Formulaire de connexion MTS pour les entreprises. Compte personnel MTS pour les personnes morales

Similaire aux services de l'opérateur communications mobiles MTS pour les clients privés, la société offre de nouvelles opportunités de libre-service aux personnes morales. Les entreprises clientes peuvent désormais gérer indépendamment leurs contacts professionnels grâce à un service de compte personnel pratique. Pour utiliser des numéros de téléphone au format entreprise, l'utilisateur doit passer par la procédure d'inscription appropriée.

Communications mobiles de l'opérateur MTS à usage d'entreprise

• Si vous êtes un nouveau client de services de communications, vous devez soumettre une demande de services corporatifs par courriel ou par télécopieur ;
• Disponible pour les clients réguliers du réseau service spécial compte personnel grâce auquel l'utilisateur peut remplir une demande d'activation d'un numéro d'entreprise ;
• Le centre de réception et de traitement des demandes effectuera l'activation ou la désactivation nécessaire des services dans les 24 heures suivant le dépôt de la demande d'abonnement.

Modification des données du propriétaire ou réenregistrement d'un numéro

Pour tout le monde numéros d'entreprise L'opérateur MTS dispose d'un service supplémentaire pour modifier les données du propriétaire :

1. Le service peut être utilisé à tout moment via le menu libre-service du compte personnel de l’utilisateur.
2. Le service est disponible pour modifier partiellement ou complètement les données utilisateur, ainsi que pour réenregistrer un téléphone d'une entreprise à un particulier.
3. Après avoir soumis une demande d’enregistrement de quelque nature que ce soit, les deux parties au contrat doivent se présenter au showroom officiel de l’opérateur.

Réémission d'un contrat de service aux entreprises clientes

• Le cédant doit régler toutes les dettes en cours sur les comptes de l'opérateur ;
• Tous les fonds sur les soldes des numéros d'entreprise sont transférés au nouveau propriétaire ;
• Le coût du service de reconclusion du contrat sera débité du solde principal du propriétaire à la fin de la transaction ;
• Tout problème financier entre les parties au contrat est résolu sans la participation de l'opérateur.

Documents nécessaires au renouvellement du contrat

Documents pour les personnes morales :

1. Demande de renouvellement des termes du contrat (téléchargeable via le service de compte personnel sur le site Web de l'opérateur MTS).
2. Procuration du chef d'entreprise signée et cachetée par son représentant indiquant les détails de son passeport.
3. Document du propriétaire ou de son représentant autorisé pour identification.

Documents pour le destinataire :

1. Pour une personne privée - une pièce d'identité.
2. Pour les personnes morales :

• Demande de renouvellement du contrat et d'acceptation de ses termes avec la personne ou la société cédante désignée, signature du gérant et sceau de la société réceptrice ;
• Procuration de la personne représentant le destinataire avec la signature et le sceau de l'organisation ;
• Pièce d'identité ;
• Si la personne destinataire n'est pas abonnée au réseau MTS (par exemple, pour le numéro 9143965354), pour finaliser la réinscription, vous aurez besoin documents supplémentaires et les relevés dont la liste se trouve dans le menu du compte personnel.

Renouvellement du contrat dans le cadre du programme « My Numbers »

Le service de cercle numérique personnel est proposé à des conditions plus avantageuses et spéciales. tarifs d'entrepriseà tous les salariés de l’entreprise :

• L'entreprise délivre à son interlocuteur une demande de cession de droits et une lettre de motivation du gérant pour formaliser l'accord (les formulaires sont téléchargeables dans le menu du compte personnel MTS) ;
• L'organisation soumet une demande au responsable personnel pour le réenregistrement des droits contractuels ;
• Le destinataire soumet des documents et une demande de passage à un plan tarifaire privé à partir du tarif de l'organisation ;
• Le destinataire peut vérifier le renouvellement du contrat en appelant numéro sans frais centre de contact des opérateurs télécoms.

Le formulaire de document « Réclamation contre MTS » appartient à la section « Réclamation ». Enregistrez le lien vers le document dans réseaux sociaux ou téléchargez-le sur votre ordinateur.

Directeur général de JSC "________________"

_____________________________________________

depuis ___________________________________
_________________________________________

RÉCLAMER
OJSC "______" m'a présenté des demandes de remboursement de dettes pour des services de communication d'un montant de ___ roubles __ kopecks, prétendument nées de ma faute en raison de compte personnel №______________ (numéro d'abonné ______________).
Cependant, je tiens à vous informer que je n'ai pas conclu de contrat de fourniture de services de communication en date du _____________, puisque j'étais absent dans la ville de __________ à l'heure indiquée.
De plus, l'accord indiqué contient les détails de mon ancien passeport et, bien entendu, que je n'ai pas pu présenter à la conclusion de l'accord faute de celui-ci.
De plus, le contrat ne contient pas ma signature, ce qui pourrait indiquer ma volonté de conclure un accord pour la fourniture de services de communication.
Selon l'art. 1064 du Code civil de la Fédération de Russie, dommages causés à la personne ou aux biens d'un citoyen, ainsi que dommages causés aux biens personne morale, est soumis à une indemnisation intégrale par la personne qui a causé le préjudice.
Selon la loi, l'obligation de réparer un préjudice peut être imposée à une personne qui n'est pas à l'origine du préjudice.
La loi ou le contrat peut établir l'obligation pour l'auteur du préjudice de verser aux victimes une indemnisation supérieure à l'indemnisation du préjudice.
La personne qui a causé le préjudice est libérée de l'indemnisation du préjudice si elle prouve que le préjudice n'a pas été causé par sa faute. La loi peut prévoir une réparation du préjudice même en l'absence de faute de l'auteur du préjudice.
Les dommages causés par des actions licites font l'objet d'une indemnisation dans les cas prévus par la loi.
L'indemnisation du préjudice peut être refusée si le préjudice a été causé à la demande ou avec le consentement de la victime et si les actes de l'auteur du préjudice ne violent pas les principes moraux de la société.
À cet égard, je crois que les exigences de l'OJSC « ___ » pour mon paiement d'une dette d'un montant de ___ roubles __ kopecks. sont illégales et infondées en raison de l'absence de ma culpabilité.
DANS dans ce cas les circonstances de l'affaire indiquent la présence d'une culpabilité dans la dette qui en résulte précisément de la part des employés de l'OJSC "___", qui, de manière inappropriée, dans l'exercice des tâches qui leur sont assignées, ont fait preuve de négligence et d'imprudence dans leur travail lors de la conclusion d'un accord pour le fourniture de services de communication, à l'aide d'un document invalide qui n'a pas été présenté par moi, mais par un étranger.
En signalant ce qui précède, je vous demande de me protéger de l'arbitraire bureaucratique commis par les employés de l'OJSC "___" et exprimé par des demandes illégales de remboursement de la dette qui sont nées sans que ce soit de ma faute, en fait, par l'extorsion de fonds. .
Merci de m'informer de votre décision dans le délai fixé par la loi.
DANS sinon Afin de protéger mes droits et intérêts légitimes qui me sont garantis par la Constitution de la Fédération de Russie et la législation en vigueur, je serai obligé de saisir le tribunal et le parquet.

________________

" " _______________ année

• 
  Ce n’est un secret pour personne que le travail de bureau a un impact négatif sur l’état physique et mental du salarié. Il existe de nombreux faits confirmant les deux.
• 
  Chaque personne passe une partie importante de sa vie au travail, il est donc très important non seulement ce qu'elle fait, mais aussi avec qui elle doit communiquer.
• 
  Les commérages sur le lieu de travail sont monnaie courante, et pas seulement parmi les femmes, comme on le croit généralement.

Souvent, les utilisateurs des services MTS ne sont pas satisfaits du travail de cet opérateur communications cellulaires. Le principal moyen de résoudre un problème est d’appeler le service d’assistance, mais une plainte verbale est peu efficace.

Afin d'obtenir justice et de rétablir les droits violés, il est recommandé de soumettre une réclamation écrite à MTS.

Quand une demande de remboursement est-elle déposée auprès de MTS ?

