Ինչ անել, եթե սերվերի հետ կապը կորչի: Ի՞նչ է նշանակում սերվերի հետ կապը:

Երբ փորձում եմ մուտք գործել բջջային հավելված Sberbank Online, հաճախորդը սխալ է տալիս «Կապը սերվերի հետ կորել է: Միացեք մեկ այլ ցանցի». Իմ ինտերնետը լավ է, սա 100% է, քանի որ ես անմիջապես գնում եմ ցանկացած կայք, ներառյալ Սբերբանկի կայքի ցանկացած բաժին:

Խնդիրն առաջանում է ինչպես iOS-ի, այնպես էլ Android-ի վրա: Այս հոդվածում Sovetbati կայքը ձեզ կպատմի, թե ինչպես շտկել «Սերվերի հետ կապը կորել է» սխալը: Միացեք մեկ այլ ցանցի»:

Ի՞նչ է նշանակում այս սխալը:

Sberbank Online բջջային հավելվածում գրեթե ամեն օր փոփոխություններ են կատարվում, ավելացվում են նոր գործառույթներ, բարելավվում է անվտանգության համակարգը։

• Խնդիրը կարող է կապված լինել հավելվածի հնացած տարբերակի հետ.
• Երկրորդ տարբերակը Սբերբանկի ծրագրավորողների սխալն է.
• Երրորդ տարբերակը խնդիր է բջջային ինտերնետ, կապի որակը շատ հաճախ տատանվում է.
• Չորրորդ տարբերակ - տեխնիկական աշխատանքբանկային սերվերների վրա;
• Հինգերորդ տարբերակը (գրեթե անիրատեսական) խնդիր է ձեր wi-fi կամ Ethernet ցանցում, եթե աշխատանքից փորձում եք մուտք գործել ինտերնետ բանկ, ապա տեղական համակարգի ադմինիստրատորներկարող է արգելափակել մուտքը անձնական պատճառներով:

Եթե ​​որևէ մեկը մոռացել է, թե ինչ տեսք ունի սխալը

Ինչպես ուղղել սխալը

1. Գնացեք հավելվածի կառավարիչ, գտեք Սբերբանկի հավելվածը, ջնջեք քեշը և բոլոր տվյալները, այնուհետև ջնջեք հենց հավելվածը.
2. Գնացեք Google Play Marketկամ App Storeև ներբեռնել վերջին տարբերակըհավելվածներ։ Մի ներբեռնեք կասկածելի աղբյուրներից, քանի որ դա կարող է վտանգավոր լինել.

Սխալ․ «Սերվերի հետ կապը կորել է։ Միացեք այլ ցանցին» հայտնի է հավելվածի մշակողներին, ծրագրավորողները մեզ վստահեցնում են, որ սխալը կուղղվի օրերս։ Եթե ​​հավելվածի վերատեղադրումը ձեզ չօգնեց, խորհուրդ եմ տալիս թարմացնել ձեր սմարթֆոնի որոնվածը կամ կատարել գործարանային վերակայում արտադրողի կողմից:

Սա առաջին դեպքը չէ, երբ Սբերը խափանում է ոչ վաղ անցյալում, անսարքության պատճառով նրանք ավտոմատ կերպով միացել են «խոզուկ բանկի խնայողական հաշվին» և այնտեղ գումար են փոխանցվել. Սա այդպիսի բանկ է, բայց ինչ կարող ես անել, բոլորը կարող են սխալվել:

Պատճառները, թե ինչու ես չեմ կարող մուտք գործել Sberbank Online իմ հեռախոսից

Առաջին անգամ մուտք գործել Sberbank Online բջջային հավելված
Եկեք դիտարկենք գործողությունների հաջորդականությունը առաջին անգամ մուտք գործելիս, եթե դուք նոր եք տեղադրել Sberbank Online բջջային հավելվածը և երբեք չեք բացել հավելվածը կամ մուտք եք գործել:
Առաջին բանը, որ դուք պետք է անեք, չեկից մուտքագրեք ձեր մուտքը կամ ID-ն: Տվյալները մուտքագրելուն պես՝ սլաք կոճակ առաջկկանաչվի: Սեղմեք դրա վրա՝ շարունակելու համար:

Դուք կստանաք SMS հաղորդագրություն հատուկ կոդով, որը հաստատում է, որ համակարգ մուտք եք գործում ձեր հեռախոսից: Հաջորդ դիմումի պատուհանը նման կլինի ստորև:

Այս դեպքում նամակագրությունը բացելու և նոր SMS հաղորդագրություն փնտրելու կարիք չկա։ Կոդով SMS հաղորդագրություն ստանալուն պես կոդերի համարներն ավտոմատ կերպով մուտքագրվելու են Sberbank Online հավելվածի կոդի մուտքագրման պատուհանում: Ներքևի աջ մասում կլինի կոճակ՝ կանաչ նշանով, ինչպես ցույց է տրված ստորև. սեղմեք դրա վրա՝ շարունակելու համար:

