Představme si, že jste v zajímavé bitvě. Najednou někdo z přítomných začne porušovat Pravidla hry: používat software třetích stran nebo sabotovat. V takovém případě na něj můžete podat stížnost.

Existují dva způsoby, jak si stěžovat na narušitele v bitvě:

1. Klikněte na přezdívku pachatele a vyberte „Stížnost“

2. V bitevním chatu (generál nebo tým) zadejte příkaz: /hlasovat NICK OF THE PORUCH a stiskněte Enter.

Například pokud pachatelova přezdívka XOM9lK, pak musíte napsat:

Pozor: Zatímco je v platnosti zákaz chatu, není možné odeslat stížnost na porušovatele.

Pokud si více než 15 % hráčů v bitvě (všichni účastníci bitvy, včetně hráčů z opačného týmu) stěžuje na narušitele, pak pro moderátory přezdívka narušitele zežloutne a bitva, ve které se nachází, se být zvýrazněn v seznamu bitev, což bude vynikající signál k upoutání pozornosti. Další akce jsou na moderátorech.

Moderátorovi, který dorazí včas, bude chvíli trvat, než situaci pochopí. Je třeba mít na paměti, že hráč může být potrestán zákazem za falešné volání moderátora. Porušovatelem je totiž hráč, který nedodržuje pravidla hry.

Je důležité si zapamatovat několik bodů:

• Vše, co je po vás požadováno, je zaslat stížnost na porušovatele jakýmkoli vhodným způsobem. Poté už zbývá jen čekat.
• Nahlaste pachatele pomocí příkazu /hlasování potřeba jen v bitvě. Tento příkaz nefunguje v chatu v lobby.
• Tým /hlasovat NICK OF THE PORUCH musíte psát přísně v tomto formuláři. Jakákoli neshoda (mezera navíc nebo lomítko \ místo /) způsobí selhání příkazu.
• Pokud byla stížnost úspěšná, zobrazí se upozornění v oblasti bitevního chatu. Toto upozornění se zobrazí pouze vám; ostatní hráči v této bitvě nevidí, že byl někdo nahlášen.
• Moderátor bitvu a dění v ní vidí až od chvíle, kdy vstoupí.
• Přezdívka pachatele je zvýrazněna pouze v případě, že si na něj stěžuje dostatečný počet lidí (>15 % účastníků bitvy). Nemyslete si, že jedna nebo dvě stížnosti budou stačit.
• Stížnost je platná, dokud jsou pachatel a všichni, kdo si stěžovali, v bitvě. Pokud někdo odejde, stížnost je stažena.
• Stěžujte si na moderátory pomocí příkazu /hlasování je to zakázáno. To by měli provést v PM správci příslušných skupin asistentů.
• Neměli byste hráčům posílat stížnosti, pokud neporušují pravidla. Všechny stížnosti jsou zaznamenávány a moderátoři vše pečlivě kontrolují. Pokud podáte nepravdivou stížnost, riskujete potrestání.
• Přezdívku vetřelce lze zjistit z protokolu bitevních událostí v pravém horním rohu rozhraní a také ze statistik bitvy ( Tab) nebo z bitevního chatu.
  Chcete-li to provést, musíte na něj kliknout levým tlačítkem myši a kliknout na tlačítko „Kopírovat jméno“:

Stížnost na kanálu „Porušení“

Když jste mimo bitvu (v chatu v lobby), můžete narušitele bitvy nahlásit na kanálu " Porušení».

Pošlete do chatu zprávu obsahující odkaz na bitvu a přezdívku pachatele. Na vaši stížnost odpoví moderátoři ve službě na kanálu.

Stěžujte si na hráče na fóru

Hra Breakers

Pokud se tak stane, že se moderátor k vaší bitvě nedostal, můžete na fóru zanechat důkazy o porušení tak, že vytvoříte téma a naplníte ho potřebnými důkazy.

• Sekce fóra, kde si můžete stěžovat na porušovatele her
• Pravidla pro sekci „Porušovatelé her“ ( Nutně přečtěte si před vytvořením stížnosti)

Porušovatelé chatu

Screenshoty s porušením pravidel chování v chatu (nadávky, urážky, odkazy na malware/software třetích stran, phishing atd.) musí být zveřejněny ve speciální sekci na fóru. Tam vaši stížnost vyřeší moderátoři a porušovatelé budou potrestáni.

Neklame vás váš obchod?

Žádný. Není pro nás výhodné vás klamat. Těšíme se na dlouhodobou spolupráci a každý klient je nám drahý.

Podle jakých kritérií vybíráte své prodejce?

