Investissements dans les petites annonces Internet. Mikhail Sender : « Les boutiques en ligne et les petites annonces ne sont pas des concurrents, mais des segments complémentaires de l'écosystème de consommation

Le marché des services de petites annonces gratuites en ligne en Russie entre dans une phase de croissance et de développement rapides : de nouveaux acteurs émergent, chacun s'efforçant d'occuper sa propre niche et de conquérir son audience, et des entreprises présentes de longue date sur le marché sont à la recherche de nouvelles façons d'étendre et de renforcer leur influence dans un contexte de concurrence croissante.

En Occident, la tradition d'acheter et de vendre sur Internet à l'aide de sites de petites annonces gratuites s'est formée depuis longtemps : on pense que sur la plus grande vente aux enchères en ligne eBay, vous pouvez acheter tout ce que vous voulez au meilleur prix. prix avantageux. L'audience d'eBay, selon comScore de juin 2011, s'élevait à plus de 223,5 millions d'utilisateurs uniques, soit 16,2 % de tous les internautes dans le monde.

Le géant n'est pas encore venu en Russie, même si beaucoup de nos compatriotes achètent sur eBay depuis longtemps et attendent avec impatience le moment où les restrictions pour les utilisateurs russes seront enfin levées. système de paiement PayPal, via lequel la plupart des paiements sont effectués entre vendeurs et acheteurs sur eBay, et les problèmes d'expédition depuis l'étranger sont résolus.

Dans le même temps, alors qu'eBay réfléchit à l'opportunité d'entrer sur le marché russe, les acteurs déjà présents sur ce marché tentent de diviser ce marché. Parmi eux figurent à la fois ceux qui opèrent en Russie depuis plusieurs années, ainsi que de nouvelles enchères en ligne et petites annonces en ligne : Molotok.ru, Avito, Slando et autres.

Selon les données de comScore d'octobre 2011, l'audience mensuelle de toutes les petites annonces en ligne en Russie est de 20,35 millions d'utilisateurs uniques, soit plus de 40 % des internautes russes, écrit Kommersant Money. Au fil du temps, les plateformes de publicité gratuite en ligne deviendront de plus en plus populaires, estiment les experts.

Ces données sont confirmées par des enquêtes menées sur les sites Internet « Kommersant Money » et Finam.ru en janvier 2012 : la part de ceux qui utilisent les tableaux d'affichage sur Internet parmi les participants à l'enquête était d'environ 38 %. Avito, le plus grand de son segment, se classe 12e dans le classement des 20 meilleurs projets Internet selon le TNS Web Index de janvier. L'audience mensuelle de la ressource atteint 12,7 millions de personnes.

Parallèlement, selon les données du VTsIOM de septembre 2011, seuls 7 % des utilisateurs ont placé des annonces de vente de biens et de services sur Internet au cours de l'année écoulée : 3 % se tournent dans ce cas vers les réseaux sociaux, 2 % vers les petites annonces. sites Web, 1 % des personnes interrogées le font en utilisant des journaux en ligne ou d'autres ressources. 15 % ne connaissent même pas cette opportunité, et 78 % le savent, mais pour une raison quelconque, n'y ont pas eu recours.

Le marché prometteur en croissance rapide a déjà commencé à attirer de sérieux investissements. Ainsi, en septembre, le holding médiatique sud-africain Naspers, actionnaire majoritaire du groupe russe Mail.ru, a acquis pour 29 millions de dollars le service Slando et la ressource Avito, qui en 4 ans d'existence est devenue le leader du segment. La Russie est détenue à 80 % par deux grands investisseurs suédois : AB Kinnevick et Vostok Nafta.

Des appartements aux chats

La base du marché des petites annonces en ligne est constituée de tableaux d'affichage et de vastes enchères en ligne, où vous pouvez acheter et vendre presque tout. Parmi eux figurent Molotok.ru, Avito, Slando et d'autres. La publication d'annonces est le plus souvent gratuite pour les utilisateurs, mais des frais peuvent être facturés en pourcentage de la transaction effectuée ou pour placer l'annonce à une position plus visible.

Certaines petites annonces en ligne reposent non seulement sur des publicités provenant de particuliers, mais également sur une collaboration avec de petits vendeurs en gros et de petites boutiques en ligne. Selon les représentants de Molotok.ru, jusqu'à 90 % du chiffre d'affaires provient de vendeurs professionnels - des personnes qui vendent beaucoup et régulièrement (plus de 20 produits exposés et plus de cinq ventes par mois).

Les magasins en ligne peuvent créer leurs vitrines et bureaux de représentation sur la base de classifications en ligne. Sur Molotok.ru, ce service est gratuit ; Seul un pourcentage des ventes est facturé. Sur Avito, vous devrez débourser 25 000 roubles par an. Selon les représentants de l'entreprise, le service est très demandé et ce sont les magasins en ligne qui rapportent à Avito.ru la part du lion des bénéfices.

Dans le même temps, il existe des catégories qui sont traditionnellement desservies par des ressources Web spécialisées - il s'agit avant tout de l'immobilier et des voitures. Une personne qui souhaite vendre ou acheter un appartement ou une voiture est plus susceptible de recourir à des ressources thématiques populaires telles que cian.ru ou auto.ru, disent les experts.

Au fil des années de leur existence, ces ressources ont réussi à gagner en popularité et en confiance des utilisateurs. C'est ici que vous disposez du plus grand choix d'offres en cours et de la recherche la plus pratique utilisant divers paramètres ; ici, vous avez plus de chances de trouver la meilleure offre au prix le plus attractif et un risque moindre d'être victime d'une fraude.

Selon Mikhail Rogalsky, fondateur du portail «Auto.ru Cars in Russia», un utilisateur envisageant d'acheter un produit de catégorie premium - parmi eux une voiture - se tournera d'abord vers un site spécialisé, car seulement ici, il peut non seulement trouvez un produit adapté dans un minimum de temps, mais consultez également les avis des propriétaires de voitures sur ce véhicule ou posez une question correspondante sur le forum. Dans ce cas, l'acheteur potentiel recevra les informations les plus objectives de la part de personnes qui ne sont pas commercialement intéressées par cette transaction. Ainsi, la confiance des utilisateurs dans les sites spécialisés est désormais bien plus élevée. « Nous surveillons à notre tour attentivement la qualité du contenu de notre portail en modérant chaque annonce publiée uniquement après avoir vérifié les informations contenues dans la fiche (par exemple, le prix ne peut pas être excessivement bas, la photo doit correspondre à la marque de l'entreprise). voiture spécifiée, etc.), il est inclus V accès libre. Ainsi, nous utilisons toutes les technologies pour garantir que notre service soit aussi utile que possible pour l'utilisateur », explique Mikhaïl Rogalsky.

Une autre direction intéressante dans le développement des petites annonces en ligne est l'intégration avec les réseaux sociaux. Cette idée elle-même rencontre les opinions les plus controversées. Certains experts du marché en sont convaincus : les gens viennent sur les réseaux sociaux pour communiquer, et à l'heure actuelle, ils sont moins intéressés à acheter ou à vendre quoi que ce soit, car cela les empêche de communiquer avec leurs amis.

D'autres pensent que les intérêts des gens pendant leur séjour réseaux sociaux beaucoup plus large, et les services publicitaires de recommandation sociale constituent une nouvelle niche prometteuse sur le marché des petites annonces en ligne. En effet, effectuer des transactions entre amis et connaissances sur un réseau social permet de minimiser les risques éventuels et d'élargir la liste des catégories d'annonces standards pour les petites annonces en ligne.

Les psychologues le confirment : en situation de doute, une personne a tendance à prendre exemple sur les autres. Selon les statistiques, 81 % des internautes demandent conseil à leurs proches sur les réseaux sociaux avant de réaliser un achat, et un acheteur sur deux a effectué un achat sur la base de la recommandation d'un ami sur un réseau social.

En octobre 2011, eBay et Facebook ont ​​conclu un accord de partenariat stratégique : les géants de l'Internet envisagent de créer une nouvelle génération d'applications de commerce électronique intégrant des fonctions de réseaux sociaux.

Le protocole Facebook Open Graph, qui vous permet de suivre les contacts des utilisateurs de réseaux sociaux avec des amis et d'autres ressources Internet, sera organiquement intégré aux applications pour les services eBay. Cela rendra les achats en ligne plus personnalisés.

« Les nouvelles applications de Facebook iront au-delà des simples « j'aime » ; les utilisateurs pourront attribuer des marques « déjà acheté », « vouloir », « recommander » à n'importe quel produit, ainsi que partager leurs impressions avec leurs amis en ligne. À l’étape suivante, les utilisateurs pourront raconter l’histoire des produits achetés », explique le directeur de la promotion de Facebook sur Facebook. plateformes mobiles Katie Mitic, qui siège également au conseil d'administration d'eBay.

La tentative de Facebook de créer sa propre plateforme de petites annonces gratuites il y a plusieurs années a échoué, et aujourd'hui l'application

Notions de base du marché des petites annonces et conseils pour l'utiliser.

Signets

Matériel préparé avec le support

De l'imprimé à Internet

« Classifié » est un terme compliqué, mais il signifie une chose tout à fait familière : un site d'annonces qui contient diverses offres de particuliers et d'entreprises. Classified diffère des marchés comme Amazon en ce sens qu'il ne participe pas à la transaction - il s'agit d'un marché « en direct » où les gens déterminent eux-mêmes le prix d'un produit en fonction de l'offre et de la demande.

Les premières publicités privées sont apparues dans l'Egypte ancienne : un papyrus a été trouvé à Thèbes, dans lequel le propriétaire d'un esclave en fuite promettait une pièce d'or à celui qui découvrirait le fugitif. Et les prototypes des premières classifications sont apparus dans les journaux occidentaux au milieu du XXe siècle. Il s’agissait de pages sur lesquelles étaient publiées des annonces de lecteurs, structurées par rubriques : « voitures », « immobilier » ou, par exemple, « électronique ».

Avec l’avènement d’Internet, les petites annonces s’y sont rapidement installées. En 1995, un jeune programmeur, Craig Newmark, a fondé Craigslist.org, qui a rapidement gagné en popularité : il est désormais utilisé par plus de 60 millions de personnes par mois rien qu'aux États-Unis.

Liste Craigslist

Dans la Russie moderne, l’histoire des documents de classification a également commencé avec l’imprimerie. Tous les journaux avaient des sections pour les annonces privées, et en 1992, le premier journal « De main en main » a été publié, entièrement composé d'entre elles - les éditeurs ont collecté des annonces pour cela sur des poteaux, des garages et des clôtures.

En 2006, le premier babillard en ligne est apparu en Russie - Slano, créé par eBay. Au même moment, en 2006, un autre forum de discussion est apparu - OLX, qui s'est transformé en un réseau international de petites annonces opérant dans le monde entier.

En 2007, les Suédois Jonas Nordlander et Philip Engelbert ont ouvert Avito. Au début, la catégorie la plus populaire du site était celle des animaux de compagnie. Début 2010, Avito a rattrapé ses concurrents OLX et Slando en termes d'audience : 2,5 millions de personnes visitaient le site par mois.

OLX

Parallèlement, Classified a lancé une campagne publicitaire « Combien vaut votre gâchis » sur télévision fédérale. En conséquence, l'audience mensuelle du site à la fin de l'année s'élevait déjà à 10 millions de visiteurs uniques, ce qui a permis à Avito d'entrer dans le top 5 des sites les plus visités de RuNet.

En 2013, Avito, OLX et Slando ont fusionné sous la marque Avito. Le site devient ensuite l’un des trois plus grands sites classés au monde. En 2015, sa participation majoritaire a été acquise pour 2,4 milliards de dollars par le holding sud-africain Naspers, propriétaire d'OLX. Aujourd'hui, Avito est le site de petites annonces le plus populaire en Russie et le deuxième au monde.

Comment fonctionne le marché russe des petites annonces

Les petites annonces sont de deux types : verticales et horizontales. Les premiers travaillent pour un segment du marché - par exemple uniquement l'immobilier - tandis que les seconds travaillent pour plusieurs à la fois. Ce chemin est plus difficile, car le développement dans différents segments nécessite des équipes et des ressources distinctes. Mais c'est plus convivial : tout ce dont vous avez besoin est rassemblé sur un seul site. En règle générale, la base d'une classification horizontale est constituée de publicités de particuliers pour la vente de biens de consommation, c'est-à-dire le commerce c2c.

Le principal atout des petites annonces réside dans la publicité, car ces plateformes ont un effet de réseau : à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente, elles deviennent plus grandes et plus attractives. En termes simples, plus il y a de publicités, mieux c'est.

295 milliards de roubles et 90 millions de transactions - le volume du marché c2c pour l'échange de biens de demande générale sur les sites de petites annonces en Russie.

Gagnez des petites annonces sur services supplémentaires tels que la promotion ou la mise en évidence de publicités, de publicités et de services spéciaux destinés aux entreprises. Ce dernier comprend par exemple un abonnement - moyennant un abonnement mensuel, l'utilisateur peut ouvrir sa propre boutique et recevoir un certain nombre de publicités, en fonction du tarif.

Avito PRO est un produit destiné aux entreprises qui vous permet de consulter des statistiques publicitaires avancées et de recevoir des recommandations pour augmenter les ventes.

Pour beaucoup de personnes, vendre des biens sur des sites de petites annonces devient une source de revenus supplémentaire, et pour d’autres, c’est la seule ou la principale source. Il y a plus d'un million et demi de ces personnes sur Avito. Parmi eux, environ 300 000 s’adonnent à cette activité professionnellement afin de gagner de l’argent.

Au total, 8 millions de vendeurs et 10 millions d'acheteurs participent en permanence au commerce privé via les sites de petites annonces. Ces audiences se chevauchent partiellement : à tout moment un vendeur peut devenir acheteur et vice versa. Les portraits d'un acheteur et d'un vendeur typiques sont les mêmes : une riche femme au foyer qui connaît bien Internet.

70 % de toutes les transactions c2c sur le segment russe de l'Internet proviennent d'Avito. Plus de 32 millions de personnes visitent le site par mois.

En plus des vendeurs privés, des entreprises renommées négocient également sur des sites de petites annonces, qui attirent un large public cible - les gens viennent sur le site spécifiquement pour faire du shopping. Pour une petite entreprise, c'est une bonne base pour faire ses débuts - sur le même Avito, 120 transactions sont effectuées par minute. Pour les grandes entreprises - un canal de vente peu coûteux mais efficace. Par exemple, le concessionnaire automobile Rolf reçoit un appel sur cinq concernant l'achat d'une voiture d'occasion chez Avito.

Comment optimiser les ventes sur les sites de petites annonces :

1. Les fiches produits et le profil du vendeur doivent être remplis de manière aussi détaillée que possible. Le premier aidera l'utilisateur à prendre une décision d'achat, le second formera une attitude de confiance envers le vendeur.

2. Il est préférable de placer les premières annonces sans promotion supplémentaire. De cette façon, vous pouvez collecter des statistiques initiales, puis réfléchir à la manière de les améliorer.

3. Les produits sont classés par ordre chronologique. Pour maintenir le nombre de vues des premières annonces, elles doivent être « boostées » ou mises en avant.

4. Pour évaluer la classification en tant que canal de vente, vous devez développer un système de suivi des performances - avec des KPI clairs tels que le coût de contact, de visualisation et de vente.

5. Si vous avez l'intention de développer votre entreprise et d'attirer de plus en plus de clients, vous devez utiliser des solutions commerciales. Par exemple, Avito PRO.

Conception classifiée

L'essentiel de la classification est son efficacité pour l'utilisateur : accessibilité et large choix de contenus, ainsi que simplicité et commodité - navigation logique, recherche pertinente. Souvent, lors des tests, le design moderne perd face au design traditionnel familier aux utilisateurs.

Il est dans l'intérêt du site d'aider les vendeurs à créer facilement et rapidement une publicité attrayante pour les acheteurs - pendant le processus de placement, le service peut suggérer quelles informations manquent.

Naviguer parmi la multitude d'annonces n'est pas non plus facile, donc simplifier la recherche du produit nécessaire est une autre tâche de la classification. À cette fin, il existe une recherche pertinente - l'utilisateur voit exactement les produits qui sont les plus susceptibles de lui convenir.

Pour accélérer les recherches de produits sur Avito, une technologie de reconnaissance de photos basée sur des algorithmes d'apprentissage automatique est utilisée. Cela fonctionne aussi bien lors de la recherche d'un produit par photo que lors du dépôt d'une annonce. Après avoir téléchargé l'image, le système sélectionne automatiquement la catégorie, le nom ou le modèle correct pour le produit. La technologie est également utilisée en recommandation et moteurs de recherche et pour modérer les publicités.

2,6 milliards de photos ont été téléchargées par les utilisateurs d'Avito en 2017.

Les grandes petites annonces stockent de nombreux contenus qui doivent être structurés afin que les utilisateurs puissent y naviguer facilement. Sur Avito, ce problème est résolu grâce à un système de catalogue et de recherche avancée avec un grand nombre de filtres dont le fonctionnement est testé en laboratoire UX.

Un système de conception est un ensemble de règles en constante évolution qui détermine la manière dont un produit est créé. Étant donné que Classified est un service complexe et à grande échelle utilisé par des millions de personnes, tous les grands projets sont divisés en petits composants et chaque étape de mise en œuvre est simplifiée.

De nombreuses équipes sont impliquées dans le développement du système de conception Avito, chacune contribuant à la construction du concept global. Les développeurs de plates-formes améliorent constamment la base technique, les composants et les modèles du système pour créer une structure claire et compréhensible. Le département UX évalue régulièrement la facilité d'utilisation d'Avito par les vendeurs et les acheteurs.

Tout cela vous permet d'effectuer des modifications plus rapidement et de travailler sur la qualité des produits, tout en rendant le système plus prévisible et plus convivial.

En 2017, le nombre d'annonces placées sur Avito a augmenté de 18 %.

Des solutions produits pour la sécurité et la commodité

Sur les sites de petites annonces, une transaction réussie ne repose pas uniquement sur le rapport qualité/prix du produit. Les questions de confiance et de sécurité sont importantes. La confiance – surtout entre les utilisateurs – est un élément clé. Par conséquent, des produits sont lancés pour aider à prendre des décisions d’achat éclairées.

La manière standard de traiter les publicités douteuses est la modération lors de la soumission et le blocage à la demande des utilisateurs. Sur Avito, une partie importante du contenu est vérifiée automatiquement et les personnes sont incluses dans le processus lorsque le système ne sait pas quoi faire avec une annonce.

Par exemple, il est facile de filtrer les publicités pour la vente d’armes, mais que se passe-t-il si un fusil d’assaut est vendu comme un mannequin ? Vous ne pouvez pas vous passer d'un modérateur ici. Une équipe de modération distincte, familière avec les spécificités des biens et services publiés, est responsable de la sécurité de chaque catégorie.

"Autotek" Avito

Des méthodes plus proactives sont la possibilité de « vérifier » le produit ou le vendeur. Par exemple, le service Autotek vous permet de vous assurer que la voiture n'a pas été accidentée et qu'elle a été correctement entretenue. L'historique de fonctionnement et d'entretien de la voiture, ainsi que les informations sur le crédit ou l'arrestation, sont vérifiés à l'aide du numéro VIN.

Les profils des vendeurs sur Avito sont publics, ce qui signifie que tout le monde peut voir leur historique de ventes. Il contient le nom, le statut, la date d'inscription, des liens vers des comptes sur les réseaux sociaux et des données sur les transactions clôturées et en cours. Cela permet à l'acheteur de vérifier plus facilement qu'il a quitté l'annonce. personne réelle, et le vendeur - pour gagner la confiance des clients potentiels.

760 millions de messages ont été envoyés dans la messagerie interne d'Avito. Environ un million de personnes l'utilisent chaque jour.

Lors de la diffusion d'une annonce de logement en location longue durée, le propriétaire peut demander le statut « Vérifié par Avito ». Ensuite, un représentant du chantier se rendra chez lui pour vérifier les documents immobiliers et la conformité de l’appartement au descriptif. Si la vérification échoue, l'annonce peut être rejetée ou bloquée. L'icône « Vérifié par Avito » signifie que l'appartement est loué par le propriétaire, et non par l'agence, et que le locataire n'aura pas à payer de commission.

Plaque « Vérifié par Avito »

Fin mars 2018, Avito s'est associé à Boxberry, Tinkoff Bank et Qiwi Delivery service. La plateforme agit comme garant de sécurité - l'argent n'est crédité sur le compte du vendeur qu'après que l'acheteur confirme la réception des marchandises et leur conformité à la description. Avito a également annoncé qu'il était prêt à indemniser les dommages si le produit était endommagé. Ainsi, les utilisateurs de différentes villes peuvent désormais effectuer des transactions sécurisées sur Avito.

