چگونه مشکلات اتصال به اینترنت را عیب یابی کنیم. نحوه تشخیص و رفع مشکلات اتصال به اینترنت

برای عیب یابی مشکلات شبکه، داشتن یک درک اولیه از راه اندازی شبکه مهم است. سه دسته وجود دارد مشکلات شبکه: مشکل فیزیکی، پیکربندی و مشکل نرم افزاری. اولین قدمی که باید هنگام عیب یابی مشکلات شبکه بردارید این است که مشخص کنید چه نوع مشکلی دارید. این راه حل اولین راه حلی است که به شما در حل مشکل کمک می کند. دو تا هستند قوانین ساده، اگر می خواهید مشکلات شبکه را با موفقیت عیب یابی کنید بسیار مهم هستند. اولین قانون این است که هر بار فقط یک چیز را تغییر دهید و سپس آن را آزمایش کنید. تنها رویکرد منطقی و روشمند است راه موثررفع مشکلات تکنولوژی
اغلب دلایل متعددی برای مشکلات شبکه وجود دارد. اگر نمی توانید اقدام و نتیجه مرتبط را تعیین کنید، نمی دانید که آیا فعال هستید یا خیر راه درستیا نه تعدادی از تغییرات نیز ممکن است منجر شود نتایج غیر منتظره. یکی پس از دیگری است بهترین راهبرای ادامه جستجو برای مشکلات شبکه.

یافتن مشکلات رو به پایین دومین قانون برای عیب یابی است. روی فرم یادداشت های واضحی بنویسید که مراحل انجام شده و نتیجه ای که به دست آورده اید را توضیح دهد. این یادداشت‌ها بسیار ارزشمند هستند و به شما کمک می‌کنند تا زمانی که می‌خواهید مشکلات را عیب‌یابی کنید، پایگاه دانشی ایجاد کنید که بتوانید به آن تکیه کنید.

هر زمان که مشکلات شبکه رخ می دهد، همیشه از شبکه فیزیکی شروع کنید. دستگاه ها، اتصالات و برق را بررسی کنید. هیچ فرضی نسازید و هر کانکتور را به دقت بررسی کنید. رفع این مشکلات ساده ترین و رایج ترین هستند. کابل را دنبال کنید تا مطمئن شوید همه چیز به درستی وصل شده است.

اگر مشکل سخت افزاری نیست، به تنظیمات نگاه کنید. اولین قدم ایجاد یک نقطه بازیابی سیستم در پیکربندی است نرم افزار. این به شما امکان می دهد در صورت لزوم از همان نقطه شروع کنید. به یادداشت های خود در هنگام نصب نگاه کنید و یادداشت برداری جدید را فراموش نکنید.

برای شروع عیب یابی، باید پیکربندی هر کامپیوتر موجود در شبکه را بررسی کنید. با وارد کردن "ipconfig" می توان به این اطلاعات دسترسی داشت خط فرمانبرای هر کامپیوتر برای دریافت سطح کامل جزئیات، "ipconfig /all" را وارد کنید. اطلاعات را مرور کنید و با آن مقایسه کنید تنظیم اولیه. خطاها یا ناهماهنگی ها باعث بیشتر مشکلات می شود.

رایج ترین مشکلات نرم افزار مربوط به نصب فایروال است. نرم افزار آنتی ویروس خود را بررسی کنید زیرا اغلب به فایروال مربوط می شود. نصب فایروال های متعدد باعث ایجاد یک سری مشکلات شبکه می شود. به دنبال تنظیماتی باشید که ممکن است تغییر کرده باشد.

بخوانید، نحوه رفع مشکلات اتصال به اینترنت در خانه. چند مرحله اجباری قبل از تماس با متخصص یا ارائه دهنده. مشکلات اتصال به اینترنت برای ما بسیار خسته کننده است. به جای اینکه بیهوده F5 را فشار دهید و ناامیدانه سعی کنید وب سایت مورد علاقه خود را مجدداً بارگیری کنید، پیشنهاد می کنیم چند روش عیب یابی را امتحان کنید تا مشخص کنید چرا اتصال شما خراب است.

دستور پینگ

اولین کاری که باید در هنگام مشکل اتصال انجام دهید اجرای دستور است "پینگ". خط فرمان ویندوز را راه اندازی کنید (نحوه اجرای خط فرمان ویندوز به عنوان مدیر، ویدیوی کانال ما را در مورد نحوه راه اندازی خط فرمان ویندوز تماشا کنید) و برای مثال وارد کنید، یا "سایت پینگ".

این دستور چندین بسته را به آدرسی که شما مشخص کرده اید ارسال می کند و وب سرور به هر یک از آنها پاسخ می دهد. در تصویر زیر می بینیم که همه چیز خوب کار می کند. از دست دادن بسته 0٪ است و زمان صرف شده توسط هر بسته در طول مسیر حداقل است.

اگر متوجه از دست دادن بسته شدید (به عبارت دیگر، اگر وب سرور به یک یا چند درخواست ارسال شده پاسخ نداد)، این به وضوح نشان دهنده مشکلات شبکه است. اگر زمان پاسخ سرور وب برای بسته های مختلف بسیار متفاوت باشد، این نشان دهنده بار بالای کانال اینترنت است. این مشکل همچنین می‌تواند مربوط به خود وب‌سایت باشد (بعید است اگر همان مشکل در چندین منبع وب رخ دهد)، به ارائه‌دهنده خدمات اینترنت شما یا به شبکه محلی شما (مثلاً با روتر شما) مرتبط باشد.

لطفاً توجه داشته باشید که برخی از سرورهای وب نمی توانند بسته ها را مبادله کنند. مثلا دستور "پینگ microsoft.com"منجر به از دست دادن 100٪ بسته می شود.

مشکلاتی که در یک وب سایت خاص وجود دارد

اگر مشکلات دسترسی فقط برای یک وب سایت خاص رخ دهد، و نشان می دهد که همه چیز مرتب است، به احتمال زیاد، مشکلات در سروری که وب سایت از نظر فیزیکی در آن قرار دارد ایجاد شده است.

