Que faire si la connexion au serveur est perdue. Que signifie la connexion au serveur ?

Quand j'essaie de me connecter application mobile Sberbank Online, le client donne une erreur « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau". Mon Internet va bien, c'est 100%, puisque je vais immédiatement sur n'importe quel site, y compris n'importe quelle section du site Web de la Sberbank.

Le problème se produit à la fois sur iOS et Android. Dans cet article, le site Sovetbati vous expliquera comment corriger l'erreur « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau."

Que signifie cette erreur ?

Des modifications sont apportées presque quotidiennement à l'application mobile Sberbank Online, de nouvelles fonctions sont ajoutées et le système de sécurité est amélioré.

• Le problème peut provenir d'une version obsolète de l'application ;
• La deuxième version est une erreur des programmeurs de la Sberbank ;
• La troisième option est un problème avec Internet mobile, la qualité de la connexion fluctue très souvent ;
• Quatrième option - travail technique sur les serveurs bancaires ;
• La cinquième option (presque irréaliste) est un problème dans votre réseau Wi-Fi ou Ethernet, si vous essayez d'accéder à la banque Internet depuis le travail, alors le local administrateurs système peut bloquer l’accès pour des raisons personnelles.

Si quelqu'un a oublié à quoi ressemble l'erreur

Comment corriger l'erreur

1. Accédez au gestionnaire d'applications, recherchez l'application Sberbank, supprimez le cache et toutes les données, puis supprimez l'application elle-même ;
2. Allez sur Google Jouer au marché ou Magasin d'applications et téléchargez dernière version candidatures. Ne téléchargez pas à partir de sources douteuses, car cela peut être dangereux ;

Erreur : « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau » est connu des développeurs d'applications, les développeurs nous assurent que l'erreur sera corrigée un de ces jours. Si la réinstallation de l'application ne vous a pas aidé, je vous recommande de mettre à jour le firmware de votre smartphone ou d'effectuer une réinitialisation d'usine auprès du fabricant.

Ce n'est pas la première fois que Sber fait une erreur : il n'y a pas si longtemps, à cause d'un problème, ils se sont automatiquement connectés au service « compte d'épargne tirelire » et l'argent y a été transféré. C'est une telle banque, mais que faire, tout le monde peut faire des erreurs.

Raisons pour lesquelles je ne peux pas me connecter à Sberbank Online depuis mon téléphone

Connexion à l'application mobile Sberbank Online pour la première fois
Considérons la séquence d'actions lors de la première connexion, si vous venez d'installer l'application mobile Sberbank Online et que vous n'avez jamais ouvert l'application ni connecté.
La première chose que vous devez faire est de saisir votre identifiant ou votre identifiant figurant sur le chèque. Dès que vous entrez les données - bouton fléché avant deviendra vert. Cliquez dessus pour continuer.

Vous recevrez un message SMS avec un code spécial pour confirmer que vous vous connectez au système depuis votre téléphone. La fenêtre d'application suivante ressemblera à ci-dessous.

Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'ouvrir une correspondance et de rechercher un nouveau message SMS. Dès qu'un message SMS avec un code arrive, les numéros de code seront automatiquement saisis dans la fenêtre de saisie du code de l'application Sberbank Online. En bas à droite, il y aura un bouton avec une coche verte comme indiqué ci-dessous – cliquez dessus pour continuer.

Si le code a été vérifié et accepté par le système, qui confirme qu'il s'agit de votre téléphone et que vous y ouvrez l'application Sberbank Online, une nouvelle fenêtre s'ouvrira comme indiqué ci-dessous. Dans celui-ci, vous devez saisir un code à 5 chiffres pour accéder à votre compte personnel depuis l'application mobile. Trouvez un code, notez-le ou mémorisez-le et saisissez-le dans le champ de saisie.

Après cela, votre compte personnel dans le système Sberbank Online et vous pouvez commencer à vous familiariser avec ses capacités.

La connexion à l'application mobile Sberbank Online n'est pas la première fois
Si ce n'est pas la première fois que vous vous connectez à Sberbank Online, l'algorithme de connexion est le suivant. Vous ouvrez l'application Sberbank Online, une fenêtre s'ouvre comme indiqué ci-dessous - vous devez immédiatement saisir le code à 5 chiffres que vous avez trouvé et défini lors de votre première connexion à Sberbank Online.

