Typické chyby při práci přes Internet Explorer. Konfigurace Internet Exploreru pro práci s ETP

Nejčastější chyba při práci s obchodním systémem. K vyřešení této chyby musí uživatel nainstalovat CryptoPro Zásuvný modul prohlížeče a proveďte správná nastavení.

Jak nainstalovat plugin CryptoPro.

• Stáhněte si plugin z webu výrobce Download
• Nainstalujte program kliknutím na stažený soubor (najdete jej v sekci „Ke stažení“).
• Na začátku instalace odpovězte „Ano“ v okně s otázkou „Install CryptoPro EDS Browser-plugin“.
• Program zahájí instalaci a po dokončení obdržíte upozornění, že plugin byl úspěšně nainstalován.
• Aby plugin správně fungoval, je nutné restartovat prohlížeč.
• V budoucnu při přechodu na formulář pro ověření elektronického podpisu (sekce „Registrace - Příjem a ověření elektronického podpisu http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS“) a při zadávání osobní účet uživatel, prohlížeč požádá o přístup do úložiště certifikátů. Když se takový požadavek objeví, musíte kliknout na „OK“

DŮLEŽITÉ! Aby plugin CryptPro Browser správně fungoval, musíte jej mít nainstalovaný na vašem PC. kořenový certifikát Certifikační centrum. Pokud při práci s USP systém zobrazí následující zprávu:

"Chyba při podepisování dat." Stalo se vnitřní chyba v řetězci certifikátů."

Je nutné nainstalovat kořenový certifikát certifikační autority.

Plugin není dostupný v Internet Exploreru

K odstranění chyby jsou nutné stejné manipulace jako v předchozí chybě. Kromě toho musíte zakázat všechny nestandardní doplňky:

• spustit IE.
• zadejte „Nástroje“, poté „Konfigurovat doplňky“, „Zapnout“. a vypnuto nástavby."
• Vyberte doplňky související se Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo atd. a vypněte je.
• restartujte IE.

Chyba při otevírání trezoru: chyba Sberbank-AST

K této chybě dochází, když selže systém úložiště osobních certifikátů. K tomu dojde, pokud je prohlížeč v systému Sberbank-AST nesprávně nakonfigurován. Nejprve musíte zkontrolovat web ES pomocí Activex a poté tuto komponentu aktualizovat. Hlavním důvodem selhání je ale nepřesná činnost knihovny Capicom. Chcete-li jej nainstalovat, musíte provést následující:

• stáhnout a rozbalit archiv se softwarem;
• přejděte do složky a spusťte soubor z funkce „Správce“;
• Otevře se okno průvodce instalací, klikněte na Další;
• souhlasit s licenčními pravidly společnosti Microsoft a poté Další;
• klepnutím na tlačítko Procházet nainstalujte aplikaci,
  vybrat systémové složky System 32, klikněte na OK a poté na Další;
• pro zahájení procesu instalace musíte kliknout na Instalovat;
• Po dokončení procesu musíte kliknout na tlačítko Dokončit.

Pokud je aplikace duplikována, protože mohla být nainstalována dříve, zobrazí se chybová zpráva. Poté je možné soubor stáhnout z rozšíření msi z oficiálních stránek společnosti Microsoft podle výše popsaného schématu. Poté je třeba Capicom zaregistrovat. Za tímto účelem v příkazový řádek zadává se následující:

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

a stiskněte klávesu „ENTER“ na klávesnici.

Proces registrace je dokončen.

Chyba poskytovatele kryptoměn v Sberbank-AST ETP

K této chybě dochází, pokud uživatel nebyl pro toto ETP akreditován. Je potřeba vyplnit údaje a kopie potřebných dokumentů ve speciálním formuláři a tyto údaje odeslat. Odpověď bude doručena do 1–5 dnů.

Pro úspěšné absolvování akreditace musíte:

• Nainstalujte CryptoPro (viz část „Sberbank-AST: plugin není k dispozici“);
• Nastavte CryptoPro. Spusťte nástroj jako správce. Na záložce „Vybavení“ otevřete „Konfigurovat čtečky“, poté „Přidat“, vyberte ze seznamu ten, který potřebujete;
• Zde klikněte na „Konfigurovat typy médií“, poté na „Přidat“, vyberte Jakarta nebo Etoken.

Nainstalujte osobní certifikát.

