Promotion des centres médicaux dans les réseaux sociaux. 14 idées pour promouvoir un centre médical Promotion de cliniques médicales

Maison / Pannes

La concurrence dans le secteur commercial des soins de santé continue de s’intensifier chaque mois. Alors qu’en Occident le marché privé de la médecine est déjà bien établi, en Russie, ce marché est encore en développement. Dans de nombreuses villes, il y a 3 à 5 ans, la concurrence était très faible, alors qu'aujourd'hui elle devient beaucoup plus forte : des cliniques multidisciplinaires et des cabinets dentaires ouvrent chaque année. Tout cela provoque un exode de patients des cliniques ouvertes depuis 5 à 10 ans et qui ne ressentaient pas de concurrence et ne se développaient donc pas professionnellement. Le service de telles cliniques donne envie du meilleur, car prendre soin des patients n'était pas nécessaire, car les patients n'avaient pas le choix.

Aujourd’hui, la situation a radicalement changé. Les cliniques qui ont travaillé sur Sarafan ressentent une pénurie de patients, tandis que les nouvelles cliniques, littéralement en 1 an, reçoivent un tel afflux de nouveaux patients qu'elles n'ont pas le temps de les servir et, par conséquent, malgré les prix, des files d'attente s'alignent devant elles comme dans les cliniques publiques. Mais il existe aussi des cas malheureux où une nouvelle clinique compte si peu de patients que des difficultés financières obligent les propriétaires à vendre la clinique ou à la fermer.

Voyons à quoi cela est lié !

Dans quels cas une clinique est-elle confrontée à l’échec et à la fermeture en raison d’un manque de patients ?

1. Lorsque la clinique n’a pas d’avantage concurrentiel. En règle générale, ces cliniques emploient de nouveaux médecins qui viennent tout juste d’obtenir leur diplôme universitaire. Habituellement, les gens essaient de ne pas se rendre dans de telles cliniques, car les patients sont convaincus que les médecins diplômés n'ont pas suffisamment d'expérience pour fournir un traitement de qualité.

2. Lorsque la clinique dispose d'une gamme limitée de services.

Les tendances de la médecine privée moderne incluent le développement de cliniques multidisciplinaires. Les patients préfèrent recevoir des services dans un guichet unique.

3. La clinique est située dans une zone non résidentielle.

Il est conseillé d'ouvrir une clinique soit dans un quartier résidentiel accessible à pied, soit en centre-ville, où de nombreux patients peuvent venir pendant leur pause déjeuner ou après 1 à 2 heures de congé. Personne n’ira dans une clinique située dans une zone reculée de la ville à moins qu’elle ne soit dotée des équipements les plus modernes et des meilleurs spécialistes de la ville. Mais cela arrive extrêmement rarement ! C'est pourquoi - choisissez le bon endroit, même si acheter ou louer un tel bien immobilier coûtera 2 à 3 fois plus cher !

Oui, dans les tendances modernes du développement de la médecine privée, il n'est plus possible de se passer d'un marketing compétent. Une robe d'été ne peut fonctionner que si vous parvenez à attirer des médecins professionnels disposant d'une vaste base de patients. Ce n'est que dans ce cas que l'on peut compter sur un afflux rapide de patients.

5, La clinique ne dispose pas d'un site Web de haute qualité avec une description détaillée des prix, des services et des avantages.

Personne ne veut aller dans cette clinique dont on sait peu de choses, même si cette clinique est située en plein centre de la ville. Les patients doivent comprendre que c'est dans votre clinique qu'ils seront aidés à retrouver et à maintenir leur santé ! Un site Web d'entreprise pour une clinique/dentisterie fait partie de ces outils qui peuvent aider au développement (si le site est développé par des professionnels), ou vice versa, provoquer une attitude négative (si le site a été créé par un étudiant « à genoux »). ).

Découvrez quels rapports indiquent que dans monde moderne 80 % des patients recherchent des informations sur la clinique sur Internet. Décidez vous-même du type de site Web dont vous avez besoin.

Les réseaux sociaux permettent de se forger une image d'une clinique, car avec un grand nombre de participants dans un groupe, les patients ont l'impression que cette clinique offre un bon traitement. Oui, c’est un paradoxe de le penser, mais c’est un fait ! De plus, grâce aux réseaux sociaux, les cliniques performantes maintiennent une communication constante avec les patients, ce qui a également un effet positif sur l’attitude des patients à l’égard de ces cliniques. Les patients ressentent l'attention et l'ouverture du centre médical.

Comment promouvoir une clinique rapidement ?

1. Avant d'ouvrir une clinique, vous devez créer une « feuille de route » et la suivre strictement. Si vous n'avez pas élaboré de plan de développement, préparez-vous à un grand nombre erreurs et dépenser des millions de roubles pour ces erreurs.

2. Réfléchissez à une stratégie de promotion. Sans l'établir, vous ne pourrez pas prédire le budget de développement et d'attraction des patients. Du coup, vous vous précipiterez d’une agence à l’autre (des prix les moins chers aux plus chers), en essayant de trouver exactement celles qui pourront vous aider. Mais il arrive qu'après de telles épreuves, le budget s'épuise complètement et qu'il n'y ait plus d'argent pour le développement, ce qui conduit à la fermeture de la clinique.

3. Commencez à développer un site Web et à lancer des groupes dans réseaux sociaux 2-3 mois avant l'ouverture, et non après, car 2-3 mois est le délai qui sera nécessaire pour développer et commencer à promouvoir le site. En vous occupant de ce problème à l'avance, vous aurez tout prêt le jour de l'ouverture et les patients pourront non seulement voir votre pancarte, mais aussi se familiariser avec tous les avantages de votre centre médical/dentisterie sur Internet. De plus, la publicité à la radio et à la télévision rapportera de l'argent bien plus efficacement, car les téléspectateurs, après avoir regardé une vidéo, se rendent généralement sur Internet pour en regarder davantage. informations détailléesà propos de la clinique.

4. Choisissez judicieusement les chaînes de promotion télévisée.

Nous avions un client qui, avant de nous contacter, avait diffusé des publicités sur TNT pendant 2 mois, espérant attirer des jeunes de 22 à 30 ans, dépensant 250 000 roubles par mois sur ce canal marketing. Si ce budget avait été investi dans les réseaux sociaux, 200 000 auraient été largement rentabilisés. Le client n'a pas obtenu un tel résultat à la télévision et s'en est longtemps plaint.

5. Utiliser une approche intégrée de promotion.

Ne vous limitez jamais à 1-2 canaux pour attirer les patients, car un plus grand nombre de canaux utilisés permet d'obtenir un effet de synergie. Chaque canal commence à fonctionner plus efficacement.

6. Testez de nouveaux canaux et abandonnez ceux qui sont inefficaces.

Très souvent, les responsables de cliniques et les spécialistes du marketing utilisent des canaux qui ne justifient pas l'investissement, espérant que tôt ou tard, ils commenceront à fonctionner.

