Kako omogućiti prosljeđivanje na Nokia 5. Drugi načini za podešavanje prosljeđivanja za MTS

Želite li nakon prosljeđivanja poziva vidjeti broj klijenta na svom mobilnom telefonu? Zašto je to nemoguće pročitajte u dugom i dosadnom, ali detaljnom članku o tome kako funkcionira prosljeđivanje poziva i lažiranje brojeva s linkovima na zakone. Odgovaramo na pitanja: o čemu pričamo, kako funkcionira, zašto ide, koliko košta, zašto ne radimo zamjenu i kako to zaobići.

Šta je prosljeđivanje poziva

Preusmjeravanje poziva je prijenos dolaznog poziva kada se na telefon ne odgovori. Postoje uslovno i bezuslovno prosleđivanje: u prvom slučaju - transfer pod nekoliko uslova, u drugom - prenos apsolutno svih dolaznih poziva. Uslovi su sledeći: kada je zauzeto, kada je nedostupno, kada nema odgovora, kada se upisuje lokal (za PBX).

Ako se prosljeđivanje poziva unutar PBX-a, tarifa nema, ali kada poziv ide na eksterni broj – fiksni ili mobilni – naplaćuje se prosljeđivanje poziva. I ono što je bitno: čak i ako proslijedite sa PBX-a na drugi broj povezan na PBX, onda se prosljeđivanje poziva plaća - poziv napušta nas i ide preko operatera. U većini slučajeva, svaki minut prosljeđivanja košta isto kao i odlazni minut. Ponekad postoje posebne cijene za prosljeđivanje, cijena iz paketa se ne primjenjuje i tako dalje. Provjerite kod operatera.

Zašto je potrebna odlazna komunikacija?

Preusmjeravanje postoji, čak i ako ga nema. Uobičajena situacija: "Primaću pozive na svoj mobilni, zašto su mi potrebni odlazni pozivi i prosljeđivanje?" Ovo je zabluda: ako poziv ide preko PBX-a do mobilnog telefona, radi prosljeđivanje poziva, poziv se plaća, a broj mora imati odlazne linije. Preusmjeravanje na mobilni ili fiksni telefon znači dva poziva: dolazni i odlazni. Stoga je važno da imate barem dvije linije i da odlazna komunikacija funkcionira.

PBX ima posebnu funkciju: možete odabrati broj preko kojeg će poziv biti proslijeđen. Prema zadanim postavkama, prosljeđivanje poziva se tretira kao običan odlazni poziv i primjenjuju se odlazna pravila. Međutim, na ovaj način nećete znati koji je broj zvao klijent. Da biste to izbjegli, za svaki broj možete postaviti da li ćete koristiti pravila ili ovaj broj za prosljeđivanje poziva.

Međutim, u bilo kojoj od opcija, vaš vanjski broj će biti prikazan na vašem telefonu, a ne na klijentu. Gledajući unaprijed, ovo se ne može popraviti, ali postoje rješenja.

Zamjena brojeva i zakonodavstvo

Određivanje broja prilikom prosljeđivanja glavni je problem s kojim se susreću naši korisnici. Oni žele vidjeti broj klijenta kako bi mogli nazvati ako je potrebno. Ali rusko zakonodavstvo ometa poslovanje.

Teorija

Da bismo razumjeli, hajde da saznamo kako funkcioniraju telekom operateri. Njihove aktivnosti su licencirane, a da biste postali operater potrebno je da dobijete licencu. Licenca ima zahtjeve, na primjer, potrebno je dostaviti komunikacijski centar Roskomnadzoru. Poteškoće su male - čak i poslovni centar može postati operater, ne mora biti velika kompanija. Operatori ne postoje izolovani;

Na hiljade operatera podliježe istom zakonu „O komunikacijama“. Njime su u potpunosti regulisani poslovi u oblasti komunikacija, a za nepoštovanje će se oduzimati dozvole (član 37). Bez licenci, drugi operateri neće raditi s vama - to je zabranjeno, inače će im i oni biti oduzeti. A bez drugih nećete moći - kako zvati tuđe brojeve? Za operatera, oduzimanje licence znači smrt preduzeća.

Zakon (član 41. stav 3.) upućuje na potrebu sertifikacije softvera i mjerne opreme:

Lista sredstava komunikacije koja podliježu obaveznoj ovjeri, odobrena od strane Vlade Ruska Federacija, uključuje:

... kao i komunikacionu opremu sa mjernim funkcijama, uzimajući u obzir obim komunikacijskih usluga koje pružaju telekom operateri u javnim komunikacijskim mrežama...

Riječ je o naplati i to je potrebno ovjeriti Naredbom Ministarstva telekomunikacija i masovnih komunikacija Ruske Federacije od 8. aprila 2008. godine, br. bazirano snimanje trajanja veze.” U petom dodatku o zamjeni broja (Caller ID):

1. APUS sa funkcijom zaštite od zamjene Caller ID informacija pruža:

1. prijem informacija koje prenosi Caller ID oprema;
2. poređenje primljenih informacija sa informacijama koje bi trebalo da budu u slučaju prijema neiskrivljenih informacija o ID-u pozivaoca (u daljem tekstu referentne informacije);
3. prekid veze ako se primljena informacija razlikuje od referentne informacije.

2. APUS generiše i čuva najmanje 6 meseci niz podataka sa listom telefonskih brojeva za koje su registrovani pokušaji zamene Caller ID informacija (u daljem tekstu niz zamena brojeva).
3. APUS pruža mogućnost pregleda niza zamjene brojeva tokom cijelog perioda njegovog skladištenja.
4. APUS pruža mogućnost prenosa na eksterno automatizovani sistemi proračuni zamjene niza brojeva bez obustavljanja funkcionisanja automatiziranog upravljačkog sistema.

Odgovornost operatera je da nadgleda, odbaci, snima i pohranjuje lažne pozive. Zapravo, zamjena broja nije zabranjena, ali je operater dužan odgovoriti. Kršenje može rezultirati opozivom licence.

Zaključak za lijene: moguća je zamjena, ali je besmisleno - zamjena je zaustavljena. Za pojedinci i običnih kompanija, još nisu predviđene kazne.

Razlozi

Postoje dvije oblasti koje su zainteresirane za ograničavanje lažiranja broja. To su sami operateri i obavještajne agencije.

Veliki operateri poštuju zakon i primorani su da sklapaju međunarodne ugovore o razmjeni saobraćaja. Oni šalju međunarodne pozive službenim kanalima i plaćaju svaki minut po ovim ugovorima. Dakle, kada dođe poziv iz inostranstva, zainteresovani su da pozivi idu istim kanalima i da ih već plaćaju. Ali poziv se može poslati preko interneta, bez korištenja njihovog kanala i bez plaćanja. Operateri gube novac na ovome.

Sa obavještajnim službama je još jednostavnije - moraju znati ko je zvao, kome i u koje vrijeme. Stoga, kada se broj promijeni, neke od informacija se gube i postaje teže pronaći teroriste/kriminalce.

Izuzetak

Ono što nije zabranjeno je dozvoljeno, pa u nekim slučajevima može doći do zamjene. Govorimo o stalnoj zamjeni broja koji posjedujete. Na primjer, imate fiksni broj na koji primate dolazne pozive. I želite da se isti broj identifikuje prilikom poziva putem SIP telefonije. Ako možete dokazati vlasništvo nad brojem, neki operateri će vam omogućiti da ga zamijenite. Ali dolazne poruke od klijenata i dalje neće biti otkrivene.

Ovo je inicijativa operatera i ostaje po njegovom nahođenju. Nažalost, takve operatere nećemo preporučiti.

Budućnost

S vremena na vrijeme, među kolegama se pojavi ideja da će zamjena biti dozvoljena. Mi imamo suprotno mišljenje - situacija će se samo pogoršavati. Već drugu godinu mediji pišu o direktnoj zabrani zamjene brojeva za pozive iz inostranstva. Interesi su isti: novac i sigurnost, više detalja o inicijativi u materijalu RBC.

Vježbajte

Teorija i praksa se često razlikuju. Ali nemamo odgovor šta se dešava sa zamenom u praksi.

Sve navedeno se odnosi na telekomunikacije, mi radimo u IT-u. Stoga se rjeđe susrećemo sa zakonom, ali ne vršimo zamjene - operateri ih ne puštaju. Ne znamo koliko se često kažnjava zamjena. A mi to svakako ne želimo sami saznati, pa se pridržavamo zakona.

Kako riješiti

Ako se broj klijenta ne može prikazati na mobilnom telefonu menadžera, možete potražiti alternative. Nemamo gotovo rešenje, ali integratori nude nekoliko opcija odjednom.

RocketCRM

Zaista postoji problem sa identifikacijom broja i mi ga rješavamo. Nedavno smo savladali Websocket API u online PBX-u i broj opcija se povećao.

1. Povratni poziv za menadžera: skripta koja koristi broj menadžera će vas automatski povezati sa zadnjim klijentom. A pošto poziv ide preko PBX-a, razgovor će biti snimljen i smešten u potrebnu CRM karticu.
2. Pošaljite SMS tokom ili nakon poziva na broj menadžera koji se javio. SMS sadrži ime klijenta iz CRM-a i broj.
3. Umjesto ili zajedno sa SMS-om, pošaljite iste informacije na email menadžer
4. U krajnjem slučaju, prebacite menadžere na FMC.

Ovo su glavne opcije, ali mi se tu ne zaustavljamo i pokušavamo pronaći odgovarajuće rješenje za svakog kupca.

Konstantin Kuznjecov

Dobijte rezultat

Kupci koriste samo amoCRM, tako da problem rješavamo vrlo jednostavno. Stavili smo mobilna aplikacija amoCRM na telefon menadžera i za sve pozive kreiramo zadatke, ponude, kontakte. Nakon poziva, menadžer preko aplikacije pronalazi pravog klijenta i uzvrati poziv.

Ilkin

Šef CRM odjela u

Da li ste naišli na identifikaciju broja telefona na svom mobilnom telefonu? Odlučili? - Podelite svoju priču u komentarima.

Telefonija za poslovanje sa integracijom u bilo koji CRM

Dešava se da zbog toga što se baterija ne napuni na vreme, telefon umre i to u najnepovoljnijem trenutku i nema načina da se napuni. U tom slučaju rizikujete da propustite dolazne pozive i SMS. Neki od njih mogu biti veoma važni, među onima koje se ne mogu zanemariti. Šta MTS pretplatnik treba da uradi u ovom slučaju? Ako imate drugi telefon pri ruci, najlakši način je da na njega povežete prosljeđivanje poziva. To uopće nije teško učiniti, a jednostavno nema naknade za povezivanje usluge na mnogim tarifama. Reći ćemo vam kako brzo i bez dodatnog napora izvršiti preusmeravanje na MTS, kao i mogućnost da ga onemogućite ako je potrebno.

Preusmjeravanje poziva vam omogućava da sa drugog telefona primate pozive usmjerene na broj zauzet ili izvan područja. Osim toga, poziv se preusmjerava s jednog broja na drugi ako pretplatnik nema vremena da podigne telefon u određenom vremenskom intervalu. Podrazumevano, ovo se dešava 5 ili 15 sekundi nakon početka poziva, ali možete ručno podesiti vreme ako želite.

Aktivacija usluge je besplatna na većini tarifa. Ali bolje je unaprijed provjeriti da li je vaša tarifa na listi onih za koje se mogućnost povezivanja na uslugu može pružiti samo za novac.

Kada se poziv preusmeri, novac se povlači sa vašeg MTS stanja kao i kod običnog poziva na izabrani broj. Kada ste u romingu, biće vam naplaćeno dva puta: for dolazni poziv na vaš broj i za odlazne pozive sa njega na broj telefona odabran za prosljeđivanje.

Kako aktivirati uslugu?

Preusmjeravanje poziva se može izvršiti sa vašeg telefona na bilo koji broj mobilnog telefona, broj „Govorne pošte“, kao i na lokalne, međugradske i međunarodne brojeve. U drugom slučaju, prvo moramo postaviti uslugu „Međunarodni pristup“, inače poziv sa MTS-a neće proći.

Za aktiviranje usluge možete koristiti sljedeće opcije:

• biranjem koda *111*40# i pozivnog tastera;
• korištenjem “Internet Assistant”-a;
• preko “SMS asistenta”: da biste to učinili, pošaljite SMS sa tekstom “2111” na 111.

