Spektri primjene web vitrina. Sistem za online e-trgovinu Kreiranje online izloga

IN savremeni svet, u informatičkom dobu, kada tehnološki napredak postaje sve važniji za društvo, više nije moguće bez digitalnih tehnologija u bilo kojoj sferi društvenog života. Trgovina nije bila izuzetak, posebno Internet izlog.

Danas sve veći broj privrednika, proizvođača i prodavaca različite robe poklanja značajnu pažnju promociji i reklamiranju svojih proizvoda i usluga putem globalna mreža Internet. Pozitivno iskustvo stvaranja vlastitih elektronskih predstavništava velikog broja kompanija ukazuje na očigledne prednosti rada različitih komercijalnih struktura na Internetu.

Većina kompanija koje uspješno posluju i ostvaruju ogroman profit na Internetu nastoje proširiti svoju sferu utjecaja i također privući pažnju ogromne publike korisnika interneta na svoj proizvod ili uslugu. Obično se u te svrhe kreiraju posebne korporativne web stranice - predstavništva kompanija na Internetu, kao i internetske trgovine i internetski izlozi.

Korporativne web stranice osmišljene su tako da potencijalnim klijentima i investitorima neke kompanije saopšte što više informacija o njoj: ko i kada je kompanija osnovana, čime se bavi, koje sertifikate ima, s kim radi, koje usluge nudi i na na osnovu kojih dokumenata sklapa ugovor o saradnji.

Online trgovine služe za maloprodaju (rjeđe veleprodaju) različite robe i sadrže stranice sa fotografijama u boji, opisom za svaki proizvod, posebnu opciju „košarica“ za kupovinu robe i narudžbu, plus obrazac povratne informacije– razjasniti aspekte rada sa sajtom koji su kupcu nejasni, pitanja o proizvodima, uslovima prodaje i isporuke.

Internet vitrine Općenito, njihove funkcije su slične online trgovinama i korporativnim web stranicama koje predstavljaju kompanije na Internetu, ali ne sadrže funkcije online prodaje.

Online izlozi obavljaju dvije funkcije odjednom: prvo, služe za oglašavanje robe i usluga, odnosno obavljaju komercijalnu funkciju, i drugo, rade kao mini-predstavništvo kompanije na Internetu, čija je svrha pružati klijentima informacije o kompaniji i njenim aktivnostima, odnosno obavljati funkciju imidža.

Implementacija ovih funkcija određuje posebnu strukturu web stranice internet trgovine. Web stranica takvog elektronskog izloga uključuje odjeljke kao što su: "o kompaniji", "vijesti", "forum", "galerija", "recenzije", "kontakti" - to su odjeljci koji su obično prisutni na većini korporativnih stranica , ali u isto vrijeme Izlog na mreži također ima odjeljke specifične za prodavnicu, na primjer: „proizvodi“, „katalog“, „naručite“, „kolica“ itd.

Prisutnost određenih sekcija na svakoj konkretnoj internet prezentaciji ovisi o željama kupca za kojeg se takva stranica izrađuje, kao i o karakteristikama njegove kompanije, proizvodima koji se promovišu, preferiranim metodama oglašavanja i prodaje. , itd.

Izlog na mreži može imati bilo koji dizajn ovisno o željama vlasnika. Ono što mora biti prisutno je jasno dizajniran, pogodan za dugo gledanje (dizajniran u bojama koje su ugodne i ne zamaraju oči) katalog proizvoda i atraktivan izgled svih kartica proizvoda.

Neophodan uslov tokom razvoja Internet vitrine– ovo je obavezan dizajn web stranice u općem korporativnom stilu svake konkretne kompanije za koju se takva web stranica izrađuje. Nepoštivanje ovog zahtjeva negativno utiče na implementaciju funkcije imidža internet prodavnice.

Šta je Internet izlog? ažurirano: 3. decembra 2018. od: Sve za individualne preduzetnike

Ako kompanija proizvodi ili prodaje trgovačke platforme offline postoji mnogo vrsta proizvoda, pruža niz usluga, a vi želite da ih demonstrirate kupcima, navodeći tačne karakteristike, želite da kažete šta tačno radite - onda je ovo za vas. To će omogućiti klijentu da razmotri konkretne proizvode ili primjere pruženih usluga i naruči njihovu proizvodnju.

Ako prodajete robu putem interneta i specijalizirate se za to, ako želite da klijent ode na vašu web stranicu kako bi odabrao, naručio, platio i primio robu putem dostave, tada će izlog na mreži biti nefleksibilan, pa čak i kompliciran alat za prodaju. Budući da stranica neće biti pogodna za obradu aplikacija i plaćanje narudžbi. U ovom slučaju vam nije potreban samo katalog, već i punopravna internetska trgovina.

Internet prodavnica ili internet prodavnica: u čemu je razlika?

Razvoj online prodavnice je takođe jeftiniji od kreiranja internet prodavnice, zbog nedostatka funkcionalnih elemenata za prodaju.

Kreiranje online izloga

Čini se da kreiranje online izložbenog prostora nije teško - samo kreirajte kartice proizvoda ili ilustracije završenog posla s opisom. Ali u stvarnosti, kada imate stotine naziva proizvoda i svaki od njih treba da stvori relevantno objašnjenje, konfigurišite optimizacija za pretraživače, kreirajte dizajn za web stranicu s više stranica - takav zadatak postaje teško izvršiti sami.

Stoga vam kompanija SEOSKY nudi profesionalan pristup kreiranju i promociji online izloga.

Izrada web stranice počinje tako što ispunjavate mali upitnik (brief) u kojem opišete tačku po tačku specifičnosti vašeg poslovanja i kako zamišljate svoju stranicu. Na osnovu briefa postavljamo ciljeve i ciljeve projekta, generišemo ideje i opcije za dizajn i funkcionalnost budućeg sajta.

Faze rada SEOSKY stručnjaka:

• Izrada rasporeda, dizajna i funkcionalnih modula.
• Izrada strukture i prototipova svih web stranica. Odobreno je sortiranje kataloga, grupisanje proizvoda u njemu, dodane funkcije sistemi treće strane(na primjer, mogućnost preuzimanja robe sa 1C-a, primanja obavijesti putem e-pošte ili narudžbi za pozive sa stranice).
• Dobivanje Vaše saglasnosti za razvojni plan i finalizacija elemenata u skladu sa Vašim željama.
• Dizajnersko renderiranje svih elemenata web stranice i izrada sadržaja u obliku tekstova, kartica proizvoda i fotografija.
• Tehnička postavka sajta. Što je više funkcija i proizvoda u online prodavnici, to je duže podešavanje.
• Popunjavanje robom i sadržajem, postavljanje indeksiranja u tražilice, testiranje na lokaciji.

Online izložba je spremna! Sada ostaje samo da promovirate svoju web stranicu koristeći SEO ili kontekstualno oglašavanje.

Naručite online izlog od SEOSKY-a

Naručite izradu internetskog izloga od stručnjaka za razvoj i promociju web stranica bilo koje složenosti. SEOSKY je već napravio više od 200 uspješnih poslovnih web stranica. Nudimo naše usluge za povoljne cijene.

Na konačan trošak razvoja online prodavnice uticaće faktori kao što su izbor CMS (sistema za upravljanje sadržajem), izbor hostinga, višejezičnost sajta, filteri za pretragu i drugi. Na vaš zahtjev, također ćemo dodati sve dodatne module.

Razgovarajte o svim detaljima narudžbe sa našim stručnjacima.

Pišite nam i mi ćemo Vas kontaktirati!

Može kreirati izlog na mreži za vašu trgovinu. Omogućeno je podrazumevano na svim plaćenim planovima.

Vaš online izlog će sadržavati one proizvode koji se nalaze u vašoj CloudShop bazi podataka. Također možete odabrati prikaz samo proizvoda iz određenih kategorija. Kada naručite proizvode predstavljene u izlogu, dobićete pismo na vašu e-poštu, prodaja će se automatski uzeti u obzir u sistemu.

Da biste kreirali izlog na mreži, morate se prijaviti na web verziju CloudShopa koristeći svoju prijavu. U bočnom meniju odaberite “Online Showcase”. Ako još niste kreirali izlog na mreži, ovdje ćete vidjeti samo jednu stavku „Start“, slobodno počnite!

Samo tri koraka dijele vas od kreiranja vašeg online izloga. Odaberite naziv radnje, njenu adresu u formatu xxx.mysite, mjesto kratak opis prodavnica Ne brinite - ove informacije možete promijeniti kasnije.

U sljedećoj fazi unesite svoje kontakt podatke kako bi vas kupci mogli kontaktirati: e-mail, telefon, adresa.

Treći korak će biti postavljanje vašeg izloga na mreži: odaberite državu, odaberite jednu od trgovina iz kojih će proizvodi biti predstavljeni na vašem online izlogu i valutu u kojoj će biti navedene cijene. Zatim morate odabrati one kategorije robe čiji će proizvodi biti predstavljeni na vašem online izlogu - posjetiteljima vaše stranice možete staviti na raspolaganje cijeli asortiman proizvoda koji se nalaze u vašoj bazi podataka, ili samo proizvode koji pripadaju određenim kategorijama . Međutim, NE smijete prodavati komplete putem internetskog izloga.

To je sve, kreiran je online izlog vaše trgovine, možete odmah otići na web stranicu na kojoj su predstavljeni vaši proizvodi ili početi kreirati dizajn.

Nakon kreiranja izloga na mreži, dvije podstavke će se pojaviti u stavci “Online Showcase” u bočnom meniju - Izgled i Postavke. Opcije uređivanja izgled Nema toliko vaših online izloga, ali postoje - možete postaviti svoj logotip, promijeniti zaglavlje u ono dostupno u biblioteci ili postaviti svoje, odabrati pozadinu stranice.

U postavkama uvijek možete promijeniti opis trgovine, valutu, prikaz određenih kategorija ili bilo koje druge postavke, možete privremeno isključiti svoj online izlog i ponovo ga uključiti kada vam zatreba. Ovdje ćete također pronaći postavke koje određuju hoće li se proizvodi s nultim stanjem prikazivati ​​na stranici ili ne.

Slobodno eksperimentirajte sa svojim izlogom na mreži, nadamo se da će vam on postati koristan alat. Pratite vijesti - uskoro ćete moći integrirati svoju online prodavnicu u društvene mreže, ostale potrebne i zanimljive karakteristike, koje ćemo dodati na osnovu vaših povratnih informacija.

Druga vrsta online maloprodajne organizacije je internet prodavnica ili web prodavnica.Web izlog je web stranica koja je dizajnirana da demonstrira robu i usluge vlasnika izloga putem interneta.Postoji detaljnija definicija pojma u pitanju:

Stranice web vitrine u pravilu sadrže informacije o kompaniji, katalozi roba i usluga, cjenovnici i obrazac za popunjavanje prijave. Ovdje možete objaviti novosti kompanije, dodatne informacije o proizvođačima, analitičkim pregledima itd. Informacije o svim narudžbama se šalju na poštansko sanduče preduzeće prodavac čiji ih zaposleni izvršavaju na propisan način. Ako usporedimo web izlog s tradicionalnim izvorima, potonji ne mogu pružiti toliko pune informacije o robama i uslugama, za razliku od prvog.

Među web izlozima postoje sorte:

• statički, zasnovano na regularnim HTML datotekama.
• dinamički, prikazujući informacije iz baze podataka.

Iako je web izlog relativno jeftino sredstvo za organizovanje maloprodaje, on ima značajan značaj mane:

• ne dozvoljava automatizaciju trgovine iz stvarnog skladišta;
• ne dozvoljava smanjenje osoblja prodajnih firmi i njihovih operativnih troškova;
• nedostatak fleksibilnosti u upravljanju trgovinskim procesima i organizovanju marketinških kampanja.

Internet vitrine (web vitrine)

Sljedeća opcija za organiziranje maloprodaje na Internetu je web izlog.

Na stranicama online vitrine nalaze se podaci o kompaniji, katalozi proizvoda (usluga), cjenovnici istih i obrazac za podnošenje prijave.

U online izlogu možete objavljivati ​​novosti kompanije, dodatne informacije o proizvođačima, savjete, analitičke recenzije itd. Ovakva stranica, u odnosu na tradicionalne izvore, pruža potpunije informacije o robi i uslugama.

Mogu se razlikovati sljedeće vrste internetskih izloga:

statički izlog na mreži baziran na uobičajenim HTML datotekama;

dinamički izlog na mreži koji prikazuje informacije iz baze podataka.

Uz učešće u elektronskom trgovačkom redu, ovo je najjeftinije rešenje, međutim, izlog na mreži, za razliku od trgovačkog reda, ne pruža pun ciklus prodaje, uključujući interaktivne procedure za izdavanje računa, prihvatanje plaćanja, praćenje ispunjenja naloga itd. .

Princip rada online izloga zasniva se na prikupljanju preliminarnih prijava i njihovom izvršavanju. Ovaj princip koriste, na primjer, web stranice specijalizirane za prodaju robe ograničene potražnje (kao što su umjetnički predmeti). Glavni problem za prodavca je potreba da se garantuje da će potencijalni klijent ispuniti narudžbu pod unapred dogovorenim uslovima. Kupac rizikuje da će odabrani proizvod ili uslugu primiti sa zakašnjenjem (ili ga uopće ne primiti).

Posebnost ovog poslovnog modela je implementacija procesa kupovine i prodaje u nekoliko faza. Prvo, prodavac prikuplja prijave, zatim saznaje od dobavljača uslove za ispunjenje narudžbe, a zatim o tome obavještava potencijalne klijente (obično uz pomoć email) i na kraju, ako se dogovore, osigurava isporuku robe.

Sa stanovišta prodavača, izlog na mreži i online trgovina se prilično razlikuju. Izlog na mreži je jeftin za trgovačke kompanije, ali ima značajne nedostatke:

Nedostaci internetskih izloga (1):

1) ne dozvoljava automatizaciju trgovine iz stvarnog skladišta;

2) ne dozvoljava smanjenje broja zaposlenih u prodajnim preduzećima i njihovih troškova poslovanja.

Nedostaci internetskih izloga (2):

3) nema fleksibilnosti u upravljanju trgovinskim procesima i organizovanju marketinških kampanja.

Svi zahtjevi kupaca u online prodavnici šalju se ne automatiziranom sistemu za obradu narudžbi, kao u elektronskoj trgovini, već menadžerima prodaje. Nadalje, poslovni procesi online izloga u potpunosti ponavljaju poslovne procese tradicionalnog maloprodajnog poduzeća. IN u ovom slučaju ne postoji mogućnost stvarnog smanjenja nivoa transakcionih troškova, profitabilnost web prodavnice malo se razlikuje od profitabilnosti konvencionalnih metoda trgovanja. Glavna karakteristika Rad ovog oblika online trgovine - procesi interakcije između web izloga i internog poslovnog procesa kompanije - izvode se ručno od strane menadžera (ovo je prikazano na slici slajda sa odgovarajućim strelicama).

Procesi obrade transakcija u online prodavnici

Procesi obrade transakcija u online trgovini

Stoga je izlog na mreži samo alat za privlačenje kupaca, sučelje za interakciju s njima i provođenje marketinških aktivnosti.

Razmotrimo sada koncept i funkcije online trgovine

Automatizacija trgovine postaje profitabilna samo kako njen obim raste. Sve dok se nekoliko zaposlenika bavi ručnom obradom narudžbi kupaca, posebno ako je broj kupaca mali, trgovcima je lakše organizirati online trgovinu na temelju online izloga. Ali za firme koje obavljaju stotine transakcija dnevno, to je neprihvatljivo.

Najsveobuhvatniji, iako težak za implementaciju, sistem za online trgovinu je internet prodavnica koja pokriva sve glavne poslovne procese trgovačkog preduzeća: odabir robe, isporuku narudžbi, obavljanje međusobnih obračuna, praćenje izvršenja naloga, au slučaju prodaje informativne robe ili pružanje informacione usluge-- isporuka putem elektronskih komunikacijskih mreža.

Prednosti internet prodavnice u odnosu na online izlog su u tome što se kupcu može ponuditi lična usluga, fleksibilan sistem popusta, a može se i odmah izdati račun uzimajući u obzir troškove dostave, vrstu plaćanja i osiguranja, kao i porez. odbici. Osim toga, kupac može dobiti informacije o napretku njegove narudžbe. Upotreba ovog modela u e-trgovini omogućava vam da značajno smanjite zalihe u skladištima i na taj način ostvarite značajne uštede u odnosu na offline trgovačke centre. Pošto se narudžbe u online prodavnici obrađuju automatski, menadžer više nije neophodna karika u servisiranju kupca, njegov zadatak je opšta kontrola rada sistema.

U okviru trgovanja u online prodavnicama, po pravilu se koristi princip personalizacije, zasnovan na tehnologijama profilisanja – sistematskom prikupljanju i analizi statističkih informacija o kupcima.

Prema ovom principu, virtuelni trgovac osigurava da se preferencije kupaca uzmu u obzir. Klijentu se nudi paket usluga i set robe orijentisan na njega, kumulativni popusti itd.

Internet prodavnica je korisna za trgovačku kompaniju kojoj je potrebna potpuna kontrola i upravljanje svim procesima online trgovine i raznim marketinškim kampanjama (trgovina po narudžbi i iz skladišta, provođenje reklamnih kampanja, organizacija prodaje itd.). Kreiranje online trgovine zahtijeva velike jednokratne troškove u odnosu na web izlog, ali uz značajan promet, korištenje online trgovina se pokazuje znatno isplativije.

Internet prodavnica uključuje sledeće glavne komponente (1):

Internet vitrina - front office koji se nalazi na web serveru i opremljen virtuelnim kolicima za kupovinu;

Sistem prihvata plaćanja.

Internet prodavnica uključuje sledeće glavne komponente (2):

Sistem računovodstva i kontrole izvršenja naloga;

Back office, čiji su informacioni sistemi integrisani sa front office sistemima.

Internet prodavnica je dizajnirana za obavljanje sledećih zadataka (1):

Pružanje online pomoći kupcima;

Registracija kupaca.

Internet prodavnica je dizajnirana za obavljanje sledećih zadataka (2):

Pružanje interfejsa za bazu podataka o prodatoj robi (u obliku kataloga, cjenovnika);

Rad sa elektronskom korpom kupca ("kolica").

Internet prodavnica je dizajnirana za obavljanje sledećih zadataka (3):

Izdavanje narudžbi sa odabirom načina plaćanja, dostavom, osiguranjem i izdavanjem računa;

Rezervacija robe u magacinu.

Izvođenje proračuna (ako odaberete elektronskim metodama plaćanje) ili kontrola plaćanja (kada se koriste tradicionalni oblici plaćanja);

Formiranje zahtjeva za isporuku robe kupcima i izdavanje prateće dokumentacije;

Pružanje kupcu sredstva za praćenje izvršenja naloga;

Dostava robe;

Prikupljanje i analiza različitih marketinških informacija;

Osiguravanje sigurnosti ličnih podataka kupaca;

Automatska razmjena informacija sa back office-om kompanije.

Izlog na mreži nalazi se na Internet serveru i predstavlja web stranicu sa aktivnim sadržajem. Budući da online trgovina mora imati stalnu vezu sa informacioni sistem kompanije, hostuje se ili na korporativnom serveru u lokalna mreža preduzeća, ili na udaljenom serveru sa stalnim kanalom komunikacije. Potreba za potpunom automatizacijom poslovnih procesa kompanije određuje visoke zahtjeve za back-office sistemom upravljanja procesima. Ovaj sistem treba da obezbedi automatsko izvršenje sve radnje vezane za prodaju, skladištenje, imaju interne mehanizme za praćenje vanrednih situacija itd.

IN opšti slučaj Minimalne hardverske i softverske komponente potrebne za rad online trgovine uključuju:

Softverske i hardverske komponente online trgovine uključuju (1):

Web server (distribuira zahtjeve koji dolaze sa Interneta, razlikuje pristup informacijama);

Softverske i hardverske komponente online trgovine uključuju (2):

Aplikacioni server (upravlja radom trgovinskog sistema, posebno poslovnom logikom internet prodavnice).

Softverske i hardverske komponente online trgovine uključuju (3):

DBMS server (omogućava skladištenje i obradu podataka o robi, klijentima, računima itd.).

Na ovaj kompleks su povezani platni sistemi, au nekim slučajevima i sistemi dostave. Za integraciju sa poslovnim procesima kompanije, organizovan je gateway za elektronski prenos podataka između online prodavnice i internog sistema automatizacije kompanije (sistem toka dokumenata, ERP sistem itd.).

Korišteni poslovni model značajno razlikuje opcije za izgradnju internetskih trgovina jedna od druge:

Poslovni modeli za izgradnju online prodavnica (1):

internet prodavnica (ne postoji tradicionalna maloprodajna mreža).

Poslovni modeli za izgradnju online prodavnica (2):

kombinovanje offline poslovanja sa online poslovanjem (kada se internet prodavnica kreira na osnovu postojeće realne trgovačke strukture).

Drugi tip trgovine ima nesumnjivu prednost. U ovom slučaju, simbioza dodaje nove mogućnosti oba tipa poslovanja:

Internet prodavnica koristi prednosti isporuke sa postojeća mreža maloprodaje, može ponuditi mogućnost primanja robe u odabranoj prodavnici, za razliku od čisto internetske trgovine, za nju nema problema pri vraćanju robe;

Offline kupci mogu pregledati asortiman i karakteristike proizvoda na web stranici, a zatim doći do najbliže fizičke trgovine.

Na osnovu dostupnosti inventara, internet trgovine se mogu podijeliti na:

Rad po ugovorima sa dobavljačima (nedostatak bilo kakvog značajnog sopstvenog zaliha).

I takođe na -

Posjedovanje vlastitih skladišnih objekata (dostupnost inventara).

Model rada po ugovoru sa dobavljačima zasniva se na elektronskom posredovanju virtuelnog trgovačkog preduzeća između proizvođača ili distributera robe i maloprodajnih kupaca.

Cijene koje su atraktivnije od offline konkurenata objašnjavaju se izostankom troškova za nabavku (najam), održavanje i opremanje maloprodajnih prostora i skladišta i niskim nivoom troškova osoblja.

Ovaj poslovni model je odmah stekao popularnost, ali je brzo postalo očigledno da, iako se lako replicira, ne pruža stratešku konkurentsku prednost. Drugim riječima, kada mnoge online trgovine sa do sada nepoznatim (ili malo poznatim) nazivima i standardnim asortimanom uđu na tržište e-trgovine, pojedinačni prodavac ne može biti siguran da će značajan broj kupaca izabrati njegov server za kupovinu robe.

Druga vrsta online prodavnica su one koje imaju svoje skladište i inventar.

Ovo može biti organizacija (odjel za Internet) vanmrežne trgovačke i uslužne ili proizvodne kompanije. Shema interakcije između prodavača i kupca u ovom slučaju gotovo se ne razlikuje od sheme prvog modela. Jedina razlika je u tome što u ovom slučaju trgovina posluje sa robom iz svog skladišta, a ne iz skladišta dobavljača, te je stoga manje ovisna o vanjskim faktorima. Ovaj model nije tako lako kopirati od strane konkurenata kao prethodni, jer zahtijeva kapitalne troškove za stvaranje skladišnog sistema i zaliha.

Razvoj e-trgovine ne mora nužno dovesti do ukupnog povećanja broja kupaca i prometa trgovačkog poduzeća u cjelini. Često dolazi do takozvane „kanibalizacije“ prodajnih tržišta, odnosno, online prodavnica počinje da se takmiči sa oflajn divizijama kompanije i povećava promet mameći svoje kupce.

Prvi interaktivni element sučelja s kojim se korisnik susreće je katalog proizvoda, koji odražava asortiman proizvoda online trgovine.

Katalog je obično predstavljen u obliku hijerarhijske strukture stabla, čiji su osnovni elementi tipične grupe proizvoda i specifični proizvodi (potpuna analogija sa prikazom strukture datoteka u OS Windows Exploreru). Kada kliknete na grupu, ona se proširuje, otvarajući sljedeći nivo ove grupe. Na zadnjem nivou svake grupe predstavljeni su specifični proizvodi određene vrste. Po želji kupac može pogledati sliku proizvoda i njegove detaljne karakteristike.

Kompletnost informacija sadržanih u katalogu, zgodna struktura prezentacije i mogućnosti brza pretraga u velikoj mjeri određuju uspjeh online trgovine. Upravo u katalogu se nalaze sve informacije o proizvodu dostupne potencijalnom klijentu, što bi u određenoj mjeri trebalo da nadoknadi nedostatak pravih uzoraka i prodajnog savjetnika.

3D tehnologije mogu igrati značajnu ulogu u katalogu, koje omogućavaju ispitivanje uzorka od interesa sa svih strana, pogled iznutra itd.

Međutim, upotreba 3D tehnologija postavlja povećane zahtjeve za mogućnostima klijentovog računara.

Da bi se osigurala brza pretraga potrebnih informacija, koristi se automatizovani sistem pretraga, rad prema parametrima koje je odredio klijent: naziv proizvoda, tražene karakteristike kvaliteta, maksimalna cijena itd.

U jednom ili drugom stepenu, struktura kataloga proizvoda utiče na strukturu sajta. Postavljanje proizvoda prema industrijskoj standardnoj klasifikaciji proizvoda ne garantuje lakoću traženja kupaca. Na primjer, prilikom kreiranja kataloga proizvoda za trgovinu parfema, nije dovoljno koristiti vlasničke klasifikatore proizvođača: imena nekih odjeljaka neće reći potrošaču ništa (na primjer, aldehidi). Stoga je prilikom izrade kataloga potrebno uzeti u obzir ideje kupca o klasifikaciji robe u ovu grupu.

Proces kupovine u online prodavnici sastoji se od 2 faze:

Izbor proizvoda (pretraga, račun detaljne informacije o proizvodu, stavljajući ga u korpu);

Narudžba (odabir načina plaćanja i dostave).

Ako je proces kupovine prekinut, na primjer, korisnik je morao hitno krenuti na posao, online trgovina pamti trenutno stanje njegove košarice. Sljedeći put kada posjetite trgovinu, kupčeva košarica će sadržavati prethodno odabrane proizvode. Ovisno o politici administracije trgovine, vrijeme skladištenja podataka o kolicima kupaca trgovine može biti dugo (do nekoliko sedmica).

Postoji nekoliko vrsta korpi. Standardna korpa se može podijeliti na glavnu i pomoćnu.

Kupac stavlja sve proizvode koji mu se sviđaju u pomoćna košarica, a prilikom narudžbe odlučuje koji će od odabranih artikala biti prebačen u glavnu košaricu i plaćeni, a šta će ostati u pomoćnoj košarici do njegovog sljedeći posjet radnji.

Osim toga, postoji koncept standardne korpe, odnosno standardne narudžbe. Potreba za ovakvom korpom javlja se u slučaju redovne kupovine od strane nekog kupca identičnih serija robe.

Kupac formira sadržaj kolica i proglašava ga standardnim. U budućnosti može promijeniti njen sadržaj. Svaki kupac može kreirati proizvoljan broj takvih korpi za sebe. Najefikasnije je koristiti standardnu ​​korpu sa širokim spektrom kupljenih partija robe.

Druga vrsta kolica su korporativna kolica za korporativne klijente. Koristi se za automatizaciju snabdevanja velikih geografski raspoređenih preduzeća.

Korporativna korpa se gradi na osnovu korpi pojedinačnih strukturnih jedinica (odeljenja, kancelarija, filijala itd.) jednog preduzeća, uzimajući u obzir ograničenja trošenja sredstava za snabdevanje različitim strukturnim jedinicama, ograničenja finansijskih sredstava preduzeća. preduzeće itd.

Nakon kreiranja korpe, klijent daje komandu „Završi narudžbu“, birajući pri tom pogodan način plaćanja i isporuke.

Važna komponenta interakcije između kupca i trgovine je registracija, u kojoj kupac dostavlja prodavnici podatke potrebne za:

1) identifikaciju (ime, lozinka);

2) direktna kupovina (ime i prezime, adresa, broj telefona, e-mail adresa, itd.).

Ubuduće se ove informacije koriste u svim interakcijama između kupca i trgovine – kupac se samo treba identificirati. Prilikom registracije, online trgovina osigurava sigurnost ličnih podataka kupca, koristeći sigurne kanale za prijenos podataka, kao što je SSL protokol.

Registracija je neobavezan uslov za posetu internet prodavnici. Istovremeno, pruža niz prednosti. Prvo, registracija omogućava kupcu da uvijek vidi status svojih narudžbi i sačuva sadržaj korpe za buduće posjete. Drugo, za svaku kupovinu nije potrebno navoditi podatke potrebne za njenu realizaciju (adresa isporuke robe, pravni podaci organizacije, itd.). Registracija omogućava, praćenjem preferencija određenog kupca, personalizaciju usluge: pružanje personaliziranih informacija, postavljanje cijena uzimajući u obzir pojedinačne popuste, održavanje istorije narudžbi itd.

Podaci o kupcu i sadržaju njegove korpe šalju se menadžerima u back office-u internet prodavnice. Softver Back office uključuje međusobno povezanu bazu podataka pristiglih naloga sa praćenjem njihove realizacije, bazu podataka klijenata sa njihovom kreditnom istorijom, automatizovani sistem skladišta i računovodstva, aplikacije za top menadžere i klijentski deo sistema internet bankarstva itd.

Obrada narudžbe počinje od trenutka podnošenja prijave i sadrži sljedeće korake:

Koraci naručivanja (1):

Rezervacija robe u skladištu;

Plaćanje (u online modu plaćanja se odvijaju automatski; u offline modu se izdaje račun za plaćanje, a zatim se prati prijem sredstava).

Koraci naručivanja (2):

Priprema dokumentacije za isporuku robe.

Softver online trgovine automatski generira i potpisuje elektronski digitalni potpis skladišti i šalje klijentu fakturu po kojoj može u određenom roku platiti i primiti robu u prodavnici. Elektronska faktura u ovom obliku je osnova za plaćanje. Online prodavnice vam omogućavaju plaćanje poštanskom uputnicom, plastičnom karticom, elektronskim novcem, redovnim bankovnim transferom ili gotovinom (prilikom dostave putem kurira ili prilikom preuzimanja robe u offline prodavnici). Nakon što je uplata obaviještena, trgovački sistem kreira nalog za uslugu dostave. Kupac može dobiti informacije o napretku narudžbe putem interneta.

Pogledajmo prednosti i nedostatke glavnih metoda plaćanja robe u online trgovinama.

Prednosti i nedostaci načina plaćanja robe u online trgovinama (1):

1. Plaćanje u gotovini kuriru. Plaćanje se vrši u trenutku dostave robe kurirskom službom.

Prednosti ove metode:

Garancija prijema robe (od strane kupca) i novca (od strane prodavca);

Mogućnost da odmah provjerite proizvod (i kompletnost) i po želji ga vratite odbijanjem kupovine;

Mogućnost da dobijete savjet od kurira.

Ova metoda je jedna od najjednostavnijih, najpouzdanijih i najprikladnijih.

Nedostaci ovu metodu: značajni troškovi kurirske službe, posebno za prodaju van grada, te nemogućnost pružanja visokog nivoa usluge i usluge pretprodaje.

Prednosti i nedostaci načina plaćanja robe u online trgovinama (2):

2. Plaćanje i prijem ranije naručene robe u prodavnici.

Ovaj način plaćanja se po pouzdanosti ne razlikuje od jednostavne kupovine u offline trgovini. Kupac, nakon što je dao narudžbu u internet prodavnici, naznači u kojoj od stvarnih prodavnica kompanije želi da je primi i nakon navedenog roka kupuje robu u određenoj prodavnici.

Prednosti za kupca su iste kao u prvom slučaju, plus:

Gledajući prodavnicu, kupac može izvući zaključak o pouzdanosti kompanije koja prodaje;

Proces kupovine u tradicionalnoj prodavnici svima je poznat;

Nema psihičkih problema tipičnih za kurirsku dostavu - kupci su oprezni kada se u kući pojavljuju stranci;

Relativno je lako garantovati visok nivo usluge i pretprodajne usluge.

Nedostatak za kupca je što je potrebno otići u radnju radi kupovine. Nedostatak za online prodavača je potreba za fizičkom trgovinom. Po pravilu, to mogu priuštiti samo online prodavnice organizovane na bazi oflajn trgovačkih preduzeća.

Prednosti i nedostaci načina plaćanja robe u online trgovinama (3):

3. Pouzećem. Nakon narudžbe, roba se šalje kupcu poštom. Plaćanje se vrši u pošti, direktno po prijemu.

Prednosti:

Nema geografskih ograničenja;

Relativno niski troškovi dostave.

Nedostaci:

Nemogućnost pregleda proizvoda (sadržaj poštanska pošiljka može se provjeriti tek nakon izvršene uplate);

Nepouzdanost isporuke (proizvodi mogu biti oštećeni tokom transporta);

Značajno vrijeme isporuke (najduže od svih mogućih opcija).

Prednosti i nedostaci načina plaćanja robe u online trgovinama (4):

4. Plaćanje bankovnim transferom. Nakon narudžbe, kupcu se izdaje račun, koji može platiti putem blagajne bilo koje banke (za fizička lica) ili sa tekućeg računa (za organizacije). Metoda je pogodna za organizacije. Za pojedinac Ovaj način kupovine nije tako zgodan - prvo morate otići u banku da platite, a zatim sačekati da dobijete robu. Ovu opciju karakterišu svi nedostaci plaćanja pouzećem.

Prednosti i nedostaci načina plaćanja robe u online trgovinama (5):

5. Plaćanje korištenjem plastična kartica. Da bi izvršio plaćanje, kupac unosi podatke o plastičnoj kartici u poseban ekranska forma i prima obavijest o zaduženju koja pokazuje da je plaćanje završeno.

Prednost je jednostavnost procesa plaćanja. Nedostatak je nizak nivo sigurnosti platnih transakcija.

Prednosti i nedostaci načina plaćanja robe u online trgovinama (6):

6. Plaćanje elektronskim novcem, elektronskim čekovima.

Da biste koristili ovaj način plaćanja, morate instalirati digitalni novčanik na svoj računar ( e-novčanik) i povežite se na sistem elektronskog novca.

Prednosti ove metode:

Visok stepen sigurnosti;

Jednostavnost i praktičnost procesa plaćanja.

Nedostaci metode:

Potreba za stvaranjem novčanika sa elektronskim novcem;

Mogu postojati troškovi vezani za plaćanje usluga platnog sistema.

Ova metoda je idealna za one koji često kupuju online, pouzdana je i sigurna.

Nakon narudžbe i međusobnih obračuna, u sistem se unose podaci o nabavnoj aktivnosti. U procesu rada sa kupcem, stalno se prikupljaju i analiziraju marketinške informacije. Vlasnik virtuelne prodavnice, imajući potpune informacije o posetiocima sajta, može da izgradi marketinšku politiku u skladu sa njom.

Pored osnovnih komponenti (katalog proizvoda, arhiva narudžbi, elektronska korpa za kupovinu) koje obezbeđuju realizaciju poslovnih procesa, internet prodavnica sadrži i niz dodatnih informacija.

Bilo kojoj internet prodavnici su potrebni odjeljci:

Opće informacije o trgovini;

O specifičnostima asortimana proizvoda;

Obrazac za brzo traženje željenog proizvoda (zbog velike popularnosti formular za pretragu se obično nalazi na glavnoj stranici);

Pomoć u navigaciji i kupovini;

Vijesti o ciljnom tržištu;

Odgovori na često postavljana pitanja (FAQ i "kontekstualni pomagači").

Važno je obratiti pažnju na odeljak „Pomoć“ jer je njegov nedostatak razlog odbijanja mnogih kupovina. Prema istraživanju Andersen Consultinga, oko 25% kupaca ne kupuje zbog nedostatka informacija o proizvodu (usluzi). 62% kupaca je odgovorilo na pitanje: „Koje radnje od strane internet prodavnica mogu da ih nagnaju da izvrše kupovinu to mogu biti recenzije, preporuke za robu i usluge? Još 58% (moglo bi se dati više odgovora) je reklo da im je potreban savjet o odabiru boje, veličine, količine itd.

Poznato je da se izrada posjećene trgovine bazira na informativni portal mnogo lakše nego organizirati popularnu rubriku vijesti u online trgovini. Stoga početnici na mreži pokušavaju pronaći informativnog partnera. Prodavnica ima robu i novac, stranica s vijestima ima publiku i informacije. Kombinacija ovih resursa daje dobar ekonomski rezultat.

Struktura stranice nije ograničena na gore navedene dijelove. Prema istraživanju JUPITER COMMUNICATIONS, 24% online prodavnica koristi odeljak „Hitovi“ (poznati kao „Top Sellers“, „Najbolji proizvodi“ itd.). To vam omogućava da povećate prodaju. Nije tajna koliko javno mnjenje utiče na čoveka, posebno kada sumnja.