La majorité de la population utilise les communications cellulaires Fédération de Russie. MTS est l'un des opérateurs fournissant des services d'accès à Internet, communication téléphonique, câble, télévision numérique et autre.

Les utilisateurs des services MTS peuvent être insatisfaits des points suivants :

• envoi de spam ;
• radiation injustifiée d'argent du bilan ;
• connecter un service payant à l’insu du client ;
• comportement grossier des employés de l'entreprise et des opérateurs des centres d'appels ;
• fourniture du service payant de manière incomplète ;
• etc.

La plupart de ces problèmes peuvent être résolus en appelant la hotline ou en contactant un consultant sur le site officiel de l’entreprise. S'il s'agit de restitution d'argent indûment radié ou d'indemnisation de dommages pour la fourniture d'un service incomplet, le citoyen doit déposer une réclamation écrite.

Méthodes pour déposer une réclamation auprès de MTS

Si vous souhaitez déposer une réclamation verbale, il vous suffit d'appeler le service d'assistance au 8-800-250-08-90 (pour l'itinérance internationale, un numéro de téléphone différent est utilisé - 8-495-766-01-66). Les utilisateurs de MTS peuvent utiliser un numéro court pour contacter un opérateur de centre d'appels - 0890.

Une plainte écrite peut être soumise des manières suivantes :

• en remplissant un formulaire de demande électronique sur le site Web de MTS (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) ;
• en préparant une version écrite du recours et en la soumettant au bureau de l'entreprise le plus proche en personne, par l'intermédiaire d'un représentant ou par courrier.

La réclamation n'a pas de forme strictement établie, elle est donc rédigée sous forme libre. Bien qu'un citoyen insatisfait de la qualité du service MTS puisse contacter l'entreprise avec une plainte verbale, une version écrite est la plus efficace. Peu importe que le document soit rédigé à la main ou sur ordinateur.

Remplir un formulaire de réclamation électronique

Le formulaire de candidature électronique permet aux citoyens de signaler des activités frauduleuses, de poser une question à un représentant de l'entreprise ou de déposer une plainte sur la qualité du service.

Lors de la soumission d'une demande électronique (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/), vous devrez sélectionner le sujet du recours et le type de service pour lequel vous déposez une réclamation, après quoi vous doit indiquer les données listées ci-dessous :

• Nom complet du demandeur ;
• série et numéro de passeport ;
• une adresse e-mail à travers laquelle les spécialistes de l'entreprise peuvent contacter le demandeur ;
• numéro de téléphone de contact ;
• le type de service dont le client n'est pas satisfait ;
• l'essence de l'appel ;
• moyen d'obtenir une réponse spécialisée.

Si vous disposez de preuves documentaires d'une violation de vos droits et intérêts, ces documents doivent être joints à la réclamation spécifiée. La réponse à la demande peut être envoyée par SMS ou via l'e-mail spécifié, ainsi que par téléphone.

Comment rédiger une plainte auprès de MTS ?

Le plus souvent, les fonds sont débités du compte de l'abonné en raison de la présence de services payants et des abonnements, dont le client lui-même n'a peut-être même pas connaissance. Pour savoir à quels services vous êtes connecté, vous devez vous connecter à votre compte personnel sur le site Web de l'entreprise ou contacter un consultant MTS.

Pour restituer l'argent radié pour des services dont vous ignoriez l'existence, vous devez soumettre une réclamation correspondante à l'un des magasins de communication MTS. Lors de la candidature, il est important d'avoir avec vous deux exemplaires du document, dont l'un reste chez le salarié de l'entreprise et le second est remis au demandeur avec une mention de la date de réception de la demande.

Une demande typique de remboursement auprès de MTS, que vous pouvez consulter sur le site Web, doit contenir les informations suivantes :

• nom et adresse du siège social de la société ;
• Nom complet et coordonnées de l'abonné ;
• l'essence de l'appel (motifs du dépôt d'une réclamation, explication du problème et des circonstances qui l'accompagnent) ;
• confirmation de la position du demandeur en indiquant les références aux normes juridiques et aux dispositions du contrat de prestation de services ;
• les exigences des clients ;
• date de dépôt de la réclamation ;
• le délai pendant lequel un citoyen s'attend à recevoir une réponse et une satisfaction aux revendications formulées ;
• une liste de documents confirmant le fait de violation des droits du demandeur ;
• signature du client.