Lorsque vous entrez le code à 5 chiffres et cliquez sur le bouton continuer, en cas de succès, la fenêtre du compte personnel Sberbank Online avec toutes ses capacités s'ouvrira immédiatement. Vous recevrez également immédiatement un message SMS indiquant que vous êtes connecté au système. Si vous n'êtes pas connecté à l'application mobile et que le message "Attention : Vous avez saisi un code erroné. Réessayez."

... alors les raisons possibles pourraient être :
- code incorrect - vérifiez votre code et essayez de vous connecter à nouveau ;
- essayez de vous rendre sur le site officiel de la Sberbank de Russie pour confirmer que tout est en ordre avec votre compte ;
- si rien ne fonctionne - le vôtre compte très probablement bloqué - appelez la Russie pour clarifier votre situation. Une fois votre compte déverrouillé, vous devriez pouvoir vous connecter à votre compte personnel sans erreur.

De plus, vous pouvez essayer de ne pas contacter immédiatement l'assistance, mais d'abord nettoyer votre téléphone des logiciels tiers indésirables, réinitialiser les paramètres de votre téléphone, vider la mémoire cache et réinstaller l'application mobile Sberbank Online. Il est fort possible que votre compte ne soit pas bloqué et que la connexion à votre compte personnel dans le système Sberbank Online fonctionnera à nouveau.

Il arrive que les utilisateurs du système Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ rencontrent des difficultés lors de la saisie de leur compte personnel et voient sur le moniteur le message « La connexion au serveur est interrompue. Connectez-vous à un autre réseau." Dans cette situation, l'autorisation échoue et les tentatives de rafraîchissement de la page ou de redémarrage de l'application mobile ne changent rien.

Causes du problème

De telles difficultés sont également susceptibles de survenir lors de l'entrée avec appareil mobile et avec ordinateur de bureau. Il peut y avoir plusieurs raisons à cette situation, et elles ne dépendent pas toujours des erreurs du client.

Toutes les raisons peuvent être divisées en deux catégories : techniques et dues à la faute de l’utilisateur. De plus, l'application Sberbank Online ne fonctionne pas toujours de manière stable. Les problèmes et solutions les plus courants sont présentés dans le tableau.

Les spécialistes du service ont accès à toutes les données et aideront à résoudre de nombreux problèmes. Pour obtenir des informations, vous devrez décrire le problème à l’opérateur et fournir les coordonnées de l’utilisateur.

Méthodes de dépannage

1. Vérifiez la date et l'heure réglées sur l'appareil. Si des écarts sont détectés, synchronisez.
2. Vérifiez si la touche Caps Lock est activée et quelle disposition de clavier est utilisée.
3. Vérifiez votre connexion Internet, la chaîne devrait fonctionner de manière stable. Il n'est pas recommandé d'utiliser les réseaux publics pour se connecter à l'application Sberbank Online.
4. Pour changer de navigateur ou changer de profil, vous devrez peut-être télécharger version actuelle Navigateur Internet.
5. Videz le cache et supprimez les cookies.
6. Mettez à jour l'application mobile vers la dernière version.
7. Vérifiez si l'antivirus fonctionne correctement sur l'appareil. Effectuez une analyse complète avec un logiciel antivirus.
8. Réinstallez le programme Sberbank Online sur l'appareil. Après l'installation nouveau programme Vous devrez vous connecter à votre compte personnel.

Personnellement, moi-même et des millions d'autres utilisateurs avons également apprécié la commodité de l'application bancaire mobile Sberbank Online. En l'utilisant, vous pouvez payer rapidement des services, des factures ou transférer de l'argent sur le compte d'un client Sberbank. Mais que devez-vous faire si l'erreur " La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau". L'erreur peut apparaître à la fois dans la version Android et dans l'application iOS.

Qu'est-ce que cela signifie "la connexion au serveur a été perdue"

L'application Sberbank Online fonctionne avec les fonds des clients, ce qui signifie que sa sécurité est primordiale pour les développeurs. Il est important que les pirates ne puissent pas intercepter le trafic entre la banque et l'application, ni attaquer l'application par injection, en remplaçant les informations par celles dont ils ont besoin. Cela est particulièrement vrai pour les appareils Android. C'est pourquoi l'application Sber est conçue pour que toute activité suspecte mette immédiatement fin à son fonctionnement.

