Erreurs typiques lorsque vous travaillez via Internet Explorer. Configuration d'Internet Explorer pour fonctionner sur ETP

L'erreur la plus courante lorsque l'on travaille avec un système commercial. Pour résoudre cette erreur, l'utilisateur doit installer CryptoPro Plug-in du navigateur et effectuez les réglages corrects.

Comment installer le plugin CryptoPro.

• Téléchargez le plugin sur le site du fabricant Télécharger
• Installez le programme en cliquant sur le fichier téléchargé (vous pouvez le trouver dans la section « Téléchargements »).
• Au début de l'installation, répondez « Oui » dans la fenêtre avec la question « Installer le plugin de navigateur CryptoPro EDS ».
• Le programme commencera l'installation et, une fois terminé, vous recevrez une notification indiquant que le plugin a été installé avec succès.
• Pour que le plugin fonctionne correctement, le navigateur doit être redémarré.
• À l'avenir, lors du passage au formulaire de vérification de signature électronique (section « Inscription - Réception et vérification d'une signature électronique http://utp.sberbank-ast.ru/Main/Util/TestDS ») et lors de la saisie compte personnel utilisateur, le navigateur demandera l’accès au magasin de certificats. Lorsqu'une telle demande apparaît, vous devez cliquer sur « OK »

IMPORTANT! Pour que le plug-in du navigateur CryptPro fonctionne correctement, vous devez l'avoir installé sur votre PC. certificat racine Centre de certification. Si, lorsque vous travaillez avec USP, le système affiche le message suivant :

«Erreur de signature des données. Arrivé erreur interne dans la chaîne de certificats."

Il est nécessaire d'installer le certificat racine de l'Autorité de Certification.

Le plugin n'est pas disponible dans Internet Explorer

Pour éliminer l'erreur, les mêmes manipulations sont nécessaires que dans l'erreur précédente. De plus, vous devez désactiver tous les modules complémentaires non standard :

• lancez IE.
• entrez « Outils », puis « Configurer les modules complémentaires », « Activé ». et éteint superstructures. »
• Sélectionnez des modules complémentaires liés à Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo, etc. et éteignez-les.
• redémarrez IE.

Erreur lors de l'ouverture du coffre-fort : erreur Sberbank-AST

Cette erreur se produit lorsque le système de stockage de certificats personnels tombe en panne. Cela se produit si le navigateur du système Sberbank-AST est mal configuré. Tout d’abord, vous devez consulter le site Web ES à l’aide d’Activex, puis mettre à jour ce composant. Mais la principale raison de l'échec est le fonctionnement imprécis de la bibliothèque Capicom. Pour l'installer, vous devez procéder comme suit :

• téléchargez et décompressez l'archive avec le logiciel ;
• allez dans le dossier et exécutez le fichier depuis la fonction « Administrateur » ;
• La fenêtre de l'assistant d'installation s'ouvrira, cliquez sur Suivant ;
• acceptez les règles de licence Microsoft, puis Suivant ;
• cliquez sur Parcourir pour installer l'application,
  choisir dossier système Système 32, cliquez sur OK, puis sur Suivant ;
• pour démarrer le processus d'installation, vous devez cliquer sur Installer ;
• Une fois le processus terminé, vous devez cliquer sur Terminer.

Si une application est dupliquée parce qu'elle a peut-être été installée plus tôt, un message d'erreur apparaîtra. Il est alors possible de télécharger le fichier depuis extension MSI depuis le site officiel de Microsoft selon le schéma décrit précédemment. Après cela, Capicom doit être enregistré. A cet effet dans ligne de commande on inscrit ce qui suit :

c:\windows\system32\regsvr32.exe capicom.dll

et appuyez sur la touche « ENTRÉE » de votre clavier.

Le processus d'inscription est terminé.

Erreur du fournisseur de crypto-monnaie dans Sberbank-AST ETP

Cette erreur se produit si l'utilisateur n'a pas été accrédité pour cet ETP. Vous devez remplir les détails et les copies des documents nécessaires dans un formulaire spécial et envoyer ces informations. Une réponse sera reçue dans un délai de 1 à 5 jours.

Pour réussir l'accréditation, vous devez :

• Installez CryptoPro (voir section « Sberbank-AST : plugin non disponible ») ;
• Configurez CryptoPro. Exécutez l'utilitaire en tant qu'administrateur. Dans l'onglet « Équipement », ouvrez « Configurer les lecteurs », puis « Ajouter », sélectionnez celui dont vous avez besoin dans la liste ;
• Ici, cliquez sur « Configurer les types de médias », puis « Ajouter », sélectionnez Jakarta ou Etoken.

Installez un certificat personnel.

• Accédez à CryptoPro ;
• Dans l'option « Service », cliquez sur « Afficher les certificats dans le conteneur », puis « Parcourir » ;
• Sélectionnez le certificat approprié, option « Certificat à afficher », « Propriétés », « Installer le certificat »

Si vous ne voyez pas le certificat

Si, lors de la connexion à l'aide d'un certificat EDS, le système affiche le message : « Ce certificat non associé à un utilisateur du système. Pour associer ce certificat,

• Sur cette page, saisissez votre identifiant et saisissez le compte personnel de l'utilisateur sur le site.
• Si, lorsque vous ressaisissez votre compte personnel, le système n'affiche plus le message illustré dans la figure ci-dessus, cela signifie que l'association du certificat a réussi.
• Si, lors de la saisie de votre compte personnel à l'aide d'un certificat EDS via la « Page de connexion unique » ou lors d'une nouvelle connexion via la « Page de connexion précédente », le système affiche toujours un message indiquant que « le certificat n'est pas associé à l'utilisateur », donc , l'association du certificat n'a pas eu lieu automatiquement et vous devez remplir une demande pour enregistrer un nouvel utilisateur.

Procédure d'inscription :

• sur le site " Sberbank-AST» allez dans « Participants », puis « Inscription », cliquez sur « Déposer la candidature » ​​dans le champ « Inscription d'un utilisateur participant (nouveau certificat de signature électronique) » ;
• Dans le certificat sélectionné, certains champs seront renseignés automatiquement, le reste devra être renseigné manuellement.

Lors de votre réinscription, vous devez proposer un nouveau nom d'utilisateur et le saisir en lettres latines.

Si le certificat sélectionné a une fonction d'administrateur, les données seront transférées automatiquement. DANS sinon, via votre compte personnel, cette opération est effectuée par une autre personne de l'entreprise, investie de fonctions d'administrateur. Si l'entreprise ne dispose pas d'une telle personne, une demande doit être soumise par voie électronique pour confirmer les mises à jour : [email protégé]

Capicom

Capicom est un utilitaire intégré permettant de vérifier les signatures électroniques, d'afficher et de déchiffrer les données des certificats, d'ajouter et de supprimer des certificats. La procédure d'installation de cette fonction est décrite dans la section « Sberbank-AST ».

Comment mettre à jour la signature numérique sur Sberbank-AST ?

Une signature électronique ou une signature numérique électronique est requise pour signer électroniquement des documents. Ceci est important pour garantir l’authenticité des informations et de la signature du propriétaire lui-même. Si la signature numérique est obsolète, elle doit être mise à jour.

La procédure de mise à jour de la signature numérique :

• la ré-accréditation n'est pas requise ;
• dans les 5 jours, l'organisation envoie toutes les informations et documents modifiés (le cas échéant), les informant de l'expiration de l'ancienne signature numérique ;
• Lors du remplacement de la signature numérique, un nouvel utilisateur est enregistré et les informations à ce sujet sont inscrites dans le registre. La personne habilitée de l'entreprise est informée via son compte personnel.

Voici les erreurs les plus courantes rencontrées par les utilisateurs de Sberbank-AST. Nous espérons que ces recommandations vous aideront à les éviter dans votre système commercial.

Comment installer Kapikom pour Sberbank AST est une question pour beaucoup de ceux qui souhaitent installer ce logiciel. Le programme Capicom a été développé par Microsoft et est distribué absolument gratuitement. Il est conçu pour fonctionner avec une signature numérique électronique, la vérifier et afficher les informations sur le certificat de clé. Avec son aide, vous pouvez crypter et déchiffrer des données, ajouter et supprimer des certificats. Il est impossible de se passer de logiciels pour ceux qui travaillent sur la plateforme de trading électronique de la Sberbank AST, où l'utilisation des outils électroniques signature numérique. Grâce à l'installation de Capicom sur un ordinateur, l'utilisateur est en mesure de protéger ses propres données et d'effectuer le flux documentaire nécessaire, tout en conservant un haut niveau de confidentialité. C'est la preuve que c'est vous qui effectuez certaines transactions sur la plateforme de trading électronique.

Pour travailler sur la plateforme de trading électronique, il est nécessaire d'avoir ce composant spécial dans le système d'exploitation. Sinon, lorsque vous essayez de télécharger une signature électronique et de vous connecter à AST, l'avertissement suivant apparaîtra : « Sberbank AST n'est pas installé par Kapik ». Cela signifie que cet objet est manquant sur votre ordinateur ou que le navigateur n'est pas configuré correctement. En aucun cas, l'utilisateur ne pourra se faire accréditer sur le site et se connecter à l'aide d'une signature numérique électronique.

