Formulaires de demande PAO MTS pour les entreprises clientes. Réclamation auprès de MTS

La procuration MTS d'une personne morale est un document officiel destiné à permettre à une personne d'en signifier plusieurs à la fois numéros de téléphone. Veuillez noter qu'il est également délivré pour individus– pour les abonnés entreprises. En rédigeant ce document, vous n'avez pas besoin de payer pour une procuration d'un notaire - un utilisateur reçoit tous les pouvoirs nécessaires. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours contacter ligne d'assistance opérateur - des spécialistes expérimentés répondront à toutes vos questions. N'oubliez pas que la présence de la personne propriétaire du numéro n'est pas nécessaire pour effectuer les réglages.

Il est très simple d'obtenir un formulaire de procuration MTS pour une personne morale ou une PJSC. Vous pouvez l’obtenir auprès de n’importe quel bureau d’opérateur ou télécharger un formulaire électronique sur le site officiel. Gardez à l'esprit que seul un employé autorisé peut signer une procuration - assurez-vous que le formulaire contient également la signature de l'organisation.

Site officiel de la procuration MTS d'une personne morale

Le site officiel de l'opérateur présente informations détailléesà propos de ce service. Veuillez noter qu'il est délivré aussi bien aux personnes physiques qu'aux personnes morales. Un document ne peut pas être valable plus de trois ans. Veuillez noter que ce service est gratuit – il n’y a aucun frais. Un échantillon de documents est disponible sur le site Web.

Enregistrement des pouvoirs

Il est extrêmement simple de délivrer une procuration pour travailler avec des comptes MTS - tout utilisateur peut facilement faire face à la tâche. Gardez à l'esprit que pour cela, vous aurez besoin d'un document spécial - une lettre garantie au nom de l'organisation. Il doit être délivré directement au salarié. Le salarié devra confirmer son affiliation à l'entreprise avec une copie du contrat de travail. De plus, vous devez fournir :

1. Pièce d'identité.
2. Lettre de confirmation.
3. Extrait du registre.

Procuration d'une personne morale pour un salarié

Habituellement, les intérêts de l'organisation dans MTS sont représentés par une personne autorisée. L'entreprise affecte un employé spécifique les droits nécessaires par le biais d'une procuration délivrée au salon communications cellulaires. Le plus souvent, dans une organisation, ces dossiers sont gérés par un avocat. Il prend le relais responsabilités professionnelles pour le contrôle des comptes. Si le contrôle des dépenses est effectué par le gestionnaire, il n'est alors pas nécessaire de délivrer une procuration. N'importe quel employé peut remplir ce document - vous devez au préalable signer une demande du directeur, puis fournir les données au magasin de téléphonie mobile.

Une procuration de MTS suffit à un employé pour effectuer tous les réglages et contrôles sur les services auprès des entreprises clientes. S'il est difficile d'obtenir une copie du contrat de travail, l'employé peut présenter une pièce d'identité officielle pour confirmer son autorité. Un extrait signé par le service RH convient également. L'employé peut tout faire, y compris déposer une demande de remplacement de carte SIM.

Procuration pour MTS d'une personne morale - exemple de remplissage du formulaire

MTS est un opérateur cellulaire qui fait tout son possible pour le confort des utilisateurs. Gardez à l'esprit qu'en appelant la hotline, des spécialistes expérimentés vous conseilleront rapidement sur toutes vos questions. Si nécessaire, vous pouvez toujours vous rendre au bureau du fournisseur - vous pouvez trouver les adresses des succursales les plus proches sur le site officiel. Pour signer le formulaire de procuration MTS pour une personne morale 2019, l'employé autorisé doit montrer :

• Procuration générale de la société.
• Passeport civil.

Le formulaire de document « Réclamation contre MTS » appartient à la section « Réclamation ». Enregistrez le lien vers le document dans réseaux sociaux ou téléchargez-le sur votre ordinateur.

