Que faire s'il n'y a pas d'acheteurs. Pourquoi il n'y a peut-être pas de ventes dans la boutique en ligne

Maison / Ordinateurs portables

Chaque directeur commercial a son propre niveau de réussite, au-dessus duquel il ne peut pas sauter, pour certaines raisons. A la question : « Qu’est-ce qui vous empêche de vendre davantage ? », vous pouvez entendre des excuses standards telles que : "Pas de chance ce mois-ci !" ou « Il y a très peu de clients ! ou « Les concurrents sont meilleurs/moins chers ! » ou « Les conditions de travail ne me le permettent pas ! et tout comme ça, lisez la nature de telles excuses.

Cependant, si l’on y regarde de plus près, les facteurs tiers influencent certainement l’efficacité des ventes, mais pas à 100 %, mais seulement partiellement. La part du lion de la contribution au succès commercial revient au collaborateur lui-même, ou plutôt à ses qualités professionnelles, ses connaissances et sa motivation. Examinons ces raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vendre plus et corrigeons-les.

Les principales raisons pour lesquelles les ventes n'ont pas lieu

Quelle que soit l'expérience du directeur commercial, chacun des points suivants peut être à l'origine d'une faible efficacité personnelle dans le travail avec les clients :

Manque de connaissances suffisantes les informations sur votre produit et sur le produit d’un concurrent constitueront un sérieux obstacle à la collaboration avec le client. La plupart des obstacles concernent spécifiquement la comparaison de votre produit avec celui d'un concurrent. Question: « Qu'est-ce qui est meilleur ? Pourquoi votre produit est-il meilleur que ce qui y est vendu ?— se demandent absolument tous les clients. Si vous posez une question similaire chez un concessionnaire automobile, un magasin d'électronique ou même une banque, alors dans 90 % des cas, vous entendrez des phrases générales et l'irritabilité d'un manager simplement déconcerté par une question gênante. En un mot, vous devez connaître votre produit dans l’ensemble du secteur.
Aucune formation. La méconnaissance des techniques de vente de base est la raison la plus courante des mauvaises performances. Les raisons peuvent être différentes, allant de la réticence personnelle à évoluer aux circonstances qui vous en empêchent. Dans un cas ou un autre, chacun de nous a le droit de choisir de développer ses compétences commerciales ou de rester au même niveau d'année en année. Les formations commerciales, séminaires, master classes, conférences, expositions et présentations sont d’excellents outils de mise à niveau personnelle.
Paresse- c'est le fléau de notre temps. Pour certains, il est bien plus intéressant de surfer sur Internet que de passer quelques appels ou de travailler avec un client. Ces employés se plaignent le plus des bas salaires, conséquence de la faiblesse des ventes. Apprenez-en davantage sur les raisons pour lesquelles les vendeurs ne veulent pas vendre.

Le phénomène de la paresse au 21e siècle est que, malgré la prise de conscience de l'importance de la réussite professionnelle dans la vie (salaire élevé, carrière, réalisations personnelles), beaucoup choisissent la voie de la végétation en mode sommeil.

Manque de butagit comme un neutralisant de réaction chimique. Cela tue l'intérêt pour le travail et le désir d'obtenir des résultats.« J’en ai déjà assez de tout. Je me sens déjà bien !- le premier signe de l'absence de but, mais il n'y a pas de but - pourquoi alors bouger ? Assurez-vous de le lire.
Manque de motivation ou le manque de motivation occupe une honorable cinquième place sur la liste. Le manque de reconnaissance au sein de l'équipe, le manque d'évolution de carrière et les bas salaires sont des démotivateurs directs qui vous privent de l'envie de travailler. Comme vous le savez, les gens sont divisés en trois catégories : les carriéristes, les amoureux de l'argent, les rétrogrades (les personnes qui vivent pour leur propre plaisir sans obligations ni schémas sociaux). Les deux premières catégories représentent 80 % de la population active de la planète, mais tout le monde ne parvient pas à faire carrière ou à gagner des millions, et il y a des raisons objectives à cela, que vous pouvez lire et.
Incertitude. Les clients ressentent toujours cet état à cause du style de communication et du comportement du vendeur. Discours incertain, phrases vagues, regard vagabond, etc. réduire la confiance des clients et les chances de réaliser une vente. L'incertitude est une conséquence : des complexes de personnalité, de la méconnaissance du produit et des techniques de vente, ainsi que du marché de vente. La modestie excessive ou, au contraire, l'insolence, la franchise grossière, l'inertie sont les principaux ennemis d'un vendeur à succès. Même le négativisme, la dépression et simplement la mauvaise humeur peuvent provoquer un manque de ventes de nature psychologique.
La situation dans l'équipe et l'entreprise dans son ensemble. Nous sommes tous influencés par notre situation et la société qui nous entoure. Chaos, scandales, commérages, décisions de gestion stupides - tout cela rend le travail avec un client insupportable et épuisant, mais malgré cela, il faut s'adapter et influencer, si possible, la situation et ces circonstances. Découvrez comment survivre dans de telles conditions.
Manque de liberté d'action et prendre des décisions de manière indépendante peut grandement entraver la dynamique et l’efficacité du travail du vendeur. Il n’y a aucune confiance dans les employés – c’est pourquoi les ventes n’ont pas lieu ! La rigidité et la bureaucratie constituent parfois un frein puissant au progrès des entreprises, et il existe des centaines d’exemples. La capacité de réagir rapidement aux circonstances augmente non seulement l'efficacité du travail avec le client, mais affecte également directement la qualité du service. Un service rapide et de qualité est le signe d'une gestion compétente et moderne.

Conclusion

Je pense que vous avez trouvé la raison, ou peut-être plusieurs raisons, pour laquelle vous ne pouvez pas vendre comme vous le souhaiteriez. Qu'en faire dépend de vous, mais si vous le souhaitez, supprimez les obstacles et de grosses ventes vous attendent.

Bonjour à tous ceux dont l'activité et les ventes sont liées d'une manière ou d'une autre à Instagram. Aujourd’hui, le maître mot est vente. Que faire s'ils ne sont pas là ?
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✅Tout d'abord, pas de panique. Si vous avez quelque chose à vendre et que vous avez un compte (et vous en avez un), alors il y aura des ventes. ⠀
✅ Deuxièmement. Vérifiez tous les boutons/liens/numéros de téléphone. Passez vous-même une commande test. Est-ce que tout fonctionne ? ⠀
✅Troisièmement. Admettons que proposer un produit/produit/service et le vendre sont encore des choses différentes.

Si vous proposez simplement, vous donnez au client une raison de douter s'il en a besoin ou non. En ai-je besoin maintenant ou dois-je attendre ? Est-ce nécessaire ou autre chose ? Dois-je l'acheter chez vous ou chercher ailleurs ?

Mais si vous vendez vraiment, vous laissez le client en pleine confiance que c'est exactement ce dont il a besoin, et il en a besoin maintenant.

Pour réaliser des ventes, vous devez comprendre qui et quoi vous vendez. Une fille n’a pas besoin de vernis à ongles seule. Elle a besoin d'être sûre qu'une manucure avec ce vernis sera la plus belle et la plus visible. Et même cela n’est pas tout à fait vrai. Elle a besoin d'être sûre qu'avec ce vernis, elle sera la plus belle, la plus attrayante et la plus désirable.

Combien de ces filles avez-vous parmi vos abonnés ? Vérifiez les statistiques. Toutes les statistiques : portée, nouveaux abonnés, nombre de vues de profil, nombre de clics, appels et emails envoyés. Révisez et relisez vos publications.

C'est une chose si vous n'avez pas d'abonnés. Ici, je peux vous aider - suivez dès maintenant le lien dans mon profil vers le site Web/entrez et maîtrisez les 15 outils pour attirer des abonnés sur votre compte Instagram. Et la question de gagner des abonnés ne sera plus jamais un problème pour vous.

Si vous avez des abonnés, cela signifie qu’ils sont déjà intéressés par votre produit. Vous avez des abonnés mais pas de ventes ? Donc vous ne vendez pas. Commencez à vendre - il y aura des ventes.

Pensez au problème/question/tâche du client que votre produit résout. Les gens n’ont pas besoin de baskets en soi, ils veulent du confort et de la commodité.

Les gens n'ont pas besoin de fleurs sur leur gâteau, ils ont besoin d'un sentiment de fête et de solennité du moment. Une femme au foyer n'a pas besoin de domestos et de silit-bang. Elle a besoin de propreté dans la maison.

N'oubliez pas que votre produit peut être nécessaire à différentes fins : on achètera une robe parce que « elle est plus cool que celle de Masha ». Une autre achètera la même robe car elle cache des défauts de silhouette. La troisième est que cette robe met en valeur les atouts de sa silhouette.
Les hommes n'achètent pas de fleurs pour une femme, ils s'achètent eux-mêmes et espèrent sa faveur😉

Seulement – chut... Peu d'hommes le savent. Encore moins seront d’accord avec vous lorsqu’ils le découvriront. Il suffit donc de simplement laisser entendre que « ce sont ces roses qui ouvrent la voie au cœur des beautés les plus inaccessibles ». Vendez, vendez et revendez encore. Votre produit est le meilleur du marché. Vos clients ne le savent tout simplement pas encore. Alors dis-leur.

Entraînez-vous dans les commentaires du message. Vendez-moi l'idée d'aller sur votre profil dès maintenant. Qui sait, peut-être que je deviendrai aussi votre client.
Je vous souhaite sincèrement de vendre souvent, beaucoup et à un prix élevé.

Très souvent, après le début des travaux du chantier, cela se produit comme dans le dicton: "c'était lisse sur le papier, mais ils ont oublié les ravins". Et il semble que tout ait été pensé dans les moindres détails, et que l'idée elle-même soit née pendant longtemps, mais l'effet attendu ne se produit pas. En fait, il y a beaucoup de raisons pourquoi pas de ventes dans la boutique en ligne. Pour éviter que le projet ne devienne un échec, il vaut la peine d’en apprendre davantage sur les pièges de la vente en ligne.

Problèmes pour attirer les clients

L'une des premières raisons pour lesquelles une boutique en ligne ne vend pas de produits dans le volume souhaité peut être une acquisition de clients insuffisamment efficace.

Cette situation se produit dans plusieurs cas :

Publicité et annonces mal pensées. Pour promouvoir le site, vous aurez besoin de publicité sur des pages tierces, en publiant des informations dans réseaux sociaux. C'est bien plus efficace que de distribuer des dépliants avec le nom du site ou de payer de la publicité dans les journaux, qui sont souvent lus par ceux qui ne s'intéressent pas du tout aux boutiques en ligne.
Le site s’adresse au mauvais public cible. Si le site est conçu principalement pour la vente en gros, le public cible doit être constitué d'entreprises et de sociétés.
Les promotions proposées sont inefficaces et sans intérêt. Très souvent, les magasins tentent d'attirer les clients avec des offres telles que « achetez 100 500 produits et bénéficiez d'une remise de 3 % ». Cela n'augmentera pas les volumes de ventes, mais fera plutôt sourire le client potentiel et lui donnera l'impression que les développeurs du site le considèrent comme un idiot.

Un client peut également être rebuté par un site Web aux graphismes bon marché. Beau apparence site– c'est aussi un travail pour le public cible. Un magasin vendant des vêtements de marque coûteux semble suspect lorsque son design laisse beaucoup à désirer. Mais cette erreur fait plutôt référence à problèmes techniques, qui méritent d'être évoqués séparément.

Erreurs techniques et convivialité

Le produit proposé sur le site est peut-être le plus pertinent et le travail avec le public cible est effectué correctement, mais la boutique en ligne ne réalise toujours pas de profit. La raison pour laquelle les clients n'achètent pas peut être un défaut technique.

