Verkkoesittelyjen käyttöalueet. Verkkokauppajärjestelmä Verkkokaupan luominen

IN moderni maailma Tietojen aikakaudella, jolloin teknologian kehityksestä on tulossa yhä tärkeämpää yhteiskunnalle, ilman digitaaliteknologiaa ei enää voida tulla toimeen millään yhteiskunnallisen elämän osa-alueella. Kauppa ei ollut poikkeus varsinkaan Internet-esittely.

Nykyään yhä useammat liikemiehet, erilaisten tavaroiden valmistajat ja myyjät kiinnittävät merkittävää huomiota tuotteidensa ja palveluidensa edistämiseen ja mainontaan mm. globaali verkosto Internet. Myönteinen kokemus omien sähköisten edustustojen perustamisesta valtavalle määrälle yrityksiä osoittaa ilmeisiä etuja eri kaupallisten rakenteiden toiminnasta Internetissä.

Useimmat yritykset, jotka toimivat menestyksekkäästi ja tekevät valtavia voittoja Internetin ulkopuolella, pyrkivät laajentamaan vaikutuspiiriään ja myös houkuttelemaan valtavan Internetin käyttäjien huomion tuotteelleen tai palvelulleen. Yleensä näitä tarkoituksia varten luodaan erityisiä yrityssivustoja - yritysten edustustoja Internetissä sekä verkkokauppoja ja verkkokauppoja.

Yritysten verkkosivut on suunniteltu kertomaan potentiaalisille asiakkaille ja sijoittajille mahdollisimman paljon tietoa yrityksestä: kuka ja milloin yritys on perustanut, mitä se tekee, mitä sertifikaatteja sillä on, kenen kanssa se toimii, mitä palveluita se tarjoaa ja mistä minkä asiakirjojen perusteella se tekee yhteistyösopimuksen.

Verkkokaupat palvelevat erilaisten tavaroiden vähittäismyyntiä (harvemmin tukkumyyntiä) ja sisältävät sivut, joissa on värivalokuvat, kunkin tuotteen kuvaus, erityinen "kärry"-vaihtoehto tavaroiden ostoon ja tilauksen tekemiseen sekä lomake. palautetta– Selvittää ostajalle epäselviä sivuston kanssa työskentelyn näkökohtia, tuotteita koskevia kysymyksiä, myynti- ja toimitusehtoja.

Internet-esittelyt Yleisesti ottaen niiden toiminnot ovat samankaltaisia ​​kuin yrityksiä edustavat verkkokaupat ja yrityssivustot Internetissä, mutta ne eivät sisällä verkkomyyntitoimintoja.

Verkkokaupassa on kaksi tehtävää kerralla: ensinnäkin ne mainostavat tavaroita ja palveluita, eli ne suorittavat kaupallista tehtävää, ja toiseksi ne toimivat yrityksen miniedustajana Internetissä, jonka tarkoituksena on tarjota asiakkaille tietoa yrityksestä ja sen toiminnasta, eli suorittaa imagotoimintoa.

Näiden toimintojen toteutus määrittää Internet-myymälän verkkosivuston erityisrakenteen. Tällaisen sähköisen julkisivun verkkosivustolla on osioita, kuten "tietoa yrityksestä", "uutiset", "foorumi", "galleria", "arvostelut", "yhteystiedot" - nämä ovat osiot, jotka ovat yleensä läsnä useimmilla yrityssivustoilla , mutta samalla Verkkokaupassa on myös kauppakohtaisia ​​osioita, esimerkiksi: "tuotteet", "katalogi", "tilaus", "ostoskori" jne.

Tiettyjen osioiden läsnäolo kullakin tietyllä Internet-esittelysivustolla riippuu sen asiakkaan toiveista, jolle tällainen sivusto on tehty, sekä hänen yrityksensä ominaisuuksista, markkinoitavista tuotteista, suosituista mainos- ja myyntimenetelmistä. jne.

Verkkokaupassa voi olla mikä tahansa muotoilu sen omistajien toiveiden mukaan. Pääasia, mitä tulee olla, on selkeästi suunniteltu, kätevä pitkän katselun kannalta (muotoiltu miellyttävillä väreillä, jotka eivät rasita silmiä) ja kaikkien tuotekorttien houkutteleva ulkonäkö.

Välttämätön edellytys kehityksen aikana Internet-esittelyt– Tämä on verkkosivuston pakollinen suunnittelu kunkin yrityksen, jolle tällainen verkkosivusto on luotu, yleisen yritystyylin mukaisesti. Tämän vaatimuksen noudattamatta jättäminen vaikuttaa negatiivisesti Internet-liikkeen imagotoiminnon toteuttamiseen.

Mikä on Internet-showcase? päivitetty: 3. joulukuuta 2018: Kaikki yksityisyrittäjille

Jos yritys tuottaa tai myy kauppapaikat offline-tilassa on monenlaisia ​​tuotteita, se tarjoaa erilaisia ​​palveluita, ja haluat esitellä niitä asiakkaille ja osoittaa tarkat ominaisuudet, haluat kertoa, mitä tarkalleen teet - niin tämä on sinua varten. Näin asiakas voi harkita tiettyjä tuotteita tai esimerkkejä tarjotuista palveluista ja tilata niiden tuotannon.