برای بررسی اینکه آیا این سایت به درستی کار می کند، می توانیم از یک ابزار ویژه در وب استفاده کنیم - www.downforeveryoneorjustme.com. این امکان را به شما می دهد تا وب سایت ها را از آدرس های IP مختلف نظرسنجی کنید و تعیین کنید که آیا واقعاً کار می کنند یا خیر. اگر پاسخی دریافت کردید که سایت برای همه کار نمی کند، قطعاً مشکل از سرور است.

پاسخ سایت مبنی بر اینکه این منبع وب فقط برای شما کار نمی کند نشان دهنده خطاهای اتصال از طرف شما است. و حداقل ده ها گزینه می تواند وجود داشته باشد. ممکن است در مسیریابی بین رایانه شما و سرور در اینترنت اختلاف وجود داشته باشد. برای شناسایی چنین مشکلاتی باید از دستور استفاده کنید "ردیاب"برای مثال وارد کنید "tracert google.com"در خط فرمان ویندوز ابزار یک بسته ردیابی را ارسال می کند و آدرس های IP و نام همه گره هایی را که بسته با آنها تعامل دارد، در مسیری که مسیر را دنبال می کند، نمایش می دهد. اگر خطا بعد از سرور ارائه دهنده اینترنت شما شناسایی شود، اساساً نمی توانید کاری انجام دهید جز اینکه منتظر بمانید تا رفع شود.

مشکلات مودم یا روتر (روتر)

عدم دسترسی به وب سایت های مختلف ممکن است به دلیل مودم یا روتر شما باشد.

برای اتصال به اینترنت، بسیاری از افراد از مودم استفاده می کنند، یعنی یک دستگاه فیزیکی که داده های دیجیتال را از طریق کانال های آنالوگ منتقل می کند. مودم در حال تبدیل است سیگنال آنالوگبه دیجیتال و بالعکس برای چنین تعاملی، دارای دو رابط دیجیتال برای کامپیوتر و آنالوگ برای خط تلفن است. مودم دستگاهی است که با ارائه دهنده خدمات اینترنت شما ارتباط برقرار می کند.

روتر نیز یک دستگاه فیزیکی است که از طریق سیمی، بی سیم یا شبکه تلفن همراهبه اینترنت متصل می شود. علاوه بر این، می تواند تمام دستگاه هایی را که مجهز به پورت های شبکه اترنت و آداپتورهای وای فای، به یک شبکه محلی. با کمک آن، شرکت کنندگان شبکه محلی می توانند آزادانه فایل ها را مبادله کنند و سایر دستگاه ها (به عنوان مثال: چاپگرها، تلویزیون ها و غیره) را از راه دور کنترل کنند.

در برخی موارد، مودم و روتر ممکن است یک دستگاه باشند.

نگاهی به روتر بیندازید. اگر چراغ های آبی یا سبز چشمک می زند ( تولید کنندگان مختلفممکن است از رنگ های مختلف استفاده کند)، پس این طبیعی است و نشان دهنده اتصال پایدار اینترنت و اتصال شبکه محلی است. اما اگر یک چراغ نشانگر نارنجی (یا قرمز) به طور مداوم چشمک زن می بینید، معمولاً نشان دهنده عدم وجود آنها است. همین امر در مورد مودم نیز صدق می کند - یک چراغ نارنجی چشمک زن معمولاً نشان دهنده یک مشکل است.

اگر چراغ‌ها نشان می‌دهند که در هر دو دستگاه مشکلی وجود دارد، سعی کنید آنها را خاموش و دوباره روشن کنید. یعنی دستگاه ها را ریستارت کنید، درست مثل راه اندازی مجدد کامپیوتر. حتی اگر چراغ ها به طور معمول چشمک می زنند، می توانید این مرحله را انجام دهید - برخی از روترها وجود دارند که گاهی برای کارکردن آنها نیاز به راه اندازی مجدد دارند. عملکرد عادی. پس از چند دقیقه، مودم یا روتر شما باید دوباره به ISP شما متصل شود. خطا ممکن است مربوط به به روز رسانی سرورهای خود ارائه دهنده باشد.

اگر با این کار مشکل حل نشد، می توانید روتر خود را بازنشانی کنید یا سیستم عامل را به روز کنید. برای بررسی اینکه آیا مشکل واقعاً از روتر شماست، می توانید کابل اترنت رایانه خود را مستقیماً به مودم وصل کنید و روتر را دور بزنید. اگر اتصال بازیابی شود، مشخص است که کدام دستگاه مشکل را ایجاد کرده است.

مشکلات احتمالی در رایانه شما

اگر فقط در یک کامپیوتر در شبکه محلی خود مشکل شبکه دارید، به احتمال زیاد مشکل نرم افزاری است. ممکن است توسط یک ویروس ایجاد شود، برخی بدافزاریا خطای مرورگر

سیستم خود را با نرم افزار آنتی ویروس اسکن کنید و مرورگر دیگری را نصب کنید، سپس این سایت را باز کنید برنامه جدید. خطاهای دیگری نیز ممکن است رخ دهد، مانند پیکربندی نادرستفایروال

مشکلات سرورهای DNS

هنگامی که یک منبع Google.com را بارگیری می کنید، رایانه شما با سرور DNS خود تماس می گیرد و آدرس IP منبع وب را درخواست می کند. سرورهای DNS پیش فرض استفاده شده توسط شبکه شما توسط ISP شما ارائه می شوند و اگر به روز نشده باشند، ممکن است مشکلاتی ایجاد شود.

می توانید سعی کنید مستقیماً از طریق آدرس IP به یک وب سایت دسترسی پیدا کنید و سرور DNS را دور بزنید. برای مثال آدرس را کپی کنید "http://216.58.197.78"وارد نوار آدرس مرورگر وب خود شوید تا مستقیماً از Google.com بازدید کنید.

اگر توانستید از طریق یک آدرس IP وارد شوید، اما هنوز نمی توانید سایت را با وارد کردن Google.com در نوار آدرس باز کنید، پس این مشکل از سرورهای DNS است. به جای اینکه منتظر بمانید تا ISP شما سرور خود را به روز کند، می توانید از یک سرور DNS شخص ثالث مانند OpenDNS یا Google Public DNS استفاده کنید.

در نهایت، بیشتر مشکلات اتصالی که با آن روبرو می شوید، اشکالات یا اشتباهات شخص دیگری است - شما نمی توانید خودتان آنها را برطرف کنید. اغلب، تنها کاری که می توانید انجام دهید این است که منتظر باشید تا ISP یا وب سایت خاصی مشکل را برطرف کند.

