Spécificités de la promotion de la marque sur les réseaux sociaux en fonction des objectifs publicitaires et marketing.

Soumettre votre bon travail à la base de connaissances est facile. Utilisez le formulaire ci-dessous

Les étudiants, étudiants diplômés, jeunes scientifiques qui utilisent la base de connaissances dans leurs études et leur travail vous seront très reconnaissants.

Documents similaires

Les réseaux sociaux populaires et leurs points forts. Options pour mettre en œuvre une campagne publicitaire dans réseaux sociaux. Création d'un service de promotion en plateformes sociales. Système de promotion communautaire "ALDO Coppola Baku" sur le réseau social Facebook.

travail de cours, ajouté le 03/03/2016


Le concept et les principes de fonctionnement des réseaux sociaux, les tendances de leur développement. Promotion d'un produit sur un réseau social comme outil marketing. Analyse de l'efficacité de la promotion grâce à la publicité ciblée et à la création d'une communauté de marque sur un réseau social.

travail de cours, ajouté le 03/03/2015


Caractéristiques des principales tendances de développement commerce électronique en Russie. Technologies de promotion d'une entreprise Internet sur les réseaux sociaux. Analyse des capacités des réseaux sociaux en tant que plateformes publicitaires pour la promotion de la publicité et de la communication.

thèse, ajoutée le 27/09/2017


Aspects théoriques des possibilités et des manières d'utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir l'image d'une entreprise d'art. Modalités d'interaction d'une marque commerciale avec le public cible, possibilités de ciblage publicitaire dans les réseaux sociaux et la blogosphère.

thèse, ajoutée le 13/06/2015


Étudier le marché des biens et services d'un point de vue sociologique. Réalisation analyse comparative outils de promotion des biens et services. Considération du phénomène des réseaux sociaux dans la société post-industrielle. L'influence du marketing internet sur les réseaux sociaux.

thèse, ajoutée le 16/06/2017


Orientations théoriques et méthodologiques pour l'étude des réseaux sociaux dans la société de l'information. Cadre conceptuel du concept " société de l'information". Le processus d'institutionnalisation des réseaux sociaux. Modèles marketing de monétisation des réseaux sociaux.

thèse, ajoutée le 30/09/2017


Communications marketing et objectifs des campagnes publicitaires. Analyse concurrentielle marché des entreprises de logistique. Application d'un algorithme de construction d'une stratégie de campagne publicitaire sur les réseaux sociaux pour la société Containerships. Méthodes d'évaluation du marketing SMM.

thèse, ajoutée le 22/05/2015


Fonctions des réseaux sociaux comme mécanisme de communication dans les conditions de développement systèmes d'information. Caractéristiques de la formation de la monétisation des services en ligne en tant que phénomène économique. Caractéristiques de l'utilisation de la publicité et des ventes dans le concept marketing.

thèse, ajoutée le 16/07/2017

Les dirigeants prospères d'entreprises modernes, lorsqu'ils élaborent une stratégie de promotion de leur entreprise (marques individuelles), se rendent compte que les relations publiques dans les réseaux sociaux sont d'une grande importance dans le « tableau » global.

Cette nécessité est due au fait qu'il existe de nombreux cas où, à première vue, une campagne publicitaire réussie pourrait nuire considérablement à la réputation d'une marque. Exemples : un mensonge infructueux, un positionnement erroné, un décalage entre les qualités déclarées de la réalité, une idéalisation excessive de la marque, une non-pertinence, une publicité intempestive, etc.
S'il y a dix ans, les spécialistes du marketing pouvaient contrôler complètement la situation et, s'ils le souhaitaient, si nécessaire et disposaient de fonds suffisants, la corriger, tricher en utilisant des schémas de relations publiques gris et noirs, alors avec le développement des réseaux sociaux, toutes les méthodes de promotion déloyale deviennent, après une courte période période de temps, évidente pour la plupart des consommateurs. En fin de compte, cela peut entraîner de lourdes pertes pour l’entreprise promue.
Le réseau social offre de nombreuses possibilités d'échange libre d'informations entre utilisateurs, sans aucun cadre ni restriction.

Une erreur des spécialistes du marketing et l'utilisation de « clichés » dépassés dans l'organisation de la communication avec le public sur les réseaux sociaux peuvent créer de gros problèmes pour les spécialistes des relations publiques qui construisent la réputation à long terme d'une entreprise ou d'une marque.

Les spécialistes des équipes de relations publiques doivent avoir un accès direct au directeur général de l'entreprise et ne relèvent pas du service de publicité ou des finances. Cela est dû au fait que dans les réseaux sociaux, la situation change instantanément et qu'une décision immédiate doit être prise sur un problème émergent.

• Relations publiques - relations publiques, relations au sein d'une équipe, interaction avec la société (en abrégé : PR).
• Les réseaux sociaux sont des sites Internet Services en ligne, servant de plateforme de « rencontres » et d’échanges en toute occasion.

Même seul commentaires négatifs, laissé sur un réseau social, peut susciter des discussions animées.

Et si les déclarations sur RuNet, en règle générale, n'ont pas encore de conséquences révélatrices significatives pour les responsables, alors la direction des structures commerciales peut bien sûr également ne pas y prêter attention, mais dans ce cas, la situation risque de devenir fatale et entraînant des pertes financières importantes.
Les réseaux sociaux ont donné un véritable sens aux relations publiques, car ils ont permis une interaction bidirectionnelle et égale entre l'entreprise (la marque) et le consommateur. Dans ces conditions, l'entreprise n'a plus le droit de dire ces mots et de faire ces promesses qu'elle et ses salariés ne tiennent pas (de directeur général au commis aux soins primaires). Les paroles ne doivent pas être en contradiction avec les actes, car à long terme, toute tromperie deviendra visible pour le consommateur et l'entreprise subira des pertes.
La tâche des spécialistes des relations publiques n'est pas seulement de transmettre des informations aux consommateurs sur les réseaux sociaux, mais également de transmettre les idées du directeur général aux échelons moyens et inférieurs de l'entreprise. Cela est dû au fait que le dirigeant peut parler publiquement de la nouvelle politique de l’entreprise et des changements positifs d’attitude envers le consommateur, mais les employés locaux n’en ont aucune idée et continuent de travailler comme avant. Dans ce cas, il vaut mieux que la direction de l’entreprise ne s’exprime pas publiquement (« ne pas courir devant la locomotive »). Il est conseillé de transmettre d'abord l'idée à tous les membres de la société, puis de la présenter ensuite au public.

Les principales règles d'une RP réussie sur les réseaux sociaux

Pour garantir un résultat réussi, les relations publiques sur les réseaux sociaux doivent respecter les règles suivantes :

• Transparence. La promotion des relations publiques sur VKontakte et d'autres réseaux sociaux doit être basée sur l'information la plus transparente et la plus ouverte, permettant d'évaluer la situation de manière plus « sobre ». Si un leader moderne utilise Internet, prête attention à l'opinion publique sur les réseaux sociaux et informe et montre honnêtement ses activités à ses consommateurs, il présente alors un certain nombre d'avantages. Il peut évaluer plus correctement la situation, guidé non seulement par des rapports papier et oraux de spécialistes intéressés, mais, faisant preuve d'une plus grande ouverture, mener un dialogue indépendant à travers des blogs et des groupes avec des consommateurs directs, ce qui suscite leur respect supplémentaire.
• Cibler un large public. Lors de l'élaboration d'une stratégie de promotion d'une entreprise opérant sur le marché international, il est important de prendre en compte l'ampleur du réseau social. Certaines promotions peuvent être réalisées en utilisant les ressources locales de Runet et de la CEI (Odnoklassniki, Mail.ru et autres), tandis que d'autres campagnes de réputation et de publicité nécessitent une promotion à une échelle plus globale sur Facebook et Twitter, les réseaux sociaux les plus vastes et les plus répandus au monde ; , est pertinent pour eux.
• Communication honnête et ouverte. Les relations publiques sur VKontakte et d'autres médias sociaux apporteront résultat positif seulement si le public voit une attitude honnête, ouverte et adéquate. Il n'est pas nécessaire de répondre à chaque message (surtout s'il est de nature « vide »), l'essentiel est de maintenir une conversation sur des sujets importants qui vous intéressent ainsi que la majorité des utilisateurs. Un dialogue en direct vous aidera à garder le « fil de la communication », à être conscient des points de vue extérieurs sur les activités de la personne, de l'entreprise ou de la marque promue, ainsi que sur la campagne de relations publiques en cours. Dans le même temps, lorsque vous établissez des relations avec le public, vous ne devriez pas essayer de devenir « votre homme ». Vous pouvez obtenir beaucoup plus de respect si vous répondez honnêtement et adéquatement.
• Formulation initiale des objectifs de la campagne de relations publiques et des critères d'évaluation de ses résultats. Lorsque vous commencez à développer une campagne de relations publiques, il est important d'identifier correctement les buts et les objectifs ; comprendre quel résultat est nécessaire.

Moyens et méthodes de relations publiques Internet dans les médias sociaux

• ouvrir un compte ;
• enregistrement d'une communauté distincte (branding de groupe);
• publication de contenus uniques, thématiques et intéressants ;
• attirer le public cible dans la communauté ;
• diffusion de nouvelles, communiqués de presse;
• garder les utilisateurs actifs grâce à des dialogues intéressants, en organisant des événements en ligne, etc.

Vous avez probablement aussi beaucoup de demandes d'amis sur Facebook de la part de « Photographe de mariage Natalya », « Thérapeute chinois Ivanov » et « Evgeniy Profnastil ». Ou (pire encore) « Sandwich Restaurant » ou « Old Hag Clinic ». Dis-moi, tu les acceptes ? Donc je ne le fais pas. Je comprends que les gens venaient sur le réseau social pour vendre leurs services. Mais dans la plupart des cas, il semble que les gens ont entendu une sonnerie, mais ne savent pas où elle se trouve. Ils ont peut-être même choisi le bon canal de promotion, mais ils n’ont pas appris à l’utiliser.

Ayant à nouveau reçu une demande d'amitié de Victor Repair, j'ai décidé d'écrire un petit guide pour ceux qui ont décidé de manière indépendante de promouvoir leurs services professionnels sur les réseaux sociaux.

