Mitä tehdä, jos yhteys palvelimeen katkeaa. Mitä yhteys palvelimeen tarkoittaa?

Kun yritän kirjautua sisään mobiilisovellus Sberbank Online, asiakas antaa virheen "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Internettini on kunnossa, tämä on 100%, koska menen heti kaikille sivustoille, mukaan lukien mihin tahansa Sberbankin verkkosivuston osioon.

Ongelma ilmenee sekä iOS:ssä että Androidissa. Tässä artikkelissa Sovetbati-verkkosivusto kertoo, kuinka voit korjata virheen ”Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon."

Mitä tämä virhe tarkoittaa?

Sberbank Online -mobiilisovellukseen tehdään muutoksia lähes päivittäin, uusia toimintoja lisätään ja turvajärjestelmää parannetaan.

• Ongelma saattaa johtua sovelluksen vanhentuneesta versiosta;
• Toinen versio on Sberbankin ohjelmoijien virhe;
• Kolmas vaihtoehto on ongelma mobiili internet, yhteyden laatu vaihtelee hyvin usein;
• Neljäs vaihtoehto - tekninen työ pankin palvelimilla;
• Viides vaihtoehto (melkein epärealistinen) on ongelma wi-fi- tai Ethernet-verkossasi, jos yrität päästä Internet-pankkiin töistä, niin paikallinen järjestelmänvalvojat voi estää pääsyn henkilökohtaisista syistä.

Jos joku on unohtanut miltä vika näyttää

Kuinka korjata virhe

1. Siirry sovellushallintaan, etsi Sberbank-sovellus, poista välimuisti ja kaikki tiedot ja poista sitten itse sovellus;
2. Siirry Googleen Play Market tai App Storesta ja lataa uusin versio sovelluksia. Älä lataa epäilyttävistä lähteistä, koska se voi olla vaarallista;

Virhe: Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon” on sovelluskehittäjien tiedossa, ja kehittäjät vakuuttavat meille, että virhe korjataan jonain päivänä. Jos sovelluksen uudelleenasennus ei auttanut sinua, suosittelen päivittämään älypuhelimen laiteohjelmiston tai palauttamaan tehdasasetukset valmistajalta.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Sber on pilannut vähän aikaa sitten, he liittyivät automaattisesti "säästötili" -palveluun ja rahat siirrettiin sinne. Tämä on sellainen pankki, mutta mitä voit tehdä, jokainen voi tehdä virheitä.

Syitä, miksi en voi kirjautua Sberbank Onlineen puhelimellani

Kirjaudu sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen ensimmäistä kertaa
Harkitse toimintojen järjestystä kirjautuessasi sisään ensimmäistä kertaa, jos olet juuri asentanut Sberbank Online -mobiilisovelluksen etkä ole koskaan avannut sovellusta tai kirjautunut sisään.
Ensimmäinen asia, joka sinun on tehtävä, on syöttää kirjautumistunnuksesi tai tunnuksesi sekistä. Heti kun syötät tiedot - nuolipainike eteenpäin muuttuu vihreäksi. Napsauta sitä jatkaaksesi.

Saat tekstiviestin, jossa on erityinen koodi vahvistaaksesi, että kirjaudut järjestelmään puhelimestasi. Seuraava sovellusikkuna näyttää alla olevalta.

Tässä tapauksessa ei tarvitse avata kirjeenvaihtoa ja etsiä uutta tekstiviestiä. Heti kun koodilla varustettu tekstiviesti saapuu, koodinumerot syötetään automaattisesti Sberbank Online -sovelluksen koodinsyöttöikkunaan. Oikeassa alakulmassa on painike, jossa on vihreä valintamerkki alla olevan kuvan mukaisesti - napsauta sitä jatkaaksesi.

Jos järjestelmä on vahvistanut ja hyväksynyt koodin, joka vahvistaa, että tämä on puhelimesi, ja avaat siinä Sberbank Online -sovelluksen, uusi ikkuna avautuu alla olevan kuvan mukaisesti. Siihen sinun on syötettävä 5-numeroinen koodi päästäksesi henkilökohtaiseen tiliisi mobiilisovelluksesta. Keksi koodi, kirjoita se muistiin tai muista se ja kirjoita se syöttökenttään.

Tämän jälkeen sinun henkilökohtainen tili Sberbank Online -järjestelmässä ja voit alkaa tutustua sen ominaisuuksiin.

Sberbank Online -mobiilisovellukseen kirjautuminen ei ole ensimmäinen kerta
Jos tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun kirjaudut Sberbank Onlineen, kirjautumisalgoritmi on seuraava. Kun avaat Sberbank Online -sovelluksen, avautuu alla olevan kuvan mukainen ikkuna - sinun on välittömästi syötettävä 5-numeroinen koodi, jonka keksit ja määritit, kun astuit Sberbank Online -palveluun.

Kun syötät 5-numeroisen koodin ja napsautat painiketta jatkaaksesi, jos onnistut, henkilökohtaisen Sberbank Online -tilisi ikkuna kaikkine ominaisuuksineen avautuu välittömästi. Saat myös välittömästi tekstiviestin, joka ilmoittaa, että olet kirjautunut järjestelmään. Jos et ole kirjautunut mobiilisovellukseen ja näyttöön tulee viesti "Huomio: Olet syöttänyt väärän koodin. Yritä uudelleen."

...mahdolliset syyt voivat olla:
- väärä koodi - tarkista koodisi ja yritä kirjautua sisään uudelleen;
- yritä käyttää Venäjän Sberbankin virallista verkkosivustoa varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa tililläsi;
- jos mikään ei toimi - sinun tili todennäköisimmin estetty - soita Venäjälle selvittääksesi tilanteesi. Kun tilisi lukitus on avattu, sinun pitäisi pystyä kirjautumaan sisään henkilökohtaiselle tilillesi ilman virheitä.

Lisäksi voit yrittää olla ottamatta yhteyttä tukeen välittömästi, vaan ensin tyhjentää puhelimesi ei-toivotuista kolmannen osapuolen ohjelmistoista, nollata puhelimen asetukset, tyhjentää välimuisti ja asentaa Sberbank Online -mobiilisovellus uudelleen. On täysin mahdollista, että tiliäsi ei ole estetty, ja kirjautuminen henkilökohtaiselle tilillesi Sberbank Online -järjestelmässä toimii uudelleen.

Sattuu, että Sberbank Online -järjestelmän https://online.sberbank.ru/ käyttäjillä on vaikeuksia kirjautuessaan henkilökohtaiseen tiliinsä ja näkevät näytössä viestin "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon." Tässä tilanteessa valtuutus epäonnistuu, eivätkä yritykset päivittää sivua tai käynnistää mobiilisovellus uudelleen eivät muuta mitään.

Ongelman syyt

Tällaisia ​​vaikeuksia syntyy yhtä todennäköisesti sisään tullessa mobiililaite ja kanssa pöytätietokone. Tähän tilanteeseen voi olla useita syitä, eivätkä ne aina riipu asiakkaan virheistä.

Kaikki syyt voidaan jakaa kahteen luokkaan: tekniset ja käyttäjän viasta johtuvat syyt. Lisäksi Sberbank Online -sovellus ei aina toimi vakaasti. Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut on esitetty taulukossa.

Palveluasiantuntijoilla on pääsy kaikkiin tietoihin ja he auttavat monien ongelmien ratkaisemisessa. Tietojen saamiseksi sinun on kuvattava ongelma operaattorille ja annettava käyttäjän yhteystiedot.

Vianetsintämenetelmät

1. Tarkista laitteeseen asetettu päivämäärä ja aika. Jos havaitaan poikkeamia, synkronoi.
2. Tarkista, onko Caps Lock -näppäin päällä ja mitä näppäimistöasettelua käytetään.
3. Tarkista Internet-yhteytesi, kanavan pitäisi toimia vakaasti. Ei ole suositeltavaa käyttää julkisia verkkoja Sberbank Online -sovellukseen kirjautumiseen.
4. Jos haluat vaihtaa selainta tai profiilia siinä, sinun on ehkä ladattava nykyinen versio Internet-selain.
5. Tyhjennä välimuisti ja poista evästeet.
6. Päivitä mobiilisovellus uusimpaan versioon.
7. Tarkista, toimiiko virustorjunta laitteessa oikein. Suorita täydellinen tarkistus virustorjuntaohjelmistolla.
8. Asenna Sberbank Online -ohjelma uudelleen laitteeseen. Asennuksen jälkeen uusi ohjelma Sinun tulee kirjautua sisään henkilökohtaiselle tilillesi.