Osim toga, moguće je i prosljeđivanje SMS-a, za čiju aktivaciju je potrebno poslati komandu “Per” ili “ON” na broj 232. Nakon što dobijete odgovor SMS-a, imat ćete pristup podešavanju usluge na web stranici www.smspro. mts.ru ili u vašem "Ličnom računu" na web stranici operatera u odjeljku " SMS Pro».

Kako postaviti prosljeđivanje poziva?

Nakon povezivanja na servis, dobijate pristup podešavanjima. To znači da sada možete odrediti broj na koji će pozivi biti proslijeđeni i situacije kada je usluga potrebna. Radi Vaše udobnosti, operater je obezbijedio nekoliko opcija za upravljanje postavkama proslijeđenih poziva:

• korištenjem “Internet Assistant”-a;
• u postavkama vašeg telefona;
• pozivom Kontakt centra MTS-a (telefon 8-800-250-0890);
• kroz skup kratkih naredbi.

Posljednja metoda je izuzetno jednostavna i ne oduzima puno vremena. Sve što trebate je znati potrebne kombinacije za slanje. Istovremeno, ukazujemo na kodove koji vam omogućavaju da onemogućite MTS prosljeđivanje.

Ne prosleđuju se samo pozivi i SMS, već i faks i podaci. Možete odrediti vrstu veze direktno u zahtjevu za povezivanje dodavanjem kombinacije “*XX” odmah iza broja telefona, gdje je XX šifra veze. Podrazumevano, sve dolazne informacije se preusmjeravaju (digitalni kod “10”). Govorni pozivi se postavljaju pomoću koda “11”, faks poruke su postavljene na “13”, a podaci na “25”.

Kako onemogućiti uslugu?

Pretplata Korištenje ove usluge se ne naplaćuje, tako da je možete koristiti koliko god želite. Ali ako je iz nekog razloga potreba za tim nestala i tražite načine da onemogućite prosljeđivanje na MTS, možemo vas uvjeriti: to je lako učiniti. Pozovite MTS Kontakt centar ili idite na svoj lični nalog na veb lokaciji.

Ali postoji apsolutno brz način: Birajte ##002# i pritisnite tipku za poziv na svom mobilnom telefonu. Nakon biranja ove kombinacije, prosljeđivanje poziva će se zaustaviti i na pozive ćete moći odgovarati samo sa svog broja.

MTS operater ima specijalizovanu funkciju koja će vam pomoći da primate pozive sa bilo kog drugog broja, čak i sa fiksni telefon. Ova usluga se zove prosljeđivanje poziva.

Ovaj materijal je pripremljen da upozna sve pretplatnike MTS-a sa osnovnim mogućnostima usluge, njenom konfiguracijom, povezivanjem i isključenjem sa korisničkog broja.

MTS preusmeravanje poziva

Preusmjeravanje poziva na MTS je usluga koju pruža Mobile Telesystems, koja vam omogućava da konfigurišete usmjeravanje poziva sa glavnog broja na bilo koji drugi.

Kako ovo funkcionira?

Pretplatnik br. 1 upućuje poziv koristeći bilo koje dostupno sredstvo komunikacije iz bilo kog grada ili tačke na planeti kada je opcija omogućena, pretplatnik br. 2 će biti preusmjeren na drugi broj unet tokom podešavanja. Moglo bi biti kućni telefon, mobilni broj ruskog ili stranog operatera.

Za koga je pogodan?

Svako može koristiti prosljeđivanje poziva, bez obzira koji broj je aktivan.

Moderna realnost je takva da je nemoguće proći samo sa jednim određenim brojem mobilni operater izuzetno teško. Da biste racionalno koristili resurse telefona i osigurali da su pozivaoci uvijek u pristupačnom statusu, možete omogućiti prosljeđivanje poziva.

Na primjer, ako imate dva telefona, uvijek ćete biti u kontaktu, čak i ako jedan od njih ima praznu bateriju, pokvari iz tehničkih razloga ili se izgubi. Ovo je posebno zgodno kada putujete, kada uvijek trebate imati povratne informacije sa svojom porodicom i prijateljima.

