Viber má nyní veřejné účty a roboty – jak je mohou společnosti používat. Chatovací roboti Viber Chatovací roboti pro Viber s Grizzly

Viber bot je pohodlný způsob, jak propagovat vaši společnost!

Počet uživatelů Viber messengeru neustále roste: jen v roce 2016 se sledovanost zvýšila o 23 procent. Proto používejte tuto aplikaci k propagaci služeb a produktů vaší společnosti – řešení, které může přinést značné zisky.

Vývoj chatbota pro Viber vám pomůže:

Zjistěte více o cílové skupině a zlepšujte úroveň služeb;
Poskytovat zákazníkům cenné informace ve formě, která jim vyhovuje, a zvyšovat jejich loajalitu ke značce;
Poskytnout klientům úvodní konzultace, zlepšit služby společnosti a snížit zátěž manažerů;
Získejte příjmy přidružených společností sdílením odkazů na partnerské weby a produkty;
Obsluhujte neomezený počet potenciálních klientů současně.

Tím, že uživatelům poskytnete možnost získat informace, které potřebují, výrazně zvýšíte jejich důvěru ve vaši společnost. Pomocí chatbota pro Viber pomáháte uživateli v mnoha aspektech práce na internetu.

Ušetřete čas: k získání potřebných informací mu stačí zadat požadavek do Viber messengeru, načež robot provede potřebná upřesnění a najde potřebná data.

Úspora paměti mobilní zařízení : pro interakci s chatbotem nemusíte instalovat samostatnou aplikaci veškerá komunikace probíhá ve Viberu.

Získávání informací v přirozeném prostředí: Komunikace s robotem probíhá prostřednictvím zpráv ve Viberu, zatímco chytrý robot se učí, rozumí složitým dotazům a poskytuje nejrelevantnější informace.

Chatboti pro Viber s Grizzly

Grizzly sestavil tým odborníků, kteří jsou připraveni vytvořit chatbota ve Viberu pro potřeby jakéhokoli podnikání. Vyvíjíme následující typy robotů:

Informační;
Zábavný;
Vzdělávací;
Poradci bot;
Software pro provádění průzkumů;
Roboti pro rezervaci služeb a zboží;
Boti pro upozornění a připomenutí;
Boti pro Viber s jedinečnými funkcemi.

Vytváření botů v Grizzly znamená podporu vašeho projektu ve všech fázích vývoje. Podporujeme projekt od okamžiku sestavení technických specifikací až po vývoj a spuštění chatbota.

Poskytujeme komplexní řešení vašich obchodních problémů a podporujeme také produkt po jeho uvedení na trh:

Provádíme potřebné úpravy programu;
Zlepšujeme schopnost vašeho chatbota chápat požadavky a poskytovat užitečné odpovědi;
Opravujeme vznikající vady;
Pomáháme s monetizací projektu;
Děláme marketingové návrhy na propagaci produktu na Viberu.

Díky partnerství s Grizzly si můžete objednat uživatelsky přívětivého a chytrého chatbota pro Viber. Implementujeme funkcionalitu libovolné složitosti, což nám umožňuje vytvořit obojí jednoduchý robot pro odesílání dat a komplexní program založený na umělé inteligenci, schopný se učit za provozu.

Chatboti s Grizzly – použijte Viber k propagaci svého podnikání!

Chatboti si začali získávat oblibu spolu s masivním exodem uživatelů k instant messengerům, které dnes mají stejné postavení a potenciál jako mobilní aplikace v nultých letech. Únava z publicity a nadměrné množství informací na sociálních sítích jsou hlavními důvody, proč publikum přechází na messengery. Skutečný potenciál instant messengerů se však začal odhalovat spolu s vývojem chatbotů.

V každém případě jsme svědky rozvoje nového ekosystému, ve kterém bude dominovat kombinace messenger-chatbot. Jak vstoupit do nové éry a měli byste spěchat s vytvářením vlastních botů?

Jednoduché roboty a „inteligentní roboti“

Chatbot v celé své kráse v jednoduché formě je partnerský skript, který reaguje na klíčová slova ve zprávách přicházejících od skutečného uživatele. Pokud ve zprávě žádné nejsou, chatbot odpoví zprávou jako „Omlouvám se, nerozumím.“ Navzdory skromným schopnostem těchto robotů (ačkoli teoreticky můžete zadat mnoho „příkazů“ - klíčových slov a výrazů), plní jednoduché úkoly docela dobře. Pokud například osoba potřebuje vybrat několik položek z relativně malého seznamu, může být velmi užitečný jednoduchý robot pracující na základě rozhodovacích stromů.

Funkčnost „jednoduchých“ chatbotů je omezena schopností vývojářů vzít v úvahu maximální počet možností pro rozvoj konverzace. Ale tak či onak „jednoduchí“ roboti nedokážou analyzovat kontext konverzace, natož se učit – jejich osudem je, zhruba řečeno, ukázat klientovi různé druhy pizzy pomocí klíčového slova „pizza“.

Chatboti na bázi „umělé inteligence“ (jinými slovy strojového učení) dokážou vytvořit pocit konverzace se skutečnou osobou. Zatím jsou takoví roboti vzácní, protože zpracování přirozeného jazyka a trénování robota na jeho základě je velmi pracný úkol. Kromě toho stále existuje velmi málo nástrojů, které vám umožňují pracovat na této úrovni konkrétně s ruským jazykem.

Co dnes chatboti umí

Navzdory skutečnosti, že za pár let se bude úroveň vývoje dnešních botů zdát směšná, jsou již nyní schopni přinést výhody každodenní život. Pomáhají při práci, umožňují získat a zpracovávat potřebné informace rychleji než prostřednictvím vyhledávačů s webovými stránkami, pomohou vám odpočinout si a pobavit se a někdy i najít partnera.

@EGRUL_bot si získal velkou oblibu mezi uživateli ruského telegramu, který vývojáři vytvořili pro své vlastní pohodlí - v procesu práce potřebovali rychle získat výpisy pro právnické osoby z Jednotného státního rejstříku právnických osob. Robot se s tímto úkolem vypořádal rychleji než člověk, který ručně vyhledával informace na webu oddělení.

Ale bot jako @ExpenseBot může usnadnit sledování vašich vlastních financí, může oddělit výdaje podle typu, sbírat o nich informace a na konci měsíce vydat podrobnou zprávu. Funkčnost takového bota je přitom dostačující pro kontrolu rozpočtu středně velké společnosti. Pokročilý typ finančního robota, integrovaný s jinými firemními systémy, může vkládat informace do databáze, a to automaticky nebo na příkaz uživatele, což značně zjednodušuje účetní proces.

Boti jsou také dobří v poskytování právního poradenství, plánování týmové práce, rozesílání newsletterů a posuzování hodnoty vytvořeného obsahu (spolu s tipy na jeho vylepšení):

Boti mají obrovský potenciál pro integraci s různými „skutečnými“ věcmi, jako jsou komponenty chytré domácnosti, které lze efektivně spravovat pomocí speciálního chatbota. Boti tak přibližují éru „internetu věcí“ a stávají se jakýmsi novým rozhraním mezi uživatelem a technologií.

Dnes budeme hovořit o chatech ve Viberu, co jsou, jejich funkce, možnosti a co jsou.

Když mluvíme o rozhovoru mezi několika lidmi, používáme termín „dialog“. Dialog může být ústní a písemný, pokud je veden prostřednictvím korespondence v messengeru nebo sociálních sítích.

Obecná představa o tom, co je chat.

Chat, stejně jako dialog, zahrnuje komunikaci mezi několika lidmi najednou. Když mluvíme o korespondenci mezi dvěma uživateli, máme na mysli soukromé chaty ve Viberu. Vytváří je jedna osoba, druhá se připojí automaticky odpovědí na zprávu přijatou od první. Pouze tito dva vidí text zpráv. Účastníci mohou smazat své vlastní zprávy od sebe i od svých oponentů; zprávy od cizích lidí lze smazat pouze ze svých vlastních.

Skupinu Viber vytváří jedna osoba a posílá pozvánky dalším uživatelům, aby se připojili. Následně může být některým z těch, kteří se připojili, povoleno spravovat komunitu. Takové úkoly pocházejí od jeho tvůrce. Zprávy odeslané skupině jsou viditelné pro všechny její členy bez ohledu na to, kdo je na černé listině. Mazání zpráv podle stejného principu jako v soukromé komunikaci. Prozradí to podrobný článek věnovaný této problematice.

A ještě něco navíc: v messengeru a vždy to vidět nahoře.

Tajné a skryté chaty

Poznámka: systém předpokládá schopnost vytvářet a . Skryté chaty se nezobrazují v obecném seznamu. Chcete-li to provést, musíte do vyhledávacího pole zadat kód PIN. Nejprve je musíte vytvořit a pak můžete tajná skupina je označena obrázkem hradu a je zobrazena normální režim, ale veškerá korespondence v něm se po nějaké době automaticky smaže – více o tom. Časové období můžete definovat v nastavení.

Integrované vyhledávání

Přišli jsme na otázku „co jsou chaty ve Viberu“. Nyní si promluvme o jedné z možností vytvořených vývojáři aplikací pro pohodlí uživatelů. Jedná se o integrované vyhledávání, jehož prostřednictvím můžete rychle najít požadovaný dialog, soukromý nebo skupinový, a také konkrétní část konverzace. Vyhledávání probíhá pomocí jmen účastníků, názvů konverzací a jednotlivých slov z historie korespondence. Použití této možnosti je velmi jednoduché:

Zadejte slovo do pole v horní části obrazovky.
Klikněte na ikonu „Lupa“.
Počkáte na dokončení vyhledávání a podíváte se na jeho výsledky.

Vyhledávání ve Viber chatu mohou aktuálně využívat bohužel pouze ti, kteří si messenger nainstalovali na zařízení s iOS 9. Pro všechny ostatní je vyhledávání dostupné pouze z počítače, po stažení historie korespondence do něj.

Na iPhonu musíte přejet prstem dolů doprava v sekci:

Veřejné chaty ve Viberu

V podstatě se jedná o skupinové chaty, ale viditelné pro každého uživatele Viber, a nejen pro ty, kteří byli pozváni ke korespondenci. Další rozdíly mezi veřejnou a běžnou skupinou:

Dnes ne každý může získat povolení k vytvoření veřejné skupiny na Viberu. Tato možnost je dostupná pouze jednotlivým firmám a jednotlivcům, jejichž okruh určují tvůrci messengeru.

Zkušenosti s nastavením chatbotů a chatu na ploše pro veřejné firemní účty ve Viberu.

V tomto článku budeme hovořit o našich zkušenostech s nastavením chatovacích botů a chatu pro Počítač Viber pro veřejné firemní účty na Viberu.

Připomeňme, že API pro vytvoření chatovacího bota se na Viberu objevilo již v listopadu 2016. Zpočátku však vytvoření chatovacích botů v tomto messengeru nebylo snadným postupem - bylo nutné vytvořit veřejný účet (boti byli vázáni pouze na ně) a ne všichni uživatelé, ale pouze velké a známé společnosti měli možnost zaregistrovat si takový účet.

V září 2017 byly tyto zásady revidovány: skupinové veřejné chaty a boti jsou nyní odděleni, každý uživatel může vytvořit bota přímo prostřednictvím panelu správce aplikace.

Chatovací robot Viber vám umožňuje automaticky odpovídat na zprávy, odesílat zprávy, obrázky, odkazy, soubory a další obsah do vašeho kanálu, přidávat do zpráv rychlá tlačítka nebo položky průzkumu, které uživateli umožní předdefinovanou sadu akcí nebo odpovědí, kontrolu stavu odběratelů kanálu a příjem otevřené informace o nich.

Technická podpora přes Viber a konzultace, komunikace s klienty

Co je dobré na chatu na webu Viber pro komunikaci s klienty:

klienti nemusí instalovat do telefonu dodatečná aplikace, už mají vše, co potřebují
zákazníci mohou zadat objednávku přes Viber, přijímat technickou podporu Viber
Historie korespondence je uložena, můžete se k ní kdykoli vrátit
je možné naprogramovat robota tak, aby odpovídal na nejčastější otázky, přijímal objednávky a tím snižoval zatížení operátorů

Chat pro počítač Viber

Existuje desktopová aplikace - chatovací program pro počítač ve Viberu. Váš klient vás bude moci kontaktovat ze smartphonu i notebooku, jak bude chtít. momentálně pohodlnější.

Z výše uvedených důvodů nás nyní mnoho zákazníků kontaktuje, aby si na web Viber nainstalovali tlačítko a widget pro volání. Zvažovali jsme různé možnosti, jak by bylo pro firmu lepší tento problém vyřešit – uspořádejte pohodlný chat na webu Viber. Záměrem bylo napsat chatovacího bota sami od nuly, koupit si více či méně vhodného nebo využít některou ze služeb návrhu chatovacích botů. Navíc v mnoha případech bylo nutné integrovat takového bota s CRM, aby bylo možné zaznamenávat objednávky a udržovat historii požadavků klientů. Je třeba také vzít v úvahu, že zákazník může mít několik operátorů, kteří všichni potřebují komunikovat s klienty ze stejného firemního účtu, pracovat s několika instant messengery a dalšími komunikačními prostředky v pohodlném rozhraní.

Obecně jsme posoudili výhody a nevýhody všech pracovních možností a nakonec jsme se rozhodli pro systém Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. V něm jsme našli vše, co naši zákazníci potřebovali:

jednotné rozhraní pro operátory chat centra, technickou podporu, supervizory
schopnost přizpůsobit chatovací robot, programovat automatické odpovědi
integrace s CRM
možnost stahovat dialogy a vytvářet různé zprávy pro vyhodnocení výkonu operátora
rychle zpětná vazba a podpora od systémových vývojářů, kteří mohou pomoci s technickými dotazy

Zatím je to nejpohodlnější řešení, se kterým jsme se setkali. Chat Helpdesk doporučujeme všem, kteří si chtějí nastavit komunikaci s klienty přes Viber.