Directeur général de JSC "________________"

_____________________________________________

depuis ___________________________________
_________________________________________

RÉCLAMER
OJSC "______" m'a présenté des demandes de remboursement de dettes pour des services de communication d'un montant de ___ roubles __ kopecks, prétendument nées de ma faute en raison de compte personnel №______________ (numéro d'abonné ______________).
Cependant, je tiens à vous informer que je n'ai pas conclu de contrat de fourniture de services de communication en date du _____________, puisque j'étais absent dans la ville de __________ à l'heure indiquée.
De plus, l'accord indiqué contient les détails de mon ancien passeport et, bien entendu, que je n'ai pas pu présenter à la conclusion de l'accord faute de celui-ci.
De plus, le contrat ne contient pas ma signature, ce qui pourrait indiquer ma volonté de conclure un accord pour la fourniture de services de communication.
Selon l'art. 1064 du Code civil de la Fédération de Russie, les dommages causés à la personne ou aux biens d'un citoyen, ainsi que les dommages causés aux biens d'une personne morale, sont soumis à une indemnisation intégrale par la personne qui a causé le préjudice.
Selon la loi, l'obligation de réparer un préjudice peut être imposée à une personne qui n'est pas à l'origine du préjudice.
La loi ou le contrat peut établir l'obligation pour l'auteur du préjudice de verser aux victimes une indemnisation supérieure à l'indemnisation du préjudice.
La personne qui a causé le préjudice est libérée de l'indemnisation du préjudice si elle prouve que le préjudice n'a pas été causé par sa faute. La loi peut prévoir une réparation du préjudice même en l'absence de faute de l'auteur du préjudice.
Les dommages causés par des actions licites font l'objet d'une indemnisation dans les cas prévus par la loi.
L'indemnisation du préjudice peut être refusée si le préjudice a été causé à la demande ou avec le consentement de la victime et si les actes de l'auteur du préjudice ne violent pas les principes moraux de la société.
À cet égard, je crois que les exigences de l'OJSC « ___ » pour mon paiement d'une dette d'un montant de ___ roubles __ kopecks. sont illégales et infondées en raison de l'absence de ma culpabilité.
DANS dans ce cas les circonstances de l'affaire indiquent la présence d'une culpabilité dans la dette qui en résulte précisément de la part des employés de l'OJSC "___", qui, de manière inappropriée, dans l'exercice des tâches qui leur sont assignées, ont fait preuve de négligence et d'imprudence dans leur travail lors de la conclusion d'un accord pour le fourniture de services de communication, à l'aide d'un document invalide qui n'a pas été présenté par moi, mais par un étranger.
En signalant ce qui précède, je vous demande de me protéger de l'arbitraire bureaucratique commis par les employés de l'OJSC "___" et exprimé par des demandes illégales de remboursement de la dette qui sont nées sans que ce soit de ma faute, en fait, par l'extorsion de fonds. .
Merci de m'informer de votre décision dans le délai fixé par la loi.
DANS sinon Afin de protéger mes droits et intérêts légitimes qui me sont garantis par la Constitution de la Fédération de Russie et la législation en vigueur, je serai obligé de saisir le tribunal et le parquet.

________________

" " _______________ année

• 
  Ce n’est un secret pour personne que le travail de bureau a un impact négatif sur l’état physique et mental du salarié. Il existe de nombreux faits confirmant les deux.
• 
  Chaque personne passe une partie importante de sa vie au travail, il est donc très important non seulement ce qu'elle fait, mais aussi avec qui elle doit communiquer.
• 
  Les commérages sur le lieu de travail sont monnaie courante, et pas seulement parmi les femmes, comme on le croit généralement.

Pour des raisons évidentes, le mécontentement surgit souvent parmi consommateur non seulement sur le produit, mais aussi sur le service.

Souvent, les opérateurs sont coupables de fournir des services de mauvaise qualité. communications mobiles.

Très souvent, de nombreux utilisateurs se rendent compte qu'ils sont trompés, mais endurent en silence, sans le savoir. qu'un tel problème peut être résolu presque à la vitesse de l'éclair.

Il semblerait qu'au cas où si le produit n'est pas satisfaisant vous, ce sera toute une galère de restituer l'argent avec la présence d'un ou deux morceaux de papier.

Mais les avocats professionnels ne peuvent pas le faire.

Afin de pouvoir protéger vos droits dans le domaine de l'achat et de la vente biens et services, il vous suffit de connaître les dispositions générales.

Pourquoi une rédaction pourrait-elle être nécessaire ?

Achat technique c’est-à-dire que nous ne pensons pas au fait que demain cela pourrait casser.

Nous sommes dans un état de joie et de plaisir du fait que nous acquérons les biens dont nous avons besoin.

La même chose arrive lors de l'achat d'un forfait de services de communication.

Les citoyens sont tellement absorbés par la possibilité de communiquer à des conditions avantageuses qu'ils oublient de lire le contrat.

Et là, contre votre gré, apparaissent des offres payantes incompréhensibles, avec lesquelles vous êtes, pour une raison quelconque, d'accord.

Ou au fil du temps, le vôtre factures mobiles commencent à augmenter de façon exponentielle et vous ne saurez pas ce qui les a influencés.

Très souvent, les gens se tournent vers les centres de défense des droits des consommateurs pour se plaindre d'achats d'articles techniques de mauvaise qualité.

S'occuper seul de la vente d'entreprises est une tâche ingrate.

Vous les avez - première mauvaise expérience d'achat, vous êtes leur cent millième client qui rencontre des problèmes avec le produit.

Les employés de ces magasins savent par cœur quoi, où répondre, comment induire une personne en erreur afin que le magasin s'en sorte avec un minimum de pertes.

Peu importe que vous ayez acheté un produit défectueux ou que vous ne l'aimiez tout simplement pas, que les services de communication justifient ou non votre confiance, l'essentiel est que vous vous attendiez à quelque chose de complètement différent de l'article acheté.

Tu n'as que deux sorties pour que la situation soit résolue.

La première et la plus simple solution est simplement conserver le produit ou le service et ne vous inquiétez pas des tracas liés à l'échange.

Vous ne perdrez pas votre temps à essayer de régler le problème avec les vendeurs et ne fouillerez pas dans des montagnes d’informations à la recherche d’une solution.

Vous laisserez simplement les choses inutiles avec vous et accepterez que vous avez jeté votre argent.

La deuxième option est renvoyer l'article au vendeur et faire valoir vos droits légaux.

MTS a également un service à fournir carte bancaire MTS (MTS-bank), une réclamation peut également être soumise à à cette banque.

Quels documents réglementent la fourniture de services de communication ?

Aujourd'hui, les services de communication doivent répondre à un certain nombre de points.

Tous sont répertoriés dans la loi " À propos des communications mobiles».

Mais peu de gens ont pris la peine de le lire. Peu de gens connaissent probablement l'existence d'une telle loi et, en passant, elle indique ce que nous devons exiger de l'opérateur.

Tout le monde sait probablement ce qu'est un téléphone portable.

Aujourd'hui, tout le monde, petits et grands, possède un smartphone qui, en plus de la fonction de communication, est équipé de nombreux autres fonctions supplémentaires.

Lors de l'achat de l'un ou l'autre forfait de services de communication, qui comprend des appels, des messages texte, des messages photo, etc., nous ne pensons pas au fait que la qualité des services qui nous sont fournis peut ne pas répondre aux exigences, et nous avons le le droit de demander ce qui est bon pour nous.

Le document le plus important lors de la réception de services de communication est accord.

C'est sur la base de ce document que notre coopération avec l'opérateur est automatiquement considérée comme une coopération à durée indéterminée.

De plus, sans le vouloir, en signant des documents, nous autorisons l'opérateur à traiter des données personnelles nous concernant, ce qui, voyez-vous, n'est pas des plus agréables. moment de coopération.

Vous devez lire très attentivement tous les documents et papiers, sinon vous risquez de devenir victime d'un opérateur peu scrupuleux.

Habituellement, les petites et jeunes entreprises souffrent de pratiques de travail analphabètes et de tromperies systématiques des utilisateurs, qui recherchent une opportunité d'obtenir espèces.

Ils attirent les clients prix bas pour les services, mais, comme vous le savez, l'avare paie deux fois, et en petits caractères au bas du document il y a des conditions qui n'étaient pas du tout incluses dans vos plans.

C'est bien si les documents précisent les droits et obligations de votre opérateur mobile.

En plus 24h/24 et 7j/7 consultation des clients et en fournissant des informations tarifaires, votre fournisseur de services de télécommunications est tenu d'assumer la responsabilité de la confidentialité de vos informations personnelles.

Le contrat doit également stipuler les conditions dans lesquelles les réclamations et poursuites peuvent être intentées.

Un autre document important est Conditions d'utilisation prestations de communication.

Ils doivent décrire plus en détail les conditions de protection de vos droits, ainsi que les obligations de l’opérateur à votre égard.

Par exemple, considérons les conditions de fourniture des services de communication société MTS.