Henkilökohtaisesti minä ja miljoonat muut käyttäjät arvostivat myös Sberbank Online -mobiilipankkisovelluksen mukavuutta. Sen avulla voit nopeasti maksaa palveluista, laskuista tai siirtää rahaa Sberbank-asiakkaan tilille. Mutta mitä sinun pitäisi tehdä, jos virhe " Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Virhe voi ilmetä sekä Android-versiossa että iOS-sovelluksessa.

Mitä se tarkoittaa "yhteys palvelimeen on katkennut"

Sberbank Online -sovellus toimii asiakkaiden varoilla, mikä tarkoittaa, että sen turvallisuus on kehittäjille ensiarvoisen tärkeää. On tärkeää, että hakkerit eivät voi siepata pankin ja sovelluksen välistä liikennettä tai hyökätä sovellukseen ruiskeilla, korvaamalla tiedot tarvitsemillaan tiedoilla. Tämä koskee erityisesti Android-laitteita. Siksi Sber-sovellus on suunniteltu niin, että kaikki epäilyttävät toiminnot lopettavat toimintansa välittömästi.

"Yhteys katkesi" -virheen syy ja sen korjaaminen

1. On mahdollista, että Sberbank Online -versiosi on vanhentunut. Siirry GooglePlay-sovelluskauppaan ja asenna ohjelman uusin versio
2. Yhdistä vakaampaan internetyhteyteen, kuten Wi-Fi-verkkoon, jos käytät mobiiliverkkoa. Tai vaihda matkapuhelimesi toimimaan 4G-verkoissa. (edellyttäen, että laitteesi tukee niitä ja ne ovat saatavilla paikkakunnallasi).
3. Yritä muuttaa kohtaa Wi-Fi-yhteys suojellakseen. Joskus Sberbank Online kieltäytyy työskentelemästä suojaamattomassa verkossa ja näyttää virheilmoituksen "Yhteys katkesi".
4. Poista Sberbank Online -sovellus ja poista kaikki jäljet ​​erityisellä puhdistusaineella, kuten CCleaner. Asenna ohjelma uudelleen.

Puuttuminen henkilökohtaiselle tilillesi Sberbank Onlinessa tietokoneelta tai puhelimelta rajoittaa mahdollisuutta käyttää kaikkia Internet-pankkipalveluita. On useita syitä, miksi käyttäjä ei voi kirjautua sisään järjestelmään. Ongelman ratkaisemiseksi sinun on tarkistettava kaikki tiedot ja soitettava pari puhelua. Vaikeimmissa tilanteissa sinun on puhdistettava tietokoneesi viruksista tai vaihdettava kortin PIN-koodi.

Yksinkertaisia ​​ratkaisuja monimutkaiseen ongelmaan

Käyttäjät ihmettelevät usein: en voi kirjautua Sberbank Onlineen - mitä minun pitäisi tehdä? Työskentele se järjestelmällisesti mahdollisia syitä alkaen yksinkertaisimmista. Pääsy järjestelmään on avoin kaikille kortinhaltijoille rekisteröitymisen jälkeen virallisella verkkosivustolla (tietokoneille, puhelimille Android pohjainen, kannettavat tietokoneet) tai erityisessä Sberbank Online -sovelluksessa (älypuhelimille). Valtuutuksen jälkeen käyttäjä luo sekin pankkipäätteeseen, jossa ilmoitetaan sisäänkirjautumistunnus ja salasana.

Vahvistaaksesi tapahtumat, mukaan lukien kirjautumisen henkilökohtaiselle tilillesi, voit luoda shekin kertaluonteisilla salasanoilla, jos mobiilipankki ei ole yhteydessä tai käyttäjä ei halua aktivoida tätä palvelua.

Myös päällä kotisivu Salasanan palautukseen ja uusien käyttäjien rekisteröintiin on lomakkeita.

Ehkä syyt ongelmaan ovat hyvin yksinkertaisia:

• Syöttötiedot syötettiin väärin: sisäänkirjautuminen/tunniste ja salasana. Tarkista näppäimistöasettelu ja kieli.
• Alhainen Internet-nopeus, eikä käyttäjä pysty kirjautumaan järjestelmään. Tarkista palvelu ja mene Sberbank Onlineen puhelimellasi, kirjaudu sisään älypuhelimesta, tabletista tai tietokoneesta, joka on yhdistetty toiseen verkkoon (esimerkiksi modeemin kautta).
• Syötetiedot kadonneet. Palauta ne Sberbank-terminaalin kautta.
• Tekniset työt pankin verkkosivuilla. Nykyään monet käyttäjät vierailevat suurilla sivustoilla, mikä kuormittaa resurssia, mikä voi myös olla yksi syy epäonnistumiseen. Yritä kirjautua sisään jonkin ajan kuluttua tai ota yhteyttä henkilökunnan jäseneen help desk ja ilmoita syy.
• Salasana vaihdettiin ensimmäisen kirjautumisen jälkeen. Kun käyttäjä kirjautuu sisään henkilökohtaiselle tililleen ensimmäistä kertaa, järjestelmä kehottaa häntä vaihtamaan salasanansa. Palauttaa unohtunut salasana Voit tehdä tämän erityisellä palautuslomakkeella tai soittamalla puhelinpalvelukeskukseen, mutta sinun on annettava salainen sana (rekisteröity kortin myöntämisen yhteydessä ja merkitty asiakirjoihin) ja passitiedot.
• Haittaohjelma. Erilaisten ohjelmien tai selainlaajennusten asentamisen jälkeen on mahdollista, että kaatuminen tai virus voi latautua. Jos käyttäjä on äskettäin päivittänyt ohjelmiston tai kopioinut vahvistamattomia tiedostoja, on suositeltavaa puhdistaa järjestelmä ja käynnistää tietokone/puhelin uudelleen. Käytä vain lisensoituja virustorjuntaohjelmia!

Kiinnitä huomiota tietoviesteihin, kun suoritat tapahtumia Sberbank Onlinessa.

Kun järjestelmäviestit eivät tule numerosta 900

Ilman järjestelmätekstiviestikoodia voit kirjautua pankkiasiakkaan henkilökohtaiselle tilille vain käyttämällä kertaluonteiset salasanat, syynä tähän on henkilötietojen suojan kaksitasoinen taso. Mobiilipankkiin liittyessään käyttäjä ilmoittaa puhelinnumeronsa matkapuhelin, johon järjestelmä- tai tiedotustekstihälytykset vastaanotetaan numerosta 900. Tämän jälkeen käyttäjät voivat muuttaa nykyistä numeroa, lisätä uuden numeron tai deaktivoida jonkin asennetuista.

Jos tekstiviestit eivät tule perille, voit tulostaa kuitin, jossa on kertaluonteiset salasanat pankkipäätteen kautta, joita käytetään kirjautumisen vahvistamiseen. Päivitetty versio ohjelmisto terminaalit ja pankkiautomaatit voivat pyytää kortinhaltijan passin numeroa tai sarjaa salasanoja luodessaan.

Järjestelmäkoodin puute on vakava ongelma, joka vaatii välitöntä ratkaisua. On useita syitä, miksi tekstiviestejä ei vastaanoteta:

Verkon puute. Käynnistä puhelimesi uudelleen.

• Muisti täynnä. Ratkaisu voi joskus olla banaalisin - tarkista, onko saapuvien tekstiviestien muisti täynnä. Tarkista myös, tulevatko viestit muista puhelimista, ehkä ongelma on itse laitteessa.
• Tekstiviestin viive. Jos sivustoa huolletaan, järjestelmäviestit voivat saapua myöhässä.
• Kortin negatiivinen saldo. Mobiilipankkitoiminnassa on kaksi tariffia: free economy ja Advanced Payment. Jos kortilla ei ole riittävästi varoja seuraavaan maksuun, palvelua ei tarjota asiakkaalle.
• Nykyisen numeron muutos. Henkilötietojen, mukaan lukien matkapuhelinnumeron, muuttamisen jälkeen tietokannan päivittäminen kestää kahdesta kolmeen päivää, joskus ajanjaksoa voidaan pidentää.
• Tekninen työ pankin verkkosivuilla tai matkapuhelinoperaattorin kanssa. Suunnitelluista ennaltaehkäisevistä huolloista saat tietoa soittamalla yhteen neuvontapuhelimeen.

Sberbankin virallinen verkkosivusto suosittelee, että asiakkaat ratkaisevat tällaiset ongelmat henkilökohtaisesti kaikissa tapauksissa, paitsi kirjautumistunnuksen ja salasanan palauttamisessa. Tällöin asiakas ei vain selvitä syytä, vaan voi tehdä muutoksia tai asiantuntijan avulla tehdä tarvittavat asetukset.

