvona. Naša SIM kartica je izbjegla ovu sudbinu, ali na internetu ima mnogo pritužbi na ovu uslugu.

Kako onemogućiti

"Melofon" - *424# poziv

“Šta je novo” - putem online asistenta ili pozivnog centra

life:)

Life:) je „najobičniju tarifu sa internetom“ shvatio kao „najjeftiniji sa internetom“ i povezao „S“, koji za 6,5 ​​rubalja mesečno obećava 2 GB saobraćaja, 100 minuta razgovora prema drugim mrežama i neograničeno unutar mreže.

"Uključeno u opterećenje" bila je usluga " 4G Brzi i žestoki 2 GB» za 2,6 rubalja mesečno, što obezbeđuje 4G saobraćaj. Prvi mjesec je besplatan, a zatim počinje naplaćivati. I u salonu je konsultant upozorio da je usluga plaćena i direktno na ugovoru napisao kako da je onemogući.

Nismo pronašli nikakve „skrivene“ usluge u online asistentu. Međutim, novi pretplatnici na life:) trebaju biti oprezni s mjesečnim plaćanjima. Cijeli trošak paketa usluga za mjesec dana se otpisuje odjednom. Ako nemate dovoljno sredstava na svom računu (na primjer, 5 rubalja, a ne 6,5), na vas će se primjenjivati ​​"osnovna tarifa" - naplatne pozive unutar mreže i veoma skup Internet saobraćaj. Ovo će se nastaviti sve dok ne bude dovoljno novca ili dok se račun ne isprazni.

Kako onemogućiti

4G Brzi i žestoki - *110#

Internet pretplata - svako može biti uhvaćen

Sva tri operatera imaju aktivan sistem “Internet pretplate” - mogućnost povezivanja putem web stranice treće strane na Internetu plaćena usluga za 20 - 30 kopejki dnevno (oko 4 - 6 rubalja mesečno). Možete se pretplatiti na izlaske, erotske video zapise, igrice ili filmove - nismo se usudili provjeriti sve.

Problem je u tome što možete sasvim slučajno naletjeti na linkove "aktivatora pretplate". Možete slučajno kliknuti na baner ili pogrešno napisati adresu popularne usluge - i plaćena pretplata kao što je "Aerodrom" ili "Portal šala" će se dodati i početi otpisivati ​​novac.

USSD zahtjevi su jednostavni i brz način dobiti od operatera mobilne komunikacije potrebne informacije. Sve što treba da uradite je da unesete traženi zahtev na svom telefonu. Međutim, jednostavno ih je nemoguće zapamtiti sve. Zato sačuvajte i koristite HF imenik sa svim USSD zahtjevima za velcom pretplatnike.

Opće informacije:

Upravljanje informacijama i uslugama:

Mobilni internet i MMS: