Alison Garrido je profesionální certifikovaná koučka (PCC), facilitátorka a řečnice akreditovaná Mezinárodní federací koučů. Pomáhá klientům najít práci a rozvíjet svou kariéru na základě jejich silné stránky. Poskytuje poradenství v oblasti kariérního rozvoje, přípravy na pohovor, vyjednávání o platech a hodnocení výkonu a individuálních strategií komunikace a vedení. Je zakládajícím partnerem Novozélandské akademie systémového koučování.

Počet zdrojů použitých v tomto článku: . Jejich seznam najdete ve spodní části stránky.

Komunikace prostřednictvím e-mailu, stejně jako v jiných oblastech, má svá pravidla etikety a společenského protokolu. Pokud potřebujete napsat dopis s žádostí zpětná vazba v práci nebo ve škole nebo pro získání zpětné vazby na svou písemnou práci byste se měli zamyslet nad formulací, strukturou dopisu a také zvolit správný okamžik. To vám umožní, aby byl váš dopis co nejúčinnější. Buďte zdvořilí, dochvilní a k věci, abyste získali informace, které potřebujete.

Kroky

Jak požádat zákazníky o zpětnou vazbu

Neptejte se příliš mnoho otázek. Zákazníci dostávají obrovské množství žádostí o vyplnění průzkumů od nejrůznějších společností. Pokud chcete, aby klient váš dopis po obdržení smazal, zahrňte do něj velké množství otázek. Pokud chcete někoho zajímat, omezte se na několik otázek.

Ptejte se na otázky, které vyžadují podrobnou odpověď. Neptejte se otázky, na které lze odpovědět „ano“ nebo „ne“. Místo „Doporučili byste nás svým přátelům?“ položte následující otázku: „Jak byste nás popsali jiné osobě?“ Podobné otázky vám pomohou získat více informací.

Slibte klientovi, že mu odpovíte co nejdříve. Díky tomu bude mít klient pocit, že jeho názor může něco ovlivnit. Pokud člověk ví, že mu bude odpovězeno, napíše upřímnější recenzi.

• Při odpovídání na recenzi buďte upřímní a chovejte se profesionálně. V moderní svět Díky možnostem internetu můžete okamžitě přijít o svou pověst, pokud se k lidem chováte neprofesionálně.

1. Nepoužívejte flash grafiku ani jiné objekty, jejichž načítání bude trvat dlouho. Pokud má uživatel pomalé připojení, pravděpodobně zprávu smaže, pokud si uvědomí, že načítání trvá příliš dlouho. Pamatujte: potřebujete zpětnou vazbu, ne klienta.

   Vyberte vhodné písmo a formát. Dopis by měl vypadat elegantně a profesionálně. E-mail napsaný v Comic Sans a obsahující nekvalitní grafiku na vaše zákazníky pravděpodobně neudělá dojem. Lepší použít standardní fonty(Times New Roman, Arial), pokud neznáte písma, a odmítněte velké množství grafika.

   Ujistěte se, že váš e-mail bude čitelný na všech zařízeních. Text s jedním sloupcem bude pohodlnější než text s více sloupci. Písmo by nemělo být příliš malé. Dopis by měl být dobře čitelný na notebooku, telefonu i tabletu. Protože v moderním světě mnoho lidí čte poštu ze svých telefonů, dopis musí mít tento formát.

   Dopis bude skromný. Dodržujte pravidla korespondence přijatá na vašem pracovišti. Skromnost vám pomůže získat zpětnou vazbu, ale nepřehánějte to, jinak by si váš manažer mohl myslet, že o své práci nic nevíte. Rámujte otázky tak, aby každý viděl váš pokrok na projektu nebo úkolu. Díky tomu bude váš manažer vědět, že se neflákáte. Níže uvádíme několik důležitých doporučení.

   • Můžete říci toto: „Pracoval jsem na prezentaci, která má být zítra, a měl jsem dotaz ohledně formátu. Nejsem si jistý, zda správně rozumím standardům přijatým v naší společnosti. Prezentaci přikládám k tomuto dopisu Byl bych velmi vděčný, kdybyste se na ni podívali a vyjádřili se, zda je vše v pořádku, děkuji za vaši pomoc."
   • Nezapomeňte dotyčnému poděkovat.