7. Conservez des statistiques sur chaque canal pour attirer les patients.

Sans référence statistiques détaillées vous ne pourrez pas comprendre quel canal fonctionne le plus efficacement et lequel rapporte de l’argent. Oui, si vous disposez d'un budget marketing important et que vous travaillez non seulement à attirer des clients, mais aussi à améliorer votre image, alors le principe « plus on est de fous, plus on est de fous » est tout à fait justifié. Mais même dans ce cas, vous devez utiliser ces outils à bon escient.

8. Formez votre personnel

On voit souvent qu'un manager investit de l'argent dans du matériel, des médecins professionnels, de la publicité, mais oublie de former le personnel qui travaille avec les patients avant de les transférer chez un spécialiste. Résultat, vous ne comprenez même pas pourquoi les patients ne reviennent pas dans votre clinique, même si vous avez pris soin de presque tout pour qu'ils soient en bonne santé et heureux.

9. Introduire un système de contrôle

Sans surveiller le travail de la clinique, vous ne pourrez pas organiser son travail efficace.

1. Termes et définitions Dans le présent accord sur le traitement des données personnelles (ci-après dénommé l'Accord), les termes ci-dessous ont les définitions suivantes : Opérateur - Entrepreneur individuel Oleg Aleksandrovich Dneprovsky. Acceptation du Contrat - acceptation pleine et inconditionnelle de tous les termes du Contrat en envoyant et en traitant des données personnelles. Données personnelles - informations saisies par l'Utilisateur (objet des données personnelles) sur le site et liées directement ou indirectement à cet Utilisateur. Utilisateur : tout individu ou personne morale, après avoir terminé avec succès la procédure de remplissage des champs de saisie sur le site. Remplir les champs de saisie - la procédure permettant à l'Utilisateur d'envoyer son prénom, son nom, son numéro de téléphone, son adresse personnelle e-mail(ci-après dénommées Données Personnelles) à la base de données des utilisateurs enregistrés du site, réalisée dans le but d'identifier l'Utilisateur. Suite au remplissage des champs de saisie, les données personnelles sont envoyées à la base de données de l’Opérateur. Le remplissage des champs de saisie est volontaire. site Web - un site Web situé sur Internet et composé d'une seule page. 2. Dispositions générales 2.1. Le présent Accord a été rédigé sur la base des exigences de la loi fédérale n° 152-FZ du 27 juillet 2006 « sur les données personnelles » et des dispositions de l'article 13.11 sur « la violation de la loi ». Fédération de Russie dans le domaine des données personnelles" du Code des infractions administratives de la Fédération de Russie et s'applique à toutes les données personnelles que l'Opérateur peut obtenir sur l'Utilisateur lors de son utilisation du Site. 2.2. Le fait de remplir les champs de saisie par l’Utilisateur sur le Site signifie l’accord inconditionnel de l’Utilisateur avec tous les termes du présent Contrat (Acceptation du Contrat). En cas de désaccord avec ces conditions, l'Utilisateur ne remplit pas les champs de saisie du Site. 2.3. Le consentement de l’Utilisateur à la fourniture de données personnelles à l’Opérateur et à leur traitement par l’Opérateur est valable jusqu’à la fin des activités de l’Opérateur ou jusqu’à ce que l’Utilisateur retire son consentement. En acceptant le présent Contrat et en suivant la procédure d'inscription, ainsi qu'en accédant ultérieurement au Site, l'Utilisateur confirme que, agissant de sa propre volonté et dans son propre intérêt, il transfère ses données personnelles pour traitement à l'Opérateur et s'engage à leur traitement. L'utilisateur est informé que le traitement de ses données personnelles sera effectué par l'Opérateur sur la base de la loi fédérale du 27 juillet 2006 n° 152-FZ « Sur les données personnelles ». 3. Liste des données personnelles et autres informations sur l'utilisateur à transférer à l'Opérateur 3.1. Lors de l'utilisation du site Internet de l'Opérateur, l'Utilisateur fournit les données personnelles suivantes : 3.1.1. Informations personnelles fiables que l'Utilisateur fournit sur lui-même de manière indépendante lors du remplissage des champs de saisie et/ou dans le cadre de l'utilisation des services du Site, notamment nom, prénom, patronyme, numéro de téléphone (domicile ou mobile), adresse email personnelle. 3.1.2. Données qui sont automatiquement transférées aux services du Site lors de leur utilisation à l’aide d’un logiciel installé sur l’appareil de l’Utilisateur, notamment l’adresse IP, les informations issues des Cookies, les informations sur le navigateur de l’Utilisateur (ou autre programme par lequel on accède aux services). 3.2. L'Opérateur ne vérifie pas l'exactitude des données personnelles fournies par l'Utilisateur. Dans ce cas, l'Opérateur suppose que l'Utilisateur fournit des informations personnelles fiables et suffisantes sur les questions proposées dans les Champs de saisie. 4. Finalités, règles de collecte et d'utilisation des données personnelles 4.1. L'Opérateur traite les données personnelles nécessaires à la fourniture des services et à la fourniture de services à l'Utilisateur. 4.2. Les données personnelles de l’Utilisateur sont utilisées par l’Opérateur aux fins suivantes : 4. 2.1. Identification de l'utilisateur ; 4.2.2. Fournir à l'Utilisateur des services personnalisés (ainsi que l'informer des nouvelles promotions et services de l'entreprise par l'envoi de lettres) ; 4.2.3. Maintenir la communication avec l'Utilisateur si nécessaire, y compris l'envoi de notifications, de demandes et d'informations liées à l'utilisation des services, à la fourniture de services, ainsi que le traitement des demandes et candidatures de l'Utilisateur ; 4.3. Lors du traitement des données personnelles, les actions suivantes seront effectuées : collecte, enregistrement, systématisation, accumulation, stockage, clarification (mise à jour, modification), extraction, utilisation, blocage, suppression, destruction. 4.4. L'utilisateur ne s'oppose pas à ce que les informations qu'il a spécifiées dans certains cas soient fournies aux organismes publics autorisés de la Fédération de Russie conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie. 4.5. Les données personnelles de l'Utilisateur sont stockées et traitées par l'Opérateur de la manière prévue dans le présent Contrat pendant toute la durée d'activité de l'Opérateur. 4.6. Le traitement des données personnelles est effectué par l'Opérateur en maintenant des bases de données et des méthodes automatisées, mécaniques et manuelles. 4.7. Le site utilise Cookies et d'autres technologies pour suivre l'utilisation des services du site. Ces données sont nécessaires à l'optimisation travail technique Site Web et amélioration de la qualité de la prestation de services. Le Site enregistre automatiquement des informations (y compris l'URL, l'adresse IP, le type de navigateur, la langue, la date et l'heure de la demande) sur chaque visiteur du Site. L'utilisateur a le droit de refuser de fournir des données personnelles lors de la visite du Site ou de désactiver les Cookies, mais dans ce cas, toutes les fonctions du Site risquent de ne pas fonctionner correctement. 4.8. Les conditions de confidentialité prévues au présent Contrat s’appliquent à toutes les informations que l’Exploitant peut obtenir sur l’Utilisateur lors du séjour de ce dernier sur le Site et de l’utilisation du Site. 4.9. N'est-ce pas informations confidentielles, divulgués publiquement lors de l'exécution du présent Contrat, ainsi que les informations qui peuvent être obtenues par les parties ou des tiers à partir de sources auxquelles toute personne a libre accès. 4.10. L’Opérateur prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la confidentialité des données personnelles de l’Utilisateur contre tout accès, modification, divulgation ou destruction non autorisés, notamment : assurer une vérification interne constante des processus de collecte, de stockage et de traitement des données et assurer la sécurité ; assure la sécurité physique des données, empêchant tout accès non autorisé à systèmes techniques, assurer le fonctionnement du Site, dans lequel l'Opérateur stocke des données personnelles ; donne accès aux données personnelles uniquement aux employés de l'Opérateur ou aux personnes autorisées qui ont besoin de ces informations pour exercer des tâches directement liées à la fourniture de services à l'Utilisateur, ainsi qu'au fonctionnement, au développement et à l'amélioration du Site. 4.11. Concernant les données personnelles de l’Utilisateur, leur confidentialité est maintenue, sauf dans les cas où l’Utilisateur fournit volontairement des informations le concernant à des fins de accès publicà un nombre illimité de personnes. 4.12. Le transfert par l'Opérateur des données personnelles de l'Utilisateur est légal lors de la réorganisation de l'Opérateur et du transfert des droits au successeur légal de l'Opérateur, tandis que toutes les obligations de respecter les termes du présent Accord concernant les informations personnelles reçues par lui sont transféré au successeur légal. 4.13. Cette déclaration s’applique uniquement au site Web de l’opérateur. La Société ne contrôle pas et n’est pas responsable des sites (services) tiers auxquels l’utilisateur peut accéder via des liens disponibles sur le site Internet de l’Opérateur, y compris dans les résultats de recherche. Sur ces sites (services), d'autres informations personnelles peuvent être collectées ou demandées à l'utilisateur, et d'autres actions peuvent également être effectuées 5. Droits de l'utilisateur en tant que sujet des données personnelles, modification et suppression des données personnelles par l'utilisateur 5.1. L'utilisateur a le droit : 5.1.2. Exiger de l'Opérateur qu'il clarifie ses données personnelles, les bloquer ou les détruire si les données personnelles sont incomplètes, obsolètes, inexactes, obtenues illégalement ou ne sont pas nécessaires à la finalité déclarée du traitement, et également prendre les mesures prévues par la loi pour protéger ses droits. 5.1.3. Recevoir des informations concernant le traitement de ses données personnelles, y compris des informations contenant : 5.1.3.1. confirmation du fait du traitement des données personnelles par l'Opérateur ; 5.1.3.2. les finalités et les modalités de traitement des données personnelles utilisées par l'opérateur ; 5.1.3.3. nom et localisation de l'Opérateur ; 5.1.3.4. données personnelles traitées liées au sujet concerné des données personnelles, source de leur réception, à moins qu'une procédure différente pour la présentation de ces données ne soit prévue par la loi fédérale ; 5.1.3.5. les conditions de traitement des données personnelles, y compris les périodes de leur conservation ; 5.1.3.6. autres informations prévues par la législation en vigueur de la Fédération de Russie. 5.2. Le retrait du consentement au traitement des données personnelles peut être effectué par l'Utilisateur en envoyant à l'Opérateur l'écrit correspondant (imprimé sur support matériel et signé par l'Utilisateur). 6. Responsabilités de l'Opérateur. Accès aux données personnelles 6.1. L’Opérateur s’engage à assurer la prévention des accès non autorisés et non ciblés aux données personnelles des Utilisateurs du Site Internet de l’Opérateur. Dans ce cas, l’accès autorisé et ciblé aux données personnelles des Utilisateurs du Site sera considéré comme un accès à celles-ci par toutes les parties intéressées, mis en œuvre dans le cadre des objectifs et de l’objet du Site de l’Opérateur. Dans le même temps, l’Opérateur n’est pas responsable d’une éventuelle utilisation inappropriée des données personnelles des Utilisateurs résultant de : problèmes techniques dans logiciel et dans moyens techniques et réseaux indépendants de la volonté de l'Opérateur ; dans le cadre de l’utilisation intentionnelle ou non intentionnelle des sites Internet de l’Opérateur à des fins autres que celles prévues par des tiers ; 6.2 L’Opérateur prend les mesures organisationnelles et techniques nécessaires et suffisantes pour protéger les informations personnelles de l’utilisateur contre tout accès non autorisé ou accidentel, destruction, modification, blocage, copie, distribution, ainsi que contre d’autres actions illégales de tiers avec celles-ci. 7. Modifications de la politique de confidentialité. Législation applicable 7.1. L'Opérateur a le droit d'apporter des modifications au présent Règlement sans préavis particulier aux Utilisateurs. Lorsque des modifications sont apportées à l'édition en cours, la date est indiquée dernière mise à jour