Un grand nombre de paragraphes sont consacrés à la manière dont les communications sont fournies, aux droits dont dispose votre fournisseur de services de communication et aux responsabilités qu'il peut assumer, et un très petit paragraphe contient trois dispositions sur ce à quoi devrait ressembler une réclamation et dans quels cas elle peut être déposée. .

En fait, l'opérateur télécom a tellement voilé toute la procédure de recours qu'il est peu probable qu'une personne qui ne connaît pas la loi comprenne ce qu'elle doit faire avec une telle quantité. exigences et services.

Mais en réalité, tout est plus simple qu’il n’y paraît.

Exemple de réclamation

Ayant étudié les conditions générales de votre fournisseur services de communication, vous comprendrez que vous ne ferez aucune réclamation sur cette base.

De plus, il n'y a même pas règles élémentaires préparation de ces documents.

Vous pouvez résoudre le problème en contactant un avocat de société de protection des consommateurs ou en réfléchissant vous-même à cette tâche.

Ainsi, par exemple, vous pouvez déposer une réclamation auprès de MTS sur la base d'échantillons et de formulaires provenant d'Internet, il en existe un grand nombre.

Ou bien, vous pouvez vous familiariser avec l’échantillon que nous vous proposons.

Ainsi, dans l'en-tête, nous écrivons à qui la réclamation est adressée.

Il n'est pas nécessaire de connaître votre nom et prénom (bien que la boutique de communication soit tenue de vous fournir ces informations), l'essentiel est d'écrire sur à qui s'adresse la réclamation en termes de poste, c'est-à-dire le gérant.

Sur la deuxième ligne, tu devrais écrire de quel abonné document a été rédigé.

Vous pouvez indiquer votre nom et prénom, si vous êtes personne morale, alors cela vaut la peine de le préciser.

N'oubliez pas d'indiquer le numéro de l'opérateur télécom dont les services ont fait l'objet de la plainte.

Au milieu de la ligne, nous écrivons « Réclamation pour violation par l'opérateur… », et violation de ce que, c'est votre cas individuel.

Il peut s'agir de la durée établie du service, de la qualité ou même du coût du service.

Tout dépend de votre situation spécifique.

Ensuite, vous devez indiquer ville et date contacter le centre de communication avec une plainte.

La partie suivante est descriptive.

Dans la partie descriptive de la réclamation, vous devez nous indiquer pourquoi vous n'êtes pas satisfait du service, pourquoi l'opérateur est à blâmer.

Vous devez rédiger une réclamation dans un langage juridiquement compétent, mais ce n'est pas grave si vous présentez la situation dans une histoire simple.

Plus vous écrivez de détails sur les erreurs commises par votre fournisseur de services de télécommunications, plus il vous sera facile de résoudre votre litige. Ne lésinez donc pas sur les faits s'ils sont directement liés à l'affaire.

À la fin de la réclamation, vous pouvez proposer rendement optimal de la situation actuelle.

Assurez-vous de lister tous les documents que vous joindrez à votre réclamation.

Vous devez soumettre votre réclamation au magasin de communication où vous avez acheté le service.

Vous devez absolument l'accepter, mais soyez prêt à être un peu harcelé, vous obligeant à réécrire la réclamation sous la forme approuvée par leur organisation.

Documents joints à la réclamation

La moitié du travail est donc terminée. Vous maîtrisez parfaitement la rédaction d’une plainte et celle-ci reste désormais sur la touche et attend dans les coulisses.

Maintenant, nous devons comprendre ce que paquet de documents doit être joint à votre réclamation.

Premièrement, le document le plus important est le contrat de service.

C'est sur la base de ce document que vous et l'opérateur avez noué une relation concernant votre prestation, et le contrat constitue leur confirmation.

Document ça doit être comme le tien, et auprès de votre fournisseur de services de communication.

Si vous avez perdu votre copie, vous devez vous présenter au centre de communication avec votre passeport et demander une copie.

Vous refuser cette demande ils ne pourront pas, mais il est facile de faire attendre quelqu’un quelques jours.

En général, les règles de dépôt des réclamations sont expliquées dans la loi « sur les communications mobiles », cependant, cela ne signifie pas que les employés du service des communications la connaissent, alors laissez-vous guider par la loi et l'impudence humaine ordinaire.

