Résiliation d'un accord avec Beeline : comment refuser les services mobiles, Internet domestique ou TV ? Documents et ouvrages de référence Résiliation automatique du contrat.

La conclusion du contrat Beeline Home Internet s'effectue sur la base de la demande du client par la signature du formulaire de contrat par l'abonné et l'opérateur ou une personne habilitée par l'opérateur.

En règle générale, cet accord se compose de 6 sections :

Dispositions générales ;

1. L'objet du contrat, qui indique la liste des services fournis (type d'accès Internet et mode de connexion, compte, les informations de votre compte personnel et boîte aux lettres utilisateur pendant la durée de validité du contrat, services supplémentaires) . Cette section rappelle également l’obligation de l’opérateur de s’assurer assistance technique ligne d’abonné selon les termes du plan tarifaire en vigueur du client.
2. Conclusion et validité du contrat, conditions de prestation, tarifs des prestations.

   Cette section indique que pendant la durée d'utilisation d'Internet, le client dispose d'un compte pour accéder aux services et un compte personnel électronique est créé - un compte personnel. Les services sont fournis sur la base d'un paiement anticipé, les informations de paiement sont reflétées dans votre compte personnel. La prestation de services s'effectue avec un solde positif du compte personnel, en sinon ils sont suspendus et reprennent après reconstitution du solde (sauf lorsque l'opérateur accorde un délai de grâce). Si la fourniture des services n'est pas reprise dans les délais précisés dans le plan tarifaire, le contrat est considéré comme résilié par l'abonné et les obligations de l'opérateur prennent fin et le compte est supprimé. Cette section précise également les spécificités du stockage par l'opérateur des données personnelles de l'abonné, la procédure de facturation des prestations fournies, le droit du client de refuser les prestations sous réserve d'une notification écrite à l'opérateur et du paiement des factures, ainsi que les règles de restitution des acomptes non utilisés. à l'utilisateur.

3. Droits et obligations de l'opérateur ;
4. Droits et obligations du souscripteur ;
5. Autres conditions.

   En plus de ces sections, l'accord peut contenir des notes importantes.

   Le formulaire de contrat comprend le numéro de contrat, les identifiants de l'abonné (nom complet, date et lieu de naissance, détails du passeport et lieu de résidence), identifiant, compte personnel sélectionné plan tarifaire, adresse d'installation de l'équipement utilisateur, e-mail, fax, numéro de téléphone de contact, protocole de transfert de données, type (type) d'équipement, durée du contrat et signatures des parties.

En règle générale, en plus du contrat Internet à domicile un acte de cession et de réception de matériel et de prestation de services est également conclu. Si les termes du contrat changent, un accord complémentaire est conclu.

Utilisateurs des services communications mobiles, TV ou Internet domestique, qui ont conclu un accord avec Beeline, prennent la décision de résilier l'accord avec l'entreprise pour diverses raisons. Parmi les leaders figurent les plans tarifaires peu pratiques, la mauvaise qualité de connexion et le coût des services. Les opérateurs de support essaieront de garder le client jusqu'à la dernière minute, en proposant diverses options de compromis. Si la décision de résilier le contrat est prise, il existe de nombreuses façons de le faire dans un court laps de temps.

Avant de rompre la coopération avec un opérateur, vous devez vous assurer que la dette envers l’entreprise est entièrement remboursée. Cela peut être facilement fait en contactant Bureau de service Beeline. L'utilisateur doit avoir avec lui les données de son passeport.

À votre arrivée à l'adresse indiquée, vous devez contacter les responsables, qui s'assureront qu'il n'y a pas de dette et vous aideront à résilier le contrat de fourniture de services de communication mobile, d'Internet domestique ou de télévision. Remplir la demande requise ne prendra pas plus de dix minutes au client, après quoi le contrat sera résilié.

Avant de clôturer le contrat, vous devez vérifier s'il reste des fonds sur le compte et, dans ce cas, indiquer les détails dans la demande ou numéro de téléphone pour la traduction. Si cette note n'est pas fournie, des problèmes peuvent survenir lors du remboursement.

Comment résilier un contrat avec Beeline via votre compte personnel ?

Parfois, contacter le bureau de l'opérateur prend beaucoup de temps pour le client, il peut donc être plus pratique pour l'utilisateur des services de résilier le contrat avec Beeline par l'intermédiaire duquel tout abonné de l'entreprise a accès.

Pour autoriser, vous devez saisir un numéro de téléphone ou vous connecter. Refuser des services communications cellulaires Beeline, Internet domestique ou télévision, après vous être connecté à votre compte personnel, remplissez une demande spéciale concernant votre volonté de résilier le contrat de service. S'il n'y a pas de dette, l'opérateur approuvera la demande de résiliation de la coopération et déconnectera tous les services fournis dans les 24 heures. De plus, dans le Compte Personnel Beeline, il existe une fonction de blocage volontaire d'un numéro pour une durée de 90 jours. Après avoir activé cette option, pendant cette période l'abonné a la possibilité de modifier sa décision.

Service Beeline "Caméléon": description, connexion et déconnexion du service

Exemple de demande de résiliation d'un contrat de fourniture de services Beeline

Si le client s'est rendu au bureau de l'entreprise pour résilier le contrat avec l'opérateur, un exemple de demande de résiliation du contrat est délivré par le responsable du point de service. Si le client effectue cette procédure via son compte personnel, alors le formulaire sera mis en ligne sur le site sous forme électronique. Il demande à l'utilisateur d'indiquer clairement les informations suivantes :

• Nom complet, numéro de téléphone ;
• Date de conclusion de l'accord ;
• Numéro de compte;
• Le motif de résiliation est facultatif ;
• Détails actuels pour le transfert des fonds restant sur le compte.

Après avoir correctement rempli toutes les données nécessaires, l'opérateur examinera la demande et annulera le contrat dans les plus brefs délais. Cela se produit le plus rapidement possible dans bureau de service(jusqu'à un jour – en cas de soumission électronique d'une candidature).

Résiliation automatique du contrat

L'utilisateur des services de l'entreprise doit se rappeler de ce qui a été convenu lors de la conclusion du contrat. Ainsi, s'il n'y a pas d'activité pendant six mois, Beeline arrête le service prévu par le contrat et y met fin unilatéralement. Activité dans dans ce cas est l’absence d’appels et de messages sortants et entrants vers le numéro de l’abonné, la cessation du crédit d’argent sur le compte client. Les dettes, quel que soit le service auquel elles sont destinées, conduiront à un recours en justice, de sorte que le client ne pourra pas éviter de rembourser les impayés. Par conséquent, il est recommandé de ne pas attendre la résiliation automatique du contrat et de résilier vous-même le contrat avec l'opérateur dans un court délai, sans oublier de surveiller l'état du compte.

Photo de l'utilisateur Sergik495 sur le site mobile-networks.ru avec le commentaire : « Beeline est devenu complètement insolent. Non seulement la connexion se détériore chaque année, mais elle devient également plus chère que tout le monde. L’autre jour, j’ai écrit un discours d’adieu à Beeline et j’ai ajouté cette photo.

Au début il y avait la Parole, et cette Parole était un SMS de Beeline :

Cher abonné, votre tarif a été créé il y a plus de 15 ans. Pendant ce temps, beaucoup de choses ont changé et depuis le 5 juin, il est fermé. Nous nous connaissons depuis longtemps, nous avons donc sélectionné le tarif le plus similaire à vos habitudes - Zéro doute VII. Tous les services supplémentaires connectés sont enregistrés.

Ecoutez les nouvelles conditions ou choisissez un tarif différent : 060605 (gratuit). Votre Beeline."

Ainsi, je suis comme des dizaines (centaines) de milliers d'abonnés d'un des opérateurs" trois grands" a reçu une " marque noire ". Trois jours plus tard, une autre proposition, plus significative sur le plan juridique, a été reçue par courrier électronique :

"… Bonjour!

Vous utilisez actuellement le plan tarifaire Archives En termes simples. Dans le cadre du renouvellement des anciens tarifs, le 5 juin il fermera et passera à Zéro Doute VII.

Ne vous inquiétez pas : vous resterez en contact, ainsi que votre numéro, votre solde et tout le reste. services requis sera préservé.

Quel tarif vais-je obtenir ?

Nous avons sélectionné tarif spécial Zéro doute VII, en tenant compte de vos dépenses et de vos besoins. Vous n'aurez pas à changer vos habitudes de communication.

Pourquoi fermez-vous les anciens tarifs ?

Améliorer la qualité de service et rendre nos tarifs vraiment simples et compréhensibles pour vous. En effet, moins il y a de tarifs archivés et de conditions diverses, plus il est facile de les comprendre tant pour vous que pour nos opérateurs.

Puis-je choisir un tarif différent ?

Vous pouvez passer gratuitement à n'importe quel tarif du catalogue sur le site Web. Également à votre service Compte personnel« My Beeline » pour vérifier les détails, les services sur le numéro, recharger le compte pour vous et vos proches et bien plus encore. »

Et en dessous se trouve un gros bouton jaune : « Sélectionner le tarif ».

Au bout de 10 jours, un autre Mot sous forme de SMS :

Cher client! Le 26 mai, vous avez reçu un SMS concernant un changement de tarif contenant des informations incorrectes. Nous nous excusons pour tout inconvénient. Votre nouveau plan tarifaire après clôture de l’ancien sera – Zéro doute VIII.

Écoutez les nouvelles conditions ou choisissez un tarif différent : 060605 (gratuit) Votre Beeline.

Faites attention à l'évolution rapide de l'impudence - dans le premier SMS, une des versions archivées est proposée (la septième), et 10 jours plus tard, ils en imposent une beaucoup plus chère - la huitième. Vous voyez, ils se sont trompés. Apparemment, au début, ils ont mal évalué la solvabilité du client et, en s'excusant, ils ont décidé de se corriger - de lui vendre le même produit pourri, mais à un prix plus élevé. En substance, l'opérateur télécom souhaite transférer unilatéralement un abonné d'un tarif des archives de l'autre, également archivistique, et d'ailleurs le plus peu rentable pour lui.

Les pensées suivantes surgissent involontairement :

1. Complètement insolent.
2. Il semble qu’ils n’aient pas le droit de faire cela sans mon consentement.
3. Que faire ?

Commençons par comprendre.

Pensée n°1 : « Nous sommes complètement insolents »

Je pense que tout est clair ici - tout vendeur (même pas un monopoleur) essaiera toujours de « tirer » autant d'argent que possible de l'acheteur à un coût minime pour lui-même. Ses appétits et sa cupidité sont pratiquement illimités et n'ont aucune limite. Lorsque les tarifs sont régulièrement modifiés, l'opérateur télécom suit toujours le schéma classique : d'abord, une « tentative » est faite dans la grille tarifaire pour une nouvelle ligne de tarifs avec des zéros aux positions clés. Après quelques mois, l'opérateur informe l'abonné d'une modification du tarif du même nom. Un peu plus tard, il fait de même. Et cela se répète à plusieurs reprises. L'abonné, s'il essaie de comparer les tarifs, verra que le nouveau plan tarifaire ne diffère du précédent que de 20 à 30 kopecks par minute. Des petites choses.

Vous n’avez pas besoin de chercher bien loin des exemples. Prenons l’archive « Zéro Doute » mentionnée ci-dessus et retraçons son évolution rapide, semblable à celle d’une diarrhée.

Comment ça se passe ? De la première à la neuvième version, le tarif des abonnés locaux Beeline a augmenté de 20 kopecks par minute. Mais pour les opérateurs « étrangers » – DIX FOIS. On pourrait penser qu’une telle hausse des prix s’est produite en une dizaine d’années. Pas du tout. Regardons des captures d'écran des listes de prix officielles prises le même jour :

Le plan tarifaire de base de la ligne « Zéro Doute » est la version « zéro ».

La date exacte de leur introduction effective est généralement impossible à établir.

Tout ce qui est présenté ci-dessus, comme vous l'avez compris, est extrait du site officiel de Beeline. « Comme si c'était officiel » parce que il n'y a tout simplement aucun document officiel dessus! Où sont-ils ? On descend en pied de page du site et on trouve un lien cliquable en dessous du copyright : « Mentions légales", où l'on lit ce qui suit :

« … Ce site Web n’est pas un média de masse.
Toutes les nouvelles et documents officiels sont publiés sur le site vimpelcom.lenta.ru..."

Loi fédérale du 7 juillet 2003 N 126-FZ (telle que modifiée le 23 juin 2016) « Sur les communications » - spoiler ouvert

À quoi faut-il faire attention :

Formulaire de contrat, conditions de fourniture des services de communication Beeline,
conditions des offres publiques acceptées dans le cadre du Contrat,
procédure de modification de l'Accord sur la fourniture des services de communication Beeline,
plan tarifaire,
règles d'utilisation des services de télématique et de transmission

sont un seul accord sur la fourniture des services de communication Beeline.

Autrement dit, le contrat d'abonnement ne doit pas être compris comme une sorte de document modèle, mais spécifiquement leur combinaison inextricable.

Il se trouve que mon opérateur mobile actuel a commencé à me frustrer de plus en plus souvent, je n'étais pas satisfait de la qualité de son service, j'ai donc pensé à passer à Beeline avec mon numéro.

Je suis allé sur le site Web de Beeline et j'ai trouvé un formulaire d'accord. J'ai des questions à ce sujet. Il existe plusieurs points intéressants concernant le traitement des données personnelles des clients :
Tout d'abord, j'ai décidé de lire les conditions de fourniture des services de communication Beeline, puisque le formulaire de contrat contient des liens vers certains points de ces conditions.
Il est logique de supposer que si le formulaire de contrat contient des clauses de « désaccord », alors même sans être d'accord avec ces clauses, le contrat est conclu ! Si le client n'est pas d'accord avec une certaine vérification et traitement de ses données personnelles, il a alors le droit d'en informer l'opérateur, c'est pourquoi ces points « d'accord »/« pas d'accord » sont indiqués dans le formulaire de contrat.

J'avais deux questions pour les consultants Beeline :
1. Si vous inscrivez « pas d'accord » dans les paragraphes ci-dessus, cela affectera-t-il la conclusion du contrat (autoriser ou non la conclusion du contrat) ?
2. Si vous indiquez « pas d'accord » dans les points ci-dessus, cela affectera-t-il la fourniture de services (quels services seront fournis et lesquels ne le seront pas) ?
Après avoir lu les conditions de fourniture des services de communication Beeline, j'ai réalisé que cela ne devait pas interférer avec la conclusion du contrat, mais j'ai décidé de clarifier.

J’ai posé ces questions au consultant lors du chat sur le site de l’opérateur. C'était le 21/10/2015 à 16h12. La consultante Elena m'a répondu. Après quelques éclaircissements, elle a répondu que le contrat dans ce cas est conclu à la discrétion de l'entreprise. J'ai demandé : qui exactement prendra la décision de se connecter ou non ? Je n'ai pas reçu de réponse, le chat a été fermé. J'ai ouvert un nouveau chat avec un spécialiste, l'opérateur Dunya m'a répondu. Elle m'a dit que ces points étaient précisés dans le contrat. Soit vous êtes d’accord avec eux, soit vous ne l’êtes pas. Parce que vous signez le contrat dans son ensemble, et non pour chaque élément. Rappelons-le, un peu plus tard je citerai les conditions de fourniture des services de communication.