Panier peu pratique. Parfois, vous rencontrez des sites où le processus d'ajout d'un article au panier est similaire au piratage du système. Une inscription compliquée avec un formulaire d'une demi-page et la nécessité de saisir plusieurs fois un mot de passe vous font perdre patience et vous obligent à abandonner votre commande à mi-parcours.
Mauvaise livraison. L'un des de bonnes raisons, pourquoi il n'y a pas de ventes dans la boutique en ligne - manque de plusieurs options de livraison ou cela prend trop de temps.
Inconvénients des méthodes de paiement. Les options de paiement les plus populaires sont les portefeuilles électroniques, les cartes et les espèces. Un exemple de système de paiement mal conçu sur un site Web serait une boutique de cadeaux qui exige un paiement en espèces dès réception.
Structure du site cassée. Le catalogue de produits doit être logique, sinon l'acheteur ne trouvera tout simplement pas ce qu'il cherche sur la page. Un moteur de recherche interne et un filtre de produits bien conçu sont indispensables.
Manque de communication directe. Aujourd'hui, une option très populaire pour communiquer avec un client consiste en les fenêtres contextuelles pour la correspondance ou les formulaires de demande pour commander un rappel. Ce type d'interaction avec l'acheteur nécessite une attention constante de la part du manager, mais il est assez efficace. Un flux important de visiteurs de pages peut se produire en dehors des heures de travail. Souvent, les clients potentiels souhaitent simplement poser une question sur un produit avant de l’acheter. De cette façon, ils peuvent laisser une demande, et un peu plus tard, le magasin les contactera et leur rappellera leur identité.

Il existe une autre erreur qui est simultanément liée au travail du gestionnaire et au fonctionnement du système. Lors de la mise à jour des catalogues, chaque nouveau produit reçoit un nom. Ici, vous avez besoin d'une expérience minimale ou au moins des conseils d'un spécialiste du référencement afin que le nouveau nom du produit puisse être facilement inclus dans les requêtes de recherche.

Le nom figurant sur la liste de prix du fournisseur n’est pas toujours approprié, car il contient souvent des abréviations, des numéros d’article et d’autres informations dont le client n’a pas besoin. Une dénomination correcte vous aidera à trouver le bon produit plus facilement et plus rapidement.

Inconvénients dans le travail d'un manager

Facteur humain– c’est ce qui peut finalement tout gâcher. Même si le site a été initialement parfaitement pensé et que tout a été fait pour le promouvoir, le « spécialiste » qui sera chargé de gérer l'idée originale peut tout raser s'il est mal géré.

Il existe un certain nombre de problèmes assez courants que le manager lui-même crée :

Rare mise à jour du catalogue. Un site sur les pages duquel rien ne change donne l'impression de ne pas fonctionner. L'intérêt des clients réguliers et nouveaux est soutenu, entre autres, par des offres de nouveaux produits.
Informations invalides. Les données sur les produits proposés par le magasin nécessitent un suivi régulier. Si en réalité la moitié des produits proposés manquent, cela entraîne des achats non livrés et des clients insatisfaits. De plus, des prix périmés entraîneront des pertes.
Manque de connaissance des produits proposés. Si un acheteur pose une question. Il attend ensuite une réponse confiante et fiable, et non une vague histoire sur la couleur de l'emballage du produit. Il est recommandé de placer autant d'informations que possible sur la page de description et caractéristiques techniques produits proposés. Cela réduira le nombre de questions et aidera également le spécialiste lui-même à naviguer rapidement dans les produits.
Service impoli. Ce facteur humain n'a pas été annulé. Les questions intrusives peuvent vous irriter, mais ce n'est qu'une raison pour être patient dans la résolution des problèmes. Un client insatisfait est commentaires négatifs et perte de confiance.

Erreurs dans le travail avec les fournisseurs

Souvent, c'est une coopération infructueuse qui devient raison des faibles bénéfices. L’erreur la plus courante consiste à définir un balisage faible. Si, lors de la fixation des prix, vous devez vous concentrer sur les prix des concurrents, vous devriez alors rechercher un autre fournisseur proposant une liste de prix plus attractive. De nombreuses entreprises fonctionnent sur le principe de la revente de produits, il faut donc négocier avec les fabricants ou travailler avec le premier fournisseur.

L'écart de qualité se transforme également en une surprise plutôt désagréable. Des partenaires peu scrupuleux peuvent fournir de belles photos à vendre et même des échantillons des produits proposés, et après le début des échanges et la conclusion des contrats, des produits non présentables arrivent. Un tel produit entraînera déception de l'acheteur et perte de confiance dans le site.

Un problème distinct - il reste un produit obsolète des fournisseurs et des délais d'expédition longs. De nombreuses petites usines et entreprises privées en sont coupables. En termes simples, tout ce qui est dans la liste de prix est disponible, mais en réalité, il n'est pas rentable pour eux de conserver de grands entrepôts et des soldes de produits importants. Par conséquent, lors de la commande d'un produit, il s'avère qu'il n'a même pas encore été fabriqué et qu'il n'y a pas non plus de matières premières pour lui. Cela se traduit par une anticipation pour le client final qui a effectué l'achat dans l'espoir d'une livraison rapide.

Il peut sembler qu'il existe de nombreuses chances de commettre des erreurs dans le fonctionnement d'une boutique en ligne, mais heureusement, toutes ces lacunes sont tout à fait corrigibles.

Voilà, vous avez lancé votre boutique en ligne, elle est indexée moteurs de recherche, et maintenant vous pouvez enfin vous asseoir sereinement dans un fauteuil moelleux et attendre les soldes.

Mais, pour une raison quelconque, ces mêmes ventes n’existent pas. Eh bien, ou il y en a, mais loin de la quantité attendue. Dans ce cas, vous devrez déterminer quelle en est la raison.

Parfois, même un bon site Web ne rapporte pas d’argent. Et certains ne le feront jamais. Voici une petite liste des raisons pour lesquelles il n'y a pas de ventes dans une boutique en ligne, ou elles sont à un niveau très faible. Vérifiez votre site à l'aide de cette liste de contrôle, peut-être avez-vous exactement l'un des problèmes répertoriés, et son élimination vous aidera à augmenter vos revenus.

1. Les photos des produits sont horribles.

Un visiteur d'une boutique en ligne n'a pas la possibilité de toucher le produit avec ses mains et de l'examiner de tous les côtés, comme dans un environnement normal. point de vente. C'est pourquoi la présentation visuelle des informations pour une boutique en ligne est extrêmement importante.

Pensez par vous-même : achèteriez-vous un produit « au toucher », sans avoir la possibilité de bien l'examiner et de vous assurer qu'il correspond exactement à ce qui vous convient ? Très probablement pas. Et vos clients partagent exactement le même point de vue.

Si possible, engagez un photographe pour prendre pour vous des photographies professionnelles de haute qualité de la gamme de produits. Sinon, essayez au moins d’obtenir des images de la meilleure qualité possible auprès du fournisseur. Ou voler des concurrents.

Jetez un œil aux exemples d’images de produits ci-dessous :

Ils sont superbes et donnent vraiment envie de les acheter ! Investissez dans la photographie, cela sera payant.

2. Les descriptions de produits sont ennuyeuses

Prenons par exemple la page produit – « T-shirt vert ». Et dans la description tu écris ça : le T-shirt est vert. Applaudissements, un prix pour l'originalité vous est garanti (ironie, bien sûr). Réfléchissons maintenant à ce que nous pouvons dire d'autre sur ce T-shirt vert pour convaincre quelqu'un de l'acheter.

Peut-être est-il fait de la plus belle soie naturelle ? Ou est-ce cousu à la main ? Peut-être que le dessin dessus a été réalisé par un artiste professionnel selon votre commande individuelle ? Voici toute une série d’idées pour créer une description vraiment intéressante.