Všichni naši prodejci jsou certifikováni Webmoney a své produkty prodávají již několik let. Pokud je mnoho prodejců špatné recenze nebo došlo k pokusům o klamání kupujících - ukončujeme spolupráci.

Odkud své produkty získáváte a proč jsou tak levné?

Veškeré zboží je podle prodejců nakupováno od registrátorů (pokud jde o účty) nebo od oficiálních distributorů digitálních produktů (klíče, aktivační kódy).

Mohu požádat o výměnu nebo vrácení peněz, pokud položka neodpovídá popisu?

Ano! Pokud se ukáže, že produkt je nekvalitní nebo neodpovídá tomu, co bylo uvedeno, máte právo požadovat výměnu nebo vrácení peněz.

Koupil jsem si produkt, ale vyskytl se s ním problém. kam mám jít?

Nejprve je potřeba se přihlásit na web oplata.info pomocí emailu, který jste uvedli při platbě. Dále vyberte v osobní účet problematický produkt. Když na něj přejdete, otevře se karta „Korespondence“. Tam můžete uvést problém. Prodávající je povinen na ni reagovat a řešit všechny vzniklé obtíže.

Jak rychle prodejce reaguje?

Obvykle během dne vás reakce prodejce nenechá čekat (od 1 minuty do 2 hodin). V noci mohou být čekací doby delší.

Myslím, že se mě prodejce snaží oklamat. Požaduje odstranění negativní recenze, aby bylo možné vydat náhradu. co dělat?

Za žádných okolností svou recenzi nemažte. Jedná se o porušení provozního řádu ze strany prodejce. Naznačte mu, že jste obeznámeni s pravidly a nehodláte tento požadavek splnit, dokud nebude problém zcela vyřešen.

Máte slevy, bonusy?

Ano. Máme systém kumulativních slev. S každým nákupem vaše osobní sleva roste. Kromě toho prodejci obvykle pozitivní zpětná vazba Pěkné dárky se rozdávají po nákupu. Chcete-li to provést, kontaktujte svou osobní korespondenci na webu oplata.info.

DOHODA

Zakoupením jakéhokoli produktu v našem obchodě potvrzujete, že souhlasíte s následujícími pravidly:

1. Záruka na digitální zboží platí v plném rozsahu a prodávající nese plnou odpovědnost za zboží nabízené k prodeji.
2. V některých případech prodávající stanoví záruční dobu, na kterou je nutné budoucího kupujícího upozornit v popisu produktu.
3. Pokud v popisu produktu není uvedena záruční doba, má kupující právo považovat záruku za neomezenou.
4. Pokud prodejce v popisu produktu uvedl požadavek na záznam videa od okamžiku zahájení platby až do úplné kontroly, jste povinni jeho požadavku vyhovět. Pokud s tímto nesouhlasíte, prosíme vás, abyste nákup neprováděli.
5. Kupující je povinen si důkladně přečíst popis produktu. Zvláštní pozornost věnujte typu produktu a způsobu jeho dodání.
6. V případě problémů nebo dotazů je kupující povinen po nákupu kontaktovat web oplata.info pouze prostřednictvím osobní korespondence. Technickou podporu pro kupující poskytuje prodávající pouze tam.
7. Zaměstnanec online chatu na webu poskytuje pouze předběžnou podporu, pomáhá kupujícímu s výběrem nebo odpovídá na otázky před nákupem.

Centrum nápovědy pro uživatele- Služba podpory Wargaming, která pomůže vyřešit problémy související s hrou nebo pomůže zablokovat hráče, který porušuje pravidla hry.

Jak se tam dostat?

Jak tam napsat?

3. Stiskněte tlačítko "Vytvořit žádost".

4. Vyberte kteroukoli z 8 kategorií. Řekněme, že zvolíme World of Tanks.

5. Vyberte jednu z 8 podkategorií. Například si vyberme "Odvolání proti trestům".

6. Níže je třeba napsat stručný popis otázka. Zadejte a klikněte "Pokračovat".

7. Zadejte do vstupního pole úplný popis vaše otázka. To je například můj případ. Můžete zadat něco úplně jiného, ​​hlavní je neurazit administraci, podpůrnou službu a ostatní hráče.

8. Klikněte "Pokračovat".

To je vše, vaše aplikace byla vytvořena. Můžete psát požadavky na jakýkoli problém, se kterým se setkáte.

Některá pravidla pro tvorbu aplikací.

• Nikdy neurážejte administrativní a podpůrný tým.
• Pokud chcete na hráče podat stížnost, nezapomeňte si pořídit snímek obrazovky porušení a přiložit jej k přihlášce. Pod vstupním polem je tlačítko „Sem přetáhněte soubory nebo vyberte z počítače“.