Vous devez d’abord déterminer la cause de l’apparition de cet avertissement. N'y a-t-il vraiment pas de logiciel, ou la raison est-elle due au travail ? Internet Explorer. Vous devez procéder comme suit :

• lancer le navigateur avec les droits d'administrateur ;
• assurez-vous que vous disposez de la version 7 ou 8 requise pour travailler avec la signature numérique ;
• Si tout démarre correctement, l'erreur survenue indique que la bibliothèque système n'est pas installée.

Avant d'installer Kapikom pour Sberbank AST, vous devez vous rappeler une règle importante. Afin de ne pas vous exposer au danger des fraudeurs qui peuvent ruiner toutes vos opérations commerciales, vous ne devez pas télécharger de fichiers à partir de sources non officielles ou de ressources Internet inconnues.

Il existe 2 méthodes : automatique et manuelle.

Installation automatique de Capicom sur un ordinateur (description de la méthode)

Vous devez d’abord essayer d’installer automatiquement Capicom pour Sberbank AST. Pour ce faire, rendez-vous sur le site officiel de Microsoft et trouvez-y le programme nécessaire.

Mais il peut arriver qu'une fois l'opération terminée, la phrase bien connue apparaisse indiquant que le système n'est pas installé. Il peut y avoir plusieurs raisons :

• utilisé logiciel versions inférieures à 6 (idéalement, il est préférable d'utiliser Internet Explorer 10) ;
• Il existe des bloqueurs dans les paramètres de sécurité qui ne permettent pas l'accès au programme ;
• Non espace libre sur votre disque dur (plus de 5 Go nécessaires).

S'il n'y a pas de tels problèmes, une installation manuelle doit être effectuée.

Installation manuelle de Capicom sur un ordinateur

Si, après la méthode précédente, vous devez installer manuellement Kapikom, vous devez d'abord supprimer du registre la base de données précédemment installée :

• éditeur d'installation registre regedit;
• utilisez la recherche pour trouver le fichier capicom.dill puis supprimez-le ;
• Après tout, redémarrez l'ordinateur.

• téléchargez la bibliothèque depuis le site Web de Microsoft et décompressez-la dans C:\\windows\system32 ;
• puis « Démarrer », « Exécuter »,
• entrez cmd dans la ligne ;
• entrez C:\\windows\system32\regsvr32 capicom.dll dans la fenêtre qui s'ouvre ;
• appuyez sur Entrée.

Taille en bits du système d'exploitation (32 ou 64)

Lors de l'installation de la bibliothèque Kapik, il est important de savoir que la profondeur de bits du système d'exploitation est importante. Pour 32 ou 64 bits systèmes d'exploitation ah, différents packages sont installés. Pour connaître la profondeur de bits propre ordinateur, il faut aller dans le menu « Démarrer », puis « Ordinateur » et arrêter sur « Propriétés ». Dans la section « Système » de la ligne « Type de système », vous pouvez voir la profondeur de bits du système d'exploitation. de cet ordinateur. Ensuite, en fonction du résultat obtenu, procédez comme suit :

• Pour 32 OS, téléchargez le package directement depuis le site Web de Microsoft ou depuis le référentiel sur le site Web de la banque.
• Pour les systèmes 64 bits, il n'y a pas de mise à jour officielle sur le site Web de Microsoft, vous devez donc vous rendre sur le portail A S T, où est stockée la version adaptée.

Pour Windows 8 et Windows 10

Voyons maintenant quelle version de Windows convient à la bibliothèque de programmes. Son dernière mise à jour a eu lieu en 2007, tellement moderne Versions Windows 8 et 10 conviennent aux packages standard. Lors de l'installation, vous aurez besoin des mêmes fichiers que ceux utilisés précédemment.

) sur votre ordinateur et affichez les informations du certificat de clé. Grâce à l'objet capicom, il est possible de crypter et déchiffrer des données, ainsi que d'ajouter et de supprimer des certificats. Cet objet doit être installé sur des ordinateurs sur lesquels des signatures numériques sont utilisées, par exemple pour travailler avec la plateforme de trading électronique Sberbank-AST et d'autres signatures numériques.

Si, après avoir installé la signature numérique sur votre ordinateur et lorsque vous essayez de vous connecter à la signature numérique Sberbank, vous voyez le message d'erreur « L'objet Capicom n'est pas installé » (Échec du chargement du module capicom.dll), alors cet objet est n'est pas installé sur votre ordinateur ou le navigateur est mal configuré et vous ne pourrez pas vous accréditer sur les plateformes de trading électronique, vous connecter à l'aide d'une signature électronique et travailler avec des signatures numériques. Nous allons maintenant examiner en détail comment installer capicom pour Sberbank-ast sur un ordinateur doté du système d'exploitation Windows.

Comment installer un objet Capicom pour Sberbank-AST

Dans un premier temps, pour résoudre le problème, vous devez vous assurer que cet objet n'est plus dans le système ; pour ce faire, suivez quelques étapes simples :

1. Lancez Internet Explorer avec les droits d'administrateur (cela se fait en cliquant sur bouton droit souris sur le raccourci IE, après quoi vous devez sélectionner l'élément approprié menu contextuel)
2. Assurez-vous d'avoir IE version 6 ou supérieure ( dernière version navigateur peut être téléchargé sur le site officiel de Microsoft).
3. Si le navigateur est lancé correctement et que sa version est adaptée pour travailler avec les signatures numériques, mais que l'erreur apparaît toujours, alors cette bibliothèque n'est vraiment pas installée.

Il existe 2 méthodes pour installer Capicom : manuel Et auto

Installation automatique de Capicom sur votre ordinateur

Téléchargez le programme d'installation de Capicom depuis notre site Web ou à partir du lien du site officiel de Microsoft. Décompressez le fichier de l'archive et exécutez-le. Une fois l'installation terminée, redémarrez votre ordinateur.

Installation manuelle de Capicom sur un ordinateur

Si après installation automatique le message d'erreur continue de s'afficher, vous devez suppression manuelleà partir du registre système des bibliothèques capicom.dll installées.

Supprimer Capicom

1. DANS Commencer Windows exécute le programme "Courir", entrez dans la ligne regedit et appuyez sur Exécuter.
2. Utilisez la recherche pour trouver la clé capicom.dll et supprimez-le.
3. Redémarrez votre ordinateur.

Installation de Capicom sous Windows XP

• Téléchargez l'archive depuis notre site Web et décompressez-la dans n'importe quel emplacement pratique. Transférez les fichiers obtenus de l'archive vers C:\WINDOWS\system32\
• DANS Commencer Windows, lancez une invite de commande et saisissez-y ce qui suit :
• C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll
• Cliquez Entrer

Installation de Capicom Windows 7 x64

• Téléchargez l'archive depuis notre site Web et extrayez son contenu dans le dossier C:\windows\syswow64
• Téléchargez createop_capicom.zip et extrayez-le dans le dossier C:\windows\syswow64
• Sur la ligne de commande, tapez C:\windows\syswow64\regsvr32.exe capicom.dll et appuyez sur Entrer
• Téléchargez et décompressez CréerOPà n'importe quel endroit pratique
• Déplacez les fichiers résultants vers C:\WINDOWS\syswow64\ (remplacez ceux existants)
• Courir CréerOP.bat et dans les deux fenêtres cliquez sur D'ACCORD
• Redémarrez votre PC.

Configuration automatique du poste de travail

Attention! Vous pouvez utiliser réglage automatique lieu de travail pour travailler avec des signatures numériques et des plateformes de trading. Plus de détails sur

Pour fonctionner pleinement avec la plateforme de trading électronique Sberbank AST, vous devez installer un plug-in spécial pour créer et vérifier une signature électronique - le plug-in Crypto Pro EDS Browser. Il est intégré au navigateur et est utilisé lorsque vous travaillez avec des sites prenant en charge l'autorisation ou la vérification via signature électronique. Mais parfois, lorsque vous entrez sur le site d'une plateforme de trading électronique, une erreur du type « Le plugin Sberbank AST n'est pas disponible » apparaît et vous ne pourrez pas vous connecter. Pourquoi cela se produit-il et comment puis-je résoudre le problème ?

Causes possibles d'échec

Si le plugin n'est pas disponible lors de l'accès à la plateforme électronique Sberbank AST, alors probable Il y a plusieurs raisons :

• un navigateur incompatible ou obsolète est utilisé ;
• plugin non installé ;
• le système d'exploitation n'a pas installé le certificat racine de l'autorité de certification qui a émis la signature électronique ;
• paramètres de navigateur incorrects.

Même lors de la connexion à Sberbank AST, le plugin peut ne pas être disponible en raison de l'utilisation de systèmes d'exploitation non pris en charge, notamment Windows XP et Windows Vista.

Vous utilisez un navigateur incompatible ou obsolète

1. Internet Versions de l'explorateur 11 ou plus ;
2. Google Chrome versions 42 et supérieures ;
3. Opera (basé sur Chrome);
4. Firefox (dernière version requise) ;
5. Safari (MacOS uniquement).

Les versions 8 à 10 d'Internet Explorer sont également prises en charge, mais le plugin peut occasionnellement planter.. Et, théoriquement, travailler avec de tels logiciels n'est pas sûr - les données des utilisateurs peuvent littéralement être volées en raison du manque de modules complémentaires assurant la protection de l'échange de données cryptographiques (et c'est exactement ainsi que cela fonctionne CSP CryptoPro avec signatures électroniques).

Plugin non installé

Si, en entrant dans Sberbank AST, le navigateur indique que le plugin n'est pas disponible, vous devez également vérifier s'il est installé. La liste des modules installés peut être consultée dans les modules complémentaires du navigateur.

Avis d'expert

Vladimir Anatolyevitch Sorokin

Spécialiste de chantier accrédité

Comment installer un plugin manquant ?

Téléchargez l'utilitaire lui-même pour l'installation sur le site officiel de CryptoPro https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin et installez-le comme n'importe quel autre programme sur votre PC. Avant l'installation, il est recommandé de fermer tous les navigateurs Internet ; si un message de service apparaît pendant le processus d'installation, autorisez l'intégration des plugins. Ensuite, assurez-vous de redémarrer le PC.

Dans certains navigateurs Internet, après le lancement, un message apparaîtra indiquant que le plug-in du navigateur CryptoPro EDS est installé et doit être activé. Ici, il vous suffit de suivre les instructions à l'écran. Dans Google Chrome, par défaut, tous les plugins tiers qui ne sont pas installés depuis la boutique d'applications sont bloqués et doivent être activés manuellement.

Paramètres de navigateur incorrects

Que dois-je faire s'il indique que le plugin Sberbank AST n'est pas disponible, mais qu'il est installé et qu'un navigateur compatible de la version actuelle est utilisé ? Cela se produit le plus souvent lors de l'utilisation d'Internet Explorer ou de Google Chrome, car vous devez modifier certains paramètres pour fonctionner pleinement avec le plugin.

Vous devez donc activer NPAPI dans Google Chrome(prise en charge des modules Netscape). Cette option est désactivée par défaut à partir de la version 42 du navigateur. Pour l'activer, vous avez besoin de :

• Dans la barre d'adresse, saisissez chrome://flags et appuyez sur Entrée ;
• un menu s'ouvrira paramètres supplémentaires, où vous devez trouver et marquer le #enable-npapi ;
• Assurez-vous de redémarrer votre navigateur pour que les nouveaux paramètres prennent effet.

Dans Internet Explorer, vous devez désactiver tous les modules complémentaires mineurs, à l'exception du plug-in du navigateur CryptoPro EDS.. Pour ce faire, vous avez besoin de :

• sélectionnez « Service » dans le menu principal d'Internet Explorer ;
• allez dans « Configurer les modules complémentaires » ;
• sélectionnez chaque élément un par un et cliquez sur « Désactiver » en bas de la fenêtre ;
• assurez-vous de redémarrer votre navigateur.

Comme le montre la pratique, les échecs dans Internet Explorer se produisent le plus souvent en raison des modules complémentaires Skype, Yahoo mail, Yahoo search, MailRu search. Il n'est pas nécessaire de les supprimer du système.

Certificat racine non installé

L'une des raisons pour lesquelles le plugin n'est pas disponible dans Sberbank AST lors de l'utilisation d'Internet Explorer 11 peut être que le certificat racine n'est pas installé dans le système. Vous pouvez l'obtenir auprès d'un représentant du centre de certification ayant délivré la signature électronique. En règle générale, il est fourni avec un jeton racine sur lequel la signature numérique est enregistrée. L'installation d'un certificat s'effectue simplement en double-cliquant sur le fichier du certificat, après quoi le système vous demandera d'autoriser ou de refuser son installation.

Après avoir ajouté le certificat racine au système d'exploitation, vous devez redémarrer le PC. À propos, lorsque vous travaillez avec Sberbank AST, le navigateur peut afficher un message indiquant que la validité de ce même certificat a expiré. Le plus souvent, cela se produit lorsque la date est mal réglée sur le PC.

Total, si lors de la saisie de l'électronique plateforme de trading Le navigateur Sberbank AST affiche un message indiquant que le plugin n'est pas disponible, il peut y avoir plusieurs raisons à cela, toutes les plus courantes sont discutées ci-dessus. Si aucun de les décisions ci-dessus n'a pas aidé, alors vous devriez contacter assistance technique Sberbank AST. Dans ce cas, il convient d'indiquer l'OS utilisé, le navigateur et sa version, où et quand la signature électronique a été émise.