Gestion téléphonique du support technique. Numéro de téléphone de la hotline du centre technique de gestion

3 juillet 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS a assuré les communications téléphoniques pour les Jeux Olympiques. Environ 80 000 téléphones ont été installés, 350
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3 juillet 1882— fondation du réseau téléphonique de la ville de Moscou. Ce jour-là, l'ouverture du premier central téléphonique manuel du système Gilleland de la société Bell a eu lieu dans la maison du marchand Popov à Kuznetsky Most.

1909 — les premiers téléphones publics ont été installés.

1932 — un service d'information gratuit « 09 » a été créé, et en 1937 le service d'heure exacte « 100 » a été créé.

1970 — la première liaison internationale automatique Moscou-Berlin-Prague-Varsovie a été établie.

1980 — MGTS a assuré les communications téléphoniques pour les Jeux Olympiques. Environ 80 000 téléphones, 350 publiphones ont été installés et plus de 15 000 canaux et lignes de communication directe ont été organisés. Service d'assistance« 09 » a servi les étrangers en anglais, français, allemand et espagnol pendant les jeux.

1982 — ouverture du musée MGTS, considéré comme l'un des meilleurs musées d'entreprise sur l'histoire des communications en Russie. Une exposition unique est un modèle fonctionnel du premier central téléphonique automatique, mis en service en 1930. Inclus dans le Livre Guinness des Records en tant que véhicule ayant fonctionné le plus longtemps au monde.

1986 —la première ligne de communication à fibre optique d'une longueur de 8,7 km a été posée.

1989 — deux coentreprises ont été créées : AMT (MGTS-Telenokia, Finlande) et Comstar (MGTS-GPT, Grande-Bretagne).

1992 — MGTS est devenue une entreprise d'État. D'abord directeur général— V.F. Vassiliev. À la mémoire de Vasiliev, un prix MGTS annuel portant son nom a été créé, qui récompense les meilleurs innovateurs de l'entreprise.

1994 — L'entreprise publique MGTS a été transformée en société anonyme ouverte.

2002 — lancement sur le marché de services d'accès Internet à haut débit.

2004 — le début du remplacement des numéros analogiques par des numéros numériques.

MGTS et MTU-Intel CJSC ont mis en œuvre le projet STREAM, révolutionnaire pour le marché de Moscou, pour se connecter au réseau via la technologie ADSL, qui a remplacé l'accès commuté et a fourni des vitesses Internet garanties avec une ligne téléphonique gratuite. En un an, plus de 100 000 utilisateurs se sont connectés à l'Internet STREAM, ce qui a permis de réduire le coût du trafic Internet et de faire d'Internet un service de masse accessible.

2006 — Le centre de contacts unifiés a commencé à fonctionner. Élargir la gamme de services liés à systèmes mobiles communications : transfert d'appels du domicile vers un téléphone mobile, envoi et réception de SMS depuis un téléphone fixe.

2007 - introduit tarifs illimités pour le service d’accès Internet à haut débit.

2008 — MGTS a connecté à son réseau plus de 400 téléphones publics spéciaux pour les utilisateurs de fauteuils roulants.

2011 — À la suite de la réorganisation de COMSTAR-UTS OJSC sous forme de fusion avec MTS OJSC, le bloc d'actions de MGTS OJSC, qui appartenait à COMSTAR-UTS OJSC et représentait 55,7 % du capital autorisé de MGTS OJSC, a été transféré par succession universelle à MTS OJSC " La numérisation du réseau de communication est achevée, grâce à laquelle à Moscou, il est devenu possible de sauvegarder un numéro de téléphone lors d'un changement de lieu de résidence.

2012 — MGTS a commencé la construction d'un nouveau réseau de fibre optique à haut débit technologie moderne GPON a annoncé une stratégie de transformation d'une entreprise de télécommunications traditionnelle en un opérateur multiservice grâce au développement de nouveaux services basés sur l'accès à Internet.

2013 - l'entreprise a reçu une licence d'opérateur virtuel (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — démarrage des ventes de services de communication mobile avec la fourniture de cartes SIM MGTS basées sur la société mère MTS. Les offres forfaitaires ont été élargies à quatre services : accès Internet haut débit, téléphonie fixe, télévision numérique, communications mobiles. MGTS a été le premier parmi les grands opérateurs à introduire sur le marché un tarif Internet avec des vitesses allant jusqu'à 500 Mbit/s. Le réseau de l'entreprise est équipé d'un système de reconnaissance du trafic Internet Deep Packet Inspection (DPI), qui permet d'analyser divers paramètres de transmission de données et de gérer certains types de trafic.

