Viber dispose désormais de comptes publics et de robots : comment les entreprises peuvent les utiliser. Chatbots Viber Chatbots pour Viber avec Grizzly

Le bot Viber est un moyen pratique de faire connaître votre entreprise !

Le nombre d'utilisateurs de la messagerie Viber augmente régulièrement : rien qu'en 2016, l'audience a augmenté de 23 %. Utilisez donc cette demande pour promouvoir les services et produits de votre entreprise – une solution qui peut générer des bénéfices importants.

Développer un chatbot pour Viber vous aidera à :

En savoir plus sur le public cible et améliorer le niveau de service ;
Fournir aux clients des informations précieuses sous une forme qui leur convient, augmentant ainsi leur fidélité à la marque ;
Fournir aux clients une première consultation, améliorant ainsi le service de l’entreprise et réduisant le fardeau des gestionnaires ;
Recevez des revenus d'affiliation en partageant des liens vers des sites et produits partenaires ;
Servez un nombre illimité de clients potentiels en même temps.

En donnant aux utilisateurs la possibilité d'obtenir les informations dont ils ont besoin, vous augmentez considérablement leur confiance dans votre entreprise. En utilisant un chatbot pour Viber, vous aidez l'utilisateur dans de nombreux aspects du travail sur Internet.

Gagnez du temps: pour obtenir les informations nécessaires, il lui suffit de saisir une demande dans la messagerie Viber, après quoi le robot apportera les précisions nécessaires et trouvera les données nécessaires.

Économie de mémoire appareil mobile : pour interagir avec un chatbot, vous n'avez pas besoin d'installer une application distincte ; toutes les communications s'effectuent dans Viber.

Obtenir des informations en milieu naturel: la communication avec le robot s'effectue via la messagerie dans Viber, tandis que le robot intelligent apprend, comprend les requêtes complexes et fournit les informations les plus pertinentes.

Chatbots pour Viber avec Grizzly

Grizzly a réuni une équipe d'experts prêts à créer un chatbot dans Viber pour les besoins de toute entreprise. Nous développons les types de robots suivants :

Informatif ;
Amusant;
Pédagogique;
Consultants en robots ;
Logiciels pour réaliser des enquêtes;
Bots pour la réservation de services et de biens ;
Bots pour les notifications et les rappels ;
Bots pour Viber avec des fonctionnalités uniques.

Créer des bots dans Grizzly, c'est accompagner votre projet à toutes les étapes de développement. Nous accompagnons le projet depuis l'élaboration du cahier des charges jusqu'au développement et lancement du chatbot.

Apportant une solution globale à vos problématiques métiers, nous accompagnons également le produit après son lancement :

Nous apportons les ajustements nécessaires au programme ;
Nous améliorons la capacité de votre chatbot à comprendre les demandes et à fournir des réponses utiles ;
Nous corrigeons les défauts émergents ;
Nous aidons à la monétisation du projet ;
Nous faisons des propositions marketing pour promouvoir le produit sur Viber.

En vous associant à Grizzly, vous pouvez commander un chatbot convivial et intelligent pour Viber. Nous implémentons des fonctionnalités de toute complexité, ce qui nous permet de créer à la fois robot simple pour l'envoi de données, et un programme complexe basé sur l'intelligence artificielle, capable d'apprendre en fonctionnant.

Chatbots avec Grizzly - utilisez Viber pour promouvoir votre entreprise !

Les chatbots ont commencé à gagner en popularité parallèlement à un exode massif d'utilisateurs vers les messageries instantanées, qui ont aujourd'hui le même statut et le même potentiel que applications mobiles dans les années zéro. La fatigue due à la publicité et la quantité excessive d’informations sur les réseaux sociaux sont les principales raisons pour lesquelles le public se tourne vers les messageries instantanées. Cependant, le véritable potentiel des messageries instantanées a commencé à se révéler avec le développement des chatbots.

Quoi qu’il en soit, nous assistons au développement d’un nouvel écosystème dans lequel la combinaison messager-chatbot va dominer. Comment entrer dans une nouvelle ère et faut-il se précipiter pour créer ses propres robots ?

Bots simples et « robots intelligents »

Le chatbot à son meilleur sous forme simple est un script interlocuteur qui réagit aux mots-clés contenus dans les messages provenant d'un utilisateur réel. S'il n'y en a pas dans le message, le chatbot répond par un message du type « Désolé, je ne comprends pas ». Malgré les capacités modestes de ces robots (bien qu'en théorie vous puissiez spécifier de nombreuses « commandes » - mots-clés et expressions), ils exécutent assez bien des tâches simples. Par exemple, si une personne a besoin de sélectionner quelques éléments dans une liste relativement petite, un simple robot fonctionnant sur la base d’arbres de décision peut être très utile.

La fonctionnalité des chatbots « simples » est limitée par la capacité des développeurs à prendre en compte le nombre maximum d'options pour développer une conversation. Mais, d’une manière ou d’une autre, les « simples » robots ne peuvent pas analyser le contexte de la conversation, et encore moins apprendre – leur destin, en gros, est de montrer au client les variétés de pizza en utilisant le mot-clé « pizza ».

Les chatbots basés sur « l’intelligence artificielle » (c’est-à-dire l’apprentissage automatique) sont capables de créer le sentiment d’une conversation avec une personne réelle. Jusqu'à présent, ces robots sont rares, car le traitement du langage naturel et la formation d'un robot basé sur celui-ci sont une tâche très laborieuse. De plus, il existe encore très peu d'outils permettant de travailler à ce niveau spécifiquement avec la langue russe.

Ce que les chatbots peuvent faire aujourd'hui

Même si dans quelques années le niveau de développement des robots d'aujourd'hui semblera ridicule, ils sont déjà capables d'apporter des avantages à la vie quotidienne. Ils vous aident au travail, vous permettant d'obtenir et de traiter les informations nécessaires plus rapidement que via les moteurs de recherche des sites Web, vous aident à vous détendre et à vous amuser, et parfois même à trouver un partenaire.

@EGRUL_bot a acquis une grande popularité parmi les utilisateurs de Telegram russes, créé par les développeurs pour leur propre commodité - au cours du travail dont ils avaient besoin pour recevoir rapidement des extraits des entités juridiques du Registre d'État unifié des entités juridiques. Le robot a accompli cette tâche plus rapidement qu’une personne recherchant manuellement des informations sur le site Web du ministère.

Mais un robot comme @ExpenseBot peut faciliter le suivi de vos propres finances. Il peut séparer les dépenses par type, collecter des informations à leur sujet et publier un rapport détaillé à la fin du mois. Dans le même temps, les fonctionnalités d'un tel bot sont largement suffisantes pour contrôler le budget d'une entreprise de taille moyenne. Un type avancé de robot financier, intégré à d’autres systèmes de l’entreprise, peut saisir des informations dans la base de données, de manière automatique ou sur commande de l’utilisateur, ce qui simplifie grandement le processus comptable.

Les robots sont également déjà doués pour fournir des conseils juridiques, planifier le travail d’équipe, envoyer des newsletters et évaluer la valeur du contenu créé (ainsi que des conseils pour l’améliorer) :

Les robots ont un grand potentiel d’intégration avec diverses choses « réelles », telles que les composants de la maison intelligente, qui peuvent être gérés efficacement à l’aide d’un chatbot spécial. Ainsi, les robots rapprochent l’ère de « l’Internet des objets » et deviennent une sorte de nouvelle interface entre l’utilisateur et la technologie.

Aujourd'hui, nous allons parler des chats dans Viber, de ce qu'ils sont, de leurs fonctionnalités, de leurs capacités et de ce qu'ils sont.

Lorsqu’on parle d’une conversation entre plusieurs personnes, on utilise le terme « dialogue ». Le dialogue peut être oral et écrit s'il est mené par correspondance sur la messagerie ou sur les réseaux sociaux.

Concept général de ce qu'est le chat.

Le chat, comme le dialogue, implique une communication entre plusieurs personnes à la fois. Lorsque nous parlons de correspondance entre deux utilisateurs, nous entendons des discussions privées dans Viber. Ils sont créés par une personne, la seconde les rejoint automatiquement en répondant au message reçu de la première. Seuls ces deux-là peuvent voir le texte des messages. Les participants peuvent supprimer leurs propres messages et ceux de leurs adversaires ; les messages d’étrangers ne peuvent être supprimés que des leurs.

Un groupe Viber est créé par une seule personne et envoie des invitations à d'autres utilisateurs à le rejoindre. Par la suite, certains de ceux qui ont adhéré pourront être autorisés à administrer la communauté. De telles missions proviennent de son créateur. Les messages envoyés à un groupe sont visibles par tous ses membres, peu importe qui figure sur la liste noire. Supprimer les messages selon le même principe que dans une communication privée. Un article détaillé consacré à cette question le révélera.

Et un petit plus : dans le messager et voyez-le toujours en haut.

Chats secrets et cachés

Attention : le système suppose la possibilité de créer et . Les discussions masquées ne sont pas affichées dans la liste générale. Pour ce faire, vous devez saisir le code PIN dans la barre de recherche. Vous devez d'abord les créer, puis vous pourrez le faire. Le groupe secret est marqué d'une image d'un château et est affiché dans. mode normal, mais toute la correspondance qu'il contient est automatiquement supprimée après un certain temps - plus à ce sujet. Vous pouvez définir la période de temps dans les paramètres.

Recherche intégrée

Nous avons résolu la question « que sont les chats dans Viber ». Parlons maintenant de l'une des options créées par les développeurs d'applications pour le confort des utilisateurs. Il s'agit d'une recherche intégrée grâce à laquelle vous pouvez trouver rapidement le dialogue souhaité, privé ou en groupe, ainsi qu'une partie spécifique de la conversation. La recherche est effectuée à l'aide des noms des participants, des noms des conversations et des mots individuels de l'historique de la correspondance. Utiliser cette option est très simple :

Entrez le mot dans la case en haut de l'écran.
Cliquez sur l'icône « Loupe ».
Vous attendez la fin de la recherche et regardez ses résultats.

Malheureusement, seuls ceux qui ont installé Messenger sur un appareil doté d'iOS 9 peuvent actuellement utiliser la recherche dans le chat Viber. Pour tous les autres, la recherche n'est disponible qu'à partir d'un ordinateur, après y avoir téléchargé l'historique des correspondances.

Sur un iPhone, vous devez faire glisser votre doigt vers le bas vers la droite dans la section :

Chats publics dans Viber

Il s'agit essentiellement de discussions de groupe, mais visibles par tout utilisateur de Viber, et pas seulement par ceux qui ont été invités à correspondre. Autres différences entre un public et un groupe régulier :

Aujourd'hui, tout le monde ne peut pas obtenir le feu vert pour créer un groupe public sur Viber. Cette opportunité n'est accessible qu'aux entreprises individuelles et aux particuliers, dont le cercle est déterminé par les créateurs du messager.

Expérience dans la configuration de chatbots et de chat de bureau pour les comptes d'entreprises publiques dans Viber.

Dans cet article, nous parlerons de notre expérience dans la mise en place de chatbots et de chat pour Ordinateur Viber pour les comptes d'entreprises publiques sur Viber.

Rappelons que l'API de création d'un chat bot est apparue sur Viber en novembre 2016. Cependant, au début, créer des chatbots dans cette messagerie n'était pas une procédure facile - il était nécessaire de créer un compte public (les robots n'étaient liés qu'à eux), et tous les utilisateurs n'avaient pas, mais seulement de grandes entreprises bien connues. la possibilité d'enregistrer un tel compte.

En septembre 2017, cette politique a été révisée : les discussions publiques de groupe et les robots sont désormais séparés ; chaque utilisateur peut créer un robot directement via le panneau d'administration de l'application.

Le chatbot Viber vous permet de répondre automatiquement aux messages, d'envoyer des messages, des images, des liens, des fichiers et d'autres contenus sur votre chaîne, d'ajouter des messages boutons rapides ou des éléments d'enquête pour permettre à l'utilisateur un ensemble prédéfini d'actions ou de réponses, vérifier l'état des abonnés à la chaîne et recevoir informations ouvertesà leur sujet.

Support technique via Viber et consultations, communication avec les clients

Ce qu'il y a de bien dans le chat sur le site Viber pour communiquer avec les clients :

les clients n'ont pas besoin d'installer sur le téléphone demande supplémentaire, ils ont déjà tout ce dont ils ont besoin
les clients peuvent passer une commande via Viber, recevoir assistance technique Viber
L'historique des correspondances est stocké, vous pouvez toujours y revenir
il est possible de programmer le bot pour répondre aux questions les plus courantes, prendre les commandes et ainsi réduire la charge des opérateurs

Chat pour ordinateur Viber

Il existe une application de bureau - un programme de discussion pour un ordinateur dans Viber. Votre client pourra vous contacter aussi bien depuis un smartphone que depuis un ordinateur portable, selon ses préférences. à l'heure actuelle plus pratique.

Pour les raisons énumérées ci-dessus, de nombreux clients nous contactent désormais pour installer un bouton sur le site Viber et un widget d'appel. Nous avons envisagé différentes options sur la meilleure manière pour une entreprise de résoudre ce problème : organiser une discussion pratique sur le site Web Viber. L’idée était d’écrire vous-même un chatbot à partir de zéro, d’en acheter un plus ou moins adapté ou d’utiliser l’un des services de conception de chatbot. De plus, dans de nombreux cas, il était nécessaire d'intégrer un tel robot au CRM afin d'enregistrer les commandes et de conserver un historique des demandes des clients. Il convient également de tenir compte du fait que le client peut disposer de plusieurs opérateurs qui doivent tous communiquer avec les clients à partir du même compte d'entreprise, travailler avec plusieurs messageries instantanées et autres moyens de communication dans une interface pratique.

En général, nous avons évalué les avantages et les inconvénients de toutes les options de travail et avons finalement opté pour le système Chat Helpdesk https://chat2desk.com/. Nous y avons trouvé tout ce dont nos clients avaient besoin :

interface unique pour les opérateurs du centre de discussion, le support technique, les superviseurs
possibilité de personnaliser un chatbot et de programmer des réponses automatiques
intégration avec CRM
la possibilité de télécharger des boîtes de dialogue et de créer divers rapports pour évaluer les performances de l'opérateur
rapide retour et l'assistance des développeurs de systèmes qui peuvent répondre à toutes vos questions techniques

Jusqu’à présent, c’est la solution la plus pratique que nous ayons rencontrée. Nous recommandons Chat Helpdesk à tous ceux qui souhaitent établir une communication avec les clients via Viber.