მაიკროსოფტის ცხელი ხაზი. Microsoft-ის ცხელი ხაზი Windows 10 ტექნიკური დახმარება ტელეფონით

მაიკროსოფტის ოპერაციული სისტემის ზოგიერთ მომხმარებელს ზოგჯერ ესა თუ ის შეკითხვა პირდაპირ დეველოპერებთან დასვა. უნდა აღინიშნოს, რომ ამისათვის არსებობს განსაკუთრებული თვისებებიდა Windows 10 მხარდაჭერის დარეკვა შესაძლებელია პირდაპირ ტელეფონით ან სისტემაში სპეციალური ჩატის გამოყენებით. ასე მარტივად შეიძლება მოგვარდეს ინდივიდუალური კომპიუტერის პრობლემები ორგანიზაციასთან დაკავშირების გარეშე, სადაც მხოლოდ ერთი კონსულტაციისთვის გარკვეული თანხის გადახდა მოგიწევთ.

მოქმედებების ალგორითმი დახმარების გამოძახებისთვის

• სამუშაო პანელზე არის საძიებო ხატი, რომელშიც უნდა შეიყვანოთ სიტყვა "მხარდაჭერა...". ვფიქრობთ, რომ ამ სიმბოლოების შემდეგ ძიების შედეგი იქნება აპლიკაციის „კონტაქტი ტექნიკური მხარდაჭერის“ გამოჩენა;
• მისი გაშვების შემდეგ, მომხმარებლისთვის ხელმისაწვდომი გახდება პოტენციური პრობლემების კატეგორიების შერჩევის მენიუ.
• ჩემი მოწყობილობა – სისტემის აპარატურასთან მუშაობის განყოფილება. თქვენი კითხვები გადაეგზავნება მოწყობილობის კონკრეტულ მწარმოებლებს.
• ანგარიშები და ბილინგი – პრობლემების გადაჭრა ანგარიშზე შესვლასთან, გადახდებთან და ა.შ.;
• სერვისები და აპლიკაციები – კითხვები სამუშაოსთან დაკავშირებით სტანდარტული აპლიკაციებიან უშუალოდ თავად სისტემა;
• შემოთავაზებული ნივთებიდან ერთ-ერთის არჩევით, თანდათან მიხვალთ სწორ სპეციალისტთან;
• როდესაც ასეთი პირი იდენტიფიცირებულია, სისტემა შესთავაზებს არჩევანის გაკეთებას კომუნიკაციის ამა თუ იმ მეთოდის სასარგებლოდ. აქ უნდა აღინიშნოს, რომ სპეციალისტების დახმარება ჩატის სახით საუკეთესოდ მუშაობს.

დაე ეს მოხდეს ჩატის სახით. და ასევე ბევრი მომხმარებელი ჩივის, რომ Microsoft-მა უნდა მოაწყოს სრულფასოვანი F.A.Q. - პასუხები ხშირად დასმულ კითხვებზე, რომლებიც მუდმივად იგზავნება კომპანიის ფოსტაზე და მის შესაბამის განყოფილებაში.

უჭერს თუ არა ჩემს კომპიუტერს Windows 10-ის მხარდაჭერა

• ორბირთვიანი პროცესორი 1 გჰც-ზე მეტი სიხშირით;
• 2 გბ-ზე მეტი ოპერატიული მეხსიერება;
• ვიდეო ბარათი DirectX 9 ან უფრო მაღალის მხარდაჭერით;
• 20 GB თავისუფალი ადგილითქვენს მყარ დისკზე.

მაგრამ აქ მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ, რომ OS უნდა იყოს გააქტიურებული და ოფიციალურად. თუ თქვენ გაქვთ გატეხილი ოპერაციული სისტემა, მაშინ ერთადერთი რაც შეგიძლიათ მიიღოთ არის ტექნიკური დახმარების უფასოდ წაკითხვა, მაგრამ ამისთვის არსად წასვლა არ გჭირდებათ, უბრალოდ გახსენით შესაბამისი ფორმა.

• საუკეთესო პროგრამები Windows 10-ისთვის

IN წინა ვერსიებიოპერაციული სისტემა შესაძენად ტექნიკური მხარდაჭერავინდოუსის მომხმარებლებს მოუწიათ წასვლა გლობალური ქსელი, მოძებნეთ რამდენიმე ტელეფონის ნომერი, ვებსაიტები და ფორუმები. Windows 10-ში უფრო ადვილია დახმარების მიღება;

ტექნიკური მხარდაჭერის მარტივი და სწრაფი შეძენის მიზნით, მოყვება აპლიკაცია თვითმმართველობის განმარტებით სახელწოდებით „კონტაქტი ტექნიკური მხარდაჭერით“, რომლის პოვნაც არ არის რთული მენიუში. დაწყება → ყველა აპლიკაცია, ან ძიების გამოყენებით. ეს ინსტრუმენტიხელმისაწვდომია როგორც დესკტოპზე, ასევე მობილური ვერსიაოპერაციული სისტემა. პროცედურა ორივე შემთხვევაში ერთი და იგივეა, ასევე პრაქტიკულად არ არის განსხვავება განაცხადის ინტერფეისში.

დახმარების გაწევა შესაძლებელია ორ ძირითად სფეროში: ” ანგარიშებიდა ბილინგი" (ყველაფერი, რაც დაკავშირებულია გამოწერებთან, შესყიდვებთან და გადახდებთან) და "სერვისები და აპლიკაციები" (ყველაფერი, რაც დაკავშირებულია თავად Windows-თან, აპლიკაციებთან და თამაშებთან). ტელეფონებზე ამ ორს უერთდება მხარდაჭერის კიდევ ერთი ვარიანტი: „ჩემი მოწყობილობა“ (გარანტია, შეკეთება, მოწყობილობასთან დაკავშირებული სხვა პრობლემები)

სასურველი მიმართულების არჩევისას, ეტაპობრივად უნდა განმარტოთ თქვენი მოთხოვნა. მაგალითად, უპირატესობა მიანიჭეთ პროგრამას, რომლისთვისაც არის კითხვები მხარდაჭერისთვის და შემდეგ უფრო კონკრეტულად მიუთითეთ რა პრობლემები წარმოიშვა: შეცდომები ან პროდუქტიულობასთან დაკავშირებული პრობლემები ხელს უშლის პროგრამის ინსტალაციას, კონფიგურაციას და გააქტიურებას ან გამოყენებას.

მოთხოვნის დაზუსტების შემდეგ, რჩება მხოლოდ მხარდაჭერის სერვისთან დაკავშირების ყველაზე კომფორტული მეთოდის არჩევა: ეს შეიძლება იყოს ტექსტური ჩატი ან თქვენი ტელეფონის ნომერზე დარეკვა. ხმამაღალი დრო დასაშვებია სურვილის შემთხვევაში და დაყენებულია თქვენთვის უფრო კომფორტულ დროს. გარდა ამისა, პირდაპირ აპლიკაციიდან შეგიძლიათ გადახვიდეთ Microsoft-ის გლობალური საზოგადოების ფორუმზე და დაუსვათ შეკითხვა იქ.

საინტერესო ის არის, რომ ტექსტური ჩატი შეიძლება გაკეთდეს პირდაპირ აპიდან, არ არის საჭირო ბრაუზერში ვებსაიტზე გადასვლა. საუბრის დასასრულს არ დაგავიწყდეთ შეაფასოთ მოწოდებული მხარდაჭერა და სურვილის შემთხვევაში დატოვეთ გამოხმაურება.

ზოგიერთი პრობლემის გადასაჭრელად, შეიძლება დაგჭირდეთ მხარდაჭერის აგენტის წვდომა თქვენი კომპიუტერის ეკრანზე (ეს ფუნქცია მიუწვდომელია ტელეფონებზე), მაგრამ ასევე შეგიძლიათ ამის გაკეთება პირდაპირ აპლიკაციიდან. უბრალოდ შეიყვანეთ კოდის ექვსი ციფრი შესაბამის ველში "ეკრანის ჩვენება აგენტისთვის" განყოფილებაში და გადადით მასზე, რომელიც დაშვებულია აპლიკაციის მთავარი გვერდიდან (ღილაკი ≡ სიმბოლოთი).

დავამატოთ, რომ ზოგიერთ საკითხზე, მაგალითად, Xbox-თან დაკავშირებით, დახმარება არ არის მოწოდებული ამ აპლიკაციის საშუალებით, მაგრამ მომხმარებელი მიმართულია სერვისის შესაბამის გვერდზე.

07/20/2015, ორშაბათი, 10:07, მოსკოვის დროით , ტექსტი: სერგეი პოპსულინი

Windows 10-ის სიცოცხლის ციკლი

Microsoft-მა გამოაცხადა Windows 10 ოპერაციული სისტემის მხარდაჭერის პერიოდი, რაც საშუალებას გვაძლევს ვივარაუდოთ პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლის შესახებ. კომპანიის ოფიციალური ვებგვერდის მიხედვით, Windows 10-ის უფასო ძირითადი მხარდაჭერის ციკლი დასრულდება 2020 წლის 13 ოქტომბერს. ამრიგად, OS-ის უფასო მხარდაჭერის პერიოდი 10 წელი იქნება.

გაფართოებული მხარდაჭერა

ძირითადი მხარდაჭერის პერიოდის დასრულების შემდეგ დაიწყება მხარდაჭერის გაფართოებული პერიოდი. ის გაგრძელდება 2025 წლის 14 ოქტომბრამდე. ეს ნიშნავს, რომ Windows 10-ის მხარდაჭერის პერიოდი - ანუ მთლიანი პროდუქტის სასიცოცხლო ციკლი - იქნება 15 წელი.

ძირითადი მხარდაჭერის პერიოდში, მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს ცვლილებები პროდუქტის გარეგნობასა და ფუნქციონირებაში, მიიღოს უსაფრთხოების განახლებები და არაუსაფრთხო განახლებები, მიიღოს უფასო მხარდაჭერატელეფონით და ინტერნეტით. მხარდაჭერის გახანგრძლივებული პერიოდის განმავლობაში მომხმარებლები აგრძელებენ მხოლოდ უსაფრთხოების განახლებების უფასოდ მიღებას.

ხანგრძლივი სიცოცხლის ციკლი

აღსანიშნავია, რომ Windows 10-ის სასიცოცხლო ციკლი უფრო გრძელი იქნება ვიდრე Microsoft-ის წინა თაობების ოპერაციული სისტემები. Windows XP-სთვის ეს იყო 13 წელი Windows Vistaიქნება 10 წელი, ხოლო Windows 7-ისთვის და Windows 8-ისთვის - თითო 11 წელი.

Windows 10-ის მხარდაჭერა 2025 წლამდე გაგრძელდება.

იძულებითი განახლებები

გასულ კვირას Windows 10-ის მომხმარებლები იძულებულნი იქნებიან მიიღონ განახლებები, რაც იმას ნიშნავს, რომ ისინი ვერ შეძლებენ აირჩიონ განახლებები, რომელთა ინსტალაცია სურთ ან აირჩიონ ინსტალაციის დღე. კორპორატიული მომხმარებლები იყენებენ ვინდოუსის გამოცემა 10 Pro შეძლებს განახლებების მართვას გარკვეულწილად, კერძო მომხმარებლებისგან განსხვავებით.

თარიღი ვინდოუსის გაშვება 10

Windows 10 გამოვა 2015 წლის 29 ივლისს. Windows 7-ის მფლობელები Service Pack 1-ით ან Windows 8.1 განახლებით KB 2919355 შეძლებენ Windows 10-ზე უფასოდ განახლებას ახალი სისტემის ხელმისაწვდომობის პირველი წლის განმავლობაში (ანუ, ერთი წლის განმავლობაში 29 ივლისიდან).

Windows 10-ის ბაზარზე შესვლის ერთი წლის შემდეგ, განახლება ფასიანი გახდება, იტყობინება კომპანია. Windows 10 Home ეღირება $119,99, Windows 10 Pro ეღირება $199,99. თუ მომხმარებელს სურს Home-დან Pro-ზე გადასვლა, ეს ვარიანტი მისთვის ხელმისაწვდომი იქნება $99,99 ფასით.

ძირითადი ახალი ფუნქციები Windows 10-ში

საოპერაციო ოთახი Windows სისტემა 10 გამოცხადდა 2014 წლის სექტემბერში. მის მთავარ ინოვაციებს შორის: განახლებული GUI, ოპტიმიზირებულია კონვერტირებადი ტაბლეტებისთვის დანამატი კლავიატურებით; Start მენიუს დაბრუნება (ეს იქნება Start ეკრანის სიმბიოზი Windows 8-დან და ნაცნობი მენიუ Windows-დან ადრინდელი ვერსიებიდან); ვირტუალური სამუშაო მაგიდის მხარდაჭერა, ახალი ბრაუზერი Microsoft Edgeვინ ჩაანაცვლებს Internet Explorer, ინტეგრირებული ხმოვანი ასისტენტი Cortana (საწყის ეტაპზე რუსულად არ იქნება ხელმისაწვდომი) და ა.შ.

Windows 7-ის მხარდაჭერა დასრულდება 2020 წლის 14 იანვარს, რაც იმას ნიშნავს, რომ ამის შემდეგ მაიკროსოფტის თარიღებიშეწყვეტს ამ ოპერაციული სისტემის უსაფრთხოების განახლებების გამოშვებას.

ახლა კორპორატიულ მომხმარებლებს შეეძლებათ გააგრძელონ მხარდაჭერის პერიოდი 3 წლით, ანუ 2023 წლის იანვრამდე.

ეს შეთავაზება ხელმისაწვდომი იქნება ანაზღაურებად საფუძველზეყველა კლიენტს კორპორატიული ლიცენზიები(მოცულობითი ლიცენზირება) Windows 7 Professional და Windows 7 Enterprise" და "Microsoft Software Assurance წევრები და მფლობელები ვინდოუსის ლიცენზიები 10 Enterprise ან Windows 10 Education“-ს შეეძლება მიიღოს ფასდაკლება გაფართოებულ მხარდაჭერაზე, რომელიც გაიყიდება ცალ-ცალკე თითოეული მოწყობილობისთვის.

Spartaro აღნიშნავს, რომ Office 365 ProPlus იქნება მხარდაჭერილი Windows მოწყობილობები 7 გაფართოებული მხარდაჭერით - Windows 7 გაფართოებული უსაფრთხოების განახლებები (ESU).

სახლის მომხმარებლები ვერ ისარგებლებენ ამ შეთავაზებით.

მეორე ცვლილება ეხება ვინდოუსის მომხმარებლები 10 საწარმო და განათლება. Microsoft გეგმავს გაზარდოს Windows-ის ამ ვერსიების მხარდაჭერა 30 თვემდე ზოგიერთ შემთხვევაში. Enterprise და Education ამჟამად მხარდაჭერილია 18 თვის განმავლობაში, გარდა LTSB (გრძელვადიანი მომსახურე ფილიალი) ვერსიებისა.

ყველაზე მნიშვნელოვანი ცვლილებები:

• Windows 10 Enterprise და Education გამოშვებები მხარდაჭერილი იქნება 30 თვის განმავლობაში, თუ სამიზნე გამოშვება მეორე ძირითადი განახლებაა. Windows ფუნქციებიწელიწადში 10 (პერიოდი სექტემბერი-ოქტომბერი).
• ყველა მხარდაჭერილია მომენტში Enterprise და Education-ის ვერსიები მიიღებენ გაფართოებულ მხარდაჭერას საერთო ხანგრძლივობით 30 თვის განმავლობაში საწყისი გამოშვების დღიდან.
• მარტის გამოშვებები მხარდაჭერილი იქნება მხოლოდ 18 თვის განმავლობაში.
• ვინდოუსის ვერსიები 10, გარდა Enterprise და Education, იქნება მხარდაჭერილი გამოშვების დღიდან 18 თვის განმავლობაში, მიუხედავად იმისა, როდის გამოვა განახლება (მარტში ან სექტემბერში).

მაიკროსოფტი თვლის, რომ ეს ცვლილებები ორგანიზაციებს და საგანმანათლებლო დაწესებულებებს „მეტ დროსა და მოქნილობას მისცემს ციკლში Windows განახლებები 10".

გაითვალისწინეთ, რომ Windows 7 კვლავ რჩება პოპულარულ ოპერაციულ სისტემად კომპიუტერებისთვის და Windows XP-ის წარსული გამოცდილების გათვალისწინებით, შეიძლება ვივარაუდოთ, რომ OS-ის მხარდაჭერის დასრულება არ გამოიწვევს სრულ მიგრაციას მხარდაჭერილ სისტემებში. ამ შემთხვევაში, გაფართოებული მხარდაჭერა ნამდვილად იქნება უფრო აქტუალური, ვიდრე ოდესმე.

თუმცა, გაფართოებული მხარდაჭერა შემოთავაზებულია საფასურით და ხელმისაწვდომია მხოლოდ საწარმოთა და განათლების მომხმარებლებისთვის. მცირე ბიზნესი და სახლის მომხმარებლები ვერ შეძლებენ ამ პარამეტრის გამოყენებას.

Windows 10 სექტემბრის ფუნქციების განახლებების გაფართოებული მხარდაჭერა მისასალმებელი ცვლილებაა სისტემის ადმინისტრატორები, რადგან ეს აძლევს მათ „სუნთქვის დროს“. ისევ და ისევ, ეს ცვლილება ეხება მხოლოდ Enterprise და Education მომხმარებლებს.

Microsoft-ის რუსული ფილიალი ემსახურება არა მხოლოდ რუსეთის ფედერაციის მომხმარებლებს, არამედ ეხმარება მომხმარებლებს ბელორუსში, ყაზახეთში, სომხეთში, უზბეკეთში, საქართველოში, მონღოლეთში, ყირგიზეთში, თურქმენეთსა და ტაჯიკეთში. ყველა ამ ქვეყნისთვის არის ერთი ცხელი ხაზი, ასევე ტექნიკური დახმარების მეთოდები.

Microsoft-ის დახმარების ხაზის ნომრები

შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Microsoft-ის ტექნიკურ მხარდაჭერას შემდეგ მისამართზე:

• 88002008001;
• +74959167171.

პირველი ნომერი არის უფასო ცხელი ხაზი, მაგრამ მხოლოდ ზარებისთვის მობილური ტელეფონებირუსი ოპერატორები სახელმწიფოს ტერიტორიაზე. სხვა ქვეყნებიდან დარეკვისას, რომლებიც იღებენ მხარდაჭერას რუსეთში, ზარი გადაიხდება ტარიფების შესაბამისად მობილური ოპერატორი. მეორე ნომერი შემოთავაზებულია მოსკოვისა და რეგიონის მაცხოვრებლებისთვის დარეკვისთვის. ორივე ხაზი მუშაობს ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით დილის 8 საათიდან საღამოს 8 საათამდე და შაბათს დილის 10 საათიდან საღამოს 6 საათამდე.

სამუშაოსა და თანამშრომლობასთან დაკავშირებული ზარებისთვის, თქვენ უნდა დარეკოთ მოსკოვის სათაო ოფისში:

• +74959678585.

ეს ნომერი განკუთვნილია მხოლოდ თანამშრომლებისთვის და პერსპექტიული პარტნიორებისთვის.

როგორ მუშაობს ცხელი ხაზი?

საჭირო განყოფილების ტექნიკურ სპეციალისტთან დასაკავშირებლად ცხელ ხაზზე დარეკვისას კლიენტს უნდა ეცნობოს, რომელ პროდუქტს უჭირს:

• ფანჯრები;
• ოფისი;
• მაღაზია;
• ფოსტა;
• ანგარიში;
• xBox;
• OneDrive;
• სკაიპი;
• Internet Explorer;
• ზღვარი;
• ზედაპირი;
• მობილური მოწყობილობა.

