Մենք ինքնուրույն գործ ենք ստեղծում։ Ինչպես գրել իդեալական դեպք Ինչ գործողություններ են կատարվում

Գործը ամենահզոր գործիքներից մեկն է, որը հաճախորդների կողմից վստահություն է ներշնչում ընկերության նկատմամբ:

Ի՞նչ է ուզում հաճախորդը տեսնել պատվեր կատարելուց առաջ: Հատուկ արդյունքներ թվերով, ժամկետներով և շահույթներով, որոնք նա կարող է ստանալ:

Գործերը կարող են ոչ միայն ցույց տալ, թե ինչ արդյունքների կարելի է հասնել, այլ նաև դրդել պոտենցիալ հաճախորդին պատվիրել:

Այս հոդվածում մենք կներկայացնենք մեր պատկերացումներն այն մասին, թե ինչպիսին պետք է լինի գործը, որպեսզի դրա արդյունավետությունը լինի առավելագույնը։

Որտե՞ղ կարող են օգտագործվել պատյանները:

1. Կայքում հրապարակելու համար, որպեսզի ցանկացած այցելու կարողանա ծանոթանալ դրանց
2. Համաժողովների և շնորհանդեսների ժամանակ
3. Հաճախորդին առանձին ֆայլ ուղարկելու համար
4. Պատրաստել մամուլի հաղորդագրություններ և հաղորդագրություններ լրատվամիջոցներին:

Փաստորեն, պատյանը կարող է և պետք է օգտագործվի այնտեղ, որտեղ անհրաժեշտ է: Լավ գործը երբեք ավելորդ չի լինի որևէ տպագիր նյութում կամ ընկերության կայքում:

Գործի անվանումը

Համեմատեք երկու վերնագրերը.

1. «___________» ընկերության գործ
2. Ինչպե՞ս է «___________» ընկերությունը 27%-ով ավելացրել վաճառքը __________ օգտագործելով:

Այս վերնագրերից ո՞րն եք ավելի գրավիչ համարում:

Երկրորդ վերնագիրը ընթերցողին դրդում է շարունակել նյութի ուսումնասիրությունը, հատկապես, եթե նա հետաքրքրված է ապրանքի ձեռքբերմամբ:

Խնդրի նկարագրությունը

Այստեղ մենք ընթերցողին ներկայացնում ենք այն իրավիճակը, որի հետ բախվել է հաճախորդը՝ նախքան խնդրի լուծմանը անցնելը:

Տեքստը պետք է հստակ նկարագրի խնդիրը բոլոր կողմերից։ Եվ նաև այս խնդրի հնարավոր հետևանքները։

Մենք պետք է այնպես անենք, որ ընթերցողը զգա, որ ինքը գտնվում է գործի մեջ նկարագրված ընկերությունում: Նա պետք է զգա ու համաձայնի, որ ունի նույն խնդիրը, որը լուծում է պահանջում։ Երբեմն հրատապ լուծում կա.

Ի՞նչ գործողություններ են ձեռնարկվել։

Սա կարելի է անվանել ամենակարևոր մասը։ Ի՞նչ է արվել խնդիրը լուծելու համար։

Մանրամասն նկարագրեք ձեր օգտագործած ապրանքը կամ ծառայությունը: Աջակցեք տեղեկատվությունը թվերով, գրաֆիկներով և աղյուսակներով:

Ներքեւի գիծ

Այստեղ դուք պետք է նշեք, թե ինչ արդյունքի եք եկել։

Եթե ​​դուք նկարագրում եք վաճառքի դեպք, ապա որպես տոկոս նշեք, թե որքան է աճել վաճառքը: Որոշ նախագծերում ավելի ուժեղ կլինի արդյունքը արտահայտել դրամական արտահայտությամբ:

Այն դեպքում, երբ դուք զբաղվել եք կայքի առաջխաղացմամբ, նշեք այցելուների թիվը «նախքան» և «հետո» ապրանքից/ծառայությունից օգտվելուց:

Լուսանկար և տեսանյութ

Գործի համար գերազանց հավելում կամ նույնիսկ կատարելագործում կլինի կատարված աշխատանքի մասին ֆոտո կամ վիդեո զեկույցը: Որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդը կարողանա հստակ տեսնել, թե ինչ է արվել և ինչպես է կատարվել աշխատանքը։

Ապրանքի լուսանկարը կամ սլայդները ինքնուրույն փոխելու ունակությամբ լիարժեք ներկայացումը կօգնի օգտվողին հասկանալ գործընթացը և որոշում կայացնել աշխատել ձեզ հետ:

Հետադարձ կապ կամ երախտագիտություն

Նույնիսկ լավ գրված վաճառքի գործը միշտ կարող է ավելի վաճառվել:

Խնդրեք ընկերության ղեկավարին, որի մասին գործը գրվում է, մանրամասն ակնարկ թողնել կամ շնորհակալական նամակ գրել: Սա կծառայի որպես գործի գերազանց բարելավում:

Ի դեպ, դուք կարող եք օգտվել մեր ստուգաթերթից

Օգտագործեք գործողության կոչ

Գործողության ինչ կոչ կարող է օգտագործվել: Կախված է ձեր բիզնեսից:

Եթե ​​դուք ապրանքներ եք վաճառում, կարող եք ընթերցողին ուղղորդել ձեր կայքի համապատասխան էջ: Ծառայությունների վաճառքի դեպքում տրամադրեք կոնտակտային տվյալներ և դրդեք օգտատիրոջը կապվել ձեզ հետ:

Ամեն դեպքում, օգտագործողին հուշեք, թե ինչ անել հետո:

Ինչ չափի պետք է լինի պատյանը:

Դեպք առ գործ՝ տարաձայնություն։ Չկան հաստատված ստանդարտներ:

Կարևոր է հիշել, թե ինչի համար եք դուք: Ընթերցողի որոշման վրա ազդելու համար: Այսպիսով, մի անհանգստացեք չափի մասին: Մտածեք, թե ինչպես պատասխանել ձեր պոտենցիալ հաճախորդի բոլոր հարցերին:

Ցույց տվեք այն արդյունքը, որին կարող եք առաջնորդել հաճախորդին: Դա արեք գրագետ և առանց ավելորդ «ջրի»: Ապացուցեք, որ դուք կարող եք հաղթահարել նրա խնդիրը ավելի լավ, քան մյուսները:

1. 1. Ընտրեք մի քանի գոհ հաճախորդների, ովքեր լիովին տեղյակ են և կարող են վիճարկել ձեզ հետ աշխատելու բոլոր առավելությունները:
2. 2. Օգտագործեք վերնագրեր և ենթավերնագրեր՝ ընթերցողների ուշադրությունը հիմնական գաղափարների և արդյունքների վրա ուղղելու համար:
3. 3. Օգնեք հաճախորդին կազմել լավ ակնարկգործի համար։ Առաջատար հարցեր տվեք կամ տվեք նրան, որոնց օգնությամբ նա ինքը կկազմի նման ակնարկ։
4. 4. Մանրամասն նկարագրեք ձեր օգտագործած խնդիրը և լուծումները:
5. 5. Ձեր կարծիքը գրելիս ընտրեք չեզոք երանգ և մնացեք թեմայի շուրջ:
6. 6. Նկարագրեք, թե որքանով են համապատասխան գործի վերաբերյալ ձեր կայացրած որոշումները և ինչպես կարող են դրանք օգնել մյուս հաճախորդներին:
7. 7. Ձեր գործը մի դարձրեք ներխուժող գովազդ: Սա պետք է լինի հետաքրքիր պատմություն, որն ինքն իրեն վաճառում է։
8. 8. Օգտագործեք թվեր: Սա ավելի համոզիչ է թվում:
9. 9. Մի սահմանափակվեք մի քանի դեպքերով. Ստեղծեք նոր գործ յուրաքանչյուր նոր հաճախորդի համար: Լրացրեք ձեր տվյալների բազան:
10. 10. Մի ստեք ձեր գործերում։ Նկատելի է։

Գործ - հզոր գործիք, ինչը կարող է ազդել հաճախորդի՝ ձեզ հետ աշխատելու որոշման վրա:

Ավելի շատ վաճառքի դեպքեր և հավատարիմ հաճախորդներ ձեզ համար:

Գործն այնտեղ է։ Գործն այստեղ է... Իսկ անփորձ խելքները, որ նոր են եկել ֆրիլանսի, նստում են ու մտածում՝ սա ի՞նչ է։ Բոլորն են դա անում, միգուցե նրանք դա անում են ինձ համար? Պարզապես նախ հասկանալու համար, թե ինչ է դա...