La raison de l’erreur « La connexion est rompue » et comment y remédier

1. Il est possible que votre version de Sberbank Online soit obsolète. Accédez à la boutique d'applications GooglePlay et installez la dernière version du programme
2. Connectez-vous à une connexion Internet plus stable, telle que le Wi-Fi, si vous utilisez l'Internet mobile. Ou changez votre téléphone mobile pour qu'il fonctionne sur les réseaux 4G. (à condition que votre appareil les prenne en charge et qu'ils soient disponibles dans votre localité).
3. Essayez de changer de point Accès Wi-Fià protéger. Parfois, Sberbank Online refuse de travailler sur un réseau non sécurisé et affiche l'erreur « Connexion perdue ».
4. Désinstallez l'application Sberbank Online et effacez également toutes les traces avec un nettoyant spécial, tel que CCleaner. Installez à nouveau le programme.

Le manque d'accès à votre compte personnel dans Sberbank Online à partir d'un ordinateur ou d'un téléphone limite la possibilité d'utiliser tous les services bancaires par Internet. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un utilisateur ne peut pas se connecter au système. Pour résoudre le problème, vous devez vérifier toutes les données et passer quelques appels. Dans les situations les plus difficiles, vous devrez nettoyer votre PC des virus ou modifier le code PIN de la carte.

Des solutions simples à un problème complexe

Les utilisateurs se demandent souvent : je ne parviens pas à me connecter à Sberbank Online - que dois-je faire ? Travaillez-le méthodiquement raisons possibles, en commençant par les plus simples. L'accès au système est ouvert à tous les titulaires de carte après inscription sur le site officiel (pour PC, téléphones sur Basé sur Android, ordinateurs portables) ou dans l'application spéciale Sberbank Online (pour smartphones). Après autorisation, l'utilisateur génère un chèque dans le terminal bancaire, où sont indiqués le login et le mot de passe de saisie.

Pour confirmer les transactions, y compris en vous connectant à votre compte personnel, vous pouvez générer un chèque avec des mots de passe à usage unique si la banque mobile n'est pas connectée ou si l'utilisateur ne souhaite pas activer ce service.

Aussi sur page d'accueil Il existe des formulaires pour la récupération du mot de passe et l'enregistrement des nouveaux utilisateurs.

Les raisons du problème sont peut-être très simples :

• Les données de saisie sont mal saisies : login/identifiant et mot de passe. Vérifiez la disposition et la langue de votre clavier.
• Faible vitesse Internet et l'utilisateur ne pourra pas se connecter au système. Vérifiez le service et accédez à Sberbank Online depuis votre téléphone, connectez-vous depuis un smartphone, une tablette ou un PC connecté à un autre réseau (par exemple, via un modem).
• Données d'entrée perdues. Restaurez-les via le terminal Sberbank.
• Travaux techniques sur le site Internet de la banque. Aujourd'hui, les grands sites sont visités par de nombreux utilisateurs, ce qui crée une charge sur la ressource ; cela peut aussi être l'une des raisons de l'échec. Essayez de vous connecter après un certain temps ou contactez un membre du personnel service d'assistance et précisez la raison.
• Le mot de passe a été modifié après la première connexion. Lorsque l'utilisateur se connecte pour la première fois à son compte personnel, le système lui propose de modifier son mot de passe. Restaurer mot de passe oublié Vous pouvez le faire via un formulaire de réinitialisation spécial ou en appelant le centre d'appels, mais vous devez fournir un mot secret (enregistré lors de l'émission de la carte et indiqué dans les documents) et des informations sur le passeport.
• Logiciel malveillant. Après l'installation de divers programmes ou extensions de navigateur, il est possible qu'un dysfonctionnement ou le téléchargement d'un virus se produise. Si l'utilisateur a récemment mis à jour un logiciel ou copié des fichiers non vérifiés, il est recommandé de nettoyer le système et de redémarrer l'ordinateur/le téléphone. Utilisez uniquement des programmes antivirus sous licence !

Faites attention aux messages d'information lorsque vous effectuez des transactions dans Sberbank Online.

Lorsque les messages système n'arrivent pas du numéro 900

Sans code SMS système, vous ne pouvez saisir le compte personnel d'un client bancaire qu'en utilisant mots de passe à usage unique, la raison en est le degré de protection des données personnelles à deux niveaux. Lors de la connexion à Mobile Banking, l'utilisateur indique un numéro de contact téléphone portable, auquel sont reçues des alertes système ou SMS d'information du numéro 900. Par la suite, les utilisateurs peuvent modifier le numéro actuel, en ajouter un supplémentaire ou désactiver l'un des numéros installés.

Si les messages SMS n'arrivent pas, vous pouvez imprimer un reçu avec des mots de passe à usage unique via le terminal bancaire, qui sont utilisés pour confirmer la connexion. Version mise à jour logiciel les terminaux et les guichets automatiques peuvent demander le numéro ou la série du passeport du titulaire de la carte lors de la génération des mots de passe.

L'absence de code système est un problème grave qui nécessite une solution immédiate. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les messages SMS ne sont pas reçus :

Manque de réseau. Redémarrez votre téléphone.

• Mémoire pleine. La solution peut parfois être la plus banale : vérifier si la mémoire des SMS entrants est pleine. Vérifiez également si les messages proviennent d'autres téléphones ; le problème vient peut-être de l'appareil lui-même.
• Retard des SMS. Si le site est en cours de maintenance, les messages système peuvent arriver avec du retard.
• Solde négatif sur la carte. Il existe deux tarifs de banque mobile : économie gratuite et payant avancé. Lorsqu'il n'y a pas assez de fonds sur la carte pour le prochain paiement, le service n'est pas fourni au client.
• Changement de numéro actuel. Après avoir modifié des données personnelles, notamment un numéro de téléphone portable, il faut deux à trois jours pour mettre à jour la base d'informations, parfois le délai peut être prolongé.
• Travaux techniques sur le site Internet de la banque ou auprès d’un opérateur de téléphonie mobile. Vous pouvez vous renseigner sur la maintenance préventive programmée en appelant une ligne d'assistance unique.

Le site officiel de la Sberbank recommande aux clients de résoudre personnellement ces problèmes dans tous les cas, à l'exception de la récupération de l'identifiant et du mot de passe. Dans ce cas, le client découvrira non seulement la raison, mais pourra apporter des modifications ou, avec l'aide d'un spécialiste, effectuer les réglages nécessaires.

Lorsque j'essaie de me connecter à l'application mobile Sberbank Online, le client donne une erreur « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau". Mon Internet va bien, c'est 100%, puisque je vais immédiatement sur n'importe quel site, y compris n'importe quelle section du site Web de la Sberbank.

Le problème se produit à la fois sur iOS et Android. Dans cet article, le site Sovetbati vous expliquera comment corriger l'erreur « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau."

Que signifie cette erreur ?

Des modifications sont apportées presque quotidiennement à l'application mobile Sberbank Online, de nouvelles fonctions sont ajoutées et le système de sécurité est amélioré.

• Le problème peut provenir d'une version obsolète de l'application ;
• La deuxième version est une erreur des programmeurs de la Sberbank ;
• La troisième option est un problème avec l'Internet mobile ; la qualité de la communication fluctue très souvent ;
• La quatrième option concerne les travaux techniques sur les serveurs de la banque ;
• La cinquième option (presque irréaliste) est un problème dans votre réseau Wi-Fi ou Ethernet ; si vous essayez d'accéder à la banque Internet depuis le travail, les administrateurs système locaux peuvent bloquer l'accès pour des raisons personnelles.

Si quelqu'un a oublié à quoi ressemble l'erreur

Comment corriger l'erreur

1. Accédez au gestionnaire d'applications, recherchez l'application Sberbank, supprimez le cache et toutes les données, puis supprimez l'application elle-même ;
2. Aller à Google Play Market ou App Store et téléchargez la dernière version de l'application. Ne téléchargez pas à partir de sources douteuses, car cela peut être dangereux ;

Erreur : « La connexion au serveur a été perdue. Connectez-vous à un autre réseau » est connu des développeurs d'applications, les développeurs nous assurent que l'erreur sera corrigée un de ces jours. Si la réinstallation de l'application ne vous a pas aidé, je vous recommande de mettre à jour le firmware de votre smartphone ou d'effectuer une réinitialisation d'usine auprès du fabricant.

Ce n'est pas la première fois que Sber fait une erreur : il n'y a pas si longtemps, à cause d'un problème, ils se sont automatiquement connectés au service « compte d'épargne tirelire » et l'argent y a été transféré. C'est une telle banque, mais que faire, tout le monde peut faire des erreurs.

vendredi 29 mars 2019

Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou continuez à perdre la connexion à nos serveurs, ces conseils vous aideront à améliorer votre connexion.

Ces informations seront utiles aux joueurs sur PC, Mac, PlayStation et Xbox.

Si vous avez besoin d'aide pour vous connecter sur votre appareil mobile, consultez cet article :

Vous perdez constamment la connexion lorsque vous jouez ? Perdre ou recevoir une pénalité pour ne pas avoir terminé la partie ?

Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout si vous ne savez même pas vers qui vous tourner pour obtenir de l'aide. Est-ce un problème avec les serveurs EA ? Ou avec votre connexion réseau ? Ou peut-être tout à la fois ?