Tendances et avenir du marché

Le marché des petites annonces est actuellement en hausse et il est peu probable que la situation change à l'avenir. Il existe suffisamment de points de croissance, malgré le fait que les revenus des ventes en ligne ne sont dans la plupart des cas pas le principal motif de négociation dans le segment c2c - les vendeurs essaient souvent de se débarrasser des choses inutiles.

Le marché va croître en raison de l'augmentation du nombre de vendeurs actifs, puisqu'en Russie, seuls 18 % des internautes sont impliqués dans le commerce électronique c2c. Aux États-Unis et au Canada, ce chiffre atteint déjà 50 %.

L’économie du partage est une autre tendance qui gagne en popularité et qui a un impact significatif sur le marché. De plus en plus de gens réalisent qu’acheter ou vendre des biens d’occasion est une décision judicieuse d’un point de vue économique et environnemental.

Un autre point important- concurrence sur les prix avec les boutiques en ligne. Le marché secondaire se développe, les gens achètent de plus en plus en ligne et les mêmes produits sont souvent moins chers sur les petites annonces. De plus, les sites d'annonces ne sont pas particulièrement dépendants de l'état de l'économie : le pourcentage de transactions privées sur Internet augmente aussi bien en période de récession qu'en période de croissance.

Malgré le fait que dans la pratique mondiale, il n'y a pas de consensus sur la question de savoir si les plateformes de publicité en ligne (petites annonces) doivent être considérées comme faisant partie du segment du commerce électronique ou classées comme faisant partie du marché de la publicité, ces services sont des participants à part entière et actifs dans l'espace en ligne. . Au fil des années, en Europe, en Amérique du Nord et du Sud, les petites annonces ont démontré une croissance confiante et dynamique tant en termes de chiffre d'affaires que de nombre d'audiences attirées. Les grandes entreprises s’impliquent progressivement dans cet écosystème et certaines génèrent des volumes de ventes décents.

Classifié(de l'anglais classifié - classé, systématisé, attribué à une certaine catégorie, trié) est une méthode de présentation d'informations structurées catégorisées, née au milieu du siècle dernier en Occident sous la forme d'annonces dans les journaux. La notion de petite annonce désigne une ressource qui a rassemblé des annonces de différents types, regroupées par traits communs caractéristiques et désignées sous une rubrique particulière (« voitures », « immobilier », « articles ménagers », « travaux », « électronique », etc. .). Classified a commencé comme un service destiné aux consommateurs - c2c, puis des entreprises ont rejoint ce créneau - b2c

Que se passe-t-il dans le segment des services classés dans notre pays, qui utilise ces services et quelles sont les perspectives pour le marché local ? Mikhail Sender, directeur de la société Schibsted en Biélorussie, propriétaire du plus grand service Internet sur Bynet, Kufar, en a parlé dans une interview avec le site.

— Quel est aujourd'hui le marché des annonces classées en Biélorussie : principaux acteurs, audience, couverture des segments, groupes de produits, etc.

— En Biélorussie, comme dans tous les pays européens, la classification est l'un des principaux segments d'Internet. Selon le cabinet d'études Maru Group, 50 % des internautes des États-Unis et du Canada achètent régulièrement des vêtements, des appareils électroménagers, des voitures et même des biens immobiliers sur des petites annonces. Dans de nombreux pays, les principaux sites de petites annonces font partie du TOP 5 des sites les plus populaires du segment national et, dans certains cas, — par exemple en France, en Roumanie et en Ukraine, — et sont actuellement la plateforme en ligne n°1 en termes de trafic.

À cet égard, la Biélorussie n’est pas différente du reste du monde. — Le principal classement du pays attire chaque mois plus de 1,2 million de visiteurs. Naturellement, outre Kufar, il existe en Biélorussie de nombreuses autres ressources plus petites, dont beaucoup sont spécialisées dans une certaine catégorie de biens ou de services (petites annonces verticales). Il existe des centaines de services de ce type sur Internet. Historiquement, les domaines les plus populaires parmi eux sont l’électroménager, l’automobile et l’immobilier. Selon nos recherches internes, les produits de ces catégories sont effectivement populaires parmi les Biélorusses. Cependant, sur de nombreuses petites plateformes, un contenu de mauvaise qualité empêche une monétisation réussie.

En Biélorussie, il existe également une relique du début des années 2000, sous forme de portails, qui ont leurs propres sections classées. Certains réussissent même assez bien — par exemple, « Work » sur Tut.by et « Avtoflea market » sur Onliner.

Si nous parlons de la taille du marché, alors, selon les estimations de l'IAB Belarus, l'audience de toutes les ressources classées sur Bynet est de 2,5. — 3 millions de personnes, avec des ventes s'élevant à des millions de produits, — Rien qu’à Kufar, les Biélorusses effectuent environ 300 000 achats chaque mois.

Quant à l'audience des petites annonces, elles sont plus activement utilisées par les jeunes âgés de 18 à 34 ans. À Kufar, par exemple, 49,47 % des visites proviennent d’utilisateurs de 25 à 34 ans. Un public jeune est un avantage classifié et une mine d'or pour les entreprises du segment du commerce électronique : attirer de tels utilisateurs coûte moins cher et, en règle générale, ils disposent déjà d'un revenu stable, font confiance aux plateformes en ligne et sont prêts à acheter des produits assez chers. .

Nous effectuons régulièrement des recherches sur l'activité d'achat des utilisateurs de Bynet et constatons que les catégories de produits les plus populaires aujourd'hui sont les équipements (ordinateurs, téléviseurs, téléphones portables, consoles de jeux), les voitures, l'immobilier (de plus en plus de nos compatriotes s'intéressent non seulement aux appartements dans la capitale, mais aussi aux maisons à l'étranger), aux biens de construction et de réparation, aux loisirs et au tourisme (en été par exemple, un vélo est l'un des biens les plus populaires).

En 2016, dans le cadre du festival-concours « Choix de l'année », Kufar a été reconnue comme la plateforme publicitaire n°1 en Biélorussie.

— Que peut apporter ce segment à une entreprise, outre la publicité et l'accès au public ?

— En termes d'efficacité pour attirer des clients, Classified est incomparable avec d'autres outils publicitaires. Grâce à la forte concentration de l'audience destinée aux achats, Classified est capable de générer beaucoup plus de transactions que les autres canaux de vente. Par exemple, une annonce sur Kufar peut générer plus de 100 commandes par mois, tandis que nos clients peuvent placer des dizaines ou des centaines d'annonces de ce type sur le site.

Bien entendu, les performances peuvent varier d'une catégorie à l'autre, mais souvent nos clients affirment que les résultats qu'ils obtiennent dépassent leurs attentes. Ainsi, l'un de nos partenaires a vendu 1 300 pneus de voiture à Kufar en un mois - compte tenu des spécificités du produit, ce n'est pas seulement bien, mais excellent résultat. Depuis, il est notre client régulier.

La grande efficacité du placement sur les sites de petites annonces est due au fait que sur ces ressources, aucune personne aléatoire n'est venue lire les actualités, consulter les prévisions météorologiques ou voir des photos et des publications d'amis. Un utilisateur vient à Kufar dans deux cas : lorsqu'il souhaite acheter et lorsqu'il souhaite vendre un produit, et dans les deux cas, il peut être converti avec succès en votre nouveau client.

Dans le même temps, la classification offre au détaillant la possibilité de se démarquer favorablement dans le contexte du flux général de publicités émanant de particuliers inférieurs aux acteurs professionnels du marché en termes de qualité de conception et d'attractivité des produits. En plus du fait que les petites annonces donnent aux entreprises accès à un public qui peut facilement être converti en clients, elles partagent également des analyses de placement avec les marques et fournissent souvent une assistance SEO.

La qualité de l'audience classée affecte directement l'efficacité placement publicitaire- sur Kufar, il est 70 % supérieur à la moyenne de Baynet, tandis que le CTR des bannières peut atteindre 3 à 4 %.

— Quels segments d'activité (catégories de produits) intéressent les petites annonces ?

— Les plateformes de petites annonces s'intéressent à absolument tous les biens et services destinés aux consommateurs privés (B2C). Et comme Classified est une chaîne massive et inclusive, presque tout peut être intéressant, de la vente d'accessoires à la location de maisons de ville. Dans le même temps, Kufar ne travaille fondamentalement pas avec des entreprises de nature douteuse, telles que le marketing de réseau, l'occultisme et autres charlatanisme. Cela ne signifie pas que ces types d'entreprises n'essaient pas de publier sur notre site, mais notre équipe de modérateurs nous permet de trouver et de bloquer de telles publicités.

En Biélorussie, il existe d'ailleurs une opinion assez répandue selon laquelle les petites annonces sont des plateformes exclusivement réservées aux petites entreprises et que les grandes entreprises n'y sont pour rien. Il s’agit d’une idée fausse courante.

Par exemple, les principaux clients de Blocket, une société suédoise de petites annonces qui fait partie du groupe de sociétés Schibsted, sont des géants du secteur tels que BMW, Ikea, Tele2, Volkswagen, Volvo, Sweedbank.

Si nous parlons de la Biélorussie, Kufar coopère avec succès avec Nestlé, Velcom, Renault, KIA, A100 Development, Allo Plus, l'hypermarché en ligne 21vek.by, les magasins kit.by, Velozona.by, l'agence immobilière "Your Capital", les chaînes de vente au détail " Electrosila » et « AMI Mebel », les marques « Marko », « Galanteya », ainsi que d'autres entreprises internationales et locales.

— Les annonces selon la classification internationale appartiennent à la catégorie du commerce électronique. Quelles fonctionnalités et technologies sont utilisées en Biélorussie et déjà utilisées par les places de marché et les supermarchés en ligne ?

— Dans la pratique internationale actuelle, il n'existe pas d'approche établie en matière de classifications : certains les considèrent comme faisant partie du segment du commerce électronique, d'autres, comme l'IAB, les placent dans un groupe distinct. À mon avis, la deuxième option est plus correcte, car les petites annonces sont avant tout une plateforme publicitaire. Nous ne volons pas les offres des acteurs du marché du commerce électronique. Au contraire, nous leur apportons de nouveaux clients. Il est donc important de comprendre que, malgré certaines similitudes externes entre les services, les boutiques en ligne et les petites annonces ne sont pas des concurrents, mais des segments complémentaires de l’écosystème de consommation. Les similitudes technologiques de ces segments résident principalement dans l'accent mis sur recherche efficace biens et services pour les acheteurs et placement efficace pour les vendeurs. Pour y parvenir, les magasins et les places de marché développent constamment de nouvelles technologies et « astuces » pour attirer et fidéliser les clients.

Par exemple, dans notre nouvelle application Kufar GO, nous introduisons la reconnaissance automatique des objets à partir de photos. Le vendeur doit simplement prendre une photo de son produit, et l'application elle-même déterminera de quoi il s'agit et placera le produit dans la catégorie appropriée. Cette technologie simplifie non seulement le processus de soumission d’une annonce, mais fait également gagner du temps à l’utilisateur.

Nous développons également des mécanismes pour informer automatiquement l'utilisateur des produits qui l'intéressent, des éléments d'apprentissage automatique pour la modération automatique des publicités et travaillons sur des algorithmes d'interaction avec assistants vocaux comme Siri et l'intelligence artificielle.

— Quelles sont les perspectives de développement du segment e-commerce à la lumière des dernières déclarations du MART ?

Pour référence :

— Toute mesure visant à simplifier le commerce en ligne contribuera certainement à son développement. Le degré élevé de réglementation du marché biélorusse limite non seulement son potentiel, mais contribue également au développement d'un marché gris, très difficile à contrôler par les autorités, et qui prive le commerce légal de son pain. Lorsqu'il devient trop coûteux et difficile pour un entrepreneur de travailler légalement, lorsque de nombreuses restrictions et des formulations vagues dans la législation font que l'entrepreneur n'est pas disposé à « briller », lorsqu'il pense « à Dieu ne plaise si je fais des erreurs, j'arrêterai ». de lourdes sanctions », il est tenté de se lancer dans des sites non réglementés.

Et ils sont nombreux. Il y a tellement de commerce gris dans les réseaux sociaux à eux seuls – et aucun responsable ne peut y changer, car les interdictions et les sanctions ne peuvent à elles seules résoudre le problème. Il est donc préférable que les autorités aident les entreprises honnêtes à se développer et à simplifier leur travail, plutôt que de créer des barrières législatives qui n'affectent en réalité que les intérêts de ceux qui se soucient des lois. Je suis sûr que si les déclarations de MART se traduisent en actions, un nombre beaucoup plus grand d’entreprises et d’entrepreneurs individuels commenceront à travailler légalement, à commercer de manière civilisée et à améliorer le niveau de leurs services.

INFORMATIONS SUR KUFAR :

Kufar est la plus grande ressource publicitaire en Biélorussie en termes de couverture, qui fait partie du TOP 5 des sites les plus populaires de Bynet. Kufar compte plus d'un million d'utilisateurs actifs chaque mois, et application mobile Le projet est ouvert quotidiennement par plus de 350 000 Biélorusses. Plus de 300 000 produits sont vendus chaque mois sur Kufar, dont derniers gadgets, voitures, appareils électroménagers et immobilier.

Le projet a été fondé en 2010 par la société suédoise SCM Ventures, membre du groupe médiatique international Schibsted. En Biélorussie, les intérêts de l'entreprise sont représentés par Schibsted Classified Media LLC.

Les concessionnaires automobiles de toute la Russie explorent activement les plateformes en ligne pour vendre des voitures. Ce n'est pas surprenant - les grands sites de petites annonces occupent les premières lignes du classement des ressources Internet les plus populaires parmi les Russes. Pour automatiser le travail avec les classifications en ligne, les concessionnaires ont de plus en plus recours aux services de référencement - placement automatique d'annonces sur plusieurs plateformes. Selon Auto.ru, ces services sont actuellement utilisés par environ 60 % des concessionnaires situés sur le portail.

Quels services fournissent les services de référencement, en quoi diffèrent-ils les uns des autres, combien coûtent leurs services - AutoBusinessReview présente un aperçu des plus grandes entreprises de Russie travaillant avec des concessionnaires automobiles.

L'histoire des petites annonces en Russie remonte à environ 20 ans. Estimé Goldman Sachs volume marché russe s'élève à 12 milliards de roubles par an. De plus, d'ici fin 2020, les analystes prévoient une croissance de 47 milliards de roubles par an. Ils peuvent se targuer d’une vie professionnelle beaucoup plus courte services spéciaux selon listing. Cependant, ces dernières années, ils ont prouvé de plus en plus leur nécessité sur le marché. L'utilisation des services de référencement résout les deux problèmes importants suivants :

• Gain de temps pour les employés des centres automobiles. Il est révolu le temps où un spécialiste des ventes devait placer manuellement des dizaines d'annonces sur différentes plateformes. Désormais, les services collectent automatiquement les données des concessionnaires. La participation d'un employé du centre automobile n'est requise qu'au stade du contrôle des annonces.
• Vérifier l'efficacité des placements. Les services de référencement fournissent des analyses pour chacune de vos annonces. De cette façon, vous pouvez voir quelles annonces fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. Quels sites rapportent de l’argent, et lesquels ne font que gaspiller le budget du centre auto.

Les services de référencement simplifient votre entreprise et vous aident à prendre des décisions basées sur des faits et non sur des hypothèses. De plus, chacun d'eux a ses propres caractéristiques et « astuces », dont nous parlerons plus en détail.

MaxPoster fournit une interface unique pour gérer les publicités sur tous les sites importants : auto.ru, avito.ru, drom.ru, am.ru et 11 autres sites.

Les informations sur les voitures à vendre peuvent être saisies MaxAffiche manuellement ou l'importation automatique à partir du système de comptabilité du salon peut être configurée. Ayant reçu les données, MaxAffiche regroupe le contenu dans des formats de site, télécharge des données sur des sites partenaires, vérifie que les publicités sont publiées sur les sites et renvoie une confirmation au concessionnaire automobile.

"Toutes les opérations liées au travail avec des publicités pouvant être automatisées sont automatisées, mais sont en même temps sous le contrôle du service assistance technique» , - parle directeur généralMaxAffiche Alexandre Vorobyov. Il est également important de noter que nous avons mis en place des stratégies automatiques qui favorisent efficacement les publicités sur les sites partenaires. Autrement dit, nous plaçons automatiquement non seulement des publicités, mais nous en faisons également la promotion.

Techniquement, la connexion d'un nouveau revendeur s'effectue en quelques heures : un compte est ouvert, la configuration initiale est effectuée, les publicités sont importées depuis n'importe quelle source.

Derrière chaque concessionnaire automobile de MaxAffiche un responsable de développement a été nommé, qui joue le rôle d'un expert du produit, du marché des petites annonces, qui comprend le métier de la concession automobile et l'aide à organiser efficacement son travail, ainsi qu'un responsable client, qui assure la gestion des comptes. et services de commande.

"DANS MaxAffiche Pour chaque annonce nous voyons une analyse de l'environnement concurrentiel : le nombre d'offres concurrentes, le prix moyen, la position de l'annonce que nous avons placée parmi les concurrents, la dynamique d'évolution de ces indicateurs. Cela nous permet de contrôler l’ensemble de notre entrepôt, avec de faibles coûts de main d’œuvre. On peut dire que la réalité a dépassé les attentes", déclare le directeur des ventes de voitures d'occasion JSC "Camping-car" Vladislav Khainovsky.

GK "Opérateur de voiture" présente plusieurs solutions informatiques pour le secteur automobile sur le marché, y compris une solution cloud qui prend en charge cycle complet réception, vente et commercialisation de voitures d'occasion. Dans ce cycle, le placement d'annonces sur les sites de petites annonces est l'un des points de promotion de l'entrepôt du concessionnaire.

Seule la mise en place initiale conjointe a lieu avec le concessionnaire ; la participation du gestionnaire n’est alors pas requise pour le déchargement. La formation est combinée à l'étude du système CRM, l'ensemble du processus prend environ 2 à 3 heures. Le coût de téléchargement des annonces vers les petites annonces est inclus dans le coût du CRM.

« Puisque notre produit principal est le CRM, nous disposons de toutes les données nécessaires pour remplir une fiche de voiture sur les classifications. Dans des cas exceptionnels, nous demandons au client de compléter les champs de notre système.", déclare le chef de projet du Groupe d'Entreprises "Caropérateur" Boris Sokolov.

En mode test, le service assure le suivi des appels et le système permet également à chaque concessionnaire de définir ses propres numéros de remplacement. Ainsi, chaque concession reçoit des données individuellement ; le service peut établir des coupes transversales générales de tous les clients pour comprendre le tableau.

« Nous travaillons depuis plus de deux ans. Tout le monde a quelque chose à atteindre et quelque chose sur quoi travailler. J'aime la génération rapide de rapports. J'aime particulièrement le travail du service d'assistance technique : très rapide et de haut niveau, ce qui est très rare de nos jours., dit le chef du service commercial "Perspective N" Ella Moroujonkova.

La société présente un package cloud de plateforme de services informatiques numériques pour aider à organiser les ventes, augmenter les visites dans la zone de réparation et augmenter la part des échanges. La plateforme fonctionne avec auto.ru, avito.ru. drom.ru et toutes les principales petites annonces des régions.

Le service essaie de minimiser les actions du concessionnaire, donc 99 % du travail est automatisé. Un fichier XML est généré à partir de n'importe quel DMS, qui contient toutes les informations sur l'entrepôt du revendeur avec une photo, une description et prix actuel en tenant compte de toutes les promotions et du soutien du concessionnaire, du holding automobile ou de l'importateur. Les informations sont transmises aux portails et mises à jour automatiquement.

Le service propose 5 forfaits pour les concessionnaires et les sociétés holding automobiles. Plus le module est large, plus il « traduit » en ligne une grande partie des processus commerciaux du concessionnaire.

« L'efficacité des petites annonces dépend des régions ; les leaders dans presque chacune sont différents. A Moscou et à Saint-Pétersbourg, le championnat est partagé par auto.ru et avito.ru, en Sibérie et dans l'Oural, drom.ru se sent en confiance. Il est souvent difficile de suivre l'efficacité des classements, à condition par exemple que deux concessions de la même marque soient situées dans la même région. Il est plus efficace d'utiliser un numéro de remplacement pour chaque canal de placement.", dit le directeur commercial Concessionnaire Alexeï Somov.

« Nous avons commencé avec un outil simple, compréhensible et nécessaire pour les clients : un affichage des voitures en stock. Au cours des 2 premiers mois, le nombre de candidatures en ligne a été multiplié par 2,5 et la conversion en contrat de 2-3 % à 7-8 %. Plate-forme Concessionnaire pratique pour travail interne: ajout de photos, possibilité de mettre à jour rapidement la disponibilité et, bien sûr, téléchargement sur des portails automobiles. Tout est simple et intuitif", déclare le chef du service marketing "Toyota Centre Togliatti"(GK "Ton-Auto")Daria Kadaïeva.

Le concessionnaire automobile annonce des voitures à vendre à VoitureCopie, et le service diffuse ou transmet automatiquement des données contenant des publicités pour la vente de voitures à tous les sites de vente de voitures que vous sélectionnez.

« Nous collectons automatiquement les données de la base de données du concessionnaire ou fournissons notre compte et une application unique pour travailler avec le système hors ligne. Le travail d'un concessionnaire automobile est réduit au minimum : choisir une stratégie de placement et payer le placement. Fait tout le reste VoitureCopie: place, met à jour, promeut les annonces, collecte des statistiques sur le chiffre d'affaires, recommande des services, collecte des rapports et analyse le placement", dit le directeur commercial VoitureCopie Sergueï Pristupuk .

Le service fonctionne avec le nombre maximum de sites automobiles en Russie, en République de Biélorussie et au Kazakhstan, chacun étant pertinent pour une certaine catégorie de concessionnaires automobiles.

Le coût de l'hébergement et le principe de tarification diffèrent pour chaque classification, et le coût varie en fonction de la ville et du nombre de voitures. DANS VoitureCopie Pour sélectionner un tarif, un calculateur intelligent avec des recommandations est utilisé, prenant en compte l'entrepôt actuel du concessionnaire et son chiffre d'affaires.
Le service analyse l'efficacité du placement sur les sites de classification à l'aide de son propre complexe matériel et logiciel, recevant et traitant des données sur les vues, la concurrence sur le marché, les dates de vente, la demande de voitures spécifiques et d'autres indicateurs.

La connexion prend un minimum de temps - le revendeur peut commencer à travailler avec le système dans les 5 minutes.

«Nous travaillons avec le service depuis plus d'un an et demi et le plaçons actuellement VoitureCopie plus de 1 000 unités de voitures, motos et véhicules utilitaires,– commente le chef du service publicité d’une société holding automobile Voiture fraîche Sergueï Svetchikov. – La transition vers le travail avec le service a été facile, toutes les difficultés VoitureCopie a pris le relais. Désormais, ils prennent automatiquement nos données et les placent sur les ressources nécessaires. Du côté de l’entreprise, nous avons un responsable distinct qui travaille avec nous, et la direction du service est également toujours en contact si cela est nécessaire pour résoudre des problèmes opérationnels..

Pour les concessionnaires automobiles, le service en ligne propose des solutions globales prêtes à l'emploi qui leur permettent de vendre avec succès des voitures neuves et d'échange.

Dans la gamme de produits Cloud automatique un large éventail de sites, mais la tendance, selon les représentants de l'entreprise, a changé. « Ce qui est devenu important pour le client, ce n'est pas l'ensemble des sites lui-même, avec la présence de son propre assortiment en stock, mais l'interaction avec l'acheteur. Et ici, le choix des partenaires médias est considérablement réduit,– dit le directeur du développement informatique OOO "Tandem" Victor Khrenkov. – Étant donné que le client a besoin de pouvoir communiquer, l’accent a été mis sur l’utilisation de services supplémentaires sur la plateforme : diffusion de publicités, fonction turbo-vente, offres spéciales. ».

Selon Viktor Khrenkov, la formule « fais-le pour moi » devient une tendance mondiale, au cours de laquelle l'entreprise tente de minimiser la participation du client. Bien qu'il y ait des moments où la participation du client est nécessaire. « Par exemple, nous créons des « textes de vente » et leur vocabulaire et leur signification doivent être approuvés par le client lui-même afin de ne pas enfreindre ses règles d'entreprise. Nous n’avons pas le droit d’autoriser des dépassements de coûts sans l’accord du client : c’est son argent., – commente Viktor Khrenkov.

Évaluer l’efficacité des sites Cloud automatique mesure les appels à l’aide d’un service de suivi des appels. Toutes les données sont reflétées dans compte personnel Ainsi, le client voit toujours la vraie image de ce qui se passe. Les sites, comme indiqué dans Cloud automatique, s'y intéressent également et proposent des outils de mesure des appels, des transitions, des « biens stagnants » et des prix gonflés par rapport aux autres publicités.

Système Cloud automatique intuitif et ne nécessite pas de compétences particulières. Mais pour la commodité des clients, le service dispose d'un service d'assistance. Les clients souhaitent augmenter leurs ventes, c'est pourquoi les communications ont souvent lieu quotidiennement. Des managers dédiés dans l’équipe Cloud automatique Un personnel de qualité, des programmeurs et des opérateurs aident.

Le service fonctionne avec tous les sites Web fédéraux et régionaux qui ont du trafic. Analyser l’efficacité des sites Carbay collecte des statistiques sur les vues d'annonces et de téléphones sur des sites Web, définit vos propres numéros de suivi des appels ou ceux du concessionnaire et mesure l'évolution des appels d'un mois à l'autre.

Le niveau d'implication du concessionnaire dans le processus, comme indiqué dans Carbay, dépend des souhaits du client. « Il est important que certains participent, discutent avec nous des indicateurs, lancent des appels, donnent leur avis et proposent des idées. Pour d’autres, il est important que tout fonctionne tout seul, c’est-à-dire que tout soit entièrement automatisé. Nous personnalisons le système pour répondre aux besoins de chaque client"- dit le directeur Carbay Alena Sidorenko.

Le service fonctionne selon des tarifs classifiés, c'est-à-dire que le coût de placement sur le site sera exactement le même si le revendeur a établi une coopération indépendamment avec chaque site. Dans certains cas, Carbay Il reçoit également une commission du concessionnaire pour l'utilisation du catalogue, supportant la mise en ligne sur des sites avec lesquels le concessionnaire dispose d'un paiement direct.

Actuellement, l'entreprise emploie 8 personnes et 8 personnes travaillent en sous-traitance. Le service client est divisé en catégories de clients, en fonction du budget mensuel. La connexion d'un nouveau client prend de 2 à 48 heures. Si l’intégration avec le site Web du concessionnaire est requise, ce délai est de 24 heures maximum.

"AVEC Carbay Nous travaillons depuis plusieurs années et sommes très satisfaits de cette coopération. L'efficacité, une approche loyale et une concentration totale sur nos besoins sont exactement ce dont tout client a besoin. C'est pourquoi nous restons avec Carbay depuis plus de trois ans maintenant", – commente le chef de marque de l’entreprise "Agate" Irina Lebedeva.

Le service fonctionne uniquement avec des concessionnaires officiels et répertorie uniquement les voitures neuves. Le nombre de classifications avec lesquelles le service peut travailler n'est pas limité, mais pas plus de quinze sont réellement utilisées.