Format prosljeđivanja

Postoji nekoliko glavnih tipova prosljeđivanja poziva:

• Svi izazovi. Svi dolazni pozivi koje će primiti serveri MTS operatera biće obrađeni i poslati na drugi broj u režimu „Auto“.
• Broj nedostupan. Ako se pretplatnik nalazi na mjestu gdje je mrežni signal slab ili potpuno odsutan, pokrenut će se preusmjeravanje.
• Broj je zauzet. Na neki način, ovaj pogled se može nazvati „višekanalnom“ opcijom. Ako je pretplatnik zauzet razgovorom i u to vrijeme stiže drugi poziv dolazni poziv– biće preusmjeren na drugi broj.
• Nema odgovora u određenom vremenu. Ako prođe do 30 sekundi prilikom upućivanja poziva, možete omogućiti prosljeđivanje poziva. Osim toga, operater je omogućio fino podešavanje u intervalima od 5 sekundi.

Važne informacije: kada putujete u inostranstvo, preporučujemo da kod svog operatera provjerite cijenu tarifiranja prosljeđivanja poziva, jer će i dolazni i odlazni pozivi koštati dvostruko više od standardne cijene 1 minute.

Kako se povezati

Nakon detaljne analize, pripremljena su uputstva koja vam omogućavaju da povežete prosljeđivanje poziva na MTS na nekoliko načina:

USSD komanda

• Koristeći jednostavne kombinacije, možete aktivirati željeno prosljeđivanje na svom broju (ovisno o vrsti).
• Da biste omogućili potpuno preusmjeravanje sa MTS SIM kartice, unesite naredbu **21*broj_gdje će se_izvršiti_preusmjeravanje# i dugme za poziv. Na primjer: **21*79785557788#.
• Za dolazne pozive tokom razgovora - **67*broj#.
• U periodu nedostupnosti pretplatnika - **62*broj#.
• Ako ne odgovorite u roku od 5-30 sekundi - **61*broj*vrijeme_do_30#.

Pažnja: broj je označen sa međunarodni kod mobilni operater. Ovo pravilo vrijedi čak i za intranet preusmjeravanja koristeći USSD kombinacije.

Službena web stranica

Ovisno o dostupnosti personalni kompjuter ili tablet, preporučujemo korištenje praktičnijeg i praktičnijeg metoda.

Upute:

• Otvorite svoj pretraživač i idite na, koji je dostupan na: mts.ru
• U gornjem desnom uglu kliknite na dugme “Prijava” - “Mobilne komunikacije” i prijavite se na uslugu “ ” koristeći svoj broj telefona i lozinku.
• Idite na odjeljak „Upravljanje brojevima“ i kliknite na stavku „Prosljeđivanje poziva“.
• Kliknite na dugme „Dodaj novi uslov za prosleđivanje“.
• Od dostupnih opcija odaberite onu koja najbolje odgovara vašim zahtjevima. Unesite broj u desetocifrenim formatu za prosljeđivanje.
• Kliknite na “Primijeni”. Sva podešavanja stupaju na snagu od trenutka kada su sačuvana.

Korisne informacije: lični račun MTS otvara mnogo mogućnosti, na primjer, možete proizvoditi fino podešavanje usmjeravanje dolaznih poziva sa različitim uslovima samo na ovaj način.

Aplikacija "Moj MTS"

Upute:

• Da biste podesili prosleđivanje, otvorite „Moj MTS“.
• Idite na meni i kliknite na „Usluge“.
• Idite na karticu "Dostupno".
• U Upravljanju pozivima i SMS-ovima pronađite Prosljeđivanje poziva.
• Slijedite upute da omogućite i aktivirate uslugu.

Aktiviranje prosljeđivanja pozivom servisa tehnička podrška pretplatnici se plaćaju. Trošak povezivanja na ovaj način iznosi 30 rubalja.

Kako onemogućiti

Onemogućavanje preusmjeravanja može se obaviti korištenjem sličnih uputa koristeći nekoliko metoda. Provjerene i rade specijalne komande koje se izvršavaju sa telefona, ličnog naloga, aplikacije i asistencije službenika kompanije.