Jos myyt tavaroita verkossa ja olet erikoistunut tähän, jos haluat asiakkaan menevän verkkosivustollesi valitsemaan, tilaamaan, maksamaan ja vastaanottamaan tavarat toimituksena, verkkomyymälästä tulee joustamaton ja jopa monimutkainen myyntityökalu. Koska sivusto ei sovellu hakemusten käsittelyyn ja tilausten maksamiseen. Tässä tapauksessa et tarvitse vain luetteloa, vaan täysimittaista verkkokauppaa.

Verkkokauppa tai verkkokauppa: mitä eroa niillä on?

Verkkokaupan kehittäminen on myös halvempaa kuin verkkokaupan luominen, koska toiminnallisia elementtejä ei ole myynnissä.

Verkkokaupan luominen

Verkkoesittelyn luominen ei näytä olevan vaikeaa - luo vain tuotekortit tai kuvat valmiista töistä kuvauksella. Mutta todellisuudessa, kun sinulla on satoja tuotenimiä ja jokaiselle on luotava asiaankuuluva selitys, määritä hakukoneoptimointi, luo suunnittelu monisivuiselle verkkosivustolle - tällaista tehtävää on vaikea suorittaa yksin.

Siksi SEOSKY-yritys tarjoaa sinulle ammattimaisen lähestymistavan verkkokaupan luomiseen ja mainostamiseen.

Verkkosivuston luominen alkaa täyttämällä pieni kyselylomake (lyhyt), jossa kuvailet yrityksesi erityispiirteet ja miten kuvittelet sivustosi kohta kohdalta. Esityksen perusteella asetamme projektille tavoitteet ja tavoitteet, kehitämme ideoita ja vaihtoehtoja tulevan sivuston suunnitteluun ja toimivuuteen.

SEOSKY-asiantuntijoiden työvaiheet:

• Ulkoasun, suunnittelun ja toiminnallisten moduulien luominen.
• Kaikkien verkkosivujen rakenteen ja prototyyppien kehittäminen. Luettelon lajittelu, tuotteiden ryhmittely siinä hyväksytään, toimintoja lisätään kolmannen osapuolen järjestelmät(esimerkiksi mahdollisuus ladata tavaroita 1C:stä, vastaanottaa ilmoituksia sähköpostitse tai tilata puheluita sivustolta).
• Hyväksynnän hankkiminen kehittämissuunnitelmalle ja elementtien viimeistely toiveidesi mukaisesti.
• Kaikkien verkkosivujen elementtien suunnittelija renderöinti ja sisällön luominen tekstien, tuotekorttien ja valokuvien muodossa.
• Sivuston tekninen asennus. Mitä enemmän toimintoja ja tuotteita verkkokaupassa on, sitä pidempi on asennus.
• Tavaroiden ja sisällön täyttäminen, indeksoinnin asettaminen hakukoneet, sivuston testaus.

Verkkoesitys on valmis! Nyt jäljellä on vain mainostaa verkkosivustoasi SEO- tai SEO:n avulla kontekstuaalista mainontaa.

Tilaa online-esittely SEOSKY:ltä

Tilaa verkkokaupan luominen asiantuntijoilta, jotka kehittävät ja edistävät kaiken monimutkaisia ​​verkkosivustoja. SEOSKY on jo luonut yli 200 menestyvää yrityssivustoa. Tarjoamme palveluitamme edulliset hinnat.

Verkkokaupan kehittämisen lopullisiin kustannuksiin vaikuttavat sellaiset tekijät kuin CMS:n (sisällönhallintajärjestelmän) valinta, isännöinnin valinta, sivuston monikielisyys, hakusuodattimet ja muut. Pyydettäessä lisäämme myös lisämoduuleja.

Keskustele kaikista tilauksen yksityiskohdista asiantuntijoidemme kanssa.

Kirjoita meille, niin otamme sinuun yhteyttä!

Voi luoda verkkokaupan julkisivun. Se on oletusarvoisesti käytössä kaikissa maksullisissa suunnitelmissa.

Verkkoesittelyssäsi ovat tuotteet, jotka ovat CloudShop-tietokannassasi. Voit myös valita näytettäväksi vain tiettyjen luokkien tuotteet. Kun tilaat vitriinissä esiteltyjä tuotteita, saat sähköpostiisi kirjeen myynnit huomioidaan järjestelmässä.

Jotta voit luoda verkkokaupan, sinun on kirjauduttava sisään CloudShopin verkkoversioon kirjautumistunnuksillasi. Valitse sivuvalikosta "Online Showcase". Jos et ole vielä luonut verkkokauppaa, näet täällä vain yhden "Aloita" -tuotteen, aloita vapaasti!

Vain kolme vaihetta erottaa sinut verkkokaupan luomisesta. Valitse myymälän nimi, sen osoite muodossa xxx.omasivusto, paikka lyhyt kuvaus tallentaa Älä huoli – voit muuttaa näitä tietoja myöhemmin.

Syötä seuraavassa vaiheessa yhteystietosi, jotta ostajat voivat ottaa sinuun yhteyttä: sähköposti, puhelin, osoite.

Kolmas vaihe on verkkokaupan luominen: valitse maa, valitse yksi niistä myymälöistä, joiden tuotteet esitellään verkkokaupassasi, ja valuutta, jossa hinnat ilmoitetaan. Seuraavaksi sinun on valittava ne tavaraluokat, joiden tuotteet esitellään verkkokaupassasi - voit asettaa sivustosi vierailijoiden saataville koko tietokannassasi olevan tuotevalikoiman tai vain tiettyihin luokkiin kuuluvat tuotteet . Et kuitenkaan saa myydä sarjoja verkkokaupan kautta.