Proč vytvářet požadavky?

To je vše, co mám. Hodně štěstí na bojištích.

Připravil: andreyv4

Bohužel žádná hra není dokonalá a World of Tanks není výjimkou z pravidla. Uživatelé se neustále potýkají s řadou problémů, které kvůli některým funkcím hry nemohou vyřešit sami. Pro vyřešení všech problémů, které mohou při hraní World of Tanks nastat, je uživateli nabídnuta tzv CPP. Pokud mluvíme o tom, co je „TsPP“, pak je to zkratka, která znamená "Centrum uživatelské podpory". Uživatel může vždy kontaktovat podporu, která vyzve k provedení akcí nezbytných k vyřešení problému.

Kromě kontaktování technické podpory bude uživatel, který se dostane do Centra, schopen najít odpovědi na často kladené otázky, které jsou k dispozici téměř na každém zdroji, nemluvě o velkých společnostech, jako je vývojář World of Tanks. CPP má následující řadu výhod, které má uživatel k dispozici:

• Živá komunikace. Pokud se obrátíte na podporu, nejsou zde žádní roboti, o odpovědi se starají vyškolení lidé, kteří pomohou vyřešit jakékoli otázky, které se hrou vyvstanou.
• Rychlé odpovědi. Podpora zpravidla odpovídá několik hodin poté, co uživatel vytvoří požadavek. V nejhorším případě bude odpověď trvat asi den, což je podle standardů jakékoli podpory rychlé a pro uživatele pohodlné.
• Specifika. Podpora se snaží vyřešit problém uživatele co nejrychleji. V případě jakýchkoli dotazů dostane uživatel místo „vody“ konkrétní a užitečné rady.

Centrum nápovědy pro uživatele- nesmírně užitečná a nezbytná věc pro každého hráče, který raději tráví večery v přátelské atmosféře World of Tanks. Ne každý uživatel však ví, jak se k němu dostat a kde ho najít. Článek vám řekne o všech nuancích podpory.

Kde najdu TsP a jak kontaktovat podporu World of Tanks?

Centrum nápovědy pro uživatele byla vždy výrazně zobrazena na oficiálním portálu vývojáře World of Tanks, tedy Wargamingu. Opěrku najdete úplně nahoře, nachází se na malém černém proužku. Výběrem centra podpory vývojář uživateli ujasní, se kterou hrou potřebuje pomoci. Není žádným tajemstvím, že Wargaming je vývojářem tak populárních her jako World of Warplane a World of Warship, ale bude nutné vybrat World of Tanks a uživatel je na půli cesty k samotné podpoře.

Jakmile si uživatel vybere hru, o kterou má zájem, manipulace tím nekončí. Uživatel je přesměrován na vybrané kategorie:

• Technické problémy. Zde byste měli jít, pokud má uživatel nějaké problémy se spuštěním hry, chyby nebo cokoli jiného, ​​co nějak souvisí s technickou částí World of Tanks.
• Finanční problémy. Pokud má uživatel řadu dotazů, které přímo souvisejí s ekonomikou World of Tanks nebo má s tímto aspektem problémy, pak je samozřejmě nutné vybrat finanční kategorii.
• Účet. Pokud má uživatel problémy se svým osobním profilem, je nutné přejít do kategorie účtu. Kromě toho mohou být problémy různého druhu, od obnovení přístupu k účtu až po touhu účet odblokovat nebo zjistit důvody jeho zablokování.
• Přestupky a tresty. Pokud uživatel poruší dohodu nebo hraje se zakázanými mody, dostane ban. Existují ale i případy, kdy uživatel obdrží blok bez jakýchkoli pádných důvodů, pomůže vám na to přijít.
• Hra. V sekci najdete nápovědu týkající se všeho, co souvisí se samotnou hrou. Sekce také odhaluje velmi zajímavé otázky začátečníky, na které odpovídá sám vývojář v podrobný formát.
• Pískoviště. Tato část obsahuje nápovědu týkající se sandboxového serveru ve World of Tanks.
• Sekce podpory. Tato část obsahuje oblíbené otázky a odpovědi týkající se práce centra podpory pro uživatele.

Kromě toho je důležité pochopit, že po přechodu do sekce potřebné pro uživatele, on bude součástí FAQ. Pokud se podíváte do sekce „hra“, může uživatel najít desítky oblíbených otázek a podrobných odpovědí na ně. Začátečník tak bude moci zjistit informace, které ho zajímají, a získat užitečné dovednosti pro World of Tanks přímo z úst vývojáře. Pokud potřebujete pomoc od specialistů, můžete napsat na podporu při výběru některé z otázek. Úplně dole je žluté tlačítko „kontaktovat podporu“. Je to žluté tlačítko, na které budete muset kliknout, abyste mohli komunikovat.

Po stisknutí klávesy musí uživatel znovu vybrat sekce a konkrétněji identifikovat problém kliknutím na další tlačítko „vytvořit požadavek“. Dále se otevře malý dotazník, ve kterém musíte uvést následující body:

• E-mail účtu. Zde musíte napsat e-mail, se kterým je propojen uživatelský účet World of Tanks.
• Kontaktní e-mail. Do pole budete muset napsat další e-mail, na který obdržíte odpověď od podpory.
• Přezdívka účtu. Musíte zadat své přihlašovací údaje do World of Tanks, které jsou propojeny s výše uvedeným e-mailem.
• položit otázku. Hlavní pole, ve kterém potřebujete co nejpodrobněji popsat vzniklý problém, připojte také snímky obrazovky. Je důležité pochopit, že čím podrobněji uživatel problém popíše, tím rychleji jej pomůže vyřešit, takže není třeba šetřit místem v terénu.

Po vyplnění všech položek uživatel obdrží velký nápis "Žádost přijata". Ihned po odeslání přihlášky obdrží uživatel email se samotnou přihláškou, kterou je nutné zkontrolovat a případně zrušit. Po dokončení akcí bude uživatel přidán do databáze a měl by čekat na odpověď technickou podporu vývojář.

Některé stížnosti nemusí být moderátory World of Tanks vzaty v úvahu. Pojďme zjistit proč?

Po zavedení funkce „Stížnost“ nebudou brány v úvahu aplikace zaslané do Centra uživatelské podpory týkající se porušení následujících bodů:

• "Urážky a provokace": urážení hráčů v herním chatu, obscénní jazyk, hrozby atd.

• "Povodeň/Spam": opakované zprávy; odesílání zpráv, které nedávají smysl.

• "Hrozba skutečného násilí": Hrozba fyzického ublížení nebo zastrašování protivníka.
• "Podvod": jakýkoli druh podvodu, například:
  • zveřejňování odkazů na zdroje třetích stran maskované jako oficiální zdroje projektu;
  • zasílání osobních zpráv uživatelům jménem administrace s požadavkem na zaslání jejich přihlašovacího jména a/nebo hesla;
  • zasílání zpráv uživatelům projektu jménem administrace s požadavkem na instalaci jakéhokoli softwaru;
  • šíření jakýchkoli informací, které by mohly poškodit uživatele nebo administraci projektu;
  • vydávající se za zástupce projektové administrace.
• "Nesportovní chování": záměrné blokování spojeneckých vozidel. Strkání spojeneckého vybavení do nepřátelské palby, srážení z útesů, do vody atd. Záměrné poškození spojenců. (Toto porušení je sledováno automatický systém, ale oprávněnou stížnost můžete podat i prostřednictvím funkce „Stížnost“.)
• « Zakázaná přezdívka/klan » : přezdívky, které porušují článek 18 oddílu 1 pravidel hry a úplná/zkrácená (označení) jména klanů, které porušují článek 20 oddílu 1.
• "Nečinnost/bot": použití třetí strany software(bot programy, klikery, makra ovládající klávesnici, myš atd.), což umožňuje provádění herních akcí bez přímé účasti uživatele.

Proč se neberou v úvahu stížnosti na porušení pravidel hry?

Aby se zabránilo zasílání mnoha neopodstatněných stížností, byl zaveden limit na jejich počet – 10 denně.

Hráč, který se rozhodne použít systém, automaticky obdrží nevyslovené „hodnocení pomocníka“. Hodnocení se snižuje u nedůvěryhodných stížností, zvyšuje se u oprávněných (potvrzených na základě ověření) a nemění se u stížností, které nebyly vyřízeny. Hráči s nízkým hodnocením mohou být zcela vyloučeni ze systému upozornění na zneužití.

Počet stížností, které může hráč podat během dne (a bitvy) je omezený a závisí na hodnocení. Systém odměn za užitečné zprávy a sankce za nepravdivé jsou omezeny počtem stížností, které může hráč během dne odeslat. Nevyužité reklamace se nepřenášejí do dalšího dne.

Plná funkčnost systému stížností je k dispozici v bitvě a částečně v hangáru. Při reklamaci si můžete vybrat jednu z již hotových reklamačních možností. Chcete-li podat stížnost v bitvě, podržte klávesu Ctrl a klikněte na přezdívku pachatele klikněte pravým tlačítkem myši a v zobrazené nabídce vyberte požadovanou položku.