Viber-ն այժմ ունի հանրային հաշիվներ և բոտեր. ինչպես կարող են դրանք օգտագործել ընկերությունները: Չաթի բոտեր Viber Զրույցի բոտեր Viber-ի համար Grizzly-ի հետ

Viber bot-ը ձեր ընկերությունը գովազդելու հարմար միջոց է:

Viber մեսենջերի օգտատերերի թիվը անշեղորեն աճում է. միայն 2016 թվականին լսարանը ավելացել է 23 տոկոսով։ Հետևաբար օգտագործեք այս հավելվածըձեր ընկերության ծառայություններն ու ապրանքները խթանելու համար՝ լուծում, որը կարող է զգալի շահույթ բերել:

Viber-ի համար չաթբոտի մշակումը կօգնի ձեզ.

• Իմացեք ավելին թիրախային լսարանի մասին և բարելավեք սպասարկման մակարդակը.
• Տրամադրել հաճախորդներին արժեքավոր տեղեկատվություն նրանց համար հարմար ձևով, ավելացնելով նրանց հավատարմությունը ապրանքանիշի նկատմամբ.
• Հաճախորդներին տրամադրել նախնական խորհրդատվություն՝ բարելավելով ընկերության սպասարկումը և նվազեցնելով ղեկավարների բեռը.
• Ստացեք փոխկապակցված եկամուտ՝ կիսելով գործընկեր կայքերի և ապրանքների հղումները.
• Միաժամանակ սպասարկել անսահմանափակ թվով պոտենցիալ հաճախորդների:

Օգտատերերին հնարավորություն տալով ստանալ իրենց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, դուք զգալիորեն մեծացնում եք նրանց վստահությունը ձեր ընկերության նկատմամբ: Օգտագործելով chatbot-ը Viber-ի համար, դուք օգնում եք օգտվողին ինտերնետում աշխատելու բազմաթիվ ասպեկտներում:

Խնայել ժամանականհրաժեշտ տեղեկատվություն ստանալու համար նրան միայն անհրաժեշտ է հարցում մուտքագրել Viber մեսենջերում, որից հետո ռոբոտը կանի անհրաժեշտ պարզաբանումները և կգտնի անհրաժեշտ տվյալները։

Հիշողության խնայողություն շարժական սարք Չաթ-բոտի հետ շփվելու համար անհրաժեշտ չէ տեղադրել առանձին հավելված, ամբողջ շփումը տեղի է ունենում Viber-ում:

Բնական միջավայրում տեղեկատվության ստացումՌոբոտի հետ շփումը տեղի է ունենում Viber-ում հաղորդագրությունների միջոցով, մինչդեռ խելացի բոտը սովորում է, հասկանում բարդ հարցումները և տրամադրում է առավել համապատասխան տեղեկատվությունը:

Չաթբոտներ Viber-ի համար Grizzly-ի հետ

Grizzly-ն փորձագետների թիմ է հավաքել, որոնք պատրաստ են Վիբերում չաթ-բոտ ստեղծել ցանկացած բիզնեսի կարիքների համար։ Մենք մշակում ենք ռոբոտների հետևյալ տեսակները.

• Տեղեկատվական;
• Ժամանցային;
• Կրթական;
• Բոտի խորհրդատուներ;
• ծրագրային ապահովում՝ հարցումների անցկացման համար;
• Բոտեր ծառայությունների և ապրանքների ամրագրման համար;
• Բոտեր ծանուցումների և հիշեցումների համար;
• Բոտեր Viber-ի համար՝ յուրահատուկ հատկանիշներով։

Գրիզլիում բոտերի ստեղծումը նշանակում է աջակցել ձեր նախագծին զարգացման բոլոր փուլերում: Մենք աջակցում ենք նախագծին տեխնիկական բնութագրերի կազմման պահից մինչև չաթբոտի մշակումն ու գործարկումը։

Տրամադրելով համապարփակ լուծում ձեր բիզնեսի խնդիրներին՝ մենք նաև աջակցում ենք արտադրանքին դրա մեկնարկից հետո.

• Մենք կատարում ենք անհրաժեշտ ճշգրտումներ ծրագրի մեջ.
• Մենք բարելավում ենք ձեր չաթբոտի կարողությունը՝ հասկանալու հարցումները և օգտակար պատասխաններ տալու.
• Մենք ուղղում ենք առաջացող թերությունները.
• Մենք օգնում ենք նախագծի դրամայնացմանը.
• Մենք մարկետինգային առաջարկներ ենք անում՝ ապրանքը Viber-ում գովազդելու համար:

Համագործակցելով Grizzly-ի հետ՝ դուք կարող եք պատվիրել Viber-ի համար հարմար և խելացի չաթբոտ: Մենք իրականացնում ենք ցանկացած բարդության ֆունկցիոնալություն, որը թույլ է տալիս ստեղծել երկուսն էլ պարզ ռոբոտտվյալների ուղարկման համար և արհեստական ​​ինտելեկտի վրա հիմնված բարդ ծրագիր, որը կարող է սովորել աշխատելիս:

Chatbots Grizzly-ի հետ. օգտագործեք Viber-ը՝ ձեր բիզնեսը խթանելու համար:

Չաթ-բոտերը սկսեցին ժողովրդականություն ձեռք բերել, ինչպես նաև օգտատերերի զանգվածային արտահոսքը դեպի ակնթարթային մեսենջերներ, որոնք այսօր ունեն նույն կարգավիճակն ու ներուժը, ինչ բջջային հավելվածներզրոյական տարիներին։ Հրապարակայնությունից հոգնածությունը և սոցիալական ցանցերում տեղեկատվության չափից ավելի մեծ քանակությունը հիմնական պատճառներն են, թե ինչու լսարանը անցնում է մեսենջերներին: Այնուամենայնիվ, ակնթարթային մեսենջերների իրական ներուժը սկսեց բացահայտվել չաթ-բոտերի զարգացմանը զուգընթաց:

Ամեն դեպքում, մենք ականատեսն ենք նոր էկոհամակարգի զարգացմանը, որում գերիշխելու է մեսենջեր-չաթբոտ համադրությունը։ Ինչպե՞ս մտնել նոր դարաշրջան և պետք է շտապել ստեղծել ձեր սեփական բոտերը:

Պարզ բոտեր և «խելացի բոտեր»

Chatbot իր լավագույն պարզ ձևովզրուցակցի սկրիպտ է, որն արձագանքում է իրական օգտագործողից ստացվող հաղորդագրությունների հիմնաբառերին: Եթե ​​հաղորդագրության մեջ որևէ մեկը չկա, չաթբոտը պատասխանում է «Ներողություն, չեմ հասկանում» հաղորդագրությամբ: Չնայած նման բոտերի համեստ հնարավորություններին (չնայած տեսականորեն կարող եք նշել բազմաթիվ «հրամաններ»՝ հիմնաբառեր և արտահայտություններ), նրանք բավականին լավ են կատարում պարզ առաջադրանքներ: Օրինակ, եթե մարդը պետք է ընտրի մի քանի տարր համեմատաբար փոքր ցուցակից, ապա որոշման ծառերի հիման վրա գործող պարզ բոտը կարող է շատ օգտակար լինել:

«Պարզ» չաթ-բոտերի ֆունկցիոնալությունը սահմանափակված է ծրագրավորողների՝ խոսակցություն զարգացնելու տարբերակների առավելագույն քանակով հաշվի առնելու կարողությամբ: Բայց, այսպես թե այնպես, «պարզ» բոտերը չեն կարող վերլուծել զրույցի ենթատեքստը, առավել ևս սովորել. նրանց ճակատագիրը, կոպիտ ասած, հաճախորդին «պիցցա» հիմնաբառով պիցցայի տեսակներ ցույց տալն է։

«Արհեստական ​​ինտելեկտի» (այլ կերպ ասած՝ մեքենայական ուսուցման) վրա հիմնված չաթ-բոթերն ունակ են ստեղծել իրական մարդու հետ զրույցի զգացողություն։ Առայժմ նման բոտերը հազվադեպ են, քանի որ բնական լեզվի մշակումը և դրա հիման վրա բոտ պատրաստելը շատ աշխատատար խնդիր է։ Բացի այդ, դեռևս շատ քիչ գործիքներ կան, որոնք թույլ են տալիս այս մակարդակով աշխատել հատուկ ռուսաց լեզվի հետ:

Ինչ կարող են անել չաթ-բոտերն այսօր

Չնայած այն հանգամանքին, որ ընդամենը մի քանի տարի անց այսօրվա բոտերի զարգացման մակարդակը ծիծաղելի կթվա, նրանք արդեն կարողանում են օգուտներ բերել. առօրյա կյանք. Նրանք օգնում են աշխատանքին՝ թույլ տալով ավելի արագ ստանալ և մշակել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, քան կայքերի որոնման համակարգերի միջոցով, օգնում են հանգստանալ և զվարճանալ, իսկ երբեմն նույնիսկ գտնել զուգընկեր:

@EGRUL_bot-ը մեծ ժողովրդականություն է ձեռք բերել ռուսաստանյան Telegram-ի օգտատերերի շրջանում, որը ստեղծվել է ծրագրավորողների կողմից իրենց հարմարության համար. աշխատանքի ընթացքում նրանց անհրաժեշտ էր արագորեն քաղվածքներ ստանալ իրավաբանական անձանց համար իրավաբանական անձանց միասնական պետական ​​ռեգիստրից: Բոտն ավելի արագ հաղթահարեց այս առաջադրանքը, քան այն անձը, ով ձեռքով տեղեկատվություն էր փնտրում բաժնի կայքում:

Բայց այնպիսի բոտ, ինչպիսին @ExpenseBot-ն է, կարող է հեշտացնել ձեր սեփական ֆինանսներին հետևելը: Միևնույն ժամանակ, նման բոտի ֆունկցիոնալությունը բավականին բավարար է միջին չափի ընկերության բյուջեն վերահսկելու համար։ Ֆինանսական բոտի առաջադեմ տեսակը, ինտեգրված այլ ընկերության համակարգերի հետ, կարող է տեղեկատվություն մուտքագրել տվյալների բազա՝ դա անելով ավտոմատ կերպով կամ օգտագործողի հրամանով, ինչը մեծապես հեշտացնում է հաշվապահական հաշվառման գործընթացը:

Բոտերը նաև լավ են տրամադրում իրավաբանական խորհրդատվություն, պլանավորում թիմային աշխատանքը, տեղեկագրեր ուղարկում և գնահատում ստեղծված բովանդակության արժեքը (այն բարելավելու խորհուրդների հետ միասին).

Բոտերը մեծ ներուժ ունեն ինտեգրվելու տարբեր «իրական» իրերի հետ, ինչպիսիք են խելացի տան բաղադրիչները, որոնք կարելի է արդյունավետորեն կառավարել հատուկ չաթբոտի միջոցով: Այսպիսով, բոտերը մոտեցնում են «Իրերի ինտերնետի» դարաշրջանը և դառնում մի տեսակ նոր ինտերֆեյս օգտվողի և տեխնոլոգիայի միջև։

Այսօր մենք կխոսենք Viber-ում չաթերի մասին, թե ինչ են դրանք, դրանց առանձնահատկությունները, հնարավորությունները և ինչ են դրանք:

Մի քանի հոգու զրույցի մասին խոսելիս օգտագործում ենք «երկխոսություն» տերմինը։ Երկխոսությունը կարող է լինել բանավոր և գրավոր, եթե այն իրականացվում է մեսենջերում կամ սոցիալական ցանցերում նամակագրության միջոցով:

Ընդհանուր հայեցակարգ, թե ինչ է զրույցը:

Զրույցը, ինչպես և երկխոսությունը, ներառում է շփումը միանգամից մի քանի մարդկանց միջև: Երբ մենք խոսում ենք երկու օգտատերերի նամակագրության մասին, նկատի ունենք անձնական զրույցները Viber-ում: Դրանք ստեղծվում են մեկ անձի կողմից, երկրորդը ավտոմատ կերպով միանում է՝ պատասխանելով առաջինից ստացված հաղորդագրությանը։ Միայն այս երկուսը կարող են տեսնել հաղորդագրությունների տեքստը: Մասնակիցները կարող են ջնջել իրենց սեփական հաղորդագրությունները և՛ իրենց, և՛ իրենց հակառակորդների հաղորդագրությունները, որոնք կարող են ջնջվել միայն իրենցից:

Viber խումբը ստեղծվում է մեկ անձի կողմից և այլ օգտատերերին միանալու հրավերներ է ուղարկում: Հետագայում, նրանցից ոմանք, ովքեր միացել են, կարող են թույլատրվել կառավարել համայնքը: Նման հանձնարարությունները գալիս են դրա ստեղծողից։ Խմբին ուղարկված հաղորդագրությունները տեսանելի են նրա բոլոր անդամներին՝ անկախ նրանից, թե ովքեր են գտնվում սև ցուցակում: Հաղորդագրությունների ջնջում նույն սկզբունքով, ինչ մասնավոր հաղորդակցության մեջ: Այս խնդրին նվիրված մանրամասն հոդվածը կբացահայտի դա:

Եվ մի փոքր ավելին. մեսենջերում և միշտ տեսեք այն վերևում:

Գաղտնի և թաքնված զրույցներ

Խնդրում ենք նկատի ունենալ. համակարգը ենթադրում է ստեղծելու և . Թաքնված զրույցները չեն ցուցադրվում ընդհանուր ցանկում: Դա անելու համար դուք պետք է մուտքագրեք PIN կոդը որոնման տողում: Սկզբում դուք պետք է ստեղծեք դրանք, իսկ հետո կարող եք Գաղտնի խումբը նշվում է ամրոցի պատկերով և ցուցադրվում է նորմալ ռեժիմ, բայց դրանում եղած ողջ նամակագրությունը որոշ ժամանակ անց ջնջվում է ավտոմատ կերպով՝ ավելին այդ մասին։ Դուք կարող եք սահմանել ժամանակաշրջանը կարգավորումներում:

Ինտեգրված որոնում

Մենք պարզեցինք «ինչ են զրույցները Viber-ում» հարցը: Այժմ խոսենք օգտատերերի հարմարության համար հավելված մշակողների կողմից ստեղծված տարբերակներից մեկի մասին։ Սա ինտեգրված որոնում է, որի միջոցով կարող եք արագ գտնել ցանկալի երկխոսությունը՝ մասնավոր կամ խմբակային, ինչպես նաև զրույցի կոնկրետ հատվածը: Որոնումն իրականացվում է մասնակիցների անունների, զրույցների անունների և նամակագրության պատմությունից առանձին բառերի միջոցով: Այս տարբերակն օգտագործելը շատ պարզ է.

• Մուտքագրեք բառը էկրանի վերևի վանդակում:
• Կտտացրեք «Խոշորացույց» պատկերակին:
• Դուք սպասում եք որոնման ավարտին և դիտեք դրա արդյունքները:

Ցավոք, միայն նրանք, ովքեր տեղադրել են մեսենջերը iOS 9-ով սարքի վրա, ներկայումս կարող են օգտվել որոնումներից Viber chat-ում բոլորի համար որոնումը հասանելի է միայն համակարգչից՝ նամակագրության պատմությունը ներբեռնելուց հետո:

iPhone-ում դուք պետք է սահեցնեք ներքև՝ հենց բաժնում.

Հանրային զրույցներ Viber-ում

Ըստ էության, դրանք խմբակային զրույցներ են, բայց տեսանելի են ցանկացած Viber օգտագործողի, և ոչ միայն նրանց, ովքեր հրավիրվել են նամակագրության: Այլ տարբերություններ հանրային և սովորական խմբի միջև.

Այսօր ոչ բոլոր մարդիկ կարող են ստանալ Viber-ում հանրային խումբ ստեղծելու թույլտվություն: Այս հնարավորությունը հասանելի է միայն առանձին ընկերություններին և անհատներին, որոնց շրջանակը որոշվում է մեսենջերի ստեղծողների կողմից։

Viber-ում հանրային ընկերության հաշիվների համար չաթ-բոտերի և աշխատասեղանի զրույցի ստեղծման փորձ:

Այս հոդվածում մենք կխոսենք չաթ բոտերի ստեղծման և չաթի համար մեր փորձի մասին Viber համակարգիչ Viber-ում հանրային ընկերության հաշիվների համար:

Հիշեցնենք, որ չաթ բոտ ստեղծելու API-ն հայտնվել էր Viber-ում դեռ 2016 թվականի նոյեմբերին։ Այնուամենայնիվ, սկզբում այս մեսենջերում չաթ բոտերի ստեղծումը հեշտ ընթացակարգ չէր. անհրաժեշտ էր ստեղծել հանրային հաշիվ (բոտերը կապված էին միայն նրանց հետ), և ոչ բոլոր օգտվողները, այլ միայն խոշոր և հայտնի ընկերությունները ունեին: նման հաշիվ գրանցելու հնարավորություն։

2017 թվականի սեպտեմբերին այս քաղաքականությունը վերանայվեց. խմբային հանրային չաթերն ու բոտերն այժմ առանձնացված են, յուրաքանչյուր օգտատեր կարող է ստեղծել բոտ անմիջապես հավելվածի ադմինիստրատորի վահանակի միջոցով:

Viber chat bot-ը թույլ է տալիս ավտոմատ կերպով պատասխանել հաղորդագրություններին, ուղարկել հաղորդագրություններ, պատկերներ, հղումներ, ֆայլեր և այլ բովանդակություն ձեր ալիքին, ավելացնել հաղորդագրություններին: արագ կոճակներկամ հարցման կետեր՝ օգտատիրոջը գործողությունների կամ պատասխանների նախապես սահմանված հավաքածու թույլ տալու, ալիքի բաժանորդների կարգավիճակը ստուգելու և ստանալու համար բաց տեղեկատվություննրանց մասին։

Տեխնիկական աջակցություն Viber-ի և խորհրդատվությունների միջոցով, շփում հաճախորդների հետ

Ինչն է լավ հաճախորդների հետ շփվելու համար Viber կայքում զրույցի մեջ.

• հաճախորդները կարիք չունեն տեղադրել հեռախոսի վրա լրացուցիչ դիմում, նրանք արդեն ունեն այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ է
• հաճախորդները կարող են պատվիրել Viber-ի միջոցով, ստանալ տեխնիկական աջակցություն Viber
• Նամակագրության պատմությունը պահվում է, դուք միշտ կարող եք վերադառնալ դրան
• հնարավոր է ծրագրավորել բոտը՝ պատասխանելու ամենատարածված հարցերին, պատվերներ ընդունելու և դրանով իսկ նվազեցնելով օպերատորների բեռը

Զրուցարան համակարգչի համար Viber

Կա աշխատասեղանի հավելված՝ Viber-ում համակարգչի համար չաթի ծրագիր: Ձեր հաճախորդը կկարողանա կապվել ձեզ հետ և՛ սմարթֆոնից, և՛ նոութբուքից, ինչպես ինքն է նախընտրում: այս պահինավելի հարմար.

Վերը թվարկված պատճառներով շատ հաճախորդներ այժմ կապվում են մեզ հետ՝ Viber-ի կայքում կոճակ և զանգերի վիդջեթ տեղադրելու համար: Մենք դիտարկել ենք տարբեր տարբերակներ, թե ինչպես ավելի լավ կլինի բիզնեսի համար լուծել այս խնդիրը՝ կազմակերպել հարմար զրույց Viber կայքում։ Գաղափարն այն էր, որ ինքներդ գրեք չաթ բոտ զրոյից, գնեք քիչ թե շատ հարմարը կամ օգտագործեք չաթ բոտի նախագծման ծառայություններից մեկը։ Բացի այդ, շատ դեպքերում անհրաժեշտ էր նման բոտը ինտեգրել CRM-ին՝ պատվերները գրանցելու և հաճախորդների հարցումների պատմությունը պահպանելու համար։ Պետք է նաև հաշվի առնել, որ հաճախորդը կարող է ունենալ մի քանի օպերատորներ, որոնք բոլորը պետք է շփվեն հաճախորդների հետ նույն կորպորատիվ հաշվից, աշխատեն մի քանի ակնթարթային մեսենջերների և կապի այլ միջոցների հետ հարմար ինտերֆեյսով:

Ընդհանուր առմամբ, մենք գնահատեցինք աշխատանքի բոլոր տարբերակների առավելություններն ու թերությունները և, ի վերջո, հաստատվեցինք Chat Helpdesk համակարգում https://chat2desk.com/: Դրանում մենք գտանք այն ամենը, ինչ անհրաժեշտ էր մեր հաճախորդներին.

• միասնական ինտերֆեյս չաթի կենտրոնի օպերատորների, տեխնիկական աջակցության, վերահսկիչների համար
• չաթի բոտը հարմարեցնելու և ավտոմատ պատասխանները ծրագրելու ունակություն
• ինտեգրում CRM-ի հետ
• երկխոսություններ ներբեռնելու և օպերատորի աշխատանքը գնահատելու համար տարբեր հաշվետվություններ պատրաստելու ունակություն
• արագ հետադարձ կապև աջակցություն համակարգի մշակողների կողմից, ովքեր կարող են օգնել ցանկացած տեխնիկական հարցում

Առայժմ սա ամենահարմար լուծումն է, որին մենք հանդիպել ենք։ Մենք Chat Helpdesk-ին խորհուրդ ենք տալիս բոլորին, ովքեր ցանկանում են կապ հաստատել հաճախորդների հետ Viber-ի միջոցով: