Bezplatná linka MGTS: telefonní číslo pro kontaktování operátora. Bezplatná horká linka pro kontaktování operátora MGTS

Technická podpora telekomunikačního poskytovatele MGTS je 24hodinová zákaznická služba, která funguje prostřednictvím univerzálního kontaktního centra. Přidejte jej do seznamu funkčnost zahrnuje obecné poradenství klientům společnosti v širokém spektru problémů, které se týkají především finančních a technických aspektů. Navíc operátoři horká linka přijímat žádosti o připojení doplňkové služby a také zpracovávat hovory se stížnostmi od Moskvanů ohledně kvality komunikace v reálném čase.

O službě technické podpory

Univerzální kontaktní centrum bylo otevřeno společností PJSC Moscow City Telephone Network v roce 2006 a spojuje nesourodé služby poskytovatele do jediného celku. Na jeho základě implementovala MGTS systém pro rychlou obsluhu hovorů pomocí tónové volby, vyvinutý největší ruskou IT společností Sitronics. Tento mechanismus vám umožňuje optimalizovat požadavky předplatitelů a distribuovat je do samostatných oblastí: připojení služeb, finanční problémy, opravy atd.

V roce 2012 v rámci obměny železářské zboží a následné upuštění od měděných drátů ve prospěch Kontaktního centra prošlo modernizací. To umožnilo výrazně zkrátit dobu čekání na reakci pracovníka technické podpory z 1 minuty na 15-30 sekund. Navzdory skutečnosti, že dnes více než 50 tisíc klientů MGTS využívá služeb kontaktního centra denně, včetně uživatelů internetu, majitelů pevné linky, mobilní předplatitelé a také fanoušci digitální televize.

Telefonní seznam

Chcete-li kontaktovat servis podpora MGTS musíte zavolat na jedno z uvedených čísel:

• z města – (495) 63 – 60 – 636;
• z mobilu – 0636.

Kromě toho poskytovatel zřídil několik horkých linek, díky kterým můžete:

• zjistit zůstatek na osobním účtu – (495) 70 – 74 – 455;
• informovat provozovatele o kvalitě poskytovaných služeb – (495) 70 – 07 – 777.

Pro předplatitele MGTS jsou všechny hovory do Kontaktního centra, včetně 24hodinové horké linky, zcela zdarma.

Zavolejte zpět

Klienti moskevských městských telefonních sítí, kteří používají digitální televize a internetu, a nejsou předplatiteli pevné linky nebo mobilního telefonu, si mohou objednat zpětné volání od operátora podpory na oficiálních stránkách.

1. Přejděte na adresu – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Zanechte své kontaktní telefonní číslo.
3. Rozhodněte se o tématu otázky.
4. Vysvětlete otázku, která vás zajímá, co nejpodrobněji.
5. Výběrem barvy, která odpovídá obrázku, potvrďte, že jste osoba a ne robot.
6. Klikněte na tlačítko „Odeslat“.

Tuto možnost mohou využít i předplatitelé jakýchkoli ruských operátorů, kteří potřebují poradit.

Recenze technické podpory MGTS

Egor – 24 let (Moskva):

Poslední dva roky pracuji v Kontaktním centru. Fluktuace zaměstnanců je poměrně velká, což nemá na kvalitu služeb nejpříznivější vliv. Ve světle nedávných událostí – kolapsu směnného kurzu se však situace dramaticky změnila. Mnoho zaměstnanců si svého pracoviště začalo skutečně vážit.

Požadavky jsou zde velmi vysoké, rozhovory jsou nahrávány. Pokud si tedy někdo bude stěžovat na operátora, pak se bude muset hlásit nadřízeným a pak nebude mít daleko k propuštění.

Nakonec se podělím o jedno malé tajemství. Pokud chcete urychlit proces řešení vašeho problému, pak s tím nesouhlaste standardní fráze"Zavoláme vám zpět," ale požadujte, abyste zůstali na lince, dokud nebudou vyjasněny všechny okolnosti problému.

Andrey – 28 let (Čechov):

Koordinace podpůrné služby MGTS ponechává mnoho přání. Při objednávce jsem požádal o dodatečné připojení digitální televize. Po hodině si to ale rozmyslel a informoval o tom operátora. Specialista, který přišel na zavolání, si s sebou přinesl televizní tuner a agresivním způsobem mě začal nutit tento „dárek“ přijmout. Obecně jsme museli zavolat zpět do Kontaktního centra, jehož specialisté o hodinu později objasnili náš konflikt s instalátorem! Po evropských standardech kvality služeb zde není ani stopa.

Světlana – 23 let (Ljubertsy):

Celkově jsem spokojen se službou technické podpory moskevských městských telefonních sítí. Ale na základě zkušeností z mnoha žádostí jsem nabyl dojmu, že tam spolu s vysoce kvalifikovanými odborníky pracují nějací podvodníci.

Jednou jsem si musel objednat nastavení internetu pro čínský mobilní telefon s OS Android. Po zavolání operátorovi mi řekl, že pro tento model smartphonu neexistuje žádné automatické nastavení. Následně jsem provedl všechny potřebné konfigurace sám pod diktátem tohoto zaměstnance, ale nic nefungovalo. Asi o 30 minut později, když kontaktovali jiného specialistu ze stejného kontaktního centra, poslali mě bez problémů automatické nastavení. Jen abyste pochopili, takové případy se stávají se záviděníhodnou pravidelností.

Lyudmila – 19 let (Moskva):

Volám na podporu - všemu rozumí a přijímají reklamace. Jaký to má smysl, když už dva týdny trčím s nefunkčním modemem?

Odpovědi operátorů jsou také překvapivé pro všechny případy: „Máme technické poruchy“ nebo „V tuto chvíli nejsou k dispozici žádní specialisté. Budeme vás co nejdříve kontaktovat." A to platí již 10 dní v řadě.

Kvalitu služeb kontaktního centra MGTS, s přihlédnutím ke všem pozitivním i negativním aspektům, je tedy stále třeba zlepšovat. A pokud v podstatě neexistují žádné otázky týkající se hardwaru, pak lidský faktor rozhodně kazí obrázek. Zvyšování kvalifikace zaměstnanců zákaznické podpory je proto nejvyšší prioritou vedení telekomunikačního gigantu.