Alison Garrido est une coach professionnelle certifiée (PCC), animatrice et conférencière accréditée par la Fédération internationale des coachs. Aide les clients à trouver un emploi et à faire progresser leur carrière en fonction de leurs points forts. Fournit des conseils sur le développement de carrière, la préparation aux entretiens, les négociations salariales et les évaluations de performance, ainsi que les stratégies individuelles de communication et de leadership. Il est partenaire fondateur de la New Zealand Academy of Systemic Coaching.

Nombre de sources utilisées dans cet article : . Vous en trouverez une liste en bas de page.

La communication par courrier électronique, comme dans d’autres domaines, a ses propres règles d’étiquette et de protocole social. Si vous devez écrire une lettre demandant retour au travail ou à l'école, ou pour recevoir des commentaires sur votre travail écrit, vous devez réfléchir au libellé, à la structure de la lettre, et également choisir le bon moment. Cela vous permettra de rendre votre lettre aussi efficace que possible. Soyez poli, ponctuel et précis pour obtenir les informations dont vous avez besoin.

Mesures

Comment demander des commentaires aux clients

Ne posez pas trop de questions. Les clients reçoivent un grand nombre de demandes de réponse à des enquêtes émanant de toutes sortes d'entreprises. Si vous souhaitez que le client supprime votre lettre dès réception, incluez-y un grand nombre de questions. Si vous souhaitez intéresser une personne, limitez-vous à quelques questions.

Posez des questions qui nécessitent une réponse détaillée. Ne posez pas de questions auxquelles on peut répondre par « oui » ou par « non ». Au lieu de « Nous recommanderiez-vous à vos amis ? », posez la question suivante : « Comment nous décririez-vous à une autre personne ? » Des questions comme celles-ci vous aideront à obtenir plus d’informations.

Promettez au client de lui répondre dans les plus brefs délais. Grâce à cela, le client sentira que son opinion peut influencer quelque chose. Si une personne sait qu'on lui répondra, elle rédigera une critique plus sincère.

• Lorsque vous répondez à un avis, soyez honnête et agissez de manière professionnelle. DANS monde moderne En raison des capacités d'Internet, vous pouvez perdre instantanément votre réputation si vous vous comportez de manière non professionnelle avec les gens.

1. N'utilisez pas de graphiques Flash ou d'autres objets dont le chargement prendra beaucoup de temps. Si une personne a une connexion lente, elle supprimera probablement le message si elle se rend compte que le chargement prend trop de temps. N'oubliez pas : vous avez besoin de commentaires, pas du client.

   Choisissez la police et le format appropriés. La lettre doit être soignée et professionnelle. Il est peu probable qu’un e-mail rédigé en Comic Sans et contenant des graphiques de mauvaise qualité impressionne vos clients. Mieux vaut utiliser polices standards(Times New Roman, Arial) si vous n'êtes pas familier avec les polices et refusez grande quantité graphique.

   Assurez-vous que votre e-mail sera lisible sur tous les appareils. Le texte sur une seule colonne sera plus pratique que le texte sur plusieurs colonnes. La police ne doit pas être trop petite. La lettre doit être facile à lire sur un ordinateur portable, un téléphone et une tablette. Étant donné que dans le monde moderne, de nombreuses personnes lisent leur courrier depuis leur téléphone, la lettre doit suivre ce format.

   La lettre sera modeste. Suivez les règles de correspondance adoptées sur votre lieu de travail. Être modeste vous aidera à obtenir des commentaires, mais n'en faites pas trop, sinon votre responsable pourrait penser que vous ne savez rien de votre travail. Formulez des questions afin que tout le monde puisse voir votre progression sur un projet ou une tâche. Cela permettra à votre manager de savoir que vous ne vous relâchez pas. Ci-dessous, nous fournissons quelques recommandations plus importantes.

   • Vous pouvez dire ceci : « Je travaillais sur une présentation qui est prévue pour demain, et j'avais une question sur le format. Je ne suis pas sûr de bien comprendre les normes adoptées dans notre entreprise. Je joins la présentation à cette lettre et. Je vous serais très reconnaissant de la regarder et de commenter si tout va bien. Merci pour votre aide."
   • N'oubliez pas de remercier la personne.

2. Parlez de choses spécifiques. Cela évitera les phrases générales qui ne seront d’aucune utilité. Ne posez pas de questions par oui ou par non, sauf si vous y êtes absolument obligé. Essayez de ne pas poser trop de questions à votre responsable ou collègue à la fois.

   Remerciez la personne lorsqu'elle répond. Si on vous conseille de travailler davantage ou si on vous dit que vos performances ne sont pas encore à la hauteur, expliquez ce que vous comptez faire pour améliorer cela. Ne répondez pas tout de suite - donnez-vous la possibilité de vous calmer et de réfléchir à l'information.

   • Répondez au plus tard 1 à 2 jours plus tard.

Comment demander des commentaires au travail

1. Présentez-vous. Un enseignant peut avoir des centaines d’étudiants, surtout s’il s’agit d’une université. Vous devez indiquer votre nom et prénom, votre numéro de groupe et votre département. Si vous êtes un lycéen en cours préparatoire, merci d'indiquer votre classe. De cette façon, l’enseignant n’aura pas à deviner qui vous êtes et il lui sera plus facile de rédiger une critique.

   N'allez pas au-delà de la communication professionnelle. Parfois, les étudiants ont du mal à écrire aux enseignants parce qu’ils ne peuvent pas décider d’un style. Si votre professeur a déjà écrit pour vous lui-même, respectez le même style que lui. Il est préférable de formuler vos réflexions ainsi : « Je ne suis pas sûr d'avoir bien compris la tâche, j'ai plusieurs questions concernant le travail.

   Soyez bref. N'essayez pas d'expliquer tout le contexte de vos questions à moins que le contexte ne soit nécessaire pour comprendre les questions. Par exemple, si vous souhaitez demander une prolongation de la date d'échéance d'un devoir, votre professeur aura peut-être besoin d'une explication détaillée, mais si vous souhaitez simplement poser une question sur un devoir, ne dites pas pourquoi vous avez manqué d'écrire plus tôt à cause de votre chien ou pourquoi vous écrivez maintenant (si seulement la date limite n'arrive pas très bientôt). Ne parlez pas de choses qui n'ont pas vraiment d'importance pour le moment.

   N'attendez pas la dernière minute pour demander des commentaires. Il est peu probable que votre professeur veuille vous aider la veille du test et sera probablement mécontent que vous n’ayez pas pris la peine de lui demander plus tôt. Si vous êtes obligé de poser des questions à la dernière minute, soyez bref, précis et excusez-vous pour la gêne occasionnée. Grâce à cela, la probabilité que l'enseignant vous réponde sera plus élevée (à condition qu'il lise la lettre à temps).

   Utilisez le format spécifié par l'enseignant. Souvent, les enseignants précisent un format spécifique dans lequel le devoir doit être complété. Par exemple, si l'enseignant vous a demandé d'envoyer votre travail au format .doc, n'envoyez pas le document au format .pdf ou .pages. Si vous ne savez pas quel format utiliser, utilisez .rtf ou .pdf ou posez une question à votre professeur.

   Demandez des commentaires sur une épreuve que vous avez déjà passée ou sur votre performance à un examen.Écrivez une lettre polie à votre professeur. Si l'enseignant a des heures de bureau, allez le voir en personne. Dites quelque chose comme ceci : « Je n’ai pas réussi aussi bien que je l’espérais à l’examen. Pourriez-vous s’il vous plaît signaler mes erreurs afin que je puisse mieux me préparer pour le prochain examen ? En règle générale, les enseignants sont disposés à donner des recommandations dans de tels cas.

Comment demander des commentaires sur un travail écrit

Tout d’abord, écrivez à quelqu’un que vous connaissez personnellement. Si vous souhaitez des commentaires détaillés, vous devriez demander à quelqu'un que vous connaissez bien (comme un ami ou un collègue). Écrivez comme vous le faites habituellement. Si vous appelez habituellement une personne, faites-le. Ne soumettez pas votre travail dans le premier e-mail à moins d'être sûr que la personne acceptera de vous aider (par exemple, si vous n'avez pas déjà demandé à la personne de lire l'ouvrage ou si elle ne lui a pas proposé de le faire). ).

• Vous pouvez inclure un court extrait ou une description dans votre lettre. Cela dépend si vous écrivez à un ami ou à un collègue.

1. Écrivez à un spécialiste dans ce domaine. Si vous avez besoin d'un avis professionnel, écrivez une lettre à un professionnel que vous connaissez et expliquez quel est votre projet et pourquoi vous avez besoin de commentaires. Ne faites pas pression sur la personne, demandez-lui simplement poliment de réfléchir. Dites ceci : « Je comprends si vous n’avez pas le temps pour ça. » Cela vaut peut-être la peine de demander à la personne si elle vous recommanderait un autre expert.

   Ne soumettez pas votre travail dans le premier e-mail. Très probablement, une telle lettre restera sans réponse, à moins que vous n'indiquiez que ce travail sera rémunéré. Si vous contactez une personne célèbre, il est peu probable qu’elle vous réponde car elle reçoit une tonne de lettres similaires. Il vaut mieux demander d’abord à des amis, des collègues, des professeurs. Ils seront sûrement prêts à vous aider et vous rencontreront à mi-chemin.

   Expliquez de quel type de commentaires vous avez besoin. Si vous ne voulez entendre que du positif, dites-le. Expliquez à la personne si vous avez besoin d'une analyse détaillée et dans quelle mesure les phrases doivent être générales. Indiquez si la personne doit évaluer le style, la grammaire et la structure du travail. Cela permettra au lecteur de comprendre ce dont vous avez besoin.

Bonne journée les amis ! Aujourd'hui, c'est un autre article consacré au CMS Joomla, ou plutôt non pas au moteur lui-même, mais à la création de contacts avec un formulaire de feedback. Fonctionnalité de Joomla Le formulaire de retour d'information est que tous les outils nécessaires à sa création sont à portée de main par le webmaster et qu'il n'est pas nécessaire de télécharger et d'installer des extensions supplémentaires. Le CMS est équipé d'un composant Contacts intégré, ainsi que d'un plugin anti-spam reCAPTCHA.

Classiquement, la mise en œuvre de l'idée énoncée peut être divisée en plusieurs étapes, à savoir :

Création et mise en place d'un contact.

Organiser la sortie d'une page qui contiendra toutes les informations de feedback nécessaires.

Activation, configuration et ajout de captcha.

Pourquoi avez-vous besoin d'un formulaire de commentaires ?

Le formulaire de commentaires est l'élément de connexion du site, grâce auquel les utilisateurs et le propriétaire du projet Web peuvent maintenir la communication entre eux. C'est dans le formulaire de feedback que c'est particulièrement indiqué informations importantes (numéro de portable, e-mail), permettant à l'utilisateur d'envoyer ses suggestions et souhaits au propriétaire ou de commander un produit.

Formulaire de commentaires Joomla représente les champs vides nécessaires au visiteur pour saisir des données spécifiques (son nom, son adresse e-mail, objet de la lettre), après avoir rempli, vous devez activer l'envoi en cliquant sur le bouton spécial « Envoyer ».

Pour plus de commodité pour les visiteurs, il est recommandé de placer le formulaire de commentaires dans un endroit visible (le plus souvent il s'agit de l'en-tête du site). Et puisque nous organisons son affichage à l'aide de l'élément de menu créé, il sera affiché sur toutes les pages à l'emplacement du menu horizontal.

Quelles informations est-il souhaitable de laisser au propriétaire du site ?

Numéro de mobile (projets web commerciaux, boutiques en ligne).

Adresse (projets web commerciaux, boutiques en ligne).

Horaires de travail, mode de livraison et moyens possibles paiements (projets Web commerciaux, boutiques en ligne).

E-mail, Skype, etc. (blogs, sites de cartes de visite, one-pagers, projets Web commerciaux, boutiques en ligne).

Contacts Joomla

Après ces étapes, vous verrez une page similaire à celle ci-dessous, uniquement avec des champs vides. " Modifier le contact" - l'un des trois onglets dans lesquels vous devez effectuer certains réglages.

Nom – vous pouvez spécifier le nom de votre choix, il sera toujours caché aux yeux des utilisateurs.

L'alias est un champ qui est renseigné automatiquement, c'est-à-dire laissé vide.

L'utilisateur associé est le nom qui sera affiché lors du commentaire. Vous pouvez spécifier votre pseudo ou laisser le nom par défaut attribué par le système « Super Users ».

Image – il est possible de sélectionner une image qui sera associée à ce contact.

Poste – vous permet de spécifier le poste de l'employé auquel les contacts seront liés.

E-mail – responsable de l’affichage adresse email personne de contact.

