PAO MTS դիմումի ձևեր կորպորատիվ հաճախորդների համար: Հայցեք ՄՏՍ-ին

Իրավաբանական անձի ՄՏՍ-ի լիազորագիրը պաշտոնական փաստաթուղթ է, որը նախատեսված է մեկ անձի համար միանգամից մի քանիսին սպասարկելու համար հեռախոսահամարներ. Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այն նաև տրվում է անհատներ- կորպորատիվ բաժանորդների համար: Այս թուղթը կազմելով, ձեզ հարկավոր չէ վճարել նոտարի կողմից լիազորագրի համար. մեկ օգտվող ստանում է բոլոր անհրաժեշտ լիազորությունները: Եթե ​​ունեք հարցեր, միշտ կարող եք կապ հաստատել թեժ գիծօպերատոր - փորձառու մասնագետները կպատասխանեն ձեր բոլոր հարցերին: Հիշեք, որ կարգավորումները կատարելու համար անհրաժեշտ չէ այն անձի ներկայությունը, ում պատկանում է համարը:

Իրավաբանական անձի կամ ՓԲԸ-ի համար MTS-ի լիազորագրի ձևը շատ հեշտ է ձեռք բերել: Դուք կարող եք այն ձեռք բերել ցանկացած օպերատորի գրասենյակում կամ ներբեռնել էլեկտրոնային ձևը պաշտոնական կայքում: Հիշեք, որ միայն լիազորված աշխատակիցը կարող է ստորագրել լիազորագիր. համոզվեք, որ ձևաթուղթը պարունակում է նաև կազմակերպության ստորագրությունը:

ՄՏՍ-ի իրավաբանական անձի լիազորագրի պաշտոնական կայք

Օպերատորի պաշտոնական կայքը ներկայացնում է մանրամասն տեղեկություններայս ծառայության մասին։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այն տրվում է ինչպես ֆիզիկական, այնպես էլ իրավաբանական անձանց: Մեկ փաստաթուղթը կարող է վավերական լինել ոչ ավելի, քան երեք տարի: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այս ծառայությունն անվճար է, վճար չկա: Փաստաթղթերի նմուշը կարելի է գտնել կայքում:

Լիազորությունների գրանցում

ՄՏՍ-ի հաշիվների հետ աշխատելու համար լիազորագիր տալը չափազանց պարզ է. ցանկացած օգտվող կարող է հեշտությամբ հաղթահարել առաջադրանքը: Հիշեք, որ դրա համար ձեզ հարկավոր է հատուկ փաստաթուղթ՝ երաշխավորված նամակ կազմակերպության անունից: Այն պետք է ուղղակիորեն տրվի աշխատողին: Աշխատակիցը պետք է հաստատի իր պատկանելությունը ընկերության հետ աշխատանքային պայմանագրի պատճենով: Բացի այդ, դուք պետք է տրամադրեք.

1. Անձը հաստատող փաստաթուղթ.
2. Հաստատման նամակ.
3. Քաղվածք գրանցամատյանից.

Իրավաբանական անձի լիազորագիր աշխատողի համար

Սովորաբար ՄՏՍ-ի նկատմամբ կազմակերպության շահերը ներկայացնում է լիազորված անձը: Ընկերությունը նշանակում է կոնկրետ աշխատող անհրաժեշտ իրավունքներըլիազորագրի միջոցով, որը տրվում է սրահում բջջային կապեր. Ամենից հաճախ կազմակերպությունում այդ հարցերը կառավարում է իրավաբանը: Նա ստանձնում է աշխատանքային պարտականություններըհաշվի վերահսկման համար: Եթե ​​ծախսերի հսկողությունն իրականացվում է կառավարչի կողմից, ապա լիազորագիր տալու կարիք չկա։ Ցանկացած աշխատակից կարող է լրացնել այս թուղթը՝ դուք պետք է նախապես ստորագրեք տնօրենի դիմումը, այնուհետև տվյալները տրամադրեք բջջային հեռախոսների խանութին։

ՄՏՍ-ի լիազորագիրը բավարար է, որպեսզի աշխատողը ցանկացած կարգավորում և վերահսկի ծառայությունների կորպորատիվ հաճախորդների հետ: Եթե ​​դժվար է ստանալ աշխատանքային պայմանագրի պատճենը, աշխատողը կարող է ներկայացնել պաշտոնական անձը հաստատող փաստաթուղթ՝ լիազորությունը հաստատելու համար: Հարմար է նաև կադրերի բաժնի կողմից ստորագրված քաղվածք։ Աշխատակիցը կարող է անել ամեն ինչ, ներառյալ SIM քարտի փոխարինման դիմում ներկայացնելը:

ՄՏՍ-ի լիազորագիր իրավաբանական անձից - ձևը լրացնելու օրինակ

MTS-ը բջջային օպերատոր է, որն անում է հնարավոր ամեն ինչ՝ օգտատերերի հարմարության համար: Նկատի ունեցեք, որ զանգահարելով թեժ գիծ՝ փորձառու մասնագետներն արագ խորհուրդ կտան ձեզ ձեր բոլոր հարցերի վերաբերյալ։ Անհրաժեշտության դեպքում միշտ կարող եք այցելել մատակարարի գրասենյակ՝ պաշտոնական կայքում կարող եք գտնել մոտակա մասնաճյուղերի հասցեները: 2019 թվականի իրավաբանական անձի համար ՄՏՍ-ի լիազորագրի ձևը ստորագրելու համար լիազորված աշխատողը պետք է ցույց տա.

• Ընդհանուր լիազորագիր ընկերությունից.
• Քաղաքացիական անձնագիր.

«Հայց ՄՏՍ-ի դեմ» փաստաթղթի ձևը պատկանում է «Հայցադիմում» բաժնին: Պահպանեք փաստաթղթի հղումը սոցիալական ցանցերկամ ներբեռնեք այն ձեր համակարգչում:

«________________» ԲԲԸ գլխավոր տնօրեն

_____________________________________________

___________________________________-ից
_________________________________________

ՊԱՀԱՆՋ
«______» ԲԲԸ-ն ինձ ներկայացրել է ___ ռուբլի __ կոպեկի չափով կապի ծառայությունների դիմաց պարտքի մարման պահանջներ, որոնք իբր ծագել են իմ մեղքով. անձնական հաշիվ №______________ (բաժանորդի համարը ______________).
Սակայն տեղեկացնեմ, որ կապի ծառայությունների մատուցման պայմանագիր չեմ կնքել _____________ թվով, քանի որ նշված ժամին բացակայել եմ __________ քաղաքում:
Բացի այդ, նշված պայմանագիրը պարունակում է իմ հին անձնագրի մանրամասները և, բնականաբար, ես չկարողացա ներկայացնել պայմանագրի կնքման ժամանակ՝ դրա բացակայության պատճառով։
Բացի այդ, պայմանագիրը չի պարունակում իմ ստորագրությունը, որը կարող է վկայել կապի ծառայությունների մատուցման պայմանագիր կնքելու իմ կամքի մասին։
Համաձայն Արվեստի. Ռուսաստանի Դաշնության Քաղաքացիական օրենսգրքի 1064-ը, քաղաքացու անձին կամ գույքին պատճառված վնասը, ինչպես նաև իրավաբանական անձի գույքին պատճառված վնասը ենթակա է ամբողջությամբ փոխհատուցման վնաս պատճառած անձի կողմից:
Օրենքով վնասի հատուցման պարտավորություն կարող է դրվել վնասի պատճառ չհանդիսացող անձի վրա։
Օրենքով կամ պայմանագրով կարող է սահմանվել վնաս պատճառողի պարտավորությունը՝ տուժողներին վնասի հատուցումը գերազանցող փոխհատուցում վճարելու:
Վնասը պատճառածն ազատվում է վնասի հատուցումից, եթե ապացուցում է, որ վնասն իր մեղքով չի պատճառվել։ Օրենքը կարող է նախատեսել վնասի հատուցում նույնիսկ վնաս պատճառողի մեղքի բացակայության դեպքում։
Իրավական գործողություններով պատճառված վնասը ենթակա է հատուցման՝ օրենքով նախատեսված դեպքերում։
Վնասի հատուցումը կարող է մերժվել, եթե վնասը պատճառվել է տուժողի խնդրանքով կամ համաձայնությամբ, իսկ վնաս պատճառողի գործողությունները չեն խախտում հասարակության բարոյական սկզբունքները:
Այս առումով, ես կարծում եմ, որ «___» ԲԲԸ-ի պահանջները ___ ռուբլու __ կոպեկի չափով իմ պարտքի վճարման վերաբերյալ: անօրինական են և անհիմն՝ իմ մեղքի բացակայության պատճառով։
IN այս դեպքումԳործի հանգամանքները ցույց են տալիս, որ առաջացած պարտքի մեջ մեղավոր է հենց «___» ԲԲԸ-ի աշխատակիցների կողմից, ովքեր ոչ պատշաճ կերպով իրենց հանձնարարված աշխատանքային պարտականությունները կատարելիս անփութություն և անզգուշություն են դրսևորել իրենց աշխատանքում՝ պայմանագիր կնքելիս: կապի ծառայությունների մատուցում՝ օգտագործելով անվավեր փաստաթուղթ, որը ներկայացրել եմ ոչ թե իմ, այլ անծանոթի կողմից։
Վերոնշյալը հայտնելիս խնդրում եմ պաշտպանել ինձ «___» ԲԲԸ-ի աշխատակիցների կողմից թույլ տրված բյուրոկրատական ​​կամայականություններից, որոնք արտահայտվել են առանց իմ մեղքով առաջացած պարտքի մարման անօրինական պահանջներով, ըստ էության, դրամական միջոցների շորթմամբ: .
Խնդրում եմ տեղեկացնել ինձ ձեր որոշման մասին օրենքով սահմանված ժամկետում։
IN հակառակ դեպքումՌուսաստանի Դաշնության Սահմանադրությամբ և գործող օրենսդրությամբ ինձ երաշխավորված իմ իրավունքները և օրինական շահերը պաշտպանելու համար ես ստիպված կլինեմ դիմել դատարան և դատախազություն։

________________

«» _______________ տարի

• 
  Գաղտնիք չէ, որ գրասենյակային աշխատանքը բացասաբար է անդրադառնում աշխատողի թե՛ ֆիզիկական, թե՛ հոգեկան վիճակի վրա։ Երկուսն էլ հաստատող բավականին շատ փաստեր կան։
• 
  Յուրաքանչյուր մարդ իր կյանքի զգալի մասը ծախսում է աշխատանքի վրա, ուստի շատ կարևոր է ոչ միայն այն, թե նա ինչով է զբաղվում, այլև ում հետ պետք է շփվի։
• 
  Աշխատավայրում բամբասանքը բավականին տարածված է, և ոչ միայն կանանց շրջանում, ինչպես ընդունված է ենթադրել:

Հասկանալի պատճառներով, հաճախ դժգոհություններ են առաջանում սպառողոչ միայն ապրանքի, այլեւ ծառայության մասին։

Հաճախ օպերատորները մեղավոր են ցածրորակ ծառայություններ մատուցելու համար: բջջային կապ.

Շատ հաճախ շատ օգտատերեր տեսնում են, որ իրենց խաբում են, բայց լուռ դիմանում են՝ չիմանալով։ որ նման խնդիրը կարելի է լուծել գրեթե կայծակնային արագությամբ։

Թվում է, որ դեպքում եթե ապրանքը բավարար չէդուք, մեկ կամ երկու թղթի առկայությամբ գումարը վերադարձնելը մի ամբողջ քաշքշուկ կլինի։

Բայց պրոֆեսիոնալ իրավաբանները կարող են դա չանել:

Որպեսզի կարողանաք պաշտպանել ձեր իրավունքները առքուվաճառքի ոլորտումապրանքներ և ծառայություններ, պարզապես անհրաժեշտ է իմանալ ընդհանուր դրույթները:

Ինչո՞ւ կարող է անհրաժեշտ լինել նախագիծը:

Գնումներ տեխնիկականնշանակում է՝ մենք չենք մտածում այն ​​մասին, որ վաղը կարող է կոտրվել։

Մենք ուրախության և զվարճանքի մեջ ենք այն փաստից, որ մենք ձեռք ենք բերում մեզ անհրաժեշտ ապրանքները:

Նույնը տեղի է ունենում կապի ծառայությունների փաթեթ գնելիս.

Քաղաքացիներն այնքան են տարվել բարենպաստ պայմաններով շփվելու հնարավորությամբ, որ մոռանում են կարդալ պայմանագիրը։

Եվ այնտեղ, քո կամքին հակառակ, անհասկանալի վճարովի առաջարկներ են հայտնվում, որոնց հետ դու, չգիտես ինչու, համաձայն ես։

Կամ ժամանակի ընթացքում՝ քոնը բջջային օրինագծերսկսում են երկրաչափական աճ, և դուք կկորցնեք, թե ինչն է ազդել նրանց վրա:

Շատ հաճախ մարդիկ դիմում են սպառողների իրավունքների պաշտպանության կենտրոններ՝ բողոքելու տեխնիկական ապրանքների անորակ գնումներից։

Վաճառող ընկերությունների հետ ինքնուրույն գործ ունենալը անշնորհակալ գործ է:

Դուք ունեք դրանք - առաջին վատ գնման փորձը, դուք նրանց հարյուր հազարերորդ հաճախորդն եք, ով խնդիրներ ունի ապրանքի հետ։

Նման խանութների աշխատակիցներն անգիր գիտեն՝ ինչ, որտեղ պատասխանել, ինչպես մոլորեցնել մարդուն, որ խանութը նվազագույն կորուստներով պրծնի։

Կարևոր չէ՝ դուք գնել եք թերի ապրանք, թե պարզապես այն ձեզ դուր չի եկել, կապի ծառայությունները արդարացրել են ձեր վստահությունը, թե ոչ, գլխավորն այն է, որ դուք գնված ապրանքից լրիվ այլ բան էիք սպասում:

Դուք միայն ունեք երկու ելքորպեսզի իրավիճակը կարգավորվի։

Առաջին և ամենահեշտ ելքը պարզապես պահել ապրանքը կամ ծառայությունըև մի անհանգստացեք փոխանակման դժվարություններից:

Դուք չեք վատնի ձեր ժամանակը վաճառողների հետ ամեն ինչ դասավորելու համար և չեք շրջի տեղեկատվության լեռներով՝ լուծում գտնելու համար:

Պարզապես ավելորդը կթողնեք ձեզ մոտ և կընդունեք, որ ձեր գումարը դեն եք նետել։

Երկրորդ տարբերակն է ապրանքը վաճառողին վերադարձնելըև հաստատել ձեր օրինական իրավունքները:

ՄՏՍ-ն ունի նաև ծառայություն մատուցելու բանկային քարտՄՏՍ (ՄՏՍ-բանկ), պահանջ կարող է ներկայացվել նաև այս բանկին.

Ի՞նչ փաստաթղթեր են կարգավորում կապի ծառայությունների մատուցումը:

Այսօր կան մի շարք կետեր, որոնց պետք է համապատասխանեն կապի ծառայությունները։

Դրանք բոլորն էլ նշված են օրենքում» Բջջային կապի մասին».

Բայց քչերն էին անհանգստանում կարդալ այն: Նման օրենքի մասին քչերը հավանաբար գիտեն անգամ, և, ի դեպ, այնտեղ ասվում է, թե ինչ պետք է պահանջենք օպերատորից։

Ամեն մարդ հավանաբար գիտի, թե ինչ է բջջային հեռախոսը:

Այսօր բոլորը՝ մեծ ու փոքր, ունեն սմարթֆոն, որը, բացի կապի գործառույթից, հագեցած է մի շարք այլ. լրացուցիչ գործառույթներ.

Կապի ծառայությունների այս կամ այն ​​փաթեթը գնելիս, որը ներառում է զանգեր, տեքստային հաղորդագրություններ, պատկերային հաղորդագրություններ և այլն, մենք չենք մտածում այն ​​մասին, որ մեզ մատուցվող ծառայությունների որակը կարող է չհամապատասխանել պահանջներին, և մենք ունենք իրավունք՝ խնդրելու այն, ինչ ճիշտ է մեզ համար:

Կապի ծառայություններ ստանալիս ամենակարեւոր փաստաթուղթն է համաձայնագիր.

Հենց այս փաստաթղթի հիման վրա է, որ օպերատորի հետ մեր համագործակցությունը ինքնաբերաբար համարվում է համագործակցություն անորոշ ժամկետով։

Նաև, առանց նկատի ունենալով, փաստաթղթեր ստորագրելով՝ մենք օպերատորին թույլ ենք տալիս մշակել մեր մասին անձնական տվյալները, ինչը, տեսնում եք, ամենահաճելի չէ։ համագործակցության պահը.

Դուք պետք է շատ ուշադիր կարդաք բոլոր փաստաթղթերն ու թերթերը, հակառակ դեպքում ռիսկի եք դիմում դառնալ անբարեխիղճ օպերատորի զոհ:

Սովորաբար փոքր երիտասարդ ընկերությունները տառապում են անգրագետ աշխատանքային գործելակերպից և օգտատերերի համակարգված խաբեությունից, ովքեր հնարավորություն են փնտրում ձեռք բերել կանխիկ.

Նրանք գրավում են հաճախորդներին ցածր գներծառայությունների համար, բայց, ինչպես գիտեք, ժլատը վճարում է երկու անգամ, իսկ փաստաթղթի ներքևում մանրատառով կան պայմաններ, որոնք ընդհանրապես ներառված չեն եղել ձեր պլանների մեջ։

Լավ է, եթե փաստաթղթերում նշվեն ձեր բջջային օպերատորի իրավունքներն ու պարտականությունները:

Բացի 24/7 խորհրդատվական հաճախորդներիև տրամադրելով սակագնային տեղեկատվություն, ձեր հեռահաղորդակցության ծառայություններ մատուցողը պարտավոր է պատասխանատվություն կրել ձեր անձնական տվյալների գաղտնիության համար:

Պայմանագրում պետք է ամրագրվեն նաև այն պայմանները, որոնց դեպքում կարող են պահանջներ և հայցեր հարուցվել։

Մեկ այլ կարևոր փաստաթուղթ է Ծառայության պայմաններըկապի ծառայություններ.

Նրանք պետք է ավելի մանրամասն նկարագրեն ձեր իրավունքները պաշտպանելու պայմանները, ինչպես նաև ձեր հանդեպ օպերատորի պարտավորությունները:

Օրինակ՝ դիտարկենք կապի ծառայությունների մատուցման պայմանները ՄՏՍ ընկերություն.

Մեծ թվով պարբերություններ նվիրված են, թե ինչպես են տրամադրվում հաղորդակցությունները, ինչ իրավունքներ ունի ձեր կապի ծառայություններ մատուցողը և ինչ պարտականություններ կարող է կատարել, և շատ փոքր պարբերություն երեք դրույթներով այն մասին, թե ինչպիսին պետք է լինի հայցը և ինչ դեպքերում այն ​​կարող է ներկայացվել։ .

Իրականում հեռահաղորդակցության օպերատորն այնքան է քողարկել բողոքարկման ողջ ընթացակարգը, որ օրենքից չիմացող անձը դժվար թե հասկանա, թե ինչ պետք է անի նման քանակի հետ։ պահանջներ և ծառայություններ.

Բայց իրականում ամեն ինչ ավելի պարզ է, քան թվում է։

Նմուշի հայց

Ուսումնասիրելով ձեր մատակարարի պայմաններն ու պայմաններըկապի ծառայություններ, դուք կհասկանաք, որ դրանց հիման վրա պահանջ չեք ներկայացնի։

Ավելին, նույնիսկ չկա տարրական կանոններնման փաստաթղթերի պատրաստում.

Դուք կարող եք լուծել խնդիրը՝ դիմելով իրավաբանին սպառողների պաշտպանության հասարակությունկամ ինքներդ մտածելով այս առաջադրանքի մասին:

Այսպիսով, օրինակ, դուք կարող եք պահանջ ներկայացնել ՄՏՍ-ին ինտերնետից նմուշների և ձևերի հիման վրա, որոնցից շատերը կան:

Կամ կարող եք ծանոթանալ այն նմուշին, որը մենք առաջարկում ենք ձեզ:

Այսպիսով, վերնագրում գրում ենք, թե ում է ուղղված հայցը։

Պարտադիր չէ իմանալ ձեր անունն ու ազգանունը (չնայած կապի խանութը պարտավոր է ձեզ տրամադրել այս տեղեկատվությունը), գլխավորը գրելն է, թե ում համար է նախատեսված հայցը պաշտոնի առումով, այսինքն՝ մենեջերի։

Երկրորդ տողում դուք պետք է գրեք որ բաժանորդիցփաստաթուղթը կազմվել է.

Դուք կարող եք նշել ձեր անունն ու ազգանունը, եթե այդպիսին եք իրավաբանական անձ, ապա արժե այն հստակեցնել։

Մի մոռացեք նշել հեռահաղորդակցության օպերատորի համարը, որի ծառայությունները բողոքի առարկա են դարձել:

Տողի մեջտեղում գրում ենք «Պահանջ՝ օպերատորի կողմից խախտման պատճառով...», և ինչի խախտում, սա ձեր անհատական ​​դեպքն է։

Սա կարող է լինել ծառայության սահմանված տևողությունը, դա կարող է լինել ծառայության որակը կամ նույնիսկ արժեքը:

Ամեն ինչ կախված է ձեր կոնկրետ իրավիճակից:

Հաջորդը դուք պետք է նշեք քաղաքը և ամսաթիվըդիմել կապի կենտրոնի հետ բողոքով.

Հաջորդ մասը նկարագրական է.

Բողոքի նկարագրական մասում պետք է ասեք, թե ինչու եք դժգոհ ծառայությունից, ինչու. օպերատորն է մեղավոր.

Դուք պետք է հայց գրեք իրավաբանորեն իրավասու լեզվով, բայց նորմալ է, եթե իրավիճակը ներկայացնեք պարզ պատմության մեջ:

Որքան ավելի մանրամասն գրեք այն մասին, թե ինչի մեջ սխալվել է ձեր հեռահաղորդակցության ծառայություններ մատուցողը, այնքան ավելի հեշտ կլինի լուծել ձեր վեճը, այնպես որ մի խնայեք փաստերը, եթե դրանք ուղղակիորեն վերաբերում են գործին:

Հայցի վերջում կարող եք առաջարկել օպտիմալ արդյունքստեղծված իրավիճակից։

Համոզվեք, որ նշեք բոլոր փաստաթղթերը, որոնք կներառեք ձեր հայցի հետ:

Դուք պետք է ձեր հայցը ներկայացնեք կապի խանութին, որտեղից գնել եք ծառայությունը:

Դուք պետք է անպայման ընդունեք դա, բայց պատրաստ եղեք մի փոքր հետապնդվելու՝ ստիպելով ձեզ վերաշարադրել հայցը իրենց կազմակերպության կողմից հաստատված ձևով:

Հայցին կից փաստաթղթեր

Այսպիսով, գործի կեսն ավարտված է: Դուք տիրապետել եք բողոք գրելուն և այժմ այն ​​պառկած է կողքի վրա և սպասում է թեւերի մեջ։

Այժմ մենք պետք է պարզենք, թե ինչ փաստաթղթերի փաթեթպետք է ներառվի ձեր հայցի հետ:

Նախ, ամենակարևոր փաստաթուղթը ծառայության պայմանագիրն է։

Այս փաստաթղթի հիման վրա է, որ դուք և օպերատորը հարաբերությունների մեջ եք մտել ձեր ծառայության հետ կապված, և պայմանագիրը նրանց հաստատումն է:

Փաստաթուղթ պետք է լինի քոնըև ձեր կապի ծառայությունների մատակարարից:

Եթե ​​կորցրել եք ձեր պատճենը, ապա պետք է ձեր անձնագրով գալ կապի կենտրոն և խնդրել պատճենը:

Մերժեք այս խնդրանքը նրանք չեն կարողանա, բայց հեշտ է ինչ-որ մեկին ստիպել մի քանի օր սպասել:

Ընդհանրապես, պահանջներ ներկայացնելու կանոնները բացատրված են «Բջջային կապի մասին» օրենքում, սակայն դա չի նշանակում, որ կապի բաժնի աշխատակիցները ծանոթ են դրան, ուստի առաջնորդվեք օրենքով և սովորական մարդկային լկտիությամբ։

Եթե ​​պայմանագիրը նույն օրը չտրամադրվի, խնդրեք բողոքագիրք և գրեք, որ դա հակասում է օրենքին:

Հայցադիմումին կցվում է նաև դրամական անդորրագիր, եթե ունեք գնման պայմանագիր, ապա, կախված ձեր պահանջի համատեքստից, դա կարող է լինել հաշիվ-ապրանքագրեր, սակագներ և այլն: բոլոր փաստաթղթերը, որոնք կարող են վերաբերել ձեր հարցին, պետք է հավաքվեն և պատրաստվեն ձեր կողմից:

Տվեք միայն պահանջով փաստաթղթերի պատճենները, բնօրինակները հաճախ կորչում են, գիտեք ինչ պատճառներով։

Ինչպե՞ս ներկայացնել:

Անձամբ

Հայց ներկայացնել անձամբ- հուսալի, բայց շատ նյարդային:

Պատրաստվեք այն փաստին, որ օպերատորի կապի բաժնի աշխատակիցները հայցում և այլ փաստաթղթերում կգտնեն հարյուրավոր սխալներ և կփորձեն ամեն ինչ անել, որպեսզի դուք հրաժարվեք գաղափարից:

Կանգնեք ձեր դիրքինԻ վերջո, եթե նույնիսկ ոչինչ չլինի, կիմանաք, որ գոնե փորձել եք։

Ձեր հայցը պետք է ընդունվի հենց այնտեղ՝ կապի սրահում:

Նրանք պետք է ձեզ ասեն ժամանակ և հեռախոս– Ե՞րբ և որտե՞ղ կարող եք զանգահարել՝ պարզելու ձեր հայցադիմումի կարգավիճակը, այն քննարկվել է, թե ոչ, և ինչ որոշում է կայացվել դրա վերաբերյալ:

Սպասման շրջանը և առերեսումը սրահի աշխատակիցների հետ, ովքեր հանկարծ դադարել են լավ լինել, ներկայացման այս մեթոդի ամենատհաճ պահերն են։

Փոստով

Փոստով հայց ներկայացնելով՝ դուք ձեզ կսահմանափակեք բացասական հույզերից, բայց ձեր սպասումը երկար է լինելու.

Ինքը՝ փոստային բաժանմունքը չի շտապում ծանրոցները արագ առաքել, և հաշվի առնելով, որ ձեր հայցը հնարավորինս երկար կքննարկվի, այս գործընթացը կձգձգվի։ շատ երկար ժամանակ.

ՄՏՍ-ի կայքի միջոցով

Կայքի միջոցով հայց ներկայացնելը ամենաապահով ճանապարհն է:

ՄՏՍ-ին առցանց հայց ներկայացնելը կայքի միջոցով. ամենաարագլուծում ծառայություններ մատուցողի հետ արագ շփման համար:

Օպերատորն անմիջապես կզանգահարի ձեզ և ևս մեկ անգամ կպարզի բոլոր հանգամանքները։

Բացի այդ, MTS-ն ունի էլ.փոստ՝ պահանջների ընդունման համար. [էլփոստը պաշտպանված է]. Դուք կարող եք գրել այնտեղ:

Լավ է, որ այս մեթոդով ձեզ հարկավոր չէ ինչ-որ տեղ դուրս գալ և ուղիղ եթերում շփվել ինչ-որ մեկի հետ, և գրանցվելով կայքում՝ հետևելու եք ձեր հայցի կարգավիճակին, որը շատ ավելի հարմար, քան զանգերը.

Արձագանքման ժամանակը

Հայցը պետք է դիտարկել տասը աշխատանքային օրվա ընթացքում, այսինքն՝ տոներն ու հանգստյան օրերը հաշվի չեն առնվում։

Այսպիսով, երկու շաբաթ սպասելուց և արդյունք չստանալուց հետո կարող եք ապահով դիմել դատարան։

Պետք չէ ամենուր որս փնտրել։

Յուրաքանչյուրը կարող է սխալվել, և ձեր օպերատորը բացառություն չէ:

Նախքան ձեր գրասենյակը ողողել բոլոր տեսակի թղթերով և սպառնալիքներով, փորձեք խնդիրը լուծել խաղաղ ճանապարհով.

Կապի ծառայությունների մատուցման հայց ներկայացնելիս հիշեք, որ օպերատորն ունի մեծ փորձնման խնդիրներ լուծելիս, ուստի զգույշ եղեք, և այդ դեպքում դուք կարող եք անպայման շահել գործը:

Տե՛ր կանգնիր քո իրավունքներինև այդ ժամանակ ուրիշները կսկսեն հարգել և հետևել նրանց:

Մենք միշտ չէ, որ գոհ ենք ՄՏՍ-ի մատուցած ծառայությունների որակից, և դրա համար լավ պատճառներ կան: Ոչ ոք պարտավոր չէ հանդուրժել բջջային օպերատորների կոպտությունը, խաբեությունը և ցանկացած այլ անօրինություն։ Եթե ​​գումարը անհիմն կերպով դուրս է բերվում ձեր հաշվեկշռից, ավելացվում են անօգուտ բաժանորդագրություններ՝ առանց ձեր իմացության, կամ դուք ամբողջությամբ չեք ստանում վճարովի ծառայությունը, դուք պետք է արդարության հասնեք՝ հայց գրելով: Խնդիրն այն է, որ շատերը չեն պատկերացնում, թե ինչպես հայց գրել ՄՏՍ-ին և սահմանափակվում են աջակցության կենտրոն զանգահարելով: Ցավոք, հաճախ օպերատորի հետ կապ հաստատելը թույլ չի տալիս հասնել ցանկալի արդյունքի: Գրավոր հայտարարությունը շատ ավելի արդյունավետ կլինի։

Որպես այս վերանայման մաս, մենք ձեզ կպատմենք, թե ինչպես ճիշտ գրել բողոքը ՄՏՍ-ին, որպեսզի այն դիտարկվի և օպերատորը անհապաղ ձեռնարկի համապատասխան միջոցներ: Այս ուղեցույցը օգտակար կլինի անկախ նրանից, թե կոնկրետ ինչն է եղել բողոքը գրելու պատճառը: Եթե ​​վստահ եք, որ ճիշտ եք, ուրեմն արդարություն փնտրեք, և այս հոդվածը կօգնի ձեզ այս հարցում։

Ինչպես բողոք գրել ՄՏՍ-ին

Յուրաքանչյուր օպերատոր ունի 24-ժամյա օգնության կենտրոն, և ՄՏՍ-ը բացառություն չէ: Հարցերի դեպքում բաժանորդը կարող է զանգահարել անվճար հեռախոսահամարև խոսեք աջակցության կենտրոնի մասնագետի հետ: Ցավոք սրտի, հաճախ դա շատ դժվար է: Օգնության կենտրոնի ծանր բեռի պատճառով դուք պետք է երկար սպասեք օպերատորի պատասխանին:

Այնուամենայնիվ, նույնիսկ եթե կարողանաք հասնել օպերատորին, երաշխիք չկա, որ նրանք կօգնեն ձեզ: Սա հատկապես ճիշտ է, երբ խոսքը վերաբերում է մնացորդից անհասկանալի դեբետներին և առանց հաճախորդի իմացության միացված ծառայությունների: Եթե ​​լուրջ ես ասում, ավելի լավ է անմիջապես դիմում գրես։ Մենք ձեզ կասենք, թե ինչպես պետք է հայց գրել ՄՏՍ-ին:

Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել ՄՏՍ-ին.

• Զանգահարելով ՄՏՍ-ի զանգերի կենտրոն 8 800 250 0890 (ոչ առավելագույնը արդյունավետ միջոց);
• ՄՏՍ-ի մոտակա սրահ ներկայացնելով անվճար ձևով կազմված գրավոր պահանջ: Նմանատիպ հայցը կարող է ուղարկվել էլ [էլփոստը պաշտպանված է]կամ [էլփոստը պաշտպանված է];
• Լրացնելով հատուկ պահանջի ձև (ամենաարդյունավետ միջոց): Ձևի հղումը ներկայացված է ստորև:

Ամենից հաճախ հայցը ներկայացվում է հաշվից միջոցների կանոնավոր դեբետների հետ կապված: Դժվար թե ՄՏՍ-ը լկտիաբար փող գողանա. Օպերատորն ավելին ունի անվտանգ ուղիներգումար վաստակել բաժանորդներից. Որպես կանոն, պատճառը կայանում է մատչելիության մեջ վճարովի բաժանորդագրություններև ծառայություններ, որոնց մասին բաժանորդը տեղյակ չէ: Մենք խոսել ենք այդ մասին և չենք վերադառնա այս հարցին։ Եթե ​​ցանկանում եք գումար վերադարձնել առանց ձեր իմացության միացված ծառայությունների համար, դուք պետք է գրեք հայտարարություն:

ՄՏՍ-ի պահանջի օրինակ

Ձեր դժգոհությունը օպերատորին փոխանցելու ամենաարդյունավետ միջոցը հատուկ ձևաթղթի լրացումն է: Ազատ ձևով հայտարարությունն ավելի քիչ արդյունավետ է:

Հայցի ձևը կարող է ուղարկվել օպերատորին հետևյալ եղանակներից մեկով.

• Անձամբ վերցրեք այն ՄՏՍ-ի գրասենյակ;
• MTS կայքի միջոցով http://www.mts.ru/feedback/;
• փոստով [էլփոստը պաշտպանված է].

Անցեք տրված հղմանը և ներբեռնեք ֆայլը Word ձևաչափով: Նմանատիպ փաստաթուղթ կարելի է ներբեռնել ՄՏՍ-ի պաշտոնական կայքից: Ներբեռնելուց հետո ֆայլը պետք է բացվի և համապատասխանաբար լրացվի։ Ձևաթղթում պետք է նշվի համարը բջջային հեռախոս, որի վերաբերյալ կան հարցեր, լրիվ անվանումը. բաժանորդ, անձնագրի տվյալները, անձնական հաշվի համարը, կապի ծառայությունների մատուցման պայմանագրի համարը, որոշում կայացնելու մասին տեղեկություններ ստանալու եղանակը. Ստորև ներկայացնում ենք բողոքի բովանդակությունը. Այստեղ դուք պետք է մանրամասն նկարագրեք խնդրի էությունը: Հայցի բովանդակությունը գրված է ազատ ձևով։ Եթե ​​չգիտեք պայմանագրի համարը, զանգահարեք օգնության կենտրոն:

Լրացված հայցի ձևը պետք է ուղարկվի օպերատորին: Ինչպես նշվեց ավելի վաղ, ավելի լավ է ձեր դիմումն ուղարկել էլ. Այժմ մնում է միայն սպասել, որ MTS-ը որոշում կայացնի ձեր խնդրի վերաբերյալ: Եթե ​​մենք խոսում ենք գումարի վերադարձի մասին, ապա հարցը կարող է ձգձգվել։

Գաղտնիք չէ, որ յուրաքանչյուր բջջային օպերատորի համար առաջին տեղում շահույթն է, այլ ոչ թե հաճախորդների խնամքը: Ինչքան հաստատված է հաճախորդների բազան, այնքան ավելի շատ են դժգոհ հաճախորդները։ ՄՏՍ-ն ունի մեծ թվով բաժանորդներ, ուստի այս օպերատորի դեմ բողոքները շատ հաճախ են առաջանում: Ամենից հաճախ դժգոհության պատճառը բաժանորդների քմահաճությունը չէ։ Ճիշտ է, օպերատորները հաճախ խախտում են հաճախորդների իրավունքները։ Եթե ​​գումարը անօրինական կերպով դուրս է բերվել ձեր հաշվից, միացված է վճարովի ծառայություններառանց ձեր իմացության նրանք կոպիտ են եղել կամ այլ կերպ խախտել են ձեր իրավունքները, անհրաժեշտ է հասնել արդարության: Իմանալով, թե ինչպես ճիշտ գրել բողոք ՄՏՍ-ին, կարող եք ստիպել օպերատորին հետևել պայմանագրի պայմաններին:
Դուք կարող եք հայց գրել ՄՏՍ-ին հետևյալ եղանակներով.

• Անվճար ձևով հայց գրելով և այն ՄՏՍ կապի սրահ տանելով.
• Ներբեռնեք և լրացրեք օպերատորի դեմ բողոքի հատուկ ձև (ֆայլի հղումը տրված է ստորև): Լրացված ձևը պետք է տպվի և տեղափոխվի ՄՏՍ-ի ցանկացած գրասենյակ.
• Եթե ​​դուք չեք ցանկանում գնալ գրասենյակ, կարող եք բողոք ուղարկել ՄՏՍ-ի կայքի միջոցով՝ հետևելով այս հղմանը https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/:

Եթե ​​բողոքի պատճառը լուրջ չէ, ապա այն կարող է լուծվել։ Ճիշտ է, այս մեթոդն ամենաանարդյունավետն է։ Եթե, օրինակ, ցանկանում եք վերադարձնել ձեր հաշվից անօրինական կերպով հանված գումարը, ապա ավելի լավ է լրացնել բողոքի հատուկ ձևաթուղթ: Մենք ձեզ այս հոդվածում կպատմենք, թե ինչպես կարելի է բողոք գրել ՄՏՍ-ին բոլոր կանոնների համաձայն և ինչ խնդիրներ կարող են առաջանալ վարույթի ընթացքում:

ՄՏՍ-ի դեմ բողոք ներկայացնելու ամենաարդյունավետ միջոցը

Ինչպես արդեն հասկացաք, հայցը գրելու մի քանի եղանակ կա, բայց դրանցից ամենաարդյունավետն այն է, որը ներառում է հատուկ ձևաթղթի լրացում: Դուք կարող եք բողոք թողնել օպերատորի կայքի միջոցով, բայց ավելի լավ է ներբեռնեք բողոքի նմուշ, լրացրեք այն, տպեք այն և անձամբ տանեք այն ՄՏՍ-ի մոտակա գրասենյակ:Այս կերպ դուք կարող եք վստահ լինել, որ ձեր բողոքը կքննարկվի: Ինչ վերաբերում է վերջնական որոշմանը, ապա արդյունքը կախված կլինի բազմաթիվ գործոններից։ Օպերատորը գնահատում է իր հեղինակությունը, ուստի նա կփորձի անել հնարավոր ամեն բան՝ ապացուցելու, որ ինքը ճիշտ է: Թեև, եթե մնացորդից խարդախությամբ եղել է գումարի ակնհայտ դեբետ, օրինակ, վճարովի ծառայություններն ակտիվացվել են առանց բաժանորդի իմացության, ապա կարող եք հույս դնել փոխհատուցման վրա: Դուք կարող եք պարզել գումարը դուրս գրելու պատճառը.
Նախքան ՄՏՍ-ին բողոք գրելը, դուք պետք է համոզվեք, որ օպերատորի մեղքն իսկապես ակնհայտ է: Եթե ​​համոզված եք, որ ՄՏՍ-ը ձեզ ամբողջությամբ չի տրամադրում վճարովի ծառայություններ, միացնում է ծառայություններն առանց ձեր իմացության կամ որևէ այլ կերպ խախտում է պայմանագրի պայմանները, ապա անպայման գրեք բողոք: Եթե ​​կասկածներ ունեք, նորից ստուգեք ամեն ինչ։ Դուք կարող եք հեշտությամբ պարզել, պարզել սակագնային պայմանները և տեսնել հաշիվ-ապրանքագրի մանրամասները: Այս ամենը կօգնի հասկանալ իրավիճակը և պարզել, թե արդյոք իսկապես իմաստ ունի բողոք գրել:

ՄՏՍ-ին բողոք գրելու համար հետևեք հետևյալ քայլերին.

1. Ներբեռնեք հայցի ձևը՝ հետևելով այս հղմանը.
2. Բացեք ֆայլը և լրացրեք բոլոր դաշտերը (հեռախոսահամարը, համարի սեփականատիրոջ անձնագրի տվյալները, հաճախորդի պայմանագրի համարը և բողոքի նմուշը);
3. Տպեք հայցի ձևը և տարեք այն ՄՏՍ կապի ցանկացած խանութ.
4. Հայցի ձևը կարող է ուղարկվել նաև էլփոստի հասցեն [էլփոստը պաշտպանված է].

Սկզբունքորեն, ձևը լրացնելը չպետք է որևէ հարց առաջացնի, բացառությամբ մի բանի. Հայցի ձևը պարունակում է դաշտ, որտեղ դուք պետք է նշեք հաճախորդի պայմանագրի համարը: Խնդիրն այն է, որ շատ բաժանորդների համար դժվար է գտնել այն պայմանագիրը, որը կնքվել է SIM քարտ գնելիս։ Եթե ​​պայմանագիրը կորչում է, կարող եք իմանալ դրա համարը` դիմելով ՄՏՍ-ի գրասենյակ կամ զանգահարելով օգնության կենտրոն: Երկու դեպքում էլ ստիպված կլինեք տրամադրել համարի տիրոջ անձնագրային տվյալները։

Ինչպես հայց գրել ՄՏՍ-ին ինտերնետի միջոցով

ՄՏՍ-ին բողոք ներկայացնելու ամենաարդյունավետ միջոցը օպերատորի գրասենյակ հատուկ բողոքի ձևաթուղթ լրացնելն ու ուղարկելն է: Եթե ​​լուրջ բողոքներ ունեք օպերատորի դեմ, խորհուրդ ենք տալիս դա անել այս կերպ: Եթե ​​բողոքն այնքան էլ լուրջ չէ, կամ ինչ-ինչ պատճառներով չեք ցանկանում կամ չեք կարող այցելել ՄՏՍ կապի սրահ, ապա կարող եք օգտագործել այլ մեթոդներ:

Դուք կարող եք բողոք ներկայացնել ՄՏՍ-ին ինտերնետի միջոցով.

Լրացնելով ձևը ՄՏՍ-ի կայքում՝ հետևելով այս հղմանը.

Ներբեռնելով և ուղարկելով հայցի ձևը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն [էլփոստը պաշտպանված է];

ՄՏՍ-ի կայքում անվճար ձեւով բողոք ուղարկելով՝ սեղմելով http://www.mts.ru/feedback/ հղմանը:

Այս մեթոդներն ավելի քիչ արդյունավետ են, քան անձամբ կապվել ՄՏՍ-ի գրասենյակի հետ, սակայն դրանք կարող են նաև օգնել լուծել խնդիրը: Եզրափակելով, պետք է ասել, որ արդարության հասնելը, երբ խոսքը վերաբերում է օպերատորի կողմից խաբեությանը, երբեմն շատ դժվար է, բայց այնուամենայնիվ հնարավոր է: Յուրաքանչյուր բաժանորդ պետք է պաշտպանի իր իրավունքները, հակառակ դեպքում մենք նորից ու նորից կխաբվենք։