Conseil numéro 0 : On ne peut pas faire deux fois une première impression.

Par conséquent, avant de devenir ami avec tout le monde, concevez correctement la page, maintenez-la pendant un certain temps, rendez-la intéressante. Arrêtez de republier constamment depuis votre site Web ou celui de votre entreprise. Si votre page est vide, a été créée hier ou est remplie uniquement de republications de certains sites ou pages, personne ne s'y abonnera, car il est possible que vous soyez un robot. Ou une personne, mais vous n'êtes en aucun cas intéressant à lire. Et, par conséquent, il n’est pas nécessaire de les garder comme amis.

Si vous souhaitez promouvoir vous-même vos services professionnels, créer votre contenu et vous comporter en conséquence, faites attention à votre page. Sans travail, vous le savez vous-même, rien ne fonctionnera.

1. Utilisez votre vrai nom et prénom

Personne ne veut garder l'incompréhensible «Andrey Elite Real Estate» comme ami. Si vous êtes vraiment enraciné dans ce travail et êtes sûr que vous serez agent immobilier pour le reste de vos jours, utilisez votre vrai nom. Les gens avec plus probable ils ajouteront comme ami l'inconnu Andrei Ivanov, qui écrit avec enthousiasme sur l'immobilier dans leur ville, que l'« Andrei Elite Real Estate » sans visage avec une photo d'une maison au lieu d'un avatar et republié constamment à partir de divers sites immobiliers.

2. Racontez des histoires

Tout le monde souhaite regarder derrière le voile du secret sur les astuces professionnelles. Sinon, le format « Comment ça marche » sur The Village ne serait pas aussi populaire. Si vous ne savez vraiment pas par où commencer, lisez ces chroniques rédigées par des experts anonymes - obtenez une idée de ce que les gens souhaitent lire.

Mais l’exercice le plus important est de se rappeler de ce dont vous parlez avec vos amis non professionnels de votre secteur, de ce dont vous pouvez rire ensemble. Par exemple, si vous êtes dentiste, parlez du comportement drôle de vos clients (enfin, ils agissent vraiment de manière très drôle parfois !). Bien sûr, tout devrait être aussi anonyme et gentil que possible, et idéalement même avec une certaine forme de moralité - par exemple, n'emmenez pas vos enfants se promener en Afrique.

3. Partagez votre expérience

Vous exercez sûrement ce métier depuis si longtemps que vous disposez de toute une liste de conseils et de recommandations évidents que personne ne fait jamais. Par exemple, si vous êtes conseiller financier, vous savez que vous devez disposer d'une réserve d'urgence s'élevant à 3 à 6 mois de dépenses. Mais, c’est un euphémisme, tout le monde ne le sait pas.

Dites-nous, modélisez la situation, encore une fois, à l'aide de l'exemple de vos clients et de cas réels, illustrez à quoi cela conduit. Parfois, les gens ne réalisent pas qu’ils ont un réel problème avec quelque chose jusqu’à ce qu’ils en voient les véritables conséquences. Grâce à vos nombreuses années d’expérience, vous pouvez parler de ces conséquences et donner des conseils. De plus, c'est une autre façon de prouver à vos abonnés que vous êtes un expert et que vous méritez de dépenser de l'argent.

4. Ne lésinez pas sur les bonnes photos

En regardant votre avatar (et la page en général), un inconnu devrait comprendre que vous êtes un professionnel. Un bon photographe portraitiste vous aidera à créer cette impression. La photographie professionnelle n’est pas si chère, mais l’effet est permanent.

Prenez un ensemble de 8 à 10 photographies différentes les unes des autres à la fois, afin de pouvoir les modifier de temps en temps et les utiliser dans d'autres ressources, par exemple dans les médias.

D’ailleurs, si vous tombez subitement sur une photo d’une réunion professionnelle, postez-la dans l’actualité avec la mention « Tiens, je vous ai parlé des nouvelles tendances du N sur le forum M ». Montrez à vos abonnés que vous faites partie d'une communauté professionnelle.

5. Écrivez simplement

Pas besoin de formulation abstruse. N'oubliez pas que vos lecteurs sont pour la plupart des personnes qui ne comprennent pas votre sujet. Par conséquent, rédigez vos posts sur les réseaux sociaux dans la même langue dans laquelle vous communiquez avec le client lorsqu'il pose des questions stupides.

6. Permettez de vous abonner à votre page

VKontakte et Facebook ont ​​​​la possibilité de s'abonner à une page pour les non-amis. Autrement dit, une personne peut être gênée de frapper à la porte de votre ami, mais elle s'intéresse à ce que vous écrivez. Dans ce cas, un abonnement est requis.

7. Discutez avec les abonnés dans les commentaires

Si vous avez écrit un article intéressant et que vos abonnés vous bombardent de questions, prenez le temps de répondre à leurs questions, de donner des conseils et de clarifier les points flous.

Les gens ont besoin de te voir personne réelle, pas un robot.