Lorsque vous remplissez ce formulaire, vous devez également indiquer le nom complet du client, le numéro du contrat conclu avec MTS, les coordonnées (par exemple, le numéro téléphone mobile ou e-mail), le mode de réception d'une réponse d'un spécialiste, l'essence du problème, la date d'enregistrement de la demande et la signature de l'abonné.

Pour des raisons évidentes, le mécontentement surgit souvent parmi consommateur non seulement sur le produit, mais aussi sur le service.

Souvent, les opérateurs mobiles sont coupables de fournir des services de mauvaise qualité.

Très souvent, de nombreux utilisateurs se rendent compte qu'ils sont trompés, mais endurent en silence, sans le savoir. qu'un tel problème peut être résolu presque à la vitesse de l'éclair.

Il semblerait qu'au cas où si le produit n'est pas satisfaisant vous, ce sera toute une galère de restituer l'argent avec la présence d'un ou deux morceaux de papier.

Mais les avocats professionnels ne peuvent pas le faire.

Afin de pouvoir protéger vos droits dans le domaine de l'achat et de la vente biens et services, il vous suffit de connaître les dispositions générales.

Pourquoi une rédaction pourrait-elle être nécessaire ?

Achat technique c’est-à-dire que nous ne pensons pas au fait que demain cela pourrait casser.

Nous sommes dans un état de joie et de plaisir du fait que nous acquérons les biens dont nous avons besoin.

La même chose arrive lors de l'achat d'un forfait de services de communication.

Les citoyens sont tellement absorbés par la possibilité de communiquer à des conditions avantageuses qu'ils oublient de lire le contrat.

Et là, contre votre gré, apparaissent des offres payantes incompréhensibles, avec lesquelles vous êtes, pour une raison quelconque, d'accord.

Ou au fil du temps, le vôtre factures mobiles commencent à augmenter de façon exponentielle et vous ne saurez pas ce qui les a influencés.

Très souvent, les gens se tournent vers les centres de défense des droits des consommateurs pour se plaindre d'achats d'articles techniques de mauvaise qualité.

S'occuper seul de la vente d'entreprises est une tâche ingrate.

Vous les avez - première mauvaise expérience d'achat, vous êtes leur cent millième client qui rencontre des problèmes avec le produit.

Les employés de ces magasins savent par cœur quoi, où répondre, comment induire une personne en erreur afin que le magasin s'en sorte avec un minimum de pertes.

Peu importe que vous ayez acheté un produit défectueux ou que vous ne l'aimiez tout simplement pas, que les services de communication justifient ou non votre confiance, l'essentiel est que vous vous attendiez à quelque chose de complètement différent de l'article acheté.

Tu n'as que deux sorties pour que la situation soit résolue.

La première et la plus simple solution est simplement conserver le produit ou le service et ne vous inquiétez pas des tracas liés à l'échange.

Vous ne perdrez pas votre temps à essayer de régler le problème avec les vendeurs et ne fouillerez pas dans des montagnes d’informations à la recherche d’une solution.

Vous laisserez simplement les choses inutiles avec vous et accepterez que vous avez jeté votre argent.

La deuxième option est renvoyer l'article au vendeur et faire valoir vos droits légaux.

MTS a également un service à fournir carte bancaire MTS (MTS-bank), une réclamation peut également être soumise à à cette banque.

Quels documents réglementent la fourniture de services de communication ?

Aujourd'hui, les services de communication doivent répondre à un certain nombre de points.

Tous sont répertoriés dans la loi " À propos des communications mobiles».

Mais peu de gens ont pris la peine de le lire. Peu de gens connaissent probablement l'existence d'une telle loi et, en passant, elle indique ce que nous devons exiger de l'opérateur.

Tout le monde sait probablement ce qu'est un téléphone portable.