Siinä kaikki, myymäläsi online-showcase on luotu, voit heti siirtyä verkkosivustolle, jossa tuotteet esitellään, tai aloittaa suunnittelun luomisen.

Verkkokaupan luomisen jälkeen sivuvalikon "Online Showcase" -kohdassa näkyy kaksi alakohtaa - Ulkoasu ja Asetukset. Muokkausvaihtoehdot ulkonäkö Verkkokauppojasi ei ole niin paljon, mutta ne ovat olemassa - voit ladata logosi, vaihtaa otsikon kirjastossa olevaan tai ladata omasi, valita sivuston taustan.

Asetuksissa voit aina muuttaa myymälän kuvausta, valuuttaa, tiettyjen luokkien näyttöä tai mitä tahansa muita asetuksia, voit tilapäisesti sammuttaa verkkokaupan ja kytkeä sen takaisin päälle, kun tarvitset sitä. Täältä löydät myös asetukset, jotka määrittävät, näytetäänkö sivustolla tuotteita, joiden saldo on nolla vai ei.

Voit vapaasti kokeilla verkkokauppaasi, toivomme, että siitä tulee hyödyllinen työkalu sinulle. Seuraa uutisia - pian voit integroida verkkokauppasi sosiaalisiin verkostoihin, muihin tarpeellisiin ja mielenkiintoisia ominaisuuksia, jonka lisäämme palautteesi perusteella.

Toinen verkkokaupan organisaatiotyyppi on Internet-myymälä tai verkkokauppa.Web-esittely on verkkosivusto, joka on suunniteltu esittelemään liikkeen omistajan tavaroita ja palveluita Internetin kautta.Kyseiselle käsitteelle on olemassa tarkempi määritelmä:

Verkkovitriinin sivuilla on pääsääntöisesti tietoa yrityksestä, tavara- ja palveluluettelot, hinnastot ja lomake hakemuksen täyttämistä varten. Täällä voit julkaista yritysuutisia, lisätietoja valmistajista, analyyttisista katsauksista jne. Tiedot kaikista tilauksista lähetetään osoitteeseen postilaatikko myyvä yritys, jonka työntekijät suorittavat ne määrätyllä tavalla. Jos verrataan verkkokauppaa perinteisiin lähteisiin, jälkimmäinen ei voi tarjota yhtä paljon täydelliset tiedot tavaroista ja palveluista, toisin kuin ensimmäinen.

Verkkoesittelyjen joukossa on lajikkeita:

• staattinen, perustuu tavallisiin HTML-tiedostoihin.
• dynaaminen, näyttää tietoa tietokannasta.

Vaikka verkkokauppa on suhteellisen edullinen tapa järjestää vähittäiskauppaa, sillä on merkittävää puutteita:

• ei salli kaupan automatisointia todellisesta varastosta;
• ei salli myyntiyritysten henkilöstön ja niiden toimintakulujen vähentämistä;
• joustavuuden puute kaupan prosessien hallinnassa ja markkinointikampanjoiden järjestämisessä.

Internet-esittelyt (web-esittelyt)

Seuraava vaihtoehto vähittäiskaupan järjestämiseen Internetissä on verkkokauppa.

Verkkovitriinin sivuilla on tietoa yrityksestä, luettelot tuotteista (palveluista), hinnastot niille ja lomake hakemuksen jättämistä varten.

Verkkoesittelyssä voit julkaista yritysuutisia, lisätietoja valmistajista, neuvoja, analyyttisiä arvioita jne. Tällainen sivusto tarjoaa perinteisiin lähteisiin verrattuna kattavampaa tietoa tuotteista ja palveluista.

Seuraavat verkkokaupan julkisivutyypit voidaan erottaa:

staattinen verkkokauppa, joka perustuu tavallisiin HTML-tiedostoihin;

dynaaminen verkkokauppa, joka näyttää tietoja tietokannasta.

Sähköiseen kaupankäyntiriviin osallistumisen ohella tämä on halvin ratkaisu, mutta verkkokauppa ei kuitenkaan, toisin kuin kaupankäyntirivi, tarjoa täyttä myyntisykliä, mukaan lukien interaktiiviset laskujen laatimis-, maksujen hyväksymis-, tilausten toteutumisen seuranta jne. .

Verkkokaupan toimintaperiaate perustuu alustavien hakemusten keräämiseen ja niiden suorittamiseen. Tätä periaatetta käyttävät esimerkiksi verkkosivustot, jotka ovat erikoistuneet rajoitetun kysynnän tavaroiden (kuten taide-esineiden) myyntiin. Myyjän suurin ongelma on tarve taata, että potentiaalinen asiakas täyttää tilauksen ennalta sovituin ehdoin. Ostajalla on riski, että hän saa valitun tuotteen tai palvelun myöhässä (tai ei saa sitä ollenkaan).

Tämän liiketoimintamallin erottuva piirre on osto- ja myyntiprosessin toteuttaminen useissa vaiheissa. Ensin myyjä kerää hakemukset, selvittää sitten toimittajalta tilauksen täyttämisen ehdot ja ilmoittaa tästä potentiaalisille asiakkaille (yleensä sähköposti) ja lopuksi, jos he ovat samaa mieltä, varmistaa tavaroiden toimituksen.

Myyjien näkökulmasta verkkokauppa ja verkkokauppa eroavat toisistaan ​​melkoisesti. Verkkokauppa on edullinen kauppayrityksille, mutta sillä on merkittäviä haittoja:

Verkkokauppojen haitat (1):

1) ei salli kaupankäynnin automatisointia oikeasta varastosta;

2) ei salli myyntiyritysten henkilöstön ja niiden toimintakulujen vähentämistä.

Verkkokauppojen haitat (2):

3) kaupan prosessien hallinnassa ja markkinointikampanjoiden järjestämisessä ei ole joustavuutta.

Kaikki verkkokaupan asiakaspyynnöt eivät lähetetä automaattiseen tilausten käsittelyjärjestelmään, kuten sähköisessä kaupassa, vaan myyntipäälliköille. Lisäksi verkkokaupan liiketoimintaprosessit toistavat täysin perinteisen vähittäiskaupan yrityksen liiketoimintaprosessit. IN tässä tapauksessa ei ole mahdollista todellista alentaa transaktiokustannusten tasoa, verkkokaupan kannattavuus poikkeaa vain vähän perinteisten kaupankäyntimenetelmien kannattavuudesta. Pääominaisuus Tämän verkkokaupan muodon työ - verkkokaupan ja yrityksen sisäisen liiketoimintaprosessin väliset vuorovaikutusprosessit - on esimiesten suorittama manuaalisesti (tämä näkyy diakuvassa vastaavilla nuolilla).

Verkkokaupan tapahtumien käsittelyprosessit

Verkkokaupan tapahtumien käsittelyprosessit

Näin ollen verkkokauppa on vain työkalu ostajien houkuttelemiseen, käyttöliittymä heidän kanssaan vuorovaikutukseen ja markkinointitoimiin.

Tarkastellaan nyt verkkokaupan konseptia ja toimintoja

Kaupan automaatio tulee kannattavaksi vasta sen mittakaavan kasvaessa. Niin kauan kuin useat työntekijät hoitavat asiakastilausten manuaalisen käsittelyn, varsinkin jos asiakasmäärä on pieni, kauppiaiden on helpompi järjestää verkkokauppa verkkokaupan pohjalta. Mutta yrityksille, jotka tekevät satoja liiketoimia päivässä, tämä ei ole hyväksyttävää.

Kattavin, vaikkakin vaikeasti toteutettavissa oleva verkkokauppajärjestelmä on verkkokauppa, joka kattaa kaikki kaupankäyntiyrityksen tärkeimmät liiketoimintaprosessit: tavaroiden valinnan, tilausten tekemisen, keskinäisen selvityksen, toimeksiantojen toteuttamisen seurannan ja tietotavaroiden myynnin yhteydessä. tai tarjoamalla tietopalvelut-- toimitus sähköisten viestintäverkkojen kautta.

Verkkokaupan etuja verkkokauppaan verrattuna ovat, että ostajalle voidaan tarjota henkilökohtaista palvelua, joustavaa alennusjärjestelmää sekä laskuttaa heti toimituskulut, maksu- ja vakuutus- ja verot huomioon ottaen. vähennyksiä. Lisäksi ostaja voi saada tietoa tilauksensa etenemisestä. Tämän mallin käyttö sähköisessä kaupankäynnissä mahdollistaa merkittävästi varastojen vähentämisen varastoissa ja siten merkittävien kustannussäästöjen saavuttamisen offline-kauppakeskuksiin verrattuna. Koska verkkokaupan tilaukset käsitellään automaattisesti, johtaja ei ole enää välttämätön linkki ostajaa palvellessa, hänen tehtävänsä on järjestelmän toiminnan yleinen valvonta.

Osana kauppaa verkkokaupoissa käytetään pääsääntöisesti personointiperiaatetta, joka perustuu profilointiteknologioihin - asiakkaita koskevien tilastotietojen systemaattiseen keräämiseen ja analysointiin.

Tämän periaatteen mukaan virtuaalikauppias varmistaa, että asiakkaiden mieltymykset huomioidaan. Asiakkaalle tarjotaan palvelupakettia ja hänelle suunnattua tavarasarjaa, kumulatiivisia alennuksia jne.

Verkkokauppa on hyödyllinen kauppayritykselle, joka tarvitsee kaikkien verkkokaupan prosessien ja erilaisten markkinointikampanjoiden täyden hallinnan ja hallinnan (kaupankäynti sekä tilauksesta että varastosta, mainoskampanjoiden toteuttaminen, myynnin järjestäminen jne.). Verkkokaupan luominen vaatii suuria kertakuluja verkkokauppaan verrattuna, mutta suurella liikevaihdolla verkkokauppojen käyttö osoittautuu huomattavasti kannattavammaksi.

Verkkokauppa sisältää seuraavat pääkomponentit (1):

Internet-showcase - front office sijaitsee web-palvelimella ja varustettu virtuaalisella ostoskorilla;

Maksujen hyväksymisjärjestelmä.

Verkkokauppa sisältää seuraavat pääkomponentit (2):

Kirjanpitojärjestelmä ja tilausten toteuttamisen valvonta;

Back office, jonka tietojärjestelmät on integroitu front office -järjestelmiin.

Verkkokauppa on suunniteltu suorittamaan seuraavat tehtävät (1):

Online-ostajien avun tarjoaminen;

Ostajien rekisteröinti.

Verkkokauppa on suunniteltu suorittamaan seuraavat tehtävät (2):

Liittymän tarjoaminen myytyjen tavaroiden tietokantaan (luettelon, hinnaston muodossa);

Työskentely ostajan elektronisen korin ("kärry") kanssa.

