طیف های کاربرد ویترین های وب. سیستم تجارت الکترونیک آنلاین ایجاد ویترین فروشگاه آنلاین

در دنیای مدرندر عصر اطلاعات، زمانی که پیشرفت فناوری برای جامعه اهمیت فزاینده ای پیدا می کند، دیگر نمی توان بدون فناوری های دیجیتال در هیچ حوزه ای از زندگی اجتماعی کار کرد. تجارت نیز از این قاعده مستثنی نبود ویترین اینترنتی.

امروزه تعداد فزاینده ای از تجار، تولیدکنندگان و فروشندگان کالاهای مختلف توجه قابل توجهی به تبلیغ و تبلیغات محصولات و خدمات خود از طریق شبکه جهانیاینترنت. تجربه مثبت ایجاد دفاتر نمایندگی الکترونیکی خود در تعداد زیادی از شرکت ها نشان دهنده مزایای آشکار بهره برداری از ساختارهای تجاری مختلف در اینترنت است.

اکثر شرکت هایی که با موفقیت فعالیت می کنند و از اینترنت سودهای کلانی به دست می آورند، به دنبال گسترش حوزه نفوذ خود و همچنین جلب توجه مخاطبان زیادی از کاربران اینترنت به محصول یا خدمات خود هستند. معمولاً برای این اهداف ، وب سایت های شرکتی ویژه ایجاد می شود - دفاتر نمایندگی شرکت ها در اینترنت و همچنین فروشگاه های آنلاین و ویترین فروشگاه های آنلاین.

وب سایت های شرکتی به گونه ای طراحی شده اند که به مشتریان و سرمایه گذاران بالقوه یک شرکت تا حد امکان اطلاعات بیشتری در مورد آن بگویند: توسط چه کسی و چه زمانی شرکت تاسیس شده است، چه کاری انجام می دهد، چه گواهی هایی دارد، با چه کسانی کار می کند، چه خدماتی ارائه می دهد و موارد زیر. بر اساس چه اسنادی به توافق نامه همکاری می پردازد.

فروشگاه های آنلاین برای فروش خرده فروشی (کمتر عمده فروشی) کالاهای مختلف خدمت می کنند و حاوی صفحاتی با عکس های رنگی، توضیحاتی برای هر محصول، گزینه ویژه "سبد خرید" برای خرید کالا و ثبت سفارش، به علاوه یک فرم هستند. بازخورد- برای روشن شدن جنبه های کار با سایت که برای خریدار نامشخص است، سوالاتی در مورد محصولات، شرایط فروش و تحویل.

ویترین های آنلاینبه طور کلی، عملکرد آنها مشابه فروشگاه های آنلاین و وب سایت های شرکتی است که شرکت ها را در اینترنت نمایندگی می کنند، اما دارای عملکرد فروش آنلاین نیستند.

ویترین فروشگاه های آنلاین همزمان دو وظیفه را انجام می دهند: اول اینکه برای تبلیغ کالا و خدمات خدمت می کنند، یعنی یک کار تجاری را انجام می دهند و دوم اینکه به عنوان یک نمایندگی کوچک شرکت در اینترنت کار می کنند که هدف آن این است که اطلاعاتی در مورد شرکت و فعالیت های آن به مشتریان ارائه می دهد، یعنی عملکرد تصویر را انجام می دهد.

اجرای این توابع ساختار ویژه وب سایت فروشگاه اینترنتی را تعیین می کند. وب سایت چنین ویترین الکترونیکی شامل بخش هایی مانند: "درباره شرکت"، "اخبار"، "تالار گفتمان"، "گالری"، "بررسی ها"، "مخاطبین" است - اینها بخش هایی هستند که معمولا در اکثر سایت های شرکتی وجود دارند. ، اما در عین حال ویترین فروشگاه آنلاین دارای بخش های مخصوص فروشگاه است، به عنوان مثال: "محصولات"، "کاتالوگ"، "ثبت سفارش"، "سبد خرید" و غیره.

وجود بخش‌های خاصی در هر سایت ویترین اینترنتی خاص به خواسته‌های مشتری که چنین سایتی برای او ساخته می‌شود و همچنین به ویژگی‌های شرکت او، محصولاتی که در حال تبلیغ هستند، روش‌های ترجیحی تبلیغات و فروش آنها بستگی دارد. و غیره

ویترین فروشگاه اینترنتی بسته به خواست صاحبانش می تواند هر طرحی داشته باشد. اصلی‌ترین چیزی که باید وجود داشته باشد، کاتالوگ محصولات با طراحی واضح، مناسب برای مشاهده طولانی (طراحی شده در رنگ‌های دلپذیر و خسته کننده نیست) و ظاهر جذاب همه کارت‌های محصول است.

یک شرط ضروری در طول توسعه ویترین های اینترنتی– این طراحی اجباری وب سایت به سبک عمومی شرکتی هر شرکت خاصی است که چنین وب سایتی برای آن ایجاد می شود. عدم رعایت این الزام بر اجرای عملکرد تصویر ویترین فروشگاه اینترنتی تأثیر منفی می گذارد.

ویترین اینترنتی چیست؟به روز رسانی: 3 دسامبر 2018 توسط: همه چیز برای کارآفرینان فردی

اگر شرکتی تولید یا بفروشد پلتفرم های معاملاتیآفلاین انواع مختلفی از محصولات وجود دارد، طیف وسیعی از خدمات را ارائه می دهد، و می خواهید آنها را به مشتریان نشان دهید، با مشخص کردن ویژگی های دقیق، می خواهید بگویید دقیقاً چه کاری انجام می دهید - پس این برای شما مناسب است. این به مشتری این امکان را می دهد که محصولات خاص یا نمونه هایی از خدمات ارائه شده را در نظر گرفته و تولید آنها را سفارش دهد.

اگر شما کالا را به صورت آنلاین می فروشید و در این زمینه تخصص دارید، اگر می خواهید مشتری برای انتخاب، سفارش، پرداخت و تحویل کالا به وب سایت شما مراجعه کند، ویترین فروشگاه آنلاین ابزار فروش غیر قابل انعطاف و حتی پیچیده ای خواهد بود. از آنجایی که سایت برای پردازش برنامه ها و پرداخت هزینه سفارشات مناسب نخواهد بود. در این مورد، شما نه تنها به یک کاتالوگ، بلکه به یک فروشگاه آنلاین کامل نیاز دارید.

ویترین فروشگاه اینترنتی یا فروشگاه اینترنتی: تفاوت در چیست؟

به دلیل عدم وجود عناصر کاربردی برای فروش، توسعه یک فروشگاه آنلاین نیز ارزان تر از ایجاد یک فروشگاه آنلاین است.

ایجاد ویترین فروشگاه اینترنتی

به نظر می رسد ایجاد یک ویترین آنلاین دشوار نیست - فقط کارت های محصول یا تصاویر کارهای تکمیل شده را با توضیحات ایجاد کنید. اما در واقعیت، وقتی صدها نام محصول دارید و هر کدام نیاز به ایجاد توضیح مرتبط دارند، پیکربندی کنید بهینه سازی موتور جستجو، طراحی برای یک وب سایت چند صفحه ای ایجاد کنید - انجام چنین کاری به تنهایی دشوار می شود.

بنابراین، شرکت SEOSKY یک رویکرد حرفه ای برای ایجاد و تبلیغ ویترین فروشگاه آنلاین به شما ارائه می دهد.

ایجاد یک وب سایت با پر کردن یک پرسشنامه کوچک (مختصر) شروع می شود که در آن جزئیات کسب و کار خود و نحوه تصور سایت خود را توضیح می دهید. بر اساس خلاصه، ما اهداف و اهداف پروژه را تعیین می کنیم، ایده ها و گزینه هایی را برای طراحی و عملکرد سایت آینده ایجاد می کنیم.

مراحل کار متخصصان SEOSKY:

• ایجاد طرح، طراحی و ماژول های کاربردی.
• توسعه ساختار و نمونه های اولیه کلیه صفحات وب سایت. مرتب سازی کاتالوگ، گروه بندی محصولات در آن تایید می شود، توابع اضافه می شوند سیستم های شخص ثالث(به عنوان مثال، امکان بارگیری کالا از 1C، دریافت اعلان ها از طریق ایمیل یا سفارشات تماس از سایت).
• اخذ موافقت شما برای طرح توسعه و نهایی کردن عناصر مطابق با خواسته شما.
• رندر طراح تمامی المان های وب سایت و تولید محتوا در قالب متن، کارت محصول و عکس.
• راه اندازی فنی سایت هر چه عملکردها و محصولات بیشتر در ویترین فروشگاه آنلاین باشد، راه اندازی طولانی تر است.
• پر کردن کالاها و محتوا، راه اندازی نمایه سازی در موتورهای جستجو، تست سایت.

ویترین آنلاین آماده است! اکنون تنها چیزی که باقی مانده است این است که وب سایت خود را با استفاده از SEO یا ارتقا دهید تبلیغات متنی.

ویترین آنلاین را از SEOSKY سفارش دهید

ایجاد ویترین فروشگاه آنلاین را به متخصصان توسعه و ارتقاء وب سایت های هر پیچیدگی سفارش دهید. SEOSKY تاکنون بیش از 200 وب سایت تجاری موفق ایجاد کرده است. ما خدمات خود را برای قیمت های مطلوب.

هزینه نهایی توسعه یک ویترین فروشگاه آنلاین تحت تأثیر عواملی مانند انتخاب CMS (سیستم مدیریت محتوا)، انتخاب میزبانی، چند زبانه بودن سایت، فیلترهای جستجو و موارد دیگر خواهد بود. به درخواست شما، ما همچنین ماژول های اضافی را اضافه خواهیم کرد.

تمام جزئیات سفارش را با متخصصان ما در میان بگذارید.

برای ما بنویسید و ما با شما تماس خواهیم گرفت!

می تواند یک ویترین فروشگاه اینترنتی برای فروشگاه خود ایجاد کند. این به طور پیش فرض در تمام برنامه های پولی فعال است.

ویترین آنلاین شما محصولاتی را نشان می دهد که در پایگاه داده CloudShop شما هستند. همچنین می‌توانید انتخاب کنید که فقط محصولات از دسته‌های خاصی نمایش داده شوند. هنگام سفارش کالای ارائه شده در ویترین، نامه ای به ایمیل خود دریافت می کنید، فروش به صورت خودکار در سیستم لحاظ می شود.

برای ایجاد یک فروشگاه آنلاین، باید با استفاده از لاگین خود وارد نسخه وب CloudShop شوید. در منوی کناری، «نمایش آنلاین» را انتخاب کنید. اگر هنوز یک فروشگاه آنلاین ایجاد نکرده‌اید، فقط یک مورد «شروع» را در اینجا خواهید دید، با خیال راحت شروع کنید!

فقط سه مرحله شما را از ایجاد ویترین فروشگاه آنلاین خود جدا می کند. نام فروشگاه، آدرس آن را در قالب انتخاب کنید xxx.mysite، مکان شرح مختصرفروشگاه نگران نباشید - می توانید بعداً این اطلاعات را تغییر دهید.

در مرحله بعد اطلاعات تماس خود را وارد کنید تا خریداران بتوانند با شما تماس بگیرند: ایمیل، تلفن، آدرس.

مرحله سوم راه اندازی ویترین فروشگاه آنلاین شما خواهد بود: یک کشور را انتخاب کنید، یکی از فروشگاه هایی را که محصولات از آن در ویترین فروشگاه آنلاین شما ارائه می شود و واحد پولی که قیمت ها در آن نشان داده می شود را انتخاب کنید. در مرحله بعد، شما باید آن دسته از کالاها را انتخاب کنید که محصولات آنها در ویترین فروشگاه آنلاین شما ارائه می شود - می توانید طیف وسیعی از محصولاتی را که در پایگاه داده شما هستند یا فقط محصولات متعلق به دسته های خاصی را در اختیار بازدیدکنندگان وب سایت خود قرار دهید. با این حال، نمی توانید کیت ها را از طریق ویترین فروشگاه آنلاین بفروشید.