• Přejděte na CryptoPro;
• V možnosti „Služba“ klikněte na „Zobrazit certifikáty v kontejneru“ a poté na „Procházet“;
• Vyberte příslušný certifikát, možnost „Certifikát k zobrazení“, „Vlastnosti“, „Instalovat certifikát“

Pokud certifikát nevidíte

Pokud při přihlašování pomocí certifikátu EDS systém zobrazí zprávu: „ Tento certifikát není spojen s uživatelem systému. Chcete-li tento certifikát přidružit,

• Na této stránce zadejte své přihlašovací údaje a zadejte osobní účet uživatele na webu.
• Pokud při opětovném zadání svého osobního účtu systém již nezobrazuje zprávu zobrazenou na obrázku výše, znamená to, že přidružení certifikátu bylo úspěšné.
• Pokud při zadávání vašeho osobního účtu pomocí certifikátu EDS přes „Jednotnou přihlašovací stránku“ nebo při opětovném vstupu přes „Dřívější přihlašovací stránku“, systém stále zobrazuje zprávu, že „certifikát není spojen s uživatelem“, proto , přidružení certifikátu neproběhlo automaticky a pro registraci nového uživatele musíte vyplnit žádost.

Postup registrace:

• na webu" Sberbank-AST» přejděte na „Účastníci“, poté „Registrace“, klikněte na „Odeslat přihlášku“ v poli „Registrace účastníka (nový certifikát elektronického podpisu)“;
• Ve vybraném certifikátu se některá pole vyplní automaticky, zbytek je nutné vyplnit ručně.

Při opětovné registraci musíte přijít s novým uživatelským jménem a zadat ho latinkou.

Pokud má vybraný certifikát administrátorskou funkci, data se přenesou automaticky. V jinak, prostřednictvím vašeho osobního účtu to provádí jiná osoba společnosti, které jsou svěřeny funkce správce. Pokud společnost takovou osobu nemá, je třeba podat žádost elektronicky pro potvrzení aktualizací: [e-mail chráněný]

Capicom

Capicom je vestavěný nástroj pro kontrolu elektronických podpisů, prohlížení a dešifrování dat certifikátů, přidávání a mazání certifikátů. Postup instalace této funkce je popsán v části „Sberbank-AST“.

Jak aktualizovat digitální podpis na Sberbank-AST?

K elektronickému podepisování dokumentů je nutný elektronický podpis nebo elektronický digitální podpis. To je důležité pro zaručení pravosti informací a samotného podpisu majitele. Pokud je digitální podpis zastaralý, je třeba jej aktualizovat.

Postup aktualizace digitálního podpisu:

• není nutná reakreditace;
• do 5 dnů organizace zašle všechny změněné informace a dokumenty (pokud existují) a upozorní je na vypršení platnosti starého digitálního podpisu;
• Při výměně digitálního podpisu je zaregistrován nový uživatel a informace o tom jsou zapsány do registru. Oprávněná osoba společnosti je informována prostřednictvím svého osobního účtu.

Zde jsou nejčastější chyby, se kterými se uživatelé Sberbank-AST setkávají. Doufáme, že tato doporučení vám pomohou se jim ve vašem obchodním systému vyhnout.

Jak nainstalovat Kapikom pro Sberbank AST je otázka pro mnoho, kteří chtějí nainstalovat tento software. Program Capicom byl vyvinut společností Microsoft a je distribuován zcela zdarma. Je určen pro práci s elektronickým digitálním podpisem, jeho ověření a zobrazení informací o klíčovém certifikátu. S jeho pomocí můžete šifrovat a dešifrovat data, přidávat a odebírat certifikáty. Není možné se obejít bez softwaru pro ty, kteří pracují na elektronické obchodní platformě Sberbank AST, kde je použití elektronických digitální podpis. Díky instalaci Capicom na počítač je uživatel schopen chránit svá vlastní data a provádět potřebný tok dokumentů při zachování vysoké úrovně důvěrnosti. Toto je důkaz, že jste to vy, kdo provádí určité transakce na platformě elektronického obchodování.

Pro práci na elektronické obchodní platformě je nutné mít tuto speciální komponentu v operačním systému. V opačném případě se při pokusu o stažení elektronického podpisu a přihlášení do AST zobrazí následující varování: „Sberbank AST není nainstalován společností Kapik.“ To znamená, že tento objekt ve vašem počítači chybí nebo prohlížeč není správně nakonfigurován. Uživatel v žádném případě nebude moci projít akreditací na stránce a přihlásit se pomocí elektronického digitálního podpisu.

Nejprve musíte zjistit, co způsobuje zobrazení tohoto varování. Opravdu neexistuje žádný software, nebo je důvodem práce? Internet Explorer. Musíte provést následující:

• spusťte prohlížeč s právy správce;
• ujistěte se, že pro práci s digitálním podpisem je vyžadována verze 7 nebo 8;
• Pokud se vše spustí správně, chyba, která se objevila, znamená, že není nainstalována systémová knihovna.

Před instalací Kapikom pro Sberbank AST byste si měli zapamatovat důležité pravidlo. Abyste se nevystavili nebezpečí ze strany podvodníků, kteří mohou zničit všechny vaše obchodní operace, neměli byste stahovat soubory z neoficiálních zdrojů nebo z neznámých internetových zdrojů.

Existují 2 způsoby - automatické a manuální.

Automatická instalace Capicomu na počítač (popis metody)

Nejprve byste se měli pokusit automaticky nainstalovat Capicom pro Sberbank AST. Chcete-li to provést, přejděte na oficiální web společnosti Microsoft a vyhledejte jej potřebný program.

Může se ale stát, že se po dokončení objeví známá věta, že systém není nainstalován. Důvodů může být několik:

• použitý software verze pod 6 (ideálně je lepší použít Internet Explorer 10);
• V nastavení zabezpečení jsou blokátory, které neumožňují přístup k programu;
• Žádný volné místo na pevném disku (je potřeba více než 5 GB).

Pokud se takové problémy nevyskytují, měla by být provedena ruční instalace.

Ruční instalace Capicomu na počítač

Pokud po předchozí metodě potřebujete ručně nainstalovat Kapikom, musíte nejprve odstranit dříve nainstalovanou databázi z registru:

• nainstalovat editor registr regedit;
• použijte vyhledávání k nalezení souboru capicom.dill a poté jej odstraňte;
• Po všem restartujte počítač.

• stáhněte si knihovnu z webu Microsoftu a rozbalte ji do C:\\windows\system32;
• poté „Start“, „Spustit“,
• do řádku zadejte cmd;
• do okna, které se otevře, zadejte C:\\windows\system32\regsvr32 capicom.dll;
• stiskněte Enter.

Bitová velikost OS (32 nebo 64)

Při instalaci knihovny Kapik je důležité vědět, že na bitové hloubce OS záleží. Pro 32 nebo 64 bit operační systémy aha, jsou nainstalovány různé balíčky. Chcete-li zjistit bitovou hloubku vlastní počítač, musíte přejít do nabídky „Start“, poté „Počítač“ a zastavit se na „Vlastnosti“. V části „Systém“ v řádku „Typ systému“ můžete vidět bitovou hloubku OS tohoto počítače. Poté v závislosti na dosaženém výsledku postupujte následovně:

• Pro 32 OS si balíček stáhněte přímo z webu Microsoftu nebo z úložiště na webu banky.
• Pro 64bitové systémy není na webu Microsoftu žádná oficiální aktualizace, proto byste měli přejít na portál A S T, kde je uložená upravená verze.

Pro Windows 8 a Windows 10

Nyní se podívejme, která verze Windows je vhodná pro knihovnu programů. Jí nejnovější aktualizace se odehrálo v roce 2007, tedy moderní Verze Windows 8 a 10 fit standardní balíčky. Během instalace budete potřebovat stejné soubory, které byly použity dříve.

) na vašem počítači a zobrazte informace o certifikátu klíče. Pomocí objektu capicom je možné šifrovat a dešifrovat data a také přidávat a odebírat certifikáty. Tento objekt musí být nainstalován na počítačích, na kterých se používají digitální podpisy, například pro práci s platformou elektronického obchodování Sberbank-AST a dalšími digitálními podpisy.

Pokud se po instalaci digitálního podpisu do počítače a při pokusu o přihlášení k digitálnímu podpisu Sberbank zobrazí chybová zpráva „Objekt Capicom není nainstalován“ (Nepodařilo se načíst modul capicom.dll), pak je tento objekt nemáte nainstalovaný na vašem počítači nebo je prohlížeč špatně nakonfigurován a nebudete moci získat akreditaci na platformách elektronického obchodování, přihlásit se pomocí elektronického podpisu a pracovat s digitálními podpisy. Nyní se podrobně podíváme na to, jak nainstalovat capicom pro Sberbank-ast do počítače s operačním systémem Windows.

Jak nainstalovat objekt Capicom pro Sberbank-AST

Chcete-li problém vyřešit, v první fázi se musíte ujistit, že tento objekt již není v systému, postupujte podle několika jednoduchých kroků:

1. Spusťte Internet Explorer s administrátorskými právy (to se provádí kliknutím na pravé tlačítko myší na zástupce IE, po kterém je třeba vybrat příslušnou položku kontextové menu)
2. Ujistěte se, že máte IE verze 6 nebo vyšší ( nejnovější verzi prohlížeč lze stáhnout z oficiálních stránek společnosti Microsoft).
3. Pokud je prohlížeč správně spuštěn a jeho verze je vhodná pro práci s digitálními podpisy, ale chyba se stále zobrazuje, pak tato knihovna opravdu není nainstalována.

Existují 2 způsoby instalace Capicom: manuál A auto

Automatická instalace Capicom na váš počítač

Stáhněte si instalační program Capicom z našeho webu nebo z odkazu z oficiálního webu společnosti Microsoft. Rozbalte soubor z archivu a spusťte jej. Po dokončení instalace restartujte počítač.

Ruční instalace Capicomu na počítač

Pokud po automatická instalace chybová zpráva se stále zobrazuje, musíte to udělat ruční odstranění ze systémového registru nainstalovaných knihoven capicom.dll.

Odstranění capicomu

1. V Start Windows spustí program "Běh", zadejte do řádku regedit a stiskněte Vykonat.
2. K nalezení klíče použijte vyhledávání capicom.dll a smazat jej.
3. Restartujte počítač.

Instalace Capicom Windows XP

• Stáhněte si archiv z našich webových stránek a rozbalte jej na libovolné vhodné místo. Přeneste soubory získané z archivu do C:\WINDOWS\system32\
• V Start Windows, spusťte příkazový řádek a zadejte do něj následující:
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Klikněte Vstupte

Instalace Capicom Windows 7 x64

• Stáhněte si archiv z našeho webu a rozbalte jeho obsah do složky C:\windows\syswow64
• Stáhněte soubor createop_capicom.zip a rozbalte jej do složky C:\windows\syswow64
• Na příkazovém řádku zadejte C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll a stiskněte Vstupte
• Stáhněte a rozbalte CreateOP na jakékoli vhodné místo
• Přesuňte výsledné soubory do C:\WINDOWS\syswow64\ (nahraďte stávající)
• Běh CreateOP.bat a v obou oknech klikněte na OK
• Restartujte počítač.

Automatické nastavení pracoviště

Pozor! Můžete použít automatické ladění pracoviště pro práci s digitálními podpisy a obchodními platformami. Více podrobností na

Chcete-li plně pracovat s platformou elektronického obchodování Sberbank AST, musíte nainstalovat speciální plug-in pro vytváření a ověřování elektronického podpisu - Crypto Pro EDS Browser plug-in. Je integrován do prohlížeče a používá se při práci s weby, které podporují autorizaci nebo ověřování prostřednictvím elektronický podpis. Někdy se však při vstupu na stránky elektronické obchodní platformy objeví chyba jako „Sberbank AST plugin není k dispozici“ a nebudete se moci přihlásit. Proč k tomu dochází a jak mohu problém vyřešit?

Možné příčiny selhání

Pokud není plugin k dispozici při vstupu na elektronickou platformu Sberbank AST, pak pravděpodobný Důvodů je několik:

• je použit nekompatibilní nebo zastaralý prohlížeč;
• plugin není nainstalován;
• operační systém nemá nainstalován kořenový certifikát certifikační autority, která elektronický podpis vydala;
• nesprávné nastavení prohlížeče.

I při přihlášení do Sberbank AST nemusí být plugin dostupný z důvodu použití nepodporovaných operačních systémů, zejména Windows XP a Windows Vista.

Používáte nekompatibilní nebo zastaralý prohlížeč

1. Internet Průzkumné verze 11 nebo vyšší;
2. Google Chrome verze 42 a vyšší;
3. Opera (založená na Chromu);
4. Firefox (vyžaduje se nejnovější verze);
5. Safari (pouze MacOS).