Ի՞նչ է դեպքի ուսումնասիրությունը և ինչու՞ գրել այն:

Գործն է մանրամասն նկարագրությունաշխատել նախագծի վրա: Սա ազատ ձևով զեկույց է, որը գրված է հետևյալ նպատակներով.

Ա) ցույց տվեք, որ գիտեք, թե ինչպես անել այն, ինչ անում եք.

Բ) ցույց տալ հաջող (կամ անհաջող, դա նույնպես կիրառվում է) նախագծեր, որոնց վրա նա աշխատել է.

Գ) պարծենալ նոր հատկանիշի կամ աշխատանքի նոր մոտեցման հայտնագործմամբ և ցույց տալ, թե ինչպես է այն աշխատում.

Փաստն այն է, որ ամենից հաճախ անհնար է «զգալ» ֆրիլանսերի ծառայությունները։ Լավ, լավ, դիզայները կարող է ցույց տալ գծված լոգոն իր պորտֆոլիոյում, մշակողը կարող է սքրինշոթեր անել կամ իր ստեղծած կայքերի հղումներ տալ։ Ահա, նրանց հմտության ապացույցը, նրանց աշխատանքը տեսանելի է (և փորձեք ապացուցել, որ այն գողացված չէ):

Բայց ինչ վերաբերում է, օրինակ, կայքի առաջխաղացման մասնագետին, մարքեթոլոգին, ստեղծող գործակալությանը համատեքստային գովազդ? Եվ ոչ միայն դա, գործեր կարող է գրել յուրաքանչյուրը, ով որոշակի ծառայություններ է մատուցում: Նույնիսկ այն ընկերությունները, որոնք զբաղվում են վերանորոգմամբ:

Աշխատանքի մանրամասն նկարագրությունը՝ լուսանկարներով և նույնիսկ տեսանյութով, ամուր սոցիալական ապացույց է, հաստատում, որ դուք իսկապես գիտեք, թե ինչպես անել այն, ինչի մասին խոսում եք:

Որտեղ տեղադրել այն:

Այո, ցանկացած վայրում: Բայց սովորաբար դեպքերը հրապարակվում են.

Ձեր կայքում «Պորտֆոլիո» բաժնում: Սա հենց նրանց համար է, ովքեր բացի այս կերպ չեն կարող իրենց աշխատանքը ցույց տալ։ Ընդհանրապես բոլորին խորհուրդ կտամ փոքր գործեր գրել։ Նույնիսկ դիզայներներ. Մի ցուցադրեք մերկ նկարներ, այլ նկարագրեք, թե ինչպես եք աշխատել նախագծի վրա: Ավելի հետաքրքիր կլինի։

Ձեր կայքի բլոգում: Սա հաճախ կիրառվում է տարբեր առցանց գործակալությունների կողմից: Հոդվածներ – հոդվածներ – գործ. Բազմազանության համար և ցույց տալու, որ ինչ-որ մեկն իրականում ինչ-որ բան պատվիրում է նրանցից:

Այլ կայքերում՝ ինքնագովազդելու նպատակով։ Սովորաբար դրանք խոշոր մասնագիտացված հրապարակումներ են։ Օրինակ, բոլոր շերտերի շուկայավարները փորձում են իրենց գործերը մղել Cossa-ի վրա: Երբեմն հետաքրքիր: Երբեմն ոչ այնքան: Բայց մեկ այլ պլյուս այն է, որ գործի վերաբերյալ մեկնաբանություններ կարելի է լսել գործընկերներից:

Հնարավո՞ր է նույն գործը տեղադրել միանգամից երկու տեղում։

Դե փորձիր: Բայց քիչ հավանական է, որ ամսագիրը կընդունի ձեզնից մի հրապարակում, որն արդեն ինչ-որ տեղ կա համացանցում: Բայց բեռնել այն կայք և կրկնօրինակել սոցիալական ցանցերում միշտ ողջունելի է:

Պարզ է. Հիմա կետին` ինչպե՞ս...

Ոչ բոլոր դեպքերի ուսումնասիրությունները նույնն են գրված: Իմ կարդացածներից շատերն անկեղծորեն թույլ են: Երբեմն ծիծաղելի է կարդալը, հատկապես մեկի կողմից, ով ակնհայտորեն նոր է թեմային: Ուզում էր պարծենալ, բայց ինչ-որ բան սխալվեց... Բոլորը կա՛մ նույնն են անում, կա՛մ ինքն է սխալվել ու դա որպես հատկանիշ ներկայացնում...

Շատ դժվար է գործեր գրել նրանց համար, ովքեր բնությունից օժտված չեն գրելու տաղանդով։ Երբ մարդը չի կարող ճշգրիտ և հետևողականորեն արտահայտել իր մտքերն ու գործողությունները, ապա արդյունքը ոչ թե դեպք է, այլ պատահական բան:

Ոչ ոքի չի հետաքրքրում վերջնական արդյունքի լուսանկարները, եթե չգիտեք, թե որտեղից է սկսվել ամեն ինչ և ինչպես է դա արվել: Առանց կոնտեքստի՝ մերկ լուսանկարներն անօգուտ են։ Եվ ձեր պոտենցիալ հաճախորդները, անկեղծ ասած, թքած ունեն, թե ինչ եք արել ինչ-որ մեկի համար... Նրանք պետք է տեսնեն ձեր մոտեցումը: Սա այն է, ինչ դուք պետք է փորձեք փոխանցել ձեր դեպքում. ճիշտ ինչպես եք աշխատում:

Դուք պետք է նպատակ ունենաք ցույց տալ ձեր մոտեցման 3 փուլերը.

