Gestion téléphonique du support technique. En savoir plus sur MGTS

Maison / Ordinateurs portables

Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service client 24h/24 qui fonctionne via un centre de contact universel. Ajoutez-le à la liste fonctionnalité comprend le conseil général des clients de l'entreprise sur un large éventail de questions, principalement liées aux aspects financiers et techniques. De plus, les opérateurs ligne d'assistance accepter les demandes de connexion services supplémentaires, et traite également les appels contenant des plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication en temps réel.

À propos du service d'assistance technique

Le centre de contact universel a été ouvert par le réseau téléphonique de la ville de Moscou PJSC en 2006, combinant les services disparates du fournisseur en un seul tout. Sur cette base, MGTS a mis en œuvre un système de service d'appel rapide utilisant la numérotation par tonalité, développé par la plus grande société informatique russe Sitronics. Ce mécanisme permet d'optimiser les demandes des abonnés en les répartissant dans des domaines distincts : raccordement des services, questions financières, travaux de réparation, etc.

En 2012, dans le cadre du remplacement matériel et l'abandon ultérieur des fils de cuivre au profit de la fibre optique, le Contact Center s'est modernisé. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente pour qu'un employé du support technique réponde de 1 minute à 15-30 secondes. Malgré le fait qu'aujourd'hui plus de 50 000 clients MGTS recourent chaque jour aux services du Contact Center, y compris les internautes, les propriétaires lignes fixes, les abonnés mobiles, ainsi que les fans de télévision numérique.

Liste téléphonique

Pour contacter le service d'assistance MGTS, vous devez appeler l'un des numéros fournis :

de la ville – (495) 63 – 60 – 636 ;

depuis un portable – 0636.

De plus, le prestataire a mis en place quelques hotlines, grâce auxquelles vous pouvez :

connaître le solde de votre compte personnel – (495) 70 – 74 – 455 ;

informer l’opérateur de la qualité des services fournis – (495) 70 – 07 – 777.

Pour les abonnés MGTS, tous les appels vers le Contact Center, y compris les hotlines 24h/24, sont entièrement gratuits.

Rappeler

Clients des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou qui utilisent télévision numérique et Internet, et qui ne sont pas abonnés au téléphone fixe ou mobile, peuvent commander un rappel auprès de l'opérateur d'assistance sur le site officiel.

Accédez à l'adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.

Laissez votre numéro de téléphone de contact.

Décidez du sujet de la question.

Expliquez la question qui vous intéresse de manière aussi détaillée que possible.

Confirmez que vous êtes une personne et non un robot en choisissant une couleur qui correspond à l'image.

Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Cette option peut également être utilisée par les abonnés de tous les opérateurs russes qui ont besoin des conseils des spécialistes MGTS.

Avis sur le support technique MGTS

Egor – 24 ans (Moscou) :

Je travaille au Contact Center depuis deux ans. La rotation du personnel est assez importante, ce qui n'a pas l'effet le plus favorable sur la qualité du service. Cependant, à la lumière des événements récents – l’effondrement du taux de change –, la situation a radicalement changé. De nombreux employés ont commencé à vraiment valoriser leur lieu de travail.

Les exigences ici sont très élevées, les conversations sont enregistrées. Ainsi, si quelqu'un se plaint de l'opérateur, il devra alors en faire rapport à ses supérieurs, et il ne sera alors pas loin d'être licencié.

Enfin, je vais partager un petit secret. Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution de votre problème, n'acceptez pas expression standard« Nous vous rappellerons », mais exigez que vous restiez en ligne jusqu'à ce que toutes les circonstances du problème soient clarifiées.

Andreï – 28 ans (Tchekhov) :

La coordination du service support MGTS laisse beaucoup à désirer. Lorsque j'ai commandé Internet via la technologie GPON, j'ai demandé de connecter en plus la télévision numérique. Mais au bout d'une heure, il a changé d'avis et en a informé l'opérateur. Le spécialiste qui est venu à l'appel a apporté avec lui un tuner TV et a commencé à me forcer de manière agressive à accepter ce « cadeau ». En général, nous avons dû rappeler le Contact Center, dont les spécialistes ont clarifié une heure plus tard notre conflit avec l'installateur ! Il n’y a ici aucune trace des normes européennes de qualité de service.

Svetlana – 23 ans (Lyubertsy) :

Dans l'ensemble, je suis satisfait du service d'assistance technique des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou. Mais, sur la base de l'expérience de nombreuses demandes, j'ai eu l'impression qu'à côté de spécialistes hautement qualifiés, certains escrocs y travaillent.

Une fois, j'ai dû commander les paramètres Internet en chinois téléphone mobile exécutant le système d’exploitation Android. Après avoir appelé l'opérateur, il m'a dit qu'il n'y avait pas de réglages automatiques pour ce modèle de smartphone. J’ai donc fait moi-même toutes les configurations nécessaires sous la dictée de cet employé, mais rien n’a fonctionné. Environ 30 minutes plus tard, après avoir contacté un autre spécialiste du même Contact Center, ils m'ont envoyé sans aucune difficulté paramètres automatiques. Juste pour que vous compreniez, de tels cas se produisent avec une régularité enviable.

Lyudmila – 19 ans (Moscou) :

J'appelle le service d'assistance - ils comprennent tout et acceptent les plaintes. À quoi ça sert si je suis coincé avec un modem en panne depuis deux semaines maintenant ?

Les réponses des opérateurs sont également surprenantes : à chaque fois, elles disent soit « Nous avons des pannes techniques », soit « Des spécialistes gratuits pour à l'heure actuelle Non. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais." Et c’est le cas depuis 10 jours d’affilée.

Ainsi, la qualité de service du MGTS Contact Center, prenant en compte tous les aspects positifs et négatifs, doit encore être améliorée. Et s'il n'y a pratiquement aucune question concernant le matériel, le facteur humain gâche définitivement le tableau. Par conséquent, l’amélioration des qualifications des employés du service client est une priorité absolue pour la direction du géant des télécommunications.

3 juillet 1882

1909

1932

1970

1980 — MGTS fourni communication téléphonique Jeux olympiques. Environ 80 000 téléphones ont été installés, 350
En savoir plus

3 juillet 1882— fondation du réseau téléphonique de la ville de Moscou. Ce jour-là, l'ouverture du premier central téléphonique manuel du système Gilleland de la société Bell a eu lieu dans la maison du marchand Popov à Kuznetsky Most.

1909 — les premiers téléphones publics ont été installés.

1932 — un service d'information gratuit « 09 » a été créé, et en 1937 le service d'heure exacte « 100 » a été créé.

1970 — la première liaison internationale automatique Moscou-Berlin-Prague-Varsovie a été établie.

1980 — MGTS a assuré les communications téléphoniques pour les Jeux Olympiques. Environ 80 000 téléphones, 350 publiphones ont été installés et plus de 15 000 canaux et lignes de communication directe ont été organisés. Service d'assistance« 09 » a servi les étrangers en anglais, français, allemand et espagnol pendant les jeux.

1982 — ouverture du musée MGTS, considéré comme l'un des meilleurs musées d'entreprise sur l'histoire des communications en Russie. Une exposition unique est un modèle fonctionnel du premier central téléphonique automatique, mis en service en 1930. Inclus dans le Livre Guinness des Records en tant que véhicule ayant fonctionné le plus longtemps au monde.

1986 —la première ligne de communication à fibre optique d'une longueur de 8,7 km a été posée.

1989 — deux coentreprises ont été créées : AMT (MGTS-Telenokia, Finlande) et Comstar (MGTS-GPT, Grande-Bretagne).

1992 — MGTS est devenue une entreprise d'État. D'abord directeur général— V.F. Vassiliev. À la mémoire de Vasiliev, un prix MGTS annuel portant son nom a été créé, qui récompense les meilleurs innovateurs de l'entreprise.

1994 — L'entreprise publique MGTS a été transformée en société anonyme ouverte.

2002 — lancement sur le marché de services d'accès Internet à haut débit.

2004 — le début du remplacement des numéros analogiques par des numéros numériques.

MGTS et MTU-Intel CJSC ont mis en œuvre le projet STREAM, révolutionnaire pour le marché de Moscou, pour se connecter au réseau via la technologie ADSL, qui a remplacé l'accès commuté et a fourni des vitesses Internet garanties avec une ligne téléphonique gratuite. En un an, plus de 100 000 utilisateurs se sont connectés à l'Internet STREAM, ce qui a permis de réduire le coût du trafic Internet et de faire d'Internet un service de masse accessible.

