VMware podrška i pretplata. VMware podrška i pretplata vmware vcenter server nadogradnje

Gotovo uvijek na novom projektu, tokom implementacije, morate blisko sarađivati služba tehničke podrške i koordinirati rad različitih dobavljača. Danas ću vam reći kako generirati na različite načine paket sa trupcima i tehničke informacije za Vmware tehničku podršku. U većini slučajeva, ovaj paket je potreban za rješavanje problema i zahtijevaju ga stručnjaci tehničke podrške. Sadržaj paketa čine logovi i razne dijagnostičke informacije o vašoj virtuelnoj infrastrukturi neophodne za identifikaciju tzv. osnovni uzrok problema ( glavni razlog odbijanje). Hajde da pogledamo nekoliko načina za prikupljanje statističkih paketa podrške za ESXi i vCenter.

Prikupljanje dijagnostičkih informacija sa ESXi i vCenter Server 5.x

Ove akcije su testirane na verziji 5.5. Možda će biti promjena u budućim verzijama. Sve radnje u ovom odeljku mogu se obaviti i na host mašini i na vCenter-u. Ovisno o tome koji su dnevnici potrebni.

Prikupljanje dijagnostičkih informacija pomoću vSphere klijenta

1. Povežite se vSphere klijent"oh, k vCenter Server.
2. Odaberite iz trake menija Administracija > Izvezi sistemske zapise .
3. U prozoru Izvor odaberite izvor poruke (vCenter Server ili ESX host ili nešto drugo). Kliknite Sledeći.
4. U prozoru Odaberite System Logs odaberite koji tipovi dnevnika će biti uključeni u paket/arhivu. Opciono, možete specificirati parametre performansi u obliku perioda generiranja paketa i pauza između učitavanja. Kliknite Sledeći.
5. U pokretu Lokacija preuzimanja morate odabrati lokaciju na kojoj će biti smještena arhiva. Kliknite Sledeći.
6. U prozoru Spreman za završetak možete pogledati konačne informacije i potvrditi ( Završi) započeti generiranje paketa.
   
7. Nakon završetka, morate se uvjeriti da je paket ispravno kreiran (vCenter ne bi trebao generirati greške). Ime datoteke će sadržavati datum i vremensku oznaku generacije.

Prikupljanje paketa podrške pomoću PowerCLI

1. Pokrenite PowerCLI (kao administrator).
2. U PowerCLI konzoli na koju se povezujemo vCenter/ESXi domaćin, nastupa
   Connect-VIServer-Server -Korisničko ime -Lozinka
   Napomena: Ovisno o vašoj mrežnoj konfiguraciji, možda ćete dobiti poruku o nepouzdanom certifikatu.
3. sljedeće,
   1. da počnete primati paket sa vCenter, lansiranje
      Get-Log -Bundle -DestinationPath
      
   2. Da biste primili paket od ESX hosta, pokrenite
      Get-VMHost | Get-Log -Bundle -DestinationPath
      Pogledajmo napredak.
4. Dobijamo paket koji sadrži vrijeme i datum u imenu. Uvjerite se da nema grešaka u konzoli.

Dohvaćanje sadržaja paketa pomoću PowerCLI

1. Da biste dobili informacije o tome koji su tipovi dnevnika dostupni na ESXi ili vCenter hostu, morate koristiti naredbu Get-LogType. Da biste dobili sadržaj, pokrenite
   Get-VMHost | Get-LogType
2. Da biste vidjeli informacije o dnevniku određenog tipa (na primjer, o hostd servisu), morate pokrenuti:
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Odaberite -Proširi unose
3. Također možete postaviti određeni upit za pretraživanje/filter
   Get-VMHost | Get-Log-Key | Odaberite -Proširi unose | Select-String<символы_поиска>| više

Prikupljanje dijagnostičkih informacija od vCenter 5.x Server Appliance (vCSA)

Prikupljanje vSphere dijagnostičkih informacija pomoću konzole (SSH)

1. Povezujemo se pomoću klijenta na vCSA (na primjer, koristeći Putty).
2. Unesite svoju prijavu i lozinku (preko ssh-a morate koristiti root korisnika, A NE administratora).
3. Pokrenimo. /usr/sbin/vc-support.sh
4. Nakon završetka, datoteka će biti kreirana u trenutnom direktoriju (na primjer vcsupport- gggg-mm-dd.pid.zip). Mora se imati na umu da se ove datoteke ne prepisuju, već se stvaraju nove. Može potrajati dosta vremena veliki broj disk memorija.

Prikupljanje vSphere dijagnostičkih informacija pomoću pretraživača

1. U web pretraživaču idite na adresu https:// :5480/ . (možda ćete morati dodati sigurnosni izuzetak)
2. Unesite vjerodajnice root korisnika.
3. Idite na karticu vCenter Server i odaberite odjeljak Sažetak.
4. U odeljku Uslužni programi kliknite na Preuzmi pored paketa podrške. Otvara se novi prozor koji pokazuje napredak.
5. Nakon završetka, pojavit će se dugme za preuzimanje generiranog paketa i lista informacija uključenih u paket. (Osim toga, datoteka će biti smještena u vCSA direktorij /tmp/vc-support-bundle/)
6. Sačuvajte dobijenu datoteku gdje god je potrebno.

Nastavi

Pored navedenih metoda, postoje i druge. Osim toga, Vmware ima mnogo proizvoda od kojih također možete prikupiti paket podrške. WITH puna lista možete pronaći na linkovima ispod. Osim toga, možete pročitati dodatne članke baze znanja koji su korišteni u članku. Takođe možete pročitati na linkovima kako da otpremite primljeni Vmware paket podrške na sajt za podršku.

Prikupljanje dijagnostičkih informacija od Vmware proizvoda - http://kb.vmware.com/kb/1008524
Prijenos dijagnostičkih informacija na Vmware - http://kb.vmware.com/kb/1008525

Srdačan pozdrav, McSim

U 2018. rastao je mnogo bržim tempom u dolarima od svjetskog prosjeka, rekao je za TAdviser Aleksandar Vasilenko, čelnik kompanije u Rusiji i ZND. Odlučio je da ne otkriva dinamiku u apsolutnom smislu, ali je rast opisao kao "veoma agresivan".

Globalni prihod VMware-a u izvještajnoj godini koja je za kompaniju završena 1. februara 2019. iznosio je 8,97 milijardi dolara, što je 14% više nego prije godinu dana. Uspon je olakšan VMware-ovim prelaskom na poslovni model u oblaku, u kojem dobavljač aktivno privlači partnere.

I drugo, postoji osećaj da su kupci postali sigurniji u eksterna cloud rešenja, primetio je Aleksandar Vasilenko u razgovoru za TAdviser. Ako su ranije radije pohranjivali gotovo sve na vlastitu infrastrukturu, sada se to promijenilo.

Na to je utjecao i psihološki i finansijski faktor: korisnici su vidjeli da je korištenjem infrastrukture oblaka moguće ostvariti ekonomsku korist u ovom ili onom obliku. Ovo je posebno istinito u kontekstu ekonomske neizvjesnosti, kada se klijenti plaše da izvrše rizična velika ulaganja – ulažući osnovna sredstva u fizičku infrastrukturu. Oblaci vam omogućavaju distribuciju investicija tokom vremena i plaćanje samo za količinu resursa koja je stvarno potrebna u određenom trenutku.

Istovremeno, rusko tržište je pod uticajem političkih pitanja koja utiču na sastav glavnih igrača. Na primjer, Amazon nema podatkovni centar u Rusiji, zbog čega ima tržišni udio usluge u oblaku nije tako veliko kao u zapadnoj Evropi.

U tom kontekstu, lokalni igrači kao što su MTS, DataLine, Rostelecom, SberCloud i drugi imaju više prostora, napominje Aleksandar Vasilenko. Mnogi od njih razumiju da zbog političke situacije globalni igrači vjerojatno neće doći na rusko tržište u bliskoj budućnosti i da se aktivno razvijaju. Ovo takođe podržava VMware platforma

Jedan od trendova u oblasti virtuelizacije u Rusiji je prelazak sa osnovne virtuelizacije na proširenje spektra tehnologija koje korisnici implementiraju. Na primjer, Vasilenko je istakao prilično brzu adaptaciju tehnologija virtuelizacije mreže. U početku je bilo mnogo pilot projekata, ali nije bilo masovnih implementacija, a sada NSX pravac (platforma za virtuelizaciju mreže) postaje mainstream među velikim i srednjim korisnicima. Kupci su takođe zainteresovani za hiperkonvergentne sisteme, Kubernetes itd.

Drugi trend, kaže Alexander Vasilenko, je odmak od virtuelizacije komponenti, kada su NSX, vSAN, osnovna virtuelizacija, itd. bili zasebni projekti. Sada vidimo sve više projekata u kojima se VMware Cloud Foundation prodaje kao osnova za platformu korisnika. . U Evropi i SAD takva promjena paradigme dogodila se prije 2-3 godine. VMware Cloud Foundation, sa tačke gledišta kompanije, predstavlja „operativni sistem“ za SDDC data centre (softverski definisan datacentar, softverski definisan data centar).

Prateći globalni trend, još jedan trend se može nazvati širenjem upotrebe Kubernetes tehnologije u ruskim organizacijama - platformama otvorenog koda izvorni kod za upravljanje kontejnerskim aplikacijama i njihovim povezanim mrežnim i skladišnim komponentama. Ruski VMware ured kaže da je Kubernetes već dostupan skoro svuda. Iz komunikacije sa kupcima proizilazi da ga je neko već implementirao, neko planira, neko ga aktivno razvija. U isto vrijeme, vladine agencije također usvajaju Kubernetes.

U oktobru je TAdviser-u rečeno i o povećanju obima poslovanja u Rusiji, uprkos teškoj političkoj i ekonomskoj situaciji, u drugoj američkoj kompaniji - Oracle. Kao i kod VMware-a, oblak je važan pokretač rasta za Oracle. Pročitajte više.

Potražnja za virtualizacijskim rješenjima u VMware-u bilježi se iu segmentu telekomunikacijskih kompanija. Glavni projekat za kompaniju ovde je bio projekat virtuelizacije mrežne usluge za jednog od najvećih ruskih operatera, koji je počeo 2016.

Predstavnik VMware-a također ističe potrebu za modernizacijom u ruskom javnom sektoru, iako se ovdje proces, po njegovom mišljenju, odvija malo sporo. Poslovanje VMware-a u javnom sektoru u 2016. godini podržano je suradnjom sa proizvođačem kompjuterska tehnologija"Vodolija", kaže Jean-Pierre Broulard. Postao je OEM partner VMware-a i nudi softver za virtualizaciju kao dio svojih proizvoda.

Sa proizvodne tačke gledišta, pokretač prodaje u Rusiji je rešenje za virtuelizaciju sistema za skladištenje podataka vSAN, dodao je Broulard.

Jean-Pierre Broulard napominje da se nivo prodaje iz 2015. godine, s kojeg je kompanija izrasla u Rusiji, odrazio na stopu rasta u 2016. godini. Ruskom timu će u 2017. godini biti teško održati iste stope rasta, smatra on.

2015: VMware čeka veliko „odmrzavanje“ projekata u Rusiji

Prije nekog vremena, prodaja VMwarea u Rusiji u dolarima je značajno opala, ali sada se situacija stabilizuje, rekao je za TAdviser u oktobru 2015. Luigi Freguia, potpredsjednik VMwarea u regiji CEMEA. Prema njegovim riječima, VMware je zadovoljan trenutnim rezultatima ruske divizije kako u dolarima tako iu domaćoj valuti.

Luigi Fregua vjeruje da VMware u Rusiji radi bolje tokom krize od konkurencije

Specifični podaci o dinamici prodaje kompanije u Rusiji u 2014-2015. Fregua i lokalni VMware odjel odbili su pružiti TAdviser. Ranije, govoreći o privremenim rezultatima VMware-a, njegov izvršni direktor Pat Gelsinger naveo je podatke da je u trećem kvartalu 2014. godine obim narudžbi u Rusiji smanjen za više od 50% u odnosu na prethodnu godinu zbog geopolitičkih tenzija. Kasnije, nakon rezultata drugog kvartala 2015. godine, predsjednik VMware-a i izvršni direktor Carl Eschenbach je primijetio da Rusija ostaje teška regija zbog ekonomske situacije.

Zbog devalvacije rublje VMware u 2014-2015. suočio se sa "zamrzavanjem" projekata od kupaca u Rusiji - njihovim odlaganjem ili obustavom na određeni vremenski period, rekao je za TAdviser Aleksandar Vasilenko, šef ruskog odjela kompanije. Prva stvar koju kupci urade je da zamrznu investicione projekte osmišljene na dugi i srednji rok i pogledaju šta bi mogli sami da urade, bez IT dobavljača. Istovremeno, u regionima se projekti „zamrzavaju“ oštrije nego u centru, kaže Vasilenko.

Alexander Vasilenko je prestao da daje podatke o dinamici prodaje VMware-a u Rusiji, navodeći činjenicu da je politika otkrivanja informacija kompanije postala stroža

On nije mogao dati ocjenu obima „zamrznutih“ projekata, ali je napomenuo da se u 4. kvartalu 2015. godine može očekivati ​​velika nagomilana potražnja za virtualizacijskim rješenjima zbog ovakvih projekata.

“Naši projekti se obično zamrzavaju zadnji, jer nam je lakše direktno pokazati učinak projekta.” Mi smo tip kompanije koja, čak iu krizi, može razumno objasniti klijentima ne samo na nivou CIO-a, već i finansijskog direktora i drugih zašto treba da kupuju naše proizvode“, kaže čelnik VMware-a u Rusiji.

Alexander Vasilenko je također rekao da je, uzimajući u obzir tešku ekonomsku situaciju i rast cijena proizvoda zbog rasta kursa dolara, VMware krajem 2014. godine razvio poseban program Za Rusko tržište, pod kojim kupci mogu kupiti njegove proizvode pod posebnim, fleksibilnijim uslovima.

Dodao je da se VMware tehnologije mogu mjeriti ukupnim troškom posjedovanja i koliko novca će se uštedjeti kroz virtuelizaciju, a obično ti parametri pokrivaju troškove koji idu u nabavku ovih tehnologija, čak i uzimajući u obzir stopa pada rublja

Prema Vasilenkovim zapažanjima, u pozadini teške ekonomske situacije, tempo virtuelizacije u Rusiji se povećao: "tokom krize, lakše je uvjeriti menadžment kompanije da nešto treba mijenjati." Prema njegovim procjenama, prosječan nivo virtuelizacije servera na ruskom tržištu je premašio 40% i približava se 50%. U kompanijama sa više od 1.000 IT korisnika ova brojka može biti veća – i do 80%.

U pozadini krize, prema Vasilenku, kupci su počeli da obraćaju više pažnje na rešenja zasnovana na softveru otvorenog koda kao alternativi proizvodima dobavljača. Istovremeno, smatra on, iluzija je da je takav softver apsolutno besplatan: u stvarnosti se može ispostaviti da će dodatni razvoj koštati više od kupovine vlasničkih rješenja. Osim toga, potrebni su troškovi za stručnjake koji mogu podržati rješenja otvorenog koda. Dodao je da u mnogim slučajevima kupci koriste i softver otvorenog koda i VMware tehnologije u projektima.

2014: Rast potražnje za softverom za virtuelizaciju u regionima

U 2014. godini u ruskim regijama došlo je do značajnog porasta potražnje za virtualizacijskim rješenjima, pa je u tom periodu povećan udio regionalnog poslovanja u ukupnoj strukturi prihoda kompanije, rekao je za TAdviser šef ruskog ureda VMware-a. Alexander Vasilenko u februaru 2015.

Prema njegovim riječima, ako se pogleda 10 najboljih VMware projekata u oblasti implementacije tehnologija virtuelizacije za krajnje korisnike u Rusiji u 2014. godini, tri takva projekta su u regionima, dok je prije godinu dana svih deset projekata bilo u Moskvi i St. -Petersburg. U isto vrijeme, čak i Sankt Peterburg je činio mali udio njih, kaže Vasilenko. Najveći regionalni projekti na kraju 2014. godine odvijali su se u sektoru telekomunikacija i bankarskom sektoru.

Aleksandar Vasilenko je takođe rekao za TAdviser da je 2014. godine u ruskom predstavništvu VMware-a, koje se bavi regionalnim razvojem, dodeljena posebna struktura, a virtuelne kancelarije su se pojavile u Novosibirsku, Jekaterinburgu i Sankt Peterburgu. Ako se ranije razvoj poslovanja u svim regijama odvijao iz Moskve, sada u navedenim gradovima pojavili su se lokalni predstavnici.

U 2014. VMware je otvorio virtuelne kancelarije u Novosibirsku, Jekaterinburgu i Sankt Peterburgu. Kompanija i dalje ima fizičke kancelarije samo u Moskvi, Kijevu i Almatiju.

Ranije, 2014. godine, kompanija je za TAdviser rekla da potražnja u regionima raste kako za rješenjima za osnovnu virtuelizaciju servera, tako i za softverom za upravljanje i osiguranje privatnih oblaka, koji je instaliran na vrhu glavne platforme, i za virtualizaciju desktopa. proizvodi.

Kompanija je nazvala povećanje potražnje za softverom za virtualizaciju u segmentu malih i srednjih preduzeća posebno primjetnim. Što se tiče industrija koje bilježe najveći rast prodaje, tu su finansijska i telekom industrija, kao i javni sektor.

Među razlozima za povećanje potražnje, prema mišljenju predstavnika kompanije, je visoka zasićenost tehnologije u Moskvi i Sankt Peterburgu, sada se regioni „podižu“ na nivo ovih gradova.

Pored toga, veoma veliki broj kupaca u regionima je ranije koristio besplatne demo licence VMware softvera, koje pružaju funkcionalnost do određenog nivoa. Sada, kada im je bila potrebna potpunija funkcionalnost, počeli su kupovati rješenja, a to je postalo primjetno u obimu prodaje licenci.

2013: Stope rasta prodaje VMware-a u Rusiji približavaju se globalnim

Krajem 2013. Vmware očekuje rast prihoda u Rusiji na nivou od 20-25%, rekao je šef ruskog predstavništva Alexander Vasilenko u oktobru 2013. godine. Kompanija je na kraju 2012. godine zabilježila rast prometa u regiji od 50%, au 2011. godini najavljen je rast od oko 100%.

VMware ne otkriva lokalne prihode u apsolutnom iznosu. Globalni promet kompanije u 2012. iznosio je 4,61 milijardu dolara, što je povećanje od 22%. U 2011. godini prihod kompanije je porastao za 32%, a do kraja 2013. očekuje se rast od 14-16%.

Pad stope rasta prodaje u Rusiji i njihovo približavanje globalnim, Aleksandar Vasilenko povezuje sa dva glavna faktora: činjenicom da rusko tržište postaje zasićeno alatima za virtuelizaciju, kao i generalno snažno usporavanje IT tržišta u Rusiji.

Istovremeno, Rusija ostaje najbrže rastuće tržište za VMware u EMEA regionu (Evropa, Bliski istok i Afrika), napominje on. On navodi Tursku kao još jedan primjer jednog od najbrže rastućih tržišta u regionu.

Globalni pokazatelji poslovanja kompanije determinisani su, između ostalog, ekstenzivnim rastom – ulaskom na nova tržišta, napominje izvršni direktor VMware-a u Rusiji. Kada ih ponestane, biće manji rast, dodaje.

Godinu dana ranije, VMware je kopredsjednik operacija Karl Eschenbach(Carl Eschenbach) je izjavio da za 2-3 godine vidi Rusiju među prva tri u EMEA po prihodu za VMware. Alexander Vasilenko smatra da se to neće dogoditi u bliskoj budućnosti: „ako uzmemo, na primjer, zemlje poput Njemačke, Velike Britanije, Francuske, onda im se ekonomski ne približavamo, budući da je udio IT-a u BDP-u u Rusija je mnogo niža.”

Kao lider u industriji, VMware proizvodi najbolje proizvode za virtualizaciju. Ali nijedan proizvod ne može postati takav bez odgovarajuće podrške proizvođača. Ovo je posebno važno u oblasti kao što je IT, gde su pitanja bezbednosti i sigurnosti podataka i nesmetanog rada organizacije na prvom mestu. Zato VMware ne prodaje svoje proizvode bez podrške i pretplate(Usluge podrške i pretplate, SnS). Obavezna je kupovina podrške i pretplate na najmanje 1 godinu.

Šta je podrška i pretplata?

SnS je zapravo dva odvojena skupa usluga u jednom paketu. Podrška je, kao što možete pretpostaviti, kvalifikovana pomoć VMware inženjera krajnjim korisnicima u rješavanju problema vezanih za korištenje kupljenih proizvoda. Također, u sklopu ovog paketa, klijenti dobijaju pristup dokumentaciji i člancima baze znanja na web stranici kompanije. Zauzvrat, pretplata vam omogućava da primate ažuriranja i popravke vezane za sigurnost, stabilnost, kompatibilnost itd. Osim toga, svi korisnici s aktivnom pretplatom imaju priliku nadograditi svoj proizvod na sljedeću verziju. One. Ako ste kupili vSphere 4 i imali aktivnu podršku i ugovor o pretplati kada je vSphere 5 objavljen, možete nadograditi sa vSphere 4 na vSphere 5 ako želite.

Kako da kupim podršku i pretplate?

Postoji nekoliko proizvoda u VMware softverskoj liniji koji su licencirani za određeni period upotrebe. U ovom slučaju, troškovi podrške i pretplate su uključeni u cijenu privremene licence za proizvod i nemate o čemu da brinete.

U većini slučajeva proizvod ima takozvanu „trajnu” licencu, tj. Prodaje se bez vremenskog ograničenja. U ovom slučaju, podrška i pretplata se prodaju zasebno. SnS možete kupiti na 1, 2 ili 3 godine. Nakon toga, po želji, može se produžiti.

Treba napomenuti da se podrška i pretplate kupuju zajedno s licencama proizvoda. Na primjer, vSphere Essentials Plus Kit je licenciran s jednim ključem za cijeli komplet i, shodno tome, morate kupiti jedan SnS ključ. Međutim, ako kupite pojedinačne vSphere i vCenter Server licence, od vas se traži da kupite odgovarajući broj licenci za podršku i pretplatu za svaki kupljeni proizvod.

Cena SnS paketa se može naći u našem konfiguratoru servera pri izboru „VMware softver za virtuelizaciju” ili u cenovniku u odeljku „Softver”.

Vrste VMware podrške

VMware ima dvije glavne vrste podrške - osnovnu i produkcijsku.

*Admini za podršku su zaposleni u kompaniji klijenta koji imaju pravo da kontaktiraju VMware tehničku podršku

Kao što se može vidjeti iz tabele, razlika između opcija podrške leži u vremenu odgovora na zahtjev. Za Basic je to radno vrijeme, a za Proizvodnju 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici. Vrijedi napomenuti da se u neradno vrijeme neće obrađivati ​​svi zahtjevi za nivo proizvodnje, već samo zahtjevi najvišeg nivoa kritičnosti. Ovdje bismo trebali razjasniti kako VMware kategorizira tikete za podršku na osnovu njihovih nivoa ozbiljnosti.

Postoje samo 4 nivoa kritičnosti.

Ozbiljnost 1 - svi ili dio važnih podataka su u opasnosti od gubitka ili oštećenja; značajan dio usluga ne radi; nastavak poslovnih procesa je nemoguć ili ozbiljno poremećen.

Ozbiljnost 2 - poslovni procesi se nastavljaju ograničeni način rada, ali postoji mogućnost potpunog kvara usluge; pogođene glavne instalacije; pronađeno je privremeno rješenje.

Ozbiljnost 3 - neke usluge su poremećene, ali se mogu koristiti; postoji minimalan rizik od pogoršanja situacije.

Ozbiljnost 4 - nekritični problemi, uključujući greške u dokumentaciji.

Pored glavnih tipova - Osnovne i Proizvodne, postoji još nekoliko neosnovnih tipova podrške koji se koriste ili za pojedinačne proizvode ili za specifične uslove korišćenja. Osim toga, ako vam nivo proizvodnje nije dovoljan, možete dodatno kupiti individualnu proširenu podršku. Sve postojeće vrste SnS-a možete pronaći na VMware web stranici na:
http://www.vmware.com/ru/support/services/index.html.

Takođe bih želeo da pomenem podršku po incidentima. Ova vrsta podrške je dostupna za neke proizvode, a posebno za vSphere Essentials Kit. Ova vrsta SnS-a podrazumijeva da prilikom kupovine proizvoda klijent mora kupiti samo pretplatu (tj. mogućnost primanja svih vrsta ažuriranja), a podršku može kupiti „na komad“ ako je potrebno. Moguće je kupiti podršku za 1, 3 ili 5 poziva na period od 1 godine.

Kako dobiti kvalifikovanu pomoć od VMwarea?

Ako naiđete na probleme pri korištenju VMware proizvoda, možete kontaktirati podršku na dva načina: telefonom ili putem web stranice. Služba za korisnike je prva tačka kontakta za nove zahtjeve tehničke podrške. Da biste kontaktirali servis, morate kreirati nalog na portalu my.vmware.com i tamo registrovati svoj proizvod.

Postavite pitanje

Naši stručnjaci će odgovoriti na sva vaša pitanja o usluzi.

VMware vSphere prepoznata kao najpopularnija platforma za virtuelizaciju dizajnirana za kreiranje cloud infrastrukture. Korišćenje ove platforme obezbeđuje visok nivo bezbednosti, stabilan rad poslovnih aplikacija, mogućnost implementacije računarstva u oblaku i potpunu kontrolu korporativne imovine. Osim toga, smanjuje operativne troškove i uvelike pojednostavljuje upravljanje geografski raspoređenim okruženjima.

Nivoi

VMware vSphere je namijenjen organizacijama čiji je zadatak da virtueliziraju svoje centre podataka u svrhu pružanja IT usluga. S obzirom na važnost ove platforme, korisnicima ovog proizvoda potrebna je kvalitetna tehnička podrška stručnjaka.

VMware nudi nekoliko nivoa rada:

• Basic. Pruža tehničku podršku standardni sistemi po 12 sati radnim danima.
• Proizvodnja. Produkcijska radna okruženja podržana su 24/7 za probleme sa ozbiljnošću 1.
• Business Critical. Personalizovana usluga koju pruža tim stručnjaka.
• Mission Critical. Nudi prioritetni pristup 24/7 starijim inženjerima.
• Prošireno. Pruža zaštitu od sigurnosnih prijetnji nakon završetka podrške za proizvod.

Bilo koja od gore navedenih opcija može se kupiti na period od jedne do tri godine. Po želji klijenta, vrši se automatsko obnavljanje tehnička podrška. Vrijedi dodati da VMware pruža i druge vrste usluga. Posebno možemo napomenuti tehničku podršku korisnicima koji testiraju proizvode koristeći Workstation, VirtualCenter, Fusion i druge platforme.

Posebnosti

Glavne karakteristike VMware proizvoda, uključujući vCenter, su činjenica da se ne prodaju bez podrške i pretplate na barem osnovni nivo. Kupovina najmanje jedne godine tehničke podrške je preduslov osim u dva slučaja:

• vSphere Essentials se prodaje uz samo 1 uslov - pretplata na ažuriranja;
• VMware SnS se kupuje na period od 2 mjeseca u slučajevima kada se ažuriraju sve komponente virtuelne infrastrukture.

Prednosti

Kupovina najnovije verzije VMware platforme imaju niz prednosti. Prvo, vredi napomenuti mogućnost kontrole mrežnog I/O-a u skladu sa postojećim poslovnim pravilima. Drugo, obezbjeđen je potreban nivo zaštite virtuelne mašine. Treće, zagarantovana je stalna dostupnost aplikacija, kao i sprečavanje mogućeg gubitka podataka u slučaju kvara servera.

Osim toga, mogu se primijetiti sljedeće prednosti tehničke podrške u Moskvi:

• eliminiranje troškova dodatnih rješenja za replikaciju;
• osiguravanje pouzdanog skladištenja podataka i mogućnost dodjele prioriteta pristupa skladištu;
• redovno praćenje skladištenja;
• zaštita od opterećenja antivirusnih programa;
• smanjenje vremena utrošenog na rutinske nadogradnje.

Da bi pružio tehničku podršku, korisnik VMware-a mora obezbijediti stručnjake kao što su administrator usluge podrške i VMware licence.