MGTS:n maksuton vihjelinjan numero: puhelinnumero, josta voit ottaa yhteyttä operaattoriin. Ilmainen hotline ottaa yhteyttä MGTS-operaattoriin
Tietoliikenneoperaattorin MGTS:n tekninen tuki on 24h-asiakaspalvelu, joka toimii yleisen yhteyskeskuksen kautta. Lisää se luetteloon toiminnallisuutta sisältää yrityksen asiakkaiden yleisen konsultoinnin monissa kysymyksissä, jotka liittyvät ensisijaisesti taloudellisiin ja teknisiin näkökohtiin. Lisäksi operaattorit vihjelinja hyväksyä liittymishakemukset lisäpalveluita, ja käsittelee myös puheluita, joissa on valituksia moskovivilaisista viestinnän laadusta reaaliajassa.
Tietoja teknisestä tukipalvelusta
PJSC Moscow City Telephone Network avasi Universal Contact Centerin vuonna 2006 yhdistämällä palveluntarjoajan erilaiset palvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. Sen pohjalta MGTS otti käyttöön Venäjän suurimman IT-yhtiön Sitronicsin kehittämän järjestelmän puheluiden nopeaan palvelemiseen äänitaajuusvalinnan avulla. Tämän mekanismin avulla voit optimoida tilaajapyyntöjä jakamalla ne erillisiin alueisiin: palvelujen yhdistäminen, talousasiat, korjaustyöt jne.
Vuonna 2012 osana vaihtoa laitteisto ja myöhempi kuparijohtojen luopuminen Contact Centerin hyväksi on modernisoitu. Tämä mahdollisti merkittävästi teknisen tuen työntekijän vastausajan lyhentämisen 1 minuutista 15-30 sekuntiin. Huolimatta siitä, että nykyään yli 50 tuhatta MGTS-asiakasta turvautuu yhteyskeskuksen palveluihin joka päivä, mukaan lukien Internetin käyttäjät, omistajat lankapuhelimet, matkapuhelintilaajat sekä digitaalisen television fanit.
Puhelinluettelo
Ota yhteyttä palveluun MGTS-tuki sinun on soitettava johonkin annetuista numeroista:
- kaupungista – (495) 63 – 60 – 636;
- matkapuhelimesta - 0636.
Lisäksi palveluntarjoaja on perustanut pari vihjelinjaa, joiden ansiosta voit:
- selvitä henkilökohtainen tilisi saldo – (495) 70 – 74 – 455;
- ilmoittaa operaattorille tarjottujen palvelujen laadusta – (495) 70 – 07 – 777.
MGTS-tilaajille kaikki puhelut yhteyskeskukseen, mukaan lukien 24 tunnin vihjelinjat, ovat täysin ilmaisia.
Soita takaisin
Moskovan kaupungin puhelinverkkojen asiakkaat, jotka käyttävät digitaalinen televisio ja Internet, eivätkä ole kiinteän verkon tai matkapuhelintilaajia, voivat tilata takaisinsoiton tukioperaattorilta virallisella verkkosivustolla.
- Mene osoitteeseen - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Jätä yhteystietosi puhelinnumero.
- Päätä kysymyksen aihe.
- Selitä sinua kiinnostava kysymys mahdollisimman yksityiskohtaisesti.
- Vahvista, että olet henkilö etkä robotti valitsemalla kuvaa vastaava väri.
- Napsauta "Lähetä"-painiketta.
Tätä vaihtoehtoa voivat käyttää myös minkä tahansa venäläisen operaattorin tilaajat, jotka tarvitsevat neuvoja.
Arvostelut MGTS:n teknisestä tuesta
Egor – 24 vuotias (Moskova):
Olen työskennellyt Contact Centerissä viimeiset kaksi vuotta. Henkilöstön vaihtuvuus on melko suuri, mikä ei vaikuta palvelun laatuun kaikkein edullisimmin. Viimeaikaisten tapahtumien – valuuttakurssin romahtamisen – valossa tilanne on kuitenkin muuttunut dramaattisesti. Monet työntekijät alkoivat todella arvostaa työpaikkaansa.
Vaatimukset täällä ovat erittäin korkeat, keskustelut nauhoitetaan. Joten jos joku valittaa operaattorista, hänen on raportoitava esimiehelleen, ja sitten hänet ei ole kaukana potkutuksesta.
Lopuksi kerron pienen salaisuuden. Jos haluat nopeuttaa ongelmasi ratkaisemista, älä suostu standardi lause"Soitamme sinulle takaisin", mutta vaadi, että pysyt linjalla, kunnes kaikki ongelman olosuhteet on selvitetty.
Andrey – 28 vuotias (Tšehov):
MGTS-tukipalvelun koordinointi jättää paljon toivomisen varaa. Kun tilasin, pyysin liittämään lisäksi digi-TV:n. Mutta tunnin kuluttua hän muutti mielensä ja ilmoitti asiasta operaattorille. Puheluun tullut asiantuntija toi mukanaan TV-virittimen ja alkoi aggressiivisella tavalla pakottaa minut hyväksymään tämän "lahjan". Yleensä jouduimme soittamaan takaisin Contact Centeriin, jonka asiantuntijat tunti myöhemmin selvensivät ristiriitaamme asentajan kanssa! Tässä ei ole jälkeäkään eurooppalaisista palvelun laatustandardeista.
Svetlana - 23 vuotias (Lyubertsy):
Kaiken kaikkiaan olen tyytyväinen Moskovan kaupungin puhelinverkkojen tekniseen tukipalveluun. Mutta lukuisten pyyntöjen kokemuksen perusteella sain sellaisen vaikutelman, että siellä työskentelee korkeasti koulutettujen asiantuntijoiden ohella joitain roistoja.
Kerran jouduin tilaamaan Internet-asetukset kiinalaiselle matkapuhelimelle, jossa oli Android OS. Soitettuaan operaattorille hän kertoi minulle, että tälle älypuhelinmallille ei ole automaattisia asetuksia. Niinpä tein kaikki tarvittavat asetukset itse tämän työntekijän sanelussa, mutta mikään ei toiminut. Noin 30 minuuttia myöhemmin, kun he olivat olleet yhteydessä toiseen asiantuntijaan samasta yhteyskeskuksesta, he lähettivät minut ilman vaikeuksia automaattiset asetukset. Ymmärräthän, että tällaisia tapauksia tapahtuu kadehdittavan säännöllisesti.
Ljudmila – 19 vuotias (Moskova):
Soitan tukipalveluun - he ymmärtävät kaiken ja hyväksyvät valitukset. Mitä järkeä on, jos olen ollut rikkinäisen modeemin kanssa nyt kaksi viikkoa?
Operaattoreiden vastaukset ovat myös yllättäviä, koska heillä on joko "Meillä on teknisiä vikoja" tai "Ei asiantuntijoita tällä hetkellä. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian." Ja näin on ollut 10 päivää peräkkäin.
Siten MGTS-yhteyskeskuksen palvelun laatua, ottaen huomioon kaikki positiiviset ja negatiiviset näkökohdat, on edelleen parannettava. Ja jos laitteistosta ei pohjimmiltaan ole kysymyksiä, niin inhimillinen tekijä varmasti pilaa kuvan. Siksi asiakastuen työntekijöiden pätevyyden parantaminen on televiestintäjätin johdon ensisijainen tavoite.