2006 — Le centre de contacts unifiés a commencé à fonctionner. Élargir la gamme de services liés à systèmes mobiles communications : transfert d'appels du domicile vers un téléphone mobile, envoi et réception de SMS depuis un téléphone fixe.

2007 - introduit tarifs illimités pour le service d’accès Internet à haut débit.

2008 — MGTS a connecté à son réseau plus de 400 téléphones publics spéciaux pour les utilisateurs de fauteuils roulants.

2011 — À la suite de la réorganisation de COMSTAR-UTS OJSC sous forme de fusion avec MTS OJSC, le bloc d'actions de MGTS OJSC, qui appartenait à COMSTAR-UTS OJSC et représentait 55,7 % du capital autorisé de MGTS OJSC, a été transféré par succession universelle à MTS OJSC " La numérisation du réseau de communication est achevée, grâce à laquelle à Moscou, il est devenu possible de sauvegarder un numéro de téléphone lors d'un changement de lieu de résidence.

2012 — MGTS a commencé la construction d'un nouveau réseau de fibre optique à haut débit technologie moderne GPON a annoncé une stratégie de transformation d'une entreprise de télécommunications traditionnelle en un opérateur multiservice grâce au développement de nouveaux services basés sur l'accès à Internet.

2013 - l'entreprise a reçu une licence d'opérateur virtuel (Mobile Virtual Network Operators, MVNO).

2014 — démarrage des ventes de services de communication mobile avec la fourniture de cartes SIM MGTS basées sur la société mère MTS. Les offres forfaitaires ont été élargies à quatre services : accès Internet haut débit, téléphonie fixe, télévision numérique, communications mobiles. MGTS a été le premier parmi les grands opérateurs à introduire sur le marché un tarif Internet avec des vitesses allant jusqu'à 500 Mbit/s. Le réseau de l'entreprise est équipé d'un système de reconnaissance du trafic Internet Deep Packet Inspection (DPI), qui permet d'analyser divers paramètres de transmission de données et de gérer certains types de trafic.

2015 — l'entreprise a achevé la reconstruction de son propre réseau de transmission de données, en remplaçant les lignes de communication en cuivre par des lignes en fibre optique utilisant la technologie GPON. Selon l'entreprise, son réseau GPON couvre 3,9 millions, soit 95 % des appartements de Moscou. MGTS a introduit de nouveaux services intelligents pour la gestion de la maison, du bureau et de la ville sur les marchés de masse et d'entreprise : « Vidéosurveillance » et « Alarme de sécurité ».

2016 - l'entreprise dispose d'un métier distinct - les services aux ménages sous la marque MGTS : électricité, plomberie, petits dépannages ménagers, montage d'électroménager et nettoyage.

Instructions

MGTS dispose d'un service spécial qui fournit gratuitement des informations sur ses abonnés. Vous pouvez appeler le 09 ou le 009, où vous pourrez trouver toutes les informations nécessaires. En plus du numéro de téléphone et des informations sur les abonnés, vous pouvez également trouver de nombreuses informations utiles sur les services de la ville, par exemple des numéros de téléphone pour appeler un taxi, des billetteries aériennes, commander des produits et divers services, et même obtenir conseils d'un avocat ou d'un tour opérateur compétent. Vous pouvez appeler les numéros 09 et 009 depuis un téléphone fixe à Moscou.

En plus du service d'assistance, MGTS dispose d'un numéro de contact unifié, 8 495 636-0-636. Contrairement à l’option précédente, elle est disponible depuis n’importe quel numéro de téléphone, y compris les téléphones portables. En l'appelant, vous pouvez non seulement obtenir les informations nécessaires, mais aussi savoir s'il y a des dettes sur votre compte, demander les détails de l'appel et même appeler un technicien de MGTS à votre domicile.

Il existe de nombreux services et bases de données sur Internet qui contiennent toutes les informations sur numéros de téléphone et les adresses des abonnés. Par exemple, vous pouvez utiliser le répertoire « Pages blanches de Moscou » situé sur infobaza.org. Vous pourrez y connaître le numéro de l'abonné en ne connaissant qu'une chose de lui, par exemple uniquement l'adresse ou uniquement le nom et le prénom. Ce service vous aidera également à déterminer qui vous dérange avec vos appels si cela se produit. L'utilisation du site est entièrement gratuite. Il existe d'autres références, par exemple nomer.org/moskva.

Il existe aujourd'hui de nombreux livres et techniques psychologiques qui vous permettent de changer radicalement votre vie pour le mieux. La vie personnelle est la chose la plus importante pour chaque personne. La meilleure façon d’améliorer la vie est pour une personne de changer en elle-même, de changer sa vision du monde.

Instructions

Il n’est pas étonnant que nous soyons si nombreux à souhaiter voir de nombreux changements positifs dans les plus brefs délais. Changer votre vie pour le mieux n’est pas si difficile. La chose la plus importante dans ce processus est de connaître les principes de base pour créer une vie heureuse. Trouvez des faits et des manifestations positifs dans votre situation actuelle. La pratique montre que tout ne peut pas être mauvais. Pensez et souvenez-vous de ce que vous aimez dans votre vie. Il peut s'agir de proches, d'amis, d'un chat ou d'un chien bien-aimé. Il peut également s'agir de votre travail ou d'un club de loisirs. Ne laissez dans votre vie que ce qui vous procure du plaisir, car c'est l'une des meilleures méthodes pour changer votre vie pour le mieux.

Assistez à des formations psychologiques ou inscrivez-vous à des séances avec un psychologue. Beaucoup de gens évitent les psychanalystes jusqu’à la dernière minute. Cette approche est incorrecte, cela ressemble à la peur d'aller chez le dentiste. Il est beaucoup plus pratique de résoudre les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Une visite chez un psychologue vous permettra de regarder des situations familières avec un œil nouveau. De plus, un spécialiste expérimenté peut vous proposer de nombreuses méthodes efficaces pour résoudre les problèmes quotidiens.

Changez votre façon de penser. C’est l’une des méthodes les plus complexes pour améliorer la vie, mais aussi l’une des plus efficaces. Comme le dit le proverbe : « Nous sommes ce que nous pensons ». Vous devez améliorer votre propre estime de soi, la rendre adéquate. Cela vous permettra de moins dépendre des circonstances et de mieux comprendre votre importance. Après tout, vous ne pouvez pas avancer tant que vous n’avez pas compris votre rôle dans la société. La qualité de notre vie dépend de la qualité de nos pensées. Et si vous parvenez à apporter beaucoup de positivité dans votre vision du monde, vous pourrez changer à moi-même.

Vidéo sur le sujet

Sources :

Pensée positive
comment commencer à vous changer

Vous vous souvenez probablement que la première fois que vous vous êtes connecté à Internet, tous les réglages ont été effectués par des spécialistes qualifiés. Et puis, si des problèmes survenaient, vous étiez obligé d'appeler le support technique. Mais voyons un peu : est-il vraiment si difficile de suivre votre périphériques réseau toi-même?

Instructions

Regardons les principes de gestion filet en utilisant l'exemple du système d'exploitation Windows XP.
Nous pouvons obtenir toutes les données nécessaires grâce à l’utilisation du panneau de contrôle. Allez dans le menu Démarrer – Panneau de configuration – Connexions réseau. Une fenêtre s'ouvrira devant vous où seront affichées toutes les connexions réseau configurées sur votre ordinateur.

Dans notre cas, nous avons affaire non seulement à des connexions physiquement existantes (la configuration s'effectue directement pour la carte réseau), mais également à une connexion VPN virtuelle, qui permet d'envoyer des données sur un canal sécurisé. N'oubliez pas qu'il peut y avoir plusieurs types de connexions ; tout dépend du fournisseur. Par conséquent, il serait logique de considérer uniquement l'interaction avec les cartes réseau réellement connectées.

Alors, sélectionnez la connexion qui vous intéresse, cliquez dessus clic droit souris en appelant menu contextuel. Sélectionnez "Propriétés" dans le menu. Vous verrez une fenêtre similaire à celle montrée sur la figure.

Ensuite, cliquez sur le bouton « Propriétés », après quoi vous verrez un écran affichant les paramètres de votre adresse IP, de votre passerelle et d'autres caractéristiques (notez que si vous l'avez installé, ces paramètres doivent être consultés dans le panneau de configuration du routeur. , et dans cet écran, il y aura La case « Obtenir une adresse IP automatiquement » est cochée et, très probablement, la case « Obtenir automatiquement l'adresse du serveur DNS » est cochée).

Si nous revenons à la fenêtre précédente, alors en cliquant sur le bouton « Configurer », nous aurons accès aux paramètres de la carte réseau elle-même.