Il existe bien sûr un certain nombre de restrictions morales et éthiques - par exemple, il est impossible de poser un diagnostic à l'aide d'un réseau social. Mais j’espère que vous connaissez des aspects aussi subtils de votre métier.

Cependant, vous n’êtes pas obligé de vendre immédiatement vos services dans les commentaires. Si vous pouvez donner des conseils gratuits qu'un abonné peut utiliser pour résoudre lui-même son problème, donnez-lui ces conseils - cela ne fera que renforcer le niveau de fidélité potentielle.

8. Ayez votre propre opinion

Tout le monde dans l'industrie est périodiquement confronté à une mode pour quelque chose : meubles noirs et murs de briques, strass sur les dents, toilettes chinoises - on ne sait jamais. Vous le savez probablement aussi et vous entretenez une sorte de relation personnelle et professionnelle avec cela. Vous pouvez exprimer clairement votre opinion (cela sera particulièrement populaire si vous critiquez cette tendance de la mode).

Par exemple, vous êtes dentiste et vous pensez que les strass ne sont bons que sur des dents parfaitement blanches, et dans d'autres cas, ils ne font que souligner la teinte jaunâtre de l'émail. Ou qu’il est dangereux pour les dents et pas totalement hygiénique (par exemple). Votre opinion peut être basée sur votre pratique, l'expérience récente d'un patient ou autre chose. Mais un avis motivé d’un professionnel est toujours intéressant à lire.

9. N'écrivez pas sur des choses que vous ne comprenez pas.

Les sujets que les trolls en ligne peuvent savourer avec plaisir sont tabous pour vous. Vous êtes trop occupé pour discuter du coût de la montre de Peskov et des conséquences politiques d’une invasion d’un pays peu connu (à moins que vous ne soyez respectivement horloger et stratège politique).

10. Soyez vous-même

Vous pouvez écrire non seulement sur le travail, mais il est également important de rester une personne.

Vous pouvez publier des photos de bouquets envoyés par des patients ou des collègues satisfaits, partager des blagues et de l'humour professionnel, raconter un peu votre vie, votre temps à étudier et à devenir professionnel. Il semblera alors à vos abonnés qu'ils vous connaissent depuis mille ans, et il leur sera plus facile de vous faire confiance pour effectuer le service.

11. Ne spammez pas

Si vous avez une sorte de super service et que vous souhaitez en parler, écrivez-le avec vos propres mots. Quelque chose comme « Hourra 🙂 On peut enfin en parler. Mes collègues de la Clinique X et moi avons enfin lancé le service N. C'est un peu comme... et ça résout le problème avec... Dans notre ville, personne ne le fait encore, même si aux USA presque tout le monde le pratique déjà. En général, si vous êtes intéressé, je me ferai un plaisir de vous le dire et de tout vous montrer.. D'accord, c'est bien plus agréable à lire que "La Clinique X est heureuse de vous offrir une gamme complète de services pour N. Un travail de haute qualité, une approche professionnelle de leur travail - c'est ce qui unit les professionnels de la Clinique X !".

12. Vous n'êtes pas une entreprise

Premièrement, tout le monde est très ennuyé par les comptes d’entreprise qui sont ajoutés comme amis. Tout le monde comprend qu'ils vont spammer. Une page distincte doit être créée pour l'entreprise, et si vous le souhaitez, mettez un lien dans votre profil indiquant que vous travaillez pour cette entreprise. Le lien sera actif, et en travaillant sur votre page personnelle, vous attirerez ainsi l'attention sur la marque employeur. Dans d’autres cas, vous ne bénéficierez que du fait que vous êtes un professionnel passionné par votre métier, et non un profil d’entreprise impersonnel.

13. Si possible, créez un portfolio

Bien sûr, cela fonctionne pour les professions où vous pouvez montrer des résultats. Les designers peuvent montrer des photos des intérieurs qu’ils ont conçus. Constructeurs - photos de maisons construites. Si vous décorez les locaux avec des ballons, cela peut également être montré.

Les photos doivent être belles et de haute qualité ! N'oubliez pas que tout sur votre page doit parler de professionnalisme et d'une approche sérieuse des affaires.

Et surtout, ajoutez quelques mots de vous-même, écrivez ce que vous avez ressenti et quelles difficultés vous avez rencontrées en travaillant sur le projet, ce que voulait le client, où étaient vos suggestions personnelles. Cela permet toujours de nouer des relations personnelles avec des abonnés qui ne sont pas encore très intéressés.

Mais néanmoins, si vous avez une telle opportunité, il est préférable d'embaucher un professionnel qui comprend quelque chose à la gestion des réseaux sociaux, aux aspects techniques et de réputation des pages personnelles. Si votre budget est très limité, engagez une telle personne au moins au tout début - pour concevoir la page. Cela ne coûte pas très cher et le résultat n’est pas immédiat, mais garanti.

Je veux que vous me promettiez que vous ne créerez JAMAIS des pages aussi médiocres que celles du soi-disant « Victor Repair », d'accord ? Ils ne résolvent pas les problèmes des clients potentiels, ils ne captivent pas, mais surtout, ils n'apportent aucun résultat financier ou de réputation à Victor lui-même.

Dans la littérature, les concepts de promotion et de communication intégrée ne présentent souvent pas de différences fondamentales. Par exemple, A.L. Razumovskaya, dans son livre « Technologie pour une promotion efficace des services » ne fait pas de distinction entre les termes promotion de la communication et communications intégrées.

La promotion est une activité ciblée dans le but de créer et de stimuler l'intérêt pour un produit ou un service, une personne, une entreprise ou une direction d'activité.

La promotion est l’un des quatre éléments du marketing mix (produit, prix, promotion, distribution). Il s'agit d'un canal de communication entre vendeurs et acheteurs dans le but d'influencer, d'informer ou de persuader l'acheteur de prendre des décisions d'achat.

La promotion est un ensemble de techniques et un ensemble d’activités visant à établir et à entretenir certaines relations avec des publics cibles prévus par l’organisation pour créer et stimuler la demande et améliorer l’image de l’entreprise aux yeux de ces publics. Ce complexe comprend la publicité, la promotion des ventes, la vente personnelle et les relations publiques.

Communications intégrées - communication synchronisée multicanal unifiée :

• - combiner trois domaines différents de la promotion des produits en un seul tout : promotion, publicité, relations publiques ;
• - axé sur l'établissement de relations (bilatérales) avec le public cible.

Communications intégrées - messages et médias utilisés pour les transmettre au marché.

La communication intégrée d'une entreprise est l'impact complexe d'une entreprise sur l'environnement interne et externe afin de créer des conditions favorables à des activités stables et rentables sur le marché. Il s'agit d'un processus à double sens : d'une part, il vise à influencer les publics cibles et autres, et d'autre part, à obtenir des contre-informations sur la réaction de ces publics face à l'impact réalisé par l'entreprise. Ces deux éléments sont d’égale importance ; leur unité permet de parler de communication intégrée en tant que système.

Le complexe de communication intégré, également appelé complexe d'incitation ou complexe de promotion, se compose de quatre principaux moyens d'influence : la publicité, la promotion des ventes, la propagande et la vente personnelle. Le complexe de promotion fait partie intégrante du complexe de promotion.

Mais le plus souvent dans la littérature on trouve une définition de la communication intégrée comme l'ensemble de toutes les communications d'une entreprise, et la promotion comme un système de gestion de ces communications dans le but de stimuler/créer la demande, l'intérêt pour un produit (produit/service/ idée/personne), ou augmentation directe des ventes, promotion des ventes - celles-là. la promotion est un ensemble d'activités permettant d'organiser et de gérer la communication afin d'influencer le consommateur.

« Les communications sociales et la gestion de la promotion des médias sociaux contiennent l'idée de communication avec les consommateurs. Cependant, alors que la gestion des promotions se limite uniquement aux communications identifiées dans la liste des éléments de promotion du complexe de communications intégré, les communications intégrées sont un concept général qui inclut toutes les communications utilisant tous les éléments du complexe de communications sur le réseau. Golubkova E.N.

Ainsi, la promotion sur les réseaux sociaux est un ensemble d'activités permettant d'organiser et de gérer les communications sociales afin d'influencer les consommateurs potentiels.

Razumovskaya identifie les étapes de promotion suivantes :

• · détermination de la stratégie de communication de l'entreprise ;
• · formulation d'objectifs de communication ;
• · formuler les objectifs de l'événement de promotion, y compris les objectifs comportementaux et communicatifs ;
• · prendre des décisions sur le principe de constitution du budget des événements promotionnels ;
• · détermination du public cible ;
• · positionnement ;
• · définir le concept et la composante créative de l'événement promotionnel prévu ;
• · sélection des canaux de communication intégrés, détermination des fréquences/tailles/durées des sorties, volumes d'impact ;
• · détermination et optimisation du budget ;
• · organisation du retour d'expérience et évaluation des résultats ;

Je souligne les étapes de promotion :

• · fixer des buts et des objectifs pour la promotion ;
• · sélection de canaux de communication pour atteindre les buts et objectifs fixés ;
• · constitution d'un budget de promotion, son optimisation ;
• · promotion directe ;
• · collecte de données et évaluation des résultats.

Les activités de communication pour gérer la communication dans les médias sociaux sont décrites dans la littérature en plusieurs termes :

SMO - Social media optimisation - optimisation pour les réseaux sociaux, ensemble de mesures purement techniques visant à transformer le contenu du site afin qu'il puisse être utilisé le plus facilement possible dans les communautés en ligne (forums, blogs).

SMO, optimisation des médias sociaux, alias optimisation pour les médias sociaux, alias optimisation pour les réseaux sociaux - ce sont tous les noms d'un concept pas encore entièrement établi, dans cas général c'est-à-dire un ensemble de mesures visant à accroître la visibilité des éléments du site dans divers réseaux sociaux (services et communautés sur Internet)

SMO – Social Media Optimization – activités visant à attirer des visiteurs uniques sur des sites Web. SMO est l'une des deux méthodes d'optimisation de sites Web en ligne, l'autre méthode étant optimisation des moteurs de recherche-Référencement.

SMO est radical nouveau look la publicité sur Internet, et sa principale différence avec le marketing traditionnel est que les réseaux sociaux, la blogosphère, les forums et les relations interpersonnelles sont utilisés pour promouvoir un produit. Le principe principal du SMO n'est pas de faire comprendre à l'utilisateur qu'il est confronté à de la publicité et d'impliquer autant que possible le public potentiel dans le processus de communication et d'échange d'informations.

Il en résulte SMO, terme tantôt présenté comme un élément du complexe communication marketing sur le réseau, tantôt comme nouveau principe promotion, publicité, comment purement un ensemble de mesures techniques. Les limites entre le point de départ de la promotion ou de ses éléments et le point où seule la solution aux problèmes techniques ne peut être trouvée.

Le SMO est une technique technique, et la position des auteurs qui la désignent comme un terme désignant un ensemble de mesures de promotion dans les médias sociaux est erronée.

Mais un autre terme ne répond pas au besoin d'une description unifiée d'un ensemble de mesures de promotion sur les réseaux sociaux : SMM

SMM (marketing sur les réseaux sociaux)

Marketing des médias sociaux (SMM) – marketing sur les médias sociaux. Relations publiques ou promotion de quelque chose sur les réseaux sociaux (blog, forum, communauté en ligne).

«Les réseaux sociaux apparus sur Internet au cours des trois ou quatre dernières années influencent de plus en plus l'opinion publique. De plus, en termes de taux de croissance de leur audience, la Russie se classe désormais au premier rang mondial. Selon les estimations les plus approximatives, à la fin du premier semestre 2008, environ 30 millions d'utilisateurs étaient enregistrés sur les réseaux nationaux. Et Polylog utilise le fort potentiel de cet environnement de communication pour promouvoir les marques et les entreprises. Ce type de marketing est appelé Social Media Marketing (SMM - social media marketing).

SMM - Social Media Marketing - promotion sur les réseaux sociaux - attirant activement les lecteurs des services sociaux vers votre blog/site Web.

Déjà, ces définitions se contredisent, mettant la promotion et sa partie (RP) au même niveau, et ne partageant pas non plus le concept large de marketing comme la totalité de tous les éléments du complexe marketing, et seulement une partie de ce complexe - la promotion.

Le marketing des médias sociaux est le dernier élément du mix de communication marketing.

Cette définition ne répond pas non plus à la nécessité de décrire l’ensemble des activités permettant d’organiser la promotion sur les réseaux sociaux et de gérer les communications marketing sur les réseaux sociaux.

Tout comme SMO est confondu avec SMM, SMM est confondu avec SMO. Ils ont des points de contact très controversés.

Marketing des médias sociaux (SMM) - marketing des médias sociaux, marketing social. Promotion ou relations publiques d'un site Web ou d'un blog sur les réseaux sociaux (blogs, forums, communautés en ligne).

Toutes les mesures visant à augmenter le nombre de visiteurs du site peuvent être classées sous un terme ou un autre.

SMM ne décrit pas toute la gamme de la promotion sur les réseaux sociaux, mais parle uniquement de l'application d'une approche marketing à diverses communications via les réseaux sociaux.

Il existe également le terme PR web 2.0, mais il ne fait que décrire et dupliquer des techniques pratiques et certaines constructions théoriques attribuées au SMM et au SMO.

La raison de tant d’opinions contradictoires est assez simple :

« L'information n'est pas clairement diffusée, même dans les milieux professionnels, car... Tout le monde ici représente tout, du haut de son expérience passée - certains sont dans les relations publiques, d'autres sont PDG, certains sont dans l'informatique - il y a donc beaucoup d'opinions différentes ici. Yulia Trushina - Consultante en marque, Ph.D.

Le concept de promotion dans les médias sociaux peut être formulé sur la base de la définition de la promotion ci-dessus, comme suit : si la promotion est un ensemble de mesures d'organisation et de gestion de la communication dans le but d'influencer le consommateur, alors la promotion dans les médias sociaux est un ensemble de mesures pour organiser et gérer la communication interpersonnelle/de masse sur Internet ; implication de participants personnalisés aux médias sociaux dans une communication initiée par des représentants personnalisés d'une entreprise/produit/idée, dans le but d'influencer ses participants. De plus, cette communication doit ensuite être soutenue de manière indépendante par les participants qui y participent.

La condition d'une autorégulation et d'un entretien autonomes de la communication est nécessaire, car la présence de réponses, de critiques et de résonances dans les médias sociaux est le seul indicateur de la cohérence de la communication interpersonnelle/de masse. La communication sur les réseaux sociaux implique du feedback et le maintien de la communication. Toute communication à sens unique n'est pas perçue par le public. Cela ne ressemble pas à un message sur les réseaux sociaux.

• 1. Fixer des buts et des objectifs de promotion (marketing, communication, objectifs comportementaux) ;
• 2. Sélection des médias sociaux, des moyens et des méthodes de communication pour atteindre les buts et objectifs fixés (définir le public cible, le positionnement souhaité et prendre d'autres décisions sur cette base, car comme indiqué ci-dessus, les médias sociaux se caractérisent par la personnalisation, le public cible que nous le besoin non seulement existe déjà, mais a probablement même ses propres médias sociaux ou communautés existantes) ;
• 3. Constitution d'un budget de promotion, son optimisation ;
• 4. Promotion directe ;
• 5. Collecte de données et évaluation des résultats.

Pour résumer ce qui précède, les progrès dans monde moderne il est impossible de percevoir les actions comme étant indépendantes les unes des autres ; il s'agit toujours d'un complexe de gestion des communications. Différents types les communications doivent être coordonnées les unes avec les autres et subordonnées à certains buts et objectifs.

La promotion sur les réseaux sociaux est la gestion et la coordination de toutes les actions visant à influencer le comportement des personnes (consommateurs, participants aux réseaux sociaux). Et tout d'abord, le but de toute promotion sur les réseaux sociaux est d'influencer les communications de ses participants - car communication - communication, échange d'informations entre des utilisateurs spécifiques, égaux en possibilités d'influencer la communication, de participer à l'un des rôles possibles (non seulement le destinataire, mais aussi l'expéditeur) et personnalisés - telle est l'essence des médias sociaux.

Par conséquent, la promotion sur les réseaux sociaux est la gestion de la communication entre les participants aux réseaux sociaux. Gérer leurs dialogues, monologues (litiges, commentaires, posts, déclarations, opinions, etc.). Les étapes clés après la définition des objectifs et le choix d'un public sont le choix correct des médias sociaux (correspondant aux buts, objectifs, public cible), et un aspect important de l'évaluation des résultats est précisément l'évaluation de la communication, du nombre de personnes (participants aux médias sociaux ) y participe.

Considérant que la promotion est la gestion des communications, nous pouvons diviser tous les éléments de la promotion en deux grands groupes : la gestion des communications interpersonnelles et de masse (communications impersonnelles).

Le modèle de communication simple ou personnelle se compose des éléments de base suivants : destinataire, message, destinataire. Toute communication implique l'échange de signaux entre le destinataire et l'expéditeur à l'aide d'un système de codage-décodage d'informations.

DANS dans ce cas le message apparaît dans une conversation directe, dans une communication par e-mail, téléphone ou correspondance commerciale. Il y a une communication personnelle avec retour. Il s’agit pour l’essentiel de marketing direct. La distorsion du signal est minime et dépend principalement uniquement des qualifications du manager.

Le modèle de communication non personnelle (de masse) diffère du précédent par la présence d'un canal de transmission de messages (médias, communications), la structure du message (qui consiste non seulement en éléments de discours écrit et oral, non verbal éléments d'expressions faciales, mais aussi des signes complètement différents (non symboliques, mais iconiques et index : image, son, vidéo).

Désormais, nous pouvons également distinguer la communication mixte - personnelle et de masse. Un exemple d'une telle communication est la communication dans les médias sociaux : les messages ont un support (média), ont souvent la structure d'un message de masse, mais sont conçus à la fois pour un public et pour des personnes spécifiques (par conséquent, la communication dans les médias sociaux ne peut pas être qualifiée sans ambiguïté masse, mais uniquement communication interpersonnelle - Idem). Mais nous en parlerons dans le deuxième chapitre.

Nous analyserons les éléments de promotion les plus populaires des deux groupes :

La publicité implique l'utilisation soit des médias de masse - journaux, magazines, radio, télévision et autres (par exemple, panneaux d'affichage), soit d'un contact direct avec l'acheteur par courrier.

Les deux types de publicité sont payés par un sponsor connu, l'annonceur, mais sont considérés comme impersonnels car l'entreprise parrainante s'adresse simultanément à de nombreux destinataires, peut-être à des millions, plutôt que de s'adresser à un individu ou à un petit groupe.

La publicité, comme la publicité, n'est pas un appel personnel adressé à un public de masse, mais contrairement à la publicité, l'entreprise ne la paie pas. La publicité prend généralement la forme de reportages ou de commentaires éditoriaux dans la presse sur les produits ou services d'une entreprise. Ces informations ou commentaires bénéficient d'un espace de presse ou d'un temps d'antenne gratuit parce que les membres des médias considèrent que l'information est d'actualité ou utile à leurs lecteurs et à leurs téléspectateurs. Peu à peu, les spécialistes du marketing sont arrivés à la conclusion qu'il était conseillé d'utiliser un arsenal d'outils de relations publiques (relations publiques) plus large que la publicité. Par conséquent, les relations publiques ont commencé à être considérées comme le troisième élément du complexe de communication et la publicité a été incluse dans sa composition.

La promotion des ventes comprend tous les types d'activités de communication visant à stimuler l'action de l'acheteur, c'est-à-dire capables de stimuler la vente immédiate d'un produit. Par rapport à la promotion des ventes, la publicité et la publicité visent à remplir des objectifs différents, dans ce cas, comme apporter des informations au consommateur sur une nouvelle marque et influencer l'attitude du consommateur à son égard.

La promotion des ventes s'adresse à la fois au commerce (de gros et de détail) et aux consommateurs. La promotion des ventes à caractère commercial comprend l'utilisation de divers types de présentoirs (expositions, vitrines), de remises et d'aides promotionnelles visant à accroître la réponse des grossistes et des détaillants. Les promotions des ventes destinées aux consommateurs comprennent des coupons, des incitations, des échantillons gratuits, des concours, des remises, etc.

La pratique consistant à promouvoir les intérêts d'une entreprise et de ses marques en associant l'entreprise à un événement particulier (tournoi de tennis ou d'échecs, ou festival, etc.), ou à un événement caritatif est appelée communication événementielle.

Les ventes personnelles jouent un rôle important dans la promotion des produits, ce qui dernièrement sont de plus en plus utilisés comme moyen efficace de promotion et de vente. La vente personnelle est une communication personnelle (face à face) dans laquelle le vendeur tente de persuader les acheteurs potentiels d'acheter les produits ou services de l'entreprise.

La combinaison des éléments promotionnels que nous venons de décrire est appelée le complexe promotionnel. La gestion des promotions consiste donc à coordonner divers éléments du complexe de promotion, à déterminer les objectifs qui doivent être atteints grâce à l'utilisation de ces éléments, à établir des estimations de coûts suffisantes pour atteindre ces objectifs, à développer programmes spéciaux(par exemple, campagnes publicitaires), évaluer les performances et prendre des mesures correctives si les résultats ne sont pas conformes aux objectifs.

Toute communication sur les réseaux sociaux est basée sur la gestion de la communication interpersonnelle/de masse, c'est pourquoi les éléments de promotion ne peuvent être identifiés que sur la base des classifications des réseaux sociaux et des méthodes pratiques d'initiation de la communication.

En pratique, on peut distinguer les techniques, technologies et méthodes de promotion suivantes sur les réseaux sociaux :

• 1. SMO (Social media optimisation) - nous nous distinguons comme un ensemble d'éléments techniques, de méthodes et de méthodes d'optimisation du contenu du site, pour la commodité d'initier une communication basée sur celui-ci.
• 2. Optimisation du référencement(optimisation des moteurs de recherche) de votre blog, ou de votre message d'initiation sur les réseaux sociaux.
• 3. Création et maintien de communautés sur les réseaux sociaux, ou présence/participation active à des communautés d'intérêt pour la cible.
• 4. Création et promotion de personnages/participants sur les réseaux sociaux, ou attraction d'utilisateurs existants/faisant autorité.
• 5. Préparation (écriture du scénario), création et conduite des discussions dans les communautés et forums.
• 6. Travailler avec la conception et le contenu des communautés et des comptes de personnages.
• 7. Participation active aux discussions existantes, réponse rapide aux communications populaires (et les discussions dans tous les médias sociaux contiennent des communications non verbales : commentaires, notes, discussions, sondages, échanges d'opinions...)
• 8. Travailler avec des virus Internet, des mèmes (créer ou participer à leur distribution, jouer avec, imitation)
• 9. Trolling - communication délibérément négative dans le but de choquer ; ou vice versa, la lutte contre les trolls (y compris la création de trolls virtuels/fantômes/faux et la victoire ultérieure sur eux).
• 10. Publipostage ou publipostage direct sur les réseaux sociaux
• 11. Spam, inondation
• 12. Marketing événementiel - organisation de flash mobs, d'événements en ligne hors ligne, d'activités, de concours.
• 13. RP à la fois web 2.0 et classique
• 14. Ventes directes, communication directe (non voilée) via les réseaux sociaux. médias
• 15. Participation à de grands projets de réseaux/médias sociaux
• 16. Parrainage
• 17. Événements sociaux et caritatifs
• 18. Interaction avec les médias classiques

J'ai identifié trois grands groupes d'éléments de promotion dans les médias sociaux :

• 1. Cela comprend toute la gamme de mesures : depuis l'optimisation du contenu du site sur les réseaux sociaux, la formation de virus sociaux et de mèmes, jusqu'à la simple publication sur le réseau de contenus pouvant être utilisés par les participants aux réseaux sociaux dans leurs communications.
• 2. Créer et gérer la communication sur divers médias sociaux - il s'agit d'un large éventail de mesures allant de la mise en évidence des raisons de communication, des discussions complexes planifiées (avoir un scénario, un réalisateur ; plutôt un talk-show soigneusement planifié) dans les forums, à la création d'actualités dans à la fois les médias sociaux et classiques, en gérant la réaction des participants aux médias sociaux par rapport à ces informations.
• 3. Attirer de nouveaux participants à la communication. Les méthodes pour attirer de nouveaux participants à la communication sont variées : de publicité contextuelle, mailing, à la communication directe.

Ces trois groupes d'éléments de promotion sur les réseaux sociaux s'intègrent dans toutes les actions pratiques de promotion sur les réseaux sociaux (l'ensemble des techniques, techniques, méthodes, méthodes existantes).

Ainsi, les principaux éléments de promotion sont la raison de la communication et la communication elle-même (gestion des discussions, conduite des dialogues et des litiges). Ainsi, l'ensemble des actions pratiques peut être décrit par trois groupes d'éléments : créer un motif de communication ; mener la communication elle-même ; attirer de nouveaux participants à la communication.

Des éléments spécifiques d'un ensemble de mesures de promotion dans les médias sociaux seront examinés à l'aide de l'exemple de la promotion de la communication dans les médias sociaux d'APiK LLC.