Եթե ​​կոդը ստուգվել և ընդունվել է համակարգի կողմից, որը հաստատում է, որ սա ձեր հեռախոսն է, և դրա մեջ բացում եք Sberbank Online հավելվածը, կբացվի նոր պատուհան, ինչպես ցույց է տրված ստորև: Դրանում անհրաժեշտ է մուտքագրել 5 նիշանոց կոդը՝ բջջային հավելվածից ձեր անձնական հաշիվ մուտք գործելու համար։ Գտեք կոդը, գրեք այն կամ հիշեք այն և մուտքագրեք այն մուտքագրման դաշտում:

Սրանից հետո ձեր անձնական հաշիվ Sberbank Online համակարգում և կարող եք սկսել ծանոթանալ դրա հնարավորություններին:

Sberbank Online բջջային հավելված մուտք գործելը առաջին անգամը չէ
Եթե ​​սա ձեր առաջին անգամը չէ, որ մուտք եք գործում Sberbank Online, ապա մուտքի ալգորիթմը հետևյալն է. Դուք բացում եք Sberbank Online հավելվածը, բացվում է պատուհան, ինչպես ցույց է տրված ստորև, դուք անմիջապես պետք է մուտքագրեք 5 նիշանոց կոդը, որը դուք եկել և սահմանել եք Sberbank Online մուտք գործելու ժամանակ:

Երբ մուտքագրեք 5 նիշանոց կոդը և սեղմեք կոճակը շարունակելու համար, հաջողության դեպքում անմիջապես կբացվի ձեր Sberbank Online անձնական հաշվի պատուհանը իր բոլոր հնարավորություններով: Դուք նաև անմիջապես կստանաք SMS հաղորդագրություն, որը նշում է, որ դուք մուտք եք գործել համակարգ: Եթե ​​դուք մուտք չեք գործել բջջային հավելված, և կցուցադրվի «Ուշադրություն. Դուք սխալ կոդ եք մուտքագրել: Կրկին փորձեք»:

...այդ դեպքում հնարավոր պատճառները կարող են լինել.
- սխալ կոդը - ստուգեք ձեր կոդը և նորից փորձեք մուտք գործել;
- փորձեք գործարկել Ռուսաստանի Սբերբանկի պաշտոնական կայքում՝ հաստատելու, որ ձեր հաշվի հետ ամեն ինչ կարգին է.
- եթե ոչինչ չի ստացվում - ձերը հաշիվամենայն հավանականությամբ արգելափակված է - զանգահարեք Ռուսաստան՝ ձեր իրավիճակի պարզաբանման համար: Երբ ձեր հաշիվն ապակողպված է, դուք պետք է կարողանաք մուտք գործել ձեր անձնական հաշիվ առանց սխալների:

Բացի այդ, կարող եք փորձել անմիջապես չդիմել աջակցությանը, բայց նախ մաքրել ձեր հեռախոսը անցանկալի երրորդ կողմի ծրագրաշարից, վերակայել հեռախոսի կարգավորումները, մաքրել քեշի հիշողությունը և կրկին տեղադրել Sberbank Online բջջային հավելվածը: Միանգամայն հնարավոր է, որ ձեր հաշիվը արգելափակված չէ, և Sberbank Online համակարգում ձեր անձնական հաշիվ մուտք գործելը կրկին կաշխատի:

Պատահում է, որ Sberbank Online համակարգի օգտատերերը՝ https://online.sberbank.ru/, դժվարություններ են ունենում իրենց անձնական հաշիվ մուտքագրելիս և մոնիտորի վրա տեսնում են «Սերվերի հետ կապը խզված է: Միացեք մեկ այլ ցանցի»: Այս իրավիճակում թույլտվությունը ձախողվում է, և էջը թարմացնելու կամ բջջային հավելվածը վերագործարկելու փորձերը ոչինչ չեն փոխում:

Խնդրի պատճառները

Նման դժվարությունը նույնքան հավանական է, որ առաջանա, երբ մուտք գործեք շարժական սարքև հետ սեղանադիր համակարգիչ. Այս իրավիճակի պատճառները կարող են լինել մի քանի, և դրանք միշտ չէ, որ կախված են հաճախորդի սխալներից:

Բոլոր պատճառները կարելի է բաժանել երկու կատեգորիայի՝ տեխնիկական և օգտագործողի մեղքով: Բացի այդ, Sberbank Online հավելվածը միշտ չէ, որ կայուն է աշխատում: Ամենատարածված խնդիրները և լուծումները ներկայացված են աղյուսակում:

Ծառայության մասնագետներին հասանելի են բոլոր տվյալները և կօգնեն լուծել բազմաթիվ խնդիրներ: Տեղեկատվություն ստանալու համար դուք պետք է նկարագրեք խնդիրը օպերատորին և տրամադրեք օգտվողի կոնտակտային տվյալները:

Անսարքությունների վերացման մեթոդներ

1. Ստուգեք սարքի վրա սահմանված ամսաթիվը և ժամը: Եթե ​​շեղումներ հայտնաբերվեն, համաժամացրեք:
2. Ստուգեք, արդյոք Caps Lock ստեղնը միացված է և ստեղնաշարի ինչ դասավորություն է օգտագործվում:
3. Ստուգեք ձեր ինտերնետ կապը, ալիքը պետք է կայուն աշխատի: Խորհուրդ չի տրվում օգտագործել հանրային ցանցեր՝ Sberbank Online հավելված մուտք գործելու համար:
4. Զննարկիչը փոխելու կամ դրանում պրոֆիլը փոխելու համար գուցե հարկ լինի ներբեռնել ընթացիկ տարբերակըԻնտերնետ բրաուզեր.
5. Մաքրել քեշը և ջնջել թխուկները:
6. Թարմացրեք բջջային հավելվածը վերջին տարբերակին:
7. Ստուգեք, արդյոք հակավիրուսը ճիշտ է աշխատում սարքի վրա: Կատարեք ամբողջական սկան հակավիրուսային ծրագրաշարով:
8. Սարքի վրա նորից տեղադրեք Sberbank Online ծրագիրը: Տեղադրվելուց հետո նոր ծրագիրԴուք պետք է մուտք գործեք ձեր անձնական հաշիվ:

Անձամբ ես և միլիոնավոր այլ օգտատերեր նույնպես գնահատեցինք Sberbank Online բջջային բանկային հավելվածի հարմարավետությունը: Օգտագործելով այն՝ դուք կարող եք արագ վճարել ծառայությունների, օրինագծերի համար կամ գումար փոխանցել Սբերբանկի հաճախորդի հաշվին: Բայց ինչ պետք է անեք, եթե սխալը « Սերվերի հետ կապը կորել է: Միացեք մեկ այլ ցանցի». Սխալը կարող է հայտնվել ինչպես Android տարբերակում, այնպես էլ iOS հավելվածում:

Ի՞նչ է նշանակում «սերվերի հետ կապը կորել է»

Sberbank Online հավելվածն աշխատում է հաճախորդների միջոցներով, ինչը նշանակում է, որ դրա անվտանգությունը առաջնային է մշակողների համար: Կարևոր է, որ հաքերները չկարողանան գաղտնալսել բանկի և հավելվածի միջև տրաֆիկը կամ հարձակվել հավելվածի վրա՝ օգտագործելով ներարկումներ՝ փոխարինելով տեղեկատվությունը իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությամբ: Սա հատկապես ճիշտ է Android սարքերի համար: Այդ իսկ պատճառով Sber հավելվածը նախագծված է այնպես, որ ցանկացած կասկածելի գործունեություն անմիջապես դադարեցնի իր գործունեությունը։

«Կապը կորել է» սխալի պատճառը և ինչպես շտկել այն

1. Հնարավոր է, որ Sberbank Online-ի ձեր տարբերակը հնացած է: Գնացեք GooglePlay հավելվածների խանութ և տեղադրեք ծրագրի վերջին տարբերակը
2. Միացեք ավելի կայուն ինտերնետային կապին, ինչպիսին է Wi-Fi-ը, եթե օգտվում եք շարժական ինտերնետից: Կամ միացրեք ձեր բջջային հեռախոսը 4G ցանցերում աշխատելու համար: (պայմանով, որ ձեր սարքը աջակցում է դրանք, և դրանք հասանելի են ձեր տարածքում):
3. Փորձեք փոխել կետը Wi-Fi մուտքպաշտպանվել։ Երբեմն Sberbank Online-ը հրաժարվում է աշխատել անապահով ցանցում և ցուցադրում է «Կապը կորել է» սխալը:
4. Տեղահանեք Sberbank Online հավելվածը, ինչպես նաև մաքրեք բոլոր հետքերը հատուկ մաքրող միջոցի միջոցով, ինչպիսին է CCleaner-ը: Կրկին տեղադրեք ծրագիրը:

Sberbank Online-ում ձեր անձնական հաշվի մուտքի բացակայությունը համակարգչից կամ հեռախոսից սահմանափակում է ինտերնետ բանկային բոլոր ծառայություններից օգտվելու հնարավորությունը: Կան մի քանի պատճառ, թե ինչու օգտվողը չի կարող մուտք գործել համակարգ: Խնդիրը լուծելու համար հարկավոր է ստուգել բոլոր տվյալները և մի քանի զանգ կատարել։ Ամենադժվար իրավիճակներում դուք պետք է մաքրեք ձեր համակարգիչը վիրուսներից կամ փոխեք քարտի PIN կոդը:

Բարդ խնդրի պարզ լուծումներ

Օգտագործողները հաճախ զարմանում են. Ես չեմ կարող մուտք գործել Sberbank Online - ինչ պետք է անեմ: Աշխատեք դրա միջոցով մեթոդաբար հնարավոր պատճառները, սկսած ամենապարզներից։ Համակարգ մուտք գործելը բաց է բոլոր քարտապանների համար՝ պաշտոնական կայքում գրանցվելուց հետո (համակարգիչների, հեռախոսների համար Android-ի վրա հիմնված, դյուրակիր համակարգիչներ) կամ հատուկ Sberbank Online հավելվածում (սմարթֆոնների համար): Թույլտվությունից հետո օգտատերը գեներացնում է չեկ բանկային տերմինալում, որտեղ նշվում են մուտքի համար մուտքի լոգինը և գաղտնաբառը:

Գործարքները հաստատելու համար, այդ թվում՝ ձեր անձնական հաշիվ մուտք գործելու համար, կարող եք չեկ ստեղծել մեկանգամյա գաղտնաբառերով, եթե բջջային բանկը միացված չէ կամ օգտատերը չի ցանկանում ակտիվացնել այս ծառայությունը:

Նաև վրա գլխավոր էջԳոյություն ունեն գաղտնաբառի վերականգնման և նոր օգտվողի գրանցման ձևեր:

Թերևս խնդրի պատճառները շատ պարզ են.

• Սխալ մուտքագրված մուտքային տվյալները՝ մուտք/նույնականացուցիչ և գաղտնաբառ: Ստուգեք ձեր ստեղնաշարի դասավորությունը և լեզուն:
• Ինտերնետի ցածր արագություն, և օգտվողը չի կարողանա մուտք գործել համակարգ: Ստուգեք ծառայությունը և ձեր հեռախոսից գնացեք Sberbank Online, մուտք գործեք այլ ցանցին միացված սմարթֆոնից, պլանշետից կամ համակարգչից (օրինակ՝ մոդեմի միջոցով):
• Կորցրած մուտքային տվյալները: Վերականգնել դրանք Սբերբանկի տերմինալի միջոցով:
• Տեխնիկական աշխատանքներ բանկի կայքում. Այսօր մեծ կայքեր են այցելում բազմաթիվ օգտատերեր, ինչը ծանրաբեռնում է ռեսուրսը, դա կարող է լինել նաև ձախողման պատճառներից մեկը. Փորձեք մուտք գործել որոշ ժամանակ անց կամ կապվեք աշխատակազմի անդամի հետ օգնության գրասեղանև նշեք պատճառը.
• Գաղտնաբառը փոխվել է առաջին մուտքից հետո: Երբ օգտատերը առաջին անգամ մուտք է գործում իր անձնական հաշիվ, համակարգը նրան հուշում է փոխել գաղտնաբառը: Վերականգնել մոռացված գաղտնաբառըԴուք կարող եք դա անել հատուկ զրոյական ձևի միջոցով կամ զանգահարելով Զանգերի կենտրոն, բայց դուք պետք է տրամադրեք գաղտնի բառ (գրանցված է, երբ քարտը տրվում է և նշված է փաստաթղթերում) և անձնագրային տվյալներ:
• Չարամիտ ծրագիր. Տարբեր ծրագրեր կամ բրաուզերի ընդլայնումներ տեղադրելուց հետո հնարավոր է վիրուսի անսարքություն կամ ներբեռնում: Եթե ​​օգտվողը վերջերս թարմացրել է ծրագրակազմը կամ պատճենել է չստուգված ֆայլերը, խորհուրդ է տրվում մաքրել համակարգը և վերագործարկել համակարգիչը/հեռախոսը: Օգտագործեք միայն լիցենզավորված հակավիրուսային ծրագրեր:

Sberbank Online-ում գործարքներ կատարելիս ուշադրություն դարձրեք տեղեկատվական հաղորդագրություններին:

Երբ համակարգային հաղորդագրությունները չեն հասնում 900 համարից

Առանց համակարգային SMS կոդի, դուք կարող եք մուտք գործել բանկի հաճախորդի անձնական հաշիվ միայն օգտագործելով մեկանգամյա գաղտնաբառեր, դրա պատճառը անձնական տվյալների պաշտպանության երկաստիճան աստիճանն է։ Mobile Banking-ին միանալիս օգտատերը նշում է կոնտակտային համարը բջջային հեռախոս, որին համակարգային կամ տեղեկատվական SMS ծանուցումներ են ստացվում 900 համարից: Այնուհետև օգտատերերը կարող են փոխել ընթացիկ համարը, ավելացնել լրացուցիչը կամ անջատել տեղադրվածներից մեկը:

Եթե ​​SMS հաղորդագրությունները չեն հասնում, կարող եք բանկի տերմինալի միջոցով տպել անդորրագիր մեկանգամյա գաղտնաբառերով, որոնք օգտագործվում են մուտքը հաստատելու համար: Թարմացված տարբերակ ծրագրային ապահովումտերմինալները և բանկոմատները գաղտնաբառեր ստեղծելիս կարող են պահանջել քարտապանի անձնագրի համարը կամ սերիան:

Համակարգային կոդի բացակայությունը լուրջ խնդիր է, որը պահանջում է անհապաղ լուծում։ SMS հաղորդագրություններ չստանալու մի շարք պատճառներ կան.

Ցանցի բացակայություն. Վերագործարկեք ձեր հեռախոսը:

• Հիշողությունը լի է։ Լուծումը երբեմն կարող է լինել ամենաբանալը՝ ստուգեք, թե արդյոք մուտքային SMS հիշողությունը լցված է: Նաև ստուգեք, թե արդյոք հաղորդագրությունները գալիս են այլ հեռախոսներից, գուցե խնդիրը հենց սարքում է:
• SMS ուշացում: Եթե ​​կայքը տեխնիկական սպասարկման աշխատանքներ է իրականացվում, համակարգի հաղորդագրությունները կարող են ուշանալ:
• Բացասական մնացորդ քարտի վրա: Մոբայլ բանկինգի համար գործում է երկու սակագին` անվճար տնտեսություն և կանխավճարով: Երբ հաջորդ վճարման համար քարտի վրա բավարար միջոցներ չկան, ծառայությունը հաճախորդին չի տրամադրվում:
• Ընթացիկ համարի փոփոխություն: Անձնական տվյալները, ներառյալ բջջային հեռախոսահամարը, փոխելուց հետո տեղեկատվական բազան թարմացնելու համար պահանջվում է երկու-երեք օր, երբեմն ժամկետը կարող է երկարաձգվել:
• Տեխնիկական աշխատանք բանկի կայքում կամ բջջային օպերատորի հետ: Դուք կարող եք տեղեկանալ պլանավորված կանխարգելիչ սպասարկման մասին՝ զանգահարելով մեկ օգնության գիծ:

Սբերբանկի պաշտոնական կայքը խորհուրդ է տալիս հաճախորդներին անձամբ լուծել նման խնդիրները բոլոր դեպքերում, բացառությամբ մուտքի և գաղտնաբառի վերականգնման: Այս դեպքում հաճախորդը ոչ միայն կպարզի պատճառը, այլեւ կկարողանա փոփոխություններ կատարել կամ մասնագետի օգնությամբ կատարել անհրաժեշտ կարգավորումները։

Երբ ես փորձում եմ մուտք գործել Sberbank Online բջջային հավելված, հաճախորդը սխալ է տալիս «Կապը սերվերի հետ կորել է: Միացեք մեկ այլ ցանցի». Իմ ինտերնետը լավ է, սա 100% է, քանի որ ես անմիջապես գնում եմ ցանկացած կայք, ներառյալ Սբերբանկի կայքի ցանկացած բաժին:

Խնդիրն առաջանում է ինչպես iOS-ի, այնպես էլ Android-ի վրա: Այս հոդվածում Sovetbati կայքը ձեզ կպատմի, թե ինչպես շտկել «Սերվերի հետ կապը կորել է» սխալը: Միացեք մեկ այլ ցանցի»:

Ի՞նչ է նշանակում այս սխալը:

Sberbank Online բջջային հավելվածում գրեթե ամեն օր փոփոխություններ են կատարվում, ավելացվում են նոր գործառույթներ, բարելավվում է անվտանգության համակարգը։

• Խնդիրը կարող է կապված լինել հավելվածի հնացած տարբերակի հետ.
• Երկրորդ տարբերակը Սբերբանկի ծրագրավորողների սխալն է.
• Երրորդ տարբերակը բջջային ինտերնետի խնդիրն է.
• Չորրորդ տարբերակը տեխնիկական աշխատանքն է բանկի սերվերների վրա.
• Հինգերորդ տարբերակը (գրեթե անիրատեսական) խնդիր է ձեր wi-fi կամ Ethernet ցանցում, եթե դուք փորձում եք աշխատավայրից մուտք գործել ինտերնետ բանկ, ապա տեղական համակարգի ադմինիստրատորները կարող են արգելափակել մուտքը անձնական պատճառներով:

Եթե ​​որևէ մեկը մոռացել է, թե ինչ տեսք ունի սխալը

Ինչպես ուղղել սխալը

1. Գնացեք հավելվածի կառավարիչ, գտեք Սբերբանկի հավելվածը, ջնջեք քեշը և բոլոր տվյալները, այնուհետև ջնջեք հենց հավելվածը.
2. Գնալ դեպի Google Play Market կամ App Store և ներբեռնեք հավելվածի վերջին տարբերակը: Մի ներբեռնեք կասկածելի աղբյուրներից, քանի որ դա կարող է վտանգավոր լինել.