Si le contrat n'est pas fourni le jour même, demandez un carnet de réclamation et écrivez que cela est contraire à la loi.

Également joint à la réclamation reçu de caisse, si vous disposez d'un contrat d'achat, alors - selon le contexte de votre réclamation - il peut s'agir de factures, de tarifs, etc. tous les documents pouvant concerner votre question doivent être rassemblés et préparés par vos soins.

Ne donnez qu'avec une réclamation copies de documents, les originaux sont souvent perdus, vous savez pour quelles raisons.

Comment soumettre ?

Personnellement

Soumettre une réclamation personnellement- fiable, mais très nerveux.

Préparez-vous au fait que les employés du service de communication de l'opérateur trouveront des centaines d'erreurs dans la réclamation et d'autres documents et essaieront de tout faire pour que vous abandonniez l'idée.

Tenez bon En fin de compte, même si vous n’obtenez rien, vous saurez que vous avez au moins essayé.

Votre réclamation doit être acceptée sur place dans le salon de communication.

Ils devraient te dire heure et téléphone– quand et où vous pouvez appeler pour connaître l'état de votre demande, si elle a été examinée ou non et quelle décision a été prise à son sujet.

Le délai d'attente et la confrontation avec des employés du salon qui ont soudainement cessé d'être gentils sont les moments les plus désagréables de ce mode de présentation.

Par courrier

En déposant une réclamation par courrier, vous vous limiterez aux émotions négatives, mais votre l'attente sera longue.

La poste elle-même n'est pas pressée de livrer les colis rapidement, et étant donné que votre réclamation sera étudiée le plus longtemps possible, ce processus va s'éterniser. depuis très longtemps.

Via le site MTS

Déposer une réclamation via le site Web est le moyen le plus sûr.

Déposer une réclamation auprès de MTS en ligne via le site Web - le plus rapide solution pour une communication rapide avec un fournisseur de services.

L'opérateur vous rappellera immédiatement et clarifiera à nouveau toutes les circonstances.

De plus, MTS dispose d'un e-mail pour accepter les réclamations : [email protégé]. Vous pouvez y écrire.

C'est bien qu'avec cette méthode, vous n'ayez pas besoin de sortir quelque part et de communiquer avec quelqu'un en direct, et en vous inscrivant sur le site, vous suivrez l'état de votre réclamation, ce qui bien plus pratique que les appels.

Temps de réponse

La réclamation doit être considérée dans les dix jours ouvrables, c'est-à-dire que les jours fériés et les week-ends ne comptent pas.

Ainsi, après avoir attendu deux semaines sans obtenir de résultat, vous pouvez vous adresser au tribunal en toute sécurité.

Il ne faut pas chercher un piège partout.

Tout le monde peut faire une erreur et votre opérateur ne fait pas exception.

Avant d'inonder votre bureau de toutes sortes de papiers et de menaces, essayez résoudre le problème pacifiquement.

Lorsque vous déposez une réclamation pour la fourniture de services de communication, n'oubliez pas que l'opérateur a super expérience en résolvant de tels problèmes, soyez donc prudent et vous pourrez alors certainement gagner l'affaire.

Défendez vos droits et alors d’autres commenceront à les respecter et à les observer.

Nous ne sommes pas toujours satisfaits de la qualité des services fournis par MTS, et il y a de bonnes raisons à cela. Personne n'est obligé de tolérer l'impolitesse, la tromperie et toute autre anarchie de la part des opérateurs de téléphonie mobile. Si de l'argent est retiré de manière injustifiée de votre solde, si des abonnements inutiles sont ajoutés à votre insu ou si vous ne recevez pas l'intégralité du service payant, vous devez obtenir justice en rédigeant une réclamation. Le problème est que beaucoup ne savent pas comment rédiger une réclamation auprès de MTS et se limitent à appeler le centre d'assistance. Malheureusement, contacter souvent un opérateur ne permet pas d'obtenir le résultat souhaité. Une déclaration écrite sera beaucoup plus efficace.

Dans le cadre de cet examen, nous vous expliquerons comment rédiger correctement une plainte auprès de MTS afin qu'elle soit prise en compte et que l'opérateur prenne rapidement les mesures appropriées. Ce guide sera utile quelle que soit la raison exacte de la rédaction de la plainte. Si vous êtes sûr d'avoir raison, demandez justice, et cet article vous y aidera.

Comment rédiger une plainte auprès de MTS

Chaque opérateur dispose d'un centre d'aide 24 heures sur 24 et MTS ne fait pas exception. Si des questions se posent, l'abonné peut appeler numéro sans frais et parlez à un spécialiste du centre d’assistance. Malheureusement, c'est souvent très difficile. En raison de la lourde charge du centre d'aide, vous devez attendre longtemps une réponse de l'opérateur.

Cependant, même si vous parvenez à joindre l’opérateur, rien ne garantit qu’il vous aidera. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de débits incompréhensibles sur le solde et les services connectés à l’insu du client. Si vous êtes sérieux, il est préférable de rédiger une candidature tout de suite. Nous vous expliquerons comment rédiger une réclamation auprès de MTS.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de MTS :

• En appelant le centre d'appels MTS au 8 800 250 0890 (pas le plus moyen efficace);
• En soumettant une réclamation écrite rédigée sous forme libre au salon MTS le plus proche. Une réclamation similaire peut être adressée à e-mail [email protégé] ou [email protégé];
• En remplissant un formulaire de réclamation spécial (le moyen le plus efficace). Un lien vers le formulaire est fourni ci-dessous.

Le plus souvent, une réclamation est déposée dans le cadre de débits réguliers de fonds d'un compte. Il est peu probable que MTS vole effrontément de l'argent. L'opérateur a plus moyens sûrs gagner de l'argent grâce aux abonnés. En règle générale, la raison réside dans la disponibilité abonnements payants et des services dont l'abonné n'a pas connaissance. Nous en avons parlé et nous ne reviendrons pas sur cette question. Si vous souhaitez restituer de l'argent pour des services connectés à votre insu, vous devez rédiger une déclaration.

Exemple de réclamation auprès de MTS

Le moyen le plus efficace de faire part de votre mécontentement à l'opérateur consiste à remplir un formulaire spécial. Une déclaration de forme libre est moins efficace.

Le formulaire de réclamation peut être envoyé à l'opérateur de l'une des manières suivantes :

• Apportez-le personnellement au bureau MTS ;
• Via le site Web de MTS http://www.mts.ru/feedback/ ;
• Par email [email protégé].

Suivez le lien fourni et téléchargez le fichier au format Word. Un document similaire peut être téléchargé sur le site officiel de MTS. Après le téléchargement, le fichier doit être ouvert et rempli en conséquence. Le formulaire doit indiquer le numéro téléphone mobile, sur lequel il y a des questions, nom complet. Abonné, détails du passeport, numéro de compte personnel, numéro de contrat pour la fourniture de services de communication, méthode d'obtention d'informations pour prendre une décision. Voici le contenu de la plainte. Ici, vous devez décrire l'essence du problème en détail. Le contenu de la réclamation est rédigé sous forme libre. Si vous ne connaissez pas le numéro de contrat, appelez le centre d'aide.

Le formulaire de réclamation dûment complété doit être envoyé à l'exploitant. Comme indiqué précédemment, il est préférable d'envoyer votre candidature par courrier électronique. Il ne vous reste plus qu'à attendre que MTS prenne une décision concernant votre problème. Si nous parlons de remboursement, l'affaire risque de s'éterniser.

Ce n’est un secret pour personne : pour chaque opérateur mobile, le profit passe avant tout, et non le service client. Plus la clientèle est établie, plus il y a de clients insatisfaits. MTS compte un grand nombre d'abonnés, c'est pourquoi les plaintes contre cet opérateur surviennent très souvent. Le plus souvent, le motif d'insatisfaction n'est pas le caprice des abonnés. Il est vrai que les opérateurs violent souvent les droits des clients. Si de l'argent a été retiré illégalement de votre compte, connecté services payantsà votre insu, ils ont été impolis ou ont violé vos droits, il est nécessaire d'obtenir justice. En sachant comment rédiger correctement une plainte auprès de MTS, vous pouvez forcer l'opérateur à respecter les termes du contrat.
Vous pouvez rédiger une réclamation auprès de MTS des manières suivantes :

• En rédigeant une réclamation sous forme libre et en la soumettant au salon de communication MTS ;
• Téléchargez et remplissez un formulaire spécial de plainte contre l'opérateur (le lien vers le dossier est donné ci-dessous). Le formulaire complété doit être imprimé et apporté à n'importe quel bureau MTS ;
• Si vous ne souhaitez pas vous rendre au bureau, vous pouvez envoyer une plainte via le site Web de MTS en suivant ce lien https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Si le motif de la plainte n’est pas grave, elle peut alors être résolue. Certes, cette méthode est la plus inefficace. Si, par exemple, vous souhaitez demander le remboursement de l'argent retiré illégalement de votre compte, il est préférable de remplir un formulaire de réclamation spécial. Nous vous expliquerons dans cet article comment rédiger une plainte auprès de MTS selon toutes les règles et quels problèmes peuvent survenir au cours de la procédure.