2. Mluvte o konkrétních věcech. Vyhnete se tak obecným frázím, které nebudou užitečné. Neptejte se ano nebo ne, pokud to nezbytně nemusíte. Snažte se nepokládat svému manažerovi nebo kolegovi příliš mnoho otázek najednou.

   Poděkujte osobě, když odpoví. Pokud vám bylo doporučeno pracovat více nebo vám bylo řečeno, že váš výkon ještě není na stejné úrovni, vysvětlete, co máte v plánu udělat pro zlepšení. Neodpovídejte hned – dejte si příležitost uklidnit se a zamyslet se nad informacemi.

   • Odpovězte nejpozději za 1–2 dny.

Jak požádat o zpětnou vazbu v práci

1. Představte se. Učitel může mít stovky studentů, zvláště pokud se jedná o univerzitu. Měli byste uvést své jméno a příjmení, číslo skupiny a oddělení. Pokud jste středoškolák a účastníte se přípravných kurzů, uveďte prosím svou třídu. Učitel tak nebude muset hádat, kdo jste, a bude pro něj snazší napsat recenzi.

   Nepřekračujte rámec obchodní komunikace. Někdy je pro studenty obtížné psát učitelům, protože se nemohou rozhodnout pro styl. Pokud vám váš učitel již napsal sám, držte se stejného stylu jako on. Je lepší formulovat své myšlenky takto: „Nejsem si jistý, že jsem správně pochopil úkol, mám několik otázek ohledně práce.

   Zkrátka. Nepokoušejte se vysvětlit celý kontext svých otázek, pokud kontext není nezbytný k pochopení otázek. Chcete-li například požádat o prodloužení termínu písemné práce, může váš učitel potřebovat podrobné vysvětlení, ale pokud se chcete jen na něco zeptat ohledně písemné práce, neříkejte, proč jste kvůli své práci zmeškali psaní dříve. pes nebo proč píšete teď (pokud jen termín nepřijde velmi brzy). Nemluvte o věcech, na kterých teď opravdu nezáleží.

   Nečekejte na poslední chvíli a požádejte o zpětnou vazbu. Je nepravděpodobné, že by vám učitel chtěl v předvečer testu pomoci, a pravděpodobně bude nešťastný, že jste se neobtěžovali zeptat dříve. Pokud jste nuceni klást otázky na poslední chvíli, mluvte stručně, k věci a omluvte se za nepříjemnosti. Díky tomu bude vyšší pravděpodobnost, že vám učitel odpoví (za předpokladu, že dopis přečte včas).

   Použijte formát určený učitelem. Učitelé často stanoví konkrétní formát, ve kterém musí být úkol dokončen. Pokud vás například učitel požádal o zaslání vaší práce ve formátu .doc, neposílejte dokument ve formátu .pdf nebo .pages. Pokud nevíte, jaký formát použít, použijte .rtf nebo .pdf nebo položte otázku svému učiteli.

   Požádejte o zpětnou vazbu k písemce, kterou jste již absolvovali, nebo k vašemu výkonu u zkoušky. Napište zdvořilostní dopis svému učiteli. Pokud má učitel ordinační hodiny, zajděte za ním osobně. Řekněte něco takového: „U zkoušky jsem nedopadl tak dobře, jak jsem doufal, mohl byste mi prosím poukázat na mé chyby, abych se mohl lépe připravit na další zkoušku? Učitelé jsou v takových případech zpravidla ochotni dát doporučení.

Jak požádat o zpětnou vazbu k písemné práci

Nejprve napište někomu, koho osobně znáte. Pokud chcete podrobnou zpětnou vazbu, měli byste se zeptat někoho, koho dobře znáte (například přítele nebo kolegy). Pište jako obvykle. Pokud obvykle někomu voláte, udělejte to. Neodesílejte svou práci v prvním e-mailu, pokud si nejste jisti, že daná osoba bude souhlasit s tím, že vám pomůže (například pokud jste ji ještě nepožádali, aby si práci přečetla, nebo pokud vám to daná osoba nenabídla ).

• Do dopisu můžete vložit krátký úryvek nebo popis. Záleží na tom, zda píšete kamarádovi nebo kolegovi.