Սխալ․ «Սերվերի հետ կապը կորել է։ Միացեք այլ ցանցին» հայտնի է հավելվածի մշակողներին, ծրագրավորողները մեզ վստահեցնում են, որ սխալը կուղղվի օրերս։ Եթե ​​հավելվածի վերատեղադրումը ձեզ չօգնեց, խորհուրդ եմ տալիս թարմացնել ձեր սմարթֆոնի որոնվածը կամ կատարել գործարանային վերակայում արտադրողի կողմից:

Սա առաջին դեպքը չէ, երբ Սբերը խափանում է ոչ վաղ անցյալում, անսարքության պատճառով նրանք ավտոմատ կերպով միացել են «խոզուկ բանկի խնայողական հաշվին» և այնտեղ գումար են փոխանցվել. Սա այդպիսի բանկ է, բայց ինչ կարող ես անել, բոլորը կարող են սխալվել:

ուրբաթ, 29 մարտի, 2019 թ

Եթե ​​չեք կարողանում միանալ կամ շարունակաբար կորցնում եք կապը մեր սերվերների հետ, այս խորհուրդները կօգնեն ձեզ բարելավել ձեր կապը:

Այս տեղեկատվությունը օգտակար կլինի PC-ի, Mac-ի, PlayStation-ի և Xbox-ի խաղացողների համար:

Եթե ​​ձեր բջջային սարքով միանալու համար օգնության կարիք ունեք, տես այս հոդվածը.

Անընդհատ կորցնո՞ւմ եք կապը խաղալիս: Պարտվե՞լ, թե՞ տուգանք ստանալ խաղը չավարտելու համար:

Մենք հասկանում ենք, թե որքան հիասթափեցնող կարող է լինել դա, հատկապես, եթե դուք նույնիսկ չգիտեք, թե ուր դիմել օգնության համար: Արդյո՞ք սա խնդիր է EA սերվերների հետ: Կամ ձեր ցանցային կապով: Կամ գուցե միանգամից?

Հուսով ենք, որ հետևյալ տեղեկատվությունը կօգնի ձեզ պարզել պատճառը:

Դուք կարող եք ստուգել մեր խաղերի մեծ մասի սերվերի կարգավիճակը անմիջապես EA Help կայքում:

Եթե ​​բոլոր սերվերների կողքին գտնվող սլաքը դեպի վեր է ուղղված, ապա խնդիրն այլ բան է:

Եթե ​​սլաքը դեպի ներքև է ուղղված, ապա միգուցե սպասարկման աշխատանքներ են ընթանում կամ խնդիրներ ունենք։

Փորձեք այլ տիրույթի անունների համակարգ (DNS)

Ինտերնետ պրովայդերները սովորական ինտերնետային հասցեները (ինչպես վեբկայքը) թարգմանում են համակարգչային հասցեների (թվերից բաղկացած)՝ օգտագործելով տիրույթի անունների համակարգը:

Եթե ​​ինչ-որ բան պատահի ձեր օգտագործած DNS-ի հետ, կարող եք կապի հետ կապված խնդիրներ ունենալ:

Այս դեպքում այլընտրանքային DNS-ի անցնելը կարող է օգնել:

Ահա մի քանի անվճար տարբերակներ, որոնք կարող եք օգտագործել.

EA-ն չի տիրապետում կամ վերահսկում Google DNS-ը կամ Open DNS-ը և չի կարող փոփոխություններ կատարել իրենց էջերում կամ համակարգերում: Դուք օգտագործում եք այս կայքերը կամ DNS սերվերներձեր սեփական ռիսկով:

Օգտագործեք լարային կապ

Լարային կապերը շատ ավելի հուսալի են, քան անլարները: Եթե ​​խաղում եք Wi-Fi-ով, փորձեք միացնել ձեր սարքը ձեր երթուղիչին ցանցային մալուխի միջոցով:

Փոխեք երթուղիչի գտնվելու վայրը

Դուք շա՞տ հեռու եք ձեր երթուղիչից և չեք կարող միացնել ցանցային մալուխը: Փորձեք սարքը հնարավորինս մոտեցնել երթուղիչին: Երթուղիչի շրջանակը կարող է բավականին կարճ լինել: Որքան հեռու եք ձեր երթուղիչից, այնքան ավելի հավանական է, որ կապի հետ կապված խնդիրներ ունենաք:

Կախված երթուղիչի գտնվելու վայրից, ձեր սարքի համար կարող է ավելի դժվար լինել դրա հետ հաղորդակցվելը: Պատերն ու խոշոր առարկաները դառնում են խոչընդոտ։ Այլ էլեկտրոնային առարկաներ (օրինակ՝ միկրոալիքային վառարաններ) նույնպես կարող են խանգարել, քանի որ դրանք նույնպես ազդանշաններ են փոխանցում։ Եթե ​​ինչ-որ բան արգելափակում է երթուղիչի ազդանշանը, օրինակ՝ մահճակալի տակ կամ դարակում, այն ավելի դժվար կլինի շփվել ձեր սարքի հետ: Տեղադրեք այն բաց տարածքում, ուղղեք ալեհավաքը (եթե առկա է) դեպի ձեր սարքը և ստուգեք՝ արդյոք ազդանշանն ավելի ուժեղ է:

Դուք օգտագործում եք անլար կապ: Փոխեք ձեր Wi-Fi ալիքը:

Եթե ​​դուք ապրում եք խիտ բնակեցված տարածքում, օրինակ՝ բազմաթիվ բնակարաններով շենքում, այլ ցանցերը կարող են խանգարումներ առաջացնել: Փոփոխություն անլար ալիքկօգնի սահմանափակել ցանցերի քանակը և դրանով իսկ կայունացնել անլար կապ.