J'ai réfléchi et réfléchi et j'ai écrit un e-mail [email protégé] avec les mêmes questions, j'ai écrit que je n'étais pas satisfait de la réponse qui m'avait été fournie dans le chat, car elles étaient différentes. J'ai également dit que je souhaitais passer à Beeline avec mon numéro, et de tels conseils ne me donnent pas envie de passer à Beeline. Par e-mail Ils m’ont dit la même chose, que c’est impossible, quand on signe le contrat, on est d’accord avec tous les points des conditions de service. Nous nous souvenons également de cette réponse.

Ensuite, je vais au groupe Beeline VKontakte et je lui écris les mêmes questions. Veuillez également préciser pourquoi Beeline vérifie les données du passeport du client via le bureau d'historique de crédit ? Ceci est indiqué dans vos conditions générales. Je suis informé que la question a été soumise pour examen. Ils vous demandent d'attendre. Le temps passe et je reçois une réponse :

Bonjour! 1. L'abonné a-t-il le droit de ne pas être d'accord avec une clause du contrat (ou plusieurs) ?
2. Comment un employé de CPC peut-il enregistrer le désaccord du client avec les clauses du contrat ?
3. Quelle forme de candidature est utilisée par l'Abonné en cas de désaccord avec la (ou les) clause(s) du contrat ?

Réponse : Si l'abonné n'est pas d'accord, il ne pourra pas connecter les services et ne pas signer le contrat.

Rappelons que j'ai demandé au représentant de Beeline d'expliquer pourquoi l'entreprise vérifie les données personnelles via le bureau d'historique de crédit. J'ai également indiqué que, selon les informations du centre d'appels, il est possible de limiter le traitement des PD. A cet effet, le contrat prévoit des clauses de non-consentement à certains traitements de DP.

J'ai reçu la réponse :

Une question a été posée à nos avocats. Nous vous avons fourni la réponse de leur part. Sur à l'heure actuelle, malheureusement, il n'y a que deux options : soit conclure un accord dans la version actuelle, soit ne pas le conclure du tout

Maintenant, comme je l'ai promis, comparons chaque clause du formulaire de contrat avec les termes et conditions de fourniture des services de communication.
« Pour vérifier les informations que j'ai fournies conformément au paragraphe. 4 clause 3.2. J'accepte les termes et conditions, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord"

3.2. L'opérateur a le droit :
4) Vérifier à tout moment directement ou avec l'aide de tiers (y compris les bureaux d'historique de crédit), avec l'accord de l'Abonné, toute information contenue dans les identifiants de l'Abonné, ainsi que dans les documents demandés par l'Opérateur. Si l’Abonné n’est pas d’accord avec la fourniture d’informations par l’Opérateur à des tiers et le défaut de l’Abonné de fournir documents supplémentaires, Les Services sont fournis à l'Abonné conformément aux conditions de base le plan tarifaire sélectionné.

"J'accepte l'utilisation des fonds versés à titre de paiement en vertu d'un accord pour rembourser une dette en vertu d'un autre accord, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord."
C'est clair, j'espère. Un désaccord n’affectera en rien les prestations ni la possibilité de conclure un contrat. Je n'ai qu'un seul numéro.
« J'accepte de recevoir des informations publicitaires, sauf indication contraire, je n'accepte pas »
Ici aussi, tout est très clair ; cela n’affecte pas la conclusion du contrat.

« Pour le traitement des données personnelles conformément aux paragraphes. 3.3-3.6 Conditions - J'accepte, sauf indication contraire, je ne suis pas d'accord"

Conditions de fourniture des services de communication :

3.2. L'opérateur a le droit :
3.3. Conformément à l'art. 6. Loi fédérale n° 152-FZ du 27 juillet 2006 « Sur les données personnelles » L'Opérateur, pendant la période allant du moment de la conclusion du Contrat et jusqu'aux délais fixés par les documents réglementaires, pendant lesquels l'Opérateur est tenu de stocker les informations sur l'Abonné et les Services fournis, aux fins de l'exécution du Contrat et des exigences légales, traite les données de l'Abonné à la fois en utilisant ses logiciels et son matériel, et sans les utiliser. Le traitement des données personnelles fait référence aux actions (opérations) avec des données personnelles, y compris la collecte, la systématisation, l'accumulation, le stockage, la clarification (mise à jour, modification), l'utilisation, la distribution (y compris le transfert), la dépersonnalisation, le blocage et la destruction des données personnelles.

L'opérateur garantit la confidentialité et la sécurité des données personnelles reçues.
En cas de fourniture des données personnelles des personnes de contact à des fins d'interaction dans le cadre du Contrat et/ou des utilisateurs des Services, afin de respecter les exigences des documents réglementaires (pour les Abonnés - personnes morales), l'Abonné garantit le consentement de la personne de contact pour recevoir des informations et des propositions de l'Opérateur concernant les Services fournis, sur le transfert des données personnelles de la personne de contact et des utilisateurs des Services à l'Opérateur. L'Abonné confirme la notification préalable de la personne de contact et des utilisateurs des Services concernant le transfert de données personnelles à l'opérateur.

3.4. Les données personnelles de l'Abonné peuvent être traitées par des tiers engagés par l'Opérateur sur la base d'accords pertinents pour remplir les obligations en vertu du Contrat. Une condition essentielle des contrats conclus par l'Opérateur avec des tiers est l'obligation pour les tiers d'assurer la confidentialité des données personnelles et la sécurité de leur traitement. La liste des tiers impliqués par l’Opérateur dans le traitement des données personnelles des abonnés est publiée par l’Opérateur sur le Site Internet de l’Opérateur. L'opérateur a le droit de déterminer et de modifier la liste des tiers.

3.5. L'Abonné accepte par la présente, pour toute la durée du Contrat, la fourniture par l'Opérateur d'informations sur les obligations monétaires non remplies, les informations sur l'Abonné lui-même reçues lors de la conclusion du Contrat, ainsi que ses données personnelles (pour les Abonnés - individus), personnes morales effectuer, conformément à la législation en vigueur, la formation, le traitement, le stockage et la délivrance d'informations sur l'exécution par le débiteur des obligations contractuelles assumées, aux personnes recouvrant la dette des Services auprès de l'Abonné pour le compte de l'Opérateur, ou aux personnes à qui le le droit de réclamer cette dette a été transféré.

3.6. L'Abonné a le droit de retirer son consentement en écrivant à l'Opérateur.

A également écrit ceci :

Ceux. Vous pouvez enregistrer votre consentement au transfert d'informations à des tiers.

Honnêtement, je ne peux tout simplement pas imaginer ce que les avocats de Beeline y ont lu. Essentiellement, les termes par défaut de l'accord autorisent l'entreprise à transférer des données personnelles à des tiers, sauf désaccord avec ce transfert de données. Je ne conteste pas cette formulation des termes, je vous demande simplement de prêter plus d'attention aux termes de votre accord.

C’est dommage que les avocats connaissent si vaguement leurs conditions. Je comprends que les consultants ne sont pas censés le savoir, mais j'aimerais un service plus attentif. Cela ne fonctionne pas très bien, je souhaite devenir votre abonné, mais je ne parviens pas à bénéficier d'un service attentif pour résoudre les problèmes liés au traitement de mes données.

Convenez que cela est inacceptable et que quiconque peut être réticent à déménager chez vous ((

Je n’ai toujours pas reçu de réponse à mes critiques ; un mois s’est écoulé. Aujourd'hui, je ne suis pas abonné à Beeline, donc cette critique est sans note, mais en mon nom personnel, je donne à Beeline un gros, gros deux ! Vous pouvez constater par vous-même les réponses fournies par les consultants et ce qui est écrit dans les conditions générales de fourniture des services de communication. Je n’ai toujours pas décidé si je dois passer à Beeline avec mon numéro.

J'aimerais savoir ce que pensent les représentants de Beeline sur Banki.ru de la honte qui se produit dans l'entreprise et de l'incompétence des employés.