Numéro de téléphone de la hotline professionnelle de la Sberbank 8800. Numéro de téléphone « Hotline » gratuit pour le service d'assistance de la Sberbank

Si un client a besoin de conseils d'employés d'une institution financière, nous l'aiderons ligne d'assistance Sberbank. Le système a été créé pour soutenir les clients et offrir des opportunités retour. Les travaux sont effectués 24h/24 et 7j/7. Les réponses sont fournies par des employés compétents de la Sberbank.

Ligne d'assistance– un système d’interaction avec les clients qui permet de recevoir des consultations à distance. Les travaux sont effectués 24 heures sur 24, ce qui permet au citoyen d'appeler à une heure qui lui convient. Un résident de n'importe quelle région de la Fédération de Russie a le droit de contacter le service d'assistance.

Pour une communication rapide, vous devez composer à partir de appareil mobile 8-800-555-55-50 . Le numéro est destiné à recevoir des appels de citoyens de la Fédération de Russie. Les étrangers font également partie des clients d'une institution financière, c'est pourquoi une ligne distincte a été créée pour les citoyens d'autres pays.

Quelles données peuvent être nécessaires pour appeler la hotline de la Sberbank ?

• les informations personnelles du demandeur ;
• numéro de compte de carte ;
• données d’identification.

Ne confondez pas le mot de code et le code PIN. La sélection du 1er détail se fait au moment de la réception de la carte, et le mot sert à identifier le client. Les représentants des centres d’appels peuvent en faire la demande.

Le code PIN est spécifié pour accéder à la carte. Il ne peut être utilisé que par le propriétaire de l'instrument de paiement. Les employés de la hotline n'ont pas le droit de demander un code PIN.

Il y a beaucoup d’appels vers la hotline, ce qui provoque une surcharge et il devient difficile de joindre les gens. Il est acceptable de recevoir une consultation automatique. Le mode est contrôlé en entrant des commandes depuis le téléphone. Il n'est pas nécessaire d'interrompre l'appel.

Pour plus de commodité, il est permis d'inclure haut-parleur. Le répondeur informera le client de la liste des actions disponibles. L'utilisateur doit écouter le message système et sélectionner une commande. Si vous ne trouvez pas la réponse, vous devez contacter l'opérateur.

5 commandes pour demander des informations de manière indépendante

Dans un premier temps, la personne entendra un message du répondeur, qui vous invitera à sélectionner une action. Si vous devez contacter l'opérateur, vous devez cliquer sur le bouton 0 lorsque vous planifiez. travail indépendant, vous devrez commencer à saisir les commandes suivantes :

1. 1- le problème du gel des comptes doit être résolu.
2. 2 - des questions se sont posées concernant le statut du compte de carte. Le demandeur devra indiquer le numéro de l'instrument de paiement et appuyer sur dièse. Une alternative consiste à indiquer mot de code. Le système exécutera la commande après avoir cliqué sur le symbole dièse.
3. 3 - il est prévu d'obtenir des informations sur les services aux citoyens de la Fédération de Russie. La catégorie comprend les problèmes liés aux paiements et aux virements, les nuances de l'utilisation des cartes de crédit et de débit, les dépôts, l'emprunt d'argent, les services bancaires par Internet, etc.
4. 4 — une équipe est nécessaire si un représentant d'une personne morale contacte le service client. L'élément de menu est destiné à fournir des informations sur les services de l'organisation.
5. 5 - permet de résoudre des problèmes concernant le calcul des bonus. L'utilisation des points est également abordée.

La sélection automatique d'une commande vous permet d'écouter des informations sans contacter un représentant de l'assistance. Après avoir écouté les informations, vous pourrez demander une connexion avec l'opérateur. Si vous ne parvenez pas à nous joindre, vous devrez réessayer plus tard ou envoyer un e-mail à adresse email société répertoriée sur le site Internet.

Fonctionnalités supplémentaires du service d'assistance GRATUIT de Sberbank

Si le numéro de téléphone commence par des chiffres 8800 , aucun frais ne sera facturé. L’accès depuis un smartphone ou un appareil de bureau est acceptable. Vous devez d'abord vérifier votre solde. S'il est négatif, un certain nombre d'opérateurs n'autorisent pas les appels.

La réception des demandes de l'étranger s'effectue par numéro + 74955005550 . Si une personne est en itinérance, le coût est d'environ 100 à 120 roubles par minute. Lorsque les services spéciaux sont activés, ce chiffre tombe à 15-25 roubles par minute.

L'activation de l'option nécessite des frais supplémentaires. Le prix du service est d'environ 70 à 80 roubles. par jour. L'appel sera moins cher si la carte SIM est achetée dans le pays d'accueil. Vous devez composer les codes qui vous permettent d'appeler la Russie. Le coût peut être réduit à 5 à 10 roubles. dans une minute. Cette méthode entraîne des difficultés de vérification d'identité.

Temps de réponse du support

Le temps de réponse dépend de l'heure de l'appel. Si la demande est faite entre 0h et 9h, le temps d'attente est de 5 minutes. Le moment le plus simple pour nous joindre est le vendredi et le samedi.

Si la demande est faite un autre jour ou pendant les heures de bureau, l'attente sera plus longue. Parfois, aucune réponse n’est donnée, la personne doit donc être prête à persister.

Feedback : remplir le formulaire de feedback via le site Internet de la banque

Si le problème nécessite description détaillée, ou il n'a pas été possible de passer, l'envoi d'une lettre est acceptable. Pour terminer la procédure, vous devez :

1. Accédez à la ressource officielle de l'organisme financier et accédez à votre compte personnel en complétant l'autorisation.
2. Cliquez sur l'icône de lettre dans le coin supérieur droit. Le système redirigera l'utilisateur vers les archives de messages. Ensuite, vous devez vous rendre dans l'onglet des messages envoyés et cliquer sur Créer. Cette section est destinée à résoudre tout problème lié au service. Les conseils sont fournis par des spécialistes des centres de contact. Il ne faut cependant pas s’attendre à une réaction immédiate. La procédure prend 1 semaine. Une prolongation du délai est acceptable.
3. Spécifiez le type de message. La Sberbank examine les plaintes et les réclamations. Une personne a le droit d'écrire une lettre de gratitude, de faire une proposition, de recevoir des conseils ou d'utiliser un service.
4. Choisissez un sujet. Vous devez compter sur le service qui a entraîné la nécessité de contacter le support.
5. Décidez comment obtenir une réponse. Les représentants du centre d'appels peuvent rappeler indépendamment le client s'il en fait la demande.
6. Énoncez la question principale à laquelle vous souhaitez répondre, puis décrivez le problème en détail.
7. Cliquez sur le bouton envoyer. Il ne reste plus qu'à attendre la décision.

La lettre se verra attribuer un numéro. La personne pourra suivre l’état de la demande. Une alternative consiste à envoyer une lettre classique.

Conclusion

La hotline de la Sberbank vous permet de recevoir rapidement de l'aide. Le centre d'appel fonctionne 24h/24 et 7j/7. Il n’y a aucun frais requis pour postuler. La règle ne s’applique pas aux appels provenant de ressortissants d’autres pays. Le service est fourni selon les tarifs de l'opérateur.

Si le problème peut être résolu sans un représentant du centre d’appels, recevoir une consultation automatisée est acceptable. Une alternative consiste à envoyer une lettre via le site officiel de l’entreprise. Le client qui a envoyé la demande sera contacté.

Le centre de contact de la Sberbank est conçu pour résoudre les problèmes actuels, fournir des conseils et expliquer les conditions et principes d'utilisation des services de l'institution. Le numéro de téléphone de la Sberbank est gratuit 24h/24 et 7j/7 - 8 800 555 55 00.

La hotline de la Sberbank de Russie (numéro gratuit 8 800 555 55 00) est accessible aux clients partout à l’intérieur des frontières du pays. Pour contacter depuis un téléphone portable, vous pouvez utiliser le numéro court 900. Il est valable pour plusieurs des plus grandes entreprises. communications mobiles: MTS, Megafon, Beeline. À condition que vous soyez en itinérance réseau ou en région d'origine Vous pouvez appeler gratuitement.

Si la personne qui appelle se trouve hors du pays, elle peut utiliser le numéro de téléphone suivant à tout moment de la journée : +7 495 500 55 50.

À appel international la tarification gratuite n'est pas possible, le paiement est donc facturé selon les prix de l'entreprise spécifique fournissant les services communication cellulaire.

Appeler la hotline offre plusieurs options :

1. Consultation avec un opérateur spécialisé du centre.
2. Système automatisé sans contacter un employé.
3. IVR (menu vocal) en mode automatisé.

Aide d'un opérateur de la Sberbank via la hotline 8800 24h/24 (gratuite)

Pour contacter l'opérateur, après vous être connecté, vous devez appuyer sur les chiffres 3 et 0, en suivant les invites vocales. Il est également nécessaire de déterminer le sujet du recours (par exemple, concernant le service de la carte ou le remboursement du prêt) et de sélectionner celui le plus approprié parmi ceux proposés. S'en suivra une mise en relation avec un spécialiste.

Un employé pourra fournir des conseils détaillés sur les services de la banque ou aider à choisir un programme dans un domaine particulier.

A tout moment, vous pouvez obtenir toutes les informations sur les prêts, les dépôts, les comptes et les transactions effectuées sur ceux-ci. De plus, un spécialiste du Centre peut aider à résoudre les problèmes et effectuer les opérations suivantes :

1. Bloquez la carte.
2. Fermer l'accès à Sberbank en ligne, Mobile Bank.
3. Fournir des données détaillées sur les transactions bancaires effectuées : paiements, transferts d'argent, remboursements de prêts, etc.
4. Configurez les paramètres de sécurité sur la carte lorsque vous voyagez à l'étranger.
5. Fournir un Code Client, qui permet d'utiliser le système automatisé.
6. Enregistrez les plaintes, les souhaits, les problèmes lorsque vous travaillez avec des produits bancaires.

Système de service client automatisé 24h/24 et 7j/7

Pour obtenir rapidement des informations sur les produits bancaires par téléphone, un Code Client est requis. Il s'agit d'un mot de passe qui vous permet de recevoir les informations nécessaires sans vous connecter à un opérateur. Il s'agit d'un numéro à cinq chiffres, crypté pour toute personne, incl. pour les employés de banque. Seul le client lui-même y a accès. Lors de votre appel à la hotline, ce Code vous permet d'utiliser système automatisé et obtenez vous-même les informations suivantes :

• Solde de la carte ;
• Afficher les transactions par carte ;
• Obtenez l'autorisation de vous connecter Compte personnel gérer les comptes en ligne ;
• Bloquez la carte. Pour un déblocage ultérieur, vous devrez contacter un employé.

Pour obtenir automatiquement les informations nécessaires (sans communication personnelle avec un employé de banque), vous devez suivre cet ordre :

• Appelez le numéro de la hotline.
• Composez le 22.
• Saisissez les paramètres : numéro de carte #Code client#.
• À l’aide des invites vocales, sélectionnez les éléments de menu requis.

Si des informations plus détaillées sont nécessaires, vous pouvez passer à une communication personnelle avec un spécialiste du Centre. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de communiquer toutes vos données, il suffit de donner le numéro de carte et le code.

Pour recevoir le Code, vous devez appeler la hotline, sélectionner les options appropriées dans le menu vocal et communiquer à l'employé vos informations personnelles :

• Numéro de carte ;
• Identifiants sur la carte ( informations de contrôle);
• Détails du passeport ;
• Adresse.

En fonction des invites de l'opérateur, vous devrez composer votre code secret, qui sera attribué au client. Ce Code doit être mémorisé et gardé confidentiel. Il ne peut même pas être divulgué aux employés de la banque. En cas de perte, vous devez le signaler et en obtenir un nouveau.

Menu vocal 24h/24 et 7j/7 pour information

En appelant la Sberbank de Russie par téléphone (numéro gratuit) 8800 555 55 00, chacun peut recevoir des conseils complets sur les services et produits de l'institution. Pour ce faire, suivez simplement les invites de l'autoinformer et appuyez sur les touches appropriées.

Vous pouvez à tout moment passer à un employé du Centre en appuyant sur le 0.