Պատկերացրեք, որ բոլոր բնակարանների և մոտակա բոլոր տների հարևանները շատ բարձր երաժշտություն են լսում կամ հեռուստացույց են դիտում։ Ձեզ համար ավելի դժվար կլինի լսել այն, ինչ լսում եք։

Անլար կապուղին փոխելով՝ դա նման է ձեր կապի վրա աղմուկը մեկուսացնող ականջակալներ դնելուն և ազդանշանը կողմնակի աղմուկից մաքրելուն:

Կապվեք ձեր ինտերնետային ծառայության մատակարարի հետ՝ ձեր անլար ալիքը ավելի քիչ զբաղվածի փոխելու հարցում օգնության համար:

Նշում

Ստուգեք ձեր կապի բոլոր փուլերը

Եթե ​​ձեր երթուղիչն աշխատում է, կարող եք միանալ ցանցին և զննել կայքերը, բայց առցանց խաղեր խաղալիս կապը դադարում է, արժե ստուգել ամբողջ տվյալների ուղին ձեր սարքից մինչև մեր սերվերներ:

Դրա համար մենք ունենք հատուկ ծրագիրհամակարգչի համար: Այն կոչվում է UOTrace:

Նույնիսկ եթե դուք չեք խաղում համակարգչի վրա, թեստը ցույց կտա ձեր ցանցային կապի ընդհանուր առողջությունը:

Այս կերպ դուք կարող եք պարզել, թե որքան լավ է ձեր կապը այլ սարքերում:

UOTrace գործարկման ուղեցույց

Երբ դուք դադարեցնեք հարցումը, UOTrace-ը կցուցադրի փաթեթի կորստի և արձագանքման ժամանակի մասին տեղեկությունները:

Թեստի արդյունքների բացատրություն

Այս թեստերն իրականացնելիս ուշադրություն դարձրեք հետևյալ մանրամասներին.

• Բարձր արձագանքման ժամանակ:Եթե ​​արձագանքման ժամանակները հաճախ գերազանցում են 150 մս-ը, դուք նույնպես ուշացում կնկատեք խաղի ընթացքում: Եթե ​​պատասխանի արժեքը 200 ms-ից բարձր է, դուք, ամենայն հավանականությամբ, կապի դադարեցում եք զգում:
• Փաթեթի կորուստ.Եթե ​​% Loss սյունակում տեսնում եք 0% կամ 100% այլ արժեքներ, դա նշանակում է, որ տվյալ տարածաշրջանում տվյալները կորչում են: Եթե ​​փաթեթների կորուստը տեղի է ունենում մի քանի վայրերում, կամ եթե կորստի մակարդակը բարձր է, խնդիրը, ամենայն հավանականությամբ, կապի խնդիր է: Նշեք այն հանգույցները, որտեղ տեղի է ունենում փաթեթի կորուստ և զեկուցեք այն ձեր ISP-ին:
• Լավագույն և վատագույն արձագանքման ժամանակների միջև մեծ տարբերություն:Սա անկայուն կապի հստակ նշան է։ Լավագույն և վատագույն արձագանքման ժամանակների միջև տարբերությունը չպետք է գերազանցի 100 ms: Հակառակ դեպքում դա նշանակում է, որ ձեր կապը շատ անկայուն է՝ մեծ ամպլիտուդներով։ Սա հանգեցնում է ուշացման խաղալիս, ինչը շատ շեղում է ուշադրությունը: Եթե ​​դուք տեսնում եք այս խնդիրը UOTrace-ում, խնդրում ենք հայտնել դրա մասին ձեր ISP-ին:

Եթե ​​կապվում եք EA Help-ի հետ, և EA Game Consultant-ը խնդրում է ձեզ տրամադրել UOTrace արդյունքները.