Verkkokauppa on suunniteltu suorittamaan seuraavat tehtävät (3):

Tilausten tekeminen maksutavan valinnan, toimituksen, vakuutuksen ja laskun kanssa;

Tavaroiden varaus varastoon.

Laskelmien suorittaminen (jos valitset sähköisiä menetelmiä maksu) tai maksuvalvonta (käytettäessä perinteisiä maksutapoja);

Tavaroiden toimituspyyntöjen laatiminen asiakkaille ja saateasiakirjojen myöntäminen;

Tarjoamalla ostajalle keinon seurata tilausten toteutumista;

Tavaroiden toimitus;

Erilaisten markkinointitietojen kerääminen ja analysointi;

Asiakkaiden henkilötietojen turvallisuuden varmistaminen;

Automaattinen tiedonvaihto yrityksen taustatoimiston kanssa.

Verkkokauppa sijaitsee Internet-palvelimella ja esittelee verkkosivuston aktiivisella sisällöllä. Koska verkkokaupalla on oltava jatkuva yhteys tietojärjestelmä yritys, sitä isännöidään joko yrityksen palvelimella paikallinen verkko yrityksessä tai etäpalvelimella, jossa on pysyvä viestintäkanava. Tarve täysin automatisoida yrityksen liiketoimintaprosessit määrittää korkeat vaatimukset back-office-prosessinhallintajärjestelmälle. Tämän järjestelmän pitäisi tarjota automaattinen suoritus kaikki myyntiin, varastotoimintoihin liittyvät toiminnot, sisäiset mekanismit hätätilanteiden seurantaan jne.

IN yleinen tapaus Verkkokaupan toiminnan edellyttämät vähimmäislaitteisto- ja ohjelmistokomponentit ovat:

Verkkokaupan ohjelmisto- ja laitteistokomponentteja ovat (1):

Web-palvelin (jakaa Internetistä tulevia pyyntöjä, eriyttää pääsyn tietoihin);

Verkkokaupan ohjelmisto- ja laitteistokomponentteja ovat (2):

Sovelluspalvelin (hallitsee kaupankäyntijärjestelmän toimintaa, erityisesti verkkokaupan liiketoimintalogiikkaa).

Verkkokaupan ohjelmisto- ja laitteistokomponentteja ovat (3):

DBMS-palvelin (tarjoaa tavaroita, asiakkaita, tilejä jne. koskevien tietojen tallennuksen ja käsittelyn).

Maksujärjestelmät ja joissain tapauksissa jakelujärjestelmät on yhdistetty tähän kokonaisuuteen. Yrityksen liiketoimintaprosesseihin integroitumiseksi on järjestetty yhdyskäytävä sähköistä tiedonsiirtoa varten verkkokaupan ja yrityksen sisäisen automaatiojärjestelmän (asiakirjavirtajärjestelmä, ERP-järjestelmä jne.) välille.

Käytetty liiketoimintamalli erottaa merkittävästi verkkokauppojen rakentamisvaihtoehdot toisistaan:

Liiketoimintamallit verkkokauppojen rakentamiseen (1):

verkkokauppa (perinteistä vähittäismyyntiverkostoa ei ole).

Liiketoimintamallit verkkokauppojen rakentamiseen (2):

offline-liiketoiminnan yhdistäminen online-liiketoimintaan (kun verkkokauppa luodaan olemassa olevan todellisen kaupparakenteen pohjalta).

Toisella myymälätyypillä on kiistaton etu. Tässä tapauksessa symbioosi tuo uusia mahdollisuuksia molempiin liiketoimintatyyppeihin:

Verkkokauppa hyödyntää toimitusta olemassa olevaa verkkoa vähittäiskaupoissa, se voi tarjota mahdollisuuden vastaanottaa tavaroita valitussa kaupassa, toisin kuin puhtaasti verkkokaupassa, sillä ei ole ongelmia tavaroiden palauttamisessa;

Offline-ostajat voivat esikatsella tuotevalikoimaa ja ominaisuuksia verkkosivustolla ja tulla lähimpään fyysiseen myymälään.

Varaston saatavuuden perusteella verkkokaupat voidaan jakaa:

Toimittajien kanssa tehdyt sopimukset (merkittävän oman varaston puute).

Ja myös päällä -

Omat varastotilat (varaston saatavuus).

Toimittajien kanssa tehdyn sopimustyön malli perustuu virtuaalisen kauppayrityksen sähköiseen välitykseen tavaroiden valmistajien tai jakelijoiden ja vähittäisasiakkaiden välillä.

Offline-kilpailijoita houkuttelevammat hinnat selittyvät vähittäiskauppatilojen ja varastojen hankinta- (vuokra-), ylläpito- ja varustelukulujen puuttumisella sekä alhaisilla henkilöstökuluilla.

Tämä liiketoimintamalli saavutti välittömän suosion, mutta kävi nopeasti ilmi, että vaikka se oli helposti toistettavissa, se ei tarjonnut strategista kilpailuetua. Toisin sanoen, kun verkkokaupan markkinoille tulee monia verkkokauppoja, joilla on aiemmin tuntemattomia (tai vähän tunnettuja) nimiä ja vakiovalikoima, yksittäinen myyjä ei voi olla varma, että merkittävä määrä ostajia valitsee palvelimensa tavaroiden ostamiseen.

Toinen verkkokaupan tyyppi on ne, joilla on oma varasto ja varasto.

