მასალა თემაზე. რატომ არის "დახმარების ხაზი"? მასალა თემაზე: რისთვის არის ორგანოს დახმარების ხაზი?

მთავარი / არ მუშაობს

ვინ იყო პირველი აბონენტი - ბავშვი თუ ზრდასრული? რა აწუხებდა მას იმ მომენტში? ჩვენ ამას არ გეტყვით: კონფიდენციალურობაცხოვრებისეულ რთულ სიტუაციებში მყოფი ბავშვების მხარდაჭერის ფონდის ინიციატივით შექმნილი გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების სამსახურის ფუნქციონირების მთავარი პირობა თავდაპირველად იყო. ერთი რამ უდავოა: ხაზის მეორე ბოლოში გამრეკელმა საპასუხოდ გაიგონა ადამიანის ხმა, რომელიც ნამდვილად მზად იყო მოსასმენად და დასახმარებლად.

ბავშვების, მოზარდების და მათი მშობლებისთვის ერთი ფედერალური დახმარების ხაზის მუშაობის პრინციპები

აკრიფე ნომერი

განისაზღვრება რეგიონი, საიდანაც ისინი ურეკავენ

ზარი გადაეგზავნება თქვენს რეგიონში არსებულ სერვისს

თუ ხაზი დაკავებულია, ზარი გადაიგზავნება მეორე სამსახურში ამ რეგიონში და ა.შ., სანამ ფსიქოლოგი არ პასუხობს.

დახმარების ხაზი დაკომპლექტებულია სპეციალურად მომზადებული ფსიქოლოგ-კონსულტანტებით.

მათი მთავარი ამოცანაა გაათავისუფლონ ფსიქო-ემოციური სტრესისა და გამოცდილების სიმძიმე, რომელსაც აბონენტი განიცდის. მომენტშიდა დაიცავით თქვენი ახალგაზრდა ან ზრდასრული თანამოსაუბრე უგუნური და საშიში ქმედებებისგან.

დავალება ასეთია:

გააანალიზეთ სიტუაცია აბონენტთან ერთად

მისი მიზეზების დადგენა

შემოგვთავაზეთ ალგორითმები არსებული სიტუაციიდან გამოსასვლელად

და მოტივაცია გაუწიოს ადამიანს, რომ თავად სცადოს პრობლემის გადაჭრა

ფსიქოლოგთან კომუნიკაცია აბსოლუტურად ანონიმურია: არავინ ითხოვს ინვოისს საუბრისთვის, რაც არ უნდა გრძელი აღმოჩნდეს:

ზარები ნებისმიერი მობილური ან სახმელეთო ტელეფონიდან უფასოა.

ამჟამად დაკავშირებულია ერთ ნომერზე 8-800-2000-122

მუშაობს ისე, რომ ბავშვებს, მათ მშობლებს და უბრალოდ ადამიანებს, რომლებიც არ არიან გულგრილები ახლომდებარე ბავშვის უბედურების მიმართ, მიიღონ დროული დახმარება პროფესიონალი ფსიქოლოგისგან.

ყოველივე ამის შემდეგ, სწორედ ამიტომ შეიქმნა ერთი რუსი ბავშვთა დახმარების ხაზი.

ბავშვთა დახმარების ხაზის მოკლე სამნიშნა ნომერზე გადატანის შესახებ

ამჟამად, ბავშვთა დახმარების ხაზი აღიარებულია, როგორც ძირითადი ინსტრუმენტი ბავშვის ინფორმაციის უფლების რეალიზაციისა და ყველა ფორმის ძალადობისა და ძალადობისგან დაცვის მიზნით. ბავშვთა დახმარების ხაზის ამოქმედებიდან დღემდე მის ნომერზე 8 მილიონზე მეტი ზარი შევიდა.

ბავშვთა დახმარების სერვისების მიერ გადაწყვეტილი ამოცანების მაღალი სოციალური მნიშვნელობიდან და აქტუალურობიდან გამომდინარე, ფონდი ფონდის პრიორიტეტულ ამოცანებს განიხილავს ნომრის 8-800-2000-122 სამნიშნა ნომერზე გადატანას. ამ პრობლემის გადასაჭრელად ფონდი 2014 წლიდან აწარმოებს კონსოლიდირებულ მუშაობას რუსეთის ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტროსთან.

ამჟამად, ნომრის სამნიშნა რიცხვით ჩანაცვლების შემზღუდველი ფაქტორია ადგილობრივი ქსელების აღჭურვილობის ტექნიკური არასრულყოფილება. სატელეფონო კომუნიკაციამოკლე სამნიშნა რიცხვების დამუშავებას უზრუნველყოფს. რუსეთის ტელეკომის და მასობრივი კომუნიკაციების სამინისტრო ცდილობს შექმნას და ფუნქციონირებს ზარების მიწოდების სისტემის შესაქმნელად. მოკლე ნომერი. დღეისათვის საჭირო სისტემა ექსპლუატაციაში შევიდა 8 რეგიონში, ხოლო ტესტები წარმატებით დასრულდა კიდევ 3 რეგიონში.

დახმარების ხაზი

დახმარების ხაზი- სოციალური ერთ-ერთი სახეობა მნიშვნელოვანი სერვისები. უზრუნველყოფს ანონიმურად სატელეფონო საუბარიკვალიფიციურ კონსულტანტთან ერთად.

საუბრისას აბონენტს შეიძლება მიეწოდოს ინფორმაცია და ფსიქოლოგიური მხარდაჭერა, ხოლო აბონენტს შეუძლია ინფორმაციის გადაცემა კონსულტანტს. დახმარების ხაზი ხშირად გამოიყენება კონსულტაციისთვის რთულ, საკამათო თემებზე, რომელთა განხილვა შეიძლება რთული იყოს პირად საუბარში: ინტერპერსონალური და სექსუალური ურთიერთობები, სტიგმატიზებული დაავადებები, ნარკოტიკების მოხმარება, დანაშაული.

ასევე, დახმარების ხაზი არის სამართალდამცავი ორგანოების საერთო სერვისი: ისინი გამოიყენება მოსალოდნელი ან მომხდარი დანაშაულის, ტერორისტული აქტის და ა.შ. შესატყობინებლად. პოლიციის განყოფილებებს, ნარკოტიკების კონტროლის ფედერალურ სამსახურს და რუსეთის FSB-ს და საგამოძიებო უწყებებს აქვთ დახმარების ხაზები.

ამბავი

პირველი დახმარების ხაზები შეერთებულ შტატებში გასული საუკუნის დასაწყისში გამოჩნდა. 1906 წლის გაზაფხულზე ნიუ-იორკში პროტესტანტი მინისტრი ჰარი უორენი ზარმა გააღვიძა. „შეხვედრას ვევედრები, გამოუვალი მდგომარეობა მაქვს“, - გაიგო ტელეფონის მიმღებიდან და უპასუხა: „ხვალ დილით ეკლესია ღიაა“. მეორე დილით წმინდა მამამ შეიტყო, რომ გამრეკელმა თავი ჩამოიხრჩო. მომხდარით შეძრწუნებულმა მღვდელმა გაზეთში გამოაქვეყნა რეკლამა: „სანამ მოკვდები, დამირეკე დღის ნებისმიერ დროს“.

1958 წელს (სხვა წყაროების მიხედვით 1952 წელს) პირველი დახმარების ხაზი გაიხსნა ლონდონში. მისმა დამფუძნებელმა, ანგლიკანელმა მღვდელმა ჩად უორამ, გაზეთში წაიკითხა თვითმკვლელობის მაჩვენებლის მატება და ფიქრობდა, რომ ამ ადამიანებს არავის ჰყავდათ საუბარი და ამიტომ გადაწყვიტეს ასეთი სასოწარკვეთილი ნაბიჯის გადადგმა. მერე გაზეთში თავისი ტელეფონის ნომრით და სალაპარაკო მოწვევით გამოაქვეყნა რეკლამა. ხშირად ურეკავდნენ. მას შემდეგ დახმარების ხაზები ფუნქციონირებს მთელ მსოფლიოში.

ძირითადი პრინციპები

დახმარების ხაზის კონსულტაცია ეფუძნება რამდენიმე ძირითად პრინციპს:

აბონენტისა და კონსულტანტის ანონიმურობა:ორივე მათგანს არ ევალება საკუთარი თავის იდენტიფიცირება ან პირადი ინფორმაციის მიწოდება; კონსულტანტი ხშირად მოქმედებს ფსევდონიმით, აბონენტს შეუძლია საკუთარი თავი ნებისმიერი სახელით დაარქვას ან საერთოდ არ მისცეს, ტელეფონის ნომერიაბონენტი არ არის ჩაწერილი - ეს ზრდის თანამოსაუბრეების უსაფრთხოებას;

კონფიდენციალურობა:საუბრის შინაარსი არ არის ჩაწერილი ან გადაცემული მესამე პირისთვის; ზარის შესახებ შესაძლებელია მხოლოდ სტატისტიკური ინფორმაციის შეგროვება: პრობლემის კატეგორია, აბონენტის ასაკი (თუ მან შეატყობინა), მისი სოციალური მდგომარეობა;

ტოლერანტობა:აბონენტის მიერ გამოთქმული შეხედულებები არ არის დაგმობილი ან კრიტიკული; ეს საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კომფორტული პირობები საუბრისთვის და ეფექტური მუშაობაპრობლემით;

საუბრის კონტროლი:აბონენტს შეუძლია ნებისმიერ დროს შეწყვიტოს საუბარი, ხოლო კონსულტანტს შეუძლია იგივე გააკეთოს გარკვეულ პირობებში.

ძირითადი პრინციპების გარდა, თითოეული დახმარების ხაზის პერსონალი ავითარებს საკუთარ საკონსულტაციო მეთოდოლოგიას, წესებისა და სახელმძღვანელო მითითებების კრებულს კონსულტანტისთვის.

კონსულტანტები

კონსულტანტად მოქმედებენ ფსიქოლოგები ან მოხალისეები, რომლებმაც გაიარეს სპეციალური ტრენინგი. კონსულტანტები გადიან ტრენინგებს სატელეფონო კონსულტაციის უნარ-ჩვევების გამომუშავების, ტოლერანტობისა და თეორიული მასალის შესასწავლად. კონსულტანტების მუშაობას აკონტროლებენ ზედამხედველები (პროფესიონალი ფსიქოლოგები, ფსიქიატრი ან სოციალური მუშაკები), რომელთა ამოცანაა მოტივაციისა და კონსულტანტის საკმარისი დონის შენარჩუნება და ტრენინგების ჩატარება.

დაფინანსება

დახმარების ხაზის დაფინანსება ენიჭება მშობელ ორგანიზაციას ან ფულადი სახსრების ან გრანტების მეშვეობით. მოხალისეობრივი მუშაობა შეიძლება იყოს თავისუფალი, ამ შემთხვევაში განისაზღვრება მნიშვნელოვანი სოციალური როლიდახმარების ხაზი, საკუთარი უნარების განვითარების შესაძლებლობა, კომუნიკაცია ან თვითგამოხატვა.

ცხელი ხაზი

აუცილებელია გამოვყოთ დახმარების ხაზი ცხელი ხაზისგან, რადგან ამ უკანასკნელს აქვს ნაკლები ძირითადი პრინციპები, როგორც წესი, არ იძლევა ფსიქოლოგიურ მხარდაჭერას და მთავარი ამოცანაა ინფორმაციის შეგროვება ან მიწოდება.

დახმარების ხაზების მაგალითები რუსეთში

პოლიციის, მაშველებისა და საგამოძიებო განყოფილებების დახმარების ხაზები;
აივ/შიდსის რამდენიმე დახმარების ხაზი;
დახმარების ხაზი ჰომოსექსუალებისთვის, ლესბოსელებისთვის, ბისექსუალებისთვის, ტრანსსექსუალებისთვის;
ფსიქოლოგიური დახმარების ხაზი.

აგრეთვე იხილეთ

ბმულები

ფონდი ვიკიმედია.

2010 წელი.
შედარებითი მითოლოგია

იხილეთ რა არის „დახმარების ხაზი“ სხვა ლექსიკონებში:

ტელეფონი - მიიღეთ აქტიური Krawt კუპონი Akademika-ზე ან შეიძინეთ მომგებიანი ტელეფონი დაბალ ფასად, იყიდება Krawt-ში

დახმარება- „ნდობის ტელეფონი“, რუსეთი, იბრუსი (რუსეთი/აზერბაიჯანი), 2001 წ., ფერი, 103 წთ. ფსიქოლოგიური დრამა. რენა, ფილმის გმირი, ახალგაზრდობაში ძალადობის მსხვერპლი ხდება. ეს ტრავმა ხდება მთელი ცხოვრების ტრაგედია გოგონასთვის, რომელსაც მხოლოდ ენდობა... ... კინოს ენციკლოპედია

დახმარების ხაზი- იხილეთ სინონიმი: სატელეფონო ფსიქოთერაპიული დახმარება. მოკლე განმარტებითი ფსიქოლოგიური და ფსიქიატრიული ლექსიკონი. რედ. იგიშევა. 2008... დიდი ფსიქოლოგიური ენციკლოპედია

დახმარების ხაზი- ადამიანებისთვის დისტანციური ფსიქოლოგიური დახმარების ფორმა. მათ, ვისაც ესაჭიროება მორალური, ფსიქოლოგიური ან სულიერი მხარდაჭერა შიდა კრიზისისა და კრიტიკულ სიტუაციებში. ვისაც ასეთი დახმარება სჭირდება დარეკეთ ფსიქოლოგიურ სამსახურში... ... სულიერი კულტურის საფუძვლები (მასწავლებლის ენციკლოპედიური ლექსიკონი)

დახმარების ხაზი- ფსიქიკური დაავადების პროფილაქტიკისთვის სოციალურ-ფსიქოლოგიური მუშაობის ერთ-ერთი მეთოდი. 24 საათიანი მომსახურებასტრესულ სიტუაციაში დახმარების მსურველ ადამიანებს კვალიფიციური რჩევების მიწოდება. ემსახურებიან ფსიქოლოგები...... ლექსიკონიფსიქიატრიული ტერმინები

დახმარების ხაზი- მოზარდთა გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების სამსახური. ამ სამსახურების მუშაობაში ჩართული არიან ფსიქოლოგები, პედაგოგები, სოციალური მუშაკები, საზოგადოებრივი და რელიგიური ორგანიზაციების წარმომადგენლები. კომუნიკაციის ანონიმური ფორმები და ა.შ. საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ... პედაგოგიური ტერმინოლოგიური ლექსიკონი

დახმარების ხაზი- - მედიცინაში - ფსიქოთერაპევტების მიერ ტელეფონით დახმარების გაწევის ორგანიზაციული ფორმა. ამავდროულად, ირკვევა პაციენტების პრობლემები, ეწევა შესაძლო დახმარებას (რეკომენდაციები, რჩევები, ახსნა-განმარტებები, სტიმულირდება თავად პაციენტების ძალისხმევა... ... ფსიქოლოგიის და პედაგოგიკის ენციკლოპედიური ლექსიკონი

დახმარების ხაზი- სასწრაფო ფსიქოლ. გადაუდებელ სიტუაციებში გადაუდებელი გამოყენებისთვის განკუთვნილი დახმარება; მიმართა კრიზისულ პირებს, მათ, ვისაც, მათი აზრით, გადაულახავი დაბრკოლებები აქვს ო-ში... ... კომუნიკაციის ფსიქოლოგია. ენციკლოპედიური ლექსიკონი

რუსეთის ფედერაციის საგამოძიებო კომიტეტის დახმარების ხაზი- დახმარების ხაზი არის პირდაპირი კომუნიკაციის საშუალება მოქალაქეებსა და რუსეთის საგამოძიებო კომიტეტის (შემდგომში საგამოძიებო ორგანოები) ორგანოებს შორის ინფორმაციის (მათ შორის ანონიმურად) მომზადების, ჩადენის ან ჩადენის უკანონო ქმედებების ნიშნების შესახებ ინფორმაციის მოხსენებისთვის,... ... ოფიციალური ტერმინოლოგია

ფედერალური საგადასახადო სამსახურის დახმარების ხაზი- დახმარების ხაზი არის საკომუნიკაციო არხი მოქალაქეებთან და ორგანიზაციებთან მიღების მიზნით დამატებითი ინფორმაციაგააუმჯობესოს რუსეთის ფედერალური საგადასახადო სამსახურის საქმიანობა, სასწრაფოდ რეაგირება საგადასახადო სფეროში დარღვევებზე, კორუფციაზე და სხვა... ... ოფიციალური ტერმინოლოგია

დახმარების ხაზი საჭიროა იმისათვის, რომ:

დახმარება გაუწიოს ისეთი სირთულეების გადაჭრას, როგორიცაა: კონფლიქტები მშობლებთან და სკოლაში, საგანმანათლებლო და პირადი პრობლემები და ა.შ.;
მოზარდებისა და მშობლების მხარდაჭერა კონფლიქტური სიტუაციების გადაჭრაში;
ინფორმირება ცხოვრებისეული სირთულეების დაძლევის გზებისა და საშუალებების შესახებ;
დაეხმარეთ ადამიანების შინაგანი დაძაბულობის შემცირებას, მათი მდგომარეობის გაგებისა და მართვის უნარის განვითარებას.

რა გიშლის ხელს დარეკვაში?

ამას სხვადასხვა მიზეზი აქვს, მოდით გადავხედოთ ზოგიერთ მათგანს .

არ არის ნათელი იდეა ფსიქოლოგების პროფესიისა და მუშაობის შესახებ

ვინ არის ფსიქოლოგი, რას აკეთებენ ფსიქოლოგები და როგორ შეუძლიათ მათ დახმარება?

ხშირად ადამიანები ვერ ხედავენ განსხვავებას ფსიქოლოგიასა და ფსიქიატრიას შორის. მაგრამ ის არსებობს და ძალიან მნიშვნელოვანია. ფსიქიატრიის მეცნიერება ეხება სხვადასხვა ფსიქიკური დაავადების შესწავლას: დეპრესია, შფოთვა, ნევროზები და ა.შ. ფსიქიატრი არის ექიმი, რომელიც დაავადებებს მკურნალობს მედიკამენტებით.

ფსიქოლოგიასა და ფსიქიატრიას შორის მთავარი განსხვავება ისაა, რომ ფსიქიატრია ეხება სხვადასხვა აშლილობას, ფსიქიკის ბუნებრივი ფუნქციონირების გადახრებს და მკურნალობს მათ, ხოლო ფსიქოლოგია ეხმარება ჯანმრთელ ფსიქიკის მქონე ადამიანს გადაწყვიტოს სხვადასხვა პრობლემური ყოველდღიური სიტუაციები, პასუხობს კითხვებზე, თუ რა უნდა გააკეთოს. გავაკეთოთ და რა გავაკეთოთ შემდეგ.

არ ვიცი რა პრობლემები ფსიქოლოგები გვირჩევენ

საკმაოდ ბევრი პრობლემაა, რომლითაც მოზარდები ტელეფონით მიმართავენ კონსულტანტს. აქ არის რამდენიმე მათგანი:

ურთიერთობა თანატოლებთან;
პრობლემები ბავშვებსა და მშობლებს შორის ურთიერთობაში;
ბავშვობის შიშები;
სწავლის სირთულეები;
ტრავმის განცდის პროცესი;
დამოკიდებულების პრობლემები კომპიუტერული თამაშები, თამბაქო, ალკოჰოლი, ნარკოტიკები და ა.შ.
ბავშვთა უფლებების დარღვევა (მათ შორის ძალადობის შემთხვევაში);
კონფლიქტები საგანმანათლებლო დაწესებულებებში.

ფიქრობთ, რომ თქვენი პრობლემები უკეთესია გაუზიაროთ მეგობრებს

რა თქმა უნდა, კარგია გყავდეს მეგობრები, რომლებიც მზად არიან მოგისმინონ და მხარი დაუჭირონ რთულ სიტუაციებში.

როდესაც რამე გტკივა, საყვარელი ადამიანები მზად არიან დაგეხმაროთ რჩევებით, თუ როგორ უნდა მოხსნათ ტკივილი. მათი დანიშნულება ნამდვილად დაგეხმარებათ, მაგრამ მაინც სჯობს ექიმს მიმართოთ. პირადი პრობლემების შემთხვევაში ახლობელი ადამიანებიც დაგეხმარებიან რჩევით, მაგრამ მშობლები ყოველთვის ახლოს არ იქნებიან. შემდეგ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ფსიქოლოგს.

არის რამდენიმე პირადი გამოცდილება, რომელთა გაზიარებაც არ გსურთ ამა თუ იმ მიზეზის გამო ოჯახთან ან მეგობრებთან. მაგალითად, თქვენ ყოველთვის არ განიხილავთ თქვენს ოჯახურ პრობლემებს მეგობრებთან ერთად. მაგრამ ხანდახან გაწუხებს.

გეშინია რომ არ გაგიგებენ?

შესაძლოა თქვენს ცხოვრებაში იყო სიტუაციები, როდესაც თქვენი პრობლემების საყვარელ ადამიანებთან გაზიარებით, თქვენ მოელოდით მხარდაჭერას და გაგებას, მაგრამ მათ დაიწყეს თქვენი ქმედებების შეფასება და გაკიცხვა. დახმარების ხაზის კონსულტანტი მზად არის მიგიღოთ ისეთი, როგორიც ხართ. ის არასოდეს განსჯის, მოუსმენს და ერთად დაფიქრდებით, რა უნდა გააკეთოთ შემდეგ. თუ თქვენი სიტუაციის გადასაჭრელად საჭიროა დამატებითი დახმარება, ჩვენ მზად ვართ მოგაწოდოთ იგი საჭიროებისამებრ, ან გირჩევთ, რომელ სპეციალისტებს შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ.

როგორ გადავწყვიტოთ ტელეფონის ნომრის აკრეფა და უთხარი საიდუმლოს შესახებ სრულიად უცხო ადამიანისთვის?

ასეთ შემთხვევებში მთავარია გადაწყვიტოთ დარეკვა და კონსულტანტის ხმის გაგონებაზე გამარჯობა... შემდეგ რამდენიმე ვარიანტია. შეგიძლიათ პირდაპირ ისაუბროთ იმაზე, რაც გაწუხებთ. ან თქვენი მეგობრის (შეყვარებულის) სახელით შეგიძლიათ სიტუაციის მოყოლა ისე, თითქოს ეს სხვას შეემთხვა და თქვენ უბრალოდ მხარს უჭერთ თქვენს მეგობარს და ეხმარებით მას.

დახმარების ხაზი თავის აბონენტებს არ ჰპირდება მყისიერ განთავისუფლებას პრობლემებისგან, თუმცა როცა ვინმე იზიარებს ტვირთს, ეს უფრო ადვილი ხდება. დახმარების ხაზზე დაკავშირებით, თქვენ ისწავლით პასუხისმგებლობის აღებას თქვენს ქმედებებზე და გადაწყვეტილებებზე და იპოვით მისაღები გამოსავალს რთული სიტუაციიდან.

ჩვენ ყოველთვის მზად ვართ გაგიწიოთ კვალიფიციური დახმარება. სპეციალისტი დაგეხმარებათ გაიგოთ საკუთარი თავი და იპოვოთ საუკეთესო გამოსავალი თქვენი აქტუალური პრობლემის მოსაგვარებლად. ჩვენი ტელეფონის ნომერია 53-6-26-10. დარეკეთ. ველოდებით თქვენს ზარებს.

სვეტლანა, დახმარების ხაზის კონსულტანტი

"დახმარების ხაზი" საშუალებას გაძლევთ გაუმკლავდეთ შეშფოთებულ აზრებს, მოიპოვოთ საკუთარი თავის რწმენა და გაიგოთ რთული ცხოვრებისეული სიტუაცია. ასაკის, ეროვნების, რელიგიისა თუ ცხოვრებისეული შეხედულებების მიუხედავად, დახმარების ხაზის კონსულტანტი ყოველთვის მზად არის მოუსმინოს და დაეხმაროს.

ჩამოტვირთვა:

გადახედვა:

რატომ არის "დახმარების ხაზი"?

გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარების სამსახურის „დახმარების ხაზის“ სპეციალისტები მზად არიან უპასუხონ ბავშვებისა და მოზარდების შეკითხვებს და ჩაატარონ გადაუდებელი ფსიქოლოგიური სამუშაო.

მშობლებს ასევე შეუძლიათ დარეკონ „დახმარების ხაზზე“ ბავშვებთან ურთიერთობის პრობლემებთან დაკავშირებით, მოზარდებში ფსიქოაქტიური ნივთიერებების მოხმარებასთან დაკავშირებით, პირადი პრობლემები და ა.შ. საჭიროების შემთხვევაში მშობლებს მიეწოდებათ ინფორმაცია სერვისებისა და ორგანიზაციების შესახებ, სადაც უფასო კვალიფიციური სამედიცინო, იურიდიული, ფსიქოლოგიური და პედაგოგიური დახმარება იქნება. დახმარება აღმოუჩინონ.

დახმარების ხაზის მუშაობის პრინციპები:

მუდმივი ხელმისაწვდომობა - დღე და ღამე, 24 საათის განმავლობაში, შეგიძლიათ მიიღოთ ფსიქოლოგიური დახმარება და მხარდაჭერა;

ანონიმურობა და კონფიდენციალურობა - თქვენ არ გჭირდებათ თქვენი სახელის მიცემა, საუბრის შინაარსი არ არის გამჟღავნებული.

„დახმარების ხაზის“ ერთ-ერთი მთავარი პრინციპი არის ნამდვილად გჯეროდეს, გჯეროდეს, რომ ადამიანს შეუძლია საკუთარი პრობლემების გადაჭრა.

ზარის ტელეფონის სპეციფიკაციები.

სატელეფონო კონსულტაციის სპეციფიკა შემდეგი პრინციპებია:

1. ყოველთვის ხელმისაწვდომი: დღე და ღამე, 24 საათის განმავლობაში, რთულ სიტუაციებში მყოფ ადამიანებს შეუძლიათ მიიღონ მხარდაჭერა სხვა ადამიანისგან.

2. ანონიმურობა და კონფიდენციალურობა: გამრეკელს უფლება აქვს არ დაასახელოს თავისი სახელი. საუბრის შინაარსი აბსოლუტურად კონფიდენციალურია.

3. პატივი ეცით გამრეკელს: გამრეკელი მიიღება ისეთად, როგორიც არის. კონსულტანტს არ აქვს უფლება მოახდინოს აბონენტის მანიპულირება ან დააკისროს მისი პოზიცია; იდეოლოგიური ზეწოლის ნებისმიერი ფორმა მიუღებელია, მათ შორის რელიგიური თუ პოლიტიკური.

4. აბონენტის დაცვა: კონსულტანტი შეიძლება იყოს პირი, რომელმაც გაიარა შერჩევა და სპეციალური ტრენინგი; კონსულტანტი ვალდებულია მუდმივად გააუმჯობესოს თავისი კვალიფიკაცია.

გამოცდილება გვიჩვენებს, რომ კვალიფიციურ სატელეფონო კონსულტანტს შეუძლია მნიშვნელოვნად შეუმსუბუქოს ადამიანის ფსიქიკური ტანჯვა, დაეხმაროს მას ფსიქიკური სტრესის დონის შემცირებაში და ნორმალურ ცხოვრებას დაუბრუნდეს.

ამავდროულად, იმისთვის, რომ ფსიქოლოგიური დახმარება იყოს ეფექტური, აუცილებელია ვიცოდეთ სპეციფიკა, თუ როგორ რეაგირებენ სხვადასხვა კატეგორიის ადამიანები საგანგებო სიტუაციებზე. განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ბავშვებისთვის დროული ფსიქოლოგიური დახმარება, როგორც მოსახლეობის ყველაზე დაუცველი კატეგორიის.

ექიმები და მასწავლებლები, ფსიქოლოგები და სოციალური მუშაკები გაერთიანდნენ ძალები ასეთი ბავშვების დასახმარებლად. ფსიქოლოგი განსაკუთრებით მნიშვნელოვან როლს ასრულებს ბავშვების მხარდასაჭერად. შიში, ტკივილი და სასოწარკვეთა - ამ განცდებს განიცდის ძალადობის მსხვერპლი ყველა პატარა ადამიანი. მის გადარჩენაში დაეხმარეთ, იპოვეთ ძალა, რომ აპატიოთ შეურაცხყოფა და სისასტიკე და გააგრძელოთ - ეს არის ფსიქოლოგის ამოცანა ასეთ ბავშვებთან მუშაობისას.

ბავშვზე ძალადობა განსაკუთრებით საშიშია მისი გრძელვადიანი შედეგების გამო. რაც უფრო ადრე ექცევა ადამიანი სისასტიკეს, მით უფრო არაპროგნოზირებადი და საშინელი შეიძლება გახდეს მისი შედეგები. შემთხვევითი არ არის, მრავალი მკვლევარის აზრით, რომ ადრეულ ასაკში ბავშვებზე ფიზიკური და სექსუალური ძალადობა მოგვიანებით ხდება სუიციდური ქცევის მიზეზი. ასეთი შედეგების თავიდან აცილება შესაძლებელია, თუ დროულად მიიღებთ პროფესიონალურ ფსიქოლოგიურ დახმარებას. ეს სერვისი იძლევა ამ შესაძლებლობას. სასწრაფო დახმარება"დახმარების ხაზი". უდავოა, რომ ასეთი დახმარების მთავარი მიზანიასიტუაციური დაძაბულობის მოხსნა და ნეგატიურ ემოციურ გამოცდილებასთან მუშაობა.

ძალადობის პრობლემას ყველაზე ხშირად მიმართავენ ბავშვები, მოზარდები და სიმპათიური უფროსები (ნათესავები, მეზობლები, რომლებიც შეშფოთებულნი არიან იმით, თუ რა ემართება მათ ნაცნობ ბავშვებს, რომელთაც სურთ მათი დახმარება, მაგრამ არ იციან როგორ გააკეთონ ეს).

დახმარების ხაზის სპეციალისტებს შეუძლიათ უზრუნველყონ როგორც ინფორმაციული ხასიათის დახმარება (მიწოდება სრული ინფორმაციაპრობლემის შესახებ ან/და მიმართავენ სერვისებს, რომლებიც მზად არიან გასწიონ სამედიცინო, იურიდიული ან სხვა დახმარება ამ სიტუაციაში), და ფსიქოლოგიური (კლიენტის პირად პრობლემებზე მუშაობა: მომხდარის გამო დანაშაულის გრძნობა, წყენა, სირცხვილი, ბრაზი, აგრესია. შესაძლებელია ბავშვებისა და მოზარდების ინდივიდუალური პირისპირ კონსულტაცია და ფსიქოთერაპია).

კრიზისულ სიტუაციებში ბავშვებთან და მოზარდებთან მუშაობას თავისი მახასიათებლები აქვს. მოდით შევხედოთ მათ უფრო დეტალურად.

დაწყებითი სკოლის ბავშვებიასაკი ასაკობრივი მახასიათებლების გამო, ისინი განსაკუთრებით მგრძნობიარენი არიან ნებისმიერი ემოციური გავლენის მიმართ და ადვილად ახშობენ ტრავმულ მოვლენას ან მეხსიერებას არაცნობიერის დონემდე, ეუბნებიან ფსიქოლოგს, რომ განსაკუთრებული არაფერი მომხდარა. IN ამ შემთხვევაშიაუცილებელია ტრავმული მოგონებების გულდასმით შეხება და ქცევის ყველაზე უსაფრთხო სტრატეგიის შემუშავება. გარდა ამისა, ძალადობის სიტუაციის აღქმა ხშირად დამოკიდებულია ოჯახის სტრუქტურასა და მოდელზე. მაგალითად, ზოგიერთ ოჯახში ფიზიკური დასჯა არ აღიქმება, როგორც რაღაც აკრძალული. ბავშვების მშობლების გამოსახულებები ხშირად იდეალიზებულია და მშობელი - ძალადობის წყარო - შეიძლება აღიქმებოდეს როგორც სამართლიანი და კეთილი. ამ ილუზიის ნაადრევმა განადგურებამ შეიძლება გამოიწვიოს ბავშვის ოჯახის იმიჯის დანგრევა და, შესაბამისად, მისი პიროვნების დეფორმაცია. როგორიც არ უნდა იყოს ძალადობის წყარო, ფსიქოლოგიური მუშაობა სასურველია ოჯახის ყველა წევრთან. ამიტომ ბავშვზე ძალადობის დამხმარე ხაზზე დაკავშირების შემთხვევაში რეკომენდებულია ფსიქოლოგთან პირისპირ კონსულტაცია და თერაპია.

ბავშვებთან მუშაობის სფეროები: ემოციური სტრესის მოხსნა, მწვავე ემოციური მდგომარეობის მკურნალობა სათამაშო თერაპიის ტექნიკის გამოყენებით, ზღაპრული თერაპია, სიმბოლური დრამა და ა.შ.

მშობლებთან მუშაობა: მხარდაჭერა, მწვავე ემოციური მდგომარეობის განმუხტვა, დახმარება ოჯახური პრობლემების გადაჭრაში და საინფორმაციო მომსახურება.

9-12 წლის ბავშვებიისინი TD სერვისს უწოდებენ შოკის, სტრესის, პოსტსტრესის ან დეპრესიის მდგომარეობაში. ისინი განსხვავდებიან უმცროსი ბავშვებისგან ძალადობის სიტუაციის უფრო მეტი ინფორმირებულობით. კრიზისულ სიტუაციაში იზრდება გადაწყვეტილების დამოუკიდებლად მიღების უნარი.

სამუშაო სტრატეგიები: მწვავე ემოციური მდგომარეობის განმუხტვა (მოსმენა, გაგება და მიღება), ხაზს უსვამს ბავშვის უფლებებს და მომხდარი ძალადობის დაუშვებლობას, ხაზს უსვამს ბავშვის პიროვნების უნიკალურობას, ფოკუსირებას რესურსებზე, მუშაობა დანაშაულისა და არასრულფასოვნების გრძნობით. ემოციური მდგომარეობის რაციონალიზაცია, არსებული სიტუაციიდან გამოსავლის ძიების გააქტიურება, საჭირო ინფორმაციის მიწოდება.

13-18 წლის მოზარდებიდაუკავშირდით TD სამსახურს კრიზისულ სიტუაციაში დაუყოვნებლივ ტრავმული მოვლენის შემდეგ ან გარკვეული დროის გასვლის შემდეგ. ფსიქოლოგიური მდგომარეობები: დეპრესია, უიმედობის განცდა, უმწეობა, შფოთვა, აპათია, იმედგაცრუება, უხერხულობა, გაბრაზება, ბრაზი, სიმწარე და ა.შ.

ძალადობის ფაქტები ამახინჯებს ბავშვის თვითშეფასებას და ხელს უწყობს ბავშვის „მე“ იმიჯში უარყოფითი შეფასებების გამოჩენას: სუსტი, ნაკლი, უსარგებლო, დამცირებული და ა.შ. ამიტომ, კონსულტაციისა და ფსიქოთერაპიის დროს აუცილებელია ბავშვის პიროვნების გამოვლენა და გაძლიერება.

სამუშაო სტრატეგიები: მიღება და თანაგრძნობა, პრობლემის არსის გარკვევა, მიმდინარე ემოციურ მდგომარეობაზე მუშაობა, წარსული ტრავმული გამოცდილებები, არსებული სიტუაციიდან გამოსასვლელი ვარიანტების ძიება, უსაფრთხო და რესურსების დამზოგველი ქცევის სტრატეგიის შემუშავება, სახის შეთავაზება. პირისპირ კონსულტაცია ფსიქოლოგის ხელმძღვანელობით ფსიქოლოგიური მუშაობის გასაგრძელებლად თვითდახმარების ჯგუფებში ან სასწავლო ჯგუფებში.

ბავშვთა დახმარების ხაზი ასევე ეხმარება დამშობლები განიცდიან სირთულეებს შვილებთან ურთიერთობაში და/ან თუ ისინი აწუხებენ ბავშვის ფიზიკურ და/ან ფსიქოლოგიურ ჯანმრთელობას. მოზრდილებს ხშირად არ აქვთ ინფორმაცია ბავშვებთან ურთიერთობის შესახებ საგანგებო სიტუაციებში და მათთვის დამახასიათებელია დაბნეულობა და უმწეობის განცდა. დახმარების ხაზის სერვისს შეუძლია დაეხმაროს მშობლებს რაიმე მოვლენის შედეგად ტრავმირებული ბავშვების ფსიქოლოგიური მხარდაჭერის გზების პოვნაში და ნორმალური მდგომარეობის აღდგენაში. ყოველდღიური ცხოვრებაოჯახური და საგანმანათლებლო პროცესი ბავშვისთვის.

ასლი ტელეფონების აქტივობის ძირითადი პრინციპები

ბავშვთა დახმარების ხაზები თავიანთ საქმიანობაში იცავენ უამრავ პრინციპს, რაც საშუალებას აძლევს მათ მოაწყონ ეფექტური და ხელმისაწვდომი დახმარება ბავშვებისთვის.

ბავშვის პატივისცემა.ბავშვთან საუბრისას დაუშვებელია ზეწოლა ბავშვის აზრის ყურადღებით მოსმენა. დაუშვებელია ბავშვის იძულება იმოქმედოს მისი ნების საწინააღმდეგოდ.

ხელმისაწვდომობა. გადაუდებელი ფსიქოლოგიური დახმარება ტელეფონით უნდა იყოს ხელმისაწვდომი ბავშვისთვის ხელსაყრელ დროს და შეუფერხებლად იმუშაოს მკაფიოდ განსაზღვრული სამუშაო გრაფიკის შესაბამისად. ყველა ბავშვს უნდა ჰქონდეს შესაძლებლობა ისარგებლოს ტელეფონით, ასევე მიიღოს ხელმისაწვდომი ინფორმაცია დახმარების ხაზის საქმიანობის შესახებ.

უფასო. სერვისი ვერ მიიღებს ეკონომიკურ სარგებელს მუშაობის პროცესში და დახმარების ხაზზე ბავშვებისა და მოზარდების ყველა ზარი უნდა იყოს უფასო, მიუხედავად აბონენტის ადგილმდებარეობისა.

კონფიდენციალურობა.სერვისი აბონენტის ანონიმურობის გარანტიას იძლევა. ინფორმაცია ზარის ფაქტის შესახებ, ისევე როგორც თავად საუბრის შინაარსი საიდუმლოდ ინახება.