USSD kombinacije

• Potpuno gašenje ##21#
• Ako je pretplatnik zauzet - ##67#
• Nema odgovora 5-30 sekundi - ##61#
• Kada je van dometa - ##62#

Pažnja: Dovršavanje USSD komande ili dovršavanje zahtjeva uvijek se aktivira pritiskom na tipku Call. Generalno resetovanje sa jednim kodom - ##002#.

Na vašem ličnom računu

Idite na službenu web stranicu, idite na odjeljak “Postavke” > “Prosljeđivanje poziva”. Vidjet ćete informacije o svim omogućenim preusmjeravanjima na vašem broju. Nasuprot željenom stanju, kliknite na dugme "Onemogući".

U mobilnoj aplikaciji

Otvorite "", odaberite karticu "Aktivno" u meniju "Usluge" i tamo pronađite prosljeđivanje. Nasuprot njemu, pomaknite prekidač prstom na poleđina. Aplikacija će vas obavijestiti o uspješnom završetku korištenja opcije s promptom na ekranu.

Korištenje korisničke podrške

I pričekajte odgovor stručnjaka kontakt centra. Naznačite svoju namjeru da onemogućite funkciju prosljeđivanja poziva. Za identifikaciju vlasnika broja, zaposlenik kompanije ima pravo zatražiti podatke iz pasoša za registraciju.

Svaki pametni telefon ima mogućnost preusmjeravanja dolaznih poziva na druge brojeve. Telefoni sa softver iz Microsofta nisu izuzetak. U ovom slučaju, postavljanje funkcije prosljeđivanja poziva Windows Phone malo drugačije u zavisnosti od verzije softvera.

Ova opcija nije toliko popularna. Međutim, može biti korisno kada putujete, radite na daljinu ili ste privremeno odsutni iz ureda. U tom slučaju možete preusmjeriti dolazne pozive na broj na kojem ste dostupni ili na kolege koji mogu odgovoriti na poziv umjesto vas. Međutim, prije kako izvršiti prosljeđivanje na Windows Phone telefonu, morate provjeriti kod trenutnog operatera mobilne komunikacije o mogućnosti pružanja ove usluge i njenoj cijeni.

Podešavanje prosljeđivanja poziva na verziji 7 Windows Phone-a

Meni i neka podešavanja razlikuju se između verzija mobilna platforma od Microsofta. Za aktiviranje funkcije prosleđivanje na Windows Phone 7, potrebno je izvršiti sljedeći algoritam radnji.

Potvrdom da je prosljeđivanje instalirano, odgovarajuća ikona će se pojaviti u statusnoj traci. Izgleda kao vertikalna cijev sa izlaznom strelicom.

Podešavanje prosljeđivanja poziva na verziji 8 Windows Phone-a, kao i na 8.1 i 10

Počevši od 8. verzije platforme sa pločicama, prikaz menija je nešto drugačiji od 7. verzije. Postavke prosljeđivanja za Windows Background 8, 8.1 i 10 su identične. Prave se iz menija poziva. Za aktiviranje opcije prosleđivanje na Windows Phone 10 potrebno je da uradite sledeće.

Unutar postavki možete odrediti na koji će izvorni pozivi biti preusmjereni. Moglo bi biti novi kontakt u imeniku, ili već postojeći. Također je moguće podesiti prosljeđivanje na privatna soba. Da biste aktivirali opciju u postavkama, morate unijeti broj ćelije, ili izaberite kontakt iz imenika.

Uz to, korisnik može samostalno odrediti u koje vrijeme će dolazni pozivi biti preusmjereni: uvijek ili tokom radnog vremena u skladu sa postavkama Outlooka.

Prilikom podešavanja prosljeđivanja poziva, neki korisnici se pitaju da li kako ukloniti ikonu prosljeđivanja na Windows Phone telefonu? Postoji samo jedan način da to učinite - deaktivirajte opciju. Da biste to učinili, morate otići na odgovarajući odjeljak (ovisno o verziji platforme - ovo je "Network+" ili " Dodatne opcije"). Odlaskom na postavke prosljeđivanja možete onemogućiti ovu funkciju, a ikona će nestati sa statusne trake.