Nous espérons que les informations suivantes vous aideront à comprendre la raison.

Vous pouvez vérifier l'état du serveur de la plupart de nos jeux directement sur le site Web d'aide d'EA.

Si la flèche à côté de tous les serveurs pointe vers le haut, le problème est autre chose.

Si la flèche pointe vers le bas, cela signifie peut-être que des travaux de maintenance sont en cours ou que nous avons des problèmes.

Essayez un autre système de noms de domaine (DNS)

Les fournisseurs d'accès Internet traduisent les adresses Internet classiques (comme un site Web) en adresses d'ordinateur (constituées de chiffres) à l'aide du système de noms de domaine.

Si quelque chose arrive au DNS que vous utilisez, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion.

Dans ce cas, le passage à un DNS alternatif peut s’avérer utile.

Voici quelques options gratuites que vous pouvez utiliser :

EA ne possède ni ne contrôle Google DNS ou Open DNS et ne peut pas apporter de modifications à leurs pages ou systèmes. Vous utilisez ces sites Web ou Serveurs DNSà vos propres risques.

Utiliser une connexion filaire

Les connexions filaires sont beaucoup plus fiables que les connexions sans fil. Si vous jouez via Wi-Fi, essayez de connecter votre appareil à votre routeur via un câble réseau.

Changer l'emplacement du routeur

Êtes-vous trop loin de votre routeur et ne parvenez-vous pas à faire passer un câble réseau ? Essayez de déplacer l'appareil aussi près que possible du routeur. La portée d'un routeur peut être assez courte. Plus vous êtes éloigné de votre routeur, plus vous risquez de rencontrer des problèmes de connexion.

Selon l'emplacement du routeur, il peut être plus difficile pour votre appareil de communiquer avec lui. Les murs et les gros objets deviennent un obstacle. D'autres objets électroniques (par exemple les fours à micro-ondes) peuvent également interférer, puisqu'ils transmettent également des signaux. Si quelque chose bloque le signal du routeur, comme sous un lit ou dans un tiroir, il aura plus de mal à communiquer avec votre appareil. Placez-le dans un espace ouvert, pointez l'antenne (si disponible) vers votre appareil et vérifiez si le signal est plus fort.

Utilisez-vous une connexion sans fil ? Changez votre canal Wi-Fi.

Si vous habitez dans une zone densément peuplée, comme un immeuble comportant de nombreux appartements, d'autres réseaux peuvent provoquer des interférences. Changement canal sans fil permettra de limiter le nombre de réseaux et ainsi de stabiliser connexion sans fil.

Imaginez que les voisins de tous les appartements et de toutes les maisons voisines écoutent de la musique très fort ou regardent la télévision. Il vous sera plus difficile d’entendre ce que vous écoutez.

En changeant le canal sans fil, c'est comme mettre un casque antibruit sur votre connexion et éliminer le signal des bruits parasites.

Contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide pour changer votre canal sans fil en un canal moins occupé.

Note

Vérifiez toutes les étapes de votre connexion

Si votre routeur fonctionne, vous pouvez vous connecter au réseau et parcourir des sites Web, mais lorsque vous jouez à des jeux en ligne, la connexion est interrompue, il vaut la peine de vérifier l'intégralité du chemin de données depuis votre appareil vers nos serveurs.

Pour cela nous avons programme spécial pour PC. Cela s'appelle UOTrace.

Même si vous ne jouez pas sur PC, le test vous montrera l'état général de votre connexion réseau.

De cette façon, vous pourrez découvrir la qualité de votre connexion sur d’autres appareils.

Guide de démarrage UOTrace

Lorsque vous arrêtez la demande, UOTrace affichera des informations sur la perte de paquets et le temps de réponse.

Explication des résultats des tests

Lorsque vous effectuez ces tests, faites attention aux détails suivants.

• Temps de réponse élevé. Si les temps de réponse sont souvent supérieurs à 150 ms, vous remarquerez également un décalage pendant le jeu. Si la valeur de réponse est supérieure à 200 ms, vous rencontrez probablement des interruptions de connexion.
• Perte de paquets. Si vous voyez des valeurs autres que 0 % ou 100 % dans la colonne % de perte, cela signifie que des données sont perdues dans cette région. Si la perte de paquets se produit à plusieurs endroits ou si le taux de perte est élevé, le problème est probablement un problème de connexion. Notez les nœuds où se produit la perte de paquets et signalez-la à votre FAI.
• Grande différence entre les meilleurs et les pires temps de réponse. C'est un signe clair d'une connexion instable. La différence entre le meilleur et le pire temps de réponse ne doit pas dépasser 100 ms. Sinon, cela signifie que votre connexion est très instable, avec de grandes amplitudes. Cela entraîne un décalage pendant le jeu, ce qui est très gênant. Si vous voyez ce problème dans UOTrace, veuillez le signaler à votre FAI.

