Numéro vert MGTS : numéro de téléphone pour contacter l’opérateur. Hotline gratuite pour contacter l'opérateur MGTS

Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service client 24h/24 qui fonctionne via un centre de contact universel. Ajoutez-le à la liste fonctionnalité comprend le conseil général des clients de l'entreprise sur un large éventail de questions, principalement liées aux aspects financiers et techniques. De plus, les opérateurs ligne d'assistance accepter les demandes de connexion services supplémentaires, et traite également les appels contenant des plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication en temps réel.

À propos du service d'assistance technique

Le centre de contact universel a été ouvert par le réseau téléphonique de la ville de Moscou PJSC en 2006, combinant les services disparates du fournisseur en un seul tout. Sur cette base, MGTS a mis en œuvre un système de service d'appel rapide utilisant la numérotation par tonalité, développé par la plus grande société informatique russe Sitronics. Ce mécanisme permet d'optimiser les demandes des abonnés en les répartissant dans des domaines distincts : raccordement des services, questions financières, travaux de réparation, etc.

En 2012, dans le cadre du remplacement matériel et l'abandon ultérieur des fils de cuivre au profit du Contact Center s'est modernisé. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente pour qu'un employé du support technique réponde de 1 minute à 15-30 secondes. Malgré le fait qu'aujourd'hui plus de 50 000 clients MGTS recourent chaque jour aux services du Contact Center, y compris les internautes, les propriétaires lignes fixes, les abonnés mobiles, ainsi que les fans de télévision numérique.

Liste téléphonique

Pour contacter le service Prise en charge MGTS vous devez appeler l'un des numéros fournis :

• de la ville – (495) 63 – 60 – 636 ;
• depuis un portable – 0636.

De plus, le prestataire a mis en place quelques hotlines, grâce auxquelles vous pouvez :

• connaître le solde de votre compte personnel – (495) 70 – 74 – 455 ;
• informer l’opérateur de la qualité des services fournis – (495) 70 – 07 – 777.

Pour les abonnés MGTS, tous les appels vers le Contact Center, y compris les hotlines 24h/24, sont entièrement gratuits.

Rappeler

Clients des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou qui utilisent télévision numérique et Internet, et qui ne sont pas abonnés au téléphone fixe ou mobile, peuvent commander un rappel auprès de l'opérateur d'assistance sur le site officiel.

1. Accédez à l'adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.
2. Laissez votre numéro de téléphone de contact.
3. Décidez du sujet de la question.
4. Expliquez la question qui vous intéresse de manière aussi détaillée que possible.
5. Confirmez que vous êtes une personne et non un robot en choisissant une couleur qui correspond à l'image.
6. Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Cette option peut également être utilisée par les abonnés de tout opérateur russe ayant besoin de conseils.

Avis sur le support technique MGTS

Egor – 24 ans (Moscou) :

Je travaille au Contact Center depuis deux ans. La rotation du personnel est assez importante, ce qui n'a pas l'effet le plus favorable sur la qualité du service. Cependant, à la lumière des événements récents – l’effondrement du taux de change –, la situation a radicalement changé. De nombreux employés ont commencé à vraiment valoriser leur lieu de travail.

Les exigences ici sont très élevées, les conversations sont enregistrées. Ainsi, si quelqu'un se plaint de l'opérateur, il devra alors en faire rapport à ses supérieurs, et il ne sera alors pas loin d'être licencié.

Enfin, je vais partager un petit secret. Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution de votre problème, n'acceptez pas expression standard« Nous vous rappellerons », mais exigez que vous restiez en ligne jusqu'à ce que toutes les circonstances du problème soient clarifiées.

Andreï – 28 ans (Tchekhov) :

La coordination du service support MGTS laisse beaucoup à désirer. Lors de la commande, j'ai demandé de connecter en plus la télévision numérique. Mais au bout d'une heure, il a changé d'avis et en a informé l'opérateur. Le spécialiste qui est venu à l'appel a apporté avec lui un tuner TV et a commencé à me forcer de manière agressive à accepter ce « cadeau ». En général, nous avons dû rappeler le Contact Center, dont les spécialistes ont clarifié une heure plus tard notre conflit avec l'installateur ! Il n’y a ici aucune trace des normes européennes de qualité de service.

Svetlana – 23 ans (Lyubertsy) :

Dans l'ensemble, je suis satisfait du service d'assistance technique des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou. Mais, sur la base de l'expérience de nombreuses demandes, j'ai eu l'impression qu'à côté de spécialistes hautement qualifiés, certains escrocs y travaillent.

Une fois, j'ai dû commander les paramètres Internet d'un téléphone mobile chinois fonctionnant sous Android. Après avoir appelé l'opérateur, il m'a dit qu'il n'y avait pas de réglages automatiques pour ce modèle de smartphone. J’ai donc fait moi-même toutes les configurations nécessaires sous la dictée de cet employé, mais rien n’a fonctionné. Environ 30 minutes plus tard, après avoir contacté un autre spécialiste du même Contact Center, ils m'ont envoyé sans aucune difficulté paramètres automatiques. Juste pour que vous compreniez, de tels cas se produisent avec une régularité enviable.

Lyudmila – 19 ans (Moscou) :

J'appelle le service d'assistance - ils comprennent tout et acceptent les plaintes. À quoi ça sert si je suis coincé avec un modem en panne depuis deux semaines maintenant ?

Les réponses des opérateurs sont également surprenantes : à chaque fois, elles disent soit « Nous rencontrons des pannes techniques », soit « Il n'y a pas de spécialistes disponibles pour le moment ». Nous vous contacterons dans les plus brefs délais." Et c’est le cas depuis 10 jours d’affilée.

Ainsi, la qualité de service du MGTS Contact Center, prenant en compte tous les aspects positifs et négatifs, doit encore être améliorée. Et s'il n'y a pratiquement aucune question concernant le matériel, le facteur humain gâche définitivement le tableau. Par conséquent, l’amélioration des qualifications des employés du service client est une priorité absolue pour la direction du géant des télécommunications.