1. Սեղմեք կոճակի վրա «Խմբագրել»և ընտրել «Պատճենել».
2. Բաց Նոթատետրգրացուցակում Բոլոր ծրագրերը > ԱքսեսուարներՍկսել ցանկում:
   • Դուք կարող եք նաև գտնել Notepad-ը հենց «Սկսել» ընտրացանկում:
3. Տեղադրեք արդյունքները Notepad-ում և պահեք ֆայլը հարմար վայրում:

Գործարկեք թեստը երկու անգամ և պահեք երկու ֆայլերը մեզ համար: Այս կերպ մենք կարող ենք համեմատել արդյունքները և ավելի լավ հասկանալ, թե ինչ է կատարվում:

Խաղո՞ւմ եք Mac-ում: Կատարեք թեստեր Traceroute-ում և Pathping-ում

Քանի որ UOTrace-ը հասանելի է միայն համակարգչի համար, կարող եք Mac-ում գործարկել Traceroute և Pathping թեստերը: Traceroute և Pathping ծրագրերը կօգնեն որոշել ձեր կապի որակը, ինչպես UOTrace-ը:

Traceroute:

1. Բացեք թղթապանակը «Ծրագրեր».
2. Բացեք թղթապանակը «Կոմունալ ծառայություններ».
3. Սեղմեք կոճակը երկու անգամ «Տերմինալ».
4. Մուտքագրեք տերմինալի պատուհանում traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
5. Սեղմեք «Վերադառնալ».
   • Ձեր աշխատասեղանին կհայտնվի նորը տեքստային ֆայլ հետք.txt.

Ուղևորություն

1. Բացեք թղթապանակը «Ծրագրեր».
2. Բացեք թղթապանակը «Կոմունալ ծառայություններ».
3. Սեղմեք կոճակը երկու անգամ «Տերմինալ».
4. Մուտքագրեք տերմինալի պատուհանում traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
5. Սեղմեք «Վերադառնալ».
   • Ձեր աշխատասեղանին կհայտնվի pathping.txt նոր տեքստային ֆայլ:

Ստուգեք երկու ֆայլերը ուշացումների համար (նշված է երեք աստղանիշով ***): Հետաձգումները կարող են ցույց տալ ձեր ցանցի մեր սերվերների միացման հետ կապված խնդիրներ, և խնդրում ենք նկատի ունենալ արձագանքման բարձր ժամանակները, ինչը կարող է ցույց տալ, որ ձեր ցանցը ծանրաբեռնված է:

Պատահում է, որ Sberbank Online համակարգի օգտատերերը՝ https://online.sberbank.ru/, դժվարություններ են ունենում իրենց անձնական հաշիվ մուտքագրելիս և մոնիտորի վրա տեսնում են «Սերվերի հետ կապը խզված է: Միացեք մեկ այլ ցանցի»: Այս իրավիճակում թույլտվությունը ձախողվում է, և էջը թարմացնելու կամ բջջային հավելվածը վերագործարկելու փորձերը ոչինչ չեն փոխում:

Նմանատիպ դժվարություն կարող է առաջանալ նաև բջջային սարքից և աշխատասեղանի համակարգչից մուտք գործելիս: Այս իրավիճակի պատճառները կարող են լինել մի քանի, և դրանք միշտ չէ, որ կախված են հաճախորդի սխալներից:

Բոլոր պատճառները կարելի է բաժանել երկու կատեգորիայի՝ տեխնիկական և օգտագործողի մեղքով: Բացի այդ, Sberbank Online հավելվածը միշտ չէ, որ կայուն է աշխատում: Ամենատարածված խնդիրները և լուծումները ներկայացված են աղյուսակում:

Ծառայության մասնագետներին հասանելի են բոլոր տվյալները և կօգնեն լուծել բազմաթիվ խնդիրներ: Տեղեկատվություն ստանալու համար դուք պետք է նկարագրեք խնդիրը օպերատորին և տրամադրեք օգտվողի կոնտակտային տվյալները:

Անսարքությունների վերացման մեթոդներ

1. Ստուգեք սարքի վրա սահմանված ամսաթիվը և ժամը: Եթե ​​շեղումներ հայտնաբերվեն, համաժամացրեք:
2. Ստուգեք, արդյոք Caps Lock ստեղնը միացված է և ստեղնաշարի ինչ դասավորություն է օգտագործվում:
3. Ստուգեք ձեր ինտերնետ կապը, ալիքը պետք է կայուն աշխատի: Խորհուրդ չի տրվում օգտագործել հանրային ցանցեր՝ Sberbank Online հավելված մուտք գործելու համար:
4. Եթե ​​փոխեք ձեր զննարկիչը կամ փոխեք ձեր պրոֆիլը դրանում, գուցե ստիպված լինեք ներբեռնել ինտերնետ բրաուզերի ընթացիկ տարբերակը:
5. Մաքրել քեշը և ջնջել թխուկները:
6. Թարմացրեք բջջային հավելվածը վերջին տարբերակին:
7. Ստուգեք, արդյոք հակավիրուսը ճիշտ է աշխատում սարքի վրա: Կատարեք ամբողջական սկան հակավիրուսային ծրագրաշարով:
8. Սարքի վրա նորից տեղադրեք Sberbank Online ծրագիրը: Նոր ծրագիրը տեղադրելուց հետո դուք պետք է մուտք գործեք ձեր անձնական հաշիվ: