Lääkärikeskusten mainostaminen sosiaalisissa verkostoissa. 14 ideaa lääketieteellisen keskuksen edistämiseksi Lääkärinklinikan edistäminen

Kotiin / Erittelyt

Kilpailu kaupallisella terveydenhuoltoalalla kiristyy edelleen joka kuukausi. Lännessä yksityiset lääkemarkkinat ovat jo vakiintuneet, mutta Venäjällä markkinat ovat vielä kehittymässä. Monissa kaupungeissa kilpailu oli 3-5 vuotta sitten erittäin vähäistä, kun taas nykyään se on kovenemassa: monialaisia klinikoita ja hammaslääketieteessä avataan joka vuosi. Kaikki tämä aiheuttaa potilaiden ulosvirtauksen klinikoilta, jotka olivat avoinna 5-10 vuotta ja jotka eivät tunteneet kilpailua eivätkä siksi kehittyneet ammattimaisesti. Tällaisten klinikoiden palvelu toivottaa parasta, koska potilaiden hoitaminen ei ollut välttämätöntä, koska potilailla ei ollut valinnanvaraa.

Nykyään tilanne on muuttunut dramaattisesti. Ne klinikat, jotka työskentelivät sarafaanin parissa, kokevat pulaa potilaista, kun taas uudet klinikat saavat kirjaimellisesti 1 vuodessa niin paljon uusia potilaita, että heillä ei ole aikaa palvella, ja siksi hinnoista huolimatta niihin muodostuu jonoja kuten valtion klinikoilla. Mutta on myös ikäviä tapauksia, joissa uudella klinikalla on niin vähän potilaita, että taloudelliset vaikeudet pakottavat omistajat joko myymään klinikan tai sulkemaan sen.

Selvitetään, mihin tämä liittyy!

Missä tapauksissa klinikka joutuu epäonnistumaan ja sulkeutumaan potilaiden puutteen vuoksi?

1. Kun klinikalla ei ole kilpailuetua. Tyypillisesti tällaiset klinikat työllistävät uusia, juuri yliopistosta valmistuneita lääkäreitä. Yleensä he yrittävät olla menemättä tällaisille klinikoille, koska potilaat ovat varmoja, että valmistuneilla lääkäreillä ei ole tarpeeksi kokemusta laadukkaan hoidon tarjoamisesta.

2. Kun klinikalla on rajoitettu palveluvalikoima.

Modernin yksityislääketieteen trendeihin kuuluu monitieteisten klinikoiden kehittäminen. Potilaat haluavat saada palveluja keskitetysti.

3. Klinikka sijaitsee muulla kuin asuinalueella.

Klinikka kannattaa avata joko kävelyetäisyydellä olevalle asuinalueelle tai keskustaan, jonne monet potilaat voivat tulla lounastauolla tai 1-2 tunnin töistä vapaan jälkeen. Kukaan ei mene klinikalle, joka sijaitsee kaupungin syrjäisellä alueella, ellei se ole varustettu moderneimmilla laitteilla ja kaupungin parhailla asiantuntijoilla. Mutta tätä tapahtuu erittäin harvoin! Siksi - valitse oikea paikka, vaikka tällaisen kiinteistön ostaminen tai vuokraaminen olisi 2-3 kertaa kalliimpaa!

Kyllä, yksityisen lääketieteen nykyaikaisissa kehityssuuntauksissa ei enää voida tehdä ilman asiantuntevaa markkinointia. Sundress voi toimia vain, jos voit houkutella ammattimaisia lääkäreitä valtavalla potilaspohjalla. Vain tässä tapauksessa voit luottaa nopeaan potilaiden virtaan.

5, Klinikalla ei ole laadukasta verkkosivustoa, jossa olisi yksityiskohtaista kuvausta hinnoista, palveluista ja eduista.

Kukaan ei halua mennä sille klinikalle, josta tiedetään vähän, vaikka tämä klinikka sijaitsee aivan kaupungin keskustassa. Potilaiden on ymmärrettävä, että juuri sinun klinikallasi heitä autetaan terveytensä palauttamisessa ja ylläpitämisessä! Yrityssivusto klinikalle/hammaslääkärille on yksi niistä työkaluista, jotka voivat auttaa kehityksessä (jos sivusto on ammattilaisten kehittämä) tai päinvastoin aiheuttaa negatiivista asennetta (jos sivuston on luonut opiskelija polvi").

Katso, missä raporteissa se on moderni maailma 80 % potilaista etsii tietoa klinikasta Internetistä. Päätä itse, millaisen verkkosivuston tarvitset.

Sosiaaliset verkostot mahdollistavat mielikuvan muodostumisen klinikasta, koska suuren osallistujamäärän ollessa ryhmässä potilaat ovat sitä mieltä, että tämä klinikka tarjoaa hyvää hoitoa. Kyllä, on paradoksi ajatella niin, mutta se on tosiasia! Myös sosiaalisten verkostojen kautta menestyvät klinikat ylläpitävät jatkuvaa kommunikointia potilaiden kanssa, millä on myös positiivinen vaikutus potilaiden asenteisiin tällaisia klinikoita kohtaan. Potilaat kokevat lääkäriaseman huolenpidon ja avoimuuden.

Kuinka mainostaa klinikkaa nopeasti?

1. Ennen kuin avaat klinikan, sinun on luotava "tiekartta" ja noudatettava sitä tarkasti. Jos et ole laatinut kehityssuunnitelmaa, ole valmis siihen suuri määrä virheitä ja kuluttaa miljoonia ruplaa näihin virheisiin.

2. Mieti edistämisstrategiaa. Ilman sitä laatimista et voi ennustaa kehitysbudjettia ja potilaiden houkuttelemista. Seurauksena on, että kiirehdit toimistosta toiseen (halvimmista hinnoista kalleimpiin) yrittäessäsi löytää juuri niitä, jotka voivat auttaa sinua. Mutta tapahtuu, että tällaisten koettelemusten jälkeen budjetti loppuu kokonaan, eikä rahaa jää kehitykseen, mikä johtaa klinikan sulkemiseen.

3. Aloita verkkosivuston kehittäminen ja ryhmien käynnistäminen sosiaaliset verkostot 2-3 kuukautta ennen avaamista, ei sen jälkeen, koska 2-3 kuukautta on aika, joka tarvitaan sivuston kehittämiseen ja mainostamisen aloittamiseen. Hoitamalla tämän asian etukäteen, sinulla on kaikki valmiina avajaispäivään mennessä ja potilaat voivat paitsi nähdä kylttisi, myös tutustua kaikkiin terveyskeskuksesi/hammaslääkärin etuihin Internetissä. Myös mainonta radiossa ja televisiossa ansaitsee rahaa monta kertaa tehokkaammin, koska katsojat menevät videon katsomisen jälkeen yleensä Internetiin katsomaan lisää yksityiskohtaiset tiedot klinikasta.

4. Valitse TV-mainoskanavat viisaasti.

Meillä oli asiakas, joka ennen kuin otti meihin yhteyttä, näytti mainoksia TNT:ssä 2 kuukauden ajan, luottaen houkuttelevansa 22–30-vuotiaita nuoria ja käytti 250 000 ruplaa kuukaudessa tälle markkinointikanavalle. Jos tämä budjetti olisi sijoitettu sosiaalisiin verkostoihin, niin 200 000 olisi maksanut itsensä takaisin moninkertaisesti. Asiakas ei saanut tällaista tulosta televisiossa ja valitti siitä pitkään.

5. Käytä edistämiseen integroitua lähestymistapaa.

Älä koskaan rajoita itseäsi 1-2 kanavaan potilaiden houkuttelemiseksi, koska suurempi määrä kanavia mahdollistaa synergiavaikutuksen. Jokainen kanava alkaa toimia tehokkaammin.

6. Testaa uusia kanavia ja hylkää tehottomia.

Hyvin usein klinikkapäälliköt ja markkinoijat käyttävät kanavia, jotka eivät oikeuta investointia, toivoen sen ennemmin tai myöhemmin alkavan toimia.

7. Pidä tilastot kustakin kanavasta potilaiden houkuttelemiseksi.

Ilman viittausta yksityiskohtaiset tilastot et voi ymmärtää, mikä kanava toimii tehokkaimmin ja mikä vain imee rahaa. Kyllä, jos sinulla on suuri markkinointibudjetti ja pyrit paitsi houkuttelemaan asiakkaita myös parantamaan imagoasi, periaate "mitä enemmän, sitä hauskempi" on täysin perusteltu. Mutta myös tässä tapauksessa sinun on käytettävä näitä työkaluja viisaasti.

8. Kouluta henkilökuntaasi

Voit usein nähdä, että johtaja sijoittaa rahaa laitteisiin, ammattilääkäreihin, mainontaan, mutta unohtaa potilaiden kanssa työskentelevän henkilöstön koulutuksen ennen siirtämistä erikoislääkärille. Tämän seurauksena et edes ymmärrä, miksi potilaat eivät palaa klinikalle, vaikka huolehdit melkein kaikesta, jotta potilas olisi terve ja onnellinen.

9. Ota käyttöön ohjausjärjestelmä

Ilman klinikan työn seurantaa et pysty organisoimaan sen tehokasta työtä.

1. Termit ja määritelmät Tässä henkilötietojen käsittelyä koskevassa sopimuksessa (jäljempänä Sopimus) alla olevilla termeillä on seuraavat määritelmät: Operaattori - Yksittäinen yrittäjä Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Sopimuksen hyväksyminen - Sopimuksen kaikkien ehtojen täydellinen ja ehdoton hyväksyminen lähettämällä ja käsittelemällä henkilötietoja. Henkilötiedot - Käyttäjän (henkilötietojen kohde) sivustolle syöttämät tiedot, jotka liittyvät suoraan tai välillisesti tähän käyttäjään. Käyttäjä - kuka tahansa henkilö tai oikeushenkilö, suoritettuaan onnistuneesti sivuston syöttökenttien täyttämisen. Syötekenttien täyttäminen - menettely, jolla Käyttäjä lähettää etunimensä, sukunimensä, puhelinnumeronsa, henkilökohtaisen osoitteensa sähköposti(jäljempänä henkilötiedot) sivuston rekisteröityjen käyttäjien tietokantaan, joka on tuotettu käyttäjän tunnistamista varten. Syötekenttien täyttämisen seurauksena henkilötiedot lähetetään Operaattorin tietokantaan. Syöttökenttien täyttäminen on vapaaehtoista. verkkosivusto - Internetissä sijaitseva verkkosivusto, joka koostuu yhdestä sivusta. 2. Yleiset määräykset 2.1. Tämä sopimus on laadittu 27. heinäkuuta 2006 liittovaltion lain nro 152-FZ "henkilötiedoista" vaatimusten ja artiklan 13.11 "Lain rikkominen" määräysten perusteella. Venäjän federaatio henkilötietojen alalla" Venäjän federaation hallinnollisten rikkomusten säännöstön mukaisesti ja koskee kaikkia henkilötietoja, jotka Operaattori voi saada Käyttäjästä tämän sivuston käytön aikana. 2.2. Käyttäjän suorittama syöttökenttien täyttäminen Sivustolla tarkoittaa, että Käyttäjä hyväksyy ehdottoman tämän sopimuksen ehdot (Sopimuksen hyväksyminen). Jos Käyttäjä on eri mieltä näistä ehdoista, hän ei täytä Sivuston syöttökenttiä. 2.3. Käyttäjän suostumus henkilötietojen toimittamiseen Operaattorille ja niiden käsittelyyn Operaattorin toimesta on voimassa Operaattorin toiminnan lopettamiseen tai kunnes Käyttäjä peruuttaa suostumuksensa. Hyväksymällä tämän sopimuksen ja käymällä läpi rekisteröintimenettelyn sekä myöhemmin siirtymällä Sivustolle, Käyttäjä vahvistaa, että hän omasta vapaasta tahdostaan ja oman etunsa mukaisesti luovuttaa henkilötietonsa Operaattorille käsittelyä varten ja hyväksyy niiden käsittely. Käyttäjälle ilmoitetaan, että operaattori käsittelee hänen henkilötietojaan 27. heinäkuuta 2006 annetun liittovaltion lain nro 152-FZ "henkilötiedoista" perusteella. 3. Luettelo Operaattorille siirrettävistä käyttäjää koskevista henkilötiedoista ja muista tiedoista 3.1. Käyttäessään Operaattorin verkkosivustoa Käyttäjä antaa seuraavat henkilötiedot: 3.1.1. Luotettavat henkilötiedot, jotka Käyttäjä antaa itsestään itsenäisesti Täyttäessään syöttökenttiä ja/tai käyttäessään Sivuston palveluita, mukaan lukien sukunimi, etunimi, sukunimi, puhelinnumero (koti- tai matkapuhelinnumero), henkilökohtainen sähköpostiosoite. 3.1.2. Tiedot, jotka siirretään automaattisesti Sivuston palveluihin niiden käytön aikana Käyttäjän laitteelle asennetun ohjelmiston avulla, mukaan lukien IP-osoite, tiedot evästeistä, tiedot Käyttäjän selaimesta (tai muusta ohjelmasta, jonka kautta palveluihin pääsee). 3.2. Palveluntarjoaja ei tarkista Käyttäjän antamien henkilötietojen oikeellisuutta. Tässä tapauksessa Operaattori olettaa, että Käyttäjä antaa luotettavat ja riittävät henkilötiedot syöttökentissä ehdotetuista kysymyksistä. 4. Henkilötietojen keräämisen ja käytön tarkoitukset, säännöt 4.1. Palveluntarjoaja käsittelee henkilötietoja, jotka ovat tarpeen palvelujen ja palvelujen tarjoamiseksi Käyttäjälle. 4.2. Operaattori käyttää Käyttäjän henkilötietoja seuraaviin tarkoituksiin: 4. 2.1. Käyttäjän tunnistaminen; 4.2.2. Henkilökohtaisten palvelujen tarjoaminen Käyttäjälle (sekä tiedottaminen yrityksen uusista kampanjoista ja palveluista kirjeitse); 4.2.3. Yhteydenpito Käyttäjän kanssa tarvittaessa, mukaan lukien palvelujen käyttöön, palvelujen tarjoamiseen liittyvien ilmoitusten, pyyntöjen ja tietojen lähettäminen sekä Käyttäjän pyyntöjen ja hakemusten käsittely; 4.3. Henkilötietojen käsittelyn aikana suoritetaan seuraavat toimenpiteet: kerääminen, tallentaminen, systematisointi, kerääminen, tallentaminen, selventäminen (päivitys, muuttaminen), poimiminen, käyttö, estäminen, poistaminen, tuhoaminen. 4.4 Käyttäjä ei vastusta sitä, että hänen määrittämänsä tiedot tietyissä tapauksissa voidaan toimittaa Venäjän federaation valtuutetuille valtion elimille Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön mukaisesti. 4.5. Operaattori säilyttää ja käsittelee Käyttäjän henkilötietoja tässä sopimuksessa määrätyllä tavalla koko Operaattorin toiminta-ajan. 4.6. Operaattori suorittaa henkilötietojen käsittelyn ylläpitämällä tietokantoja, automaattisia, mekaanisia ja manuaalisia menetelmiä. 4.7. Sivusto käyttää Evästeet ja muut tekniikat Sivuston palvelujen käytön seuraamiseksi. Nämä tiedot ovat tarpeen optimointia varten tekninen työ Verkkosivusto ja palvelun laadun parantaminen. Sivusto tallentaa automaattisesti tiedot (mukaan lukien URL-osoite, IP-osoite, selaintyyppi, kieli, pyynnön päivämäärä ja kellonaika) jokaisesta sivuston vierailijasta. Käyttäjällä on oikeus kieltäytyä antamasta henkilötietoja vieraillessaan Sivustolla tai poistaa evästeet käytöstä, mutta tässä tapauksessa kaikki Sivuston toiminnot eivät välttämättä toimi oikein. 4.8 Tässä sopimuksessa määrätyt luottamuksellisuusehdot koskevat kaikkia tietoja, jotka Operaattori voi saada Käyttäjästä tämän ollessa Sivustossa ja käyttäessään Sivustoa. 4.9. ei ole luottamuksellisia tietoja, jotka on julkistettu tämän sopimuksen täytäntöönpanon aikana, sekä tiedot, jotka osapuolet tai kolmannet osapuolet voivat saada lähteistä, joihin kenellä tahansa on vapaa pääsy. 4.10. Operaattori ryhtyy kaikkiin tarvittaviin toimenpiteisiin suojellakseen Käyttäjän henkilötietojen luottamuksellisuutta luvattomalta käytöltä, muuttamiselta, paljastamiselta tai tuhoamiselta, mukaan lukien: varmistaa tietojen keruu-, tallennus- ja käsittelyprosessien jatkuva sisäinen tarkastus ja turvallisuuden varmistaminen; varmistaa tietojen fyysisen turvallisuuden ja estää luvattoman pääsyn niihin tekniset järjestelmät, varmistaa sen Sivuston toiminnan, jossa Operaattori tallentaa henkilötietoja; tarjoaa pääsyn henkilötietoihin vain niille Operaattorin työntekijöille tai valtuutetuille henkilöille, jotka tarvitsevat näitä tietoja tehtäviensä suorittamiseen, jotka liittyvät suoraan palvelujen tarjoamiseen Käyttäjälle sekä Sivuston toimintaan, kehittämiseen ja parantamiseen. 4.11 Käyttäjän henkilötietojen luottamuksellisuus säilyy, paitsi jos käyttäjä antaa vapaaehtoisesti tietoja itsestään julkinen pääsy rajattomalle määrälle ihmisiä. 4.12 Operaattorin suorittama Käyttäjän henkilötietojen siirto on laillista Operaattorin uudelleenorganisoinnin ja oikeuksien siirron aikana Operaattorin oikeudelliselle seuraajalle, kun taas kaikki velvollisuudet noudattaa tämän sopimuksen ehtoja hänen saamiinsa henkilötietoihin liittyvät siirretty oikeudelliselle seuraajalle. 4.13. Tämä lausunto koskee vain Operaattorin verkkosivustoa. Yritys ei hallitse eikä ole vastuussa kolmansien osapuolien sivustoista (palveluista), joihin käyttäjä pääsee Operaattorin verkkosivustolla olevien linkkien kautta, mukaan lukien hakutuloksissa. Tällaisilla Sivustoilla (palveluilla) voidaan kerätä tai pyytää käyttäjältä muita henkilökohtaisia tietoja ja myös muita toimia voidaan suorittaa. 5. Käyttäjän oikeudet henkilötietojen kohteena, käyttäjän henkilötietojen muuttaminen ja poistaminen 5.1. Käyttäjällä on oikeus: 5.1.2. Vaadi palveluntarjoajaa selventämään henkilötietonsa, estämään ne tai tuhoamaan ne, jos henkilötiedot ovat epätäydellisiä, vanhentuneita, epätarkkoja, laittomasti hankittuja tai eivät ole tarpeellisia ilmoitetun käsittelyn tarkoituksen kannalta, sekä ryhtymään laissa säädettyihin toimenpiteisiin oikeuksiensa suojelemiseksi. 5.1.3. saada tietoja henkilötietojensa käsittelystä, mukaan lukien tiedot, jotka sisältävät: 5.1.3.1. vahvistus siitä, että operaattori on käsitellyt henkilötietoja; 5.1.3.2. operaattorin käyttämät henkilötietojen käsittelyn tarkoitukset ja menetelmät; 5.1.3.3. operaattorin nimi ja sijainti; 5.1.3.4. Käsitellyt henkilötiedot, jotka liittyvät asiaankuuluvaan henkilötietojen aiheeseen, niiden vastaanottamisen lähde, ellei liittovaltion laissa säädetä erilaisesta tällaisten tietojen esittämismenettelystä; 5.1.3.5. henkilötietojen käsittelyehdot, mukaan lukien niiden säilytysajat; 5.1.3.6. muut Venäjän federaation nykyisen lainsäädännön edellyttämät tiedot. 5.2. Käyttäjä voi peruuttaa suostumuksensa henkilötietojen käsittelyyn lähettämällä Operaattorille vastaavan kirjallisen (painettu materiaalinen väliaine ja käyttäjän allekirjoittama) ilmoitus. 6. Operaattorin velvollisuudet. Pääsy henkilötietoihin 6.1. Operaattori sitoutuu estämään luvaton ja ei-kohdennettu pääsy Operaattorin verkkosivuston käyttäjien henkilötietoihin. Tässä tapauksessa valtuutettu ja kohdennettu pääsy Sivuston käyttäjien henkilötietoihin katsotaan kaikkien kiinnostuneiden osapuolten pääsyksi niihin, ja se toteutetaan toiminnan tavoitteiden ja Operaattorin sivuston aiheen puitteissa. Samalla Operaattori ei ole vastuussa käyttäjien henkilötietojen mahdollisesta sopimattomasta käytöstä, joka johtuu seuraavista syistä: ohjelmisto ja sisään teknisiä keinoja ja verkot, jotka eivät ole Operaattorin hallinnassa; kolmansien osapuolten tarkoituksellisen tai tahattoman käytön yhteydessä Operaattorin verkkosivustoja muuhun kuin niiden aiottuun tarkoitukseen; 6.2 Operaattori ryhtyy tarvittaviin ja riittäviin organisatorisiin ja teknisiin toimenpiteisiin suojatakseen käyttäjän henkilötietoja luvattomalta tai vahingossa tapahtuvalta käytöltä, tuhoamiselta, muuttamiselta, estämiseltä, kopioimiselta, jakelulta sekä muilta kolmansien osapuolien laittomalta toiminnalta tietojen kanssa. 7. Muutokset tietosuojakäytäntöön. Sovellettava lainsäädäntö 7.1. Operaattorilla on oikeus tehdä muutoksia näihin sääntöihin ilman erillistä ilmoitusta käyttäjille. Kun nykyiseen painokseen tehdään muutoksia, päivämäärä näytetään viimeisin päivitys

. Säännösten uusi painos tulee voimaan sen julkaisemishetkestä, ellei sääntöjen uudessa painoksessa toisin määrätä. 7.2. Tähän asetukseen sekä asetuksen soveltamisen yhteydessä syntyvään käyttäjän ja operaattorin väliseen suhteeseen sovelletaan Venäjän federaation lakia.

hyväksyn en hyväksy
Kielletty:
käyttää lääketieteen työntekijöiden kuvaa;
mainostaa lääketieteellisiä palveluja aborttiin;
käyttää viittauksia tiettyihin tapauksiin sairauksien parantamiseksi, ihmisten terveyden parantamiseksi mainonnan kohteen käytön seurauksena;

ilmaista kiitollisuutta yksilöille mainostetun kohteen käytön yhteydessä; ilmoittaa tai olettaa, että mainonnan kuluttajilla on tiettyjä sairauksia tai terveysongelmia. Jos korostamme eniten

yleisiä virheitä

, niin useimmissa tapauksissa tiiseriin ja bannereihin valitaan väärät kuvat.

Määräyksen 956n liitteessä nro 1 todetaan, että lääketieteellisten organisaatioiden virallisilla verkkosivuilla on oltava arvostelut, työskentelevät asiantuntijat, yhteystiedot, potilaiden oikeudet ja velvollisuudet, valvontaviranomaisten yhteystiedot jne.

Lisäksi on noudatettava henkilötietoja koskevaa lakia. Tätä varten tarvitset:

Lisää verkkosivustolle henkilötietoja koskeva käytäntö (PD).
Lähetä tietoja kaikista lomakkeista vain, jos suostut henkilötietojen käsittelyyn.
Valmistele sisäiset asiakirjat tietojen tallentamisesta.
Lähetä Roskomnadzorille ilmoitus siitä, että yrityksesi on PD-operaattori.

Telelääketiede

Koko vuosi 2017 oli täynnä uutisia telelääketieteestä. 29.7.2017 lainsäädäntöön ilmestyi termi "telelääketiede", joka selvensi etäkonsultaatiota ja sähköisiä lääketieteellisiä asiakirjoja. Laki tuli voimaan 1.1.2018, mutta jätti monia epäselviä kohtia.

Lääkärikeskuksille tämä laki tarjoaa uusia mahdollisuuksia houkutella potilaita. Nyt potilaan ei tarvitse tulla toiselle konsultaatiolle tai mennä klinikalle yksinkertaisen ongelman kanssa. Voit tehdä kaiken etänä, jopa kirjoittaa reseptin tietyille lääkkeille. Oikealla organisaatiolla nykyaikaiset klinikat voivat käyttää tätä etua.

On kuitenkin myös negatiivinen vaikutus. Klinikoilla on monia ei-ydinkilpailijoita, jotka ovat valmiita toimimaan markkinapaikkana tai virtuaaliklinikana. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 ja monet muut alkoivat aktiivisesti houkutella lääkäreitä etäkonsultaatioihin ja mainostaa palveluitaan. Erityistä kilpailua tuovat palvelut, jotka asettuvat virtuaaliklinikaksi. Nämä yritykset toimivat lääketieteellisen luvan alla ja työllistävät lääkäreitä. Esimerkiksi Yandex.Health aikoo tulla tällaiseksi yritykseksi.

Mainoskanavat

Hakukonemarkkinointi (seo)

Viime vuonna näimme monien klinikan johtajien hylkäävän tämän kanavan kustannusten ja arvaamattomuuden vuoksi. Se on kuitenkin yksi eniten muuntavista kanavista. Asianmukaisella promootiolla voit lisätä merkittävästi potilaiden määrää ja lisätä verkkosivuston konversioita. Varsinkin alueilla, joilla kilpailu ei ole vielä niin kovaa.

Asiakkaidemme konversioprosentti oli keskimäärin 8-10 %. Mikä on yleensä hyvä indikaattori.

Suosittelen kiinnittämään huomiota sivuston semantiikkaan ja käytettävyyteen. Semanttinen ydin On parempi laajentaa paitsi tyypin mukaan kohdistetuilla kyselyillä<направление-город>tai<врач-город>, mutta myös oireisiin ja sairauksiin liittyvät kyselyt.

Asiayhteyteen perustuva mainonta

Yandex

Voit käyttää hakuverkostoja ja YANia. On kuitenkin syytä huomata, että niin suosittu työkalu kuin uudelleenkohdistaminen on kielletty Yandexissa lääketieteellisille palveluille.

Muutama vinkki budjettisi säästämiseen:

Näytä mainoksia maantieteellisen kohdistuksen perusteella (lähellä klinikkaa).
Jos sinulla ei ole diagnostiikkakeskusta, on parempi sulkea pois ultraäänimainonta. Se syö suurimman osan budjetista ja sen konversio on alhainen.
Ilmoita ilmoituksessa osoite/alue/metro.
Ilmoita palvelun hinta.
Ilmoita tarjoukset mainoksissa tai lisälinkkeissä.

Google

Hashtagit

Ne saivat uutta suosiota, kun ne tulivat mahdolliseksi tilata. Luo omia tarinoita hashtageille ja julkaise ne tilaajiesi keskuudessa. Tai voit käynnistää oman erikoisprojektisi käyttämällä suosittuja tunnisteita.

Tarinoita

Instagram-tarinat ilmestyivät useita vuosia sitten, mutta ovat jo saavuttaneet suuren suosion. Tarinoiden ydin on julkaista valokuvia tai lyhyitä videoita elämästä, jotka poistetaan 24 tunnin kuluttua. Suunniteltuna tämä toiminto paljastaa yksityiskohtia jokapäiväistä elämää, ja pääsyötteeseen jää vain korkealaatuinen sisältö.

Suora lähetys

Pohjimmiltaan tämä on webinaarin analogia. Klinikan lääkäri kytkee kameran päälle ja puhuu sairaudesta tai ehkäisystä elää. Kuka tahansa voi liittyä lähetykseen milloin tahansa. Jos ilmoitat ennakkoon suorasta lähetyksestä tilaajien kesken, voit lisätä tavoittavuuttasi.

VKontakte

Yhteisöpostausten mainostaminen

Ottaen huomioon, että Facebook ilmoitti tänä vuonna vähentävänsä yhteisön viestien näkyvyyttä 2 prosenttiin pääsyötteessä, promootiosta on tulossa enemmän välttämätöntä.

Voit käyttää kuvia, tekstiä ja videoita. Mainosta mielenkiintoisimpia julkaisuja linkin kautta sivustolle.

MyTarget

Luokkatoverit
Minun Maailmani
Mail.ru ja kumppanisivustot

YouTube

Tämä on maailman suosituin videopalvelu, joka on vähitellen muuttumassa uudeksi sosiaaliseksi verkostoksi. Videon suosio kasvaa nopeasti joka vuosi. Jos uskot tilastoihin, nuoremmalle sukupolvelle (alle 25-vuotiaille) video on tulossa tekstin edelle. Siksi videobloggaajat ovat nyt niin suosittuja.

Google Display -verkosto

Blogger-sponsorointi

Internetin suosituimpien aiheiden joukossa lääketieteelliset aiheet johtavat luottavaisesti. Runetin käyttäjät tekevät noin 13 miljoonaa terveyttä koskevaa kyselyä kuukaudessa Yandex-, Google- ja Mail.ru-hauissa. Lääketieteellisen portaalin tai klinikan verkkosivuston mainostaminen edellyttää vakavaa kamppailua paikasta auringossa. Mitkä ovat lääketieteellisen verkkosivuston mainostamisen ominaisuudet?

Sisältö

Lääketieteellisille verkkosivustoille tarkoitetulla sisällöllä on omat erityispiirteensä. Huonolaatuista sisältöä ei sallita lääketieteellisessä portaalissa. Ihannetapauksessa tällainen resurssi olisi täytettävä lääketieteellisen koulutuksen ja asiaankuuluvan erikoistumisen omaavien tekijöiden tiedoilla.

Valitettavasti on melko vaikea löytää asiantuntijaa, joka ei ole vain hyvin perehtynyt esimerkiksi lasten rokotuksen jälkeisiin komplikaatioihin, vaan pystyy myös mestarillisesti kattamaan tämän aiheen valmistautumattomalle lukijalle ja optimoimaan artikkelin hakukoneita varten. Tässä tapauksessa voit uskoa tekstin kirjoittamisen pätevälle copywriterille ja antaa sitten valmiin artikkelin lääketieteellisen koulutuksen omaavalle henkilölle tarkistettavaksi.

Sisällön kustannukset ovat korkeat, mutta tekstien laatu on kohtuullinen. Artikkelit osoittautuvat luotettaviksi ja hyödyllisiksi. Muista, että sivustosi käyttäjät noudattavat artikkeleissa esitettyjä suosituksia, joten sinulla on valtava vastuu.

Yleiselle lukijalle tarkoitettu tieto on esitettävä helposti saatavilla olevalla ja yksinkertaisella tavalla. Jos mahdollista, sinun tulee välttää liian monien pitkälle erikoistuneiden termien käyttöä.

Tarvitsemasi terveystuotteiden verkkokaupassa yksityiskohtaiset kuvaukset kaikki tarjosivat huumeita ja kuntoilulaitteita. Älä rajoita itseäsi ohjeiden tekstiin. Anna elävä kuvaus lääkkeistä, anna suosituksia niiden käytöstä ja julkaise tyytyväisten asiakkaiden arvosteluja.

Tietoja klinikasta

Yksityiskohtainen tieto yrityksen toiminnasta lisää potilaan luottamusta. Muista liittää mukaan yhteystiedot, valokuvat, lääkäreiden nimet ja tiedot heidän lupakirjastaan ja koulutuksestaan. Tarjoa kattavaa tietoa lääkäreiden erikoistumisesta, pätevyyden tasosta, julkaise tietoa heidän palkinnoistaan ja tutkintoistaan.

Kuvaile työssä käytetyt laitteet ja lääkkeet.

Järjestä valokuvagalleria klinikasta ja sen huoneista.

Anna ajantasaiset tiedot tarjotuista palveluista, vastaanottoajoista, organisaation osoitteesta ja ajo-ohjeista.

Kohdistetut kyselyt lääketieteellisille portaaleille

Noin 30 % potentiaalisista asiakkaista syöttää hakuun lääketieteen erikoisalojen nimet (ENT, gynekologin vastaanotto, neurologian hinta).

25 % ihmisistä etsii lauseita, jotka ehdottavat tiettyjä toimia (munuaisten ultraääni, testataan, gastroskopia).

Toinen 45 % etsii sairauksia ja sairauksien merkkejä (diabetes, alavatsakipu, korkea verenpaine).

Lääkärikeskuksen kannalta suurin kiinnostus on edistää ensimmäisen ja toisen ryhmän pyyntöjä. Näistä tiedusteluista kiinnostuneet käyttäjät ovat periaatteessa jo valmiita ottamaan lähitulevaisuudessa lääketieteellisiä palveluita.

Jälkimmäisen ryhmän käyttäjät tulevat sivustolle selvittääkseen lisätietoja sairautestasi. He toivovat edelleen, että on liian aikaista kääntyä asiantuntijoiden puoleen, ja haluavat itsehoitoa. Jos heidän terveytensä heikkenee, he voivat palata sivustolle asiakkaana. Kolmannen ryhmän pyyntöihin perustuva promootio hyödyttää vain pitkäjänteiseen tulokseen tähtääviä suuria yrityksiä.

Lisää georeferenssi tietopyyntöihin: "kirurgi Saratov", "operaatio Israel". Pyyntötiheys vähenee, mutta vierailijat ovat kiinnostuneempia.

Käyttöliittymä ja sivuston rakenne

Klinikan verkkosivuilla jokainen sairaanhoitopalvelu on varattava erilliselle sivulle. Palvelun kuvauksen tulee olla lyhyt, selkeä ja ymmärrettävä. Palvelun suoraan kuvaukseen kannattaa lisätä pari lausetta hoidon eduista juuri tällä klinikalla, valokuvat vastaanottoa suorittavista lääkäreistä ja lyhyt tarina heistä, ja sinun on myös ilmoitettava hinnat ja puhelin numero tapaamisen varaamista varten.

Voit järjestää yritysblogin, jossa julkaistaan tiedotusartikkeleita, lääkäreiden haastatteluja tärkeistä aiheista ja yritysuutisia. Anna blogisivujesi linkit sivuille, jotka kuvaavat palveluitasi. Sisäinen linkitys pitäisi ensin tukea aloitussivuja.

Voit järjestää foorumin sivustolla. Foorumi luo vakituisten lukijoiden ja potentiaalisten asiakkaiden yhteisön. Käyttäjät voivat keskustella hoidosta, lääkkeiden vaikutuksista ja esittää heille tärkeitä kysymyksiä.

Sivuston käyttöliittymän tulee olla mahdollisimman kätevä. Kaiken tarjotun tiedon tulee hälventää asiakkaiden epäilyjä asiantuntijoiden pätevyydestä ja auttaa lisäämään luottamusta yritykseen.

Sijoita kätevä palveluluettelo verkkosivustollesi. Julkaise ammatillisia terveysalan artikkeleita.

Välttämätön työkalu millä tahansa lääketieteellisellä verkkosivustolla on kätevä tapaamislomake, online-konsultointipalvelu lääkäreiden kanssa ja osio vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.

Voit myös sijoittaa seuraavat tiedot verkkosivustollesi: hyödyllisiä palveluita, sairauksien hakemistona, lääkeluettelona.

Hakukoneen edistäminen lääketieteellinen portaali

Edistämisen alkuvaiheessa on parempi keskittyä portaalin luottamuksen ja auktoriteetin lisäämiseen. Kolmen ensimmäisen kuukauden aikana on parempi ostaa linkkejä merkkiankkureilla ja ankkureilla sanoista "täällä", "täällä". Samalla kannattaa tehdä työtä hyvän maineen rakentamiseksi yritykselle. Voit lähettää viestejä suosituille foorumeille positiivisia arvosteluja. Neljännellä promootiokuukaudella voit jo ostaa linkkejä, joissa on tarkalleen sisällytetty kaupallisia avainsanoja palvelukuvauksia sisältävien sivujen mainostamiseksi.

On suositeltavaa perustaa yksityisen klinikan lääketieteellisen verkkosivuston edistäminen alueellisten ja erittäin erikoistuneiden käyttäjien pyyntöjen käytön periaatteelle (aika nefrologin kanssa Habarovskissa). Erinomaisia tuloksia edistää ainutlaatuisia ja 24h-palveluita. Verkkokauppoja voidaan mainostaa myös maantieteellisesti riippumattomien kyselyiden perusteella.

Inhimillisellä tekijällä on tärkeä rooli lääketieteellisten sivujen mainostamisessa. Potilaat eivät valitse niinkään klinikan kuin tietyn asiantuntijan. Julkaise siksi verkkosivuille yksityiskohtaista tietoa klinikan työntekijöistä, pyydä potilaita jättämään palautetta verkkosivuille tai muihin resursseihin. Optimoi sivut, jotka tarjoavat tietoja lääkäreistä elintärkeisiin tarpeisiin (lääkärin etu- ja sukunimi).

Voit lisätä verkkosivuston liikennettä merkittävästi sosiaalisten verkostojen liikenteen kautta. Kehitä aktiivisesti ryhmiä VKontaktessa, Google+:ssa ja Facebookissa. Yrityksen VKontakte-sivulla järjestä äänestykset, kyselyt, julkaise ilmoituksia meneillään olevista promootioista ja kiinnostavaa sisältöä sisältäviä viestejä seinälle. Monien käyttäjien mielestä on helpompaa jättää kommentteja ei verkkosivustolle, vaan sosiaalisiin verkostoihin. Vastaa heidän kysymyksiinsä, aktivoi käyttäjien huomio yrityksesi toimintaan. Kommentit, uudelleenjulkaisut ja tykkäykset lisäävät luottamusta klinikkaa kohtaan.

Jokaisesta satunnaisesta vierailijasta voi tulla asiakkaasi. Ja muista, että konversion kasvu riippuu suoraan puhelinkeskuksen hyvin toimivasta työstä ja suorasta yhteydenpidosta käyttäjien kanssa foorumin ja lomakkeiden kautta. palautetta. Siksi on välttämätöntä paitsi perustaa verkkosivustomoottori, myös järjestää hyvin toimiva järjestelmä asiakkaiden kanssa työskentelyä varten.

Toimittajalta

Markkinointimix vaihtelee toimialoittain.

Kysymys ei ole siitä, että asuinkiinteistöjen B2C-myynnissä on olennaisesti erilaisia edistämistyökaluja verrattuna esimerkiksi kaasulaitteiden B2B-tuotantoon. Työvälineet ovat pääpiirteissään samat.

Ero on sovelluksen ja painotuksen ominaisuuksissa. Tämän eron ymmärtäminen on alan kokemusta, jonka avulla voit saavuttaa samat tavoitteet pienemmällä rahalla tai saavuttaa uusia korkeuksia samalla rahalla.

Lääketieteen aiheet erottuvat tässä yhteydessä. Tämä on herkkä alue, ja jos teet jotain väärin, negatiivisuus kasvaa nopeasti. Täällä kokemus on kriittinen, jotta ei vain ansaita rahaa, vaan myös välttääksesi joutuminen epämiellyttävään tilanteeseen.

Tänään Andrey Borisov, markkinoinnin osaamiskeskuksemme "Medicine and Equipment" johtaja, puhuu Moskovan lääketieteellisten klinikoiden edistämisen vivahteista ja työkaluista.

Esipuheen sijaan

Kertynyt kokemus on erityistä. Työskentelemme pääkaupungin lääketieteellisten johtajien kanssa (MEDSI, INVITRO, Doctor Nearby, SM-Clinic) ja mainostamme heitä vain Moskovassa. Ja vaikka kuvaamamme työkalut ovat yleismaailmallisia, muut alueet ja muut liiketoimintamuodot jättävät jälkensä markkinointisuunnitelmaasi. Joka tapauksessa tämä voidaan tietää vain kokemuksen kautta. Kokeilu!

Kohdeyleisö (TA): Ketä yritämme tavoittaa?

Riippumatta siitä, kuinka muodikas käyttämäsi markkinointimalli on ja millä ulkomaisella lyhenteellä sitä kutsut, sinun on silti aloitettava määritelmällä kohdeyleisö.

Vastaa kysymyksiin:

Keitä asiakkaasi ovat?

Mitä he etsivät?

Missä he asuvat?

Tapauksessa verkkoklinikka, jolla on hyvä maantieteellinen kattavuus(tämä on silloin, kun toimipisteitä on useita ja ne sijaitsevat useilla kaupunginosilla) yleiskuva asiakkaasta on seuraava: "Työssä olevat miehet ja naiset 22+, joiden tulot ylittävät keskiarvon." Keskimääräistä pienemmät ihmiset eivät käy Moskovan maksullisilla klinikoilla (ja tämä on yksi niistä indikaattoreista, jotka vaihtelevat alueittain). Asiakkaalle erillinen klinikka näemme erilaista erottuvia piirteitä: nämä ovat (suuremmalta osin) ihmisiä, jotka asuvat ja (vähemmän) työskentelevät klinikan alueella.

Huomaa, että yksityisen klinikan asiakkaat on jaettu kahteen ryhmään: maksavia asiakkaita ja asiakkaat VHI-käytäntöjen mukaisesti. Markkinointiosasto ratkaisee yleensä ensimmäisen tyyppisten asiakkaiden houkuttelemisen. Niitä käsitellään alla.

Kilpailijat: kuka osallistuu kilpailuun?

Kun olet laatinut yksityiskohtaisen muotokuvan kohdeyleisöstäsi, aloita opiskelu kilpailijoita. Tunne perusteellisesti vahvuudet ja heikkouksia ne, joiden kanssa joudut kilpailemaan yleisöstä ja voitto on yhtä tärkeää kuin omien etujen ja haittojen tunteminen.

Kilpailijoiden opiskelu tulee aloittaa heidän tunnistamisestaan. Usein yksittäinen klinikka vertaa itseään ketjuklinikkaan. Tämä ei pidä paikkaansa: olemme jo edellä todenneet, että heillä on erilaiset kohdeyleisöt ja siksi erilaiset myynninedistämisstrategiat. Virheet tässä vaiheessa johtavat huonoihin strategisiin päätöksiin koko liiketoiminta- ja markkinointisuunnitelman osalta. Emme käsittele tällaisten päätösten tuhoa. On parempi toistaa tämä:

verkkoklinikan kilpailijat - muut verkkoklinikat;

yksittäisen klinikan kilpailijat ovat lähellä sijaitsevat monialaiset ja erikoistuneet klinikat (hammaslääketiede, gynekologia jne.).

Ainutlaatuinen myyntiehdotus: Tunne itsesi

Kun olet tutkinut kilpailijoitasi, vastaa kriittisesti kysymykseen: Mitä minä tarjoan?

Harkitse tuotettasi kaikilta puolilta ja osoita rehellisesti itsellesi kaikki edut ja, mikä ei ole vähemmän tärkeää, haitat.

Kuinka paljon katat kysynnän kilpailijoihin verrattuna? Miten lääkärit jakautuvat klinikoillanne?

Usein on tilanteita, joissa yhdellä klinikalla on kaikki erikoislääkärit ja toisella kaksi tai kolme vierailevaa lääkäriä, jotka käyvät potilaita useana päivänä viikossa vain pari tuntia. Tällaisessa klinikassa konversio on alhaisempi kuin kilpailijoilla ja kuin verkon keskiarvo.

Huomio! Tutki kilpailijaklinikat. Ehkä suosittu lääkäri hyviä arvosteluja ja laaja asiakaskunta. Tässä tapauksessa on helpompi siirtää lääkäri toiselle alueelle, jossa kilpailu on vähäisempää, kuin yrittää kilpailla uskollisen perustan omaavan lääkärin kanssa.

Kilpailijoiden tutkimisen vaiheessa se on välttämätöntä vertailla hintoja. Tulojen laskussa hinnoittelupolitiikka on erittäin tärkeää. Mutta käytä verkkosivuston hintoja huolellisesti! Toisaalta kilpailukykyisten hintojen ilmoittaminen palveluista lisää konversiota. Toisaalta, jos kukaan alueella ei ilmoita hintoja, on parempi olla ilmoittamatta niitäkään, muuten menetät puhelut. Jos kilpailijoiden hinnat ovat alhaisemmat kuin sinun, pidä myös hintoja ilmoittamatta. Tässä tapauksessa on silti mahdollisuus muuntaa puhelut sovelluksiksi, jos käytettävissä on ammattimainen puhelinpalvelu.

Minikotelo 1. Hinnolla vai ilman?

Analysoimme muuntamista kanssa aloitussivut gastroenterologian ja oftalmologian palveluihin. Ensimmäisessä tapauksessa klinikan hinta oli kilpailijoidensa tasolla (melkein kaikki kilpailijat ilmoittavat hinnat), toisessa tapauksessa se oli kilpailijoita korkeampi. Testissä lanseerasimme sivuja ja vastaavasti mainoksia mainoskampanjoissa hinnoilla ja ilman. Kampanjoiden tulokset on esitetty taulukossa.

Päätelmä tässä on selvä: hyvä hinta- osoittaa; korkea - ei.

Vetovoima: hajota ja paranna

Tämä päättää valmisteluvaiheen. Tunnet asiakkaasi (tulevat tai nykyiset), tuotteesi, sen heikkoudet ja vahvuuksia, heidän kilpailijansa, niiden edut ja haitat. Ainoa asia, joka on tehtävä, on houkutella asiakkaita. Mutta sinun Kohdeyleisö on heterogeeninen(se on aina heterogeenista). Ja yhdellä työkalulla et voi kattaa kaikkea. Mitä tehdä? Segmentti.

Hoitolaitosten asiakkaat ja valtaosan palvelujen kuluttajat jakautuvat ensisijainen Ja toissijainen. Ja täällä ennen meitä vakiotehtävä: houkuttele mahdollisimman monta ensiasiakasta mahdollisimman alhaisella hinnalla, lyhennä toistuvien asiakkaiden pyyntöjen välistä ajanjaksoa ja lisää keskimääräistä tarkastusta kaikissa vaiheissa.

Huomio! Olemme jo kirjoittaneet siitä yksityiskohtaisesti. Lääketieteen alalla se on elintärkeää, kuten missä tahansa muussakin nykyaikaisessa liiketoiminnassa. Kokemuksesta huomaamme, että klinikoilla on usein ongelmia CRM:n kanssa: joko sitä ei ole olemassa tai saman verkon klinikoilla ei ole yhtenäistä. Tämä vaikeuttaa tiedon keräämistä ja käsittelyä ja siten tulosten analysointia ja ongelmien tunnistamista. Harkitse asennusta yhtenäinen CRM, joka yhdistää koko liiketoiminnan, jopa yrityksen suunnitteluvaiheessa tai markkinointiyrityksen perustamisessa.

Vetovoima: mene kohti niitä, jotka tulevat tiellesi

Tehokkain kanava, joka tuottaa nopeita tuloksia uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi, on tietysti kontekstuaalista mainontaa. Mutta lääketieteellisissä asioissa tämä on vaikeaa . IN Google AdWords lääketieteellinen mainonta kielletty. On pieni mahdollisuus ohittaa maltillisuus n:nnellä kerralla, jos kirjoitat yleistekstin ilmoittamatta asiantuntijoita (gynekologi, urologi) ja palveluiden nimiä (ultraääni, EKG). Tällaisissa olosuhteissa on mahdotonta taata kampanjan käynnistämistä. Siksi pääasiallinen liikenne lääketieteellisten aiheiden yhteydessä tulee Yandex.Directistä, jota tällä toimialalla rajoittaa myös käyttäytymiseen perustuvan kohdistuksen kielto ja maantieteellisen kohdistamisen puute kaupunkialueittain.

Mediakonteksti täydentää täydellisesti kontekstuaalista mainontaa: Yandexin hakutuloksissa oikealla oleva banneri. Bannerilla on positiivinen vaikutus konversioon kanavasta: se kasvaa ja vastaavasti käyttökustannukset laskevat. Itse bannerista katsottuna levikkihinta on korkeampi kuin kontekstimainoksesta, mutta älä unohda tällaisen sijoittelun kuvavaikutusta.

Huomio! Mediakontekstin käynnistäminen edellyttää vähintään 700 000 näyttökertaa kuukaudessa. Voit mainostaa vain suosittuja alueita: radiologia, gynekologia, hammaslääketiede.

Mini-case 2. Kuinka tehdä houkutteleva mediabanneri? Osa 1

Proteesikampanjan aikana muiden asioiden ollessa samat testasimme useita Yandex-mediakontekstuaalisia bannereita: animaatiolla (vasemmalla), tekstillä (keskellä), staattisella kuvalla.

Tässä nimenomaisessa tapauksessa tärkein KPI oli napsautussuhde. Tehokkuuden arvioiminen napsautussuhteen perusteella ei ole aina oikein, mutta tässä se on varsin sopivaa, koska sivuston muuntaminen osumiksi ja poistumisprosentti vaihtoehtoisena laatumittarina olivat vertailukelpoisia.

Voittaja oli pienellä animaatiolla varustettu banneri, jonka napsautussuhde oli 0,7 %. Tekstilause menestyi kaikista huonoimmin - 0,2%. Tämän esimerkin tarkoituksena ei ole antaa erityistä suositusta - tee bannereita, joissa on vähän animaatiota. Sen tarkoitus on osoittaa, että vaihtoehtoja on testattava.

Minikotelo 3. Kuinka tehdä houkutteleva näyttöbanneri? Osa 2

Toinen mainoskampanja koski neurotieteitä. Tässä testissä oli kyse palvelun hinnan ilmoittamisesta alennuksella. Kolme vaihtoehtoa: vain uusi hinta, alennusprosentti ja molemmat indikaattorit. Aikaisempien varausten tehokkuusindikaattori oli jälleen napsautussuhde.

Seurauksena: banneri, jolla on vain hinta (0,7 %), toimii huonosti. Jos alennus on merkittävä, se on ilmoitettava (1,2-1,3%).

Lääketeollisuudella on myös sellainen kätevä työkalu kuin liidien ostaminen portaaleista. Lyijyn hinta on paljon pienempi kuin kontekstissa, vaikka johtojen määrä riippuu suoraan lääkärin maineesta ja suosiosta. Esimerkkejä tällaisista sivustoista: DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Ohjelmallinen antaa hyviä tuloksia tähän suuntaan. Työskentelemme kanssa AdWords Ja Yandex.Auction: on olemassa hyviä yleisöjä ja todistettuja tuloksia, jotka toimivat patotettuun kysyntään. Järjestelmissä ei ole käyttäytymiskohdistusta, joten voimme näyttää mainosviestimme verkostosivustoilla vain yleishyödyllisen "terveyden" vuoksi, mikä sopii meille varsin hyvin tähän tehtävään.

Kontekstuaalinen mainonta: hajota ja paranna uudelleen

Huolimatta korkeasta kilpailusta aiheesta, räätälöinti kontekstuaalista mainontaa ja totta erottaminen pyyntöjen tulokset hyväksyttävää tuloksia.

Olemme kehittäneet oman algoritmin pyyntöjen jakamiseen ryhmiin, jonka kanssa on kätevä työskennellä. Algoritmi vaihtelee verkko- ja yksittäisten klinikoiden osalta.

Verkkoklinikoihin jaamme seuraavat ryhmät pyynnöt:

Yleiset kyselyt, kuten "Moskovan klinikat".

Klinikan nimi eri kirjoituksissa on “SuperClinic”, “SuperClinic”.

Ohjeet - "gynekologia", "hammaslääketiede", "kirurgia".

Lääkäreiden koko nimi - "lääkäri V. I. Petrov", "kirurgi Vladimir Petrov".

Jokaisella ryhmällä on myös oma hierarkia. Kuljemme klassista suppiloa pitkin, kysynnän luomisesta konversioon:

Tuotemerkkikyselyt: "Surgeon Superclinic".

Kyselyt, joista käy selvästi ilmi, että henkilö on valmis maksamaan palveluista "kirurgin hinta", "kirurgi maksua vastaan", "kirurgi kuinka paljon".

Ja pyynnöt, joista on selvää, että henkilö on jo valmis varaamaan ajan, etsii sinua tai klinikkaa alueeltasi: "Timiryazevskaya kirurgi", "varaa aika kirurgille".

Yksittäisille klinikoille sinun on tultava toimeen vain brändikyselyitä, henkilökohtaiset pyynnöt lääkäreiden täydellisillä nimillä ja pyynnöt alueilla, joilla on pakollinen georeferenssi. Eli se on "kirurgi + alue (suuret kadut, metroasemat jne.)." Muut pyynnöt eivät joko tuota napsautuksia tai niillä ei ole konversiota ihminen ei mene toiselle puolelle kaupunkia sairaalaan.

Huomio! Jos klinikasi työskentelee VHI-potilaiden kanssa, suuri osa ihmisistä tekee sopimuksen vakuutusyhtiön kanssa. Jos henkilön politiikkaan on kirjoitettu MEDSI, niin mainonnan, hakutulosten ykköspaikan tai suoran sisääntulon perusteella henkilö tulee silti MEDSI:lle.

Markkinointistrategioissa Brändikampanjat on sisällytettävä, mutta suurille klinikoille tämä on huomattava osa budjetista. Kokeile ja päätä itse omien tavoitteidesi perusteella. Voit nopeasti selvittää, tulevatko asiakkaat luoksesi käteisellä vai VHI-vakuutuksella, kuuntelemalla brändikampanjan kautta saapuneita puheluita.

Muuntaminen verkkosivustolla: valmistaudu kokoukseen

Huomio! Kun kontekstuaalinen mainonta julkaistaan, sivuston on oltava 100 % valmis. Toivomme, että tiedät tämän ja olet sijoittanut tämän kohdan tähän vain valitun tekstirakenteen puitteissa.

Klinikalle vaadittavat nykyaikaisen verkkosivuston vähimmäisominaisuudet:

1. Sopeutuvuus. Lääketieteen aiheissa nykyään 40–60 % liikenteestä tulee mobiililaitteet. Hakukoneet sivustot, joita ei ole mukautettu, alennetaan mobiilihakutuloksissa. Kuvittele vain menettämäsi asiakasvirta, jos verkkosivustoasi ei ole mukautettu näytettäväksi tableteissa ja puhelimissa.

2. Hyvin havaittavissa puhelinnumero. Puhelin johtaa puheluiden määrää - yli 90 % klinikan pyynnöistä tulee puheluista. Varmista, että sinun ei tarvitse etsiä numeroa pitkään.

3. Lääkäreiden profiilit. On tärkeää, että sivusto tarjoaa kattavaa tietoa lääkäreistään: missä he ovat opiskelleet ja harjoittaneet, erikoistuminen, palkinnot, lisäkoulutus, kokemus, julkaisut. Pidä tietosi ajan tasalla ja päivitä ne ajoissa. Monille asiakkaille nämä tiedot ovat erittäin tärkeitä klinikan valinnassa.

4. Tekstit. Joskus lääkärit itse kirjoittavat tekstejä klinikan verkkosivuille, mutta ne tulisi kirjoittaa markkinoijien, joilla on lääketieteellinen koulutus tai kokemusta alalta. Viimeisenä keinona heidän pitäisi ehdottomasti työskennellä lääkärin kirjoittaman tekstin parissa. Leikkaa armottomasti pois pelottavia lääketieteellisiä termejä ja formulaatioita, kuten: "urologi suorittaa digitaalisen tutkimuksen" tai "anestesian aikana sinulle ruiskutetaan lääkettä, joka tekee...". Nämä ovat käytännön esimerkkejä. Uskokaa minua, nykyiset tai tulevat asiakkaat eivät halua olla niin peloissaan ennen lääkäriin menoa. Kirjoita yksinkertaisella kielellä, ole ystävällinen ja keskity etuihin. Älä unohda tehdä sivua jokaiselle palvelullesi ja antaa sille lyhyt mainoskuvaus. Tekstistä pitäisi olla selvää, mikä menettely on: mikä odottaa henkilöä prosessissa, kuinka valmistautua menettelyyn, kuinka paljon se vie aikaa ja maksaa rahaa (jos alueen kilpailutilanne sallii hinnan ilmoittamisen suoraan verkkosivuilla).

5. Aloitussivut. Jos suunnittelet merkittävää mainoskampanjaa, kannattaa harkita aloitussivun luomista, vaikka palvelu olisikin jo kuvattu verkkosivuillasi. Tällaisilla sivuilla kannattaa painottaa puhelinnumeroa ja hintojen vieressä olevaa ilmoittautumislomaketta.

Esimerkki aloitussivusta verkkosivuston yhteydessä

SEO: optimoi kohtuudella

Verkkosivuston läsnäolo liittyy tiukasti sen SEO-edistämistarpeeseen. Ei siitä voi väitellä. Mutta kokemuksemme mukaan SEO on tehokas vain, kun mainostetaan klinikoita, joilla on hyvä maantieteellinen kattavuus.

Oletetaan, että sinulla on Moskovassa kolme pistettä ja kilpailijallasi 20. Vierailija tuli luoksesi pyynnön "gynekologi Moskovassa". Todennäköisyys, että vierailija on lähelläsi ja varaa ajan, on erittäin pieni. Konversiota ei tapahdu. Ja mikä vielä pahempaa, on, että vierailija poistuu sivustolta välittömästi. Käyttäytymistekijät huononevat. Hakukoneet hylkäävät sivuston tulosten alareunaan. Hakukonepromootio ei tuota asiakkaalle odotettuja tuloksia.

Lisäksi lääketieteellisiä aiheita koskevissa hakutuloksissa Moskovassa on kilpailua klinikoiden ja tietoresurssien välillä. Ongelma on tukossa ja sitä on melko vaikea edetä. Nuorella sivustolla merkittäviä kustannuksia aiheuttavat tulokset eivät välttämättä näy pian.

Ei, emme rohkaise sinua luopumaan verkkosivustosi SEO-optimoinnista. Joka tapauksessa resurssi on täytettävä hakukoneiden vaatimukset. Mutta älä odota upeita tuloksia tältä työkalulta. Ja ainakin aluksi ponnistele mahdollisimman paljon siellä, missä parhaat tulokset ovat todennäköisimpiä.

Ja toistamme, kokemuksemme perustuu liikkumiseen Moskovassa. On todennäköistä, että muissa kaupungeissa jakelussa on vähemmän kilpailua, eikä klinikan alueellisella sijainnilla ole niin ratkaisevaa roolia.

Säilyttäminen: olkaamme ystäviä pitkään ja usein

Houkutit asiakkaita kontekstin perusteella ja saatit jopa tuloksen hausta. Kuinka tehdä heistä kanta-asiakkaita? Ei niin vaikeaa, jos olet tarkkaavainen, välittävä, siisti ja ammattimainen. Ajattele asiakkaitasi, ajattele kuten asiakas, ajattele kaksi askelta eteenpäin ja tarjoa enemmän kuin asiakas odottaa saavansa.

Aivan ensimmäinen askel kohti tulemista paras ystävä asiakkaasi – nämä ovat henkilökohtaisia tarjouksia ja kätevää palvelua. Tietenkin puhumme Sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi. Pohjimmiltaan nämä ovat trigger-postituksia (yleensä SMS) - tapaamisen vahvistus, muistutus tapaamisesta päivää ennen, kolme tuntia ennen, viesti testitulosten valmiudesta jne.

Tee kyselyitä postitse tarjottujen palvelujen laadusta, lähetä terveystietoartikkeleita. Muistuta heitä tarkastukseen, jos asiakas ei ole käynyt lääkärissä vuoteen. Lähetä muistutus hammasimplanttisi puhdistuksesta tai ennaltaehkäisevään tarkastukseen.

Huomio! Ole erittäin varovainen tietyillä lääketieteen aloilla lähetetyissä henkilökohtaisissa lähetyksissä. Kirjoita kirjeet ja tekstiviestit oikein. Huomaa, että tuntematon voi lukea niitä. Älä petä asiakastasi.

Sähköposti- ja tekstiviestimarkkinointi tuovat hyviä tuloksia asiakkaiden säilyttämiseen. Mutta useammin klinikat lähettävät postituksia jäännöspohjalta: ne lähettävät vain laukaisevia viestejä eivätkä lähetä henkilökohtaisia kutsuja. Yleensä itse klinikalla ei ole asiantuntijaa, joka voisi tehdä tämän. Ja klinikat pelkäävät lähettää uutiskirjeitä virastoille tallennettujen tietojen yksityisyyden vuoksi. Tilannetta mutkistaa yhtenäisen CRM-järjestelmän puute, kuten kirjoitimme aiemmin. Siitä huolimatta tällaisen työn tulokset voivat olla vaikuttavia.

Maine: olemme itse asiassa parhaita

Lääketiede on kilpailuympäristö. Siksi kuvan luominen ja ylläpito ei ole vähiten tärkeä tehtävä. Vaikeutena on, että se on suoritettava samanaikaisesti useiden kanavien kautta, ja toteutettujen toimien tuloksia on vaikea mitata ja arvioida.

Tarvittava minimi, jota ei ehdottomasti voida välttää, on seurata arvosteluja ja työskennellä negatiivisten kanssa. Valitettavasti yleensä mitä suurempi klinikka on, sitä enemmän negatiivisia arvosteluja siitä on. Eikä siksi, että tämä sairaala on huono, vaan siksi, että ihmiset ovat paljon halukkaampia jakamaan negatiivisuutta. Ja he tekevät tämän pääasiassa alan portaaleissa. Itse klinikalle menevissä arvosteluissa on yleensä negatiivinen ja positiivinen suhde 50/50. Siksi foorumeita ja resursseja on seurattava jatkuvasti ja negatiivisuuteen on puututtava välittömästi.

Motivoi ihmisiä jättämään positiivisia arvosteluja. Kokemuksen mukaan potilaat yleensä kiittävät lääkäreitä henkilökohtaisesti. Kukaan ei kirjoita: "Kiitos Klinikalle erinomaisista sisätiloista ja sähköisestä jonosta." Mutta tällaiset arvostelut löytyvät lääketieteellisistä portaaleista. Tämä on tulosta keinotekoisen positiivisuuden luomisesta. Älä seuraa tätä huonoa esimerkkiä.

On parempi suunnata voimasi ja rahasi korkealaatuiseen PR- ja SMM-palveluun. Kirjoita ja julkaise laadukkaita ammatillisia artikkeleita, kuvaa videoita ja haastattele lääkäreitä. Tarjoa potentiaalisille asiakkaille kiinnostavia tietoja suoraan asiantuntijoilta. käyttäytyminen yhteiset promootiot bloggaajien kanssa.

Toimii erittäin hyvin keskustelu foorumin asiantuntijoiden kanssa, ryhmissä sosiaalisissa verkostoissa. Jos klinikalla on kokopäiväinen lääkäri, jolla on tällä hetkellä vähän asiakkaita, määrätä hänet konsultoimaan ja kehittämään tukikohtaansa, kun aikoja ei ole. Meillä on sisäinen tapaus, jossa portaalissa konsultoimalla uusi lääkäri sai kunnollisen asiakaskunnan 3 viikossa.

Yritä olla kaikkialla ja kerro ja muistuta itsestäsi, ei vain niille, jotka etsivät lääkäriä tällä hetkellä . Tehtäväsi on kehittää vahva assosiatiivinen yhteys: Tarvitsen lääkärin - minun on mentävä "Superklinikalle".

Vähimmäis-, optimaalinen ja maksimi työkalusarja monialaisen klinikan verkkosivustolle

Sama verkkoklinikalle.

Työkalusarja ketjuttomalle klinikalle

Toivomme, että olemme osoittaneet, että kaikki ei ole niin vaikeaa, jos lähestyt asiaa systemaattisesti ja tunnet alan piirteet, joista olemme jo puhuneet. Muutama kysymys jäi sulkeiden ulkopuolelle: puhelinkeskuksen työ ja vastaanotto; palvelujen laatu, lääketieteellinen etiikka, lääkäreiden myyntitaidot; offline-markkinointi (ulkomainonta, radio ja TV, matkamuistot, tapahtumat jne.) Käsittelemme näitä asioita seuraavassa aihetta käsittelevässä postauksessa.

Jos sinulla on kysyttävää, muista kysyä ne kommenteissa.