Bien que dans la plupart des cas nous n'aurons pas du tout besoin de ces paramètres, nous considérerons quand même le cas où nous devrons changer l'adresse MAC de notre carte. Pour ce faire, dans cette fenêtre, recherchez l'onglet « Avancé », sur lequel dans la liste recherchez la valeur « Adresse réseau », et dans la fenêtre qui apparaît vous pouvez saisir votre valeur.

Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service client 24h/24 qui fonctionne via un centre de contact universel. La liste de ses fonctionnalités comprend le conseil universel des clients de l’entreprise sur un large éventail de questions, principalement liées aux aspects financiers et techniques. En outre, les opérateurs de hotline acceptent les demandes de connexion de services supplémentaires et traitent également les appels en temps réel avec les plaintes des Moscovites concernant la qualité de la communication.

À propos du service d'assistance technique

En 2012, dans le cadre du remplacement du matériel et de l'abandon ultérieur des fils de cuivre au profit de la fibre optique, le Contact Center a fait l'objet d'une modernisation. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente pour qu'un employé du support technique réponde de 1 minute à 15-30 secondes. De plus, aujourd'hui, plus de 50 000 clients MGTS utilisent quotidiennement les services du Contact Center, parmi lesquels des internautes, des propriétaires de téléphones fixes, des abonnés mobiles, ainsi que des fans de télévision numérique.

Liste téléphonique

3 juillet 1882- fondation du réseau téléphonique de la ville de Moscou. Ce jour-là, l'ouverture du premier central téléphonique manuel du système Gilleland de la société Bell a eu lieu dans la maison du marchand Popov à Kuznetsky Most.

1909 - les premières cabines téléphoniques ont été installées.

1932 - un service d'information gratuit « 09 » est créé, et en 1937 le service d'heure exacte « 100 » est créé.

1970 - la première liaison internationale automatique Moscou-Berlin-Prague-Varsovie a été établie.

1980 - MGTS a assuré les communications téléphoniques pour les Jeux Olympiques. Environ 80 000 téléphones, 350 publiphones ont été installés et plus de 15 000 canaux et lignes de communication directe ont été organisés. Le service d'assistance « 09 » a servi les étrangers en anglais, français, allemand et espagnol pendant les jeux.

1982 - ouverture du musée MGTS, considéré comme l'un des meilleurs musées d'entreprise sur l'histoire des communications en Russie. Une exposition unique est un modèle fonctionnel du premier central téléphonique automatique, mis en service en 1930. Inclus dans le Livre Guinness des Records en tant que véhicule ayant fonctionné le plus longtemps au monde.

1986 -la première ligne de communication à fibre optique d'une longueur de 8,7 km a été posée.

1989 - deux joint-ventures ont été créées : AMT (MGTS-Telenokia, Finlande) et Comstar (MGTS-GPT, Grande-Bretagne).

1992 - MGTS est devenue une entreprise d'État. Le premier directeur général est V.F. Vasiliev. À la mémoire de Vasiliev, un prix MGTS annuel portant son nom a été créé, qui récompense les meilleurs innovateurs de l'entreprise.

1994 - L'entreprise d'État MGTS a été transformée en société anonyme ouverte.

2002 - la mise sur le marché de services d'accès Internet à haut débit.

2004 - le début du remplacement des numéros analogiques par des numéros numériques.

2006 - le Centre de Contact Unifié a commencé à fonctionner. Élargir la gamme de services liés aux systèmes de communication mobile : transfert d'appels d'un téléphone fixe vers un téléphone mobile, envoi et réception de SMS depuis un téléphone fixe.

2007 - des tarifs illimités pour les services d'accès à Internet haut débit ont été introduits.

2008 - MGTS a connecté à son réseau plus de 400 téléphones publics spéciaux pour les utilisateurs de fauteuils roulants.

2011 - À la suite de la réorganisation de COMSTAR-UTS OJSC sous forme de fusion avec MTS OJSC, le bloc d'actions de MGTS OJSC, qui appartenait à COMSTAR-UTS OJSC et s'élevait à 55,7% du capital autorisé de MGTS OJSC, a été transféré par succession universelle à MTS OJSC " La numérisation du réseau de communication est achevée, ce qui permet à Moscou de sauvegarder

Le support technique du fournisseur de télécommunications MGTS est un service client 24h/24 qui fonctionne via un centre de contact universel. La liste de ses fonctionnalités comprend le conseil universel des clients de l’entreprise sur un large éventail de questions, principalement liées aux aspects financiers et techniques. En outre, les opérateurs de hotline acceptent les demandes de connexion de services supplémentaires et traitent également en temps réel les appels contenant des plaintes de Moscovites concernant la qualité de la communication.

À propos du service d'assistance technique

En 2012, dans le cadre du remplacement du matériel et de l'abandon ultérieur des fils de cuivre au profit du Contact Center, celui-ci a fait l'objet d'une modernisation. Cela a permis de réduire considérablement le temps d'attente pour qu'un employé du support technique réponde de 1 minute à 15-30 secondes. De plus, aujourd'hui, plus de 50 000 clients MGTS utilisent quotidiennement les services du centre de contact, notamment des utilisateurs Internet, des propriétaires de téléphones fixes, des abonnés mobiles et des fans de télévision numérique.

Liste téléphonique

Pour contacter le service d'assistance MGTS, vous devez appeler l'un des numéros fournis :

de la ville – (495) 63 – 60 – 636 ;
depuis un portable – 0636.

De plus, le prestataire a mis en place quelques hotlines, grâce auxquelles vous pouvez :

connaître le solde de votre compte personnel – (495) 70 – 74 – 455 ;
informer l’opérateur de la qualité des services fournis – (495) 70 – 07 – 777.

Pour les abonnés MGTS, tous les appels vers le Contact Center, y compris les hotlines 24h/24, sont entièrement gratuits.

Rappeler

Les clients des réseaux téléphoniques de la ville de Moscou qui utilisent la télévision numérique et Internet, mais qui ne sont pas abonnés à une ligne fixe ou mobile, peuvent commander un rappel auprès d'un opérateur d'assistance sur le site officiel.

Accédez à l'adresse – http://mgts.ru/home/help/ask/.
Laissez votre numéro de téléphone de contact.
Décidez du sujet de la question.
Expliquez la question qui vous intéresse de manière aussi détaillée que possible.
Confirmez que vous êtes une personne et non un robot en choisissant une couleur qui correspond à l'image.
Cliquez sur le bouton « Soumettre ».

Cette option peut également être utilisée par les abonnés de tout opérateur russe ayant besoin de conseils.

Avis sur le support technique MGTS

Egor – 24 ans (Moscou) :

Enfin, je vais partager un petit secret. Si vous souhaitez accélérer le processus de résolution de votre problème, n'acceptez pas la phrase standard « nous vous rappellerons », mais exigez que vous restiez en ligne jusqu'à ce que toutes les circonstances du problème actuel soient clarifiées.

Andreï – 28 ans (Tchekhov) :

La coordination du service support MGTS laisse beaucoup à désirer. Lors de la commande, j'ai demandé de connecter en plus la télévision numérique. Mais au bout d'une heure, il a changé d'avis et en a informé l'opérateur. Le spécialiste qui est venu à l'appel a apporté avec lui un tuner TV et a commencé à me forcer de manière agressive à accepter ce « cadeau ». En général, nous avons dû rappeler le Contact Center, dont les spécialistes ont clarifié une heure plus tard notre conflit avec l'installateur ! Il n’y a ici aucune trace des normes européennes de qualité de service.

Svetlana – 23 ans (Lyubertsy) :

Une fois, j'ai dû commander les paramètres Internet d'un téléphone mobile chinois fonctionnant sous Android. Après avoir appelé l'opérateur, il m'a dit qu'il n'y avait pas de réglages automatiques pour ce modèle de smartphone. J’ai donc fait moi-même toutes les configurations nécessaires sous la dictée de cet employé, mais rien n’a fonctionné. Environ 30 minutes plus tard, après avoir contacté un autre spécialiste du même Contact Center, ils m'ont envoyé des réglages automatiques sans aucune difficulté. Juste pour que vous compreniez, de tels cas se produisent avec une régularité enviable.

Lyudmila – 19 ans (Moscou) :

J'appelle le service d'assistance - ils comprennent tout et acceptent les plaintes. À quoi ça sert si je suis coincé avec un modem en panne depuis deux semaines maintenant ?

Les réponses des opérateurs sont également surprenantes : à chaque fois, elles disent soit « Nous rencontrons des pannes techniques », soit « Il n'y a pas de spécialistes disponibles pour le moment ». Nous vous contacterons dans les plus brefs délais." Et c’est le cas depuis 10 jours d’affilée.

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