« La base de nos produits est la technologie de déchiffrement des codes d'usine. Les concessionnaires n'ont pas besoin de décrire la voiture, ils nous transfèrent les données dans les codes d'usine, nous les déchiffrons nous-mêmes en une description complète et les transférons aux classifications automobiles, aux partenaires (sociétés de leasing, etc.), les publions sur notre site Internet, et aussi retournez-le aux concessionnaires pour une utilisation sur leurs sites Web, sur les réseaux sociaux, créant ainsi pages de destination. De plus, cette technologie vous permet de « lier » avec précision les annonces aux filtres de recherche des sites de petites annonces en utilisant plus d’une centaine de paramètres., dit le directeur commercial ILSA Victor Alekseev.

Le service fonctionne selon des tarifs classifiés dont l'efficacité est vérifiée à l'aide de numéros de substitution pour chaque site et d'une comptabilité. trafic entrant lors de la connexion CRM du revendeur.

La connexion prend d'une demi-heure à 2-3 heures. Le niveau d'automatisation du travail varie en fonction des capacités du concessionnaire. "Nous ne dérangeons personne inutilement, nous nous adaptons toujours aux capacités et aux besoins du concessionnaire, la seule condition est de mettre à jour les données au moins une fois par semaine, sinon la fiabilité du listing tombe en dessous du minimum limites admissibles» , dit Viktor Alekseev.

Actuellement, l'équipe de service compte 11 personnes, chaque concessionnaire est affecté à un responsable spécifique. Le temps des consultations avec les managers, selon Viktor Alekseev, n'est en aucun cas limité : « Parfois, notamment au stade de l'accord sur les paramètres de déchargement et de promotion, les employés communiquent presque toute la journée avec les spécialistes du marketing des concessionnaires. Et puis, surtout si la mise en ligne automatique est configurée, nous nous réunissons seulement une fois par mois pour transférer des documents et discuter de nouvelles opportunités..

Choix et prévisions difficiles

La situation du marché impose de choisir le bon partenaire, car le coût de l'erreur est élevé et la qualité des solutions de services de référencement varie considérablement. Les intervenants que nous avons interrogés recommandent de coopérer avec de tels services, car cela libère largement les mains des employés du concessionnaire. Alors que les sites eux-mêmes appellent à une sélection plus rigoureuse des partenaires.

Responsable des produits commerciaux "Avto.ru" Roman Tsuper estime que l'efficacité des services de référencement doit être évaluée en fonction des paramètres suivants :

• volume " contacts utiles"(appelle acheteurs potentiels, demandes par courrier des clients, candidatures en ligne, trafic humain dans les centres de concession, etc.) ;
• conversions en ventes de voitures ;
• le coût de chaque contact utile ;
• qualité de service (réponse rapide en cas de des problèmes surviennent,
• qualité du travail avec les documents, etc.).

Dans le même temps, selon Roman Tsuper, une agence d'affichage peut entraîner une diminution de l'efficacité des publicités des concessionnaires automobiles,

s’il ne met pas à jour rapidement et régulièrement les données sur les entrepôts et les stocks du client, ou ne contrôle pas la qualité et l’exhaustivité des données contenues dans les annonces.

Les experts estiment que tous les acteurs du marché comprennent que le moment est venu d'investir consciemment dans le travail avec les petites annonces. Les concessionnaires augmentent la part de leur budget marketing consacrée aux plateformes en ligne, mais en même temps ils souhaitent davantage de contrôle sur l’efficacité de chacune d’entre elles.

« Depuis 2013, les trois premiers (drom.ru, avito.ru, auto.ru) ont considérablement augmenté le coût de placement sur les sites de petites annonces, l'augmentation n'a même pas atteint plusieurs fois, mais des dizaines de fois. Le placement de petites annonces est devenu une part importante des budgets marketing des concessionnaires, les concessionnaires modifiant parfois leurs budgets en équilibrant le contexte et le placement.» , dit Boris Sokolov. – « Cela rend plus difficile pour le deuxième niveau de petites annonces de se vendre. L'accent mis sur le placement d'annonces sur des sites de petites annonces passera enfin du nombre de sites sur lesquels les annonces sont placées à la qualité du placement sur les sites leaders.

Cette tendance est également constatée par les petites annonces elles-mêmes. « Comme dans d'autres pays, en Russie, l'essentiel du trafic des passionnés d'automobile passe par un nombre limité de sites, il n'est donc pas logique que les concessionnaires automobiles placent leurs offres sur grandes quantités ressources. Avito est le premier site de petites annonces le plus visité en Russie. Selon nos données, Avito a été visité par 35 millions de personnes en décembre, la section « Auto » étant la plus visitée., – commente le responsable du développement commercial

"Avito-Auto" Vadim Ivanov. – « Dans tous les cas, nous recommandons aux concessionnaires automobiles de travailler directement avec des sites Internet, sans intermédiaires qui s'intéressent principalement aux commissions sur les fonds dépensés par les concessionnaires. Les intermédiaires sont directement incités à promouvoir les services des concessionnaires automobiles afin d'augmenter leurs commissions. Travailler directement vous permet d'accéder à des statistiques non faussées et d'obtenir un effet maximal des sites publicitaires. Pour permettre aux concessionnaires automobiles de vendre plus facilement via Avito, nous avons lancé notre propre service ActiDealer. Avec son aide, vous pouvez contrôler le placement d'un grand nombre de vos annonces, accéder à des statistiques avancées sur le site et effectuer des recherches dans la base de données Avito.".

Des changements sur le marché sont prévus dans "Avto.ru". « En 10 ans, le marché s'est consolidé. Dans chaque région plus ou moins importante pour le marché, il existe 1 à 2 deux sites qui cumulent jusqu'à 90 % de l'audience des acheteurs de voitures. Les plateformes embauchent une équipe composée de leurs propres gestionnaires de comptes qui comprennent mieux les spécificités du produit « natif » que le revendeur. La qualité du service client s'améliore à mesure que les principales sociétés de petites annonces augmentent leurs propres marges. », dit Roman Tsuper. – « Ma prévision pour les agences d'affichage : elles devront apprendre à court terme à fournir aux clients un ensemble de services supplémentaires et à les facturer au-dessus du prix des sites. Autrement, il sera très difficile de survivre dans les nouvelles réalités.».

La concurrence entre les services de référencement et les petites annonces elles-mêmes s’intensifie. Les principaux bénéficiaires de ce processus devraient, à terme, être les concessionnaires automobiles, qui recevront davantage de bons services pour un prix raisonnable. Les petites annonces sont devenues l'un des principaux moteurs de la demande, en particulier dans le segment des voitures d'occasion. Par conséquent, quelle que soit l'option que vous choisissez pour travailler avec les annonces, il est important de prêter attention aux nuances. Les outils proposés par un service ou une plateforme ne doivent pas être présents « pour le spectacle », mais doivent réellement contribuer aux ventes. Choisir le bon partenaire, contrôle et participation au processus par le concessionnaire, la bonne combinaison outils supplémentaires Promouvoir l'entrepôt et l'analyse correcte des données obtenues est la clé d'un travail réussi, qui rapportera certainement des dividendes.