Kako da rešite probleme sa internet vezom. Kako dijagnosticirati i riješiti probleme s internet vezom

Da biste riješili probleme s mrežom, važno je imati osnovno razumijevanje mrežnog podešavanja. Postoje tri kategorije problemi sa mrežom: Fizički, konfiguracijski problem i softverski problem. Prvi korak koji treba poduzeti kada se odlučite za rješavanje problema s mrežom je da odredite koju vrstu problema imate. Ovo rješenje je prvo od mnogih koje će vam pomoći da riješite problem. Postoje dva jednostavna pravila, koji su kritični ako želite uspješno riješiti probleme s mrežom. Prvo pravilo je da mijenjate samo jednu po jednu stvar, a zatim je testirate. Jedini logičan, metodičan pristup efikasan način otklanjanje tehnoloških problema.
Često postoji više uzroka problema s mrežom. Ako ne možete odrediti radnju i povezani rezultat, nemate pojma da li ste uključeni na pravi način ili ne. Brojne promjene također mogu dovesti do neočekivani rezultati. Korak za drugim je najbolji način da nastavite tražiti probleme s mrežom.

Pronalaženje problema prema dolje je drugo pravilo za rješavanje problema. Napravite jasne bilješke na obrascu koje objašnjavaju korake koje ste poduzeli i rezultat koji ste dobili. Ove bilješke su neprocjenjive i pomoći će vam da stvorite bazu znanja na koju se možete osloniti kada pokušavate riješiti probleme.

Kad god se pojave problemi s mrežom, uvijek počnite s fizičkom mrežom. Provjerite uređaje, priključke i napajanje. Nemojte praviti nikakve pretpostavke i pažljivo provjerite svaki konektor. Ove probleme je najlakše riješiti i najčešći su. Pratite kabl kako biste bili sigurni da je sve ispravno povezano.

Ako problem nije hardver, pogledajte konfiguraciju. Prvi korak je kreiranje tačke vraćanja sistema u konfiguraciji softver. Ovo će vam omogućiti da počnete od iste tačke ako je potrebno. Pogledajte svoje bilješke iz instalacije i ne zaboravite napraviti nove bilješke.

Da biste započeli rješavanje problema, morate provjeriti konfiguraciju svakog računala na mreži. Ovim informacijama se može pristupiti unosom "ipconfig" u komandna linija za svaki računar. Da biste dobili puni nivo detalja, unesite "ipconfig /all". Pregledajte informacije i uporedite ih sa početno podešavanje. Greške ili nedosljednosti će uzrokovati većinu problema.

Najčešći problemi sa softverom povezani su sa instalacijom zaštitnog zida. Provjerite svoj antivirusni softver jer je često povezan sa zaštitnim zidom. Instaliranje više zaštitnih zidova će stvoriti kaskadni niz mrežnih problema. Potražite sve postavke koje su se možda promijenile.

čitaj, Kako riješiti probleme sa internet vezom kod kuće. Nekoliko obaveznih koraka prije kontaktiranja stručnjaka ili dobavljača. Problemi sa internet konekcijom su za nas veoma frustrirajući. Umjesto besmislenog pritiskanja F5 i očajničkih pokušaja ponovnog učitavanja omiljene web stranice, predlažemo da isprobate nekoliko metoda za rješavanje problema kako biste utvrdili zašto vaša veza ne uspijeva.

Ping komanda

Prva stvar koju trebate učiniti kada imate problema sa vezom je da pokrenete naredbu "ping". Pokrenite Windows komandnu liniju (kako pokrenuti Windows komandnu liniju kao administrator, pogledajte video na našem kanalu o tome kako pokrenuti Windows komandnu liniju) i unesite npr. ili "ping stranica".

Ova komanda će poslati nekoliko paketa na adresu koju navedete, a web server će odgovoriti na svaki od njih. Na snimku ekrana ispod, vidjet ćemo da sve radi kako treba. Gubitak paketa je 0%, a vrijeme koje provede svaki paket putujući duž rute je minimalno.

Ako primijetite gubitak paketa (drugim riječima, ako web server nije odgovorio na jedan ili više poslanih zahtjeva), onda to jasno ukazuje na probleme s mrežom. Ako vrijeme odgovora web servera za različite pakete uvelike varira, to ukazuje na veliko opterećenje na Internet kanalu. Problem bi također mogao biti povezan sa samom web lokacijom (malo vjerovatno ako se isti problem pojavi na nekoliko web resursa), s vašim dobavljačem internetskih usluga ili s vašom lokalnom mrežom (na primjer, s vašim ruterom).

Imajte na umu da neki web serveri ne mogu razmjenjivati ​​pakete. Na primjer, naredba "ping microsoft.com"će rezultirati 100% gubitkom paketa.

Problemi nastali na određenoj web stranici

Ako se problemi s pristupom javljaju samo za određenu web stranicu, a to pokazuje da je sve u redu, onda su, najvjerovatnije, problemi nastali na serveru na kojem se web stranica fizički nalazi.

Da bismo provjerili radi li ova stranica ispravno, možemo koristiti poseban alat na webu - www.downforeveryoneorjustme.com. Omogućava vam da anketirate web stranice s različitih IP adresa i utvrdite da li stvarno rade ili ne. Ako dobijete odgovor da stranica ne radi za sve, onda je problem definitivno na serveru.

Odgovor stranice da ovaj web resurs ne radi samo za vas ukazuje na greške u povezivanju s vaše strane. A može postojati najmanje desetak opcija. Može doći do neslaganja u rutiranju između vašeg računara i servera na Internetu. Da biste identificirali takve probleme, morate koristiti naredbu "tracert", na primjer, enter "tracert google.com" na Windows komandnoj liniji. Uslužni program će poslati paket praćenja i prikazati IP adrese i imena svih čvorova s ​​kojima paket komunicira dok prati rutu. Ako je greška otkrivena nakon servera vašeg internet provajdera, onda u osnovi ne možete učiniti ništa drugo osim čekati da se popravi.

Problemi sa modemom ili ruterom (ruterom)

Nemogućnost pristupa različitim web stranicama može biti uzrokovana vašim modemom ili ruterom.

Za povezivanje na Internet mnogi ljudi koriste modem, odnosno fizički uređaj koji prenosi digitalne podatke analognim kanalima. Modem se pretvara analogni signal na digitalno i obrnuto. Za takvu interakciju ima dva interfejsa, digitalni za računar i analogni za telefonsku liniju. Modem je uređaj koji komunicira sa vašim internet provajderom.

Ruter je također fizički uređaj koji putem žičanog, bežičnog ili mobilnu mrežu povezuje se na Internet. Osim toga, može povezati sve uređaje koji su opremljeni Ethernet mrežnim portovima i Wi-Fi adapteri, na jednu lokalnu mrežu. Uz njegovu pomoć, sudionici lokalne mreže mogu slobodno razmjenjivati ​​datoteke i daljinski kontrolirati druge uređaje (na primjer: štampače, televizore, itd.).

U nekim slučajevima modem i ruter mogu biti isti uređaj.

Pogledajte ruter. Ako treperi plava ili zelena svjetla ( različitih proizvođača može koristiti različite boje), onda je to normalno i ukazuje na stabilnu internet vezu i lokalnu mrežnu vezu. Ali ako vidite da stalno treperi narandžasto (ili crveno) indikatorsko svjetlo, to obično ukazuje na njihovo odsustvo. Isto važi i za modem - trepćuće narandžasto svetlo obično ukazuje na problem.

Ako lampice pokazuju da postoji problem na oba uređaja, pokušajte ih isključiti i ponovo uključiti. Odnosno, ponovo pokrenite uređaje, baš kao i ponovno pokretanje računara. Ovaj korak možete izvršiti čak i ako lampice normalno trepću - postoje neki ruteri koje je ponekad potrebno ponovo pokrenuti da bi radili. normalan rad. Nakon nekoliko minuta, vaš modem ili ruter bi se trebali ponovo povezati s vašim ISP-om. Greška može biti povezana sa ažuriranjem servera samog provajdera.

Ako ovo ne riješi problem, možete resetirati ruter ili ažurirati firmver. Da biste provjerili je li problem zapravo u vašem ruteru, možete povezati Ethernet kabel vašeg računala direktno na modem, zaobilazeći ruter. Ako se veza uspostavi, onda je jasno koji uređaj uzrokuje problem.

Mogući problemi na vašem računaru

Ako imate problema sa mrežom na samo jednom računaru na vašoj lokalnoj mreži, najvjerovatnije se radi o softverskom problemu. Možda je uzrokovan virusom, neki malware ili greška pretraživača.

Pokrenite skeniranje vašeg sistema antivirusnim softverom i pokušajte da instalirate drugi pretraživač, a zatim pokušajte da otvorite ovu stranicu novi program. Mogu se pojaviti i druge greške, kao npr neispravna konfiguracija firewall.

Problemi sa DNS serverima

Kada učitate Google.com resurs, vaš računar kontaktira svoj DNS server i traži IP adresu web resursa. Podrazumevane DNS servere koje koristi vaša mreža obezbeđuje vaš ISP, a ako nisu ažurirani, mogu nastati problemi.

Možete pokušati pristupiti web stranici putem IP adrese direktno, zaobilazeći DNS server. Na primjer, kopirajte adresu "http://216.58.197.78" u adresnu traku vašeg web pretraživača da direktno posjetite Google.com.

Ako ste se mogli prijaviti preko IP adrese, ali još uvijek ne možete otvoriti stranicu jednostavnim unošenjem Google.com u adresnu traku, onda je to problem sa DNS serverima. Umjesto da čekate da vaš ISP ažurira svoj server, možete pokušati koristiti DNS server treće strane kao što je OpenDNS ili Google Public DNS.

Na kraju krajeva, većina problema sa vezom na koje nailazite su nečiji drugi propusti ili greške - ne možete ih sami popraviti. Često, jedino što možete učiniti je čekati da vaš ISP ili određena web lokacija riješi problem.

I naravno, uvijek možete pozvati korisničku podršku vašeg ISP-a telefonom. Podrška može provjeriti vezu s vašim računarom (ruterom ili modemom) kako bi utvrdila da li ima problema. Oni će vam reći da li postoji greška na serveru ili je problem na vašoj strani. Također pogledajte šta možete učiniti da ubrzate svoju internetsku vezu.

Petak, 29.03.2019

Ako se ne možete povezati ili stalno gubite vezu s našim serverima, ovi savjeti će vam pomoći da poboljšate svoju vezu.

Ove informacije će biti korisne igračima na PC-u, Mac-u, PlayStation-u i Xbox-u.

Ako vam je potrebna pomoć pri povezivanju na mobilni uređaj, pogledajte ovaj članak:

Stalno gubite vezu tokom igranja? Izgubiti ili dobiti kaznu zbog nedovršetka igre?

Razumijemo koliko ovo može biti frustrirajuće, posebno ako čak ni ne znate gdje da se obratite za pomoć. Da li je ovo problem sa EA serverima? Ili sa vašom mrežnom vezom? Ili možda sve odjednom?

Nadamo se da će vam sljedeće informacije pomoći da otkrijete razlog.

Status servera većine naših igara možete provjeriti direktno na web stranici EA Help.

Ako strelica pored svih servera pokazuje gore, onda je problem u nečemu drugom.

Ako je strelica usmjerena prema dolje, možda su radovi na održavanju u toku ili imamo problema.

Pokušajte s drugim sistemom imena domena (DNS)

Provajderi Internet usluga prevode obične Internet adrese (poput help.ea.com) u računarske adrese (sastoje se od brojeva) koristeći sistem imena domena.

Ako se nešto dogodi sa DNS-om koji koristite, možda ćete imati problema sa vezom.

U ovom slučaju, prelazak na alternativni DNS može pomoći.

Evo nekoliko besplatnih opcija koje možete koristiti:

EA ne posjeduje niti kontrolira Google DNS ili Open DNS i ne može mijenjati svoje stranice ili sisteme. Koristite ove web stranice ili DNS serveri na vlastitu odgovornost.

Koristite žičanu vezu

Žičane veze su mnogo pouzdanije od bežičnih. Ako igrate preko Wi-Fi mreže, pokušajte da povežete uređaj sa ruterom putem mrežnog kabla.

Promijenite lokaciju rutera

Da li ste predaleko od svog rutera i ne možete da pokrenete mrežni kabl? Pokušajte pomaknuti uređaj što bliže ruteru. Domet rutera može biti prilično kratak. Što ste dalje od rutera, veća je vjerovatnoća da ćete imati problema sa vezom.

Ovisno o lokaciji rutera, vašem uređaju može biti teže komunicirati s njim. Zidovi i veliki predmeti postaju prepreka. Drugi elektronski objekti (na primjer, mikrovalne pećnice) također mogu ometati, jer i oni prenose signale. Ako nešto blokira signal rutera, na primjer ispod vašeg kreveta ili u ladici, bit će teže komunicirati s vašim uređajem. Postavite ga na otvoreno područje, usmjerite antenu (ako je dostupna) prema svom uređaju i provjerite da li signal postaje jači.

Koristite li bežičnu vezu? Promijenite svoj Wi-Fi kanal.

Ako živite u gusto naseljenom području, kao što je zgrada sa mnogo stanova, druge mreže mogu uzrokovati smetnje. Promjena bežični kanal pomoći će ograničiti broj mreža i time stabilizirati bežičnu vezu.

Zamislite da komšije u svim stanovima i svim kućama u blizini jako glasno slušaju muziku ili gledaju TV. Biće vam teže da čujete šta slušate.

Promjenom bežičnog kanala, to je kao da stavite slušalice sa izolacijom od buke na vašu vezu i očistite signal od strane buke.

Obratite se svom provajderu internetskih usluga za pomoć u promjeni bežičnog kanala na manje zauzet.

Napomena

Provjerite sve faze vaše veze

Ako vaš ruter radi, možete se povezati na mrežu i pretraživati ​​web stranice, ali kada igrate online igrice veza pada, vrijedi provjeriti cijeli put podataka od vašeg uređaja do naših servera.

Za ovo imamo poseban program za PC. Zove se UOTrace.

Čak i ako ne igrate na PC-u, test će vam pokazati cjelokupno zdravlje vaše mrežne veze.

Na ovaj način možete saznati koliko je dobra vaša veza na drugim uređajima.

UOTrace vodič za pokretanje

Kada zaustavite zahtjev, UOTrace će prikazati informacije o gubitku paketa i vremenu odgovora.

Objašnjenje rezultata ispitivanja

Prilikom izvođenja ovih testova obratite pažnju na sljedeće detalje.

• Visoko vrijeme odziva. Ako je vrijeme odgovora često iznad 150 ms, primijetit ćete i kašnjenje tokom igranja. Ako je vrijednost odgovora veća od 200 ms, najvjerovatnije dolazi do prekida veze.
• Gubitak paketa. Ako vidite vrijednosti različite od 0% ili 100% u stupcu % gubitka, to znači da se podaci gube u toj regiji. Ako se gubitak paketa dogodi na više mjesta, ili ako je stopa gubitka visoka, problem je najvjerovatnije problem sa vezom. Zabilježite čvorove na kojima dolazi do gubitka paketa i prijavite to svom ISP-u.
• Velika razlika između najboljeg i najgoreg vremena odziva. Ovo je jasan znak nestabilne veze. Razlika između najboljeg i najgoreg vremena odziva ne bi trebalo da prelazi 100 ms. U suprotnom, to znači da je vaša veza vrlo nestabilna, sa velikim amplitudama. To uzrokuje kašnjenje tokom igranja, što je veoma ometajuće. Ako vidite ovaj problem u UOTraceu, prijavite ga svom ISP-u.

Ako kontaktirate EA Help i EA Game Consultant traži od vas da dostavite UOTrace rezultate:

1. Kliknite na dugme "Uredi" i odaberite "kopija".
2. Otvori Notebook u imeniku Svi programi > Pribor u Start meniju.
   • Notepad možete pronaći i u samom Start meniju.
3. Zalijepite rezultate u Notepad i sačuvajte datoteku na pogodnoj lokaciji.

Pokrenite test dvaput i sačuvajte obje datoteke za nas. Na ovaj način možemo uporediti rezultate i bolje razumjeti šta se dešava.

Igrate na Macu? Pokrenite testove u Traceroute i Pathping

Pošto je UOTrace dostupan samo za PC, možete pokrenuti Traceroute i Pathping testove na Macu. Programi Traceroute i Pathping pomoći će u određivanju kvaliteta vaše veze, baš kao i UOTrace.

Traceroute:

1. Otvorite folder "Programi".
2. Otvorite folder "Komunalne usluge".
3. Dvaput kliknite na dugme "terminal".
4. Ukucajte u prozoru terminala traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Kliknite "nazad".
   • Novi će se pojaviti na vašoj radnoj površini tekstualnu datoteku trace.txt.

Pathping

1. Otvorite folder "Programi".
2. Otvorite folder "Komunalne usluge".
3. Dvaput kliknite na dugme "terminal".
4. Ukucajte u prozoru terminala traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Kliknite "nazad".
   • Nova tekstualna datoteka pathping.txt će se pojaviti na vašoj radnoj površini.

Provjerite ima li kašnjenja u oba fajla (označeno sa tri zvjezdice ***). Latencije mogu ukazivati ​​na probleme s vezom vaše mreže na naše servere i imajte na umu visoka vremena odgovora, što može ukazivati ​​na to da je vaša mreža preopterećena.

Internet je sastavni dio našeg života. Nedostatak mreže je ozbiljan problem za korisnika. Nemate uvijek vremena da pozovete svog provajdera, ali, na sreću, sami možete riješiti probleme. U nastavku ćete pročitati o uobičajenim uzrocima problema s Internetom i kako ih riješiti.

Mogući razlozi za nedostatak interneta na Windows 7

Postoji nekoliko razloga za nedostatak interneta. Neki od njih se odnose na upravljačke programe računara i njegovu opremu, drugi utiču sistemske greške i nedostatak ispravna podešavanja mreže.

Najčešći razlozi za nedostatak interneta:

• mehanička oštećenja kabla ili priključaka;
• nedostatak mrežne kartice ili njenih drajvera;
• neispravne postavke veze na računaru ili ruteru;
• prisustvo virusnog softvera.

Internet također može biti odsutan zbog dugova lični račun ili zbog kvara na liniji. Prije nego što pokušate riješiti probleme, provjerite uzrokuju li ih ovi problemi.

Kako provjeriti status mreže

Među problemima s internetom možemo izdvojiti one koji su najčešći i koji se periodično javljaju kod većine korisnika. Njihovo rješavanje može biti vrlo jednostavno. Prvo što treba učiniti je provjeriti status mreže.

To možete učiniti na dva načina:

U oba slučaja, status vaše mreže će biti opisan ispod ikone vaše mreže.

Neidentifikovana mreža bez pristupa internetu

Ako računar "vidi" mrežu i poveže se na nju, ali ne dobije pristup Internetu, stanje mreže će se zvati na sljedeći način: " Neidentificirana mreža. Bez pristupa internetu." Šta raditi u u ovom slučaju?

Ponovno pokretanje rutera

Ako imate instaliran ruter, prvo što trebate učiniti je ponovo ga pokrenuti. Možda jednostavno neće imati vremena za ažuriranje podataka i zbog toga će se izgubiti pristup mreži. Ponovno pokretanje se vrši sljedećim redoslijedom:

1. Prvo, ruter je isključen iz mreže. Važno je izvući kabl iz utičnice, a ne ponovo pokrenuti pomoću dugmeta na opremi - potrebno je da na neko vreme zaustavite protok struje.
2. Zatim ruter treba ostaviti isključen na 10-15 sekundi.
3. Nakon toga, ruter se ponovo povezuje na mrežu i sačekajte dok indikatori na njemu ne zasvetle.

Nakon što se indikacija pojavi na ruteru, možete provjeriti da li je pristup internetu dostupan. Obično, nakon ponovnog pokretanja, Internet se pojavljuje u roku od 7-10 sekundi.

Provjera mrežnih postavki

Mrežne postavke su podaci koji omogućavaju da se računar poveže na mrežu koju distribuira provajder. Ova podešavanja izdaje kompanija koja pruža pristup Internetu (obično su navedena u ugovoru o usluzi). Ponekad podešavanja na vašem računaru pođu po zlu i zbog toga uređaj ne može da se poveže na Internet.

Da bi provjerio mrežne postavke, potrebno je da otvorite “Protocol Properties”. Možete to učiniti ovako:

1. Idite na “Control Panel” kroz meni “Start”.
   "Kontrolna tabla" se nalazi u desnom "Start" meniju
2. Odaberite "Mreža i Internet".
   Da biste pronašli potrebna sekcija, trebali biste odabrati opciju prikaza “Kategorija” u gornjem desnom uglu ekrana
3. Otvorite odjeljak "Centar za mrežu i dijeljenje". zajednički pristup».
   U Centru za kontrolu mreže možete provjeriti status veze, kreirati novu mrežu i izvršiti gotovo sve radnje sa svojom internet vezom
4. Na lijevoj strani pronađite odjeljak "Promjena postavki adaptera".
   Pronađite odjeljak "Promjena postavki adaptera"
5. Na listi mreža odaberite onu koja vam je potrebna, kliknite na nju desni klik miša i pronađite stavku “Svojstva”. Samo administrator može otvoriti Svojstva.
   Željena mrežaće se zvati "Local Area Connection" ili "Ethernet"
6. Na listi pronađite stavku "Internet Protocol Version 4", odaberite je pritiskom na lijevu tipku miša jednom. Nakon toga se aktivira dugme "Svojstva" ispod liste, potrebno je da kliknete na njega.
   Odabir stavke se vrši jednim klikom na lijevu tipku miša. Nema potrebe da poništite izbor u polju za potvrdu pored stavke.

Kada je prozor otvoren, još uvijek morate razumjeti koje postavke treba unijeti. Postoje tri opcije:

Hajde da shvatimo šta su IPoE i PPPoE protokoli, ali nećemo ulaziti u terminologiju. Dovoljno je razumjeti koji se protokol koristi na vašoj komunikacijskoj liniji. Da biste to učinili, samo pogledajte mrežne postavke koje je izdao provajder (navedene u ugovoru).

Postavke mogu biti sljedeće:

• lozinka i prijava se koriste na PPPoE protokolu,
• IP adresa, maska ​​podmreže, gateway i DNS se koriste na IPoE.

Ako koristite PPPoE i direktno ste povezani, odnosno ne koristite ruter, nakon provjere postavki kroz svojstva protokola, potrebno je ponovo kreirati mrežu.

1. Vratite se u Centar za mrežu i dijeljenje.
   Na ovaj način je konfigurisana samo PPPoE veza. Da biste konfigurirali žičanu IPoE vezu, koristite svojstva protokola
2. Otvorite stavku "Kreiraj i konfiguriraj novu vezu".
   Zamjena stavki se vrši jednim klikom na lijevu tipku miša
3. Odaberite "Kreiraj i konfiguriraj" nova mreža" i kliknite na "Dalje".
   Odabrana stavka će biti istaknuta jarko plavom pozadinom
4. Kliknite na opciju "High Speed".
   Čeka se pretraga dostupne veze može potrajati nekoliko minuta
5. Ako se pojavi greška, odaberite "Svejedno kreirajte vezu".
   Ova greška pojavljuje se prilično često, ali veza se i dalje može stvoriti
6. Zatim ćete morati unijeti mrežne postavke, kao i naziv mreže - ovo je naziv veze. Možete koristiti naziv kompanije dobavljača ili nešto drugo.
   Naziv veze je njeno ime, a korisničko ime i lozinka su mrežna podešavanja. Vrijedi napomenuti da lozinka nema nikakve veze sa Wi-Fi ključem

Nakon toga, mreža će biti ponovo konfigurisana, a vi ćete morati samo da proverite da li imate pristup mreži.

Video: provjeravanje mrežnih postavki na vašem računaru

Resetovanje TCP/IP postavki

Ponekad problemi mogu biti uzrokovani internim sistemskim greškama. TCP/IP - postavljeno mrežni protokoli, odgovorna za prijenos podataka. Možete ga resetirati na sljedeći način:

Provjera drajvera

Razlog za nedostatak pristupa mogu biti zastarjeli upravljački programi (obično je ovaj problem povezan s nedavnim ažuriranjem operativni sistem). Hajde da proverimo njihovo stanje.

Osim toga, desnim klikom na ime drajvera možete odabrati “Deinstaliraj”, a zatim ponovo pokrenuti računar. Zatim kada uključite sistem će automatski instalirati upravljački program koji nedostaje.