2015 — l'entreprise a achevé la reconstruction de son propre réseau de transmission de données, en remplaçant les lignes de communication en cuivre par des lignes en fibre optique utilisant la technologie GPON. Selon l'entreprise, son réseau GPON couvre 3,9 millions, soit 95 % des appartements de Moscou. MGTS a introduit de nouveaux services intelligents pour la gestion de la maison, du bureau et de la ville sur les marchés de masse et d'entreprise : « Vidéosurveillance » et « Alarme de sécurité ».

2016 - l'entreprise dispose d'un métier distinct - les services aux ménages sous la marque MGTS : électricité, plomberie, petits dépannages ménagers, montage d'électroménager et nettoyage.

Les habitants de Moscou se connectent de plus en plus au réseau téléphonique de la ville de Moscou, qui fournit aux abonnés des services de communications mobiles, Internet et de télévision.

D'après le nom, il ressort clairement que l'entreprise couvre directement Moscou et sa région, soit environ 45 km de réseau.

DANS dernièrement De plus en plus de questions se posent de la part des clients concernant la connexion et le fonctionnement des MGTS mobiles.

Par conséquent, cet article abordera ces questions en détail.

Il convient de noter que l'idée d'intégrer les sociétés MTS et MGTS circule depuis longtemps lors de diverses assemblées par actions d'entreprises.

Néanmoins, l'idée a été récemment rachetée par un nouveau propriétaire et un nouveau réseau téléphonique a été développé, appelé MGTS.

Cette transformation s'est produite très rapidement, c'est pourquoi on voit rarement dans les médias les gros titres sur la réorganisation des offres de communications mobiles.

Mais même sans grande publicité, la nouvelle société est leader à Moscou. Cela est dû au fait que beaucoup d'argent a été investi dans le travail et le développement des communications MGTS.

La connexion offre ainsi aux utilisateurs les derniers développements.

MGTS présente de nombreux avantages et avantages par rapport aux autres opérateurs, que vous pourrez découvrir davantage.

L'intégration de MTS dans MGTS a permis aux abonnés de recevoir de nouveaux et tarifs avantageux, qui sont considérés comme l'un des plus précieux de la région de Moscou.

Comme déjà mentionné, l'idée de lancer les communications MGTS était sur le papier depuis longtemps, mais sa mise en œuvre a été empêchée par un certain nombre de nuances, à savoir la collecte permis nécessaires certificats, licences, etc.

Quelles sont les fonctionnalités du MGTS ?

A noter après l'intégration des deux sociétés de réseau, tous les tarifs ont été refaits, mais ils ont néanmoins été développés pour répondre aux anciens besoins des clients, il ne sert donc à rien de parler de changements fondamentaux.

Dans le même temps, les premiers tarifs ont été émis par MGTS avec des remises importantes, voire jusqu'à 40, mais cela n'a pas permis d'économiser les ventes, car le coût du tarif ne couvrait pas le faible trafic Internet.

Mais l'utilisation de la technologie GPON a constitué une particularité et une nouvelle étape dans le développement de la société fusionnée MGTS.

Cette technologie a permis d’augmenter la vitesse à des niveaux très élevés.

Par conséquent réseau mobile MGTS est aujourd'hui devenu l'un des plus populaires à Moscou et dans la région de Moscou.

Comment se connecter au MGTS mobile ?

Afin de bénéficier de tous les avantages de l'utilisation des services de MGTS, vous devrez vous procurer une carte SIM.

Vous pouvez procéder comme suit :

1. Visitez les bureaux de la société MGTS, qui travaillent séparément pour les personnes physiques et morales.

Avant de vous rendre au bureau de l'entreprise, assurez-vous de prendre votre passeport avec vous ;

La demande devra indiquer un numéro technologique supplémentaire, des informations personnelles, les détails du passeport, téléphone à la maison.

3. Après avoir rempli la demande, l'utilisateur recevra une carte SIM temporaire avec un nouveau numéro temporaire.

Après une certaine utilisation des services, il deviendra le principal, sauf si l'abonné souhaite le modifier.

5. Après 8 jours, la carte temporaire sera activée et tous les appels et SMS commenceront à lui parvenir.

6. Après cela, la personne devient officiellement abonné à MGTS.

Attention! Le service de transfert d'un numéro d'une carte SIM temporaire vers la carte principale dans un délai de 8 jours est payant. L'abonné devra payer 100 roubles, qui seront inclus dans une seule facture (vient pour services publics en utilisant un téléphone portable).

Quels tarifs MGTS propose-t-il pour les téléphones ?

MGTS propose aux abonnés deux tarifs de connexion Internet mobile et appelle :

Ce forfait est présenté aux abonnés pour frais d'abonnement d'un montant de 300 roubles/mois. L'utilisateur disposera également de 2 Go d'Internet et de trafic sans limite de vitesse.

Quant aux appels, ce tarif offre 350 minutes vers tous les réseaux russes et le même nombre de SMS.

Sur le territoire de Moscou et de la région de Moscou, les abonnés bénéficient d'appels illimités, ainsi que d'appels illimités vers l'opérateur MTS.

Pour passer à ce tarif, vous devez saisir la commande suivante pour basculer : *111*530# et appeler.

Ce tarif permet aux utilisateurs d'utiliser jusqu'à 0 Go d'Internet pour seulement 500 roubles par mois.

Les abonnés bénéficient de 500 minutes vers tous les réseaux de la Fédération de Russie dans le cadre du prix du forfait.

Également à Moscou et dans la région de Moscou, tous les appels seront illimités. De plus, aucune limite n'est fixée pour l'opérateur MTS.

Les abonnés peuvent envoyer jusqu'à 500 SMS au tarif (0,50 roubles) dans toute la Fédération de Russie.

Pour passer à ce plan tarifaire, vous devez composer la commande suivante : *111*5300#. Ensuite, vous devez composer l'appel.

Que devez-vous savoir d’autre ?

Afin de gérer vos tarifs, ainsi que connaître les services connectés. L'abonné peut toujours accéder à son compte personnel, qui se trouve sur la page principale de la société MGTS.

Également sur la page principale, vous pouvez voir tous les abonnés qui ont signé un contrat avec MGTS.

DANS compte personnel les clients peuvent prendre les détails de leur numéro sans aucune violation.

Attention! Par ailleurs, il convient de considérer le fait que certains tarifs de MGTS pour les communications mobiles peuvent être modifiés assez régulièrement, vous devez donc revoir périodiquement les informations sur page officielle MGTS.

Vous devriez également recevoir une notification par SMS concernant la modification des paramètres tarifaires.

Afin d'obtenir des informations détaillées sur un tarif particulier, les abonnés peuvent toujours appeler la ligne d'assistance technique.

Où les opérateurs aident les clients à résoudre leurs problèmes gratuitement et 24 heures sur 24.

Vous pouvez appeler l'opérateur au numéro : 8 495 636-0-636. Vous pouvez également poser une question directement lors de l'achat d'une carte SIM ou sur page d'accueil entreprises.

Avis des abonnés

Avis mobiles opérateur MGTS vous pouvez en trouver une variété de différents. Mais au fond, la plupart des abonnés laissent des commentaires positifs.

Fondamentalement, les utilisateurs notent des critères tels que des tarifs abordables, une connexion rapide, un fonctionnement stable du signal, etc.

Il convient de noter que les abonnés laissent également des avis négatifs. Ils sont principalement liés à la qualité du service.

Ainsi, certaines plaintes concernent le temps d’attente de l’opérateur, son travail et d’autres nuances de service.

Les principales critiques positives concernent la politique tarifaire de l’entreprise visant à fournir une connexion Internet complète à un téléphone mobile, un ordinateur et un téléviseur, et en même temps via un seul téléphone portable.

Dans le même temps, un package complet est fourni aux clients avec un bon signal, ce qui est important pour la réception. commentaires positifs des clients.

Mais ces dernières années, on a observé une tendance à la baisse de la popularité de l'opérateur mobile MGTS.

Cela est encore dû au service, qui joue un rôle très important pour l'abonné.

Ainsi, de nombreux abonnés affirment que lorsqu’ils contactent les centres de l’entreprise, ils sont ouvertement impolis et ne veulent pas aider à résoudre les problèmes qui surviennent.

Cela décourage finalement de nombreux citoyens de rejoindre ce projet. opérateur mobile.

Il convient de noter que l'administration de l'entreprise n'est clairement pas intéressée à élever le niveau de service client et que cela joue un rôle très négatif.

Ainsi, comme le montre cet article, travailler avec MGTS est assez simple et facile.

Dans le même temps, la commodité du travail réside dans le fait que le client peut immédiatement connecter non seulement un opérateur de téléphonie mobile à Internet, mais également Internet sur un PC et un téléviseur.

Dans ce cas, le paiement ne s'effectue pas individuellement, mais immédiatement pour toutes les prestations reçues de MGTS à domicile.

Mais avant de vous connecter à un opérateur mobile, vous devez étudier attentivement tous les avis et conditions des tarifs de l'entreprise, car ils ne conviennent pas à tous les utilisateurs.

Le service est indispensable pour ceux qui doivent composer le même numéro plusieurs fois par jour. Il est également demandé dans les cas où la famille a un enfant en bas âge, une personne malade ou vieillard Avec mauvaise vue, qui doit contacter l'abonné souhaité.

Si, après avoir décroché le combiné, l'abonné n'a pas commencé à composer dans les 7 à 10 secondes, le numéro programmé commencera automatiquement à composer. Le service vous permet de gagner du temps de numérotation et de composer avec précision le numéro requis.

Pour un appel normal, vous devez commencer à composer immédiatement après avoir décroché le combiné.

Procédure d'utilisation du service

Une fois connecté, le service est activé (désactivé) en appuyant sur quelques touches du téléphone.

Activation des services

Décrochez le téléphone ;
Composez séquentiellement *53*, le numéro complet de l'appelé, puis #
- bip continu - le service est activé ;
- des bips irisés ou une phrase de l'auto-informateur - le service n'est pas activé (l'abonné n'a pas le droit d'utiliser le service) ;
Raccrocher.

Vérification de l'activation du service

Décrochez le téléphone ;
Composer séquentiellement *#53# ;
- bip continu - le service est actif ;
- des bips irisés ou une phrase de l'autoinformer - le service n'est pas actif ;
Raccrocher.

Désactivation du service

Décrochez le téléphone ;
Composez séquentiellement #53# ;
Écoutez l'un des signaux de la station :
- bip continu - le service est désactivé ;
- des bips irisés ou une phrase de l'autoinformer - le service n'est pas désactivé (l'abonné n'a pas le droit d'utiliser le service) ;
- bips courts et fréquents - la commande a été mal saisie ;
Raccrocher.

Attention!

Pour tous les cas d'activation/désactivation de services supplémentaires sur un téléphone IP Siemens Gigaset C470, à la fin de la composition d'une commande spéciale, vous devez composer « » au lieu de « # ».

Commander une prestation

Vous pouvez commander le service « Hotline » via « » en appelant le centre de contact de PJSC MGTS par téléphone : 8 495 636-0-636 ou en contactant l'un des bureaux de vente et de service de PJSC MGTS.

Lors de la commande d'un service, vous devez clarifier la possibilité de fournir ce service sur place. numéro de téléphone, quelles fonctions doivent être prises en charge par le téléphone pour que le service fonctionne, puis commandez le service.

Instructions

MGTS dispose d'un service spécial qui fournit gratuitement des informations sur ses abonnés. Vous pouvez appeler le 09 ou le 009, où vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires. En plus du numéro de téléphone et des informations sur les abonnés, vous pouvez également trouver de nombreuses informations utiles sur les services de la ville, par exemple des numéros de téléphone pour appeler un taxi, des billetteries aériennes, commander des produits et divers services, et même obtenir conseils d'un avocat ou d'un tour opérateur compétent. Vous pouvez appeler les numéros 09 et 009 depuis un téléphone fixe à Moscou.

Instructions

Regardons les principes de gestion filet en utilisant l'exemple du système d'exploitation Windows XP.
Nous pouvons obtenir toutes les données nécessaires grâce à l’utilisation du panneau de contrôle. Allez dans le menu Démarrer – Panneau de configuration – Connexions réseau. Une fenêtre s'ouvrira devant vous où seront affichées toutes les connexions réseau configurées sur votre ordinateur.

Dans notre cas, nous avons affaire non seulement à des connexions physiquement existantes (la configuration s'effectue directement pour la carte réseau), mais également à une connexion VPN virtuelle qui permet d'envoyer des données sur un canal sécurisé. N'oubliez pas qu'il peut y avoir plusieurs types de connexions ; tout dépend du fournisseur. Par conséquent, il serait logique de considérer uniquement l'interaction avec les cartes réseau réellement connectées.

Alors, sélectionnez la connexion qui vous intéresse, cliquez dessus, en appelant le menu contextuel. Sélectionnez "Propriétés" dans le menu. Vous verrez une fenêtre similaire à celle montrée sur la figure.

Ensuite, cliquez sur le bouton « Propriétés », après quoi vous verrez un écran affichant les paramètres de votre adresse IP, de votre passerelle et d'autres caractéristiques (notez que si vous l'avez installé, ces paramètres doivent être consultés dans le panneau de configuration du routeur. , et dans cet écran, il y aura La case « Obtenir une adresse IP automatiquement » est cochée et, très probablement, la case « Obtenir automatiquement l'adresse du serveur DNS » est cochée).

Si nous revenons à la fenêtre précédente, alors en cliquant sur le bouton « Configurer », nous aurons accès aux paramètres de la carte réseau elle-même.

Bien que dans la plupart des cas nous n'aurons pas du tout besoin de ces paramètres, nous considérerons quand même le cas où nous devrons changer l'adresse MAC de notre carte. Pour ce faire, dans cette fenêtre, recherchez l'onglet « Avancé », sur lequel dans la liste recherchez la valeur « Adresse réseau », et dans la fenêtre qui apparaît vous pouvez saisir votre valeur.

Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service client 24h/24 qui fonctionne via un centre de contact universel. La liste de ses fonctionnalités comprend le conseil universel des clients de l’entreprise sur un large éventail de questions, principalement liées aux aspects financiers et techniques. De plus, les opérateurs de hotline acceptent les demandes de connexion services supplémentaires, et traite également les appels contenant des plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication en temps réel.

À propos du service d'assistance technique

Le centre de contact universel a été ouvert par le réseau téléphonique de la ville de Moscou PJSC en 2006, combinant les services disparates du fournisseur en un seul tout. Sur cette base, MGTS a mis en œuvre un système de service d'appel rapide utilisant la numérotation par tonalité, développé par la plus grande société informatique russe Sitronics. Ce mécanisme permet d'optimiser les demandes des abonnés en les répartissant dans des domaines distincts : raccordement des services, questions financières, travaux de réparation, etc.

En 2012, dans le cadre du remplacement du matériel et de l'abandon ultérieur des fils de cuivre au profit de la fibre optique, le Contact Center a fait l'objet d'une modernisation. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente pour qu'un employé du support technique réponde de 1 minute à 15-30 secondes. De plus, aujourd'hui, plus de 50 000 clients MGTS utilisent quotidiennement les services du Contact Center, parmi lesquels des internautes, des propriétaires de téléphones fixes, des abonnés mobiles, ainsi que des fans de télévision numérique.

Liste téléphonique

Pour contacter le service d'assistance MGTS, vous devez appeler l'un des numéros fournis :

de la ville – (495) 63 – 60 – 636 ;

depuis un portable – 0636.

De plus, le prestataire a mis en place quelques hotlines, grâce auxquelles vous pouvez :

connaître le solde de votre compte personnel – (495) 70 – 74 – 455 ;

informer l’opérateur de la qualité des services fournis – (495) 70 – 07 – 777.

Pour les abonnés MGTS, tous les appels vers le Contact Center, y compris les hotlines 24h/24, sont entièrement gratuits.

Rappeler

Les clients des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou qui utilisent la télévision numérique et Internet, mais qui ne sont pas abonnés à une ligne fixe ou mobile, peuvent commander un rappel auprès d'un opérateur d'assistance sur le site officiel.

Accédez à l'adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.

Laissez votre numéro de téléphone de contact.

Décidez du sujet de la question.

Expliquez la question qui vous intéresse de manière aussi détaillée que possible.

Confirmez que vous êtes une personne et non un robot en choisissant une couleur qui correspond à l'image.

Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Cette option peut également être utilisée par les abonnés de tous les opérateurs russes qui ont besoin des conseils des spécialistes MGTS.