Les gens doivent comprendre ce qu’ils achètent, quels sont les avantages du produit et pourquoi ils devraient acheter chez vous et pas chez quelqu’un d’autre. Fournir de telles informations acheteurs potentiels permet de combler la distance entre le manque de ventes et la génération d'un flux de commandes.

3. Les prix sont trop élevés (ou trop bas)

Dans le premier cas, tout est clair : si de nombreux vendeurs proposent le même produit (par exemple, un modèle d'ordinateur portable), ils achèteront dans la plupart des cas chez celui qui le propose moins cher.

La deuxième option est liée à la confiance - si vous proposez un produit à un prix trop bas, un acheteur potentiel peut se demander s'il n'y a pas une sorte de piège, ce qui conduira finalement à nouveau à un refus d'achat.

Recherche valeur optimale les prix ne sont pas une tâche aussi facile qu’il y paraît à première vue. Après tout, ce prix doit également inclure les coûts de logistique, de stockage des produits, de commercialisation et de rémunération des employés. Par conséquent, il est nécessaire de bien calculer tout et de mener une petite étude de marché, en analysant les politiques de prix de vos concurrents les plus proches.

4. La navigation est déroutante

Après avoir visité votre site, le visiteur doit trouver facilement ce qui l'intéresse. Par conséquent, une attention particulière doit être portée à la navigation et à la structure du catalogue de la boutique en ligne.

La navigation sur le site doit être logique, la recherche doit fonctionner correctement, les produits doivent être correctement répartis en catégories. N'oubliez pas non plus les filtres et les balises qui simplifient la navigation lorsque grandes quantités pages.

De même, vous pouvez utiliser des blocs séparés pour les produits les plus vendus et les plus parlés, qui peuvent devenir des moteurs de ventes. Il arrive souvent que les gens eux-mêmes ne sachent pas ce dont ils ont besoin jusqu'à ce que vous leur donniez une indication.

5. Problèmes au travail

S'il n'y a aucune vente dans la boutique en ligne ou si, pour une raison quelconque, elles ont fortement chuté, essayez de suivre vous-même l'ensemble du processus de commande, comme devrait le faire un acheteur. Le problème est peut-être qu'il est tout simplement impossible d'effectuer un achat car rien ne fonctionne.

Dans ma pratique, il y a eu un exemple où les ventes d’un client ont fortement chuté et personne ne pouvait comprendre ce qui n’allait pas. Jusqu'à ce qu'il s'avère que le programmeur à temps plein, en train d'introduire un certain nombre de modifications, a désactivé d'une manière ou d'une autre le bouton « Acheter ». Les clients ont probablement appuyé sur ce bouton par désespoir et sans succès, mais ils n’ont jamais pu passer commande.

Il existe de nombreux problèmes d’expérience utilisateur qui peuvent amener les gens à abandonner un achat au moment du paiement. Par exemple, il y a trop d’étapes pour finaliser un achat, des formulaires complexes, etc.

6. Le site n'est pas digne de confiance

Lorsque vous devez rivaliser avec les géants du commerce électronique, il y a une chose que vous devez comprendre : ils ont la capacité de tirer parti de l'un des avantages importants d'une marque : la confiance des utilisateurs.

Mais vous devez vous assurer que vous apparaissez aux acheteurs potentiels comme un vendeur fiable. Notez les conditions de paiement et de livraison, les garanties et les retours, fournissez plus de coordonnées, si nécessaire, ajoutez des photos du bureau et des scans des certificats de qualité. N'oubliez pas non plus les avis des clients existants.

Eh bien, rappelez-vous que les gens sont accueillis par leurs vêtements, et si le design du site Web ressemble à « bonjour des années 90 », vous ne devriez pas être surpris que sur fond de sites concurrents « raffinés » et modernes, votre boutique en ligne ressemble à celle d'un écolier. bricoler pendant leur temps libre après les cours.

Vous n'êtes pas obligé de vendre votre appartement et de commander une refonte auprès de Lebedev Studio, il suffit d'acheter au moins un joli modèle payant.

7. Vous n'avez aucun visiteur

Soudainement. Étrangement, pour certains entrepreneurs, c'est encore une révélation que pour qu'une boutique en ligne réalise des ventes, il est nécessaire d'investir dans le marketing Internet. De plus, investissez régulièrement. Pas de marketing, pas de ventes.

Il est important de comprendre qu’ils peuvent être divisés en deux grands groupes : ceux qui donnent des résultats quasi instantanés, et ceux dont les retours n’apparaissent qu’à moyen et long terme.

Pour obtenir le meilleur effet, vous devez les appliquer de manière globale : pour obtenir des ventes rapides, nous lançons publicité contextuelle, et en même temps nous commençons à travailler sur le référencement et le marketing de contenu pour construire une base stable.

De plus, vous devez vous occuper de collecter une base d’abonnés aux newsletters email (ventes répétées) et de développer vos pages sur les réseaux sociaux.

8. Le manager est un idiot

Et parfois littéralement. Il n'est pas rare qu'un conseiller commercial ne comprenne absolument rien au produit qu'il vend. Et le propriétaire de la boutique en ligne en est tout d'abord responsable, car il a probablement jugé inutile d'embaucher des professionnels dans son domaine. Eh bien, ou simplement pressé de l'argent.

Ceci est particulièrement important pour les boutiques en ligne de niche sur des sujets complexes, où les conseils d'un spécialiste sont très appréciés par le client. Par exemple, des équipements audio et des outils électriques, des équipements industriels, des équipements photographiques, etc. Dans de tels cas, le propriétaire d'une boutique en ligne doit soit se consulter, soit embaucher de vrais spécialistes.

9. La conception de sites Web est de la merde

Comme ça. Pas de censure. Appeler un chat un chat est ma faiblesse préférée. Beau site Web d'aspect professionnel - élément obligatoireà notre époque, où la plupart des utilisateurs, comme on dit, sont accueillis par leurs vêtements. Achèteriez-vous des bijoux à un gitan qui les vendrait dans une cave abandonnée ? À peine.

La bonne nouvelle est que dans le catalogue Themeforest.net, vous pouvez trouver d'excellents modèles pour les fichiers CMS ou PSD les plus populaires, sur la base desquels vous pouvez créer un design agréable et moderne pour une somme modique.

10. Marketing au niveau zéro

Le marketing ne consiste pas seulement à attirer du trafic. Tout d'abord, vous devez répondre à la question clé des clients potentiels : en quoi vous différenciez-vous de toutes les autres boutiques en ligne ? Et des contes dans le style de « excellent service » et « livraison rapide"Ils ne vous emmèneront pas ici.

Il est nécessaire de travailler pour fidéliser le public - organiser des promotions, organiser des concours, proposer des réductions et réaliser des ventes saisonnières. La combinaison de toutes les tactiques de marketing ci-dessus et d'expérimentations constantes peut garantir des ventes répétées et économiser considérablement les budgets publicitaires.

Il sera difficile (voire impossible) de construire entreprise prospère, si vous ignorez de telles choses.

11. Attentes irréalistes

Vous avez ouvert une boutique en ligne il y a une semaine et vous n’avez toujours pas franchi la barre des 100 ventes par jour ? Vous ne prenez même pas la peine d'imprimer l'adresse de votre site Web sur vos cartes de visite ? Vous avez oublié de répondre aux questions des clients par e-mail et vous vous demandez toujours pourquoi les gens n'achètent pas ?

Tous ces scénarios et bien d’autres peuvent être qualifiés d’attentes irréalistes. Comme toute autre activité, le commerce électronique peut générer un flux de ventes constant, mais cela ne se fera pas du jour au lendemain.

Mais si vous travaillez dur sur votre boutique en ligne, prenez des photos et des descriptions de produits de haute qualité, fournissez un excellent service client, faites activement la promotion de votre site et fixez des prix compétitifs, vous avez toutes les chances de réussir. Et presque toujours, ce n’est qu’une question de temps.

Pour quelles autres raisons pensez-vous qu'il peut y avoir des problèmes de vente dans une boutique en ligne ? Avez-vous quelque chose à ajouter à cette liste ?

Hier, lors de la formation Turbostart, que nous organisons avec Azamat Ushanov, un problème sérieux est apparu parmi les étudiants, qui se posent chez la plupart des entrepreneurs (en particulier les débutants).

En général, je prête rarement attention à ce problème en public, car il s'agit pour moi d'une telle priorité qu'il est devenu, en un sens, un réflexe marketing. (cependant, c'est par ce problème que je commence absolument toutes consultations personnelles avec les clients).

Ce problème est si grave et sa solution est si importante que sans résoudre ce problème, toutes les autres actions de votre entreprise n'ont plus de sens.

En partie, j'ai déjà écrit sur ce problème dans la note « ». Cependant, je ne l’ai pas entièrement révélé jusqu’à présent.

Alors, vous voulez savoir quel est ce problème ?

Vous avez peut-être entendu la phrase : « La bonne offre aux bonnes personnes ». Cette phrase implique que vous transmettiez aux gens l’offre qu’ils souhaitent recevoir de votre part !

Il y a 3 éléments clés ici :

C’est précisément l’offre que vous faites.
Ce sont les souhaits des personnes à qui vous faites cette offre.
C'est votre personnalité (ou la personnalité de votre entreprise)

S'il manque au moins un composant ou s'il ne correspond pas aux autres, vous pouvez alors oublier les affaires.

Laissez-moi vous expliquer avec un exemple.

Imaginez un homme dans le désert. Le soleil brûle sans pitié, la soif tourmente une personne. Il est prêt à tout donner pour une gorgée d'eau, mais ensuite vous apparaissez et lui proposez de lui acheter un aspirateur miracle qui élimine la poussière en quelques secondes, rafraîchit l'air et fait tout cela silencieusement de manière entièrement automatique, et il y a un 50 % de réduction là-dessus seulement aujourd'hui !

Pensez-vous qu'une personne vous achètera cet aspirateur ? Évidemment NON. Oui! Vous avez une bonne offre, mais la personne n’a pas besoin de cet aspirateur pour le moment. Il a soif. Si vous présentiez une telle offre à une femme au foyer, vous échangeriez rapidement l'aspirateur contre de l'argent. Mais ce numéro ne fonctionnera pas avec un vagabond assoiffé, quel que soit le luxe de l'offre qui vous est proposée.

Vous venez de choisir le mauvais public pour votre offre géniale.

Comment obtenir de l'argent d'un vagabond ? Il suffit de lui proposer de l'eau !

Mais il y a encore une nuance ici. Cela ne joue pas toujours un rôle, mais il ne faut pas le négliger.

Rappelez-vous le vieux dicton russe : « Prendre soin de votre honneur dès votre plus jeune âge ?.

Oui! DANS monde moderne l'honneur est rarement apprécié par ses propriétaires, mais cela le rend encore plus précieux aux yeux des autres.

Donc, si tout le monde sait que vous vendez de l’eau empoisonnée et que vous volez ensuite des voyageurs, alors bien sûr, ils vous contourneront, quelle que soit la soif de la personne.

Le rôle de votre personnalité (ou de la personnalité de l’entreprise) est donc très important.

Parfois, il arrive que dans une entreprise les ventes se passent bien, mais dans une autre, où tous les processus sont les mêmes, il n'y a pas de ventes. Pourquoi? C'est une question de personnalité (de marque, si vous préférez).

Donc, si vous voulez gagner beaucoup d’argent avec votre entreprise, alors…

Faites une offre intéressante aux personnes désireuses de l'obtenir de votre part !

Une fois que vous avez trouvé une telle offre et un public, aucun autre texte de vente ne peut gâcher vos ventes :-)