. La nouvelle édition du Règlement entre en vigueur dès sa publication, sauf disposition contraire de la nouvelle édition du Règlement. 7.2. La loi de la Fédération de Russie s'applique au présent règlement et aux relations entre l'utilisateur et l'opérateur découlant de l'application du règlement.

j'accepte je n'accepte pas
Interdit:
utiliser l'image du personnel médical ;
faire la publicité des services médicaux pour l'avortement ;
utiliser des références à des cas spécifiques de guérison de maladies, d'amélioration de la santé humaine grâce à l'utilisation de l'objet de la publicité ;

exprimer sa gratitude aux particuliers dans le cadre de l'utilisation de l'objet annoncé ; Déclarer ou supposer que les consommateurs de publicité souffrent de certaines maladies ou troubles de santé. Si nous soulignons le plus

erreurs courantes

, alors dans la plupart des cas, les mauvaises images sont choisies pour les teasers et les bannières.

L'annexe n° 1 de l'ordonnance 956n précise que les sites Internet officiels des organisations médicales doivent contenir des avis, des spécialistes en activité, des contacts, des droits et obligations des patients, des contacts des autorités de régulation, etc.

Il faut également respecter la loi sur les données personnelles. Pour ce faire, vous avez besoin de :

Ajouter une politique concernant les données personnelles (PD) au site Web.
Envoyez les données de tous les formulaires uniquement si vous acceptez le traitement des données personnelles.
Préparer les documents internes sur le stockage des données.
Envoyez une notification à Roskomnadzor indiquant que votre entreprise est un opérateur PD.

Télémédecine

Toute l’année 2017 a été remplie d’actualités concernant la télémédecine. Le 29 juillet 2017, le terme « télémédecine » est apparu dans la législation, qui a apporté des précisions concernant les consultations à distance et les documents médicaux électroniques. La loi est entrée en vigueur le 1er janvier 2018, mais laisse de nombreux points flous.

Pour les centres médicaux, cette loi offre de nouvelles opportunités pour attirer les patients. Désormais, le patient n'a plus besoin de venir pour une deuxième consultation ou de se rendre à la clinique avec un simple problème. Vous pouvez tout faire à distance, même rédiger une ordonnance pour certains types de médicaments. Avec une bonne organisation, les cliniques modernes peuvent utiliser cet avantage comme un avantage.

Mais il y a aussi un effet négatif. Les cliniques ont de nombreux concurrents non essentiels qui sont prêts à fonctionner comme un marché ou des cliniques virtuelles. Yandex, Sberbank, MTS, Doc+, Doctor at Work, Pediatr24/7 et bien d'autres ont commencé à attirer activement des médecins pour des consultations à distance et à promouvoir leurs services. Une concurrence particulière viendra des services se positionnant comme une clinique virtuelle. Ces entreprises opèrent sous licence médicale et emploient des médecins. Par exemple, Yandex.Health envisage de devenir une telle entreprise.

Canaux publicitaires

Promotion sur les moteurs de recherche (seo)

L’année dernière, nous avons vu de nombreux responsables de cliniques abandonner ce canal en raison du coût et de l’imprévisibilité. Cependant, c’est l’un des canaux de conversion les plus élevés. Avec une promotion appropriée, vous pouvez augmenter considérablement le nombre de patients et augmenter la conversion du site Web. Surtout dans les régions où la concurrence n’est pas encore aussi forte.

En moyenne, le taux de conversion de nos clients était de 8 à 10 %. Ce qui est généralement un bon indicateur.

Je recommande de prêter attention à la sémantique et à la convivialité du site. Noyau sémantique Il est préférable de se développer non seulement avec des requêtes ciblées par type<направление-город>ou<врач-город>, mais aussi des requêtes liées aux symptômes et aux maladies.

Publicité contextuelle

Yandex

Vous pouvez utiliser les réseaux de recherche et YAN. Cependant, il convient de noter qu'un outil aussi populaire que le reciblage est interdit dans Yandex pour les services médicaux.

Quelques conseils pour économiser votre budget :

Diffusez des annonces basées sur le ciblage géographique (à proximité de la clinique).
Si vous ne disposez pas d'un centre de diagnostic, il est préférable d'exclure la publicité par ultrasons. Il consomme la majeure partie du budget et a une faible conversion.
Indiquez l'adresse/quartier/métro dans l'annonce.
Veuillez indiquer le coût du service.
Indiquez les promotions dans les annonces ou les liens supplémentaires.

Google

Hashtags

Ils ont gagné en popularité lorsqu’il est devenu possible de s’y abonner. Créez vos propres histoires pour les hashtags et lancez-les parmi vos abonnés. Ou vous pouvez lancer votre propre projet spécial en utilisant des balises populaires.

Histoires

Les histoires Instagram sont apparues il y a plusieurs années, mais ont déjà acquis une grande popularité. L’essence des histoires est de publier des photos ou de courtes vidéos de la vie, qui sont supprimées au bout de 24 heures. De par sa conception, cette fonctionnalité révèle des détails la vie quotidienne, et seul le contenu de haute qualité reste dans le flux principal.

Diffusion en direct

Essentiellement, il s'agit d'un analogue d'un webinaire. Le médecin de la clinique allume la caméra et parle de la maladie ou de la prévention. en direct. N'importe qui peut se connecter à la diffusion à tout moment. Si vous pré-annoncez une diffusion en direct auprès des abonnés, vous pouvez augmenter votre portée.

VKontakte

Promotion des publications de la communauté

Considérant que Facebook a annoncé cette année une réduction de la visibilité des publications de la communauté à 2% dans le flux principal, la promotion devient de plus en plus une nécessité.

Vous pouvez utiliser des images, du texte et des vidéos. Faites la promotion des publications les plus intéressantes avec un lien vers le site.

Ma cible

Camarades de classe
Mon monde
Mail.ru et sites partenaires

YouTube

Il s'agit du service vidéo le plus populaire au monde, qui se transforme progressivement en un nouveau réseau social. La vidéo gagne rapidement en popularité chaque année. Si l’on en croit les statistiques, pour la jeune génération (moins de 25 ans), la vidéo devient prioritaire sur le texte. C’est pourquoi les blogueurs vidéo sont si populaires aujourd’hui.

Réseau Display de Google

Parrainage de blogueurs

Parmi les sujets les plus populaires sur Internet, les sujets médicaux sont en tête avec confiance. Les utilisateurs de Runet saisissent chaque mois environ 13 millions de requêtes sur la santé dans les recherches Yandex, Google et Mail.ru. La promotion d'un portail médical ou d'un site Web de clinique implique une lutte sérieuse pour une place au soleil. Quelles sont les caractéristiques de la promotion d’un site Web médical ?

Contenu

Le contenu destiné à un site Internet médical a ses propres spécificités. Les contenus de mauvaise qualité ne sont pas autorisés sur le portail médical. Idéalement, une telle ressource devrait être remplie d’informations rédigées par des auteurs ayant une formation médicale et une spécialisation pertinente.

Malheureusement, il est assez difficile de trouver un spécialiste qui non seulement connaît bien, par exemple, les complications post-vaccinales chez les enfants, mais est également capable de couvrir magistralement ce sujet pour un lecteur non préparé et d'optimiser l'article pour les moteurs de recherche. Dans ce cas, vous pouvez confier la rédaction du texte à un rédacteur compétent, puis confier l'article fini à une personne ayant une formation médicale pour vérification.

Le coût du contenu sera élevé, mais la qualité des textes sera correcte. Les articles se révéleront fiables et utiles. N'oubliez pas que les utilisateurs de votre site suivront les recommandations décrites dans les articles, vous avez donc une énorme responsabilité.

Les informations destinées au grand public doivent être présentées de manière accessible et simple. Si possible, évitez d’utiliser trop de termes hautement spécialisés.

Dans une boutique en ligne de produits de santé dont vous avez besoin descriptions détaillées tous proposaient des médicaments et du matériel d’exercice. Ne vous limitez pas au texte des instructions. Fournissez une description vivante des médicaments, fournissez des recommandations pour leur utilisation et publiez des avis de clients satisfaits.

Informations sur la clinique

Des informations détaillées sur les activités de l'entreprise augmentent la confiance des patients. Assurez-vous d'inclure les coordonnées, les photographies, les noms des médecins et les informations sur leur permis d'exercice et leur formation. Fournir des informations complètes sur la spécialisation des médecins, leur niveau de qualification, publier des informations sur leurs récompenses et diplômes.

Décrire l'équipement et les médicaments utilisés dans le travail.

Organisez une galerie de photographies de la clinique et de ses salles.

Fournir des informations à jour sur les services fournis, les heures de réception, l'adresse de l'organisation et les directions.

Requêtes ciblées pour les portails médicaux

Environ 30 % des clients potentiels saisissent dans la recherche le nom des spécialités médicales (ORL, rendez-vous gynécologique, prix neurologie).

25 % des personnes recherchent des phrases suggérant des actions spécifiques (échographie des reins, se faire tester, faire une gastroscopie).

Un autre 45 % recherchent des maladies et des signes de maladies (diabète, douleurs abdominales basses, hypertension artérielle).

Pour un centre médical, le plus grand intérêt est de favoriser les demandes des premier et deuxième groupes. Les utilisateurs intéressés par ces requêtes sont en principe déjà prêts à recourir aux services médicaux dans un avenir proche.

Les utilisateurs de ce dernier groupe viennent sur le site pour le savoir Informations Complémentairesà propos de votre maladie. Ils espèrent encore qu’il est trop tôt pour se tourner vers des spécialistes et préfèrent se soigner eux-mêmes. Si leur état de santé se dégrade, ils peuvent revenir sur le site en tant que client. La promotion basée sur les demandes du troisième groupe ne profite qu'aux grandes entreprises visant des résultats à long terme.

Ajouter le géoréférencement aux demandes d'informations : « chirurgien Saratov », « opération Israël ». La fréquence des demandes diminuera, mais les visiteurs seront plus intéressés.

Interface et structure du site

Sur le site Internet de la clinique, chaque service médical doit être dédié à une page distincte. La description du service doit être courte, claire et compréhensible. À la description directe du service, vous devez ajouter quelques phrases sur les avantages du traitement dans cette clinique particulière, des photographies des médecins qui donnent rendez-vous et une courte histoire à leur sujet, et vous devez également indiquer les prix et un numéro de téléphone. numéro pour prendre rendez-vous.

Vous pouvez organiser un blog d'entreprise où seront publiés des articles d'information, des entretiens avec des médecins sur des sujets importants et des actualités de l'entreprise. Laissez les pages de votre blog créer des liens vers des pages qui décrivent vos services. Liens internes devrait d'abord prendre en charge les pages de destination.

Vous pouvez organiser un forum sur le site. Le forum créera une communauté de lecteurs réguliers et de clients potentiels. Les utilisateurs pourront discuter du traitement, des effets des médicaments et poser des questions qui leur tiennent à cœur.

L'interface du site doit être aussi pratique que possible. Toutes les informations fournies doivent dissiper les doutes des clients quant à la compétence des spécialistes et contribuer à accroître la confiance dans l'entreprise.

Placez un catalogue pratique de services sur votre site Web. Publier des articles professionnels sur la santé.

Un outil indispensable pour tout site Web médical sera un formulaire de rendez-vous pratique, un service de consultation en ligne avec des médecins et une section de réponses aux questions fréquemment posées.

Vous pouvez également placer les éléments suivants sur votre site Web : services utiles, comme répertoire de maladies, répertoire de médicaments.

Promotion sur les moteurs de recherche portail médical

Au stade initial de la promotion, il est préférable de se concentrer sur l'augmentation de la confiance et de l'autorité du portail. Pendant les trois premiers mois, il est préférable d'acheter des liens avec des ancres de marque et des ancres à partir des mots « ici », « ici ». Dans le même temps, cela vaut la peine de travailler à bâtir une bonne réputation pour l’entreprise. Vous pouvez publier sur des forums populaires critiques positives. Au cours du quatrième mois de promotion, vous pouvez déjà acheter des liens avec l'inclusion exacte de mots-clés commerciaux pour promouvoir des pages avec des descriptions de services.

Il convient de baser la promotion d'un site internet médical d'une clinique privée sur le principe d'utilisation des demandes des utilisateurs régionaux et hautement spécialisés (rendez-vous avec un néphrologue à Khabarovsk). Excellents résultats favorisera des services uniques et 24 heures sur 24. Les boutiques en ligne peuvent également être promues sur la base de requêtes géo-indépendantes.

Le facteur humain joue un rôle important dans la promotion des pages médicales. Les patients choisissent moins une clinique qu'un spécialiste spécifique. Par conséquent, publiez des informations détaillées sur les employés de la clinique sur le site Web, demandez aux patients de laisser leurs commentaires sur le site Web ou sur d’autres ressources. Optimisez les pages qui fournissent des informations sur les médecins pour les besoins vitaux (nom et prénom du médecin).

Vous pouvez augmenter considérablement le trafic de votre site Web grâce au trafic des réseaux sociaux. Développez activement des groupes sur VKontakte, Google+ et Facebook. Sur la page VKontakte de l'entreprise, organisez des votes, des sondages, publiez des notifications sur les promotions en cours et des publications avec du contenu intéressant sur le mur. De nombreux utilisateurs trouvent plus pratique de laisser des commentaires non pas sur le site Web, mais sur les réseaux sociaux. Répondez à leurs questions, activez l’attention des utilisateurs sur les activités de votre entreprise. Les commentaires, les republications et les likes augmentent la confiance dans la clinique.

N’importe quel visiteur aléatoire peut devenir votre client. Et rappelez-vous, la croissance de la conversion dépend directement du bon fonctionnement du centre d'appels et de la communication directe avec les utilisateurs via le forum et les formulaires. retour. Par conséquent, il est nécessaire non seulement de configurer le moteur du site Web, mais également d'organiser un système de travail efficace avec les clients.

De l'éditeur

Le mix marketing diffère d’un secteur à l’autre.

Le fait n’est pas que les ventes b2c de biens immobiliers résidentiels disposent d’outils de promotion fondamentalement différents de ceux, par exemple, de la production b2b d’équipements à gaz. Les outils sont, dans l’ensemble, les mêmes.

La différence réside dans les caractéristiques d'application et d'accentuation. Comprendre cette différence est une expérience de l'industrie, qui vous permet d'atteindre les mêmes objectifs pour moins d'argent ou d'atteindre de nouveaux sommets avec le même argent.

Les sujets médicaux se démarquent dans ce contexte. C’est un domaine sensible et si vous faites quelque chose de mal, la négativité grandira rapidement. Ici, l'expérience est essentielle non seulement pour gagner de l'argent, mais aussi pour éviter de se retrouver dans une situation désagréable.

Aujourd'hui, Andrey Borisov, responsable de notre centre de compétences marketing « Médecine et équipement », parle des nuances et des outils de promotion des cliniques médicales à Moscou.

Au lieu d'une préface

L'expérience que nous avons accumulée est spécifique. Nous travaillons avec des leaders médicaux de la capitale (MEDSI, INVITRO, Doctor Near, SM-Clinic) et en faisons la promotion uniquement à Moscou. Et bien que les outils que nous avons décrits soient universels, d'autres régions et d'autres formats d'affaires laisseront leur marque sur votre plan marketing. Quoi qu’il en soit, cela ne peut être connu que par l’expérience. Expérience!

Public cible (TA) : qui essayons-nous d’atteindre ?

Peu importe à quel point le modèle marketing que vous utilisez est à la mode et quelle que soit l'abréviation étrangère que vous lui donnez, vous devez toujours commencer par une définition. public cible.

Répondez aux questions:

Qui sont vos clients ?

Que recherchent-ils ?

Où vivent-ils ?

Dans le cas d clinique en réseau avec une bonne couverture géographique(c'est-à-dire lorsqu'il existe de nombreuses agences et qu'elles sont situées dans plusieurs quartiers de la ville) le portrait généralisé du client est le suivant : « Hommes et femmes actifs de 22 ans et plus avec un revenu supérieur à la moyenne ». Les personnes ayant des revenus inférieurs à la moyenne ne fréquentent pas les cliniques payantes de Moscou (et c'est l'un de ces indicateurs qui diffèrent d'une région à l'autre). Pour le client clinique séparée nous voyons différent traits distinctifs: ce sont des personnes (dans une plus grande mesure) vivant et (dans une moindre mesure) travaillant dans la zone de la clinique.

Veuillez noter que la clientèle d'une clinique privée est divisée en deux volets : clients payants et les clients sous polices VHI. Le service marketing résout généralement le problème d'attirer le premier type de clients. Ils seront discutés ci-dessous.

Concurrents : qui participe à la course ?

Après avoir dressé un portrait détaillé de votre public cible, commencez à étudier concurrents. Connaître parfaitement les points forts et faiblesses ceux avec qui vous devrez rivaliser pour l'audience et le profit n'est pas moins important que de connaître vos propres avantages et inconvénients.

L'étude des concurrents doit commencer par les identifier correctement. Souvent, une clinique individuelle se compare à une clinique en chaîne. Ce n’est pas vrai : nous avons déjà déterminé plus haut qu’ils ont des publics cibles différents, et donc des stratégies de promotion différentes. Les erreurs à ce stade conduisent à de mauvaises décisions stratégiques concernant l’ensemble du plan commercial et marketing. Nous ne nous attarderons pas sur le caractère destructeur de telles décisions. Il vaut mieux répéter ça :

concurrents d'une clinique du réseau - autres cliniques du réseau ;

les concurrents d'une clinique individuelle sont des cliniques multidisciplinaires et spécialisées situées à proximité (dentisterie, gynécologie, etc.).

Proposition de vente unique : connaissez-vous vous-même

Après avoir étudié vos concurrents, répondez de manière critique à la question : Qu'est-ce que je propose ?

Considérez votre produit sous tous les angles, en indiquant honnêtement tous les avantages et, non moins importants, les inconvénients.

Dans quelle mesure couvrez-vous la demande par rapport à vos concurrents ? Comment les médecins sont-ils répartis dans vos cliniques ?

Il arrive souvent qu'une clinique ait tous les spécialistes et qu'une autre ait deux ou trois médecins visiteurs qui ne voient un médecin que quelques heures, plusieurs jours par semaine. Dans une telle clinique la conversion sera inférieure à celle des concurrents et que la moyenne du réseau.

Faites attention! Recherchez les cliniques concurrentes. Peut-être un médecin populaire avec bonnes critiques et une large clientèle. Dans ce cas, il est plus facile de transférer le médecin dans une branche située dans une autre zone, où la concurrence est moindre, que d'essayer de rivaliser avec un médecin ayant une base fidèle.

Au stade de l'étude des concurrents, il faut comparer les prix. Dans un contexte de baisse des revenus, la politique des prix est extrêmement importante. Mais utilisez soigneusement les prix sur le site ! D’une part, indiquer des prix de services compétitifs augmente la conversion. En revanche, si personne dans la région n'indique les prix, alors mieux vaut ne pas les indiquer non plus, sinon vous perdrez des appels. Si les prix de vos concurrents sont inférieurs aux vôtres, évitez également de lister les prix. Dans ce cas, à condition qu’il existe un centre d’appels professionnel, il est toujours possible de convertir les appels en candidatures.

Mini-case 1. Avec ou sans prix ?

Nous avons analysé la conversion avec pages de destination pour les services de gastro-entérologie et d'ophtalmologie. Dans le premier cas, le prix de la clinique était comparable à celui de ses concurrents (presque tous les concurrents indiquent des prix), dans le second, il était supérieur à celui de ses concurrents. Lors du test, nous avons lancé des pages et, par conséquent, des publicités dans des campagnes publicitaires avec et sans prix. Les résultats des campagnes sont présentés dans le tableau.

La conclusion ici est évidente : bon prix- indiquer; élevé - non.

Attraction : diviser et guérir

Ceci termine la phase préparatoire. Vous connaissez vos clients (futurs ou existants), votre produit, ses faiblesses et points forts, leurs concurrents, leurs avantages et inconvénients. La seule chose à faire est d’attirer les clients. Mais le tien Le public cible est hétérogène(c'est toujours hétérogène). Et en utilisant un seul outil, vous ne pourrez absolument pas tout couvrir. Ce qu'il faut faire? Segment.

Les clients des établissements médicaux, ainsi que les consommateurs de la grande majorité des services, sont divisés en primaire Et secondaire. Et ici devant nous tâche standard: attirer le plus de clients primaires possible au prix le plus bas possible, réduire le délai entre les demandes des clients réguliers et augmenter le contrôle moyen à toutes les étapes.

Faites attention! Nous avons déjà écrit en détail à ce sujet. Dans le domaine médical, c’est vital, comme dans toute autre entreprise moderne. Par expérience, nous constatons que les cliniques ont souvent des problèmes avec le CRM : soit il n'existe pas, soit il n'y en a pas un uniforme dans les cliniques d'un même réseau. Cela complique la collecte et le traitement des données, et donc l’analyse des résultats et l’identification des problèmes. Pensez à installer CRM unifié, connectant l'ensemble de l'entreprise, même au stade de la planification d'une entreprise ou du lancement d'une société de marketing.

Attraction : allez vers ceux qui viennent vers vous

Le canal le plus efficace qui donne des résultats rapides pour attirer de nouveaux clients est, bien entendu, publicité contextuelle. Mais en matière médicale, c'est difficile . DANS Google AdWords publicité médicale interdit. Il y a une petite chance de passer la modération une énième fois si vous rédigez un texte général sans préciser les spécialistes (gynécologue, urologue) et les noms des services (échographie, ECG). Il est impossible de garantir le lancement d'une campagne dans de telles conditions. Par conséquent, le trafic principal dans le contexte des sujets médicaux provient de Yandex.Direct, qui, pour ce secteur, est également limité par l'interdiction du ciblage comportemental et l'absence de ciblage géographique par quartiers de la ville.

Le contexte médiatique complète parfaitement la publicité contextuelle : une bannière située à droite dans les résultats de recherche sur Yandex. Une bannière a un effet positif sur la conversion depuis le canal : elle augmente, et par conséquent le coût d'accès diminue. De la bannière elle-même, le prix de diffusion est plus élevé que celui d'une annonce sur le contexte, mais n'oubliez pas l'effet d'image d'un tel placement.

Faites attention! Pour lancer un contexte média, un minimum de 700 000 impressions par mois est requis. Vous ne pouvez promouvoir que les domaines populaires : radiologie, gynécologie, dentisterie.

Mini-case 2. Comment réaliser une bannière média attractive ? Partie 1

Pendant la campagne des prothèses toutes choses étant égales par ailleurs nous avons testé plusieurs bannières multimédias contextuelles Yandex : avec animation (à gauche), avec texte (au milieu), avec une image statique.