این همه است، ویترین آنلاین فروشگاه شما ایجاد شده است، می توانید بلافاصله به وب سایتی که محصولات خود در آن ارائه می شود بروید یا شروع به ایجاد طرح کنید.

پس از ایجاد یک ویترین فروشگاه آنلاین، دو مورد فرعی در مورد "ویترین آنلاین" در منوی کناری ظاهر می شود - ظاهر و تنظیمات. گزینه های ویرایش ظاهرتعداد زیادی از ویترین های فروشگاه آنلاین شما وجود ندارد، اما آنها وجود دارند - می توانید لوگوی خود را آپلود کنید، هدر را به یکی از موجود در کتابخانه تغییر دهید یا خودتان آپلود کنید، پس زمینه سایت را انتخاب کنید.

در تنظیمات، همیشه می‌توانید توضیحات فروشگاه، ارز، نمایش دسته‌های خاص یا هر تنظیمات دیگری را تغییر دهید، می‌توانید به طور موقت ویترین فروشگاه آنلاین خود را خاموش کرده و در صورت نیاز دوباره آن را روشن کنید. در اینجا تنظیماتی را نیز خواهید یافت که تعیین می کند محصولات با موجودی صفر در سایت نمایش داده شوند یا خیر.

با خیال راحت با ویترین فروشگاه آنلاین خود آزمایش کنید، امیدواریم که ابزار مفیدی برای شما باشد. اخبار را دنبال کنید - به زودی می توانید ویترین فروشگاه آنلاین خود را در شبکه های اجتماعی ادغام کنید، سایر موارد ضروری و ویژگی های جالب، که بر اساس بازخورد شما اضافه خواهیم کرد.

نوع دیگری از سازمان های خرده فروشی آنلاین، ویترین فروشگاه اینترنتی یا ویترین فروشگاه اینترنتی است.ویترین وب سایتی است که برای نمایش کالاها و خدمات صاحب ویترین از طریق اینترنت طراحی شده است.تعریف دقیق تری از مفهوم مورد بحث وجود دارد:

به عنوان یک قاعده، صفحات ویترین وب حاوی اطلاعاتی در مورد شرکت، کاتالوگ کالاها و خدمات، لیست قیمت ها و فرمی برای پر کردن درخواست است. در اینجا می توانید اخبار شرکت را منتشر کنید، اطلاعات اضافیدر مورد تولید کنندگان، بررسی های تحلیلی، و غیره اطلاعات در مورد تمام سفارشات ارسال می شود صندوق پستیشرکت فروشنده که کارکنان آن آنها را به روش مقرر اجرا می کنند. اگر ویترین فروشگاه اینترنتی را با منابع سنتی مقایسه کنیم، دومی نمی تواند به اندازه کافی ارائه دهد اطلاعات کاملدر مورد کالاها و خدمات، بر خلاف اول.

در میان ویترین های وب وجود دارد انواع:

• استاتیک، بر اساس فایل های HTML معمولی.
• پویا، نمایش اطلاعات از پایگاه داده

اگرچه ویترین فروشگاه اینترنتی وسیله ای نسبتاً ارزان برای سازماندهی تجارت خرده فروشی است، اما بسیار قابل توجه است نقص ها:

• اجازه اتوماسیون تجارت از یک انبار واقعی را نمی دهد.
• اجازه کاهش در کارکنان شرکت های فروش و هزینه های عملیاتی آنها را نمی دهد.
• عدم انعطاف پذیری در مدیریت فرآیندهای تجاری و سازماندهی کمپین های بازاریابی.

ویترین های اینترنتی (ویترین های وب)

گزینه بعدی برای سازماندهی تجارت خرده فروشی در اینترنت، ویترین فروشگاه اینترنتی است.

صفحات ویترین آنلاین حاوی اطلاعات شرکت، کاتالوگ محصولات (خدمات)، لیست قیمت آنها و فرمی برای ارسال درخواست است.

در ویترین آنلاین می توانید اخبار شرکت، اطلاعات تکمیلی در مورد تولید کنندگان، مشاوره، بررسی های تحلیلی و ... را منتشر کنید که چنین سایتی در مقایسه با منابع سنتی اطلاعات کامل تری در مورد کالاها و خدمات ارائه می دهد.

انواع ویترین های اینترنتی زیر را می توان تشخیص داد:

ویترین فروشگاه آنلاین ثابت بر اساس فایل های HTML معمولی.

یک فروشگاه آنلاین پویا که اطلاعات را از پایگاه داده نمایش می دهد.

همراه با مشارکت در ردیف معاملات الکترونیکی، این کم هزینه ترین راه حل است، با این حال، ویترین فروشگاه آنلاین، بر خلاف ردیف معاملات، چرخه فروش کاملی از جمله رویه های تعاملی برای صدور فاکتور، پذیرش پرداخت، پیگیری تکمیل سفارش و غیره را ارائه نمی دهد. .

اصل عملکرد ویترین فروشگاه آنلاین بر اساس جمع آوری برنامه های اولیه و سپس اجرای آنها است. این اصل، به عنوان مثال، توسط وب سایت های متخصص در فروش کالاهای با تقاضای محدود (مانند اشیاء هنری) استفاده می شود. مشکل اصلی فروشنده نیاز به تضمین این است که مشتری بالقوه سفارش را در شرایط از پیش توافق شده انجام می دهد. خریدار این خطر را دارد که محصول یا خدمات انتخابی را دیر دریافت کند (یا اصلاً آن را دریافت نکند).

ویژگی بارز این مدل کسب و کار، اجرای فرآیند خرید و فروش در چند مرحله است. ابتدا فروشنده برنامه ها را جمع آوری می کند، سپس از تامین کننده شرایط و ضوابط انجام سفارش را می یابد و سپس مشتریان بالقوه را در این مورد مطلع می کند (معمولاً با کمک ایمیل) و در نهایت در صورت موافقت از تحویل کالا اطمینان حاصل می کند.

از دیدگاه فروشندگان، ویترین فروشگاه اینترنتی و فروشگاه اینترنتی کاملاً متفاوت هستند. ویترین فروشگاه آنلاین برای شرکت های تجاری ارزان است، اما دارای معایب قابل توجهی است:

معایب ویترین فروشگاه اینترنتی (1):

1) اتوماسیون تجارت از یک انبار واقعی را مجاز نمی داند.

2) اجازه کاهش کارکنان شرکت های فروش و هزینه های عملیاتی آنها را نمی دهد.

معایب ویترین فروشگاه اینترنتی (2):

3) هیچ انعطافی در مدیریت فرآیندهای تجاری و سازماندهی کمپین های بازاریابی وجود ندارد.

تمام درخواست های مشتریان در ویترین فروشگاه آنلاین نه به یک سیستم پردازش سفارش خودکار، مانند یک فروشگاه الکترونیکی، بلکه برای مدیران فروش ارسال می شود. علاوه بر این، فرآیندهای تجاری ویترین فروشگاه آنلاین به طور کامل فرآیندهای تجاری یک شرکت خرده فروشی سنتی را تکرار می کند. در در این موردهیچ امکانی برای کاهش واقعی در سطح هزینه های تراکنش وجود ندارد. ویژگی اصلیکار این شکل از تجارت آنلاین - فرآیندهای تعامل بین ویترین فروشگاه اینترنتی و فرآیند کسب و کار داخلی شرکت - به صورت دستی توسط مدیران انجام می شود (این در تصویر اسلاید با فلش های مربوطه نشان داده شده است).

فرآیندهای پردازش تراکنش ویترین فروشگاه آنلاین

فرآیندهای پردازش تراکنش فروشگاه آنلاین

بنابراین، ویترین فروشگاه آنلاین تنها ابزاری برای جذب خریداران، رابطی برای تعامل با آنها و انجام فعالیت های بازاریابی است.

حال بیایید مفهوم و عملکرد یک فروشگاه آنلاین را در نظر بگیریم

اتوماسیون تجارت تنها با افزایش مقیاس آن سودآور می شود. تا زمانی که چندین کارمند پردازش دستی سفارشات مشتری را انجام می دهند، به خصوص اگر تعداد مشتریان کم باشد، سازماندهی تجارت آنلاین بر اساس ویترین فروشگاه آنلاین برای بازرگانان آسان تر است. اما برای شرکت هایی که صدها معامله در روز انجام می دهند، این غیرقابل قبول است.

جامع ترین، اگرچه پیاده سازی آن دشوار است، اما یک فروشگاه آنلاین است که تمام فرآیندهای تجاری اصلی یک شرکت تجاری را پوشش می دهد: انتخاب کالا، ثبت سفارش، انجام تسویه حساب های متقابل، پیگیری اجرای سفارش، و در مورد فروش کالاهای اطلاعاتی. یا ارائه خدمات اطلاعاتی- تحویل از طریق شبکه های ارتباطی الکترونیکی.

مزایای فروشگاه اینترنتی در مقایسه با ویترین فروشگاه اینترنتی این است که می توان به خریدار خدمات شخصی، سیستم تخفیف انعطاف پذیر ارائه داد و همچنین می تواند با در نظر گرفتن هزینه تحویل، نوع پرداخت و بیمه و مالیات، فوراً فاکتور صادر کند. کسورات علاوه بر این، خریدار می تواند اطلاعاتی از پیشرفت سفارش خود دریافت کند. استفاده از این مدل در تجارت الکترونیک به شما این امکان را می دهد که موجودی انبارها را به میزان قابل توجهی کاهش دهید و در نتیجه در مقایسه با مراکز خرید آفلاین، صرفه جویی قابل توجهی در هزینه به دست آورید. از آنجایی که سفارشات در فروشگاه اینترنتی به صورت خودکار پردازش می شوند، مدیر دیگر یک پیوند ضروری در خدمات رسانی به خریدار نیست.

به عنوان بخشی از تجارت در فروشگاه های آنلاین، به عنوان یک قاعده، از اصل شخصی سازی بر اساس فناوری های پروفایل استفاده می شود - جمع آوری سیستماتیک و تجزیه و تحلیل اطلاعات آماری در مورد مشتریان.

طبق این اصل، تاجر مجازی اطمینان حاصل می کند که ترجیحات مشتری در نظر گرفته می شود. به مشتری بسته ای از خدمات و مجموعه ای از کالاها برای او، تخفیف های تجمعی و غیره ارائه می شود.

یک فروشگاه آنلاین برای یک شرکت بازرگانی مفید است که به کنترل و مدیریت کامل کلیه فرآیندهای معاملات آنلاین و کمپین های مختلف بازاریابی (تجارت به سفارش و از انبار، انجام کمپین های تبلیغاتی، سازماندهی فروش و غیره) نیاز دارد. ایجاد یک فروشگاه اینترنتی در مقایسه با ویترین فروشگاه اینترنتی مستلزم هزینه های یکبار مصرف زیاد است، اما با گردش مالی قابل توجه، استفاده از فروشگاه های آنلاین به طور قابل توجهی سودآورتر می شود.

فروشگاه اینترنتی شامل اجزای اصلی زیر است (1):

ویترین اینترنتی - یک دفتر جلویی واقع در یک وب سرور و مجهز به سبد خرید مجازی.

سیستم پذیرش پرداخت

فروشگاه اینترنتی شامل اجزای اصلی زیر است (2):

سیستم حسابداری و کنترل اجرای سفارش؛

Back Office که سیستم های اطلاعاتی آن با سیستم های front office یکپارچه شده است.

فروشگاه اینترنتی برای انجام وظایف زیر طراحی شده است (1):

ارائه کمک به خریدار آنلاین؛

ثبت نام خریداران.

فروشگاه اینترنتی برای انجام وظایف زیر طراحی شده است (2):

ارائه رابط به بانک اطلاعاتی کالاهای فروخته شده (در قالب کاتالوگ، لیست قیمت)؛

کار با سبد الکترونیکی خریدار ("سبد").

فروشگاه اینترنتی برای انجام وظایف زیر طراحی شده است (3):

ثبت سفارش با انتخاب روش پرداخت، تحویل، بیمه و صدور فاکتور.

رزرو کالا در انبار.

انجام محاسبات (در صورت انتخاب روش های الکترونیکیپرداخت) یا کنترل پرداخت (هنگام استفاده از اشکال سنتی پرداخت)؛

تشکیل درخواست برای تحویل کالا به مشتریان و صدور اسناد همراه.

ارائه ابزاری برای پیگیری اجرای سفارشات به خریدار؛

تحویل کالا؛

جمع آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات بازاریابی مختلف؛

تضمین امنیت اطلاعات شخصی مشتریان؛

تبادل خودکار اطلاعات با دفتر پشتیبان شرکت.

ویترین فروشگاه آنلاین بر روی یک سرور اینترنتی قرار دارد و یک وب سایت با محتوای فعال ارائه می دهد. از آنجایی که فروشگاه اینترنتی باید ارتباط دائمی با سیستم اطلاعاتیشرکت، یا بر روی یک سرور شرکتی در میزبانی می شود شبکه محلیشرکت یا روی یک سرور راه دور با یک کانال ارتباطی دائمی. نیاز به خودکارسازی کامل فرآیندهای تجاری شرکت، الزامات بالایی را برای سیستم مدیریت فرآیندهای پشتیبان تعیین می کند. این سیستم باید فراهم کند اجرای خودکارکلیه اقدامات مربوط به فروش، عملیات انبار، دارای مکانیزم های داخلی برای نظارت بر شرایط اضطراری و غیره است.

در مورد کلیحداقل قطعات سخت افزاری و نرم افزاری مورد نیاز برای فعالیت یک فروشگاه اینترنتی عبارتند از:

قطعات نرم افزاری و سخت افزاری فروشگاه اینترنتی شامل (1):

وب سرور (درخواست های دریافتی از اینترنت را توزیع می کند، دسترسی به اطلاعات را متمایز می کند).

قطعات نرم افزاری و سخت افزاری فروشگاه اینترنتی شامل (2):

سرور برنامه (عملکرد سیستم معاملاتی، به ویژه منطق تجاری فروشگاه آنلاین را مدیریت می کند).

قطعات نرم افزاری و سخت افزاری فروشگاه اینترنتی شامل (3):

سرور DBMS (ذخیره سازی و پردازش داده ها در مورد کالاها، مشتریان، حساب ها و غیره را فراهم می کند).

سیستم های پرداخت و در برخی موارد سیستم های تحویل به این مجموعه متصل می شوند. برای ادغام با فرآیندهای تجاری شرکت، دروازه ای برای انتقال الکترونیکی داده ها بین فروشگاه آنلاین و سیستم اتوماسیون داخلی شرکت (سیستم جریان اسناد، سیستم ERP و غیره) سازماندهی شده است.

مدل کسب و کار مورد استفاده به طور قابل توجهی گزینه های ساخت فروشگاه های آنلاین را از یکدیگر متمایز می کند:

مدل های کسب و کار برای ساخت فروشگاه های اینترنتی (1):

فروشگاه آنلاین (شبکه خرده فروشی سنتی وجود ندارد).

مدل های کسب و کار برای ساخت فروشگاه های اینترنتی (2):

ترکیب تجارت آفلاین با تجارت آنلاین (زمانی که یک فروشگاه آنلاین بر اساس ساختار تجاری واقعی موجود ایجاد می شود).

فروشگاه نوع دوم یک مزیت بدون شک دارد. در این مورد، همزیستی فرصت های جدیدی را به هر دو نوع کسب و کار اضافه می کند:

فروشگاه اینترنتی از مزایای تحویل با شبکه موجودفروشگاه های خرده فروشی، می تواند گزینه دریافت کالا را در یک فروشگاه انتخاب شده ارائه دهد، بر خلاف یک فروشگاه صرفاً آنلاین، هیچ مشکلی برای آن در هنگام بازگرداندن کالا وجود ندارد.

خریداران آفلاین می‌توانند محدوده و ویژگی‌های محصول را در وب‌سایت پیش‌نمایش کنند و سپس به نزدیک‌ترین فروشگاه فیزیکی مراجعه کنند.

بر اساس موجودی موجودی، فروشگاه های آنلاین را می توان به موارد زیر تقسیم کرد:

کار تحت قرارداد با تامین کنندگان (عدم موجودی قابل توجهی از خود).

و همچنین در -

داشتن امکانات انبار مخصوص به خود (در دسترس بودن موجودی).

مدل کار تحت قرارداد با تامین کنندگان بر اساس میانجیگری الکترونیکی یک شرکت تجارت مجازی بین تولید کنندگان یا توزیع کنندگان کالا و مشتریان خرده فروشی است.

قیمت‌هایی که جذاب‌تر از قیمت‌های رقبای آفلاین هستند، با نبود هزینه‌های خرید (اجاره)، نگهداری و تجهیز اماکن خرده‌فروشی و انبارها و سطح پایین هزینه‌های پرسنل توضیح داده می‌شوند.

این مدل کسب و کار بلافاصله محبوب شد، اما به سرعت مشخص شد که در عین اینکه به راحتی قابل تکرار است، مزیت رقابتی استراتژیک را ارائه نمی دهد. به عبارت دیگر، هنگامی که بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین با نام‌های قبلاً ناشناخته (یا کمتر شناخته شده) و مجموعه‌های استاندارد وارد بازار تجارت الکترونیک می‌شوند، یک فروشنده نمی‌تواند مطمئن باشد که تعداد قابل توجهی از خریداران سرور خود را برای خرید کالا انتخاب می‌کنند.

نوع دیگری از فروشگاه های اینترنتی آنهایی هستند که انبار و موجودی خود را دارند.

این می تواند یک سازمان (بخش اینترنت) یک تجارت و خدمات آفلاین یا شرکت تولیدی باشد. طرح تعامل بین فروشنده و خریدار در این مورد تقریباً هیچ تفاوتی با طرح مدل اول ندارد. تنها تفاوت این است که در این حالت فروشگاه با کالاهایی از انبار خود کار می کند تا از انبار عرضه کننده و بنابراین کمتر به عوامل خارجی وابسته است. این مدل مانند مدل قبلی به راحتی توسط رقبا کپی نمی شود، زیرا برای ایجاد یک سیستم انبار و موجودی نیاز به هزینه های سرمایه ای دارد.

توسعه تجارت الکترونیک لزوماً منجر به افزایش کلی در تعداد مشتریان و گردش مالی شرکت تجاری به عنوان یک کل نمی شود. به اصطلاح "آدم خواری" بازارهای فروش اغلب اتفاق می افتد، به عنوان مثال، یک فروشگاه آنلاین شروع به رقابت با بخش های آفلاین شرکت می کند و با جذب مشتریان خود، گردش مالی را افزایش می دهد.

اولین عنصر تعاملی رابط که کاربر با آن مواجه می شود، کاتالوگ محصول است که بازتابی از محدوده محصول فروشگاه آنلاین است.

کاتالوگ معمولاً در قالب یک ساختار درختی سلسله مراتبی ارائه می شود که عناصر اصلی آن گروه های محصول معمولی و محصولات خاص هستند (قیاس کامل با ارائه ساختار فایل در OS Windows Explorer). هنگامی که روی یک گروه کلیک می کنید، آن را گسترش می دهد و سطح بعدی این گروه را باز می کند. در آخرین سطح هر گروه، محصولات خاصی از نوع خاصی ارائه می شود. در صورت تمایل، خریدار می تواند تصویری از محصول و مشخصات دقیق آن را مشاهده کند.

کامل بودن اطلاعات موجود در کاتالوگ، ساختار ارائه راحت و قابلیت ها جستجوی سریعتا حد زیادی موفقیت یک فروشگاه آنلاین را تعیین می کند. در کاتالوگ است که تمام اطلاعات مربوط به محصول در دسترس مشتری بالقوه قرار گرفته است که باید تا حدی کمبود نمونه های واقعی و مشاور فروش را جبران کند.

فناوری های سه بعدی می توانند نقش مهمی در کاتالوگ داشته باشند که امکان بررسی نمونه مورد نظر از هر طرف، نگاه کردن به داخل و غیره را فراهم می کند.

با این حال، استفاده از فناوری‌های سه‌بعدی باعث افزایش تقاضا برای قابلیت‌های کامپیوتر مشتری می‌شود.

برای اطمینان از جستجوی سریع اطلاعات لازم، از آن استفاده می شود سیستم خودکارجستجو، کار با توجه به پارامترهای مشخص شده توسط مشتری: نام محصول، ویژگی های کیفیت مورد نیاز، حداکثر قیمت و غیره.

ساختار کاتالوگ محصولات تا حدی بر ساختار سایت تاثیر می گذارد. قرار دادن یک محصول بر اساس طبقه بندی محصول استاندارد صنعتی، سهولت جستجوی مشتریان را تضمین نمی کند. به عنوان مثال، هنگام ایجاد یک کاتالوگ محصول برای یک فروشگاه عطر، استفاده از طبقه بندی های اختصاصی تولید کنندگان کافی نیست: نام برخی از بخش ها چیزی به مصرف کننده نمی گوید (به عنوان مثال، آلدئیدها). بنابراین، هنگام تهیه کاتالوگ، لازم است که نظرات خریدار در مورد طبقه بندی کالاها در این گروه در نظر گرفته شود.

فرآیند خرید در فروشگاه اینترنتی شامل 2 مرحله است:

انتخاب محصول (جستجو، رسید اطلاعات دقیقدر مورد محصول، قرار دادن آن در سبد خرید)؛

ثبت سفارش (انتخاب روش پرداخت و تحویل).

اگر فرآیند خرید قطع شده باشد، به عنوان مثال، کاربر نیاز داشته باشد که فوراً به تجارت بپردازد، فروشگاه آنلاین وضعیت فعلی سبد خرید خود را به خاطر می آورد. دفعه بعد که از فروشگاه دیدن می کنید، سبد خرید مشتری حاوی محصولات انتخاب شده قبلی خواهد بود. بسته به سیاست مدیریت فروشگاه، زمان ذخیره سازی اطلاعات مربوط به سبد خرید مشتریان فروشگاه می تواند طولانی باشد (تا چند هفته).

انواع مختلفی از سبد وجود دارد. سبد استاندارد را می توان به اصلی و کمکی تقسیم کرد.

خریدار تمام محصولاتی را که دوست دارد در سبد کمکی قرار می دهد و در زمان ثبت سفارش تصمیم می گیرد که کدام یک از اقلام انتخابی به سبد خرید اصلی منتقل شود و هزینه آن را پرداخت کند و چه چیزی تا زمان خرید در سبد کمکی باقی بماند. بازدید بعدی از فروشگاه

علاوه بر این، مفهوم سبد استاندارد یا سفارش استاندارد وجود دارد. نیاز به چنین سبدی در صورت خریدهای منظم توسط برخی از خریداران دسته های یکسان کالا بوجود می آید.

خریدار محتویات سبد را تشکیل می دهد و آن را استاندارد اعلام می کند. در آینده می تواند محتوای آن را تغییر دهد. هر خریدار می تواند تعداد دلخواه چنین سبدهایی را برای خود ایجاد کند. استفاده از یک سبد استاندارد با طیف وسیعی از کالاهای خریداری شده بسیار موثر است.

نوع دیگر سبد خرید، سبد خرید شرکتی برای مشتریان شرکتی است. برای خودکار کردن عرضه شرکت های بزرگ توزیع شده جغرافیایی استفاده می شود.

سبد شرکتی بر اساس سبدهای واحدهای ساختاری منفرد (ادارات، دفاتر، شعب و غیره) یک شرکت ساخته می شود، با در نظر گرفتن محدودیت های مربوط به هزینه های بودجه برای عرضه به واحدهای ساختاری مختلف، محدودیت در منابع مالی. شرکت و غیره

مشتری پس از ایجاد یک سبد، فرمان "سفارش کامل" را می دهد، در حالی که یک روش پرداخت و تحویل راحت را انتخاب می کند.

یکی از اجزای مهم تعامل بین خریدار و فروشگاه ثبت نام است که در آن خریدار داده های لازم را در اختیار فروشگاه قرار می دهد:

1) شناسایی (نام، رمز عبور)؛

2) خرید مستقیم (نام کامل، آدرس، شماره تلفن، آدرس ایمیل و غیره).

در آینده، این اطلاعات در تمام تعاملات بین خریدار و فروشگاه استفاده می شود - خریدار فقط باید خود را شناسایی کند. فروشگاه اینترنتی در حین ثبت نام با استفاده از کانال های امن برای انتقال داده ها مانند پروتکل SSL، امنیت اطلاعات شخصی خریدار را تضمین می کند.

ثبت نام یک شرط اختیاری برای بازدید از فروشگاه اینترنتی است. در عین حال، چندین مزیت را ارائه می دهد. اولاً ثبت نام به خریدار این امکان را می دهد که همیشه وضعیت سفارشات خود را مشاهده کند و محتویات سبد را برای بازدیدهای بعدی ذخیره کند. ثانیاً برای هر خرید نیازی به تعیین داده های مورد نیاز برای اجرای آن (آدرس تحویل کالا، مشخصات قانونی سازمان و ...) نیست. ثبت نام اجازه می دهد تا با ردیابی ترجیحات یک خریدار خاص، خدمات را شخصی سازی کنید: ارائه اطلاعات شخصی، تعیین قیمت ها با در نظر گرفتن تخفیف های فردی، حفظ تاریخچه سفارش و غیره.

اطلاعات مربوط به خریدار و محتویات سبد خرید وی در دفتر پشتی فروشگاه اینترنتی برای مدیران ارسال می شود. نرم افزاربک آفیس شامل یک پایگاه داده بهم پیوسته از سفارشات دریافتی با ردیابی اجرای آنها، بانک اطلاعاتی از مشتریان با سابقه اعتباری آنها، یک انبار خودکار و سیستم حسابداری، برنامه های کاربردی برای مدیران ارشد و بخش مشتری از سیستم بانکداری اینترنتی و غیره است.

پردازش سفارش از لحظه ارسال درخواست شروع می شود و شامل مراحل زیر است:

مراحل سفارش (1):

رزرو کالا در انبار؛

پرداخت (در حالت آنلاین، پرداخت ها به صورت خودکار انجام می شود؛ در حالت آفلاین، فاکتور برای پرداخت صادر می شود و سپس دریافت وجه نظارت می شود).

مراحل سفارش (2):

تهیه اسناد برای تحویل کالا.

نرم افزار فروشگاه اینترنتی به طور خودکار الکترونیکی تولید و امضا می کند امضای دیجیتالذخیره کرده و برای مشتری فاکتوری ارسال می کند که طبق آن می تواند کالا را در فروشگاه در مدت زمان معین پرداخت و دریافت کند. فاکتور الکترونیکی در این فرم مبنای پرداخت می باشد. فروشگاه های آنلاین به شما امکان می دهند با سفارش پستی، کارت پلاستیکی، پول الکترونیکی، حواله بانکی معمولی یا نقدی (در هنگام استفاده از تحویل پیک یا هنگام دریافت کالا در فروشگاه آفلاین) پرداخت کنید. پس از اطلاع از پرداخت، سیستم معاملات سفارشی را برای خدمات تحویل ایجاد می کند. خریدار می تواند اطلاعات پیشرفت سفارش را به صورت آنلاین دریافت کند.

بیایید به مزایا و معایب روش های اصلی پرداخت کالا در فروشگاه های آنلاین نگاه کنیم.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (1):

1. پرداخت نقدی به پیک. پرداخت در زمان تحویل کالا با پیک انجام می شود.

مزایای این روش:

ضمانت دریافت کالا (توسط خریدار) و پول (توسط فروشنده)؛

امکان بررسی فوری محصول (و کامل بودن) و در صورت تمایل، بازگرداندن آن با امتناع از خرید؛

فرصت مشاوره از پیک.

این روش یکی از ساده ترین، مطمئن ترین و راحت ترین است.

ایرادات این روش: هزینه های قابل توجه برای خدمات پیک مخصوصاً فروش خارج از شهر و عدم توانایی در ارائه خدمات و خدمات پیش فروش بالا.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (2):

2. پرداخت و دریافت کالاهای سفارش داده شده قبلی در فروشگاه.

این روش پرداخت از نظر قابلیت اطمینان با یک خرید ساده در یک فروشگاه آفلاین تفاوتی ندارد. خریدار با ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی، نشان می دهد که در کدام یک از فروشگاه های واقعی شرکت می خواهد آن را دریافت کند و پس از مدت زمان مشخص شده، کالا را در فروشگاه تعیین شده خریداری می کند.

مزایای خریدار مانند مورد اول است، به علاوه:

با نگاهی به فروشگاه، خریدار می تواند در مورد قابلیت اطمینان شرکت فروشنده نتیجه گیری کند.

فرآیند خرید در یک فروشگاه سنتی برای همه آشناست.

هیچ مشکل روانی معمولی برای تحویل پیک وجود ندارد - خریداران نسبت به ظاهر غریبه ها در خانه خود محتاط هستند.

تضمین سطح بالای خدمات و خدمات پیش فروش نسبتا آسان است.

عیب خریدار این است که برای خرید باید به فروشگاه مراجعه کند. نقطه ضعف یک فروشنده آنلاین نیاز به فروشگاه فیزیکی است. به عنوان یک قاعده، فقط فروشگاه های آنلاین سازمان یافته بر اساس شرکت های تجارت آفلاین می توانند این کار را بپردازند.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (3):

3. نقدی هنگام تحویل. پس از ثبت سفارش، کالا از طریق پست برای خریدار ارسال می شود. پرداخت مستقیماً پس از دریافت در اداره پست انجام می شود.

مزایا:

بدون محدودیت جغرافیایی؛

هزینه حمل و نقل نسبتا پایین

ایرادات:

عدم امکان پیش نمایش محصول (محتوا مرسوله پستیفقط پس از پرداخت برای خرید قابل بررسی است).

عدم اطمینان تحویل (محصولات ممکن است در حین حمل و نقل آسیب ببینند)؛

زمان تحویل قابل توجه (طولانی ترین گزینه های ممکن).

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (4):

4. پرداخت از طریق حواله بانکی. پس از ثبت سفارش، فاکتوری برای خریدار صادر می شود که می توان آن را از طریق صندوق نقدی هر بانک (برای اشخاص حقیقی) و یا از حساب جاری (برای سازمان ها) پرداخت کرد. این روش برای سازمان ها مناسب است. برای فردیاین روش خرید چندان راحت نیست - ابتدا باید برای پرداخت به بانک مراجعه کنید و سپس منتظر دریافت کالا باشید. این گزینه با تمام معایب پرداخت نقدی هنگام تحویل مشخص می شود.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (5):

5. پرداخت با استفاده از کارت پلاستیکی. برای پرداخت، خریدار مشخصات کارت پلاستیکی را در ویژه وارد می کند فرم صفحه نمایشو یک اخطار بدهکار دریافت می کند که نشان می دهد پرداخت انجام شده است.

مزیت آن سادگی فرآیند پرداخت است. نقطه ضعف آن سطح پایین امنیت تراکنش های پرداخت است.

مزایا و معایب روش های پرداخت کالا در فروشگاه های اینترنتی (6):

6. پرداخت با استفاده از پول الکترونیکی، چک الکترونیکی.

برای استفاده از این روش پرداخت، باید یک کیف پول دیجیتال بر روی رایانه خود نصب کنید ( کیف پول الکترونیکی) و به سامانه پول الکترونیکی متصل شوید.

مزایای این روش:

درجه امنیت بالا؛

سادگی و راحتی فرآیند پرداخت.

معایب روش:

نیاز به ایجاد کیف پول با پول الکترونیکی؛

ممکن است هزینه های مرتبط با پرداخت خدمات سیستم پرداخت وجود داشته باشد.

این روش برای کسانی که اغلب به صورت آنلاین خرید می کنند ایده آل است، قابل اعتماد و ایمن است.

پس از سفارش و تسویه حساب های متقابل، داده های مربوط به فعالیت خرید وارد سیستم می شود. در فرآیند کار با خریدار، اطلاعات بازاریابی به طور مداوم جمع آوری و تجزیه و تحلیل می شود. صاحب یک فروشگاه مجازی با داشتن اطلاعات کامل در مورد بازدیدکنندگان وب سایت می تواند مطابق با آن سیاست بازاریابی ایجاد کند.

علاوه بر اجزای اساسی (کاتالوگ محصولات، آرشیو سفارش، سبد خرید الکترونیکی) که اجرای فرآیندهای تجاری را تضمین می کند، فروشگاه آنلاین حاوی تعدادی بخش اطلاعات اضافی است.

هر فروشگاه آنلاین نیاز به بخش هایی دارد:

اطلاعات کلی در مورد فروشگاه؛

در مورد ویژگی های محدوده محصول؛

فرمی برای جستجوی سریع محصول مورد نظر (به دلیل محبوبیت زیاد، فرم جستجو معمولاً در صفحه اصلی قرار می گیرد).

کمک در ناوبری و خرید؛

اخبار بازار هدف;

پاسخ به سوالات متداول (سؤالات متداول و "کمک های متنی").

توجه به بخش "کمک" مهم است. طبق تحقیقات شرکت مشاوره اندرسن، حدود 25 درصد از خریداران به دلیل عدم اطلاع از محصول (خدمت) خریدی انجام نمی دهند. 62 درصد از خریداران به این سوال پاسخ دادند: "چه اقداماتی از سوی فروشگاه های آنلاین می تواند آنها را به خرید سوق دهد؟" 58٪ دیگر (چند پاسخ می توان داد) گفتند که در انتخاب رنگ، اندازه، کمیت و غیره به مشاوره نیاز دارند.

شناخته شده است که ساخت یک فروشگاه بازدید شده بر اساس پورتال اطلاعاتیبسیار ساده تر از سازماندهی یک بخش اخبار محبوب در یک فروشگاه آنلاین. از این رو فروشگاه های اینترنتی شروع به کار در تلاش برای یافتن یک شریک اطلاعاتی هستند. یک فروشگاه کالا و پول دارد، یک سایت خبری مخاطب و اطلاعات دارد. ترکیب این منابع نتیجه اقتصادی خوبی می دهد.

ساختار سایت به بخش های ذکر شده در بالا محدود نمی شود. بر اساس تحقیقات JUPITER COMUNICATIONS، 24٪ از فروشگاه های آنلاین از بخش "بازدیدها" (معروف به "فروشندگان برتر"، "بهترین محصولات" و غیره) استفاده می کنند. این به شما امکان می دهد فروش را افزایش دهید. بر کسی پوشیده نیست که افکار عمومی چقدر روی یک فرد تأثیر می گذارد، مخصوصاً وقتی شک دارد.