و البته، همیشه می توانید از طریق تلفن با پشتیبانی مشتری ISP خود تماس بگیرید. پشتیبانی می تواند اتصال به رایانه شما (روتر یا مودم) را بررسی کند تا تشخیص دهد که آیا مشکلی وجود دارد یا خیر. آنها به شما خواهند گفت که آیا خطای سرور وجود دارد یا اینکه آیا مشکل از طرف شماست. همچنین ببینید برای افزایش سرعت اتصال اینترنت خود چه کاری می توانید انجام دهید.

جمعه 29 مارس 2019

اگر نمی توانید به سرورهای ما متصل شوید یا به قطع ارتباط ادامه دهید، این نکات به شما در بهبود اتصال کمک می کند.

این اطلاعات برای بازیکنان رایانه شخصی، مک، پلی استیشن و ایکس باکس مفید خواهد بود.

اگر برای اتصال به کمک نیاز دارید دستگاه تلفن همراه، این مقاله را بررسی کنید:

در حین بازی دائماً اتصال را از دست می دهید؟ باخت یا دریافت پنالتی به خاطر تمام نشدن بازی؟

ما درک می کنیم که این چقدر می تواند ناامید کننده باشد، به خصوص اگر حتی نمی دانید برای کمک به کجا مراجعه کنید. آیا این مشکل از سرورهای EA است؟ یا با اتصال شبکه شما؟ یا شاید به یکباره؟

امیدواریم اطلاعات زیر به شما در پی بردن به دلیل کمک کند.

می توانید وضعیت سرور اکثر بازی های ما را مستقیماً در وب سایت EA Help بررسی کنید.

اگر فلش کنار همه سرورها رو به بالا باشد، مشکل چیز دیگری است.

اگر پیکان به سمت پایین باشد، احتمالاً کار تعمیر و نگهداری در حال انجام است یا مشکل داریم.

سیستم نام دامنه (DNS) دیگری را امتحان کنید

ارائه دهندگان خدمات اینترنتی آدرس های اینترنتی معمولی (مانند help.ea.com) را با استفاده از سیستم نام دامنه به آدرس های رایانه (شامل اعداد) ترجمه می کنند.

اگر برای DNS مورد استفاده شما اتفاقی بیفتد، ممکن است با مشکلات اتصال مواجه شوید.

در این مورد، تغییر به یک DNS جایگزین ممکن است کمک کند.

در اینجا چند گزینه رایگان وجود دارد که می توانید استفاده کنید:

EA مالک یا کنترل Google DNS یا Open DNS نیست و نمی تواند تغییراتی در صفحات یا سیستم های خود ایجاد کند. شما از این وب سایت ها یا سرورهای DNSبا مسئولیت خود شما

از اتصال سیمی استفاده کنید

اتصالات سیمی بسیار قابل اعتمادتر از اتصالات بی سیم هستند. اگر از طریق Wi-Fi بازی می کنید، سعی کنید دستگاه خود را از طریق کابل شبکه به روتر خود متصل کنید.

تغییر مکان روتر

آیا از روتر خود خیلی دور هستید و نمی توانید کابل شبکه را اجرا کنید؟ سعی کنید دستگاه را تا حد امکان به روتر نزدیک کنید. برد یک روتر می تواند بسیار کوتاه باشد. هرچه از روتر خود دورتر باشید، احتمال بروز مشکلات اتصال بیشتر است.

بسته به موقعیت روتر، ممکن است ارتباط دستگاه شما با آن دشوارتر باشد. دیوارها و اشیاء بزرگ به یک مانع تبدیل می شوند. سایر اشیاء الکترونیکی (مثلاً اجاق‌های مایکروویو) نیز می‌توانند تداخل ایجاد کنند، زیرا سیگنال‌ها را نیز ارسال می‌کنند. اگر چیزی سیگنال روتر را مسدود کند، مانند زیر تخت یا در کشو، ارتباط با دستگاه شما دشوارتر خواهد بود. آن را در یک منطقه باز قرار دهید، آنتن را (در صورت وجود) به سمت دستگاه خود بگیرید و بررسی کنید که آیا سیگنال قوی‌تر می‌شود.

آیا از اتصال بی سیم استفاده می کنید؟ کانال وای فای خود را تغییر دهید.

اگر در یک منطقه پرجمعیت زندگی می کنید، مانند یک ساختمان با آپارتمان های زیاد، شبکه های دیگر ممکن است باعث تداخل شوند. تغییر دهید کانال بی سیمبه محدود کردن تعداد شبکه ها و در نتیجه تثبیت کمک خواهد کرد اتصال بی سیم.

تصور کنید که همسایه ها در تمام آپارتمان ها و همه خانه های اطراف در حال گوش دادن به موسیقی با صدای بلند یا تماشای تلویزیون هستند. شنیدن آنچه به آن گوش می دهید برای شما دشوارتر خواهد بود.

با تغییر کانال بی سیم، مانند قرار دادن هدفون های ایزوله کننده نویز روی اتصال خود و پاک کردن سیگنال از نویزهای اضافی است.

برای کمک در تغییر کانال بی سیم خود به کانالی که شلوغ تر است، با ارائه دهنده خدمات اینترنت خود تماس بگیرید.

توجه داشته باشید

تمام مراحل اتصال خود را بررسی کنید

اگر روتر شما کار می‌کند، می‌توانید به شبکه متصل شوید و وب‌سایت‌ها را مرور کنید، اما هنگام اجرای بازی‌های آنلاین، اتصال قطع می‌شود، ارزش بررسی کل مسیر داده از دستگاه خود به سرورهای ما را دارد.

برای این ما داریم برنامه ویژهبرای کامپیوتر به آن UOTrace می گویند.

حتی اگر روی رایانه شخصی بازی نمی کنید، آزمایش سلامت کلی اتصال شبکه شما را به شما نشان می دهد.

به این ترتیب می توانید بفهمید که اتصال شما در دستگاه های دیگر چقدر خوب است.

راهنمای راه اندازی UOTrace

هنگامی که درخواست را متوقف می کنید، UOTrace اطلاعات از دست دادن بسته و زمان پاسخ را نمایش می دهد.

توضیح نتایج آزمایش

هنگام انجام این تست ها به جزئیات زیر توجه کنید.

• زمان پاسخگویی بالااگر زمان پاسخگویی اغلب بالای 150 میلی ثانیه باشد، در حین بازی نیز متوجه تاخیر خواهید شد. اگر مقدار پاسخ بالاتر از 200 میلی‌ثانیه باشد، به احتمال زیاد با قطع اتصال مواجه شده‌اید.
• از دست دادن بستهاگر مقادیری غیر از 0% یا 100% را در ستون % Loss مشاهده کردید، به این معنی است که داده ها در آن منطقه از بین می روند. اگر از دست دادن بسته در چندین مکان رخ دهد، یا اگر نرخ تلفات بالا باشد، به احتمال زیاد مشکل از مشکل اتصال است. گره هایی را که در آنها از دست دادن بسته رخ می دهد یادداشت کنید و آن را به ISP خود گزارش دهید.
• تفاوت بزرگ بین بهترین و بدترین زمان پاسخ.این نشانه واضحی از یک اتصال ناپایدار است. تفاوت بین بهترین و بدترین زمان پاسخ نباید از 100 میلی ثانیه تجاوز کند. در غیر این صورت، این بدان معنی است که اتصال شما بسیار ناپایدار، با دامنه های بزرگ است. این باعث تاخیر در هنگام بازی می شود که بسیار حواس پرتی است. اگر این مشکل را در UOTrace مشاهده کردید، لطفاً آن را به ISP خود گزارش دهید.

اگر با EA Help تماس بگیرید و EA Game Consultant از شما می خواهد نتایج UOTrace را ارائه دهید:

1. روی دکمه کلیک کنید "ویرایش"و انتخاب کنید "کپی".
2. باز کنید دفترچه یادداشتدر دایرکتوری همه برنامه ها > لوازم جانبیدر منوی استارت
   • همچنین می توانید Notepad را در خود منوی Start پیدا کنید.
3. نتایج را در Notepad قرار دهید و فایل را در مکانی مناسب ذخیره کنید.

تست را دو بار اجرا کنید و هر دو فایل را برای ما ذخیره کنید. به این ترتیب می توانیم نتایج را با هم مقایسه کنیم و بهتر بفهمیم که چه اتفاقی در حال رخ دادن است.

در مک بازی می کنید؟ تست ها را در Traceroute و Pathping اجرا کنید

از آنجایی که UOTrace فقط برای رایانه شخصی در دسترس است، می‌توانید تست‌های Traceroute و Pathping را در مک اجرا کنید. برنامه‌های Traceroute و Pathping مانند UOTrace به تعیین کیفیت اتصال شما کمک می‌کنند.

Traceroute:

1. پوشه را باز کنید "برنامه ها".
2. پوشه را باز کنید "آب و برق".
3. دوبار روی دکمه کلیک کنید "ترمینال".
4. در پنجره ترمینال تایپ کنید traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. کلیک کنید "بازگشت".
   • یک مورد جدید روی دسکتاپ شما ظاهر می شود فایل متنی trace.txt.

مسیریابی

1. پوشه را باز کنید "برنامه ها".
2. پوشه را باز کنید "آب و برق".
3. دوبار روی دکمه کلیک کنید "ترمینال".
4. در پنجره ترمینال تایپ کنید traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. کلیک کنید "بازگشت".
   • یک فایل متنی جدید pathping.txt روی دسکتاپ شما ظاهر می شود.

هر دو فایل را برای تاخیر بررسی کنید (با سه ستاره *** نشان داده شده است). تأخیرها ممکن است نشان دهنده مشکلاتی در اتصال شبکه شما به سرورهای ما باشد و لطفاً به زمان پاسخگویی بالا توجه داشته باشید که ممکن است نشان دهنده بارگیری بیش از حد شبکه شما باشد.

اینترنت بخشی جدایی ناپذیر از زندگی ماست. عدم وجود شبکه یک مشکل جدی برای کاربر است. شما همیشه وقت ندارید با ارائه دهنده خود تماس بگیرید، اما خوشبختانه، می توانید خودتان مشکلات را حل کنید. در زیر در مورد علل رایج مشکلات اینترنت و نحوه رفع آنها خواهید خواند.

دلایل احتمالی کمبود اینترنت در ویندوز 7

دلایل متعددی برای کمبود اینترنت وجود دارد. برخی از آنها به درایورهای رایانه و تجهیزات آن مربوط می شوند، برخی دیگر تأثیر می گذارد خطاهای سیستمو کمبود تنظیمات صحیحشبکه ها

شایع ترین دلایل کمبود اینترنت:

• آسیب مکانیکی به کابل یا پورت ها؛
• نداشتن کارت شبکه یا درایورهای آن؛
• تنظیمات اتصال نادرست در رایانه یا روتر؛
• وجود نرم افزارهای ویروسی

اینترنت نیز ممکن است به دلیل بدهی موجود نباشد حساب شخصییا به دلیل خرابی خط قبل از اینکه بخواهید مشکلات را عیب یابی کنید، بررسی کنید که آیا این مشکلات باعث آنها شده است یا خیر.

نحوه بررسی وضعیت شبکه

در میان مشکلات اینترنت، می‌توان مواردی را که رایج‌ترین هستند و به‌طور دوره‌ای برای اکثر کاربران رخ می‌دهند، برجسته کرد. حل آنها می تواند بسیار ساده باشد. اولین کاری که باید انجام دهید بررسی وضعیت شبکه است.

شما می توانید این کار را به دو صورت انجام دهید:

در هر دو مورد، وضعیت شبکه شما در زیر نماد شبکه شما توضیح داده می شود.

شبکه ناشناس بدون دسترسی به اینترنت

اگر کامپیوتر شبکه را ببیند و به آن متصل شود، اما به اینترنت دسترسی پیدا نکند، وضعیت شبکه به صورت زیر فراخوانی می شود: شبکه ناشناس. بدون دسترسی به اینترنت." در چه باید کرد در این مورد?