Ako se pored ikone drajvera nalazi znak uzvika, morat ćete potpuno reinstalirati drajvere i provjeriti funkcionalnost mrežne kartice instalirane u računalu.

Zadani gateway nije dostupan

Mrežna dijagnostika će vam pomoći da otkrijete sljedeći problem. Kliknite desnim tasterom miša na ikonu vaše veze i izaberite „Rješavanje problema“.

Ako dobijete poruku o tome da je mrežni prolaz nedostupan nakon izvođenja sistemske dijagnostike, sljedeći koraci mogu pomoći.

Zabrana onemogućavanja mrežnog adaptera radi uštede energije

Ponekad sistem isključuje mrežni adapter - uređaj koji vam omogućava da se povežete na Internet - kako bi uštedio energiju. Pokušajte onemogućiti ovu opciju.

1. Pronađite "Device Manager" kroz traku za pretragu u meniju Start.
   Otvaranje "Device Managera" putem pretrage nije jedini način, ali je najpovoljniji
2. Proširite karticu "Mrežni adapteri", odaberite onaj koji vam je potreban i kliknite desnim tasterom miša na njega.
   IN kontekstni meni kliknite na "Svojstva"
3. Odaberite "Svojstva" i otvorite karticu "Upravljanje napajanjem".
   Promjena ovih postavki pomoći će u rješavanju problema prekida internetske veze nakon što računar pređe u stanje mirovanja
4. Poništite izbor u polju pored "Dozvoli računaru da isključi ovaj uređaj radi uštede energije" i sačuvajte svoje podatke.
   Nakon promjene postavki, ne zaboravite ih sačuvati klikom na dugme “OK”.

Ažuriranje ili ponovno instaliranje drajvera

Također možete ažurirati upravljačke programe putem upravitelja uređaja: proširite karticu Mrežni adapteri, kliknite desnim tasterom miša na mrežni drajver i izaberite "Ažuriraj" ili "Deinstaliraj", a zatim ponovo pokrenite računar.

Ako radnja ne pomogne, možete preuzeti upravljačke programe s web stranica njihovih proizvođača i sami ih instalirati. Proizvođači obično nude preuzimanje upravljačkih programa format datoteke".exe", tako da za instalaciju trebate samo pokrenuti preuzetu datoteku i prihvatiti ugovor.

Video: kako sami ponovo instalirati drajvere

Prilikom povezivanja na Internet putem rutera, pojavljuje se greška 651

Ova greška se javlja prilikom pokušaja povezivanja pomoću PPPoE protokola. Rijetko je, ali se dešava da korisnici kreiraju novu brzu vezu dok provajder koristi IPoE protokol. Stoga, prije svega, provjerite koristite li PPPoE protokol.

Nakon toga, morat ćete ponovo kreirati vezu. Proces je detaljno opisan u odjeljku “Provjera mrežnih postavki” (sve što trebate učiniti je stvoriti novu vezu preko “Network Control Center”). Ako ovo ne pomogne, čitajte dalje.

Onemogućavanje antivirusa

Ponekad antivirusni programi blokira pristup internetu. Često je rješenje problema onemogućavanje antivirusnog programa. Kliknite desnim tasterom miša na njegovu ikonu na kontrolnoj tabli i izaberite Onemogući. Ponekad antivirusi blokiraju pristup mreži čak iu stanju „spavanja“, tako da možete pokušati ne samo onemogućiti, već i potpuno ukloniti ovaj softver. Ako vam ova akcija pomogne, prijavite situaciju antivirusni softver.

Problemi sa ruterom

Uzrok problema može biti nekoliko problema vezanih za ruter:

• neispravno priključen kabl;
• pogrešno unesene postavke.

Prvo pokušajte sljedeće:

1. Isključite ruter iz mreže.
2. Bez povezivanja rutera, izvucite mrežni kabl iz njega i ponovo ga uključite u WAN/INTERNET port, pazeći da plastična kopča na utikaču klikne kada je spojena.
3. Ako kabl ide od rutera do računara, isključite ga iz LAN konektora na samom ruteru i iz konektora mrežne kartice na računaru, a zatim ga ponovo povežite.
4. Povežite ruter na mrežu.

Ako se pristup ne pojavi, provjerite mrežne postavke unesene na ruteru. Da biste se prijavili na ruter, moraćete da unesete “192.168.1.1” ili “192.168.0.1” u bilo kom pretraživaču (u adresnoj traci). Ponekad je adresa na kojoj se možete prijaviti na ruter drugačija, pa ako se ne možete prijaviti preko navedenih adresa, provjerite informacije u uputama.

Fajlovi se ne mogu preuzeti sa Interneta

Može se desiti i da je pristup Internetu aktivan, ali se datoteke ne preuzimaju. Ovaj problem obično nije povezan sa samim internetom, već sa računarom i softverom.

Šta možete probati:

• pokušajte da preuzmete datoteku iz drugog izvora - možda ne možete preuzeti nešto jednostavno zato što resurs ne podržava preuzimanje;
• pokušajte da preuzmete preko drugih pretraživača;
• provjerite ima li na vašem računaru zlonamjernog softvera koristeći bilo koji službeni antivirus.

Multimedija ne radi na internetu

Dešava se da internet radi, ali se video ili audio materijali ne reproduciraju. Šta učiniti u ovom slučaju? Prvo provjerite da li se datoteke preuzete na vaš računar mogu reproducirati. Možda uzrok problema leži direktno u postavkama zvuka računara. Ako se fajlovi reprodukuju sa vašeg računara, ali ne i sa interneta, čitajte dalje.

Prva stvar koju trebate učiniti je razumjeti zašto se ovaj problem pojavljuje. To može biti greška preglednika ili nedostatak dodataka. Da bi vaš računar ispravno radio, uradite sljedeće:

PPPoE dijagnostika

Dodatno, kako biste saznali uzroke grešaka pri korištenju PPPoE, možete koristiti Centar za rješavanje problema. Tada će sistem samostalno provjeriti ima li grešaka i ponuditi moguća rješenja.

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) je komunikacijski protokol preko Ethernet mreže koji radi na bazi point-to-point i pruža korisniku brojne mogućnosti: enkripciju, autentifikaciju i kompresiju podataka. Neophodan je za sistem autorizacije korisnika koji olakšava praćenje vremena pružanja i plaćanja mrežnih usluga.

Kliknite desnim tasterom miša na ikonu mrežna veza i kliknite na dugme Dijagnostikuj probleme. Nakon toga će se izvršiti analiza, Windows će pokušati sam da se nosi s poteškoćama, a zatim će vas zatražiti da izvršite nekoliko radnji.

Greška 619

Ponovo pokrenite računar i onemogućite sve sigurnosne sisteme: antiviruse i Windows zaštitni zid. Potonje je onemogućeno na sljedeći način:

Greška 633

Postoji samo jedno rješenje:

1. Ponovo pokrenite računar.
2. Pokušajte se ponovo povezati na Internet.
3. Kreirajte novu vezu.

Greška 638

Glavni uzroci:

• oštećenja mrežni kabl;
• neispravnost upravljačkih programa ili mrežne kartice;
• neispravne postavke veze;
• problemi sa mrežnom opremom (ruter);
• prisustvo virusa na računaru.

Prije svega, učinite dvije stvari: provjerite integritet kabela i prisutnost indikacija na ruteru. Nikada nemojte zanemariti ove korake kada imate problema sa internetom, kako ne biste gubili vrijeme pokušavajući riješiti problem uzrokovan mehaničkim oštećenjem.

Jasno je da ako je kabl oštećen, morate nazvati svog provajdera. Ali ako na ruteru nema indikacije (što ukazuje da je uređaj bez struje), trebali biste pokušati ponovo spojiti ruter na drugu utičnicu prije nego što ga zamijenite.

Nakon provjere funkcionalnosti rutera i integriteta kabela, provjerite da li na svom računalu ima virusa bilo kojim antivirusnim programom.

Ako gore navedeno ne pomogne, ponovo kreirajte mrežnu vezu - provjerite ispravnost unesenih postavki kako na ruteru kroz njegove postavke, tako i na samom računalu kroz svojstva protokola. Obje radnje su detaljno opisane u prethodnim paragrafima članka.

Greška 691

Jedini razlog za pojavu greške 691 je pogrešno unesena lozinka i prijava (mrežne postavke). Stoga, prva stvar koju trebate učiniti je ponovo stvoriti vezu. Proces je već opisan ranije - potrebno je otići u "Centar za upravljanje mrežom", odabrati opciju "Kreiraj novu vezu", a zatim unijeti ispravne mrežne postavke. Nakon toga ponovo pokrenite računar i provjerite internetsku vezu.

Ako radnja ne pomogne, prijavite problem svom provajderu. Možda je došlo do greške na liniji koja je uzrokovala grešku.

Greška 720

Najlakši način za rješavanje ovog problema je ponovna instalacija operativnog sistema. Da biste to učinili, samo preuzmite sa stranice Windows fajl operativni sistem na disk (ili kupite disk u prodavnici) i pokrenite ga na računaru.

Također možete pokušati ažurirati TCP/IP protokol. Radnja je opisana gore, ali također možete izvršiti detaljniju operaciju tako što ćete potpuno ponovno instalirati stek. Ponovno instaliranje steka je opasno - morat ćete raditi s njim sistemske datoteke, a njihovo oštećenje će uticati na rad računara. Stoga pokušajte jednostavno ažurirati stek, a ako radnja ne pomogne, obratite se svom provajderu ili profesionalnom tehničaru za pomoć.

Video: greške u povezivanju preko PPPoE veze i njihovo otklanjanje

Mrežni kabl nije povezan

Ako se prilikom provjere statusa veze pojavi poruka da mrežni kabel nije spojen, prvo što treba učiniti je provjeriti da li je ispravno povezan i da nije oštećen. Ako je moguće, pokušajte koristiti drugi mrežni kabel.

Proverite da li je kabl pravilno povezan. Na ruteru, mrežni kabl mora biti povezan na WAN ili INTERNET port, a kabl koji vodi od rutera do računara mora biti povezan na LAN konektor. Obično postoji samo jedan port na računaru, tako da će biti teško pogrešiti.

Zatim provjerite status rutera (ako ga imate). Njegovi indikatori bi trebali svijetliti kao i obično. Ako nema indikacije, ponovo spojite ruter na drugu utičnicu, pokušajte resetirati postavke na ruteru (pomoću tipke “Reset” ili “Reset”) i ponovo ih unijeti. Trebali biste resetirati postavke samo ako ste sigurni da možete sami konfigurirati ruter.

Također provjerite status upravljačkih programa vašeg mrežnog adaptera i pokušajte ih ažurirati.

Video: provjerava port na mrežnoj kartici i WAN port na ruteru

Dodatna provjera sigurnosnih postavki

Sigurnosne postavke također mogu biti krive za mnoge od ovih problema. Ovo se odnosi na slučaj kada se koristi PPPoE protokol. Stoga, ako predložene operacije ne pomognu u rješavanju vašeg slučaja, pokušajte provjeriti postavke sigurnosti veze.

1. Otvorite odjeljak "Mrežne veze".
2. Desni klik na vašu vezu.
3. Otvorite odjeljak “Sigurnost” i postavite korištenje “Nesigurne lozinke” na listi koja se otvori.

Ovo su glavni načini za dijagnosticiranje veza na Windows 7 i rješavanje problema. Ne zaboravite da razlog za nedostatak interneta može biti običan dug ili kvar na liniji. Ako vam gore opisane metode ne pomognu, obratite se svom provajderu kako bi tehničari mogli dijagnosticirati i riješiti problem sa svoje strane.

Lokalna mreža je mehanizam čiji rad zavisi od eksternih faktora: stabilnosti napajanja, kvantiteta i kvaliteta instalirane programe, hardver računala, zaštita od vanjskih prijetnji itd. Svaki od njih može uzrokovati nestabilan rad ili kvar lokalne mreže.

Za dijagnosticiranje i uklanjanje takvih grešaka, Windows 7 pruža prilično efikasan standardni mehanizam. Da biste ga pokrenuli, idite na Start > Control Panel. Mreža i Internet >> Centar za mrežu i dijeljenje >> Rješavanje problema - otvorit će se odgovarajući prozor.

U ovom prozoru odaberite jedan od sljedećih načina dijagnostike i rješavanja problema.

• Internet veze - ako imate problema sa povezivanjem na Internet, kliknite na ovu stavku. U sljedećoj fazi, sistem će od vas tražiti da naznačite kakve su se probleme pojavile: s pristupom Internetu općenito ili s povezivanjem na određenu web stranicu. U prvom slučaju će se uspostaviti probna veza sa web lokacijom www.microsoft.com i ako se otkriju problemi, na ekranu će se pojaviti njihov opis i preporuke za rješavanje problema. U drugom, morate navesti adresu problematičnog resursa, a sistem će otkriti razlog zašto se ne može otvoriti.

• Dijeljeni folderi i Domaća grupa- ovi načini se koriste za dijagnostiku i rješavanje problema mrežne greške problemi koji se javljaju pri radu s konekcijama na dijeljene mape na tuđim računarima: prvi - ako se pristup vrši sa radnog računara, drugi - ako je vaš računar povezan na kućnu mrežu. Za otkrivanje problema i pregled mogući načini da biste to riješili, navedite mrežnu lokaciju problematične mape.

• Mrežni adapter - Odaberite ovu opciju i slijedite upute na ekranu ako su problemi uzrokovani problemima s mrežnim adapterom. Sve radnje se izvode korak po korak i, u pravilu, proces dijagnosticiranja i rješavanja problema ne uzrokuje poteškoće.

• Dolazne veze - ako naiđete na poteškoće sa dolaznim vezama (kada je računar nedostupan drugim učesnicima mreže), kliknite na ovu stavku. Između ostalog, čarobnjak za dijagnostiku i rješavanje problema će provjeriti da li vaše sigurnosne postavke zaštitnog zida doprinose problemu.

Windows 10 mrežna dijagnostika

U Windows 10 imate novi alat pod nazivom Network Troubleshooter. Možete ga pronaći tako što ćete kliknuti na ikonu za pretragu u donjem lijevom kutu i upisati riječ Mreža. U rezultatima pretrage kliknite na "Provjeri status mreže" >> "Mreža za rješavanje problema".

Drugi način da dođete do mrežne dijagnostike je da otvorite Postavke >> Mreža i Internet >> Mrežni program za rješavanje problema.

Pokretanje dijagnostike mrežnih problema započinje proces identifikacije vaših problema sa vezom. Nakon nekog vremena, ovaj alat će pokazati da li je uspio pronaći probleme ili ne. Kada se pronađe problem, Windows Network Diagnostics će pokazati opis i predložiti rješenje ako je moguće.