1. Napište specialistovi v tomto oboru. Pokud potřebujete odborný názor, napište dopis odborníkovi, kterého znáte, a vysvětlete, jaký je váš projekt a proč potřebujete zpětnou vazbu. Nevyvíjejte na toho člověka nátlak – jen ho zdvořile požádejte, aby přemýšlel. Řekněte toto: "Chápu, pokud na to nemáte čas." Možná by stálo za to se dotyčného zeptat, zda by vám nedoporučil jiného odborníka.

   Neposílejte svou práci v prvním e-mailu. S největší pravděpodobností takový dopis zůstane bez odpovědi, pokud neuvedete, že tato práce bude zaplacena. Pokud oslovíte slavnou osobnost, je nepravděpodobné, že vám odpoví, protože dostává tunu podobných dopisů. Je lepší se nejprve zeptat přátel, kolegů, učitelů. Určitě vám budou připraveni pomoci a vyjdou vám vstříc.

   Vysvětlete, jaký druh zpětné vazby potřebujete. Pokud chcete slyšet jen pozitivní věci, řekněte to. Vysvětlete dotyčné osobě, zda potřebujete podrobnou analýzu a jak obecné by fráze měly být. Uveďte, zda daná osoba potřebuje zhodnotit styl, gramatiku a strukturu práce. To umožní čtenáři pochopit, co potřebujete.

Hezký den, přátelé! Dnes je další článek věnovaný CMS Joomla, respektive ne samotnému enginu, ale vytváření kontaktů s formulářem zpětné vazby. Funkce Joomla Formulář zpětné vazby spočívá v tom, že všechny nástroje potřebné k jeho vytvoření má webmaster po ruce a není třeba stahovat a instalovat další rozšíření. CMS je vybaven vestavěnou komponentou Kontakty a také antispamovým pluginem reCAPTCHA.

Implementaci uvedené myšlenky lze obvykle rozdělit do několika fází, a to:

Vytvoření a nastavení kontaktu.

Uspořádání výstupu stránky, která bude obsahovat všechny potřebné informace o zpětné vazbě.

Povolení, konfigurace a přidání captcha.

Proč potřebujete formulář zpětné vazby?

Formulář zpětné vazby je spojovacím prvkem webu, díky kterému mohou uživatelé a majitel webového projektu udržovat vzájemnou komunikaci. Je to zejména ve formě zpětné vazby důležité informace (mobilní číslo, e-mail), umožňující uživateli zasílat své návrhy a přání majiteli nebo si produkt objednat.

Formulář zpětné vazby pro Joomla představuje prázdná pole potřebná k tomu, aby návštěvník zadal konkrétní údaje (jeho jméno, adresu e-mail, předmět dopisu), po vyplnění je nutné aktivovat odeslání kliknutím na speciální tlačítko „Odeslat“.

Pro větší pohodlí návštěvníků se doporučuje umístit formulář zpětné vazby na viditelné místo (nejčastěji je to hlavička webu). A jelikož jeho zobrazení organizujeme pomocí vytvořené položky nabídky, bude se zobrazovat na všech stránkách v místě horizontální nabídky.

Jaké informace je žádoucí zanechat majiteli webu?

Mobilní číslo (komerční webové projekty, internetové obchody).

Adresa (komerční webové projekty, internetové obchody).

Pracovní doba, způsob doručení a možné způsoby platby (komerční webové projekty, internetové obchody).

Email, Skype atd. (blogy, stránky vizitek, one-pagery, komerční webové projekty, internetové obchody).

Kontakty Joomla

Po těchto krocích uvidíte stránku podobnou té níže, pouze s prázdnými poli. " Upravit kontakt" - jedna ze tří karet, na kterých je třeba provést některá nastavení.

Jméno – můžete zadat libovolné jméno, které bude očím uživatelů stále skryté.

Alias ​​je pole, které se vyplňuje automaticky, tedy zůstává prázdné.

Přidružený uživatel je jméno, které se zobrazí při komentování. Můžete zadat svou přezdívku nebo ponechat výchozí jméno přidělené systémem „Super Users“.

Obrázek – je možné vybrat obrázek, který bude spojen s tímto kontaktem.

Pozice – umožňuje určit pozici zaměstnance, na kterého budou kontakty navázány.

E-mail – zodpovědný za zobrazování e-mailová adresa kontaktní osoba.

Zbývající pole můžete stejně zjistit, můžete v nich zadat adresu, PSČ, mobilní a pevná telefonní čísla, fax atd.

V pravé části obrazovky (postranní panel) musíte vybrat Stav/Publikováno, Kategorie/Nekategorizováno, Oblíbené/Žádné.

« Další informace» - karta s textový editor, do kterého se doporučuje napsat krátký pozdrav.

Můj pozdrav můžete použít jako šablonu kliknutím na odkaz.

« Nastavení zobrazení obsahu" - odpovídá za zobrazení formuláře zpětné vazby.

Zobrazit formulář zpětné vazby – „Zobrazit“.

Odeslat kopii odesílateli dopisu – v závislosti na vaší volbě vám umožňuje skrýt nebo ukázat odesílateli kopii jeho vlastního dopisu.

Vytvoření položky nabídky Joomla pro zobrazení kontaktů a formuláře zpětné vazby

Dalším krokem je přejít na kartu Nabídka/Hlavní nabídka/Vytvořit položku nabídky.

Na stránce nabídky, která se otevře, přiřaďte název. Napíšeme tedy „Kontakty“.

Typ položky nabídky – stiskněte modré tlačítko „Vybrat“ a poté na stránce, která se otevře, vyberte Kontakty/Kontakt.

Výběr kontaktu – zde musíme propojit dříve vytvořený kontakt s položkou nabídky. Klikněte na „Vybrat“ a klikněte na příslušný kontakt.

Po provedení nezbytných úprav klikněte na tlačítko „Uložit“. V důsledku toho uvidíte na svém webu nové tlačítko menu „Kontakty“, kliknutím na něj může uživatel najít formulář zpětné vazby a snadno vás kontaktovat.

Mohli jsme tady skončit, nebýt jedné věci, ale! Hromada zbytečných dopisů, které zaplaví vaši emailovou adresu spamovacími roboty.

Chraňte Joomlu před spamem konfigurací vestavěného pluginu reCAPTCHA

Co je CAPTCHA? Jedná se o bezpečnostní nástroj, který vám umožní účinně bojovat proti automatické registraci a odesílání dopisů. Jedná se o speciální formulář, ve kterém se uživatel internetu zavazuje provést určitou akci (zadat znaky, odpovědět na známou otázku nebo poskládat obrázek).

CMS Joomla získal vestavěný captcha počínaje verzí 2.5, předtím jste museli být spokojeni rozšíření třetích stran. Navzdory tomu, že Joomla používá reCAPTCHA, pokusíme se nastavit modernější a dle mého názoru pohodlnější verzi. Takto to bude vypadat po dokončení všech nastavení.

Nejprve povolme plugin tím, že přejdeme do Extensions/Plugin Manager. Pro pohodlnější a rychlé vyhledávání Doporučuji zadat captcha do vyhledávacího řádku a kliknout na ikonu zodpovědnou za vyhledávání. V důsledku toho se otevře podobné okno. Klikněte na křížek u položky „Stav“, tím spustíte plugin a klikněte na frázi - CAPTCHA – reCAPTCHA.

Je čas získat „Veřejný klíč“ i „Soukromý klíč“.

Chcete-li získat klíče, musíte postupujte podle odkazu. Toto je jedna z mnoha služeb vlastněných společností Google. Musíte mít svůj vlastní účet. Můžete se snadno přihlásit zadáním svých údajů, které jste dříve použili k přidání RSS kanálu na službě Feedburner nebo instalací kódu Google Adsense na Joomla.

Pomocí formuláře, který se otevře, musíte web zaregistrovat.

Titulek – přiřaďte název (řekněme název hlavní stránky).

Vyberte typ reCAPTCHA – umožňuje vybrat typ captcha - reCAPTCHA V2 – standardní formulář, k jehož vyplnění je třeba zaškrtnout políčko u fráze „Nejsem robot“; Invisible reCAPTCHA – ověření uživatele na pozadí.

Zaškrtneme políčko vedle nabídky „Přijmout podmínky použití reCAPTCHA“ a „Zasílat oznámení vlastníkům“ a poté kliknout na tlačítko „Registrace“.