Kun yritän kirjautua sisään Sberbank Online -mobiilisovellukseen, asiakas antaa virheilmoituksen "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon". Internettini on kunnossa, tämä on 100%, koska menen heti kaikille sivustoille, mukaan lukien mihin tahansa Sberbankin verkkosivuston osioon.

Ongelma ilmenee sekä iOS:ssä että Androidissa. Tässä artikkelissa Sovetbati-verkkosivusto kertoo, kuinka voit korjata virheen ”Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon."

Mitä tämä virhe tarkoittaa?

Sberbank Online -mobiilisovellukseen tehdään muutoksia lähes päivittäin, uusia toimintoja lisätään ja turvajärjestelmää parannetaan.

• Ongelma saattaa johtua sovelluksen vanhentuneesta versiosta;
• Toinen versio on Sberbankin ohjelmoijien virhe;
• Kolmas vaihtoehto on mobiili-Internetin ongelma;
• Neljäs vaihtoehto on tekninen työ pankin palvelimilla;
• Viides vaihtoehto (melkein epärealistinen) on ongelma Wi-Fi- tai Ethernet-verkossasi, jos yrität käyttää Internet-pankkia töistä, paikalliset järjestelmänvalvojat voivat estää pääsyn henkilökohtaisista syistä.

Jos joku on unohtanut miltä vika näyttää

Kuinka korjata virhe

1. Siirry sovellushallintaan, etsi Sberbank-sovellus, poista välimuisti ja kaikki tiedot ja poista sitten itse sovellus;
2. Siirry osoitteeseen Google Play Market tai App Store ja lataa sovelluksen uusin versio. Älä lataa epäilyttävistä lähteistä, koska se voi olla vaarallista;

Virhe: Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon” on sovelluskehittäjien tiedossa, ja kehittäjät vakuuttavat meille, että virhe korjataan jonain päivänä. Jos sovelluksen uudelleenasennus ei auttanut sinua, suosittelen päivittämään älypuhelimen laiteohjelmiston tai palauttamaan tehdasasetukset valmistajalta.

Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun Sber on pilannut vähän aikaa sitten, he liittyivät automaattisesti "säästötili" -palveluun ja rahat siirrettiin sinne. Tämä on sellainen pankki, mutta mitä voit tehdä, jokainen voi tehdä virheitä.

perjantaina 29.3.2019

Jos et pysty muodostamaan yhteyttä tai menetät jatkuvasti yhteyden palvelimiimme, nämä vinkit auttavat sinua parantamaan yhteyttäsi.

Nämä tiedot ovat hyödyllisiä PC-, Mac-, PlayStation- ja Xbox-pelaajille.

Jos tarvitset apua yhteyden muodostamisessa mobiililaitteellasi, tutustu tähän artikkeliin:

Yhteys katkeaa jatkuvasti pelaamisen aikana? Häviätkö tai saatko rangaistuksen pelin lopettamisesta?

Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa tämä voi olla, varsinkin jos et edes tiedä, mistä pyytää apua. Onko tämä ongelma EA-palvelimissa? Tai verkkoyhteydelläsi? Tai ehkä kaikki kerralla?

Toivomme, että seuraavat tiedot auttavat sinua selvittämään syyn.

Voit tarkistaa useimpien peliemme palvelimen tilan suoraan EA:n ohjesivustolta.

Jos kaikkien palvelimien vieressä oleva nuoli osoittaa ylöspäin, ongelma on jossain muussa.

Jos nuoli osoittaa alaspäin, huoltotyöt ovat ehkä käynnissä tai meillä on ongelmia.

Kokeile toista DNS-järjestelmää (Domain Name System)

Internet-palveluntarjoajat kääntävät tavalliset Internet-osoitteet (kuten verkkosivustot) tietokoneosoitteiksi (koostuvat numeroista) verkkotunnusjärjestelmän avulla.

Jos jotain tapahtuu käyttämällesi DNS:lle, saatat kohdata yhteysongelmia.

Tässä tapauksessa vaihtoehtoiseen DNS:ään vaihtaminen voi auttaa.

Tässä on joitain ilmaisia ​​vaihtoehtoja, joita voit käyttää:

EA ei omista tai hallitse Googlen DNS:ää tai Open DNS:ää, eikä se voi tehdä muutoksia sivuilleen tai järjestelmiinsä. Käytät näitä verkkosivustoja tai DNS-palvelimet omalla vastuullasi.

Käytä langallista yhteyttä

Langalliset yhteydet ovat paljon luotettavampia kuin langattomat. Jos pelaat Wi-Fi-yhteydellä, yritä yhdistää laitteesi reitittimeen verkkokaapelilla.

Muuta reitittimen sijaintia

Oletko liian kaukana reitittimestä etkä voi käyttää verkkokaapelia? Yritä siirtää laite mahdollisimman lähelle reititintä. Reitittimen kantama voi olla melko lyhyt. Mitä kauempana olet reitittimestäsi, sitä todennäköisemmin yhteysongelmia ilmenee.

Reitittimen sijainnista riippuen laitteesi voi olla vaikeampaa kommunikoida sen kanssa. Seinät ja suuret esineet muodostavat esteen. Muut elektroniset esineet (esimerkiksi mikroaaltouunit) voivat myös häiritä, koska ne lähettävät myös signaaleja. Jos jokin estää reitittimen signaalin, kuten sängyn alla tai laatikossa, sen on vaikeampi kommunikoida laitteesi kanssa. Aseta se avoimelle alueelle, suuntaa antenni (jos saatavilla) laitettasi kohti ja tarkista, vahvistuuko signaali.

Käytätkö langatonta yhteyttä? Vaihda Wi-Fi-kanavaasi.

Jos asut tiheästi asutulla alueella, kuten rakennuksessa, jossa on paljon asuntoja, muut verkot voivat aiheuttaa häiriöitä. Muuttaa langaton kanava auttaa rajoittamaan verkkojen määrää ja siten vakauttamaan langaton yhteys.

Kuvittele, että naapurit kaikissa asunnoissa ja kaikissa lähellä olevissa taloissa kuuntelevat musiikkia erittäin kovaa tai katsovat televisiota. Sinun on vaikeampi kuulla, mitä kuuntelet.

Langattoman kanavan vaihtaminen on kuin laittaisit yhteyteen melua eristävät kuulokkeet ja poistaisit signaalin ylimääräisestä kohinasta.

Ota yhteyttä Internet-palveluntarjoajaasi saadaksesi apua langattoman kanavasi vaihtamisessa vähemmän kiireiseksi.

Huom

Tarkista kaikki yhteyden vaiheet

Jos reitittimesi toimii, voit muodostaa yhteyden verkkoon ja selata verkkosivuja, mutta nettipelejä pelatessa yhteys katkeaa, kannattaa tarkistaa koko datapolku laitteestasi palvelimillemme.

Tätä varten meillä on erikoisohjelma PC:lle. Sen nimi on UOTrace.

Vaikka et pelaa tietokoneella, testi näyttää verkkoyhteytesi yleisen kunnon.

Näin saat selville, kuinka hyvä yhteytesi on muilla laitteilla.

UOTracen aloitusopas

Kun lopetat pyynnön, UOTrace näyttää pakettien katoamis- ja vastausaikatiedot.

Testitulosten selitys

Kun suoritat näitä testejä, kiinnitä huomiota seuraaviin yksityiskohtiin.

• Korkea vasteaika. Jos vasteajat ovat usein yli 150 ms, huomaat myös viiveen pelaamisen aikana. Jos vastausarvo on yli 200 ms, yhteys on todennäköisesti katkennut.
• Pakettien menetys. Jos näet % Loss -sarakkeessa muita arvoja kuin 0 % tai 100 %, se tarkoittaa, että tietoja menetetään kyseiseltä alueelta. Jos pakettihäviö tapahtuu useissa paikoissa tai jos hävikkisuhde on korkea, ongelma on todennäköisesti yhteysongelma. Merkitse muistiin solmut, joissa pakettihäviö tapahtuu, ja ilmoita siitä Internet-palveluntarjoajalle.
• Suuri ero parhaan ja huonoimman vasteajan välillä. Tämä on selvä merkki epävakaasta yhteydestä. Parhaan ja huonoimman vasteajan välinen ero ei saa ylittää 100 ms. Muuten tämä tarkoittaa, että yhteytesi on erittäin epävakaa ja suurilla amplitudeilla. Tämä aiheuttaa viivettä pelaamisen aikana, mikä on erittäin häiritsevää. Jos näet tämän ongelman UOTracessa, ilmoita siitä Internet-palveluntarjoajalle.

Jos otat yhteyttä EA:n ohjeeseen ja EA Game Consultant pyytää sinua toimittamaan UOTrace-tulokset:

1. Napsauta painiketta "Muokata" ja valitse "Kopioida".
2. Avata Muistikirja hakemistossa Kaikki ohjelmat > Lisävarusteet Käynnistä-valikossa.
   • Muistio löytyy myös itse Käynnistä-valikosta.
3. Liitä tulokset Muistioon ja tallenna tiedosto sopivaan paikkaan.

Suorita testi kahdesti ja tallenna molemmat tiedostot meille. Näin voimme vertailla tuloksia ja ymmärtää paremmin, mitä tapahtuu.

Pelaatko Macilla? Suorita testit Traceroutessa ja Pathpingissa

Koska UOTrace on saatavilla vain PC:lle, voit suorittaa Traceroute- ja Pathping-testejä Macissa. Traceroute- ja Pathping-ohjelmat auttavat määrittämään yhteytesi laadun, aivan kuten UOTrace.

Traceroute:

1. Avaa kansio "Ohjelmat".
2. Avaa kansio "Apuohjelmat".
3. Napsauta painiketta kahdesti "Terminaali".
4. Kirjoita pääteikkunaan traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Napsauta "Takaisin".
   • Uusi ilmestyy työpöydällesi tekstitiedosto trace.txt.

Pathing

1. Avaa kansio "Ohjelmat".
2. Avaa kansio "Apuohjelmat".
3. Napsauta painiketta kahdesti "Terminaali".
4. Kirjoita pääteikkunaan traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Napsauta "Takaisin".
   • Uusi tekstitiedosto pathping.txt ilmestyy työpöydällesi.

Tarkista molemmat tiedostot viiveiden varalta (merkitty kolmella tähdellä ***). Viiveet voivat viitata ongelmiin verkkosi yhteydessä palvelimiimme, ja huomioi korkeat vasteajat, mikä saattaa viitata siihen, että verkkosi on ylikuormitettu.

Sattuu, että Sberbank Online -järjestelmän https://online.sberbank.ru/ käyttäjillä on vaikeuksia kirjautuessaan henkilökohtaiseen tiliinsä ja näkevät näytössä viestin "Yhteys palvelimeen on katkennut. Yhdistä toiseen verkkoon." Tässä tilanteessa valtuutus epäonnistuu, eivätkä yritykset päivittää sivua tai käynnistää mobiilisovellus uudelleen eivät muuta mitään.

Samanlainen vaikeus on yhtä todennäköistä, kun kirjaudut sisään mobiililaitteelta ja pöytätietokoneelta. Tähän tilanteeseen voi olla useita syitä, eivätkä ne aina riipu asiakkaan virheistä.

Kaikki syyt voidaan jakaa kahteen luokkaan: tekniset ja käyttäjän viasta johtuvat syyt. Lisäksi Sberbank Online -sovellus ei aina toimi vakaasti. Yleisimmät ongelmat ja ratkaisut on esitetty taulukossa.

Palveluasiantuntijoilla on pääsy kaikkiin tietoihin ja he auttavat monien ongelmien ratkaisemisessa. Tietojen saamiseksi sinun on kuvattava ongelma operaattorille ja annettava käyttäjän yhteystiedot.

Vianetsintämenetelmät

1. Tarkista laitteeseen asetettu päivämäärä ja aika. Jos havaitaan poikkeamia, synkronoi.
2. Tarkista, onko Caps Lock -näppäin päällä ja mitä näppäimistöasettelua käytetään.
3. Tarkista Internet-yhteytesi, kanavan pitäisi toimia vakaasti. Ei ole suositeltavaa käyttää julkisia verkkoja Sberbank Online -sovellukseen kirjautumiseen.
4. Jos vaihdat selaintasi tai muutat profiiliasi siinä, saatat joutua lataamaan Internet-selaimen nykyisen version.
5. Tyhjennä välimuisti ja poista evästeet.
6. Päivitä mobiilisovellus uusimpaan versioon.
7. Tarkista, toimiiko virustorjunta laitteessa oikein. Suorita täydellinen tarkistus virustorjuntaohjelmistolla.
8. Asenna Sberbank Online -ohjelma uudelleen laitteeseen. Kun olet asentanut uuden ohjelman, sinun on kirjauduttava sisään henkilökohtaiselle tilillesi.