Aujourd'hui, tout le monde, petits et grands, possède un smartphone qui, en plus de la fonction de communication, est équipé de nombreux autres fonctions supplémentaires.

Lors de l'achat de l'un ou l'autre forfait de services de communication, qui comprend des appels, des messages texte, des messages photo, etc., nous ne pensons pas au fait que la qualité des services qui nous sont fournis peut ne pas répondre aux exigences, et nous avons le le droit de demander ce qui est bon pour nous.

Le document le plus important lors de la réception de services de communication est accord.

C'est sur la base de ce document que notre coopération avec l'opérateur est automatiquement considérée comme une coopération à durée indéterminée.

De plus, sans le vouloir, en signant des documents, nous autorisons l'opérateur à traiter des données personnelles nous concernant, ce qui, voyez-vous, n'est pas des plus agréables. moment de coopération.

Vous devez lire très attentivement tous les documents et papiers, sinon vous risquez de devenir victime d'un opérateur peu scrupuleux.

Habituellement, les petites et jeunes entreprises souffrent de pratiques de travail analphabètes et de tromperies systématiques des utilisateurs, qui recherchent une opportunité d'obtenir espèces.

Ils attirent les clients prix bas pour les services, mais, comme vous le savez, l'avare paie deux fois, et en petits caractères au bas du document il y a des conditions qui n'étaient pas du tout incluses dans vos plans.

C'est bien si les documents précisent à la fois les droits et les responsabilités de votre opérateur mobile.

En plus 24h/24 et 7j/7 consultation des clients et en fournissant des informations tarifaires, votre fournisseur de services de télécommunications est tenu d'assumer la responsabilité de la confidentialité de vos informations personnelles.

Le contrat doit également stipuler les conditions dans lesquelles les réclamations et poursuites peuvent être intentées.

Un autre document important est Conditions d'utilisation prestations de communication.

Ils doivent décrire plus en détail les conditions de protection de vos droits, ainsi que les obligations de l’opérateur à votre égard.

Par exemple, considérons les conditions de fourniture des services de communication société MTS.

Un grand nombre de paragraphes sont consacrés à la manière dont les communications sont fournies, aux droits dont dispose votre fournisseur de services de communication et aux responsabilités qu'il peut assumer, et un très petit paragraphe contient trois dispositions sur ce à quoi devrait ressembler une réclamation et dans quels cas elle peut être déposée. .

En fait, l'opérateur télécom a tellement voilé toute la procédure de recours qu'il est peu probable qu'une personne qui ne connaît pas la loi comprenne ce qu'elle doit faire avec une telle quantité. exigences et services.

Mais en réalité, tout est plus simple qu’il n’y paraît.

Exemple de réclamation

Ayant étudié les conditions générales de votre fournisseur services de communication, vous comprendrez que vous ne ferez aucune réclamation sur cette base.

De plus, il n'y a même pas règles élémentaires préparation de ces documents.

Vous pouvez résoudre le problème en contactant un avocat de société de protection des consommateurs ou en réfléchissant vous-même à cette tâche.

Ainsi, par exemple, vous pouvez déposer une réclamation auprès de MTS sur la base d'échantillons et de formulaires provenant d'Internet, il en existe un grand nombre.

Ou bien, vous pouvez vous familiariser avec l’échantillon que nous vous proposons.

Ainsi, dans l'en-tête, nous écrivons à qui la réclamation est adressée.

Il n'est pas nécessaire de connaître votre nom et prénom (bien que la boutique de communication soit tenue de vous fournir ces informations), l'essentiel est d'écrire sur à qui s'adresse la réclamation en termes de poste, c'est-à-dire le gérant.

Sur la deuxième ligne, tu devrais écrire de quel abonné document a été rédigé.

Vous pouvez indiquer votre nom et prénom, mais si vous êtes une personne morale, alors vous devez l'indiquer.

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de l'opérateur télécom dont les services ont fait l'objet de la plainte.

Au milieu de la ligne, nous écrivons « Réclamation pour violation par l'opérateur… », et violation de ce que, c'est votre cas individuel.

Il peut s'agir de la durée établie du service, de la qualité ou même du coût du service.

Tout dépend de votre situation spécifique.

Ensuite, vous devez indiquer ville et date contacter le centre de communication avec une plainte.

La partie suivante est descriptive.

Dans la partie descriptive de la réclamation, vous devez nous indiquer pourquoi vous n'êtes pas satisfait du service, pourquoi l'opérateur est à blâmer.

Vous devez rédiger une réclamation dans un langage juridiquement compétent, mais ce n'est pas grave si vous présentez la situation dans une histoire simple.

Plus vous écrivez de détails sur les erreurs commises par votre fournisseur de services de télécommunications, plus il vous sera facile de résoudre votre litige. Ne lésinez donc pas sur les faits s'ils sont directement liés à l'affaire.

À la fin de la réclamation, vous pouvez proposer rendement optimal de la situation actuelle.

Assurez-vous de lister tous les documents que vous joindrez à votre réclamation.

Vous devez soumettre votre réclamation au magasin de communication où vous avez acheté le service.

Vous devez absolument l'accepter, mais soyez prêt à être un peu harcelé, vous obligeant à réécrire la réclamation sous la forme approuvée par leur organisation.

Documents joints à la réclamation

La moitié du travail est donc terminée. Vous maîtrisez parfaitement la rédaction d’une plainte et celle-ci reste désormais sur la touche et attend dans les coulisses.

Maintenant, nous devons comprendre ce que paquet de documents doit être joint à votre réclamation.

Premièrement, le document le plus important est le contrat de service.

C'est sur la base de ce document que vous et l'opérateur avez noué une relation concernant votre prestation, et le contrat constitue leur confirmation.

Document ça doit être comme le tien, et auprès de votre fournisseur de services de communication.

Si vous avez perdu votre copie, vous devez vous présenter au centre de communication avec votre passeport et demander une copie.

Vous refuser cette demande ils ne pourront pas, mais il est facile de faire attendre quelqu’un quelques jours.

En général, les règles de dépôt des réclamations sont expliquées dans la loi « sur les communications mobiles », cependant, cela ne signifie pas que les employés du service des communications la connaissent, alors laissez-vous guider par la loi et l'impudence humaine ordinaire.

Si le contrat n'est pas fourni le jour même, demandez un carnet de réclamation et écrivez que cela est contraire à la loi.

Également joint à la réclamation reçu de caisse, si vous disposez d'un contrat d'achat, alors - selon le contexte de votre réclamation - il peut s'agir de factures, de tarifs, etc. tous les documents pouvant concerner votre question doivent être rassemblés et préparés par vos soins.

Ne donnez qu'avec une réclamation copies de documents, les originaux sont souvent perdus, vous savez pour quelles raisons.

Comment soumettre ?

Personnellement

Soumettre une réclamation personnellement- fiable, mais très nerveux.

Préparez-vous au fait que les employés du service de communication de l'opérateur trouveront des centaines d'erreurs dans la réclamation et d'autres documents et essaieront de tout faire pour que vous abandonniez l'idée.

Tenez bon En fin de compte, même si vous n’obtenez rien, vous saurez que vous avez au moins essayé.

Votre réclamation doit être acceptée sur place dans le salon de communication.

Ils devraient te dire heure et téléphone– quand et où vous pouvez appeler pour connaître l'état de votre demande, si elle a été examinée ou non et quelle décision a été prise à son sujet.

Le délai d'attente et la confrontation avec des employés du salon qui ont soudainement cessé d'être gentils sont les moments les plus désagréables de ce mode de présentation.

Par courrier

En déposant une réclamation par courrier, vous vous limiterez aux émotions négatives, mais votre l'attente sera longue.

La poste elle-même n'est pas pressée de livrer les colis rapidement, et étant donné que votre réclamation sera étudiée le plus longtemps possible, ce processus va s'éterniser. depuis très longtemps.

Via le site MTS

Déposer une réclamation via le site Web est le moyen le plus sûr.

Déposer une réclamation auprès de MTS en ligne via le site Web - le plus rapide solution pour une communication rapide avec un fournisseur de services.

L'opérateur vous rappellera immédiatement et clarifiera à nouveau toutes les circonstances.

De plus, MTS a e-mail pour accepter les réclamations : [email protégé]. Vous pouvez y écrire.

C'est bien qu'avec cette méthode, vous n'ayez pas besoin de sortir quelque part et de communiquer avec quelqu'un en direct, et en vous inscrivant sur le site, vous suivrez l'état de votre réclamation, ce qui bien plus pratique que les appels.

Temps de réponse

La réclamation doit être considérée dans les dix jours ouvrables, c'est-à-dire que les jours fériés et les week-ends ne comptent pas.

Ainsi, après avoir attendu deux semaines sans obtenir de résultat, vous pouvez vous adresser au tribunal en toute sécurité.

Il ne faut pas chercher un piège partout.

Tout le monde peut faire une erreur et votre opérateur ne fait pas exception.

Avant d'inonder votre bureau de toutes sortes de papiers et de menaces, essayez résoudre le problème pacifiquement.

Lorsque vous déposez une réclamation pour la fourniture de services de communication, n'oubliez pas que l'opérateur a super expérience en résolvant de tels problèmes, soyez donc prudent et vous pourrez alors certainement gagner l'affaire.

Défendez vos droits et alors d’autres commenceront à les respecter et à les observer.

L'opérateur mobile est tenu de fournir à ses clients des services de communication de haute qualité. Mais en réalité, cela ne fonctionne pas toujours et les abonnés font diverses réclamations auprès de l'entreprise. Le facteur humain et la volonté d'augmenter vos profits à nos dépens n'ont pas encore été annulés. Mais l'abonné a le droit de ne pas tolérer une attitude grossière de la part des employés de l'entreprise ou d'ignorer les conditions de service.
Qu'est-ce qui peut donner lieu à des réclamations contre un opérateur mobile ? Comportement inapproprié des consultants du centre d'assistance, radiations déraisonnables des services de communication, activation d'options coûteuses sans votre participation, modifications des conditions plan tarifaire et bien plus encore. Dans ces cas-là, il est impératif de demander justice. Et de nombreux abonnés le font, mais ils choisissent les mauvaises méthodes, ou plutôt les inefficaces. Appeler la hotline n’est pas toujours efficace. L'opérateur écoutera vos plaintes, mais ne prendra pas les mesures appropriées et tout restera pareil.

Si vous souhaitez changer la situation et obtenir justice, justifiez vos réclamations par écrit. Si vous faites tout correctement, l'opérateur lira et prendra des mesures pour résoudre la situation conflictuelle. Nous vous donnerons des instructions sur la façon de rédiger correctement les plaintes concernant l'opérateur. Tous les abonnés peuvent l'utiliser, quel que soit leur mécontentement.

Comment rédiger une plainte auprès de MTS

Et même si vous attendez la connexion, ils vous écouteront poliment (ou peut-être pas), feront de grandes promesses, et on ne sait pas si le problème sera résolu ou non. Vous ne devez surtout pas compter sur l’aide d’un employé de l’entreprise si vos plaintes concernent des frais injustes pour des services inexistants ou des prix incorrects. frais d'abonnement, ainsi que l'activation services inutiles que vous n'avez pas commandé. Si vos intentions sont sérieuses, envoyez immédiatement une plainte écrite.

Vous pouvez déposer une plainte comme suit ::

Si vous pensez qu'un opérateur de téléphonie mobile se livre à des fraudes et à des vols de fonds sur les comptes personnels de ses abonnés, alors vous vous trompez. Répétons-le, personne n’a encore annulé la volonté d’augmenter les bénéfices de l’entreprise. Mais MTS, comme tout autre opérateur de téléphonie mobile, dispose de plusieurs moyens pour y parvenir. Que de mailings et d'abonnements qui s'imposent sans notre volonté. Si de l'argent est également constamment radié de votre solde sans raison apparente, assurez-vous de remplir une réclamation.

Exemple de réclamation auprès de MTS

Laisser le formulaire complété:

1. Au bureau, salon d'entreprise.
2. Téléchargez-le sur le formulaire spécial à l'adresse : .
3. Envoyez un e-mail à .