23.03.2016 2 281

Comment réduire les coûts de communication et commencer à économiser ?

Aujourd’hui, les appels ne sont pas si chers, mais ce n’est qu’une apparence, souvent trompeuse. Pour éviter de vous faire arnaquer par les compagnies de téléphone, suivez simplement quelques conseils simples.

Choisir un tarif représente la moitié de la bataille

Des économies sont nécessaires dans tout, et notamment dans la téléphonie, et la meilleure façon Pour réduire les dépenses, un jeu habile avec les tarifs entre ici en jeu. Les abonnés au réseau fixe n'ont pratiquement pas le choix à cet égard, mais il existe de nombreuses options pour économiser sur les communications mobiles. La politique tarifaire de la plupart des prestataires est divisée en trois segments :

• intérieur. Les appels au sein du réseau de l’opérateur sont gratuits ; les appels en dehors de celui-ci (y compris les appels en ville) sont soumis à un tarif plus élevé ;
• équilibré. Les appels sur Internet sont disponibles, mais payants ; En règle générale, des quotas de trafic sont fixés. Appeler hors réseau coûte cher, mais pas autant que dans les forfaits « internes » ;
• tout compris. Moyennant un certain prix (considérable), vous pouvez oublier les limites : les appels vers n'importe quelle direction en Russie seront totalement gratuits. Cependant, ces tarifs ne conviennent certainement pas à ceux qui se demandent comment économiser sur les communications.

Dans la pratique, bien sûr, il existe beaucoup plus d’options, mais il s’agit souvent de combinaisons des bases mentionnées. Pour une partie importante des utilisateurs, il suffit d’analyser leurs besoins et d’identifier le principal vecteur de consommation. Mais il existe aussi des situations où la révision du plan tarifaire ne suffit pas.

Comment éviter de tomber dans les pièges des prestataires ?

Des offres avec une demande croissante de services communications cellulaires progressent constamment et le coût diminue chaque mois. Mais aucun fournisseur n'est intéressé à transférer automatiquement l'utilisateur vers un tarif plus avantageux, car cela signifie une perte de profit. Ayant souscrit à un certain tarif, les gens suivent rarement les mises à jour, continuant régulièrement à payer un prix gonflé. Par conséquent, pour des économies optimales, vous devez étudier régulièrement de nouveaux tarifs, en vous adaptant aux changements.

Parfois, cependant, vous pouvez être confronté à une véritable tromperie. Ainsi, les fournisseurs connectent souvent des services supplémentaires par défaut - par exemple, sous condition SMS gratuits. Vous n’êtes pas obligé de les utiliser, mais l’argent disparaîtra régulièrement de votre compte. Techniquement et légalement, c'est tout à fait légal, mais le problème est que l'utilisateur n'en est pas directement informé. Les conditions sont stipulées dans le contrat ou l'offre prépayée de manière vague ou en « petits caractères », que seuls quelques-uns étudient.

La meilleure solution ici est de demander centre de services ou appelez la hotline du support technique pour plus de détails sur les dépenses sur le compte. L'utilisateur peut demander à l'opérateur un extrait-récépissé comportant une facture de prestations ou au moins une notification verbale. Après avoir reçu des informations spécifiques, vous pouvez facilement « couper » ce qui est inutile, économisant ainsi encore plus.

Comment économiser de l'argent en utilisant MNP - service de changement d'opérateur ?

Beaucoup ne sont pas satisfaits non seulement de l'ensemble des services, mais également de l'absence d'un tarif adapté à un prix abordable. Ce problème peut également être résolu - il suffit de passer à un autre opérateur dont les conditions vous satisferont. Dans ce cas, vous pouvez conserver votre ancien numéro en utilisant le service MNP - en transférant le numéro vers un service tiers. Il faut cependant tenir compte du fait que la procédure est loin d'être gratuite et est assez fastidieuse ; de plus, pendant un certain temps (jusqu'à une journée), elle supprime le numéro du réseau sans possibilité d'utilisation.

Dans la plupart des situations, les gens se contentent d'une solution alternative : utiliser plusieurs téléphones en même temps. La méthode vous permet de manœuvrer de manière rentable entre les paris, mais elle présente deux inconvénients importants. Premièrement, vous devrez dépenser de l'argent pour de nouveaux téléphones - un plaisir très coûteux aujourd'hui. Deuxièmement, transporter plusieurs appareils avec soi n'est pas pratique, compte tenu de la taille des smartphones modernes. Ceux qui trouvent cette approche inacceptable peuvent choisir une autre alternative : les appels via Internet.

Messageries en ligne : avantages et inconvénients

Ainsi, ces dernières années, les messageries en ligne fonctionnant via Internet ont gagné en popularité : Viber, Skype et programmes similaires. La plupart d'entre eux sont gratuits - seul le trafic utilisé est payé, qui est dépensé très modestement lorsque les mises à jour sont désactivées. La téléphonie en ligne présente de nombreux avantages, ce qui en fait un leader parmi les communications alternatives :

• L'Internet fixe est désormais disponible dans la plupart des régions de Russie, et le mobile ne l'a pas laissé loin avec le développement rapide des réseaux 3G et des réseaux dans le pays. Ainsi, la question de savoir comment réduire les coûts de communication perd de sa pertinence - une telle communication est totalement gratuite au sens habituel du terme ;
• Aujourd'hui encore, le roaming reste le « fléau » des voyageurs : après tout, il faut parfois payer même pour le simple fait d'être en ligne. Mais il suffit de se connecter au Wi-Fi sans même insérer de carte SIM dans l'appareil - et vous pouvez parler dans la messagerie de manière totalement gratuite ;
• La plupart des programmes vous permettent d'échanger non seulement du trafic vocal, mais également du matériel multimédia - photos, vidéos, textes, etc. Leur utilisation ouvre donc de plus grandes perspectives que les standards téléphone mobile.

Mais il existe deux facteurs qui annulent complètement tous les avantages de la méthode pour certains utilisateurs. Le plus significatif est la faible répartition des messagers eux-mêmes ; la seconde est l'impossibilité d'appeler des téléphones portables et . Mais ce problème peut aussi être résolu !

Internet au lieu du téléphone - c'est réel

Peu de gens savent que le problème des messageries instantanées a une solution simple et harmonieuse. Le problème est que plus de 90 % de ces logiciels utilisent la technologie SIP, construite sur des protocoles réseau spéciaux, pour la transmission de données.

Aucun utilitaire n'a la capacité exclusive de travailler avec des protocoles et, par conséquent, les fournisseurs spécialisés maîtrisent cette technologie depuis longtemps et avec succès. En effet, un abonné au réseau SIP reçoit un numéro très ordinaire – par exemple un numéro de téléphone fixe. Mais les conditions de son service sont remarquablement différentes de la norme :

• les appels ont lieu en ligne, mais l'abonné peut facilement appeler n'importe lequel des numéros directs et numéros fédéraux. Du fait qu'ils font déjà office de répéteurs réseaux existants, et il n'est pas nécessaire de créer le vôtre, le coût des appels est bien inférieur à celui des communications mobiles « traditionnelles » ;
• La qualité de transmission est parfaite dans presque toutes les situations. Bien entendu, s’il n’y a pas d’accès Internet dans la zone de l’abonné, vous ne pourrez pas l’appeler. Mais pour un usage domestique, un signal minimal suffit ;
• l'abonné est absolument libre géographiquement. Dans le désert arctique et sous les tropiques d'Amérique du Sud, il pourra appeler en toute sécurité dans n'importe quelle direction - si, bien sûr, il parvient à trouver un point d'accès Internet.

La liste peut être longue, mais il devient déjà clair qu'il s'agit d'un communicateur idéal pour un citadin.

Comment mieux communiquer à moindre coût ?

Le principal problème lorsque l'on travaille avec des fournisseurs SIP est le choix immédiat. L'ensemble de services sera particulièrement utile pour les abonnés d'entreprise.

• Opportunité connexion rapide et les paramètres de tout numéros supplémentaires, dont 8-800 (hotlines gratuites). La pratique montre que l'utilisation de telles lignes augmente considérablement le nombre d'appels. Compte tenu du prix abordable de ces services, nous pouvons affirmer que la ligne sera un excellent outil pour développer les affaires.
• Pour commencer, vous n'avez pas besoin d'acheter d'équipement spécifique : l'utilisateur SIP a accès par défaut à toutes les fonctionnalités. Vous avez besoin d'un smartphone ou d'un ordinateur avec accès à Internet - cet « ensemble » est suffisant non seulement pour les conversations quotidiennes, mais également pour organiser le travail d'un opérateur de centre d'appels.
• Toutes les fonctions d'automatisation peuvent être mises en œuvre en quelques minutes. Enregistrement automatique des conversations, scripts de traitement des appels, renvois hiérarchiques, etc., tout est accessible à chaque abonné en un clic dans son compte personnel.
• Si vous avez des problèmes ou des questions, vous pouvez contacter Assistance technique 24h/24 et 7j/7, répondant rapidement à toute demande.

Les tarifs les plus fidèles pour les appels économiques en Russie et à l'étranger, combinés aux nombreuses fonctionnalités du fournisseur, font du site une solution idéale dans un contexte économique. En concluant un accord, vous pourrez constater par votre propre expérience à quel point la téléphonie moderne peut être pratique et de haute qualité et à quel point il est facile d'économiser sur les communications cellulaires.

Quelles que soient les activités de l’entreprise, les principaux postes de dépenses comprendront certains frais de communication et de communications. Il est naturel de s'efforcer gens d'affaires optimisez vos dépenses tout en obtenant un maximum de profits. L'une des solutions technologiques à ce problème est l'installation IP ATC basé sur Asterisk, auquel différents opérateurs peuvent être connectés. Cela signifie que vous pouvez choisir le forfait le plus optimal pour votre type d'activité. opérateur mobile, réduire les frais de téléphone, appels internationaux et appels en Russie.

La tâche consistant à obtenir le plus grand profit au moindre coût peut être parfaitement résolue grâce à l’introduction de la téléphonie numérique. Combinaison haute qualité avec un prix abordable caractérisé par diverses directions.

Réduire le coût des appels internationaux, longue distance et mobiles

Les tarifs des opérateurs de téléphonie IP existants sont nettement inférieurs au coût des services de tous les opérateurs de communication longue distance classiques ; vous pouvez choisir des options illimitées qui ont un coût fixe correspondant, ou vous pouvez également utiliser des fonctions de paiement à la minute. Une communication bon marché ne signifie en aucun cas une mauvaise qualité ; tout est expliqué très simplement. Une toute nouvelle méthode de transmission d'informations est utilisée avec une réduction significative du coût de l'équipement et de la maintenance des canaux de communication.

Les coûts des conversations sont réduits non seulement avec les clients et les partenaires, mais également au sein des divisions existantes de votre entreprise situées dans des endroits éloignés. Cela devient particulièrement efficace pour les entreprises qui disposent d'un réseau dans différentes villes (commerce, construction, organismes financiers). Lors de l'utilisation de l'IP-PBX Asterisk, les appels passés au sein du réseau ne nécessitent pas l'allocation de fonds supplémentaires. De plus, vous aurez la possibilité d'utiliser gratuitement les services des lignes locales de l'agence de votre entreprise pour appeler des partenaires et des clients.

Ce sera aussi naturel réduction des coûts de communication avec les abonnés utilisant les communications mobiles, puisque le coût d'un appel est à travers lignes fixes dans de tels cas, elle peut même dépasser les longues distances. L'utilisation de passerelles GSM permet de communiquer avec les abonnés mobiles aux tarifs de leurs opérateurs. Lorsque vous appelez un numéro de téléphone mobile, le PBX achemine automatiquement l'appel vers une passerelle GSM, ce qui permet bien entendu de réaliser d'importantes économies.

Économiser sur le coût des canaux de communication

La mise en œuvre d'un IP-PBX basé sur Asterisk implique l'optimisation des coûts de communications mobiles basé sur l'obtention de numéros SIP auprès des compagnies de téléphone via Internet. Il n'est pas nécessaire de bien répartir la charge sur les numéros de téléphone de votre entreprise et de limiter leur nombre. Parmi les avantages, la possibilité de sauvegarder le numéro lors du changement d'adresse physique de l'entreprise ou de l'emplacement de votre bureau est particulièrement importante. De plus, ayant numéro multicanal, vous pourrez accepter appels entrants illimités. Tenons également compte du fait que lors de la mise en œuvre d'une transition complète vers la téléphonie IP, vous n'avez pas besoin de poser un nouveau câblage téléphonique, puisque tous les téléphones se connecteront à Internet.

Lors de l'installation de ce type de téléphonie, VGDnet Media garantit la rationalisation des coûts de maintenance non seulement des canaux de communication, mais également des équipements correspondants. Après tout, la transition vers la téléphonie IP prévoit un service automatisé, puisque tous les signaux téléphoniques seront distribués via réseau informatique. Naturellement, cela entraîne une réduction des postes d'opérateurs téléphoniques. Le service d'automatisation sera responsable des communications, d'une manière ou d'une autre.

Réduire les coûts de publicité et promouvoir les coordonnées de l'entreprise

Comme déjà mentionné, le type de téléphonie proposé ci-dessus permet de sauvegarder le numéro lorsque l'adresse physique de l'entreprise change. En fait, il s'agit d'une dépense très importante lors de la modification des coordonnées. Annoncer de nouveaux numéros, informer les clients et les partenaires de l'entreprise des changements prend beaucoup de temps et d'efforts et nécessite donc l'investissement de nouveaux fonds. En recevant des numéros de téléphone via Internet à l'aide du protocole SIP ou en utilisant une passerelle Volp, vous pouvez éviter de tels problèmes si vous installez un IP-PBX basé sur Asterisk. En réduisant les coûts de publicité et de promotion, vous contribuez naturellement à un retour sur investissement rapide des coûts d'équipement.

A noter que l'utilisation de ce type de téléphonie permet de systématiser le contrôle des coûts de communication cellulaire, puisqu'il est initialement prévu d'introduire des fonctions d'enregistrement des conversations et de statistiques des contacts complétés. Cela joue également un rôle organisationnel, puisque les salariés refusent de mener des conversations à des fins personnelles pendant les heures de travail aux frais de l'entreprise.

Faisons attention au fait que le principal avantage du type de communication présenté est qualité Et mobilité, qui joue certainement un rôle décisif dans le développement de l’entreprise moderne. L'expérience des clients qui ont installé IP ATC à l'aide de VGDnet Media confirme le haut degré de fonctionnalité de ce type de téléphonie tant en termes d'avantages matériels qu'en termes d'optimisation du processus de production.

Une haute qualité à un prix abordable, une variété de fonctionnalités de communication modernes sont les principaux facteurs pour un investissement rentable dans l'installation d'un ATC IP.

La plupart des entreprises cherchent des moyens de réduire leurs coûts. La principale question à laquelle est confronté le manager est de savoir quelles dépenses peuvent être réduites sans compromettre le processus de travail ?

L’un des postes de coûts qui peuvent être réduits sans douleur de 30 à 60 % concerne les dépenses de communication cellulaire de l’entreprise. En fait, de nombreux managers ne profitent pas de cette opportunité. Les raisons en sont la confusion des offres tarifaires des opérateurs, la complexité de la comptabilité et, surtout, la méconnaissance des outils créés pour résoudre de tels problèmes. Voyons quelles mesures doivent être prises pour construire le bon système de gestion des communications cellulaires d'entreprise. .

Premièrement, il est nécessaire d'établir les règles selon lesquelles les paiements seront effectués entre l'organisation et les employés. En d’autres termes, vous devez décider quels services sont payés par l’organisation et lesquels sont payés par l’employé lui-même. La répartition des dépenses peut être organisée selon différents principes :

1. L'entreprise fixe un plafond de remboursement des dépenses pour chaque salarié. Le montant dans la limite est payé par l'organisation, au-dessus de la limite - par l'employé.

2. L'entreprise paie les appels effectués pour un besoin professionnel, appels personnels payé par le salarié.

3. L'entreprise prend en charge les négociations menées pendant les heures de travail.

Dans un deuxième temps, vous devez commander un envoi mensuel d'une facture détaillée par e-mail auprès de votre opérateur télécom. Détails - une transcription détaillée de tous les appels et autres services pour chaque numéro sous forme électronique.

Enfin, il est important d'organiser mensuellement, travail systématique avec les factures reçues : analyse des données, règlements avec les salariés, inclusion des données dans les états financiers.

Passons donc à l'examen des méthodes et mécanismes qui nous permettent de résoudre le problème de la réduction des coûts mobiles d'entreprise :

1. L'établissement d'un contrôle sur les appels et autres services des employés, ainsi que l'établissement de règles simples et compréhensibles pour les règlements mutuels, encourageront les employés à utiliser les communications mobiles spécifiquement à des fins de production et officielles. Dans ce cas, l'entreprise n'aura pas besoin de payer pour les appels personnels des employés et d'autres services (par exemple, les messages vers des numéros courts).

2. Les dépenses de communication à des fins de production, étayées par les documents appropriés, peuvent et doivent être amorties en tant que dépenses d'entreprise et, par conséquent, réduire la charge fiscale de l'entreprise. Conformément au 1° de l'article 252 du Code général des impôts, lettre du Ministère des Finances du 27 juillet 2006 n° 03-03-04/3/15, lettre du Ministère des Finances du 5 juin 2008 n° 03 -03-06/1/350, afin de justifier le classement des frais de communications officielles parmi les autres dépenses, il suffit de préparer les documents suivants :

Accord avec l'opérateur pour la fourniture de services de communication ;

Un arrêté du gestionnaire pour approuver la liste des postes des salariés qui, en raison de l'exercice de leurs fonctions, utilisent les communications cellulaires si nécessaire, vous pouvez indiquer les montants des plafonds mensuels ;

Si les accords avec les salariés reposent sur le principe de séparation des négociations professionnelles et personnelles - factures détaillées de l'opérateur télécom avec détail des appels professionnels

3. Sélection du plan tarifaire le plus rentable et connexion services supplémentaires, adapté à un numéro de téléphone spécifique. Les opérateurs introduisent constamment de nouveaux tarifs et options et mènent toutes sortes de campagnes marketing pour attirer les abonnés. Une utilisation appropriée de tous ces services peut réduire considérablement les coûts de communication. La principale difficulté est que les tarifs et options optimaux pour différents abonnés, même au sein d'une même organisation, diffèrent considérablement et qu'il est presque impossible de les analyser « manuellement ». Ici, il faut faire confiance programmes spécialisés, qui calculera le tarif optimal en fonction des statistiques d'appels des périodes précédentes.