Vous pouvez quand même comprendre le reste des champs ; vous pouvez y spécifier l'adresse, le code postal, les numéros de téléphone mobile et fixe, le fax, etc.

Dans la zone droite de l'écran (barre latérale), vous devez sélectionner Statut/Publié, Catégorie/Non classé, Favoris/Aucun.

« Informations Complémentaires» - onglet avec éditeur de texte, dans lequel il est recommandé d'écrire une courte salutation.

Vous pouvez utiliser mon message d'accueil comme modèle en suivant le lien.

« Paramètres d'affichage du contenu" - est responsable de l'affichage du formulaire de commentaires.

Afficher le formulaire de commentaires – « Afficher ».

Envoyer une copie à l'expéditeur de la lettre – selon votre choix, permet de masquer ou de montrer à l'expéditeur une copie de sa propre lettre.

Création d'un élément de menu Joomla pour afficher les contacts et un formulaire de commentaires

L'étape suivante consiste à accéder à l'onglet Menu/Menu principal/Créer un élément de menu.

Sur la page de menu qui s'ouvre, attribuez un titre. Nous écrivons donc « Contacts ».

Type d'élément de menu – appuyez sur le bouton bleu « Sélectionner », puis sélectionnez Contacts/Contact sur la page qui s'ouvre.

Sélection d'un contact - c'est ici que nous devons lier le contact précédemment créé à l'élément de menu. Cliquez sur « Sélectionner » et cliquez sur le contact correspondant.

Après avoir effectué les ajustements nécessaires, cliquez sur le bouton « Enregistrer ». En conséquence, vous verrez sur votre site Web nouveau bouton le menu « Contacts », en cliquant sur lequel l'utilisateur peut trouver un formulaire de retour d'information et vous contacter facilement.

Nous aurions pu finir ici sans une chose, mais ! Un tas de lettres inutiles qui inonderont votre adresse e-mail de robots spammeurs.

Protégez Joomla du spam en configurant le plugin reCAPTCHA intégré

Qu’est-ce que le CAPTCHA ? Il s'agit d'un outil de sécurité qui permet de lutter efficacement contre l'enregistrement et l'envoi automatiques de lettres. Il s'agit d'un formulaire particulier dans lequel un internaute s'engage à effectuer une certaine action (saisir des caractères, répondre à une question connue ou composer une image).

Le CMS Joomla a acquis un captcha intégré à partir de la version 2.5, avant il fallait se contenter extensions tierces. Malgré le fait que Joomla utilise reCAPTCHA, nous essaierons de mettre en place une version plus moderne et, à mon avis, plus pratique. Voici à quoi cela ressemblera une fois tous les réglages terminés.

Tout d’abord, activons le plugin en accédant à Extensions/Plugin Manager. Pour plus de commodité et recherche rapide Je recommande de saisir le captcha dans la barre de recherche et de cliquer sur l'icône responsable de la recherche. En conséquence, une fenêtre similaire s'ouvrira. Cliquez sur la croix à côté de l'élément « Statut », lançant ainsi le plugin et cliquez sur la phrase - CAPTCHA – reCAPTCHA.

Il est temps d'obtenir la "Clé Publique" ainsi que la "Clé Privée".

Pour obtenir les clés, vous devez suivez le lien. C'est l'un des nombreux services appartenant à Google. Vous devez avoir le vôtre compte. Vous pouvez facilement vous connecter en saisissant vos données, que vous avez précédemment utilisées pour ajouter un flux RSS sur le service Feedburner ou en installant le code Google Adsense sur Joomla.

À l'aide du formulaire qui s'ouvre, vous devez enregistrer le site.

Titre – attribuez un nom (disons le nom de la page principale).

Sélectionnez le type de reCAPTCHA – vous permet de sélectionner le type de captcha - reCAPTCHA V2 – un formulaire standard, pour remplir lequel vous devez cocher la case à côté de la phrase « Je ne suis pas un robot » ; ReCAPTCHA invisible – vérification de l'utilisateur en arrière-plan.

Nous cochons la case à côté de la proposition « Accepter les conditions d'utilisation de reCAPTCHA » et « Envoyer des notifications aux propriétaires », puis cliquons sur le bouton « Inscription ».

Eh bien, nos clés sont prêtes. Il ne reste plus rien. Nous copions la valeur du champ « Clé secrète » dans le champ « Clé privée » du plugin reCAPTCHA standard, et le champ « Clé » dans le champ « Clé publique ».

Après avoir reçu et saisi les clés, vous pourrez sélectionner le « Style » le plus adapté à votre site, ainsi que la « Taille ». Vous devez maintenant cliquer sur « Enregistrer et fermer », puis suivre le chemin Système/Paramètres généraux/CAPTCHA (par défaut) et sélectionner la seule valeur fournie par le système « CAPTCHA - reCAPTCHA ». Cliquez à nouveau sur « Enregistrer » et vérifiez la fonctionnalité du captcha en accédant au formulaire de commentaires Joomla.

Comme vous pouvez le constater, tout fonctionne. Si vous rencontrez des difficultés, résolvons-les ensemble dans les commentaires.

Merci de votre attention et à bientôt sur les pages de Stimylrosta.

Vous avez trouvé une erreur grammaticale dans le texte ? Veuillez le signaler à l'administrateur : sélectionnez le texte et appuyez sur la combinaison de touches de raccourci. Ctrl+Entrée

Il est assez difficile de recevoir systématiquement des retours utiles sur le travail de conception. Cet article propose des techniques pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos questions afin que vous puissiez vous améliorer en tant que concepteur.

"Oh, c'est super !"

"J'aime ça. Ça a l'air mignon. Jolies couleurs, mec... Je dois retourner au travail.

Nous parions que vous avez déjà entendu des critiques comme celle-ci. Pas très utile, non ? Ce que vous aimeriez vraiment, ce sont des commentaires précis et efficaces afin que vous puissiez améliorer votre travail de conception, et non des commentaires vagues.

Si vous avez déjà demandé à un ami ou à un collègue des commentaires sur la conception, ce sont probablement les réponses que vous avez reçues, peut-être associées à un sourire penaud et à une maladresse alors qu'ils essayaient de ne pas vous blesser.

Non. Comme nous pouvons le constater, les commentaires sont très importants. Et il y a la bonne manière demandez des commentaires afin d'obtenir de bonnes pensées de la part de tout le monde - chaque fois que vous le demandez. Nous allons les explorer dans cet article.

Pourquoi les commentaires sont-ils si importants ?

Lorsqu’il est bien fait, recevoir des commentaires est la partie la plus précieuse de tout processus de conception. Peu importe l'expérience du concepteur. Sans retour d’information d’autres personnes, vous ne pouvez pas être sûr que votre travail sera apprécié et compris par quelqu’un d’autre que vous. Il y a environ trois milliards de personnes dans le monde disposant d’une connexion Internet, chacune avec un ensemble d’expériences, de préjugés et de préférences complètement différents. Essayer de créer quelque chose de manière isolée doit être une folie.

D’autres personnes fournissent également des informations qui ne vous seraient jamais venues à l’esprit en raison de leur ensemble unique d’expériences et de compétences. Profitez de cette diversité et utilisez-la à votre avantage.

Spécifiquement pour la conception de sites Web, une deuxième paire d’yeux permet de garantir que :

1) le design est visuellement agréable à différents goûts

2) les intentions du designer sont claires

Comment demander des commentaires ?

Souvent, lorsque nous recevons des commentaires généralisés, nous blâmons la personne à qui nous avons posé la question. Mais l’erreur réside en nous-mêmes, pas en eux. Cependant, cette erreur est naturelle : relier des questions et des réponses complexes n’est pas une compétence avec laquelle nous sommes nés.

C'est pourquoi nous avons besoin de hacks sociaux. Nous avons besoin d'astuces pour maîtriser le processus de communication.

L’aspect le plus important pour recevoir des commentaires significatifs et exploitables est de créer un environnement dans lequel la personne à qui vous demandez des commentaires se sent aussi à l’aise que possible. Le stress et l’anxiété détruisent notre capacité à penser clairement et de manière critique, et la peur d’offenser les autres nous empêche de dire ce que nous pensons réellement.

Pour créer une atmosphère de confort, nous vous indiquerons ci-dessous ce qui doit être fait :

• Informez les gens dès le début et donnez-leur suffisamment de temps pour examiner votre travail. Ne surprenez jamais quelqu’un avec votre demande et ne le confrontez jamais à un fait. Si vous faites cela, les commentaires que vous recevrez seront précipités et superficiels.
• Dites à la personne exactement ce que vous attendez d'elle. Si les gens savent quel type de commentaires vous souhaitez, ils peuvent alors répondre en conséquence. La direction libre n'est pas toujours une bonne idée : les gens ont besoin d'une concentration limitée pour faire les choses correctement.
• Limitez leurs options. Il est beaucoup plus facile de choisir entre deux options qu’avec une plage indéfinie.
• Soyez conscient de la manière dont ils donnent leur avis et de ce qu'ils ne disent pas. Vous pouvez découvrir des pensées qu’ils ne savent peut-être pas comment exprimer.

Parlons un peu plus de chacun des points.

Dites-nous le type de feedback

Chaque fois que quelqu'un demande à réviser, modifier ou critiquer quelque chose, je me pose toujours beaucoup de questions. Quel est le but de demander des commentaires ? Voulez-vous que je vous félicite ? Ou voulez-vous que je fasse des critiques détaillées, non conflictuelles, mais constructives, même sur les détails les plus subtils ?

Si quelqu'un me demande de réviser ma dissertation pour l'école, j'ai besoin de savoir s'il veut que je fasse simplement une recherche fautes d'orthographe ou a donné une évaluation critique du travail. Il en va de même pour le design. Les conceptions peuvent être critiquées sur une douzaine de facteurs, et la plupart des gens n'ont pas l'expérience nécessaire pour distinguer un facteur d'un autre.

Si vous ne dites pas aux gens ce que vous attendez exactement des commentaires, ils seront prudents et cela ne sera pas particulièrement utile. L'astuce consiste à demander à différentes personnes de critiquer différentes parties de votre conception, puis de combiner toutes leurs réponses.

Donnez du temps aux gens

Imaginez que vous êtes à une réunion. Vous êtes entouré d’autres designers, managers et autres parties prenantes. Comme la plupart des gens lors d’une réunion, votre esprit vagabonde ailleurs. Mais soudain, le manager vous montre du doigt et vous demande de parler de votre dernier projet.

Vous vous transformez en glace. Étourdi et non préparé. Vous trébuchez sur chaque mot que vous espérez avoir un sens. Mais finalement, vous devenez stressé et vous ne parvenez pas à penser clairement.

Vous êtes pris au dépourvu, alors vous essayez de trouver quelque chose de perspicace pour que les mots semblent utiles et intelligents. Mais cela prend du temps et de vraies pensées.

Alors, donnez aux gens le temps de réfléchir et de réagir. Pour obtenir une réponse vraiment réfléchie, donnez-leur le travail à l'avance et demandez-leur de l'examiner avant d'en discuter dans un avenir proche mais respectable. Peut-être plus tard dans la journée, mais pas 5 minutes plus tard. Pensez à leur demander de prendre des notes sur leurs pensées les plus urgentes et à réfléchir aux questions spécifiques que vous soumettez avec vos projets.

Limitez vos options

Lorsque vous êtes au cabinet de l'ophtalmologiste, celui-ci compare l'efficacité des différentes lentilles. Vous souvenez-vous que vous ne comparez que deux objectifs à la fois ? Il y a une bonne raison à cela.

Imaginez si on vous donnait vingt lentilles et qu'on vous demandait de choisir la meilleure ou de les classer du meilleur au pire. Oui, c'est beaucoup plus compliqué. Votre mémoire n'est pas très bonne. Et pas votre perception.

Lorsqu’il n’y a que deux options, il est beaucoup plus facile de déterminer laquelle est la meilleure.

La question "Pensez-vous que cette couleur est meilleure ?" conduit à "Hmm, eh bien, je ne suis pas sûr... il y en a plusieurs millions". Évitez cela. Essayez plutôt de demander : « Est-ce que c'est plus beau dans ce rouge ou dans ce rouge ? ou "Est-ce qu'il est préférable d'être centré ou aligné à gauche ?" Continuez ensuite à répéter vos questions jusqu'à ce que votre ami ait la patience de répondre de manière réfléchie.

Oh oui. Assurez-vous d'avoir des amis patients. Bonne chance avec ça !

Demandez-leur ce qu'ils n'aiment pas

Dans une interview avec Elon Musk, directeur général Tesla et SpaceX ont parlé de la plus grande importance de recevoir des commentaires négatifs : demander aux gens ce qu'ils détestent plutôt que ce qu'ils aiment. Pour tirer le meilleur parti de ce processus, vous devez créer un environnement dans lequel l’autre personne se sent suffisamment à l’aise pour critiquer ouvertement votre conception. Cela nous amène à ce qui suit :

Acceptez les commentaires avec élégance

L’étape la plus importante pour recevoir des commentaires précieux est d’affiner votre capacité à recevoir des critiques constructives. Avec un vrai sourire. Au lieu de vous sentir insulté ou embarrassé, soyez reconnaissant que les gens aient découvert et porté ces lacunes à votre attention. Ils dépensent leur énergie pour votre propre bénéfice. Si vous êtes passif-agressif ou tout simplement silencieux en réponse, vous finissez par être contre-productif.

Considérez également ceci : il est bien meilleur pour votre ego et votre carrière de critiquer ouvertement un ami avant de l'entendre plus tard de la part d'un client ! Écoutez vos amis et intégrez leurs commentaires si nécessaire.

Au début, il sera difficile de ne pas réagir négativement au moindre petit reproche. Je vous promets que cela deviendra plus facile avec le temps et la pratique. Vous devez vous séparer de votre travail : la critique de votre travail n’est pas une critique de vos capacités. Elle souligne ce qui peut être amélioré, car le reste est déjà bon.

Faites attention à la façon dont les gens parlent et à ce qu'ils ne disent pas.

Beaucoup de gens ont beaucoup de mal à s’exprimer. De plus, les gens ne veulent pas paraître ignorants et ne veulent pas vous insulter. Tout cela se manifeste par le fait que les gens ne parlent pas. En d’autres termes, cela se révèle dans la manière dont les gens expriment leurs pensées.

Vous avez peut-être remarqué que votre ami a remarqué quelque chose, mais restez silencieux. Ou bien il commencera à dire quelque chose puis se retirera. Ce sont autant de signes d’opportunités manquées de commentaires constructifs. Cette personne a quelque chose de potentiellement très utile à dire, mais elle ne peut pas le faire. Faites-lui vous critiquer. Pour ce faire, commencez par critiquer votre propre travail de manière légère afin qu'il sache que vous ne pensez pas que vous et votre travail êtes toujours l'incarnation de la perfection. Puis convainquez-le poliment de ce que vous souhaitez particulièrement entendre. commentaires négatifs et demandez à nouveau.

Avancer

Obtenir des commentaires est précieux pour obtenir une variété de points de vue et d’opinions sur vos projets et détecter les défauts que vos yeux sont habitués à voir. Cependant, pour maximiser les bénéfices que vous tirez des commentaires, il est important de créer un environnement dans lequel la personne qui critique se sent à l'aise de le faire.

L'article ne parlera pas de la technologie de création du code du formulaire, mais du développement de la logique de son interaction avec les visiteurs du site, en augmentant le nombre de leurs actions actives.

Il est rare de trouver un site qui n'en a pas. Mais à quelle fréquence les visiteurs du site soumettent-ils quelque chose via ce formulaire de propriétaire de site ? Soyons honnêtes – très, très rarement. Pourquoi? La bonne réponse est que ces formulaires ne correspondent pas aux idées de communication de l'utilisateur.

Comment créer correctement un formulaire de commentaires pratique pour les visiteurs

Il se trouve que de nombreux propriétaires de sites Web confient la construction de la logique aux développeurs de sites Web. En conséquence, ces formulaires ressemblent à ceci :

Si vous n’y regardez pas d’un œil trop critique, tout semble plutôt bien. Le visiteur peut remplir le formulaire et envoyer son message à ses propriétaires. De plus (sur le bonheur :)), il peut même s'envoyer personnellement une copie d'un tel message.

Mais mettons-nous à la place du visiteur lui-même. De plus, efforçons-nous de nous rappeler à quand remonte la dernière fois que nous avons rempli nous-mêmes un tel formulaire ? Tu ne te souviens pas ? Pourquoi pensez-vous que les autres visiteurs le font beaucoup plus souvent ?

Pourquoi demandons-nous séparément au visiteur le sujet du message et le texte du message ? Après tout, il veut juste poser une question rapide. Nous attendons du visiteur qu’il fournisse un numéro de téléphone, mais comment est-il censé le deviner ?

À quoi doit ressembler un formulaire de commentaires sur un site Web ?

Minimalisme, minimalisme, minimalisme - telle est la devise principale. Un visiteur d’un site Web qui vient de le visiter est, pour la plupart, ce qu’on appelle un « contact froid ». Il n'a encore aucun niveau de confiance ni dans le site ni dans son propriétaire. Par conséquent, il est prêt à remplir, écrire, remplir n'importe quoi uniquement «sous la menace d'exécution».

C'est pourquoi le formulaire de commentaires lui-même doit être conçu de manière à convaincre le visiteur que vous souhaitez vraiment communiquer avec lui. Il doit croire que vous êtes prêt à l’aider à résoudre son problème. C'est pourquoi le formulaire de feedback doit remplir les conditions suivantes :

1. Le formulaire de contact doit être situé à un endroit bien visible sur le site et sur la plupart des pages que les visiteurs peuvent visiter.
2. Utilisez les champs minimum requis pour démarrer un dialogue avec le visiteur de votre site.
3. Ne tourmentez pas le visiteur avec toutes sortes de captchas et autres méthodes de vérification complexes.

À gauche de l'image se trouve un exemple de formulaire de commentaires conçu pour la barre latérale du site. Le formulaire s'adresse aux clients qui préfèrent communiquer par téléphone, seuls le nom et le téléphone sont donc des champs obligatoires.

La vérification des utilisateurs est également très simple : il leur suffit de marquer qu'il n'est pas un robot. En fait, l’algorithme interne permettant de vérifier que l’expéditeur de la requête n’est pas un robot est beaucoup plus complexe. Il suit également la réception du focus dans divers champs lors du remplissage, les frappes lors de la saisie d'informations supplémentaires et le passage de la souris sur une case à cocher. Mais pour le visiteur, tout semble très simple : il lui suffit de marquer qu'il n'est pas un robot, et c'est tout.

Il n'est pas nécessaire de mettre en valeur l'ensemble du formulaire avec un design spécial ou des éléments graphiques lumineux. Cela détournera le visiteur des informations principales de la page. Mais en même temps, le visiteur doit pouvoir le remarquer même d'un simple coup d'œil. Pour ce faire, mettez simplement en surbrillance le titre du formulaire et le bouton Soumettre. Dans notre cas, cela se fait en augmentant la taille de la police de l'inscription « Commander un appel » et la couleur bleue du bouton « Envoyer ».

Le formulaire de commentaires doit-il envoyer une copie du message à l'adresse e-mail de l'expéditeur ?

C’est une question controversée et il n’y a pas de réponse claire. S'il n'est pas particulièrement nécessaire d'envoyer une copie du message, il n'est pas nécessaire de l'envoyer. Cela vous protégera, vous et votre site, des spammeurs.

Le fait est que les spammeurs utilisent très souvent de tels formulaires pour envoyer leurs messages publicitaires. Pour cela, il leur suffit de saisir dans le champ un e-mail qui n'est pas le leur. boîte aux lettres, et ceux à qui ils vont envoyer .

Quels autres champs doivent figurer sur le formulaire de commentaires ?

Plus le formulaire est complexe, moins les visiteurs du site le remplissent souvent

La réponse est très courte : il ne devrait plus y avoir de champs. Il s’agit d’une forme de retour d’information, et non d’une forme de vérification de l’accès à un coffre-fort secret du Pentagone. Il n’est donc pas nécessaire de forcer le visiteur à remplir des champs supplémentaires. N'oubliez pas : plus le formulaire est complexe, moins les visiteurs du site le remplissent souvent.

Mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas créer des champs d'informations masqués qui collectent des informations pour vous. Informations Complémentaires. Cela peut être très utile champs cachés Formulaires « Titre de la page » ou « URL de la page ». Dans ce cas, lorsque vous recevrez une demande, vous comprendrez immédiatement à partir de quelle page elle a été envoyée. Cela arrive aussi informations utiles concernant l’adresse IP du visiteur, si elle appartient à un réseau fixe, vous pouvez alors comprendre de quelle région est originaire votre visiteur.

Nous pouvons également vous recommander non seulement de vous envoyer les données du formulaire de commentaires par e-mail, mais également de les enregistrer dans un tableau séparé. Au bout d’un an, vous récolterez des statistiques très intéressantes pour vous et votre entreprise. En effectuant une analyse simple, vous pouvez voir à quelles périodes les visiteurs envoient le plus souvent leurs demandes, à la fois pendant les périodes de l'année et dans la journée. Ces statistiques seront très utiles pour construire un timing optimal pour les campagnes publicitaires.