Naše klíče jsou připraveny. Nezůstalo nic. Zkopírujeme hodnotu pole „Secret Key“ do pole „Private Key“ ve standardním pluginu reCAPTCHA a pole „Key“ do pole „Public Key“.

Po obdržení a zadání klíčů si můžete vybrat „Styl“, který je pro váš web nejvhodnější, a také „Velikost“. Nyní musíte kliknout na „Uložit a zavřít“, poté jít cestou Systém/Obecná nastavení/CAPTCHA (výchozí) a vybrat jedinou hodnotu poskytovanou systémem „CAPTCHA - reCAPTCHA“. Znovu klikněte na „Uložit“ a zkontrolujte funkčnost captcha tím, že přejdete do formuláře zpětné vazby Joomla.

Jak vidíte, vše funguje. Pokud máte nějaké potíže, pojďme je společně vyřešit v komentářích.

Děkuji za pozornost a brzy na viděnou na stránkách Stimylrosta.

Našli jste v textu gramatickou chybu? Nahlaste to prosím administrátorovi: vyberte text a stiskněte kombinaci kláves Ctrl+Enter

Je poměrně obtížné systematicky přijímat užitečnou zpětnou vazbu o projekční práci. Tento článek nabízí techniky, které vám pomohou vytěžit z vašich otázek maximum, abyste se mohli jako návrháři zlepšovat.

"Ach, to je skvělé!"

„Líbí se mi to. Vypadá to roztomile. Pěkné barvy"Člověče... musím se vrátit do práce."

Vsadíme se, že jste už podobné recenze slyšeli. Není to moc užitečné, že? To, co byste opravdu chtěli, je přesná a účinná zpětná vazba, abyste mohli zlepšit svou návrhářskou práci, nikoli vágní komentáře.

Pokud jste někdy požádali přítele nebo kolegy o zpětnou vazbu k designu, toto jsou s největší pravděpodobností odpovědi, které jste obdrželi, možná ve spojení s rozpačitým úsměvem a trapností, když se snažili nezranit vaše city.

Žádný. Jak vidíme, zpětná vazba je velmi důležitá. A existuje správnou cestou požádejte o zpětnou vazbu, abyste od všech dostali dobré myšlenky – pokaždé, když se zeptáte. V tomto článku je prozkoumáme.

Proč je zpětná vazba tak důležitá?

Když se to dělá správně, je získávání zpětné vazby nejcennější součástí každého procesu návrhu. Nezáleží na tom, jak zkušený je designér. Bez zpětné vazby od ostatních lidí si nemůžete být jisti, že vaši práci ocení a pochopí i někdo jiný než vy. Na světě jsou přibližně tři miliardy lidí s připojením k internetu, z nichž každý má zcela jiné zkušenosti, předsudky a preference. Snažit se vytvořit něco izolovaně musí být šílenství.

Ostatní lidé také poskytují informace, které by vás nikdy nenapadly kvůli jejich jedinečnému souboru zkušeností a dovedností. Využijte této rozmanitosti a využijte ji ve svůj prospěch.

Speciálně pro návrh webových stránek pomáhá druhý pár očí zajistit, že:

1) design je vizuálně příjemný pro různé chutě

2) záměry designéra jsou jasné

Jak požádat o zpětnou vazbu?

Často, když dostáváme obecnou zpětnou vazbu, obviňujeme osobu, které jsme se zeptali. Ale chyba je v nás samých, ne v nich. Tato chyba je však přirozená: spojování složitých otázek a odpovědí není dovednost, se kterou se rodíme.

To je důvod, proč potřebujeme sociální hacky. Potřebujeme triky, abychom zvládli komunikační proces.

Nejdůležitějším aspektem přijímání smysluplné a použitelné zpětné vazby je vytvoření prostředí, ve kterém se osoba, kterou žádáte o zpětnou vazbu, cítí co nejpohodlněji. Stres a úzkost ničí naši schopnost jasně a kriticky myslet a strach z urážení druhých nám brání říkat to, co si skutečně myslíme.

Chcete-li vytvořit atmosféru pohodlí, níže vám řekneme, co je třeba udělat:

• Dejte lidem vědět včas a dejte jim dostatek času na zhodnocení vaší práce. Nikdy nikoho nepřekvapujte svým požadavkem a nekonfrontujte ho se skutečností. Pokud to uděláte, zpětná vazba, kterou obdržíte, bude uspěchaná a povrchní.
• Řekněte tomu člověku přesně, co od něj očekáváte. Pokud lidé vědí, jakou zpětnou vazbu chcete, mohou podle toho reagovat. Volný směr není vždy skvělý nápad: lidé potřebují omezené soustředění, aby udělali věci správně.
• Omezte jejich možnosti. Je mnohem jednodušší rozhodnout se mezi dvěma možnostmi než s nedefinovaným rozsahem.
• Uvědomte si, jak dávají zpětnou vazbu a co neříkají. Můžete odhalit myšlenky, které nemusí vědět, jak vyjádřit.

Promluvme si o každém z bodů trochu více.

Sdělte nám typ zpětné vazby

Kdykoli někdo požádá o recenzi, úpravu nebo kritiku něčeho, mám vždy spoustu otázek: Jaký je účel žádosti o zpětnou vazbu? Chcete, abych chválil? Nebo chcete, abych podrobně, nekonfliktně, ale konstruktivně kritizoval i ty nejjemnější detaily?

Pokud mě někdo požádá, abych upravil svou esej do školy, musím vědět, jestli chce, abych jen hledal pravopisné chyby nebo kriticky zhodnotil práci. Totéž platí pro design. Návrhy lze kritizovat na základě tuctu faktorů a většina lidí nemá zkušenosti s rozlišením jednoho faktoru od druhého.

Pokud lidi nepoučíte o tom, co přesně od zpětné vazby očekáváte, budou v bezpečí a nebude to nijak zvlášť užitečné. Trik je požádat různé lidi, aby kritizovali různé části vašeho návrhu, a poté zkombinovat všechny jejich odpovědi.

Dejte lidem čas

Představte si, že jste na schůzce. Jste obklopeni dalšími designéry, manažery a dalšími zainteresovanými stranami. Jako většina lidí na schůzce i vaše mysl putuje jinam. Ale najednou na vás manažer ukáže a požádá vás, abyste řekli o svém nejnovějším projektu.

Obrátíte se na led. Omámený a nepřipravený. Zakopnete o každé slovo, o kterém doufáte, že dává smysl. Ale nakonec jste ve stresu a nemůžete jasně myslet.

Jste zaskočeni, takže se snažíte přijít s něčím pronikavým, aby slova vypadala užitečně a chytře. Chce to ale čas a pravdivé myšlenky.

Dejte tedy lidem čas na přemýšlení a reakci. Chcete-li získat skutečně promyšlenou odpověď, dejte jim práci předem a požádejte je, aby se na ni podívali, než o ní budete diskutovat v blízké, ale úctyhodné budoucnosti. Možná později během dne, ale ne o 5 minut později. Zvažte, zda je nepožádáte, aby si udělali poznámky o svých nejnaléhavějších myšlenkách a zvážili konkrétní otázky, které předkládáte se svými projekty.

Omezte své možnosti

Když jste v ordinaci očního lékaře, porovnávají účinnost různých čoček. Pamatujete si, že porovnáváte vždy pouze dva objektivy najednou? Má to dobrý důvod.

Představte si, že byste dostali dvacet čoček a požádali vás, abyste si vybrali tu nejlepší, nebo je seřadili v pořadí od nejlepší po nejhorší. Ano, je to mnohem složitější. Vaše paměť není tak dobrá. A ne vaše vnímání.

Když jsou jen dvě možnosti, je mnohem snazší říct, která je lepší.

Otázka "Myslíš, že je tato barva lepší?" Vyhněte se tomu. Místo toho se zkuste zeptat: „Vypadá to lépe v této červené nebo v této červené?“ nebo „Je lepší zarovnání na střed nebo doleva?“ Poté pokračujte v opakování svých otázek, dokud váš přítel nebude mít trpělivost odpovědět zamyšleně.

Ach ano. Ujistěte se, že máte trpělivé přátele. Hodně štěstí!

Zeptejte se jich, co se jim nelíbí

V rozhovoru s Elonem Muskem generální manažer Tesla a SpaceX hovořili o tom, že je důležitější přijímat negativní zpětnou vazbu – ptát se lidí, co nenávidí spíše než to, co milují. Abyste z tohoto procesu vytěžili maximum, musíte vytvořit prostředí, kde se druhá osoba cítí dostatečně pohodlně na to, aby otevřeně kritizovala váš návrh. Tím se dostáváme k následujícímu:

Přijměte zpětnou vazbu s grácií

Nejdůležitějším krokem při získávání cenné zpětné vazby je zdokonalit svou schopnost přijímat konstruktivní kritiku. S opravdovým úsměvem. Místo toho, abyste se cítili uraženi nebo trapně, buďte vděční, že lidé objevili tyto nedostatky a upozornili vás na ně. Utrácejí svou energii pro váš vlastní prospěch. Pokud jste pasivně agresivní nebo jen mrtvolně mlčíte, skončíte jako kontraproduktivní.

Zvažte také toto: Pro vaše ego a vaši kariéru je mnohem lepší otevřeně kritizovat přítele, než to později uslyšíte od klienta! Poslouchejte své přátele a v případě potřeby zahrňte jejich zpětnou vazbu.

Zpočátku bude těžké nereagovat negativně na každou malou maličkost. Slibuji vám, že to bude snazší s časem a praxí. Musíte se oddělit od své práce: kritika vaší práce není kritikou vašich schopností. Poukazuje na to, co lze zlepšit, protože zbytek už je dobrý.

Věnujte pozornost tomu, jak lidé mluví a co neříkají.

Pro mnoho lidí je velmi těžké se vyjádřit. Navíc lidé nechtějí vypadat jako ignoranti a nechtějí vás urážet. To vše se projevuje tím, že lidé nemluví. Jinými slovy, projevuje se ve způsobu, jakým lidé vyjadřují své myšlenky.

Možná jste si všimli, že si váš přítel něčeho všiml, ale mlčte. Nebo začne něco říkat a pak ustoupí. To vše jsou známky promarněných příležitostí pro konstruktivní zpětnou vazbu. Tato osoba má něco potenciálně velmi užitečného říct, ale nemůže. Nechte ho kritizovat vás. Chcete-li to provést, začněte tím, že kritizujete svou vlastní práci s lehkým srdcem, aby věděl, že si nemyslíte, že vy a vaše práce jste vždy ztělesněním dokonalosti. Pak ho zdvořile přesvědčte o tom, co konkrétně chcete slyšet negativní zpětná vazba a zeptat se znovu.

Posuňte se vpřed

Získání zpětné vazby je cenné pro získání různých pohledů a názorů na vaše projekty a zachycení nedostatků, na které jsou vaše oči zvyklé vidět. Chcete-li však maximalizovat přínos, který získáte ze zpětné vazby, je důležité vytvořit prostředí, kde se osoba, která kritizuje, cítí dobře.

Článek nebude hovořit o technologii vytváření kódu formuláře, ale o vývoji logiky jeho interakce s návštěvníky webu, zvýšení počtu jejich aktivních akcí.

Je vzácné najít web, který nemá . Ale jak často návštěvníci webu něco odešlou prostřednictvím tohoto formuláře vlastníka webu? Buďme upřímní – velmi, velmi zřídka. Proč? Správná odpověď je, že tyto formy neodpovídají představám uživatele o komunikaci.

Jak správně vytvořit zpětnou vazbu tak, aby vyhovovala návštěvníkům

Stává se, že mnoho majitelů webových stránek přenechává konstrukci logiky vývojářům webových stránek. V důsledku toho tyto formuláře vypadají asi takto:

Pokud se nedíváte příliš kriticky, pak vše vypadá docela dobře. Návštěvník může vyplnit formulář a poslat svůj vzkaz jeho majitelům. Navíc (o štěstí :)) může kopii takové zprávy poslat i sobě osobně.

Vžijme se ale na místo samotného návštěvníka. Navíc se donuťme vzpomenout si, kdy jsme naposledy sami vyplňovali takový formulář? Copak si nevzpomínáš? Proč si myslíte, že ostatní návštěvníci to dělají mnohem častěji?

Proč se návštěvníka zvlášť ptáme na předmět zprávy a text zprávy? Chce se přeci jen rychle zeptat. Očekáváme, že návštěvník poskytne telefonní číslo, ale jak to má uhodnout?

Jak by měl vypadat formulář zpětné vazby na webu?

Minimalismus, minimalismus, minimalismus – to je hlavní motto pro. Návštěvník webu, který ho právě navštívil, je z velké části takzvaný „studený kontakt“. Zatím nemá žádnou úroveň důvěry ani k webu, ani k jeho vlastníkovi. Proto je připraven cokoliv vyplňovat, psát, vyplňovat pouze „pod hrozbou exekuce“.

Proto by měl být samotný formulář zpětné vazby koncipován tak, aby návštěvníka přesvědčil, že s ním opravdu chcete komunikovat. Musí věřit, že jste připraveni pomoci vyřešit jeho problém. Formulář zpětné vazby proto musí splňovat následující podmínky:

1. Kontaktní formulář by měl být umístěn na dobře viditelném místě na webu a na většině stránek, které mohou návštěvníci navštívit.
2. Použijte minimální povinná pole k zahájení dialogu s návštěvníkem vašeho webu.
3. Nemučte návštěvníka všemožnými captcha a dalšími složitými ověřovacími metodami.

Vlevo na obrázku je příklad formuláře zpětné vazby, který byl navržen pro postranní panel webu. Formulář je zaměřen na zákazníky, kteří preferují telefonickou komunikaci, proto jsou povinná pole pouze jméno a telefon.

Ověřování uživatelů je také velmi jednoduché – stačí mu označit, že není robot. Ve skutečnosti je interní algoritmus pro ověření, že odesílatel požadavku není robot, mnohem složitější. Sleduje také přijetí zaměření v různých polích při vyplňování, stisknutí kláves při zadávání dalších informací a přejetí myší přes zaškrtávací políčko. Pro návštěvníka ale vše vypadá velmi jednoduše – stačí označit, že není robot, a je to.

Není potřeba zvýrazňovat celý tvar speciálním designem nebo jasnými grafickými prvky. To odvede pozornost návštěvníka od hlavních informací na stránce. Ale zároveň by si toho měl návštěvník všimnout i letmým pohledem. Chcete-li to provést, jednoduše zvýrazněte název formuláře a tlačítko Odeslat. V našem případě se to provede zvětšením velikosti písma nápisu „Objednat hovor“ a modré barvy tlačítka „Odeslat“.

Měl by formulář zpětné vazby poslat kopii zprávy na e-mail odesílatele?

Toto je kontroverzní otázka a neexistuje na ni jednoznačná odpověď. Pokud není potřeba poslat kopii zprávy, není třeba ji posílat. To ušetří vás i váš web před spammery.

Faktem je, že spameři velmi často používají takové formuláře k zasílání svých reklamních sdělení. K tomu stačí zadat do pole e-mail, který není jejich. poštovní schránka a ti, kterým se chystají poslat.

Jaká další pole by měla být ve formuláři zpětné vazby?

Čím je formulář složitější, tím méně jej návštěvníci webu vyplňují

Odpověď je velmi krátká: neměla by existovat žádná další pole. Toto je forma zpětné vazby, nikoli forma ověření přístupu do tajného trezoru Pentagonu. Není tedy třeba nutit návštěvníka dalšími poli. Pamatujte: čím je formulář složitější, tím méně jej návštěvníci webu vyplňují.

To ale neznamená, že nemůžete vytvářet skrytá informační pole, která shromažďují informace za vás další informace. Může to být velmi užitečné skrytá pole Formuláře „Název stránky“ nebo „URL stránky“. V takovém případě, když obdržíte žádost, okamžitě pochopíte, ze které stránky byla odeslána. To se také stává užitečné informace o IP adrese návštěvníka, pokud patří do pevné sítě, můžete pochopit, z jakého regionu váš návštěvník pochází.

Můžeme také doporučit, abyste data formuláře zpětné vazby neposílali pouze e-mailem, ale také je uložili do samostatné tabulky. Po roce budete sbírat velmi zajímavé statistiky pro vás a vaše podnikání. Provedením jednoduché analýzy můžete zjistit, v jakých časových obdobích návštěvníci nejčastěji zasílali své požadavky, a to jak období roku, tak časová období dne. Tato statistika bude velmi užitečná pro konstrukci optimálního načasování reklamních kampaní.