Au cours des deux dernières années, plusieurs programmes informatiques, qui vous permettent de minimiser la quantité de travail manuel lors du traitement des pièces électroniques. Comparons plusieurs solutions populaires. Tous les programmes décrits ci-dessous « sont capables » de lire des rapports détaillés sur les communications cellulaires dans différents formats, vous permettant de carnet d'adresses, effectuer diverses sélections et rapports, créer des règles de limites et de compensation pour différents groupes d'abonnés. Considérons les traits caractéristiques de chacun d'eux.

"Analyseur de compte"- un progiciel que la société Beeline propose à ses clients entreprises. La seule solution en Russie directement auprès de l'opérateur télécom. Le programme a été écrit sur la base de 1C par le centre de mise en œuvre RARUS et publié en 2007.

Avantages :

Permet de télécharger des données directement depuis le serveur de l'opérateur, sans commande intermédiaire de rapports détaillés ;

Échange des données avec configurations typiques« 1C : Salaires et personnel 7.7 », « 1C : Salaires et gestion du personnel 8 », « 1C : Comptabilité 7.7 », « 1C : Comptabilité d'entreprise 8 » ;

Vous permet d'envoyer des rapports aux employés par courrier électronique pour examen.

Défauts:

Fonctionne uniquement avec les détails Beeline ;

Nécessite l'installation du serveur MS SQL ;

Il n'y a pas de fonction pour sélectionner la valeur optimale plans tarifaires;

Prix ​​​​élevé - de 1 000 à 8 000 roubles par mois, en fonction du nombre de chambres dans l'organisation ;

Faible vitesse de fonctionnement.

"Analyse des coûts des communications mobiles".Publié par Mtsoft en 2007

Avantages :

La version gratuite prend en charge jusqu'à 10 numéros de téléphone;

Fonctionne avec la plupart des formats de détail ;

Peut stocker des données dans plusieurs bases de données ;

Vous permet de créer des graphiques des dépenses en fonds ;

Coût - 5 000 roubles. quel que soit le nombre de pièces.

Défauts:

Il n'y a pas de fonction pour sélectionner les tarifs optimaux.

Version corporative du programme "Tarif". Il a été développé par Tarifer.ru et lancé en exploitation commerciale à la mi-2008, mais malgré son « jeune » âge, il possède peut-être la plus grande fonctionnalité.

Avantages :

Prend en charge le plus grand nombre de formats de détail pour les opérateurs de la Fédération de Russie et de l'Ukraine ;

Vous permet de calculer les plans tarifaires et les options optimaux pour chaque numéro. La base de données tarifaires est mise à jour quotidiennement ;

Contient une base de données de codes longue distance et internationaux et de codes d'opérateurs télécoms, grâce à laquelle la direction de l'appel est automatiquement déterminée, vous pouvez créer des rapports sur les communications longue distance et longue distance ;

A la vitesse la plus élevée de chargement des détails et de création de rapports ;

Coût - de 100 à 900 roubles par mois (selon le nombre de pièces);

Vous permet de créer des sélections et des rapports personnalisés (contient un générateur de rapports).

Défauts:

La version gratuite pour les particuliers a des fonctionnalités réduites et est limitée à 5 numéros.

Élaborer une communication d'entreprise compétente et rentable n'est pas aussi difficile qu'il y paraît à première vue. L'essentiel en la matière est de comprendre les bases de la comptabilité, d'utiliser les outils modernes, et... l'envie de réussir !

Les capacités du PBX Panasonic vous permettent de réduire les coûts téléphoniques

Les coûts de communication pour les entreprises de différents domaines et industries diffèrent considérablement, mais nous pouvons affirmer avec certitude qu'en utilisant le potentiel inhérent aux PBX modernes, des réductions des coûts de communication peuvent être obtenues dans n'importe quel domaine de l'entreprise. Les centraux téléphoniques Panasonic modernes disposent de toutes les fonctions et capacités nécessaires.

Tout d’abord, vous devez analyser vos coûts de communication et identifier les coûts les plus importants. Selon le type d'activité de l'entreprise, pour certains, les dépenses maximales concernent les communications mobiles, pour d'autres, pour les communications longue distance, il existe de nombreuses options. Après les résultats de l’analyse, vous pouvez décider quelles fonctions du central téléphonique sont appropriées à utiliser pour réduire les coûts.

Chaque cas est unique et c'est un fait incontestable, mais en général, les moyens de résoudre le problème de la réduction des coûts liés aux communications téléphoniques peuvent être systématisés comme suit :

Réduire les coûts dans les entreprises ayant des coûts importants pour les appels longue distance ou internationaux depuis le bureau :

1. Pour tous les types d'entreprises qui supportent une grande partie du coût des communications longue distance, la conclusion de contrats avec plusieurs opérateurs traditionnels fournissant des services de communications longue distance et internationales aura un effet positif afin de réduire les prix grâce à la concurrence. La connexion la plus rentable sera sélectionnée automatiquement par le central téléphonique Panasonic si vous configurez la fonction « répartition automatique des appels au moindre coût ».
2. Pour les entreprises qui ont des employés distants travaillant dans des succursales géographiquement éloignées ou des sous-traitants permanents, une solution efficace serait d'organiser un réseau de télécommunications d'entreprise utilisant un PBX, des téléphones IP et des passerelles.
3. Pour les entreprises qui effectuent fréquemment des appels internationaux ou longue distance vers différents abonnés, il serait conseillé de connecter le central téléphonique à différents opérateurs de téléphonie IP afin de passer des appels pour chaque pays (ville) au tarif le plus avantageux, sans y penser. . Un exemple est le PBX Panasonic KX-TDE, qui peut être connecté à 16 opérateurs SIP simultanément et l'entreprise aura la possibilité de choisir :

• passer des appels longue distance via SIP et des appels locaux via des lignes RNIS ou analogiques
• choisissez les tarifs les plus avantageux parmi les opérateurs SIP pour les appels longue distance

Réduire les coûts dans les entreprises dont la partie maximale des coûts est distribuée aux connexion locale paiements fixes.

1. La réduction du coût des communications locales et fixes peut être obtenue avec l'aide du bon Panasonic et l'utilisation correcte des plans tarifaires de plusieurs opérateurs de télécommunications. Par exemple, si une organisation dispose de plusieurs lignes analogiques, où frais d'abonnement est fixe et le nombre de minutes sortantes est limité, le PBX doit être configuré de manière à ce que les appels sortants soient répartis uniformément dans le temps, et une fois la limite de minutes gratuites convenue, les appels sont redirigés vers un autre opérateur dont les services sont moins chers.
2. Vous pouvez limiter les coûts de communication sortante tout en préservant l’efficacité de l’entreprise en mettant correctement en place un système de répartition et de limitation des appels pour les salariés. Par exemple, introduire une interdiction (totale ou partielle) des communications sortantes après la fin des heures de travail.
3. Pour une grande entreprise disposant de bureaux ou d'entrepôts, il est conseillé de construire réseau d'entreprise communications, même si tous les locaux sont situés dans la même zone tarifaire. De telles mesures vous permettront non seulement d'économiser sur les appels d'un bureau à l'autre, mais augmenteront également la productivité de l'organisation et vous aideront également à utiliser les ressources disponibles de manière plus flexible.

Réduire les coûts dans les entreprises, dont la plus grande partie est consacrée aux communications mobiles des salariés :

1. Le PBX Panasonic dispose d'une fonctionnalité « d'intégration mobile » intégrée qui peut être utilisée pour réduire les coûts. Il vous permet de passer des appels via le PBX Panasonic en utilisant des plans tarifaires d'entreprise bon marché, grâce auxquels abonné mobile ne paie l'opérateur que pour l'appel au bureau et l'organisation paie pour l'appel longue distance à l'opérateur. C’est nettement moins cher que les appels longue distance depuis des téléphones mobiles.
2. Usage tarifs d'entreprise permettent de réaliser des économies sur les communications avec ou sans passerelles GSM.
3. Réaliser des réductions de coûts des dizaines de fois est possible pour les entreprises qui effectuent des appels à l'international et communication longue distance depuis les téléphones mobiles, si vous combinez les méthodes décrites ci-dessus et l'utilisation de passerelles GSM. Dans ce cas, vous ne payez que le coût d'un appel de mobile à téléphone mobile (passerelle GSM), qui dans de nombreux tarifs est de 0 rouble par minute et le prix optimisé des appels longue distance/internationaux depuis le bureau, qui est souvent également gratuit. Donnons un exemple : une entreprise qui a un client régulier à Vladivostok paiera environ trois cents roubles pour un appel de dix minutes passé depuis un téléphone portable. Si vous effectuez cet appel via un PBX de bureau Panasonic avec paramètres corrects, le coût de l'appel sera d'environ dix roubles.
4. Un certain nombre d'organisations ont la possibilité de ne pas payer du tout les opérateurs mobiles. Cette possibilité est obtenue grâce à la fonction de communication IP des téléphones mobiles. Un employé, se trouvant dans la zone de couverture WiFi, utilise son téléphone portable comme téléphone interne PABX Panasonic. Ainsi, tous les appels entre employés de bureau se font à l'aide de numéros internes courts, et tous les appels externes se font de la même manière que depuis le bureau. Avec tout cela, l'employé peut basculer vers toutes les fonctions de communication mobile disponibles lors d'une conversation.
5. L'utilisation de passerelles GSM - appareils qui permettent aux centraux téléphoniques d'accéder à l'environnement mobile de l'opérateur - contribue également à réduire considérablement les coûts des communications téléphoniques.

• Si vous utilisez un PBX Panasonic correctement configuré avec une passerelle GSM, une réduction significative des coûts est obtenue, puisque le central téléphonique détermine l'itinéraire le plus économique et envoie l'appel soit via la passerelle GSM, soit via des lignes de communication régulières.
• Pour les employés appelant au bureau, la passerelle GSM leur permet de bénéficier des avantages de l'intégration mobile ou d'appeler l'abonné souhaité avec des plans tarifaires très bas.

Alexey Ukolov - sur les astuces utilisées par les opérateurs mobiles et comment les petites entreprises peuvent économiser sur les appels téléphoniques

Les opérateurs mobiles introduisent constamment de nouveaux tarifs sur le marché. Et les comprendre peut être assez difficile. Grâce au service Tariffer, les abonnés peuvent comparer leur tarif actuel avec d'autres offres du marché et choisir eux-mêmes la meilleure option. Si pour les particuliers, l'avantage du passage à un autre tarif peut s'élever à plusieurs centaines de roubles par mois, alors les économies pour les grandes entreprises peuvent s'élever à des centaines de milliers de roubles. À propos des astuces disponibles opérateurs mobiles et comment suivre les dépenses de communication en temps réel, a expliqué au site portail Alexey Ukolov, fondateur du service Tariffer.

35 ans, entrepreneur de Samara, fondateur et directeur général service "Tarif"(sélection des plans tarifaires cellulaires optimaux). Formation : Institut du marché international (Faculté d'économie et de gestion). Le service Tariffer a été lancé en 2007. En 2008, le service a reçu le prix Best Soft et en 2009, le prix Microsoft Business Start.

À la recherche de la meilleure offre

L’idée du service Tariffer est venue du frère d’Alexeï Ukolov, Dmitry, en 2007. A cette époque, il travaillait comme programmeur dans l'une des sociétés de Samara. À cette époque, Alexey lui-même avait de l'expérience dans divers projets dans le domaine du commerce – pas toujours couronnés de succès. Après avoir discuté de l'idée, les frères ont décidé de faire version d'essai un service qui analyserait les détails des appels et sélectionnerait le tarif le plus adapté à une personne en particulier.

« L’idée était superficielle. De nombreuses personnes ont eu du mal à choisir un tarif. A cette époque, le marché était assez sauvage. Ensuite, il y a eu un véritable bond en avant avec les tarifs. Il y avait des tarifs à la minute et à la seconde. Certains tarifs comprenaient des types de forfaits. Il y avait aussi des frais de connexion. En général, de nombreuses nuances devaient être prises en compte et étaient difficiles à comprendre pour beaucoup de gens », explique Alexeï Oukolov.

Dans le nouveau projet, Dmitry s'est chargé de la programmation et Alexey s'est chargé de toutes les autres questions. En 2008, un autre partenaire a rejoint le projet : Kirill Nasedkin. Il possédait son propre studio de conception de sites Web et prenait en charge le développement du site.

La création d'une version test du service a pris plusieurs mois. Et nous avons passé plusieurs mois à créer le site Internet. En 2008, un an et demi après le début des travaux sur le projet, la première version de Tarifer.ru a été lancée. Et à la fin de la même année, le site a été refait, et est arrivé à une version similaire à l'actuelle.

L'entreprise a des concurrents en Russie, mais ils sont peu nombreux. Ils aident manuellement ou semi-manuellement les clients à analyser leurs coûts et à sélectionner nouveau tarif plan final. "Notre avantage sur eux réside dans la technologie, à cet égard nous sommes beaucoup plus forts", déclare Alexeï Ukolov.

Nous vivons seuls

Les pères fondateurs ont lancé et développé leur projet exclusivement avec leurs propres fonds - ils n'ont jamais emprunté d'argent. Environ un million de roubles ont été dépensés pour développer un prototype de site Web. Le service a généré ses premiers revenus en 2009 et en 2010, « Tarifer » a atteint le seuil de rentabilité.

La croissance du projet a été facilitée par la victoire au concours Microsoft Business Start pour les startups russes en 2009. Pour cette victoire, « Tarifer » a reçu une subvention d'un million de roubles. Il a permis, entre autres, d'embaucher les premiers salariés. Un programmeur et un spécialiste du support technique sont venus dans l'entreprise pour travailler avec la base de données du plan tarifaire.

L'ajout de nouveaux employés à l'équipe a accéléré le développement du service. A cette époque, les fondateurs de l’entreprise décident de se concentrer sur le marché des entreprises, plus prometteur pour leur type d’activité. Vers la fin de l'année 2009, Tarifer a acquis ses premiers clients entreprises.

Les trouver n'a pas été difficile, puisque l'entreprise a fixé un prix assez bas pour son produit d'entreprise - plusieurs milliers de roubles, quelle que soit la taille de l'entreprise cliente et le nombre de cartes SIM « calculé ». Mais les fondateurs du projet se sont vite rendu compte qu'avec une telle politique de prix, il n'était tout simplement pas rentable de travailler avec de grandes entreprises, et la liste de prix a été révisée. Naturellement, la vente est devenue plus difficile et en 2011, l'entreprise a embauché un directeur commercial. Auparavant, ces fonctions étaient exercées par Alexey Ukolov lui-même et, comme il l'admet lui-même, il n'avait pas toujours suffisamment de temps pour cela. Avec l'arrivée du nouveau gérant, les ventes augmentent considérablement.

"Tarif" pour les particuliers

Les clients privés peuvent choisir eux-mêmes le tarif de communication mobile le plus avantageux. Le client doit saisir son numéro de téléphone et son mot de passe de compte personnel opérateur cellulaire. Si une personne ne connaît pas ce mot de passe, le programme l'aidera à « accéder au compte » - il vous suffit de suivre les instructions. Le service « télécharge » les détails des appels du mois et les analyse. Sur la base de l'analyse, les tarifs les plus avantageux sont recommandés au client - tant de la part des opérateurs « propres » que « étrangers ».

La base de données des plans tarifaires est complétée et mise à jour quotidiennement. Il comprend à la fois les tarifs fédéraux et tous les tarifs régionaux des « Big Four » : Beeline, MTS, Megafon et Tele2.

« Les opérateurs introduisent constamment de nouveaux tarifs. Et nous apportons régulièrement des améliorations à l'algorithme de calcul, en changeant constamment quelque chose. Désormais, la principale tendance est liée au passage aux tarifs forfaitaires. Outre les communications téléphoniques, elles incluent l’utilisation d’Internet sous certaines conditions. Et nous avons « affiné » tous nos outils pour travailler efficacement avec les tarifs forfaitaires », explique Alexey.

Programme corporatif

Les entreprises clientes de Tarifer peuvent choisir l'un des deux programmes pour utiliser le service. La première est l’analyse des coûts. Le programme détermine dans quels domaines les coûts de communication sont supérieurs à la moyenne de l'entreprise. Les coûts téléphoniques d'une entreprise sont ventilés par employé, service et source de coûts.

Le deuxième programme consiste à optimiser directement les coûts, c'est-à-dire à sélectionner le plus tarifs avantageux. Le programme analyse tous les numéros de clients et sélectionne l'offre la plus avantageuse pour chaque numéro.

Lorsqu'il travaille avec des entreprises, Tarifer utilise deux schémas. L'entreprise peut acheter auprès de Tarifer le matériel nécessaire logiciel, et continuez à tout faire vous-même. Un employé de l'entreprise travaillant avec ce programme devra y télécharger les détails des appels, créer des rapports et sélectionner des plans tarifaires. Par exemple, cette option est utilisée si les règles de sécurité de l'entreprise ne permettent pas le transfert de données à des tiers.

Mais l'option de coopération la plus pratique pour les entreprises clientes consiste à déléguer toutes les fonctions d'analyse des coûts de communication et de sélection des tarifs au service Tariffer. Dans ce cas, le client envoie simplement toutes les factures de communication, puis les spécialistes de l'entreprise travaillent avec elles.

Le programme peut également fonctionner avec des plans tarifaires individuels, dont disposent de nombreuses entreprises clientes. Ces tarifs sont « non publics », c’est-à-dire qu’ils ne sont pas présentés sur les sites internet de l’opérateur. Le client fournit une description de son plan tarifaire et les conditions de ce plan sont ajoutées au programme de ce client spécifique. Le client peut voir cette option dans son programme et l'utiliser dans les calculs.

L'une des principales difficultés lorsque l'on travaille avec des entreprises est la nécessité de télécharger les détails des appels depuis le compte personnel de votre opérateur télécom. Les spécialistes des tarifs s’efforcent désormais de collecter automatiquement toutes les données des comptes personnels des opérateurs. Il suffira alors au client de fournir son identifiant et son mot de passe de son compte personnel sur le site Internet de l’opérateur.

Surveillance en ligne

Jusqu'à récemment, les systèmes de sélection tarifaire visaient à analyser les coûts de communication déjà intervenus au cours du mois dernier. Mais dans un avenir proche, Tarifer lancera une autre technologie pour les entreprises clientes : la surveillance. Il permet au client de suivre et d'ajuster les coûts en temps réel.

La nouvelle technologie vous permet de voir combien les employés ont dépensé en communications mobiles et Internet au cours du mois en cours jusqu'à cette minute, et combien ils ont dépensé en à l'heure actuelle. Si le programme « remarque » que les coûts de communication ont fortement augmenté, il envoie une alerte SMS au client.

Le service est nécessaire avant tout pour éviter des coûts de communication imprévus, notamment en itinérance. Par exemple, une personne a oublié de désactiver Internet. En roaming, l'abonné peut même ne pratiquement pas utiliser Internet ni les communications. Mais grâce aux règles d'arrondi et à certaines astuces des opérateurs, il recevra à la fin du mois une facture étonnamment importante. Et comme l’entreprise dispose d’un solde commun pour tous les chiffres, cela pourrait être découvert tardivement. Et la facture des communications sera une mauvaise surprise pour l’entreprise.

Il n'est pas toujours possible de transférer ces coûts sur le salarié pour des raisons juridiques. Par conséquent, les entreprises se retrouvent souvent avec des centaines de milliers de roubles en raison du fait que quelqu'un a oublié de désactiver Internet en itinérance ou a mal utilisé certains services.

« Le directeur de l'entreprise que nous servons actuellement dans le cadre de notre programme de surveillance est parti à l'étranger. Et là, j'ai utilisé Internet, après quoi une facture de 160 000 roubles est arrivée à ce numéro. L'entreprise n'est pas très grande et ce montant est important pour elle. Malheureusement, à cette époque, ce client n'avait pas de programme de surveillance connecté. Et ils n'ont pas compris d'où venait une telle somme pour la communication. Désormais, ils peuvent voir en temps réel la raison de l'augmentation des coûts et l'éviter à temps », donne un exemple.

Les données sur les dépenses en forte augmentation entrent dans le système Tarifera 15 minutes après que le client commence à dépenser trop. Il faut environ 10 minutes supplémentaires pour réagir à la situation et en informer le client. Un message concernant les dépenses peut être envoyé aussi bien au détourneur de fonds lui-même qu'à son entreprise. De cette façon, le client peut voir et arrêter les frais de communication imprévus dans la demi-heure suivant leur début.

Le service a commencé à fonctionner en mode test il y a deux mois. Actuellement, Tarifer dessert environ 50 entreprises dans le cadre de ce programme, et les premiers avis sur le service sont les plus positifs.

Clientèle

Tarifer considère les entreprises de 30 salariés ou plus comme des entreprises clientes. Si l'entreprise ne dispose pas de plus de 15 à 20 chiffres, tous les calculs peuvent être effectués manuellement en quelques heures. Avec un nombre de 30 numéros ou plus, le volume de données est déjà assez important. Et l'entreprise doit déjà prendre une décision : soit elle affecte un spécialiste pour travailler avec elle, soit elle fait appel à un entrepreneur « extérieur ».

Au total, Tarifer compte environ 400 utilisateurs professionnels. Chaque entreprise compte de 50 à 5 000 personnes. Du top 10 des plus grands Entreprises russes quatre utilisent les services de Tariffer.

Le nombre de clients privés qui utilisent le service depuis sa création est d'environ deux cent mille personnes. Aujourd'hui, le site Web de service reçoit environ 200 à 300 commandes de particuliers par jour.

Si nous parlons d'une entreprise moyenne de 100 personnes dépensant 500 roubles par mois sur un numéro de téléphone, alors ses économies après calcul du « tarif » peuvent s'élever à environ 10 à 15 000 roubles par mois.

Mais le montant de l'épargne dépend en grande partie de la structure et du type d'activité de l'entreprise. S'il s'agit d'une société commerciale dont les représentants passent beaucoup de temps dans les régions et utilisent le roaming, leurs coûts de communication sont alors plusieurs fois plus élevés. Et puis, les économies qu'elle réalise en travaillant avec les solutions Tarifera sont plusieurs fois supérieures à celles d'autres entreprises.

Les employés de Tarifer appellent périodiquement leurs clients pour connaître leurs opinions sur le service. « De temps en temps, je prends moi-même une liste aléatoire de clients, je les appelle et leur demande ce qui peut être amélioré et corrigé dans le service. Grâce notamment à cette communication, nous disposons désormais d'un service de « surveillance en temps réel » », explique Alexeï Oukolov.

Tarifs des prestations

Pour individus service pendant longtempsétait libre. Mais maintenant, des frais ont été introduits pour le service - et n'importe qui peut calculer le tarif optimal pour 140 roubles. Le site Internet dispose d'un calculateur de plan tarifaire dans lequel vous pouvez saisir tous les paramètres de votre utilisation de communication. L'économie moyenne pour les clients privés après utilisation du service et passage à un nouveau tarif est de 37 %.

Le paiement a lieu après tous les calculs et la préparation du rapport. Cependant, si lors du calcul il s'avère que le tarif actuel du client est le plus rentable, Tariffer ne le facture pas et toutes les analyses sont fournies au client en bonus.

Les utilisateurs qui connaissent bien la variété des plans tarifaires peuvent choisir eux-mêmes gratuitement un tarif. Publié sur le site Web dans accès libre une base de données complète de toutes les offres actuelles des opérateurs Big Four (y compris les tarifs régionaux).

Le coût des services aux entreprises dépend du nombre de leurs employés et des fonctionnalités requises. Le prix varie de 10 à 20 roubles par mois pour chaque carte SIM d'entreprise, en fonction des services inclus dans le service (juste analyse des coûts ou analyse + sélection de nouveaux plans tarifaires).

"Pièges"

Toute entreprise fondée sur la collaboration avec le secteur des entreprises est confrontée au problème de coordination au sein des entreprises clientes. Dans les grandes structures, le système décisionnel est généralement à plusieurs étapes. Il arrive que les négociations avec certaines grandes entreprises s'éternisent sur plusieurs années.

De plus, toutes les entreprises n’ont pas un besoin urgent d’économies « tarifaires ». Pour de nombreuses entreprises, les frais de communication représentent un petit poste de dépense par rapport au budget global. Et de nombreux dirigeants ne veulent tout simplement pas consacrer du temps à étudier sérieusement la question des tarifs d'entreprise.

Mais même dans les entreprises où la question de la réduction des coûts de communication se pose avec acuité, les offres de Tariffer ne plaisent pas à tout le monde. L'employé responsable des communications mobiles d'entreprise n'est pas toujours intéressé à faire économiser de l'argent à l'entreprise. Par conséquent, la tâche des gestionnaires de tarifs est, dans la mesure du possible, de contacter les hauts responsables des entreprises intéressées par l'épargne.

Certains clients Tarifer existants n'utilisent presque jamais la fonction de sélection tarifaire. Il est important pour eux que les données de communication d'entreprise soient organisées. Et le service les aide à stocker des informations sur tous les appels passés avec numéros d'entreprise. Parmi ces clients figurent de nombreuses succursales de sociétés occidentales.

Astuces de l'opérateur

Tarifer s'efforce de faire en sorte que ses clients paient moins pour les communications. La tâche des opérateurs de téléphonie mobile est exactement le contraire : augmenter les frais des clients. Pour y parvenir, les Big Four disposent de nombreux trucs et astuces, l’un des principaux étant les « plans tarifaires d’archives ».

Le sens de l’astuce est assez simple. Le client choisit un plan tarifaire, s'y connecte et l'utilise. Après un certain temps, l'opérateur de téléphonie mobile envoie ce plan « aux archives ». De plus, l'opérateur peut toujours disposer d'un tarif en vigueur portant exactement le même nom. Par exemple, il y a trois ans, le client s'est connecté au tarif « Juillet ». Désormais, l'opérateur dispose d'un tarif portant exactement le même nom, mais avec des conditions différentes. Et le tarif, que le client utilise depuis 3 ans, est archivé depuis longtemps, et il s'appelle désormais « Juillet-2013 ».

L'avantage pour l'opérateur est que le tarif « archives » est généralement plus cher que le plan tarifaire actuel. Dans tout contrat de service d'abonnement, il est écrit que l'opérateur a le droit de modifier les termes du tarif sans en informer le client. L'abonné peut voir parmi les offres de la société opérateur un tarif portant le même nom que le sien. Mais en fait, ce n'est plus son tarif, et il est servi sur la version archivée, probablement moins rentable.

« Nous avons récemment traité un tel cas. Le client a déclaré que nous lui avions recommandé son propre tarif tout en lui promettant des économies. Nous avons commencé à l'examiner et il s'est avéré qu'il bénéficiait de la version archivée du même tarif, qui comprenait un ensemble de services beaucoup plus restreint. Certains services y manquent - et le client paie beaucoup d'argent en trop, car le tarif n'est en réalité pas le même. Ainsi, si un abonné bénéficie du même tarif depuis plusieurs années, il est logique qu'il vérifie s'il existe désormais une option plus rentable », recommande Alexeï.

Lorsqu’un nouvel opérateur arrive sur le marché, il attire souvent les utilisateurs prix bas. Dans le même temps, d'autres opérateurs sont obligés de s'adapter, de réduire leurs prix, ce qui fait que la situation sur le marché des communications cellulaires évolue. Mais après avoir pris pied sur le marché, les nouveaux arrivants commencent généralement à augmenter progressivement les prix et la situation globale du marché revient à son état d'origine.

Aujourd'hui, la stratégie des opérateurs qui pénètrent de nouveaux marchés peut être illustrée par l'exemple de Tele2. Au moment où cet opérateur a commencé à conquérir Moscou avec des tarifs bas, les prix dans les régions ont commencé à augmenter.

« Une autre caractéristique de Tele2 est qu'ils ont en fait des tarifs « initiaux » bas, c'est-à-dire des chiffres auxquels le client est attentif. Mais pour différents types de « services supplémentaires » (interurbains, roaming, etc.), leurs prix sont loin d'être les plus avantageux », révèle Alexeï.

Promotion

Étant donné que Tarifer s'adresse à deux publics différents : privé et professionnel, il existe également deux sites Web. Des services pour les particuliers sont affichés - un calculateur de tarifs et la base tarifaire panrusse. A est le site Web principal du projet, qui contient à la fois des solutions d'entreprise et des liens vers tarifer.net.

Au fil du temps, tarifer.ru deviendra un site réservé aux utilisateurs professionnels et tarifer.net - pour les utilisateurs privés. Le site Web tarifer.ru est actuellement en cours de refonte. Son nouvelle version lancement prévu fin août.

Les fondateurs de Tarifer ont choisi la vente directe comme principal moyen de promouvoir leurs services. Les managers contactent les clients potentiels par appel à froid. L'entreprise dispose d'un service commercial « à deux niveaux ». Les managers de « premier niveau » fonctionnent comme un centre d’appels. Leur tâche est d'appeler et de communiquer dans un premier temps avec le client. Si le client se montre intéressé, il est transféré vers un directeur commercial plus professionnel.

Équipe

Au total, la société Tarifer emploie environ 30 personnes. Le siège social et les développeurs sont situés à Samara et la société dispose d'un bureau de vente à Moscou. 10 personnes composent le service commercial, les autres sont des développeurs, du personnel administratif et du personnel de support technique.

Le support technique reçoit les appels et les demandes des clients. De plus, elle dispose d’un large périmètre de travail lié à la mise à jour des données. Cela comprend la prise en charge et le réapprovisionnement de la base de données des plans tarifaires, la prise en charge de la base de données des numéros de téléphone et la reconnaissance de tous les formats de détails de facturation qui ne sont possibles qu'avec les opérateurs.

Malgré l'expérience de travail impressionnante, le projet n'a pas encore acquis sa propre application mobile. Il est prévu qu'il soit réalisé en deux versions : pour les particuliers et pour les entreprises.

Le plan le plus actuel pour les mois à venir - développement ultérieur services de suivi (suivi et ajustement des dépenses en temps réel). S’il peut être utilisé en version test, son lancement « commercial » débutera à l’automne.

« Nous prévoyons un développement sérieux de ce service afin qu'il suive également les soldes des packages de services actuels. Petit à petit, nous réduirons tous nos services à une seule interface, tout sera construit sur la base du monitoring », résume Alexeï Ukolov.