Podporován je také Internet Explorer verze 8 – 10, ale plugin může občas selhat. A teoreticky je práce s takovým softwarem nebezpečná – uživatelská data mohou být doslova ukradena kvůli nedostatku doplňků, které poskytují ochranu pro výměnu kryptodat (a přesně tak to funguje CryptoPro CSP s elektronickým podpisem).

Plugin není nainstalován

Pokud při zadávání Sberbank AST prohlížeč říká, že plugin není k dispozici, měli byste také zkontrolovat, zda je vůbec nainstalován. Seznam nainstalovaných lze zobrazit v doplňcích prohlížeče.

Znalecký posudek

Vladimír Anatoljevič Sorokin

Akreditovaný specialista na stránky

Jak nainstalovat chybějící plugin?

Stáhněte si samotný nástroj pro instalaci z oficiálního webu CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin a nainstalujte jej jako jakýkoli jiný program do počítače. Před instalací se doporučuje zavřít všechny internetové prohlížeče, pokud se během instalace objeví servisní hlášení, povolit integraci pluginů. Poté nezapomeňte restartovat počítač.

V některých internetových prohlížečích se po spuštění objeví hláška, že je nainstalován plugin CryptoPro EDS Browser a je potřeba jej aktivovat. Zde stačí postupovat podle pokynů na obrazovce. V prohlížeči Google Chrome jsou ve výchozím nastavení všechny pluginy třetích stran, které nejsou nainstalovány z obchodu s aplikacemi, blokovány a musí být povoleny ručně.

Nesprávné nastavení prohlížeče

Co mám dělat, když to říká, že plugin Sberbank AST není k dispozici, ale je nainstalován a používá se kompatibilní prohlížeč aktuální verze? Nejčastěji se to stává při používání prohlížeče Internet Explorer nebo Google Chrome, protože v nich musíte změnit některá nastavení, abyste plně fungovali s pluginem.

Musíte tedy povolit NPAPI v prohlížeči Google Chrome(podpora modulů Netscape). Tato možnost je ve výchozím nastavení od verze 42 prohlížeče zakázána. Chcete-li jej povolit, potřebujete:

• Do adresního řádku zadejte chrome://flags a stiskněte Enter;
• otevře se nabídka další nastavení, kde musíte najít a označit #enable-npapi;
• Nezapomeňte restartovat prohlížeč, aby se nová nastavení projevila.

V Internet Exploreru musíte zakázat všechny drobné doplňky, s výjimkou zásuvného modulu CryptoPro EDS Browser. K tomu potřebujete:

• vyberte „Služba“ v hlavní nabídce aplikace Internet Explorer;
• přejděte na „Konfigurovat doplňky“;
• vyberte každou položku jednu po druhé a klikněte na „Zakázat“ ve spodní části okna;
• nezapomeňte restartovat prohlížeč.

Jak ukazuje praxe, selhání v aplikaci Internet Explorer se nejčastěji vyskytují kvůli doplňkům Skype, Yahoo mail, Yahoo search, MailRu search. Není nutné je odstraňovat ze systému.

Kořenový certifikát není nainstalován

Jedním z důvodů, proč není plugin dostupný ve Sberbank AST při používání Internet Exploreru 11, může být to, že v systému není nainstalován kořenový certifikát. Můžete jej získat od zástupce certifikačního centra, které elektronický podpis vydalo. Zpravidla se udává spolu s kořenovým tokenem, na kterém je zaznamenán digitální podpis. Instalace certifikátu se provádí jednoduchým dvojitým kliknutím na soubor certifikátu, po kterém vás systém vyzve k povolení nebo zamítnutí jeho instalace.

Po přidání kořenového certifikátu do OS musíte restartovat PC. Mimochodem, při práci se Sberbank AST může prohlížeč zobrazit zprávu, že platnost stejného certifikátu vypršela. Nejčastěji k tomu dochází při nesprávném nastavení data na PC.

Celkem, pokud při zadávání el obchodní platforma Prohlížeč Sberbank AST zobrazuje zprávu, že plugin není k dispozici, může to mít několik důvodů, všechny nejběžnější jsou popsány výše. Pokud žádný z výše uvedená rozhodnutí nepomohlo, pak byste měli kontaktovat technickou podporu Sberbank AST. V tomto případě je vhodné uvést použitý OS, prohlížeč a jeho verzi, kde a kdy byl elektronický podpis vydán.