Si vous contactez l'assistance EA et qu'EA Game Consultant vous demande de fournir les résultats UOTrace :

1. Cliquez sur le bouton "Modifier" et sélectionnez "Copie".
2. Ouvrir Carnet de notes dans l'annuaire Tous les programmes > Accessoires dans le menu Démarrer.
   • Vous pouvez également trouver le Bloc-notes dans le menu Démarrer lui-même.
3. Collez les résultats dans le Bloc-notes et enregistrez le fichier dans un emplacement pratique.

Exécutez le test deux fois et enregistrez les deux fichiers pour nous. De cette façon, nous pouvons comparer les résultats et mieux comprendre ce qui se passe.

Vous jouez sur Mac ? Exécuter des tests dans Traceroute et Pathping

Étant donné que UOTrace n'est disponible que pour PC, vous pouvez exécuter des tests Traceroute et Pathping sur Mac. Les programmes Traceroute et Pathping aideront à déterminer la qualité de votre connexion, tout comme UOTrace.

Traceroute :

1. Ouvrez le dossier "Programmes".
2. Ouvrez le dossier "Utilitaires".
3. Cliquez deux fois sur le bouton "Terminal".
4. Tapez dans la fenêtre du terminal traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Cliquez "Dos".
   • Un nouveau apparaîtra sur votre bureau fichier texte trace.txt.

Cheminement

1. Ouvrez le dossier "Programmes".
2. Ouvrez le dossier "Utilitaires".
3. Cliquez deux fois sur le bouton "Terminal".
4. Tapez dans la fenêtre du terminal traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Cliquez "Dos".
   • Un nouveau fichier texte pathping.txt apparaîtra sur votre bureau.

Vérifiez les deux fichiers pour les retards (indiqués par trois astérisques ***). Les latences peuvent indiquer des problèmes de connexion de votre réseau à nos serveurs, et veuillez noter des temps de réponse élevés, qui peuvent indiquer que votre réseau est surchargé.

Il arrive que les utilisateurs du système Sberbank Online https://online.sberbank.ru/ rencontrent des difficultés lors de la saisie de leur compte personnel et voient sur le moniteur le message « La connexion au serveur est interrompue. Connectez-vous à un autre réseau." Dans cette situation, l'autorisation échoue et les tentatives de rafraîchissement de la page ou de redémarrage de l'application mobile ne changent rien.

Une difficulté similaire est également susceptible de se produire lors de la connexion à partir d’un appareil mobile et d’un ordinateur de bureau. Il peut y avoir plusieurs raisons à cette situation, et elles ne dépendent pas toujours des erreurs du client.

Toutes les raisons peuvent être divisées en deux catégories : techniques et dues à la faute de l’utilisateur. De plus, l'application Sberbank Online ne fonctionne pas toujours de manière stable. Les problèmes et solutions les plus courants sont présentés dans le tableau.

Les spécialistes du service ont accès à toutes les données et aideront à résoudre de nombreux problèmes. Pour obtenir des informations, vous devrez décrire le problème à l’opérateur et fournir les coordonnées de l’utilisateur.

Méthodes de dépannage

1. Vérifiez la date et l'heure réglées sur l'appareil. Si des écarts sont détectés, synchronisez.
2. Vérifiez si la touche Caps Lock est activée et quelle disposition de clavier est utilisée.
3. Vérifiez votre connexion Internet, la chaîne devrait fonctionner de manière stable. Il n'est pas recommandé d'utiliser les réseaux publics pour se connecter à l'application Sberbank Online.
4. Si vous changez de navigateur ou modifiez votre profil, vous devrez peut-être télécharger la version actuelle du navigateur Internet.
5. Videz le cache et supprimez les cookies.
6. Mettez à jour l'application mobile vers la dernière version.
7. Vérifiez si l'antivirus fonctionne correctement sur l'appareil. Effectuez une analyse complète avec un logiciel antivirus.
8. Réinstallez le programme Sberbank Online sur l'appareil. Après avoir installé le nouveau programme, vous devrez vous connecter à votre compte personnel.