راه اندازی مجدد روتر

اگر روتر نصب کرده اید، اولین کاری که باید انجام دهید این است که آن را راه اندازی مجدد کنید. ممکن است زمان کافی برای به روز رسانی داده ها نداشته باشد و به همین دلیل دسترسی به شبکه از بین می رود.راه اندازی مجدد به ترتیب زیر انجام می شود:

1. ابتدا روتر از شبکه جدا می شود. مهم است که سیم را از پریز جدا کنید و با استفاده از دکمه روی تجهیزات راه اندازی مجدد نکنید - باید جریان برق را برای مدتی متوقف کنید.
2. سپس روتر باید به مدت 10 تا 15 ثانیه خاموش بماند.
3. پس از این، روتر دوباره به شبکه متصل شده و منتظر بمانید تا نشانگرهای روی آن روشن شوند.

پس از ظاهر شدن نشانه روی روتر، می توانید بررسی کنید که آیا دسترسی به اینترنت در دسترس است یا خیر. معمولاً پس از راه اندازی مجدد، اینترنت در عرض 7 تا 10 ثانیه ظاهر می شود.

بررسی تنظیمات شبکه

تنظیمات شبکه داده هایی هستند که به رایانه اجازه می دهند به شبکه توزیع شده توسط ارائه دهنده متصل شود. این تنظیمات توسط شرکت ارائه دهنده دسترسی به اینترنت صادر می شود (معمولاً آنها در قرارداد خدمات مشخص می شوند). گاهی اوقات تنظیمات رایانه شما اشتباه می شود و به همین دلیل دستگاه نمی تواند به اینترنت متصل شود.

به منظور بررسی تنظیمات شبکه، باید "Protocol Properties" را باز کنید. شما می توانید این کار را به این صورت انجام دهید:

1. از طریق منوی "شروع" به "کنترل پنل" بروید.
   "کنترل پنل" در منوی سمت راست "شروع" قرار دارد
2. "شبکه و اینترنت" را انتخاب کنید.
   به منظور پیدا کردن بخش مورد نیاز، باید در گوشه سمت راست بالای صفحه گزینه نمایش «دسته» را انتخاب کنید
3. بخش «مرکز شبکه و اشتراک‌گذاری» را باز کنید دسترسی مشترک».
   در مرکز کنترل شبکه می توانید وضعیت اتصال را بررسی کنید، یک شبکه جدید ایجاد کنید و تقریباً هر عملی را با اتصال اینترنت خود انجام دهید
4. در سمت چپ، بخش «تغییر تنظیمات آداپتور» را پیدا کنید.
   بخش "تغییر تنظیمات آداپتور" را پیدا کنید
5. در لیست شبکه ها، شبکه مورد نیاز خود را انتخاب کنید، روی آن کلیک کنید کلیک راست کنیدماوس را انتخاب کنید و مورد "Properties" را پیدا کنید. فقط یک مدیر می تواند Properties را باز کند.
   شبکه مورد نظر"اتصال محلی" یا "اترنت" نامیده می شود
6. در لیست، مورد "Internet Protocol Version 4" را پیدا کنید، آن را با یک بار فشار دادن دکمه سمت چپ ماوس انتخاب کنید. پس از این، دکمه "Properties" در زیر لیست فعال می شود، باید روی آن کلیک کنید.
   انتخاب یک مورد با یک بار کلیک کردن روی دکمه سمت چپ ماوس انجام می شود. نیازی به برداشتن تیک کادر کنار مورد نیست.

وقتی پنجره باز است، هنوز باید بدانید که چه تنظیماتی باید وارد شود. سه گزینه وجود دارد:

بیایید بفهمیم که پروتکل های IPoE و PPPoE چیست، اما ما وارد اصطلاحات نمی شویم. کافی است بفهمید از چه پروتکلی در خط ارتباطی شما استفاده می شود. برای انجام این کار، فقط به تنظیمات شبکه صادر شده توسط ارائه دهنده (مشخص شده در قرارداد) نگاه کنید.

تنظیمات می تواند به صورت زیر باشد:

• رمز عبور و ورود به سیستم در پروتکل PPPoE استفاده می شود،
• آدرس IP، ماسک زیر شبکه، دروازه و DNS در IPoE استفاده می شود.

اگر از PPPoE استفاده می کنید و مستقیماً متصل هستید، یعنی از روتر استفاده نمی کنید، پس از بررسی تنظیمات از طریق ویژگی های پروتکل، باید شبکه را دوباره ایجاد کنید.

1. به مرکز شبکه و اشتراک‌گذاری برگردید.
   به این ترتیب فقط اتصال PPPoE پیکربندی می شود. برای پیکربندی اتصال IPoE سیمی، از ویژگی های پروتکل استفاده کنید
2. مورد "ایجاد و پیکربندی یک اتصال جدید" را باز کنید.
   جابجایی آیتم ها با تک کلیک روی دکمه سمت چپ ماوس انجام می شود
3. "ایجاد و پیکربندی" را انتخاب کنید شبکه جدید"و روی "بعدی" کلیک کنید.
   مورد انتخاب شده با پس زمینه آبی روشن برجسته می شود
4. بر روی گزینه "سرعت بالا" کلیک کنید.
   در انتظار جستجو اتصالات موجودممکن است چند دقیقه طول بکشد
5. اگر خطایی ظاهر شد، «Create the connection anyway» را انتخاب کنید.
   این خطااغلب ظاهر می شود، اما هنوز هم می توان یک اتصال ایجاد کرد
6. در مرحله بعد، باید تنظیمات شبکه و همچنین نام شبکه را وارد کنید - این نام اتصال است. می توانید از نام شرکت ارائه دهنده یا چیز دیگری استفاده کنید.
   نام اتصال نام آن است و نام کاربری و رمز عبور تنظیمات شبکه هستند. شایان ذکر است که رمز عبور هیچ ارتباطی با کلید وای فای ندارد

پس از این، شبکه مجدداً پیکربندی می شود و فقط باید بررسی کنید که آیا به شبکه دسترسی دارید یا خیر.

ویدئو: بررسی تنظیمات شبکه در رایانه شما

بازنشانی تنظیمات TCP/IP

گاهی اوقات مشکلات ممکن است ناشی از خطاهای سیستم داخلی باشد. TCP/IP - مجموعه پروتکل های شبکه، مسئول انتقال اطلاعات است. می توانید آن را به صورت زیر بازنشانی کنید:

چک کردن درایورها

دلیل عدم دسترسی ممکن است درایورهای قدیمی باشد (معمولاً این مشکل با به روز رسانی اخیر مرتبط است سیستم عامل). بیایید وضعیت آنها را بررسی کنیم.

علاوه بر این، با کلیک راست بر روی نام درایور، می توانید "Uninstall" را انتخاب کنید و سپس کامپیوتر را مجددا راه اندازی کنید. سپس با روشن کردن سیستم به طور خودکار درایور گم شده نصب می شود.

اگر در کنار آیکون درایور وجود دارد علامت تعجب، باید درایورها را مجدداً به طور کامل نصب کنید و عملکرد کارت شبکه نصب شده در رایانه را بررسی کنید.

دروازه پیش فرض در دسترس نیست

تشخیص شبکه به شما کمک می کند تا مشکل زیر را تشخیص دهید. بر روی نماد اتصال خود کلیک راست کرده و "Troubleshooting" را انتخاب کنید.

اگر پس از انجام عیب یابی سیستم، پیامی مبنی بر در دسترس نبودن دروازه دریافت کردید، مراحل زیر ممکن است به شما کمک کند.

برای صرفه جویی در مصرف انرژی، آداپتور شبکه را غیرفعال نکنید

گاهی اوقات سیستم برای صرفه جویی در مصرف برق، آداپتور شبکه - دستگاهی که به شما امکان اتصال به اینترنت را می دهد - خاموش می کند. سعی کنید این گزینه را غیرفعال کنید.

1. «مدیر دستگاه» را از طریق نوار جستجو در منوی Start پیدا کنید.
   باز کردن "مدیر دستگاه" از طریق جستجو تنها راه نیست، اما راحت ترین است
2. برگه «شبکه آداپتورها» را باز کنید، موردی را که نیاز دارید انتخاب کنید و روی آن راست کلیک کنید.
   در منوی زمینهروی "Properties" کلیک کنید
3. "Properties" را انتخاب کنید و برگه "Power Management" را باز کنید.
   تغییر این تنظیمات به حل مشکل قطع شدن اینترنت پس از رفتن رایانه به حالت خواب کمک می کند
4. علامت کادر کنار «Allow the computer to off this device to save power» را بردارید و داده های خود را ذخیره کنید.
   پس از تغییر تنظیمات، فراموش نکنید که آنها را با کلیک بر روی دکمه "OK" ذخیره کنید

به روز رسانی یا نصب مجدد درایورها

همچنین می‌توانید درایورها را از طریق Device Manager به‌روزرسانی کنید: تب Network Adapters را باز کنید، روی آن راست کلیک کنید درایور شبکهو "Update" یا "Uninstall" را انتخاب کنید، سپس کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.

اگر این عمل کمکی نکرد، می توانید درایورها را از وب سایت های سازنده آنها دانلود کرده و خودتان آنها را نصب کنید. به طور معمول، سازندگان پیشنهاد می کنند درایورها را از آن دانلود کنند فرمت فایل".exe"، بنابراین برای نصب فقط باید فایل دانلود شده را اجرا کنید و موافقت نامه را بپذیرید.

ویدئو: چگونه خودتان درایورها را دوباره نصب کنید

هنگام اتصال به اینترنت از طریق روتر، خطای 651 رخ می دهد

این خطا هنگام تلاش برای اتصال با استفاده از پروتکل PPPoE رخ می دهد. به ندرت اتفاق می افتد، اما این اتفاق می افتد که کاربران در حالی که ارائه دهنده از پروتکل IPoE استفاده می کند، یک اتصال پرسرعت جدید ایجاد می کنند. بنابراین، اول از همه، مطمئن شوید که از پروتکل PPPoE استفاده می کنید.

پس از این، باید اتصال را دوباره ایجاد کنید. این فرآیند در بخش "بررسی تنظیمات شبکه" به تفصیل توضیح داده شده است (تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک اتصال جدید از طریق "مرکز کنترل شبکه" ایجاد کنید). اگر این کمکی نکرد، ادامه مطلب را بخوانید.

غیرفعال کردن آنتی ویروس

گاهی اوقات برنامه های آنتی ویروسدسترسی به اینترنت را مسدود کنید اغلب راه حل مشکل غیرفعال کردن آنتی ویروس است. روی نماد آن در کنترل پنل کلیک راست کرده و Disable را انتخاب کنید. گاهی اوقات آنتی ویروس ها دسترسی به شبکه را حتی در حالت "خواب" مسدود می کنند، بنابراین می توانید نه تنها این نرم افزار را غیرفعال کنید، بلکه به طور کامل حذف کنید. اگر این عمل کمکی کرد، لطفاً وضعیت را به آن گزارش دهیدنرم افزار آنتی ویروس

مشکل با روتر

علت مشکلات ممکن است چندین مشکل مربوط به روتر باشد:

• کابل نادرست وصل شده؛
• تنظیمات اشتباه وارد شده

ابتدا موارد زیر را امتحان کنید:

1. روتر را از شبکه جدا کنید.
2. بدون اتصال روتر، کابل شبکه را از آن جدا کرده و دوباره به پورت WAN/INTERNET وصل کنید، مطمئن شوید که گیره پلاستیکی روی دوشاخه هنگام اتصال کلیک می کند.
3. اگر کابل از روتر به رایانه رفت، آن را از کانکتور LAN روی خود روتر و از کانکتور کارت شبکه رایانه جدا کنید و سپس دوباره وصل کنید.
4. روتر را به شبکه وصل کنید.

اگر دسترسی ظاهر نشد، تنظیمات شبکه وارد شده در روتر را بررسی کنید. برای ورود به روتر، باید "192.168.1.1" یا "192.168.0.1" را در هر مرورگر (در نوار آدرس) وارد کنید. گاهی اوقات آدرسی که می توانید از طریق آن وارد روتر شوید متفاوت است، بنابراین اگر نمی توانید از طریق آدرس های مشخص شده وارد شوید، اطلاعات موجود در دستورالعمل ها را بررسی کنید.

فایل ها را نمی توان از اینترنت دانلود کرد

همچنین ممکن است اتفاق بیفتد که دسترسی به اینترنت فعال است، اما فایل ها دانلود نمی شوند. این مشکل معمولاً نه با خود اینترنت، بلکه با رایانه و نرم افزار مرتبط است.

آنچه می توانید امتحان کنید:

• سعی کنید یک فایل را از منبع دیگری بارگیری کنید - شاید شما نمی توانید چیزی را دانلود کنید زیرا منبع از دانلود پشتیبانی نمی کند.
• سعی کنید از طریق مرورگرهای دیگر دانلود کنید.
• کامپیوتر خود را برای بدافزار با استفاده از هر آنتی ویروس رسمی بررسی کنید.

چند رسانه ای در اینترنت کار نمی کند

این اتفاق می افتد که اینترنت کار می کند، اما ویدئو یا مواد صوتی پخش نمی شود. در این صورت چه باید کرد؟ ابتدا بررسی کنید که آیا فایل های دانلود شده در رایانه شما قابل پخش هستند یا خیر. شاید علت مشکل مستقیماً در تنظیمات صدای رایانه باشد. اگر فایل ها از رایانه شما پخش می شوند، اما نه از اینترنت، به ادامه مطلب بروید.

اولین کاری که باید انجام دهید این است که بفهمید چرا این مشکل رخ می دهد. ممکن است خطای مرورگر یا کمبود افزونه باشد. برای اینکه کامپیوترتان به درستی کار کند، موارد زیر را انجام دهید:

تشخیص PPPoE

علاوه بر این، برای پیدا کردن دلایل خطا در هنگام استفاده از PPPoE، می توانید از مرکز عیب یابی استفاده کنید. سپس سیستم به طور مستقل خطاها را بررسی می کند و راه حل های ممکن را ارائه می دهد.

PPPoE (پروتکل نقطه به نقطه از طریق اترنت) یک پروتکل ارتباطی بر روی شبکه اترنت است که به صورت نقطه به نقطه عمل می کند و تعدادی از قابلیت ها را در اختیار کاربر قرار می دهد: رمزگذاری، احراز هویت و فشرده سازی داده ها. برای سیستم مجوز کاربر ضروری است که ردیابی زمان ارائه و پرداخت خدمات شبکه را آسان‌تر می‌کند.

روی نماد کلیک راست کنید اتصال شبکهو روی دکمه تشخیص مشکلات کلیک کنید. پس از این، تجزیه و تحلیل انجام می شود، ویندوز سعی می کند به تنهایی با مشکلات کنار بیاید و سپس از شما می خواهد چندین عمل را انجام دهید.

خطای 619

کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید و تمام سیستم های امنیتی را غیر فعال کنید: آنتی ویروس ها و فایروال ویندوز. دومی به روش زیر غیرفعال می شود:

خطای 633

تنها یک راه حل وجود دارد:

1. کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید.
2. دوباره سعی کنید به اینترنت وصل شوید.
3. یک اتصال جدید ایجاد کنید.

خطای 638

علل اصلی:

• آسیب کابل شبکه;
• نقص درایورها یا کارت شبکه؛
• تنظیمات اتصال نادرست؛
• مشکلات تجهیزات شبکه (روتر)؛
• وجود ویروس در کامپیوتر

اول از همه، دو کار را انجام دهید: یکپارچگی کابل و وجود نشانه روی روتر را بررسی کنید. هنگامی که با اینترنت مشکل دارید هرگز از این مراحل غافل نشوید تا زمان را برای حل مشکل ناشی از آسیب مکانیکی تلف نکنید.

واضح است که اگر کابل آسیب دیده است، باید با ارائه دهنده خود تماس بگیرید. اما اگر هیچ نشانه ای روی روتر وجود ندارد (که نشان می دهد دستگاه برق ندارد)، باید سعی کنید روتر را قبل از تعویض دوباره به یک پریز دیگر وصل کنید.

پس از بررسی عملکرد روتر و یکپارچگی کابل، رایانه خود را با هر برنامه آنتی ویروسی از نظر ویروس بررسی کنید.

اگر موارد فوق کمکی نکرد، اتصال شبکه را دوباره ایجاد کنید - صحت تنظیمات وارد شده را هم در روتر از طریق تنظیمات آن و هم در خود رایانه از طریق ویژگی های پروتکل بررسی کنید. هر دو عمل به طور مفصل در پاراگراف های قبلی مقاله توضیح داده شده است.

خطای 691

تنها دلیل بروز خطای 691 اشتباه وارد کردن رمز عبور و ورود به سیستم (تنظیمات شبکه) است. بنابراین، اولین کاری که باید انجام دهید این است که اتصال را دوباره ایجاد کنید. این فرآیند قبلاً توضیح داده شده است - باید به "مرکز کنترل شبکه" بروید، گزینه "ایجاد اتصال جدید" را انتخاب کنید و سپس تنظیمات صحیح شبکه را وارد کنید. پس از این کار، کامپیوتر خود را مجددا راه اندازی کنید و اتصال اینترنت خود را بررسی کنید.

اگر عمل کمکی نکرد، مشکل را به ارائه دهنده خود گزارش دهید. ممکن است خطایی از کار افتاده باشد که باعث خطا شده است.

خطای 720

ساده ترین راه برای حل این مشکل نصب مجدد سیستم عامل است. برای این کار کافیست از سایت دانلود کنید فایل ویندوزسیستم عامل را روی یک دیسک (یا خرید دیسک در فروشگاه) و اجرا آن بر روی کامپیوتر.

همچنین می توانید پروتکل TCP/IP را به روز کنید. این عمل در بالا توضیح داده شده است، اما می توانید با نصب مجدد کامل پشته، عملیات عمیق تری را نیز انجام دهید. نصب مجدد پشته خود خطرناک است - باید با آن کار کنید فایل های سیستمی، و آسیب آنها بر عملکرد رایانه تأثیر می گذارد. بنابراین، سعی کنید به سادگی پشته را به روز کنید، و اگر عمل کمکی نکرد، برای کمک با ارائه دهنده یا تکنسین حرفه ای خود تماس بگیرید.

ویدئو: خطاهای اتصال از طریق اتصال PPPoE و حذف آنها

کابل شبکه وصل نیست

اگر هنگام بررسی وضعیت اتصال، پیامی مبنی بر وصل نشدن کابل شبکه ظاهر شد، اولین کاری که باید انجام دهید این است که واقعاً بررسی کنید که به درستی وصل شده و آسیبی ندیده باشد. در صورت امکان، از کابل شبکه دیگری استفاده کنید.

مطمئن شوید که کابل به درستی وصل شده است. در روتر، کابل شبکه باید به پورت WAN یا INTERNET و کابلی که از روتر به کامپیوتر منتهی می شود باید به کانکتور LAN متصل باشد. معمولاً فقط یک پورت در رایانه وجود دارد، بنابراین اشتباه کردن دشوار خواهد بود.

بعد، وضعیت روتر را بررسی کنید (اگر دارید). نشانگرهای آن باید طبق معمول روشن شوند. اگر هیچ نشانه ای وجود ندارد، روتر را دوباره به پریز دیگری متصل کنید، سعی کنید تنظیمات روتر را بازنشانی کنید (با استفاده از دکمه "Reset" یا "Reset") و دوباره آنها را وارد کنید. فقط در صورتی باید تنظیمات را بازنشانی کنید که مطمئن باشید می توانید خودتان روتر را پیکربندی کنید.

همچنین وضعیت درایورهای آداپتور شبکه خود را بررسی کنید و سعی کنید آنها را به روز کنید.

ویدئو: بررسی پورت روی کارت شبکه و پورت WAN روی روتر

بررسی اضافی تنظیمات امنیتی

تنظیمات امنیتی نیز می تواند مقصر بسیاری از این مشکلات باشد. این در موردی صدق می کند که از پروتکل PPPoE استفاده شود. بنابراین، اگر عملیات پیشنهادی به حل پرونده شما کمک نکرد، تنظیمات امنیتی اتصال خود را بررسی کنید.

1. بخش "اتصالات شبکه" را باز کنید.
2. روی اتصال خود کلیک راست کنید.
3. بخش «امنیت» را باز کنید و استفاده از «گذرواژه ناامن» را در لیست باز شده تنظیم کنید.

اینها راههای اصلی برای تشخیص اتصالات در ویندوز 7 و عیب یابی مشکلات هستند. فراموش نکنید که دلیل کمبود اینترنت ممکن است یک بدهی ساده یا خرابی در خط باشد. اگر روش‌های توضیح داده شده در بالا به شما کمک نکرد، با ارائه‌دهنده خود تماس بگیرید تا تکنسین‌ها بتوانند مشکل خود را تشخیص داده و حل کنند.

شبکه محلی مکانیزمی است که عملکرد آن به عوامل خارجی بستگی دارد: پایداری منبع تغذیه، کمیت و کیفیت برنامه های نصب شده, سخت افزاررایانه ها، محافظت در برابر تهدیدات خارجی و غیره. هر یک از آنها می تواند باعث عملکرد ناپایدار یا خرابی شبکه محلی شود.

برای تشخیص و از بین بردن چنین خرابی هایی، ویندوز 7 مکانیزم استاندارد نسبتاً مؤثری را ارائه می دهد. برای راه اندازی آن، به Start > Control Panel بروید. شبکه و اینترنت >> مرکز شبکه و اشتراک >> عیب یابی - پنجره مربوطه باز می شود.

در این پنجره یکی از حالت های عیب یابی و عیب یابی زیر را انتخاب کنید.

• اتصالات اینترنتی - اگر در اتصال به اینترنت مشکل دارید، روی این مورد کلیک کنید. در مرحله بعدی، سیستم از شما می‌خواهد که نوع مشکلات ایجاد شده را مشخص کنید: دسترسی به اینترنت به طور کلی یا اتصال به یک صفحه وب خاص. در حالت اول، یک اتصال آزمایشی به وب سایت www.microsoft.com برقرار می شود و در صورت شناسایی مشکلات، توضیحات و توصیه های آنها برای عیب یابی روی صفحه نمایش داده می شود. در مرحله دوم، شما باید آدرس منبع مشکل را مشخص کنید و سیستم دلیل باز نشدن آن را پیدا خواهد کرد.

• پوشه های مشترک و گروه خانگی- از این حالت ها برای عیب یابی و عیب یابی استفاده می شود خطاهای شبکهمشکلاتی که هنگام کار با اتصالات به پوشه‌های مشترک در رایانه‌های افراد دیگر ایجاد می‌شوند: اول - اگر دسترسی از رایانه کار انجام شود، دوم - اگر رایانه شخصی شما به شبکه خانگی. برای تشخیص مشکل و مشاهده راه های ممکنبرای حل آن، محل شبکه پوشه مشکل را نشان دهید.

• آداپتور شبکه - این گزینه را انتخاب کنید و اگر مشکلات ناشی از مشکلات آداپتور شبکه باشد، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید. تمام اقدامات گام به گام انجام می شود و به عنوان یک قاعده، روند تشخیص و عیب یابی مشکلی ایجاد نمی کند.

• اتصالات ورودی - اگر در اتصالات ورودی با مشکل مواجه شدید (زمانی که رایانه برای سایر شرکت کنندگان شبکه غیر قابل دسترسی است)، روی این مورد کلیک کنید. از جمله موارد دیگر، جادوگر عیب یابی و عیب یابی بررسی می کند که آیا تنظیمات امنیتی فایروال شما به مشکل کمک می کند یا خیر.

عیب یابی شبکه ویندوز 10

در ویندوز 10، ابزار جدیدی به نام Network Troubleshooter دارید. با کلیک بر روی نماد جستجو در گوشه سمت چپ پایین و تایپ کلمه Network می توانید آن را پیدا کنید. در نتایج جستجو، روی "بررسی وضعیت شبکه" >> "عیب یاب شبکه" کلیک کنید.

راه دیگر برای رسیدن به عیب‌یابی شبکه، باز کردن تنظیمات >> شبکه و اینترنت >> عیب‌یابی شبکه است.

اجرای Network Problem Diagnostic فرآیند شناسایی مشکلات اتصال شما را آغاز می کند. پس از مدتی، این ابزار نشان می دهد که آیا توانسته است مشکلی را پیدا کند یا خیر. هنگامی که مشکلی پیدا شد، Windows Network Diagnostics توضیحاتی را نشان می دهد و در صورت امکان راه حلی را پیشنهاد می کند.