Tämä voi olla offline-kauppa- ja palvelu- tai valmistusyrityksen organisaatio (Internet-divisioona). Myyjän ja ostajan välinen vuorovaikutussuunnitelma tässä tapauksessa ei juuri eroa ensimmäisen mallin järjestelmästä. Ainoa ero on, että tässä tapauksessa myymälä toimii tavaroilla omasta varastostaan ​​toimittajan varaston sijaan ja on siten vähemmän riippuvainen ulkoisista tekijöistä. Kilpailijat eivät kopioi tätä mallia yhtä helposti kuin edellinen, koska se vaatii pääomakustannuksia varastojärjestelmän ja varaston luomiseen.

Sähköisen kaupankäynnin kehittyminen ei välttämättä johda yleiseen asiakasmäärän ja koko kauppayrityksen liikevaihdon kasvuun. Usein tapahtuu niin sanottua myyntimarkkinoiden "kannibalisaatiota", eli verkkokauppa alkaa kilpailla yrityksen offline-toimialojen kanssa ja kasvattaa liikevaihtoa houkuttelemalla asiakkaitaan.

Ensimmäinen käyttöliittymän interaktiivinen elementti, jonka käyttäjä kohtaa, on verkkokaupan tuotevalikoimaa heijastava tuoteluettelo.

Luettelo esitetään yleensä hierarkkisena puurakenteena, jonka peruselementtejä ovat tyypilliset tuoteryhmät ja tietyt tuotteet (täydellinen analogia OS Windows Explorerin tiedostorakenteen esittämisen kanssa). Kun napsautat ryhmää, se laajenee ja avaa tämän ryhmän seuraavan tason. Jokaisen ryhmän viimeisellä tasolla esitetään tietyn tyyppiset tuotteet. Halutessaan ostaja voi katsoa kuvan tuotteesta ja sen yksityiskohtaisista ominaisuuksista.

Luettelon sisältämien tietojen kattavuus, kätevä esitysrakenne ja ominaisuudet nopea haku ratkaisevat suurelta osin verkkokaupan menestyksen. Luettelossa on kaikki potentiaalisen asiakkaan saatavilla olevat tiedot tuotteesta, minkä pitäisi jossain määrin kompensoida oikeiden näytteiden ja myyntikonsultin puutetta.

3D-teknologioilla voi olla merkittävä rooli luettelossa, mikä mahdollistaa kiinnostavan näytteen tutkimisen kaikilta puolilta, sisälle katsomisen jne.

3D-tekniikoiden käyttö asettaa kuitenkin entistä enemmän vaatimuksia asiakkaan tietokoneen kyvyille.

Sitä käytetään tarvittavien tietojen nopean haun varmistamiseksi automatisoitu järjestelmä haku, työskentely asiakkaan määrittämien parametrien mukaan: tuotteen nimi, vaaditut laatuominaisuudet, enimmäishinta jne.

Tuoteluettelon rakenne vaikuttaa tavalla tai toisella sivuston rakenteeseen. Tuotteen sijoittaminen alan standardituoteluokituksen mukaan ei takaa asiakkaiden löytämisen helppoutta. Esimerkiksi hajuvesiliikkeen tuoteluetteloa luotaessa ei riitä, että käytetään valmistajien omaa luokittelua: joidenkin osien nimet eivät kerro kuluttajalle mitään (esimerkiksi aldehydit). Siksi luetteloa kehitettäessä on otettava huomioon ostajan ajatukset tavaroiden luokittelusta tähän ryhmään.

Ostoksen tekeminen verkkokaupassa koostuu kahdesta vaiheesta:

Tuotevalikoima (haku, kuitti yksityiskohtaiset tiedot tuotteesta, sen sijoittaminen ostoskoriin);

Tilauksen tekeminen (maksutavan ja toimitustavan valinta).

Jos ostoprosessi keskeytyy, esimerkiksi käyttäjän piti kiireellisesti mennä asioille, verkkokauppa muistaa ostoskorin tämänhetkisen tilan. Kun seuraavan kerran vierailet myymälässä, asiakkaan ostoskori sisältää aiemmin valitut tuotteet. Liikkeen hallinnon käytännöstä riippuen kaupan asiakkaiden ostoskoritietojen säilytysaika voi olla pitkä (jopa useita viikkoja).

Koreja on useita erilaisia. Vakiokori voidaan jakaa pää- ja lisäkoriin.

Ostaja sijoittaa kaikki haluamansa tuotteet lisäkärryyn ja hän päättää tilauksen yhteydessä, mitkä valituista tuotteista siirretään pääkärryyn ja maksetaan ja mitkä jäävät apukärryyn, kunnes hänen seuraava kauppakäynti.

Lisäksi on käsite vakiokori tai vakiotilaus. Tällaisen korin tarve syntyy, kun joku ostaja ostaa säännöllisesti identtisiä tavaraeriä.

Ostaja muodostaa ostoskorin sisällön ja ilmoittaa sen vakiona. Jatkossa hän voi muuttaa sen sisältöä. Jokainen ostaja voi luoda itselleen mielivaltaisen määrän tällaisia ​​koreja. Tehokkainta on käyttää vakiokoria, jossa on laaja valikoima ostettuja tavaroita.

Toinen kärrytyyppi on yrityskärry yritysasiakkaille. Sitä käytetään automatisoimaan suurten maantieteellisesti hajautuneiden yritysten tarjontaa.

Yrityskori rakennetaan yhden yrityksen yksittäisten rakenneyksiköiden (osastot, toimistot, sivuliikkeet jne.) korien pohjalta ottaen huomioon varojen käyttörajoitukset toimituksiin eri rakenneyksiköille, rajoitukset yritysten taloudellisille resursseille. yritys jne.