Dans ce cas particulier, le principal KPI était le CTR. L'évaluation de l'efficacité par le CTR n'est pas toujours correcte, mais ici elle est tout à fait appropriée, car la conversion du site en visites et le taux de rebond comme mesure alternative de qualité étaient comparables.

Le gagnant était une bannière avec une petite animation, qui avait un CTR de 0,7 %. La phrase textuelle a été la moins performante de toutes – 0,2 %. Cet exemple n'est pas destiné à donner une recommandation spécifique : créez des bannières avec peu d'animation. Son objectif est de montrer que les options doivent être testées.

Mini-case 3. Comment réaliser une bannière display attractive ? Partie 2

Une autre campagne publicitaire portait sur les neurosciences. Ici, le test consistait à indiquer le coût du service avec une remise. Trois options : uniquement le nouveau prix, le pourcentage de remise et les deux indicateurs. L'indicateur de performance pour les réservations précédentes était à nouveau le CTR.

Résultat : une bannière avec seulement un prix (0,7%) est peu performante. Si la remise est importante, alors elle doit être indiquée (1,2-1,3%).

L’industrie médicale dispose également d’un outil aussi pratique que l’achat de prospects sur des portails. Le coût d'une piste est bien moindre qu'en contexte, même si le nombre de pistes dépend directement de la renommée et de la popularité du médecin. Exemples de tels sites : DocDoc.ru, Prodoctorov.ru, Lookmedbook.ru.

Le programmatique donne de bons résultats dans ce sens. Nous travaillons avec AdWords Et Yandex.Enchères : il existe de bons publics et des résultats prouvés qui répondent à une demande refoulée. Les systèmes n'ont pas de ciblage comportemental, ce qui nous permet de diffuser notre message publicitaire sur les sites du réseau uniquement pour l'intérêt général « santé », ce qui nous convient assez bien pour cette tâche.

Publicité contextuelle : diviser et guérir à nouveau

Malgré la forte concurrence sur le sujet, la personnalisation publicité contextuelle et vrai séparation les requêtes aboutissent à acceptable résultats.

Nous avons développé notre propre algorithme pour diviser les demandes en groupes, avec lequel il est pratique de travailler. L'algorithme diffère pour le réseau et les cliniques individuelles.

Pour les cliniques du réseau que nous attribuons les groupes suivants demandes :

Requêtes générales comme « Cliniques de Moscou ».

Le nom de la clinique dans différentes orthographes est « SuperClinic », « SuperClinic ».

Itinéraire - "gynécologie", "dentisterie", "chirurgie".

Nom complet des médecins - « docteur V.I. Petrov », « chirurgien Vladimir Petrov ».

Chaque groupe a également sa propre hiérarchie. Nous avançons le long d'un entonnoir classique, de la génération de la demande à la conversion:

Requêtes de marque : « Chirurgien Superclinique ».

Requêtes à partir desquelles il est clair qu'une personne est prête à payer pour des services « prix du chirurgien », « chirurgien payant », « chirurgien combien ».

Et des demandes dont il ressort clairement que la personne est déjà prête à prendre rendez-vous, qu'elle vous recherche ou qu'elle recherche une clinique dans votre région : « Chirurgien Timiryazevskaya », « prendre rendez-vous avec un chirurgien ».

Pour les cliniques individuelles, vous devez vous débrouiller uniquement les requêtes de marque, les demandes personnelles utilisant les noms complets des médecins et les demandes dans les zones avec géoréférencement obligatoire. Autrement dit, il s’agit de « chirurgien + zone (grandes rues, stations de métro, etc.) ». Les requêtes restantes soit n'apportent pas de clics, soit n'ont aucune conversion, car une personne n'ira pas à l'hôpital à l'autre bout de la ville.

Faites attention! Si votre clinique travaille avec des patients sous VHI, alors pour les demandes de marque, une grande partie des personnes passeront un accord avec la compagnie d'assurance. Si une personne a écrit MEDSI dans sa politique, alors sur la base de la publicité, de la première place dans les résultats de recherche ou d'une visite directe, la personne viendra toujours à MEDSI.

Dans les stratégies marketing Les campagnes de marque doivent être incluses, mais pour les grandes cliniques, cela représente une partie notable du budget. Expérimentez et décidez par vous-même, en fonction de vos propres objectifs. Pour déterminer rapidement si les clients viennent à vous en espèces ou avec des polices VHI, écoutez les appels reçus via une campagne de marque.

Conversion sur le site Internet : préparer la réunion

Faites attention! Au moment du lancement de la publicité contextuelle, le site doit être prêt à 100 %. Nous espérons que vous le savez et que vous avez placé ce point ici uniquement dans le cadre de la structure de texte choisie.

Les qualités minimales requises d'un site internet moderne pour une clinique :

1. Adaptabilité. Dans les thématiques médicales aujourd'hui, de 40 à 60 % du trafic provient appareils mobiles. Moteurs de recherche les sites non adaptés sont rétrogradés dans les résultats de recherche mobile. Imaginez le flux de clients que vous perdez si votre site Web n'est pas adapté pour être affiché sur tablettes et téléphones.

2. Très visible numéro de téléphone. Le téléphone est en tête du nombre d'appels - plus de 90 % des demandes de la clinique proviennent d'appels. Assurez-vous de ne pas avoir à rechercher le numéro pendant une longue période.

3. Profils des médecins. Il est important que le site fournisse des informations complètes sur ses médecins : où ils ont étudié et exercé, spécialisation, récompenses, formation complémentaire, expérience, publications. Gardez vos informations à jour et mettez-les à jour à temps. Pour de nombreux clients, ces informations sont d’une importance cruciale lors du choix d’une clinique.

4. Textes. Parfois, les médecins rédigent eux-mêmes des textes pour les sites Web des cliniques, mais ils doivent être rédigés par des spécialistes du marketing ayant une formation médicale ou une expérience dans le domaine. En dernier recours, ils doivent impérativement travailler sur le texte rédigé par le médecin. Supprimez impitoyablement les termes et formulations médicales intimidantes telles que : « un urologue effectue un examen numérique » ou « pendant le processus d'anesthésie, on vous injecte un médicament qui fait... ». Ce sont de vrais exemples tirés de la pratique. Croyez-moi, ni les clients actuels ni les futurs clients ne veulent avoir autant peur avant d'aller chez le médecin. Écrire dans un langage simple, soyez amical et concentrez-vous sur les avantages. N'oubliez pas de créer une page pour chacun de vos services et de lui fournir une brève description publicitaire. Le texte doit indiquer clairement quelle est la procédure : ce qui attend la personne dans le processus, comment se préparer à la procédure, combien de temps cela prendra et coûtera de l'argent (si la situation concurrentielle dans la région vous permet d'indiquer directement les prix sur le site).

5. Pages de destination. Si vous prévoyez une campagne publicitaire importante, vous devriez alors penser à créer une page de destination, même si le service est déjà décrit sur votre site Web. Sur une telle page, l'accent doit être mis sur le numéro de téléphone et le formulaire d'inscription à côté des prix.

Un exemple de page de destination dans le contexte d'un site Web

SEO : optimiser avec modération

La présence d’un site Internet est étroitement associée à la nécessité de sa promotion SEO. Je ne peux pas contester cela. Mais, d'après notre expérience, Le référencement n'est efficace que lors de la promotion de cliniques avec une bonne couverture géographique.

Supposons que vous ayez trois points à Moscou et que votre concurrent en ait 20. Un visiteur est venu vous voir avec la demande « gynécologue à Moscou ». La probabilité qu'un visiteur soit près de chez vous et prenne rendez-vous est extrêmement faible. Aucune conversion n'a lieu. Et ce qui est encore pire, c’est que le visiteur quitte immédiatement le site. Les facteurs comportementaux se détériorent. Les moteurs de recherche rejettent le site au bas des résultats. La promotion sur les moteurs de recherche n’apporte pas au client les résultats escomptés.

De plus, dans les résultats de recherche sur des sujets médicaux à Moscou, il existe une concurrence entre les cliniques et entre les ressources d'information. Le dossier est encombré et il est assez difficile d’avancer. Pour un site jeune, des résultats à des coûts importants n'apparaîtront peut-être pas de sitôt.

Non, nous ne vous encourageons pas à abandonner l’optimisation SEO de votre site internet. Dans tous les cas, votre ressource doit répondre aux exigences des moteurs de recherche. Mais ne vous attendez pas à des résultats époustouflants avec cet outil. Et au moins au début déployer un maximum d’efforts là où les résultats optimaux sont les plus probables.

Et nous le répétons, notre expérience est basée sur nos déplacements à Moscou. Il est probable que dans d'autres villes, la concurrence dans la dispensation est moindre et la localisation territoriale de la clinique ne joue pas un rôle aussi décisif.

Rétention : restons amis longtemps et souvent

Vous avez attiré des clients à partir du contexte et avez même converti quelqu'un à partir de la recherche. Comment en faire des clients réguliers ? Pas si difficile si vous êtes attentif, attentionné, soigné et professionnel. Pensez à vos clients, pensez comme le client, pensez avec deux longueurs d'avance et offrez plus que ce que le client s'attend à recevoir.

La toute première étape pour devenir meilleur ami votre client - ce sont des offres personnalisées et un service pratique. Bien sûr, nous parlons Marketing par e-mail et SMS. Fondamentalement, il s'agit de mailings déclencheurs (généralement des SMS) - confirmation d'un rendez-vous, un rappel d'un rendez-vous un jour avant, trois heures avant, un message sur l'état de préparation des résultats des tests, etc.

Réaliser des enquêtes par courrier sur la qualité des services fournis, envoyer des articles d'information sur la santé. Rappelez-leur de se soumettre à un examen si le client n'a pas consulté de médecin depuis un an. Envoyez un rappel pour faire nettoyer vos implants dentaires ou subir un examen préventif.

Faites attention! Soyez extrêmement prudent avec les envois personnels dans des domaines spécifiques de la médecine. Composez correctement des lettres et des SMS. Attention, ils peuvent être lus par un inconnu. Ne laissez pas tomber votre client.

Le marketing par e-mail et SMS offre de bons résultats en matière de fidélisation des clients. Mais le plus souvent, les cliniques envoient des mailings de manière résiduelle : elles n'envoient que des messages déclencheurs et n'envoient pas d'invitations personnalisées. Habituellement, aucun spécialiste dans la clinique elle-même ne pourrait le faire. Et les cliniques ont peur d’envoyer des newsletters aux agences en raison de la confidentialité des données stockées. La situation est compliquée par l'absence d'un système CRM unifié, comme nous l'avons évoqué plus tôt. Néanmoins, les résultats d’un tel travail peuvent être impressionnants.

Réputation : nous sommes en fait les meilleurs

La médecine est un environnement compétitif. Par conséquent, créer et entretenir une image n’est pas la tâche la moins importante. La difficulté est qu’elle doit être menée simultanément à travers un grand nombre de canaux et qu’il est difficile de mesurer et d’évaluer les résultats des actions entreprises.

Le minimum nécessaire, qui ne peut absolument être évité, est surveiller les avis et travailler avec la négativité. Malheureusement, plus la clinique est grande, plus les critiques à son sujet sont nombreuses. Et non pas parce que cet hôpital est mauvais, mais parce que les gens sont beaucoup plus disposés à partager leur négativité. Et ils le font principalement sur les portails industriels. Dans les avis envoyés à la clinique elle-même, il y a généralement un rapport négatif et positif de 50/50. Par conséquent, les forums et les ressources doivent être constamment surveillés et toute négativité doit être traitée immédiatement.

Motivez les gens à laisser des avis positifs. Par expérience, les patients remercient généralement les médecins personnellement. Personne n’écrit : « Merci à la Clinique pour avoir d’excellents intérieurs et une file d’attente électronique. » Mais de telles critiques peuvent être trouvées sur des portails médicaux. C’est le résultat d’un travail visant à créer une positivité artificielle. Ne suivez pas ce mauvais exemple.

Il est préférable de consacrer vos efforts et vos fonds à des relations publiques et à un SMM de haute qualité. Rédigez et publiez des articles professionnels de haute qualité, filmez des vidéos et réalisez des entretiens avec des médecins. Fournissez aux clients potentiels des informations intéressantes directement auprès d’experts. Conduire promotions conjointes avec des blogueurs.

Fonctionne très bien consultation avec des spécialistes sur le forum, en groupe sur les réseaux sociaux. Si la clinique dispose d'un médecin à temps plein qui a actuellement peu de clients, confiez-lui la tâche de consulter et de développer sa base alors qu'il n'y a pas de rendez-vous. Nous avons un cas interne où, lors d'une consultation sur le portail, un nouveau médecin a gagné une clientèle décente en 3 semaines.

Essayez d'être partout et parlez de vous et rappelez-vous non seulement à ceux qui recherchent un médecin à à l'heure actuelle . Votre tâche est de développer un lien associatif fort : j'ai besoin d'un médecin - j'ai besoin d'aller à la « Super Clinique ».

Ensembles d'outils minimum, optimal et maximum pour un site Web de clinique multidisciplinaire

Idem pour une clinique hors réseau.

Boîte à outils pour une clinique hors chaîne

Nous espérons avoir prouvé que tout n'est pas si difficile si vous abordez la question de manière systématique et connaissez les caractéristiques de l'industrie, dont nous avons déjà parlé. Certaines questions sont restées hors des parenthèses : le travail du centre d'appels et de l'accueil ; qualité des services, éthique médicale, compétences commerciales des médecins ; marketing hors ligne (publicité extérieure, radio et télévision, souvenirs, événements, etc.) Nous aborderons ces questions dans le prochain article sur le sujet.

Si vous avez des questions, assurez-vous de les poser dans les commentaires.