MGTS 무료 핫라인 번호: 교환원에게 연락할 수 있는 전화번호입니다. MGTS 교환원에게 연락할 수 있는 무료 핫라인
통신사 MGTS의 기술지원은 보편적인 Contact Center를 통해 운영되는 24시간 고객지원 서비스입니다. 목록에 추가하세요 기능성주로 재무 및 기술 측면과 관련된 광범위한 문제에 대한 회사 고객의 일반적인 컨설팅이 포함됩니다. 또한, 운영자는 핫라인연결 신청 수락 추가 서비스, 또한 실시간으로 통신 품질에 관한 Muscovites의 불만 사항에 대한 통화를 처리합니다.
기술지원 서비스에 대하여
범용 연락 센터는 2006년 PJSC 모스크바 시 전화망에 의해 개설되어 공급자의 다양한 서비스를 하나의 전체로 결합했습니다. 이를 기반으로 MGTS는 러시아 최대 IT 기업인 Sitronics가 개발한 톤 다이얼링을 사용하여 신속한 통화 서비스를 제공하는 시스템을 구현했습니다. 이 메커니즘을 사용하면 가입자 요청을 최적화하여 서비스 연결, 재정 문제, 수리 작업 등 별도의 영역으로 배포할 수 있습니다.
2012년 교체의 일환으로 하드웨어이후 컨택 센터를 위해 구리선을 포기하고 현대화를 거쳤습니다. 이를 통해 기술지원 직원의 응답 대기시간을 1분에서 15~30초로 대폭 단축할 수 있게 됐다. 오늘날 인터넷 사용자, 소유자를 포함하여 매일 50,000명 이상의 MGTS 고객이 컨택 센터 서비스를 이용한다는 사실에도 불구하고 유선전화, 모바일 가입자 및 디지털 TV 팬.
전화 목록
서비스에 연락하려면 MGTS 지원제공된 번호 중 하나로 전화해야 합니다.
- 도시에서 – (495) 63 – 60 – 636;
- 모바일에서 – 0636.
또한 공급자는 다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 몇 가지 핫라인을 설정했습니다.
- 귀하의 개인 계좌 잔액을 알아보세요 – (495) 70 – 74 – 455;
- 제공된 서비스 품질에 대해 운영자에게 알립니다 – (495) 70 – 07 – 777.
MGTS 가입자의 경우 24시간 핫라인을 포함하여 연락 센터로 거는 모든 통화는 완전 무료입니다.
다시 전화
다음을 사용하는 모스크바 시내 전화 네트워크 고객 디지털 텔레비전유무선 가입자가 아닌 인터넷 및 인터넷 가입자는 공식 홈페이지에서 지원 교환원에게 전화 회신을 요청할 수 있습니다.
- 주소로 이동하십시오 – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- 연락 가능한 전화번호를 남겨주세요.
- 질문의 주제를 결정하십시오.
- 관심 있는 질문을 최대한 자세히 설명하세요.
- 그림과 일치하는 색상을 선택하여 로봇이 아닌 사람임을 확인하세요.
- "제출"버튼을 클릭하십시오.
이 옵션은 조언이 필요한 러시아 사업자의 가입자도 사용할 수 있습니다.
MGTS 기술지원에 대한 리뷰
Egor – 24세 (모스크바):
저는 지난 2년 동안 컨택센터에서 일해왔습니다. 직원 이직률은 상당히 커서 서비스 품질에 가장 유리한 영향을 미치지 않습니다. 그러나 최근 사건, 즉 환율 붕괴로 인해 상황은 극적으로 변했습니다. 많은 직원들이 자신의 직장을 진정으로 소중히 여기기 시작했습니다.
여기의 요구 사항은 매우 높으며 대화가 녹음됩니다. 따라서 누군가 운영자에 대해 불만을 제기하면 상사에게보고해야하며 그리 멀지 않아 해고됩니다.
마지막으로 작은 비밀 하나를 공유하겠습니다. 문제 해결 프로세스의 속도를 높이려면 동의하지 마십시오. 표준 문구“다시 전화하겠습니다.” 단, 문제의 모든 상황이 명확해질 때까지 전화를 끊지 말 것을 요구하십시오.
안드레이 – 28세 (체호프):
MGTS 지원 서비스의 조정에는 부족한 점이 많습니다. 주문할 때 디지털 TV를 추가로 연결해 달라고 했는데요. 그러나 한 시간 후에 그는 마음을 바꾸었고 그에 따라 교환원에게 그 사실을 알렸습니다. 전화를 받은 전문가는 TV 튜너를 가져왔고 공격적인 태도로 나에게 이 "선물"을 받도록 강요하기 시작했습니다. 일반적으로 우리는 한 시간 후에 전문가가 설치 프로그램과의 충돌을 명확히 한 고객 센터에 다시 전화해야 했습니다! 여기에는 유럽 서비스 품질 표준의 흔적이 없습니다.
스베틀라나 – 23세 (Lyubertsy):
전반적으로 모스크바 시내 전화망의 기술 지원 서비스에 만족합니다. 그러나 수많은 요청 경험을 바탕으로 우수한 자격을 갖춘 전문가와 함께 일부 사기꾼이 그곳에서 일하고 있다는 인상을 받았습니다.
한번은 Android OS를 실행하는 중국 휴대폰의 인터넷 설정을 주문해야 했던 적이 있습니다. 교환원에게 전화해보니 이 스마트폰 모델에는 자동 설정이 없다고 하더군요. 결과적으로 이 직원의 지시에 따라 필요한 모든 구성을 직접 수행했지만 아무것도 작동하지 않았습니다. 30분 정도 지나서 같은 컨택센터 다른 전문가에게 연락하니 어렵지 않게 보내주셨어요. 자동 설정. 아시다시피 그러한 경우는 부러울 만큼 규칙적으로 발생합니다.
류드밀라 – 19세(모스크바):
나는 지원 서비스에 전화합니다. 그들은 모든 것을 이해하고 불만 사항을 받아들입니다. 모뎀이 고장난 채로 2주 동안 갇혀 있으면 무슨 소용이 있겠습니까?
운영자의 대답도 놀랍습니다. 모든 경우에 "기술적 문제가 발생했습니다." 또는 "현재 가능한 전문가가 없습니다." 최대한 빨리 연락드리겠습니다." 그리고 이런 상황이 10일 연속 이어졌습니다.
따라서 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 고려하여 MGTS 연락 센터의 서비스 품질은 여전히 개선되어야합니다. 그리고 기본적으로 하드웨어에 관한 질문이 없다면 인적 요소가 확실히 그림을 망칠 것입니다. 따라서 고객지원 인력의 자질 향상은 통신 대기업 경영의 최우선 과제이다.