Le moyen le plus efficace de déposer une plainte contre MTS

Comme vous l'avez déjà compris, il existe plusieurs façons de rédiger une réclamation, mais la plus efficace d'entre elles est celle qui consiste à remplir un formulaire spécial. Vous pouvez déposer une réclamation via le site Web de l'opérateur, mais il est préférable de télécharger un exemple de réclamation, de le remplir, de l'imprimer et de l'apporter personnellement au bureau MTS le plus proche. De cette façon, vous pouvez être sûr que votre plainte sera prise en compte. Quant à la décision finale, le résultat dépendra de nombreux facteurs. L'opérateur valorise sa réputation, il essaiera donc de faire tout son possible pour prouver qu'il a raison. Cependant, s’il y a eu un débit évident d’argent du solde de manière frauduleuse, par exemple si des services payants ont été activés à l’insu de l’abonné, vous pouvez alors compter sur un remboursement. Vous pouvez découvrir la raison de la radiation de l'argent.
Avant de déposer une plainte auprès de MTS, vous devez vous assurer que la faute de l'opérateur est vraiment évidente. Si vous êtes convaincu que MTS ne vous fournit pas l'intégralité des services payants, connecte les services à votre insu ou viole d'une autre manière les termes du contrat, assurez-vous de rédiger une plainte. Si vous avez des doutes, vérifiez tout à nouveau. Vous pourrez facilement vous renseigner, connaître les modalités du tarif et voir le détail de la facture. Tout cela aidera à comprendre la situation et à savoir s'il est vraiment judicieux de déposer une plainte.

Pour rédiger une plainte auprès de MTS, suivez ces étapes :

1. Téléchargez le formulaire de réclamation en suivant ce lien ;
2. Ouvrez le dossier et remplissez tous les champs (numéro de téléphone, détails du passeport du propriétaire du numéro, numéro de contrat client et exemple de plainte) ;
3. Imprimez le formulaire de réclamation et apportez-le dans n'importe quel magasin de communication MTS ;
4. Le formulaire de réclamation peut également être envoyé à adresse email [email protégé].

En principe, remplir le formulaire ne devrait soulever aucune question, sauf une chose. Le formulaire de réclamation contient un champ dans lequel vous devez indiquer le numéro de contrat client. Le problème est que pour de nombreux abonnés, il est difficile de retrouver l'accord conclu lors de l'achat d'une carte SIM. En cas de perte du contrat, vous pouvez connaître son numéro en contactant le bureau MTS ou en appelant le centre d'aide. Dans les deux cas, vous devrez fournir les informations de passeport du propriétaire du numéro.

Comment rédiger une réclamation auprès de MTS via Internet

Le moyen le plus efficace de déposer une plainte auprès de MTS est de remplir et d'apporter un formulaire de plainte spécial au bureau de l'opérateur. Si vous avez des plaintes sérieuses contre l’opérateur, nous vous recommandons de procéder de cette manière. Si la plainte n'est pas si grave ou si, pour une raison quelconque, vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas visiter le salon de communication MTS, vous pouvez utiliser d'autres méthodes.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de MTS via Internet :

En remplissant le formulaire sur le site de MTS en suivant ce lien ;

En téléchargeant et en envoyant le formulaire de réclamation et l'adresse email [email protégé];

En envoyant une réclamation sous forme gratuite sur le site MTS en cliquant sur le lien http://www.mts.ru/feedback/.

Ces méthodes sont moins efficaces que de contacter personnellement le bureau MTS, mais elles peuvent également aider à résoudre le problème. En conclusion, il faut dire que rendre justice en cas de tromperie de l'opérateur est parfois très difficile, mais néanmoins possible. Chaque abonné doit défendre ses droits, sinon nous serons trompés encore et encore.