Ostoskorin luotuaan asiakas antaa komennon "Täydellinen tilaus" ja valitsee samalla kätevän maksu- ja toimitustavan.

Tärkeä osa ostajan ja kaupan välistä vuorovaikutusta on rekisteröityminen, jossa ostaja toimittaa myymälälle tarvittavat tiedot:

1) tunniste (nimi, salasana);

2) suoraosto (koko nimi, osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite jne.).

Jatkossa näitä tietoja käytetään kaikessa ostajan ja kaupan välisessä vuorovaikutuksessa – ostajan tarvitsee vain tunnistaa itsensä. Rekisteröityessään verkkokauppa varmistaa ostajan henkilötietojen turvallisuuden käyttämällä suojattuja tiedonsiirtokanavia, kuten SSL-protokollaa.

Rekisteröityminen on valinnainen ehto verkkokaupassa käymiselle. Samalla se tarjoaa useita etuja. Ensinnäkin rekisteröinnin avulla ostaja voi aina nähdä tilaustensa tilan ja tallentaa ostoskorin sisällön tulevia käyntejä varten. Toiseksi jokaisesta ostosta ei tarvitse määrittää sen toteuttamiseen tarvittavia tietoja (tavaroiden toimitusosoite, organisaation juridiset tiedot jne.). Rekisteröityminen mahdollistaa, seuraamalla tietyn ostajan mieltymyksiä, räätälöidä palvelua: tarjota henkilökohtaisia ​​tietoja, asettaa hintoja ottaen huomioon yksittäiset alennukset, ylläpitää tilaushistoriaa jne.

Tiedot ostajasta ja hänen ostoskorin sisällöstä lähetetään verkkokaupan takakonttorissa oleville esimiehille. Ohjelmisto Back office sisältää yhteenliitetyn tietokannan saapuvista tilauksista niiden toteutumisen seurannalla, asiakastietokannan luottohistoriaineen, automatisoidun varasto- ja kirjanpitojärjestelmän, ylimmän johdon sovellukset ja verkkopankkijärjestelmän asiakasosan jne.

Tilauksen käsittely alkaa hakemuksen jättämisestä ja sisältää seuraavat vaiheet:

Tilausvaiheet (1):

Tavaroiden varaus varastoon;

Maksu (online-tilassa maksut tapahtuvat automaattisesti; offline-tilassa laskutetaan maksamisesta ja varojen vastaanottamista seurataan).

Tilausvaiheet (2):

Asiakirjojen laatiminen tavaroiden toimitusta varten.

Verkkokaupan ohjelmisto luo ja allekirjoittaa automaattisesti sähköisen digitaalinen allekirjoitus myymälästä ja lähettää asiakkaalle laskun, jonka mukaan hän voi maksaa ja vastaanottaa tavarat myymälässä tietyssä ajassa. Tässä muodossa oleva sähköinen lasku on maksuperuste. Verkkokaupoissa voit maksaa postitse, muovikortilla, sähköisellä rahalla, tavallisella tilisiirrolla tai käteisellä (käytettäessä kuriiritoimitusta tai vastaanotettaessa tavaroita offline-myymälässä). Kun maksu on ilmoitettu, kaupankäyntijärjestelmä luo tilauksen toimituspalveluun. Ostaja voi saada tietoa tilauksen etenemisestä verkossa.

Katsotaanpa verkkokauppojen tavaroiden maksamisen päämenetelmien etuja ja haittoja.

Verkkokaupan tavaroiden maksutapojen edut ja haitat (1):

1. Maksu käteisellä kuriirille. Maksu suoritetaan tavaran toimituksen yhteydessä kuriirin välityksellä.

Tämän menetelmän edut:

Takuu tavaroiden (ostajan) ja rahan (myyjän) vastaanottamisesta;

Mahdollisuus tarkistaa tuote (ja täydellisyys) välittömästi ja halutessasi palauttaa se kieltäytymällä ostamasta;

Mahdollisuus saada neuvoja kuriirilta.

Tämä menetelmä on yksi yksinkertaisimmista, luotettavimmista ja kätevimmistä.

Vikoja tätä menetelmää: kuriiripalvelun huomattavat kustannukset, erityisesti myytäessä kaupungin ulkopuolelle, ja kyvyttömyys tarjota korkeatasoista palvelua ja ennakkomyyntipalveluja.

Verkkokaupan tavaroiden maksutapojen edut ja haitat (2):

2. Aiemmin tilattujen tavaroiden maksaminen ja vastaanottaminen myymälässä.

Tämä maksutapa ei eroa luotettavuudestaan ​​yksinkertaisesta ostoksesta offline-kaupassa. Verkkokaupassa tilauksen tehtyään ostaja ilmoittaa missä yrityksen oikeista liikkeistä haluaa sen vastaanottaa ja ostaa määrätyn ajan kuluttua tavarat nimetystä myymälästä.

Edut ostajalle ovat samat kuin ensimmäisessä tapauksessa, plus:

Kauppaa katsomalla ostaja voi tehdä johtopäätöksen myyvän yrityksen luotettavuudesta;

Ostosprosessi perinteisessä myymälässä on tuttu kaikille;

Kuriiritoimitukselle ei ole tyypillisiä psykologisia ongelmia - ostajat ovat varovaisia ​​vieraiden ilmaantumisesta kotiinsa;

On suhteellisen helppoa taata korkea palvelu ja ennakkomyyntipalvelut.

Ostajan haittana on, että on pakko mennä kauppaan ostamaan. Verkkomyyjän haittana on fyysisen kaupan tarve. Pääsääntöisesti vain offline-kauppayritysten pohjalta järjestetyillä verkkokaupoilla on siihen varaa.

Verkkokaupan tavaroiden maksutapojen edut ja haitat (3):

3. Postiennakko. Tilauksen tekemisen jälkeen tavarat lähetetään ostajalle postitse. Maksu suoritetaan postissa heti vastaanottamisen yhteydessä.

Edut:

Ei maantieteellisiä rajoituksia;

Suhteellisen alhaiset toimituskulut.

Vikoja:

Tuotteen esikatselu (sisältö postilähetys voidaan tarkistaa vasta maksun suorittamisen jälkeen);

Toimituksen epäluotettavuus (tuotteet voivat vaurioitua kuljetuksen aikana);

Huomattava toimitusaika (pisin kaikista mahdollisista vaihtoehdoista).

Verkkokaupan tavaroiden maksutapojen edut ja haitat (4):

4. Maksu pankkisiirrolla. Tilauksen tekemisen jälkeen ostajalle lähetetään lasku, joka voidaan maksaa minkä tahansa pankin kassalla (yksityishenkilöille) tai käyttötililtä (organisaatioille). Menetelmä on kätevä organisaatioille. varten yksilöllinen Tämä ostotapa ei ole niin kätevä - sinun on ensin mentävä pankkiin maksamaan ja sitten odotettava tavaroiden vastaanottamista. Tälle vaihtoehdolle on tunnusomaista kaikki postiennakkomaksun haitat.

Verkkokaupan tavaroiden maksutapojen edut ja haitat (5):

5. Maksu käyttäen muovinen kortti. Maksaakseen ostaja syöttää muovikortin tiedot erikoiskohtaan näytön muoto ja vastaanottaa veloitusilmoituksen, jossa ilmoitetaan, että maksu on suoritettu.

Etuna on maksuprosessin yksinkertaisuus. Haittapuolena on maksuliikenteen alhainen turvallisuustaso.

Verkkokaupan tavaroiden maksutapojen edut ja haitat (6):

6. Maksu sähköisellä rahalla, sähköiset sekit.

Jotta voit käyttää tätä maksutapaa, sinun on asennettava tietokoneellesi digitaalinen lompakko ( e-lompakko) ja muodosta yhteys sähköiseen rahajärjestelmään.

Tämän menetelmän edut:

Korkea turvallisuusaste;

Maksuprosessin yksinkertaisuus ja mukavuus.

Menetelmän haitat:

Tarve luoda lompakko sähköisellä rahalla;

Maksujärjestelmäpalvelujen maksamiseen voi liittyä kuluja.

Tämä menetelmä on ihanteellinen niille, jotka tekevät ostoksia usein verkossa, se on luotettava ja turvallinen.

Tilauksen ja keskinäisten selvitysten jälkeen järjestelmään syötetään tiedot ostotoiminnasta. Ostajan kanssa työskennellessä markkinointitietoja kerätään ja analysoidaan jatkuvasti. Virtuaaliliikkeen omistaja, jolla on täydelliset tiedot verkkosivuston vierailijoista, voi rakentaa sen mukaisen markkinointipolitiikan.

Liiketoimintaprosessien toteuttamisen varmistavien peruskomponenttien (tuoteluettelo, tilausarkisto, sähköinen ostoskori) lisäksi verkkokauppa sisältää useita lisätietoosioita.

Mikä tahansa verkkokauppa tarvitsee osiot:

Yleistä tietoa kaupasta;

Tuotevalikoiman erityispiirteistä;

Lomake halutun tuotteen nopeaan etsimiseen (suuren suosion vuoksi hakulomake sijaitsee yleensä pääsivulla);

Navigointi- ja ostoapu;

Kohdemarkkinoiden uutiset;

Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin (FAQ ja "kontekstiapulaiset").

On tärkeää kiinnittää huomiota "Ohje"-osioon, koska sen puuttuminen on syy monien ostosten kieltämiseen. Andersen Consultingin tutkimuksen mukaan noin 25 % ostajista jättää ostamatta tuotetta (palvelua) koskevan tiedon puutteen vuoksi. 62 % ostajista vastasi kysymykseen: "Millä verkkokauppojen toiminnalla voisi saada heidät tekemään ostoksia?" Toinen 58 % (voi antaa useita vastauksia) sanoi tarvitsevansa neuvoja värin, koon, määrän jne. valinnassa.

Tiedetään, että käynnin tekeminen perustuu tietoportaali paljon helpompaa kuin suositun uutisosion järjestäminen verkkokaupassa. Siksi aloittavat verkkokaupat yrittävät löytää tietokumppanin. Kaupalla on tavaraa ja rahaa, uutissivustolla yleisöä ja tietoa. Näiden resurssien yhdistäminen tuottaa hyvän taloudellisen tuloksen.

Sivuston rakenne ei rajoitu yllä lueteltuihin osioihin. JUPITER COMMUNICATIONS -tutkimuksen mukaan 24 % verkkokaupoista käyttää "Osumat"-osiota (eli "Myydyimmät", "Parhaat tuotteet" jne.). Näin voit lisätä myyntiä. Ei ole mikään salaisuus, kuinka paljon yleinen mielipide vaikuttaa ihmiseen, varsinkin kun hän epäilee.