ასევე საჭიროა ინფორმაციის მიწოდება პროგრამული უზრუნველყოფის ვერსიის შესახებ, რომელსაც კლიენტი იყენებს. იმ შემთხვევაში თუ დარეკავს კორპორატიული კლიენტიმაგალითად, სკოლა საგანმანათლებლო პროგრამულ უზრუნველყოფასთან დაკავშირებით, რომელიც მასიურად არის დაინსტალირებული ყველა კომპიუტერზე, ეს ასევე უნდა იყოს მოხსენებული ან არჩეული ხმოვანი მენიუში.

ტექნიკური მხარდაჭერის ხაზზე, კლიენტისგან ძირითადი მონაცემების მიღების შემდეგ, თანამშრომლებს შეეძლებათ მკაფიოდ მიუთითონ, თუ რომელი ინსტრუქციები უნდა დაიცვან პრობლემის გადასაჭრელად. მათ ასევე შეუძლიათ მიაწოდონ ინფორმაცია ახალი პროდუქტის მახასიათებლების ან მათი გამოყენების შესახებ.

ტექნიკური მხარდაჭერის თანამშრომლებს მოეთხოვებათ კლიენტის ყოველი ნაბიჯი დეტალურად ახსნან, ამიტომ საუბარი ხშირად დიდხანს გრძელდება (10 წუთზე მეტს). მიუხედავად იმისა, რომ ისინი მუშაობენ მრავალხაზოვანი ტელეფონებიცხელი ხაზის ოპერატორები ყოველთვის არ პასუხობენ ახალ ზარებს დაუყოვნებლივ.

Microsoft-თან დაკავშირების ალტერნატიული გზები

საჭირო ინფორმაციის გასარკვევად მთავარი გზაა თავად იპოვოთ იგი ოფიციალურ ვებსაიტზე. ინსტრუქციები ხელმისაწვდომია მხარდაჭერის განყოფილებაში აქ. თუმცა, ეს არ არის პრობლემის გადაჭრის ერთადერთი გზა.

Microsoft-ს აქვს ოფიციალური Facebook ჯგუფი, სადაც ისინი პასუხობენ რამდენიმე საათში. თუმცა, in სოციალური ქსელიგანიხილება პროგრამული უზრუნველყოფის შეძენის საკითხები და არა პრობლემები. ამიტომ ტექნიკური პრობლემების მქონე მომხმარებლებს ურჩევენ მიმართონ კომუნიკაციის სხვა მეთოდებს.

ოფიციალურ ვებსაიტზე "მხარდაჭერის" განყოფილებაში არის პუნქტი "დაუკავშირდით საზოგადოებას". აქ შეგიძლიათ იხილოთ უკვე შექმნილი თემები სხვა მომხმარებლების მიერ საიტის პარამეტრებში მითითებულ ენაზე. მომხმარებელს შეუძლია შეუერთდეს დისკუსიას ან დაიწყოს საკუთარი. გვერდით არის "უკუკავშირის" პანელი, მაგრამ ის განკუთვნილია მხოლოდ ფორუმზე გამოხმაურებისთვის და არა პროგრამული პრობლემების გადასაჭრელად.

დეველოპერებისთვის და კორპორატიული კლიენტებისთვის, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ კომპანიის თანამშრომლებს შესაბამის ჩანართებში "კონტაქტები" განყოფილებაში - "მცირე, საშუალო ბიზნესისა და დეველოპერებისთვის" -> "მხარდაჭერა" (გვერდის ბოლოში). გარდა ამისა, იმის მიხედვით, თუ რომელ ფილიალს გაივლის კორპორატიული კლიენტი, გათვალისწინებულია ფორმა უკუკავშირი, ასევე თქვენი წინა მოთხოვნის სტატუსის შემოწმების შესაძლებლობა.