1. Ինչպե՞ս եք սահմանում խնդիրը:

Սովորաբար հաճախորդը ձեզ մոտ գալիս է այնպիսի խնդրի հետ, որը պետք է լավագույնս լուծվի: Բայց երբեմն այն առաջադրանքը, որը ձեզ տրված է, չի լուծում իրական խնդիրը։ Եվ ձեր խնդիրն է բացահայտել հենց այս խնդիրը, չէ՞: Բացատրեք, թե ինչպես եք մշակել նախնական հարցումը՝ պարզելու, թե ինչ խնդիրներ է փորձում լուծել հաճախորդը: Սա կարող է ներառել հաճախորդի հարցաթերթիկներ կամ հարցազրույցներ և, հնարավոր է, դեմ առ դեմ հանդիպումներ: Խնդիր գտնելու ձեր գործընթացը բացատրելը ցույց է տալիս ձեր փորձն ու հետաքրքրությունը այն ընկերությունների նկատմամբ, որոնց հետ աշխատում եք:

2. Ինչպե՞ս հասկացաք խնդիրը:

Ինչպե՞ս է խնդիրը ազդում բիզնեսի վրա: Սա կսպանի՞ ընկերությանը, թե՞ պարզապես լրացուցիչ գլխացավանք է: Որքանո՞վ է սա կարևոր ընկերության համար և ի՞նչ են նրանք փորձել մինչ այժմ: Ցույց տալով, որ դուք հասկանում եք խնդիրները բիզնեսի համատեքստում, դուք վստահեցնում եք պոտենցիալ հաճախորդներին, որ դուք արձագանքում եք նրանց կարիքներին, այլ ոչ թե առաջարկում եք նույն ծառայությունը բոլորին:

3. Ինչպե՞ս լուծեցիք խնդիրը:

Որո՞նք են ձեր բիզնեսի նպատակները և ինչպե՞ս եք պատրաստվում դրանց հասնել: Ի՞նչ է տեղի ունենում, եթե դա հաջողվի, և ինչ է տեղի ունենում, եթե այն չի ստացվում: Ինչպե՞ս եք բանակցել հաճախորդի հետ: Դա ձեր աշխատանքի առանցքն է, ուստի փորձեք քանակական գնահատել, թե ինչ եք արել բիզնեսի համար: Մի մոռացեք գործի մեջ ներառել հաճախորդների կարծիքները՝ արդյոք նրանք գոհ են ձեզ հետ աշխատելու արդյունքից:

Այն, ինչ դուք պետք է չափեք ձեր դեպքում.

• Որքան ժամանակ է անցել
• Որքա՞ն արժե այն
• Ի՞նչ արդյունքներ եղան

Այս երեք կետերը պետք է հստակ արտահայտվեն։ Օրինակ՝ «Եկամուտն աճել է 20%-ով» կամ «Փոխակերպումն աճել է 1%-ից մինչև 6%»։

Այսպիսով, ինչպես սկսել գրել? Գործ գրելուց առաջ դուք պետք է հստակ իմանաք, թե որ ծառայությունն եք գովազդելու։ Եթե ​​դուք որոշակի ոլորտում աշխատելու կամ կոնկրետ ծառայություն մատուցելու փորձ ունեք, դա լավ բան է: Եթե ​​ցանկանում եք տեղափոխվել նոր արդյունաբերություն կամ փորձարկել նոր ծառայություններ, լավ գաղափար է մի քանի նախագծեր իրականացնել ձեր սովորական վճարից ցածր գնով: Սա արվում է միայն դեպքի ուսումնասիրություն գրելու և ձեր պորտֆոլիոն ընդլայնելու համար:

Դուք պետք է կատարեք դեպքերի ուսումնասիրություններ ձեր առաջարկած ծառայության յուրաքանչյուր տեսակի և ցանկացած տեսակի արդյունաբերության համար, որտեղ դուք գործում եք: Ծրագրավորողի համար դա կարող է լինել զրոյից հավելվածի ստեղծումը (գաղափարից մինչև իրականացում) կամ գոյություն ունեցող հավելվածի վերամշակումը (թեստերի անցկացումը և դրանց հաղորդակցումը):

Դեպքի ուսումնասիրությունները պետք է նաև նկարագրեն այն խնդիրները, որոնք դուք հանդիպել եք: Մի բացառեք դա բացասական կողմերընախագիծը, նույնիսկ եթե դուք ձախողել եք դրանք: Բոլորն էլ ունեն դժվարություններ, և եթե դուք խնդիրներ չեք ունեցել, ապա սա կասկածելի է։

Բացասական փորձը նկարագրող դեպքը նույնպես դեպք է: Եվ դա հաճախ է կիրառվում՝ հրատարակելով «ուրիշների շինության համար»։

Դուք արդեն գործեր գրե՞լ եք։

Աշխատանքային իրավիճակ

Կադրեր հավաքելիս մենք հաճախ օգտագործում ենք դեպքի մեթոդը: Հարցազրույցի ընթացքում սուբյեկտին առաջարկվող փոքր դեպքերն օգնում են որոշել, թե որքանով է նա պատրաստ լուծելու խնդիրը, ինչ է մտածում, ինչպես է վերլուծում տեղեկատվությունը և ինչ սկզբունքներով է առաջնորդվում: Ցավոք, դեպքերը միշտ քիչ են լինում։ Մենք փորձեցինք դրանք ներբեռնել ինտերնետից, սակայն դրանք օգտագործելիս հասկացանք, որ շատ թեկնածուներ արդեն ճանաչում են նրանց։

Կցանկանայի իմանալ, թե ինչպես են ստեղծվում գործերը, հնարավո՞ր է ինքներդ զարգացնել դրանք։

Լուծում

Կորպորատիվ կադրերի բաժինները լայնորեն օգտագործում են դեպքեր աշխատակիցների վերապատրաստման, անձնակազմի ընտրության և գնահատման համար: Այսպիսով, դրանք օգտագործվում են ոչ միայն վերլուծության, ամփոփման, որոշումներ կայացնելու և կանխատեսելու հմտություններ զարգացնելու, այլև կոնկրետ իրավիճակում վարքագծի հատուկ հմտություններ փորձարկելու համար:

Գործերը կարելի է ներբեռնել ինտերնետից, վերցնել ընկերներից, գնել կամ պատվիրել մասնագիտացված ընկերություններից: Ընկերության համար իդեալական տարբերակն այն է, որ HR մենեջերը գործը ինքնուրույն գրի, քանի որ դա ապահովում է մի շարք նշանակալի առավելություններ.

• գործը կլինի բացառիկ;
• գործը լավագույնս կհամապատասխանի ընկերության կարիքներին իրական փաստացի նյութերի օգտագործման միջոցով՝ հաշվի առնելով կորպորատիվ բնութագրերը.
• Գործի ստեղծման արժեքը կորոշվի միայն HR մենեջերի աշխատաժամանակով:

Բացի այդ, գործի ստեղծումը ստեղծագործական և հետաքրքիր գործընթաց է:

Կան բարդ, միջին բարդության և պարզության դեպքեր։

Տասից մինչև երեսուն էջ տատանվող բարդ դեպքերը պարունակում են լրացուցիչ փաստական ​​տեղեկատվություն (փաստաթղթեր, վիճակագրություն, գրաֆիկներ և այլն) և օգտագործվում են հիմնականում MBA ծրագրերում:

Հինգից տասը էջ միջին բարդության դեպքերը կարող են նաև պարունակել լրացուցիչ փաստական ​​տեղեկատվություն, բայց փոքր ծավալով և օգտագործվում են հեռավար ուսուցման և գնահատման ընթացակարգերի մաս:

Հինգ էջից ոչ ավելի հասարակ դեպքեր (սովորաբար մեկ կամ երկու էջ) լայնորեն օգտագործվում են վերապատրաստման, գնահատման և անձնակազմի ընտրության համար:

Բառարան

Գործը տնտեսական, սոցիալական կամ աշխատանքային իրավիճակի կառուցվածքային նկարագրություն է, որն առաջարկվում է դրա վերլուծության և որոնման համար հնարավոր լուծումներուսուցման կամ առարկաների գնահատման նպատակով՝ ըստ սահմանված պարամետրերի։

Ակնհայտ է, որ անձնակազմի ղեկավարի կողմից գործերի մշակման հնարավորությունը սահմանափակվում է դրանց բարդության աստիճանով։ Այսպիսով, բարդ և չափավոր բարդ դեպքերը մշակվում են համապատասխան հմտություններով փորձառու պրոֆեսիոնալ մշակողների խմբի կողմից: Պարզ դեպքերի ստեղծումը մնում է HR մենեջերի գործունեության ոլորտը, սակայն թոփ մենեջերների համար նույնիսկ պարզ դեպքերի մշակման ժամանակ, ելնելով նրանց աշխատանքի բարդությունից, խորհուրդ է տրվում ներգրավել այս ոլորտի մասնագետներին:

Թեկնածուների ընտրության և գնահատման դեպքեր

Կադրերի ընտրության, գնահատման և վերապատրաստման համար նախատեսված պարզ դեպքերի ստեղծման տեխնոլոգիան նույնն է, բայց դեպքերն իրենք ունեն առանձնահատկություններ ( սեղան 1).

Որպես օրինակ՝ դիտարկենք կադրերի ընտրության գործի ստեղծումը։ Հաշվի առնելով աղյուսակում տրված նման դեպքի առանձնահատկությունները՝ մենք կանցնենք դրա կառուցման բոլոր փուլերը։

Գործի ստեղծման փուլերը

Մուտքագրեք տվյալներ

N ընկերությունը վաճառում է ավտոկոսմետիկա և ունի լավ զարգացած մանրածախ ցանց։

Ընկերությունը բարձր է գնահատում թիմային աշխատանքը և ղեկավարների ուշադիր վերաբերմունքը թիմին և աշխատակիցների անհատական ​​մոտիվացիան:

Ընկերությունն այս պահին ունի կլաստերի մենեջերի թափուր աշխատատեղ, ով կղեկավարի չորս խանութները, որոնցից երեքն արդեն գործում են, իսկ չորրորդը կբացվի երկու ամսից։ Այս թափուր պաշտոնի համար թեկնածուներ ընտրելու համար անհրաժեշտ է գործ գրել:

Փուլ 1. Գործի խնդրի շարադրում

Առաջադրանքը արդյունքի նկարագրությունն է, որը պետք է ձեռք բերվի հարցազրույցի ընթացքում գործը լուծելու միջոցով: Ձևակերպված առաջադրանքը կխանգարի ձեզ տարվել մանրամասներով, մի կողմ գնալ և այլն։

IN այս դեպքումառաջադրանքը կարող է լինել հետևյալը.

Փուլ 2. Գործի ձևաչափի ընտրություն

Պատյանները կարող են ստեղծվել հետևյալ ձևաչափերից մեկով.

1. Իրավիճակի նկարագրություն.

2. Զարգացման իրավիճակի նկարագրությունը.

3. Հերոսների իրավիճակի և բնութագրերի նկարագրությունը.

4. Զարգացման իրավիճակի և կերպարների բնութագրերի նկարագրությունը:

Քանի որ մենք խոսում ենք աշխատողների միջև անհատական ​​\u200b\u200bտարբերությունների մասին, մենք ընտրում ենք երրորդ տարբերակը՝ իրավիճակի նկարագրությունը և կերպարների բնութագրերը:

Փուլ 3. Գործի էսքիզ

Կարիք չկա գործն անմիջապես գրել, երկար, գեղեցիկ նախադասությունները դեռ պետք է բազմիցս կրկնվեն: Նախ՝ մենք ուղղակի ստեղծում ենք գործի տեղեկատվական կմախքը՝ չմտածելով արտահայտությունների գեղեցկության մասին։

Իրավիճակը. Մենք ընտրում ենք իրավիճակ, որն իրատեսական է ձեր ընկերության համար:

Անհրաժեշտ է բացվող խանութի համար անձնակազմ հավաքագրել և գործող խանութներից փորձառու աշխատակիցներ տեղափոխել, որպեսզի նոր թիմում արագ ձևավորվեն կորպորատիվ մշակույթի չափանիշներ։ Ո՞ր աշխատակիցներին պետք է տեղափոխել նոր խանութ.

Աշխատակիցների նկարագրությունը. Մենք խոսում ենք անհատական ​​մոտիվացիոն տարբերությունների մասին, ուստի այդ տարբերությունները պետք է հստակ տեսանելի լինեն նկարագրության մեջ: Մենք ընտրում ենք ռեալիստական ​​կերպարներ (նրանք չպետք է լինեն բացահայտ վատ կամ բացահայտ լավ):

• Վիկտորը, 24 տարեկան, ընկերությունում աշխատում է մեկուկես տարի, կոմպետենտ է։ Վեց ամիս առաջ նա երեխա է ունեցել, ինչի պատճառով Վիկտորը հաճախ հոգնած աշխատանքի է գալիս։
• 26 տարեկան Մարիան ընկերությունում աշխատում է երկուսուկես տարի, կոմպետենտ։ Չի սիրում կյանքում փոփոխություններ: Սովորել է ստանդարտ ձևերաշխատատեղեր և չի ցանկանում փոխել դրանք, քանի որ վախենում է սխալվելուց։
• Իրինան, 23 տարեկան, ընկերությունում աշխատում է մեկուկես տարի, կոմպետենտ։ Սիրում է ուշադրություն գրավել։ Շատ շփվող: Ազատ ժամանակ շատ է շփվում՝ անձամբ, հեռախոսով և սոցիալական ցանցերով։

Պարզ պատյաններ ստեղծելու տեխնոլոգիա

Փուլ 4. Գործի տեղեկատվական բովանդակության ստուգում

Այժմ մենք ուշադիր կարդում ենք մեր ուրվագիծը և փնտրում ավելորդ և բացակայող տեղեկություններ, ինչպես նաև նկարագրության և առաջադրանքի անհամապատասխանություն:

Ավելորդ տեղեկատվություն. տարիքային տվյալները ենթակա չեն վերլուծության:

Տեղեկություններ բացակայում են. Նոր խանութ տեղափոխվելու համար առաջարկվող թեկնածուները աշխատողներին մոտիվացնելու առումով ամենահեշտը չեն: Սրա բացատրությունը պետք է լինի, ինչպիսին է հետևյալը.

Աշխատակիցներին նոր խանութ տեղափոխելը չի ​​նշանակում, որ նրանք առաջխաղացում են ստանում: Նրանք տեղափոխվում են նույն վաճառքի խորհրդատուի պաշտոնին՝ առանց որևէ նյութական կամ ուղղակի կարիերայի օգուտ ստանալու: Աշխատողի հետաքրքրության մակարդակը նոր խանութում աշխատելու հարցում կախված է մենեջերի անհատական ​​մոտեցումից և նրա պատրաստած մոտիվացնող գործոններից:

Գործի նկարագրության և առաջադրանքի անհամապատասխանությունը.

Իրավիճակի նկարագրությունը հարց է առաջացնում՝ ո՞ր աշխատողին պետք է տեղափոխել նոր խանութ։ Այս հարցին պատասխանելու համար բավական է ընտրել առաջարկվող թեկնածուներից մեկին և հիմնավորել ձեր ընտրությունը։ Միևնույն ժամանակ, գործի խնդիրն է որոշել թեստային առարկայի մոտիվացիոն գործոնները վերլուծելու կարողությունը: Ուստի անհրաժեշտ է նախ փոխել հարցը, երկրորդ՝ տեղափոխել գործի տեքստի վերջ։

Փուլ 5. Գործի գրում

Այժմ մենք ունենք բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները գործ ստեղծելու համար։ Այն կարող է նման լինել.

Դուք կլաստերի տնօրեն եք։ Դուք ձեր վերահսկողության տակ ունեք երեք արդեն գործող խանութ և մեկ խանութ, որը պատրաստվում է բացել: Վաճառքի ավագ խորհրդատուն, ով հանդիսանում է ընկերության չափանիշների և արժեքների կրողը, արդեն գործող խանութից տեղափոխվում է բացվող խանութ։ Աշխատակցին նոր խանութ տեղափոխելը չի ​​նշանակում նրան առաջխաղացնել։ Իր նոր պաշտոնում նա կզբաղեցնի նույն պաշտոնը՝ որպես ավագ վաճառքի խորհրդատու՝ առանց որևէ ֆինանսական կամ ուղղակի կարիերայի նպաստ ստանալու։

Դուք ունեք երեք ավագ վաճառքի խորհրդատու ձեր ղեկավարության ներքո, որոնցից յուրաքանչյուրն ունի իր առանձնահատկությունները:

Վիկտոր. Իրավասու և հուսալի: Վեց ամիս առաջ ծնվեց նրա երեխան։ Շնորհիվ այն բանի, որ երեխան անհանգիստ է և մեծ ուշադրություն է պահանջում, Վիկտորը հաճախ հոգնում է։

Մարիա. Իրավասու և հուսալի: Դանդաղ ընտելանում է աշխատանքի ստանդարտ ձևերին, բայց հետո անշեղորեն հետևում դրանց: Նա չի սիրում փոփոխություններ իր աշխատանքում, քանի որ վախենում է սխալվել։

Իրինա. Իրավասու և հուսալի: Սիրում է ուշադրություն գրավել։ Շատ շփվող: Աշխատանքային ժամից դուրս նա շատ է շփվում՝ անձամբ, հեռախոսով և սոցիալական ցանցերով։

Փուլ 6. Գործի վերաբերյալ հարցեր տալը

Գործի վերջում դրված հարցը ոչ միայն սահմանում է իրավիճակի վերլուծության ուղղությունը, այլեւ որոշում է դրա բարդությունը։

Գործի համար շատ հարցեր կարելի է ձեւակերպել. Ահա, օրինակ, երեք հարց, որոնք բոլորովին տարբեր դերեր են խաղում.

1. Ի՞նչ կարիքներ են վերաբերում այս աշխատակիցներին:

2. Ո՞ր աշխատակցին կընտրեք նոր խանութ տեղափոխվելու համար:

3. Ի՞նչ դրդապատճառներ կարող եք օգտագործել յուրաքանչյուր աշխատակցի հետ երկխոսության մեջ:

Հիշենք գործին դրված առաջադրանքը.

Գործի վրա աշխատելու արդյունքում սուբյեկտը պետք է ցույց տա աշխատողների անհատական ​​կարիքների ըմբռնում և կոնկրետ աշխատանքային իրավիճակում մոտիվացնող գործոնները վերլուծելու կարողություն:

Ակնհայտորեն, առաջին հարցը չի համապատասխանում խնդրին. Ավելին, այն պահանջում է աշխատողների ընթացիկ կարիքների ձևակերպում։ Սուբյեկտը կարող է չիմանալ կամ մոռանալ այնպիսի կարիք, ինչպիսին է «ձախողումից խուսափելու ցանկությունը», բայց դա չի նշանակում, որ նա կարող է վերլուծել իրավիճակը՝ օգտագործելով այլ բառեր:

Երկրորդ հարցն ավելի առնչվում է առաջադրանքին, բայց այն ներառում է մեկ թեկնածուի ընտրություն և վերլուծություն: Իհարկե, դուք կարող եք լրացուցիչ հարցեր տալ, բայց ավելի լավ է ամեն ինչ միանգամից ձևակերպել:

Երրորդ հարցը առավելագույնս համապատասխանում է առաջադրանքին և նախապես սահմանում է յուրաքանչյուր աշխատակցին մոտիվացնելու հնարավորությունների որոնումը:

Հարցը ձևակերպելիս պետք է իմանալ դրա հնարավոր պատասխանները և ճշգրիտ, քանի որ առարկան կարող է առաջարկել տարբեր տրամաբանական գաղափարներ, օրինակ՝ հետևյալը.

Հոգնած Վիկտորը կարող է ուրախանալ միայն մի բանով, որը կարող է նվազեցնել նրա հոգնածությունը. նոր խանութը գտնվում է իր տան մոտ. աշխատանքի անցնելն այժմ ստիպված կլինի հակառակ գնալ հիմնական հոսքին, որը ավելի քիչ ժամանակ կխլի. երկու տեսակի տրանսպորտի փոխարեն անհրաժեշտ կլինի օգտագործել միայն մեկը և այլն։

Մարիան ակնհայտորեն գոհ չի լինի նոր աշխատանքից, բայց այն փաստը, որ նա կունենա նույն ծանոթ աշխատանքը, նույն ընթացակարգերը, ինչպես նաև անձնական աջակցության առաջարկը, եթե նա հարցեր ունենա, կնվազեցնի նրա դիմադրությունը տեղափոխությանը:

Շփվող Իրինային մոտիվացնելու համար բավական է ընդգծել, որ նոր թիմը նշանակում է ընդլայնել նրա սոցիալական շրջանակը և հետաքրքիր մարդկանց հետ ծանոթանալու հնարավորություն, և նրա նախկին գործընկերները միշտ ուրախ կլինեն հանդիպել նրան։

Այսպիսով, մենք ունենք գործ, որը կատարում է առաջադրանքը։ Եթե ​​կան լրացուցիչ կարիքներ, օրինակ՝ տեղեկատվություն ստանալու այն մասին, թե ինչպես է սուբյեկտը վերլուծում աշխատողների հմտությունները, փորձը և վարքագիծը, անհրաժեշտ է դնել ևս մեկ կամ երկու խնդիր և նորից անցնել բոլոր փուլերը՝ ավելացնելով և փոխելով գործը:

Փուլ 7. Դեպքի փորձարկում

Դասասենյակում գրված ցանկացած դեպք կատարյալ չէ, այն պետք է փորձարկվի: Դա անելու համար նախ առաջարկեք լրացնել ստեղծված գործը ձեր ընկերության աշխատակիցներին, ովքեր ունեն թափուր պաշտոնի համար ձևակերպված առաջադրանքների նման: Թեստավորման ընթացքում բացահայտվում են գործի տեքստի բոլոր թերությունները՝ անհասկանալի ձևակերպումներ և բառեր, անբավարար կամ ավելորդ տեղեկատվություն, գործին հարցի ոչ ճիշտ ձևակերպում և այլն:

Այս գործը հարցնում է հնարավոր դրդապատճառների օգտագործման մասին։ «Մոտիվատորներ» բառը կարող է անհասկանալի լինել աշխատակիցների համար կամ սխալ մեկնաբանվել նրանց կողմից: Այնուհետև դուք ստիպված կլինեք փոխարինել այն, թեև ոչ լիարժեք հոմանիշով, այլ այնպիսիով, որը հասկանալի կլինի աշխատողների և սուբյեկտների համար, օրինակ՝ «փաստարկներ», «գործոններ», «պայմաններ» և այլն:

Հավաքագրման նպատակով գործ մշակելիս կարևոր է հիշել հետևյալը.

1. Սա ստեղծագործ աշխատանք է, բայց նախևառաջ պահանջում է մտածողության կարգապահություն և կենտրոնացում ձևակերպված առաջադրանքը կատարելու վրա։

2. Գործը մշակված է կոնկրետ նպատակով, սակայն դրա տեքստը և յուրահատկությունը կախված են մշակողից։

3. Գործն օգտագործվում է վերլուծելու, իրավիճակը գնահատելու, իրադարձությունները կանխատեսելու և որոշումներ կայացնելու անձի կարողությունը բացահայտելու համար: Այնուամենայնիվ, սուբյեկտի խոսքերը չեն նշանակում, որ դա հենց այն է, ինչ նա կանի:

ԳՈՐԾՈՂՈՒԹՅԱՆ ԱԼԳՈՐԻԹՄ

Ամսագիր՝ Անձնակազմի կառավարում, Տարեթիվ՝ 2012թ., Թիվ 2

• Կրթություն, զարգացում, վերապատրաստումներ

Բանալի բառեր:

1 -1

Երբ դուք մշակեք գործողությունների ծրագիր, որը, երբ համակցված է ամուր բիզնես պլանի հետ, ձեր ընկերությանը կտա առավելություն կամ օգուտ (կամ երկուսն էլ), դուք այդ բիզնեսը ներկայացնում եք որոշում կայացնողներին:

Այս կարևոր փաստաթուղթը ներկայացնում է բոլոր փաստերը գործողությունների ծրագիր, ներառյալ վերակազմակերպման ֆինանսական պահանջները: Բիզնես գործ գրելը կօգնի ձեզ որոշել խնդիրներև գտնել ուղիներ լուծումներ, որը նախկինում երբեք մտքովս չէր անցնում. մենեջերները կարող են օգտագործել նման դեպքը այլ նախագծերի նկատմամբ ներդրումային առավելություն ստանալու համար:

Բիզնես գործ գրելու ցուցումներ

Ուրվագիծ խնդիր, որը կարող է լուծվել ձեր առաջարկների կամ այն ​​հնարավորությունների օգնությամբ, որոնք ձեր գործն առաջարկում է շահագործել ի շահ: Օրինակ՝ «Հաճախորդները դժգոհում են մեր հաշվետվություններում առկա քերականական սխալներից և, հետևաբար, չեն օգտվում մեր ծառայություններից կամ խորհուրդ չեն տալիս մեզ ուրիշներին»:.

Նկարագրեք խնդրի մանրամասն լուծման ճանապարհը, ներառյալ դրա շրջանակը և նպատակները: Օրինակ՝ «Դուք պետք է վարձեք պրոֆեսիոնալ խմբագիր, որպեսզի սրբագրի զեկույցների վերջնական տարբերակները, նախքան դրանք հաճախորդներին ուղարկելը: Սա կօգնի խուսափել քերականական սխալներից: Եթե ​​դա ավելի արդյունավետ է դարձնում զեկույցները, վարձեք ավելի շատ խմբագիրների՝ մնացած փաստաթղթերը սրբագրելու համար»։.

Հստակորեն տեղեկացրեք, թե ինչպես է ձեր գործողությունների ծրագիրը լուծելու խնդիրը կամ օգտվելու հնարավորությունից. բացատրել նախագծի կառուցվածքը և հիերարխիան(մանրամասն), նշել այլընտրանքային լուծումներ։ Օրինակ՝ «Խմբագիրը կզեկուցի գրասենյակի ղեկավարին, որն էլ իր հերթին պատասխանատու է հաճախորդներին հաշվետվություններ ուղարկելու համար: Կամ կարող եք վարձել տեղական բիզնես դպրոց՝ փաստաթղթերը սրբագրելու համար. Եթե ​​ամեն ինչ ստացվի, ապա ուսումն ավարտելուց հետո հնարավոր կլինի պաշտոնապես դիմել աշխատանքի»:.

Նկարագրեք ծախսերի և ֆինանսական օգուտների վերլուծությունձեր գործողությունների ծրագրից: Այստեղ է, որ դուք պետք է ընթերցողին ցույց տաք ձեր առաջարկի ներդրման արժեքը: Օրինակ՝ «Վերջին վեց ամսվա ընթացքում մենք կորցրել ենք առնվազն երկու հաճախորդ, քանի որ նրանց մեր հաշվետվությունները պարունակում էին քերականական սխալներ: Սա մեզ մոտ $XX XXX դոլար արժեցավ (ապագա շահույթի հաշվին): Եթե ​​մենք խմբագիր վարձենք, դա կարժենա տարեկան XXX դոլար, ինչը կխնայի այնտեղ X XXX դոլար»։.

Նշանակել գործողության ժամկետըձեր նախագիծը, որպեսզի ընթերցողը հավատա դրա իրականացման հնարավորությանը: Այստեղ դուք պետք է նշեք ծրագրի իրականացման մանրամասները, թիրախները և հիմնական կետերը: Օրինակ՝«Պաշտոնի հավակնորդները հարցազրույց կանցկացնեն գրասենյակի ղեկավարի կողմից, որը կվերահսկի նաև խմբագրի աշխատանքը: Տեղում տեղի կունենա նոր անձնակազմի վերապատրաստում, և աշխատանքային պարտականություններըսկզբում ճկուն կլինի: Վեց ամսից հատուկ հանձնաժողովը կգնահատի նախագծի արդյունքները եւ նման պաշտոնի անհրաժեշտությունը»։.

Գնահատեք ձեր գործողությունների ծրագրի նախադրյալները, այնուհետև ներառեք տեղեկատվություն ուժեղ կողմերի և թույլ կողմերը, ձեր նախագծի հնարավորություններն ու թակարդները: Սա ձեր ընթերցողներին ցույց կտա, որ դուք (կամ ձեր աշխատակիցները) օբյեկտիվորենհաշվի առեք բիզնես մոդելի հաջողության հնարավորությունները: Օրինակ՝ «Որոշեցինք խմբագրին տալ աշխատավայր, որը զբաղեցրել է վերջերս թոշակի անցած խորհրդատու Ջոն։ Եթե ​​աշխատատեղ չկա, մենք կարող ենք խմբագրին վերապատրաստել կոնֆերանսի սենյակում և նրա հետ շփվել Skype-ով, մինչև որ նրան գրասեղան նշանակենք»:.

Ավարտեք ձեր բիզնեսի գործը վերագրանցումխնդիրներ կամ հնարավորություններ, որոնց լուծում կտա գործողությունների ծրագիրը: Դասավորել ձեր պլանը կիրառելու հիմնական կետերը, ամփոփել ֆինանսական օգուտև նշել ծախսերըդա կհետևի, եթե պլանը չկիրառվի:

Գրել եզրակացություններբիզնես գործից, ինչպես նաև վերացականնրան։ Այնուհետև տեղադրեք այս անոտացիան գործի նկարագրության սկզբում (չնայած այն գրված է վերջինը): Այստեղ ձեզ միայն ամենաշատն է պետք կարևոր տեղեկությունավարտված բիզնես գործից և շատ քիչ մանրամասներ:

Պատյաններն ամենաշատ վաճառվող բովանդակությունն են: Հաճախորդները, ովքեր գրեթե պատրաստ են գնել, հետաքրքրված են գործերով, հետաքրքրաշարժ դեպքերը կիսվում են ընթերցողների կողմից, ովքեր դեռ չեն մտածում հաճախորդ դառնալու մասին, մրցակիցները հետևում են գործերին, գործերը միշտ հետաքրքիր են:

Ես հաճախ դժվարություններ եմ տեսնում գործեր գրելիս, ուստի այս հոդվածում որոշեցի խոսել այն սկզբունքների մասին, որոնց ես ինքս հավատարիմ եմ:

Ինչու՞ գրել դեպքեր

Գործերով դուք կարող եք.

• ցույց տալ աշխատանքի նկատմամբ ձեր մոտեցումը.
• բերեք խորշերի օրինակներ, որոնցում դուք հաջողությամբ աշխատում եք.
• ցույց տալ ձեր նախագծերի վրա ձեռք բերված արդյունքները.
• Օգտագործեք օրինակներ՝ բացատրելու համար, թե ինչ կարող եք անել:

Ինչ անել, գործ գրելու բան չկա

Շատերը կարծում են, որ գործեր չունեն։ Համոզված եմ, որ երբ աշխատանքը դառնում է առօրյա, մարդիկ պարզապես չեն նկատում, որ ինչ-որ հիանալի բան են արել։ Եթե ​​նախագծում փայլուն արդյունքներ չեղան, դուք միշտ կարող եք նկարագրել գործընթացը կամ խոսել ձեր իրականացրած ինչ-որ հետաքրքիր բանի մասին:

Ոչ մի գերբնական բան մի հորինեք

LeadMachine-ում աշխատելիս ես պրեզենտացիաների տեսքով գործեր էի պատրաստում, որոնք կապված էին հետաքրքրաշարժ պատմության և վառ փոխաբերության հետ: Դուք կարող եք դիտել օրինակ 1-ը և օրինակ 2-ը slideshare-ում, բայց այն աշխատում է միայն VPN-ի ներքո:

Եվ դա հիանալի էր, ես դեռ սիրում եմ այդ աշխատանքները: Բայց հիմա հասկացա, որ դա իրականում անհրաժեշտ չէ։ Այսինքն՝ դուք կարող եք ինչ-որ զով և հետաքրքիր բան հորինել, և դա հիանալի կլինի, բայց եթե այդպիսի բաների համար բավարար ժամանակ կամ հմտություններ չունեք, կարող եք պարզապես պարզ և թափանցիկ խոսել ձեր աշխատանքի մասին:

Գործի համար բավական է այն նկարագրել՝ օգտագործելով պարզ ունիվերսալ կառուցվածք.

հաճախորդ → հաճախորդի խնդիր / առաջադրանք → խնդիրը լուծելու ձեր աշխատանքը → արդյունք

Այսքանը: Հավատացնում եմ՝ սա բավական է լավ դեպքի ուսումնասիրություն գրելու համար։ Բայց եկեք անցնենք, թե ինչպես լավագույնս փոխանցել այս կետերը:

Նախ, պատմեք մեզ հաճախորդի և նրա խնդրի մասին:

Հաճախորդի մասին մի քանի բառ սովորաբար բավական է` ինչպիսի ընկերություն են նրանք, ինչով են զբաղվում, և երբեմն` ինչպես են նրանք հասել այն կետին, որ խնդիր են ունեցել, որը դու պետք է լուծես:

Բայց խնդիր/առաջադրանքն ավելի հետաքրքիր է։ Կարևոր է նկարագրել այնպես, որ ընթերցողը հասկանա, որ դրան դիմանալու տեղ այլեւս չկար։

Նախ կյանքի օրինակ, հետո՝ բիզնես։

Ենթադրենք, դուք ունեք թույլ առաձգական ժապավեն ձեր գուլպաների վրա: Եթե ​​զեկուցեք, դա ոչ մեկին չի տուժի: Եթե ​​դու ինձ ասես, որ դու թույլ առաձգական ժապավենով գուլպաներ էիր հագնում, երբ առաջին ժամադրության ես գնացել Tinder-ից մի աղջկա հետ (և նա ավելի գեղեցիկ է ստացվել, քան լուսանկարում!!!), և դու քայլել ես մեկ ժամ: ու զգաց, որ գուլպանը սահում ու ճմրթվում է ինչ-որ տեղ ոտքի մեջտեղում, և եթե ուղղես այն, ապա այս սրիկա հինգ րոպեից նորից ցած կսահի, և դու կամաչես աղջկա առաջ անընդհատ գուլպադ հարմարեցնել, և դու Չէի ուզում ապուշի տեսք ունենալ, ուստի մեկ ժամ անցկացրիր այս վիճակում, ընթերցողը կզգա քո ցավը:

Իսկ հիմա օրինակ Մարքեթինգային էլԶինվորներ. Մի դեպքում մենք խոսեցինք այն մասին, թե ինչպես ենք ստեղծել Power Bi-ում հաշվետվություններ banki.ru-ի տղաների համար և միտումնավոր մանրամասն նկարագրել խնդիրը: Մինչ մեր աշխատանքը, Banki.ru-ի մենեջերները հաշվետվություններ էին հավաքում ձեռքով և Excel-ի տեսքով, դա մռայլ էր և անհասկանալի: Եվ երբ Power Bi-ում հայտնվեցին զեկույցներ, ես այլևս ստիպված չէի ձեռքով որևէ բան ներբեռնել կամ լրացնել, և հաշվետվությունը դարձավ պարզ և գեղեցիկ:

Այսպիսով, այս դեպքում ես միտումնավոր նկարագրեցի խնդիրը շատ մանրամասն, որպեսզի ընթերցողը հասկանա, որ այս գործընթացը իսկապես ցավ էր.

Եվ հետո նրանք ինձ ցույց տվեցին Excel ֆայլը զեկույցով.

Խնդրի այս նկարագրությունը օգնում է լավ ընկալել այն:

Այնուհետև հաջորդաբար ուրվագծեք աշխատանքային գործընթացը,

Եվ հետո մենք խոսում ենք մեր աշխատանքի մասին: Պարզ է թվալ, որ քայլերի շղթա սահմանելը. անել առաջինը, երկրորդը, երրորդը. ի՞նչը կարող է ավելի պարզ լինել: Բայց սովորական ամբողջ գործից նրանք հաճախ ինչ-որ պատահական մասնատում են անում։

Հետեւաբար, պարզապես քայլ առ քայլ նկարագրեք ձեր աշխատանքը: Եթե ​​դուք կարող եք խմբավորել քայլերը, խմբավորեք դրանք: Օրինակ, եթե դուք ներդրել եք լքված զամբյուղի էլ.

... պարզ բառերով,

Հիշեք, որ դուք գրում եք դեպքերի ուսումնասիրություն հաճախորդների համար: Հաճախորդները ձեզ տալիս են իրենց գումարները, քանի որ նրանք չունեն ձեր իրավասությունները: Հետևաբար, ասեք պարզ լեզվով, շատ տեխնիկական մանրամասների կարիք չկա.

... ընթերցողին համատեքստի մեջ դնելը

Երբեմն նրանք մոռանում են ընթերցողի մասին և նկարագրում կատարվածը այնպես, կարծես այս ամբողջ ընթացքում նա պատմողի հետ նստած է գրասենյակում` կողքի սեղանի մոտ: Բայց ոչ, ես չեմ նստել: Ուստի պատմիր պատմությունը՝ հաշվի առնելով այն, որ ընթերցողը տեղյակ չէ քո գործերին։ Օրինակ մի գործի նախագծից (գործի հենց սկզբում, նախկինում բացատրություններ չկային).

«Դիզայների մոտ պետք է ընտրել վարկի նպատակներից մեկը, նշել ցանկալի գումարը, վարկի ժամկետը, կանխավճարի չափը և ամսական վճարումը։ Անձնագրային տվյալները մուտքագրելուց հետո ձեզ կտրամադրվի ձեր անձնական վարկային վարկանիշը...»:

Երբ խոսքը վերաբերում է անձնագրային տվյալներին, ընթերցողը նման է. «Ի՞նչ. Անձնագրի մանրամասները. Դու վերադառնում ես նախորդ նախադասությանը, հասկանում ես, որ այնտեղ իսկապես ոչինչ չկար անձնագրային տվյալների մասին, և չես հասկանում, թե որտեղից են դրանք եկել։ Այս դեպքում անհրաժեշտ էր ավելի մանրամասն բացատրել, թե ինչպես է աշխատում կոնստրուկտորը.

«Կոնստրուկտորում օգտատերը լրացնում է տվյալները և ստանում վարկի առաջարկներ։ Դրա համար անհրաժեշտ է նշել վարկի նպատակը, ցանկալի գումարը, վարկի ժամկետը, կանխավճարի չափը և ամսական վճարումը: Բոլոր դաշտերը լրացնելուց հետո դիզայները ցուցադրում է առաջարկների ցանկը:

...և հեշտ ընթերցվող ձևով:

Բոլորը գիտեն, որ մարդիկ ինտերնետում չեն կարդում: Հիշո՞ւմ եք այդ պատմությունը, երբ ծրագրային ապահովման ընկերությունը 1000 դոլար էր թաքցրել օգտագործման պայմանագրում: Միայն 3000 գնումից հետո հայտնվեց մի տղա, ով կարդաց պայմանները, գտավ այս հազար դոլարը և եկավ փողի համար: Եթե ​​կարծում եք, որ ձեր գործերը շատ ավելի ուշադիր են կարդում, ապա շոյում եք ինքներդ ձեզ։ Ոչ շատ: Նրանք պարզապես ավելի կարճ են և ավելի լավ դասավորված (ոչ միշտ), այնպես որ ավելի հեշտ կլինի հազար դոլար նկատել:

Եթե ​​ցանկանում եք, որ հաճախորդը կարդա գործը և հասկանա, թե ինչի մասին էր նախագիծը, փորձեք ամբողջ միտքը փոխանցել ենթավերնագրերում: Օրինակ, այսպես ենք մենք այն իրականացրել Էլփոստի զինվորների դեպքում.

Ցույց տալ արդյունքը

Գործը միշտ «եղել է / դարձել» պատմություն է: Իրականում ցանկացած պատմություն «եղել է/ դարձել է» մասին է. քնած գեղեցկուհին արթնանում է, պարկեշտ զինվորականը դառնում է անդրաշխարհի գլուխը, ամրոցով շրջող ուրվականը խաղաղություն է գտնում: Եթե ​​ոչինչ չի փոխվել, ապա ինչո՞ւ ընդհանրապես որևէ բան ասել։ Եթե ​​ձեր աշխատանքը ազդեցություն չի ունեցել, ինչո՞ւ եք դա արել:

Այնուամենայնիվ, կան տարբերակներ, թե ինչպիսին կլինի արդյունքը:

Արդյունքը թվերով

Ամենատպավորիչն ու հետաքրքրասիրությունն է առաջացնում փողի արդյունքը. մեր աշխատանքի շնորհիվ հաճախորդը ամսական 2 միլիոն ռուբլի ավել է վաստակում: Բայց ա) սա գրեթե միշտ չափազանցություն և խաբեություն է. բ) գրեթե երբեք հնարավոր չէ նման տեղեկատվություն հրապարակել, քանի որ հաճախորդները չեն ցանկանում այն ​​բացահայտել:

Ելքը հարաբերական արդյունքը ցույց տալն է՝ գործարքների թիվն աճել է 140%-ով, շահույթը կրկնապատկվել է եւ այլն։

Փաստորեն, արժե քննադատորեն գնահատել այս բոլոր արդյունքները: Որովհետև եթե ընկերությունը չի արել բովանդակության մարքեթինգ, և հետո գործակալությունը եկել և արել է դա, ապա հիմարը գիտի, որ տրաֆիկը կավելանա: Բայց եթե դուք արդեն զբաղվում էիք բովանդակության շուկայավարմամբ, և այնուհետև որոշեցիք դա անել ավելի լավ, և աճը փոքր էր, բայց համառ, դա հիանալի է: Բայց ձեր գործը ոչ մեկին չի տպավորի, քանի որ արդյունքը մեծ թվով չի արտահայտվում։

Արդյունքը նոր փորձ ձեռք բերելն է, դժվարությունների հաղթահարումը

Եթե ​​արդյունքը հնարավոր չէ թվերով արտահայտել, ապա գործը կարելի է պատկերացնել՝ մանրամասնորեն անդրադառնալով աշխատանքում հաղթահարված դժվարություններին։ Ես և իմ գործընկերները նման դեպքերը գործընթաց ենք անվանում։ Օրինակ, Email Soldiers բլոգում ես հոդված եմ հրապարակել այն ցավերի մասին, որոնցում ծնվել է գործակալության շնորհանդեսը: Թվեր չկային, բայց դեպքը հետաքրքիր է հենց պատմության շնորհիվ։ Վերջում կան եզրակացություններ. Եզրակացությունները նշան են, որ մենք ինչ-որ բան հասկացանք, ինչ-որ բան սովորեցինք աշխատանքի ընթացքում, և սա է մեր «եղել/դարձել»:

Ոչինչ, եթե գործը վեցանիշ արդյունք չունենա: Դա նորմալ չէ, եթե բոլորովին պարզ չէ, թե ինչի եք հասել:

Նման դեպքերը ես անվանում եմ գործընթացի դեպքեր։ Դրանցում գլխավորը ձեր հանդիպած դժվարությունները ցույց տալն ու դրանք հաղթահարելն է։ Պատմությունը պետք է ունենա պայքարի զգացում, այնուհետև այն կլինի հուզիչ, գործը կլինի հիշվող, և դուք նման կլինեք պրոֆեսիոնալների։

Դուք կարող եք նաև ավելացնել հաճախորդի ակնարկ գործի վերջում: Այն ավելացնում է հավատալիություն, և հաճախորդի երջանկությունը նույնպես կարևոր արդյունք է:

Շատ արդյունքների կարիք չկա

Երբ գործը լավ է արված, ուզում ես ցույց տալ այն իր ողջ փառքով, և ամեն ինչ կարևոր է թվում։ Հետո նրանք սկսում են տառապել ֆունկցիոնալիզմով՝ խոսել այն մասին, թե ինչն է կարևոր նախագծի մասնակիցների համար, իսկ անկարևորը՝ ընթերցողի/հաճախորդի համար:

Օրինակ, դուք կարող եք բացատրել, թե ինչպես է աշխատում սեղմման մեխանիզմը ձեր սերվերների վրա, բայց միայն մասնագետները կհասկանան ձեզ: Եթե ​​ասեք, որ կայքի էջը կբեռնվի կես վայրկյանում, կգնահատեն։ Նույնիսկ ավելի լավ է ասել, որ դա տեղի կունենա ավելի արագ, քան էլեկտրական լամպը լուսավորվում է անջատիչը շրջելուց հետո:

Ահա մի գործակալության դեպքից մի օրինակ. Տղերք, անձնական ոչինչ, ես հենց նոր հանդիպեցի ձեզ.

Մարդիկ չափազանց ծույլ են դրա մեջ մտնելու համար: Հազվագյուտ բացառություններով, ինչպես այն տղան, ով 1000 դոլար է ստացել տատանումների և պայմանների կարդալու համար:

Մի արեք դա: Կենտրոնացեք 1-3 կարևոր թվերի/ձեռքբերումների վրա, այնուհետև արդյունքն ավելի լավ կհիշվի, և գործն ավելի պարզ կլինի՝ դուք արեցիք այս և այն, ստացաք այս արդյունքը, պարզ և թափանցիկ: Պահպանեք բոլոր ձեռքբերումների ցանկը հաճախորդին զեկուցելու համար, որպեսզի ձեր զրահը կարողանա փայլել:

Այս հոդվածը պահանջում էր.