주제에 관한 자료. "헬프라인"이 존재하는 이유는 무엇입니까? 주제에 대한 자료: 장기 헬프라인은 무엇을 위한 것입니까?

집 / 작동하지 않습니다

첫 번째 구독자는 누구였나요? 어린이인가요, 아니면 성인인가요? 그 순간 그를 괴롭히는 것은 무엇이었나요? 우리는 당신에게 이것을 말하지 않을 것입니다: 기밀 유지이는 어려운 생활 상황에 처한 아동 지원 재단의 주도로 만들어진 긴급 심리 지원 서비스 운영의 주요 조건이었습니다. 한 가지는 확실합니다. 전화를 건 사람은 전화를 건 사람이 실제로 듣고 도와줄 준비가 되어 있는 사람의 목소리를 들었다는 것입니다.

아동, 청소년 및 그 부모를 위한 단일 연방 헬프라인 번호 운영 원칙

전화를 걸어

전화를 거는 지역이 결정됩니다.

해당 지역의 서비스로 통화가 전달됩니다.

회선이 통화 중인 경우 심리학자가 응답할 때까지 통화는 이 지역 등의 두 번째 서비스로 전달됩니다.

헬프라인 서비스에는 특별히 훈련된 심리학자-컨설턴트가 배치되어 있습니다.

그들의 주요 임무는 전화를 건 사람이 경험하는 정신-정서적 스트레스와 경험의 심각성을 완화하는 것입니다. 지금은, 무모하고 위험한 행동으로부터 젊은 또는 성인 대담자를 보호하십시오.

작업은 다음과 같습니다.

가입자와 함께 상황을 분석

그 원인을 파악하다

현재 상황에서 벗어나기 위한 알고리즘 제안

그리고 그 사람이 스스로 문제를 해결하려고 노력하도록 동기를 부여합니다.

심리학자와의 의사소통은 완전히 익명으로 이루어집니다. 시간이 아무리 길어도 이름, 성, 주소를 제공하기 위해 대화에 대한 송장을 요청하는 사람은 아무도 없습니다.

휴대전화나 유선전화 모두 무료입니다.

현재 단일 번호 8-800-2000-122에 연결되어 있습니다.

근처에 사는 어린이의 불행에 무관심하지 않은 어린이와 부모, 일반 사람들이 전문 심리학자의 적시에 도움을받을 수 있도록 노력합니다.

결국, 이것이 단일한 전 러시아 어린이 헬프라인이 만들어진 이유입니다.

어린이 헬프라인을 짧은 세 자리 숫자로 전환하는 방법에 대해

현재 아동 헬프라인은 정보에 대한 아동의 권리를 실현하고 모든 형태의 폭력과 학대로부터 보호하기 위한 핵심 도구로 인식되고 있습니다. 어린이 상담전화가 개설된 이래로 이 전화번호로 800만 통 이상의 전화가 접수되었습니다.

아동 헬프라인 서비스가 해결하는 업무의 사회적 중요성과 관련성이 높기 때문에 재단은 8-800-2000-122 번호를 세 자리 숫자로 전환하는 것을 재단의 우선 과제 중 하나로 간주합니다. 이 문제를 해결하기 위해 재단은 2014년부터 러시아 통신·매스커뮤니케이션부와 통합 업무를 진행해 왔다.

현재 숫자를 세 자리 숫자로 대체하는 데 제한 요소는 로컬 네트워크 장비의 기술적 결함입니다. 전화통신, 짧은 세 자리 숫자 처리를 제공합니다. 러시아 통신매스커뮤니케이션부는 다음을 통해 통화를 제공하는 시스템을 만들고 운영하기 위해 노력하고 있습니다. 짧은 번호. 현재까지 필요한 시스템은 8개 지역에서 운영되고 있으며, 추가 3개 지역에서 테스트가 성공적으로 완료되었습니다.

헬프라인

헬프라인- 사회적 유형 중 하나 의미있는 서비스. 익명으로 할 수 있는 기능을 제공합니다. 전화 대화자격을 갖춘 컨설턴트와 함께.

대화 중에 가입자에게 정보와 심리적 지원을 제공할 수 있으며, 가입자는 컨설턴트에게 정보를 전달할 수 있습니다. 헬프라인은 개인 대화에서는 논의하기 어려울 수 있는 복잡하고 논쟁의 여지가 있는 주제(대인 관계 및 성적 관계, 낙인이 찍힌 질병, 약물 사용, 범죄)에 대한 상담에 자주 사용됩니다.

또한 헬프라인은 법 집행 기관의 일반적인 서비스입니다. 이 서비스는 임박했거나 발생한 범죄, 테러 행위 등을 신고하는 데 사용됩니다. 경찰서, 연방마약통제국, 러시아 FSB, 수사 기관에는 헬프라인이 있습니다.

이야기

첫 번째 헬프라인은 지난 세기 초 미국에서 나타났습니다. 1906년 봄, 뉴욕에서 개신교 목사인 해리 워렌(Harry Warren)은 부름을 받고 잠에서 깨어났습니다. 그는 수화기에서 “집회를 청합니다. 상황이 절망적입니다.”라는 말을 듣고 “내일 교회는 아침에 문을 엽니다.”라고 대답했습니다. 다음 날 아침, 거룩한 아버지는 전화를 건 사람이 목을 매어 자살했다는 사실을 알게 되었습니다. 일어난 일에 충격을 받은 신부는 신문에 이렇게 광고했습니다. “죽기 전에 하루 중 언제든지 전화해 주십시오.”

1958년(1952년 다른 출처에 따르면) 런던에서 첫 번째 헬프라인이 개설되었습니다. 창립자인 성공회 신부 차드 와라(Chad Wara)는 신문에서 자살률 증가에 대한 기사를 읽고 이 사람들이 대화할 사람이 없다고 생각하여 그토록 절박한 조치를 취하기로 결정했습니다. 그런 다음 그는 자신의 전화번호와 대화 초대 내용을 신문에 광고했습니다. 그들은 그에게 자주 전화했습니다. 그 이후로 헬프라인은 전 세계적으로 운영되고 있습니다.

기본 원리

헬프라인 상담은 다음과 같은 몇 가지 기본 원칙을 기반으로 합니다.

구독자와 컨설턴트의 익명성:두 사람 모두 자신의 신원을 밝히거나 개인 정보를 제공할 의무가 없습니다. 컨설턴트는 종종 가명으로 활동하며, 가입자는 어떤 이름으로든 자신을 부를 수도 있고 전혀 알려주지 않을 수도 있습니다. 전화번호가입자는 기록되지 않습니다. 이는 대담 자의 보안을 강화합니다.

기밀성:대화 내용은 녹음되거나 제3자에게 전송되지 않습니다. 문제 카테고리, 가입자 연령(신고한 경우), 사회적 지위 등 통화에 대한 통계 정보만 수집할 수 있습니다.

용인:구독자가 표현한 견해는 비난되거나 비판되지 않습니다. 이를 통해 대화를 위한 편안한 조건을 만들 수 있으며 효율적인 작업문제가 있는;

대화 제어:가입자는 언제든지 대화를 중단할 수 있으며 컨설턴트는 특정 조건에서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다.

기본 원칙 외에도 각 헬프라인의 직원은 자체 컨설팅 방법론, 컨설턴트를 위한 일련의 규칙 및 지침을 개발합니다.

컨설턴트

전문 훈련을 받은 심리학자나 자원봉사자가 컨설턴트로 활동합니다. 컨설턴트는 전화 상담 기술을 개발하고, 관용을 개발하고, 이론 자료를 연구하도록 교육을 받았습니다. 컨설턴트의 작업은 동기 부여와 충분한 수준의 컨설턴트 기술을 유지하고 교육 세션을 수행하는 감독자(전문 심리학자, 정신과 의사 또는 사회 복지사)에 의해 모니터링됩니다.

자금조달

헬프라인에 대한 자금은 상위 조직에 할당되거나 금전적 자금이나 보조금을 통해 할당됩니다. 자원봉사 활동은 무료일 수 있습니다. 이 경우 동기는 중요한 사항에 따라 결정됩니다. 사회적 역할헬프라인은 자신의 기술, 의사소통 또는 자기 표현을 개발할 수 있는 기회입니다.

핫라인

핫라인은 기본 원칙이 적고 일반적으로 심리적 지원을 제공하지 않으며 주요 임무는 정보를 수집하거나 제공하는 것이므로 헬프라인과 핫라인을 구별해야합니다.

러시아 헬프라인의 예

경찰, 구조대, 수사 부서를 위한 헬프라인;
여러 HIV/AIDS 헬프라인;
동성애자, 레즈비언, 양성애자, 성전환자를 위한 헬프라인;
심리적 도움의 전화.

또한보십시오

모래밭

위키미디어 재단.

2010.
비교 신화

다른 사전에 "헬프라인"이 무엇인지 확인하십시오.

전화 - Akademika에서 활성 Krawt 쿠폰을 받거나 Krawt에서 저렴한 가격으로 수익성 있는 전화기를 구입하세요.

헬프라인- “신뢰의 전화”, 러시아, IBRUS(러시아/아제르바이잔), 2001, 컬러, 103분 심리 드라마. 영화의 여주인공 레나는 어린 시절 폭력의 피해자가 된다. 이 부상은 소녀에게 평생의 비극이 됩니다. 영화 백과사전

헬프라인- 동의어 참조: 전화 심리치료 지원. 간단한 설명 심리학 및 정신과 사전. 에드. igisheva. 2008 ... 훌륭한 심리학 백과사전

헬프라인- 사람들에 대한 원격 심리 지원의 한 형태. 내부 위기와 위기 상황에서 도덕적, 심리적 또는 영적 지원이 필요한 사람들. 그러한 도움이 필요한 사람은 누구나 심리 서비스에 전화하십시오. 영적 문화의 기초 (교사 백과 사전)

헬프라인- 정신 질환 예방을 위한 사회 심리적 작업 방법 중 하나입니다. 24시간 서비스, 스트레스가 많은 상황에서 도움을 구하는 사람들에게 자격을 갖춘 조언을 제공합니다. 심리학자들의 도움을 받아...... 사전정신과 용어

헬프라인- 청소년을 위한 긴급 심리지원 서비스입니다. 심리학자, 교사, 사회 복지사, 공공 기관 및 종교 단체 대표가 이러한 서비스 작업에 참여합니다. 익명의 의사소통 형태 등 받을 수 있게 해주세요... 교육학 용어 사전

헬프라인- - 의학에서 - 전화를 통해 심리 치료사의 도움을 제공하는 조직적인 형태입니다. 동시에 환자의 문제가 명확해지고 가능한 지원이 제공됩니다(권고, 조언, 설명, 환자 자신의 노력이 자극됩니다... ... 심리학 및 교육학 백과사전

헬프라인- 긴급 정신병자. 긴급 상황에서 긴급 사용을 위한 지원; 위기에 처한 사람들, O.에서 극복할 수 없는 장애물이 있다고 생각하는 사람들에게 전달됩니다... ... 의사소통 심리학. 백과사전

러시아 연방 조사위원회 헬프라인- 헬프라인은 불법 행위의 준비, 범행 또는 범행의 징후에 대한 정보를 보고(익명 포함)하기 위해 시민과 러시아 조사 위원회(이하 조사 기관) 기관 사이의 직접적인 의사소통 수단입니다. ... 공식 용어

연방세 서비스 헬프라인- 헬프라인은 시민 및 기관과의 소통채널로, 추가 정보러시아 연방세청의 활동을 개선하기 위해 조세 분야 위반, 부패 및 기타 행위에 신속하게 대응합니다... ... 공식 용어

헬프라인 다음을 위해 필요합니다:

부모 및 학교와의 갈등, 교육 및 개인 문제 등과 같은 어려움을 해결하는 데 도움을 제공합니다.
갈등 상황 해결에 있어 청소년과 부모를 지원합니다.
삶의 어려움을 극복하는 방법과 수단에 대해 알려줍니다.
사람들의 내부 긴장을 줄이고 자신의 상태를 이해하고 관리하는 능력을 개발하는 데 도움이 됩니다.

왜 전화를 걸지 못하게 됩니까?

여기에는 다양한 이유가 있는데, 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다. .

명확한 생각 없음 심리학자의 직업과 일에 대해

그렇다면 심리학자는 누구이며, 심리학자는 무엇을 하며 어떻게 도울 수 있습니까?

종종 사람들은 심리학과 정신의학의 차이를 인식하지 못합니다. 그러나 그것은 존재하며 매우 중요합니다. 정신의학은 우울증, 불안, 신경증 등 다양한 정신 질환을 연구합니다. 정신과 의사는 약물로 질병을 치료하는 의사입니다.

심리학과 정신과의 주요 차이점은 정신과는 다양한 장애, 정신의 자연적 기능에서 벗어난 일탈을 다루고 치료하는 반면, 심리학은 건강한 정신을 가진 사람이 다양한 문제가 있는 일상 상황을 결정하도록 돕고 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대한 답변을 제공한다는 것입니다. 해야 할 일과 다음에 해야 할 일.

어떤 문제가 있는지 모르겠어요 심리학자들은 조언한다

십대들이 전화로 컨설턴트에게 문의하는 데는 많은 문제가 있습니다. 그 중 일부는 다음과 같습니다.

동료와의 관계;
자녀와 부모 간의 관계 문제;
어린 시절의 두려움;
학습 어려움;
트라우마를 경험하는 과정;
중독 문제 컴퓨터 게임, 담배, 술, 마약 등;
아동 권리 침해(폭력의 경우 포함)
교육 기관의 갈등.

당신의 문제가 그렇다고 생각하시나요? 친구들과 공유하는 것이 더 좋습니다

물론 어려운 상황에서도 당신의 말을 듣고 지지해줄 준비가 되어 있는 친구가 있다는 것은 좋은 일입니다.

뭔가가 아프면, 사랑하는 사람들이 고통을 완화하는 방법에 대한 조언으로 당신을 도울 준비가 되어 있습니다. 처방전이 실제로 도움이 될 수 있지만 의사와 상담하는 것이 더 좋습니다. 개인적인 문제가 있는 경우 가까운 사람들도 조언을 통해 도움을 줄 수 있지만 부모가 항상 근처에 있는 것은 아닙니다. 그런 다음 심리학자에게 연락할 수 있습니다.

어떤 이유로든 가족이나 친구와 공유하고 싶지 않은 개인적인 경험이 있습니다. 예를 들어, 가족 문제를 항상 친구들과 논의하지는 않습니다. 그러나 그것은 때때로 당신을 귀찮게 합니다.

이해받지 못할까 두려운가?

아마도 사랑하는 사람들과 문제를 공유하면서 지원과 이해를 기대했지만 대신 그들이 당신의 행동을 평가하고 비난하기 시작한 상황이 인생에 있었을 것입니다. 헬프라인 컨설턴트는 귀하를 있는 그대로 받아들일 준비가 되어 있습니다. 그는 결코 판단하지 않을 것이며, 듣고, 다음에 무엇을 해야할지 함께 생각할 것입니다. 귀하의 상황을 해결하기 위해 추가 지원이 필요한 경우, 당사는 필요한 만큼 이를 제공할 준비가 되어 있거나 귀하가 연락할 수 있는 전문가를 추천해 드립니다.

전화번호로 전화를 걸지 결정하는 방법 그리고 그 비밀을 말해주세요 완전히 낯선 사람에게?

이러한 경우 가장 중요한 것은 전화하기로 결정하고 컨설턴트의 음성을 듣고 인사하는 것입니다... 그런 다음 몇 가지 옵션이 있습니다. 당신을 괴롭히는 것에 대해 직접 이야기 할 수 있습니다. 또는 친구(여자 친구)를 대신하여 다른 사람에게 일어난 것처럼 상황을 다시 말할 수 있으며 단순히 친구를 지원하고 그를 돕는 것입니다.

헬프라인은 가입자에게 문제에 대한 즉각적인 구제를 약속하지는 않지만 누군가가 귀하와 부담을 공유하면 더 쉬워집니다. 헬프라인에 연락하면 자신의 행동과 결정에 책임을 지고 어려운 상황에서 벗어날 수 있는 방법을 찾는 방법을 배우게 됩니다.

우리는 항상 자격을 갖춘 지원을 제공할 준비가 되어 있습니다. 전문가는 귀하가 자신을 이해하고 긴급한 문제에 대한 최선의 해결책을 찾도록 도와줄 것입니다. 저희 전화번호는 53-6-26-10 입니다. 부르다. 우리는 귀하의 전화를 기다리고 있습니다.

스베틀라나, 헬프라인 컨설턴트

"헬프라인"을 사용하면 불안한 생각에 대처하고, 자신에 대한 믿음을 얻고, 어려운 생활 상황을 이해할 수 있습니다. 나이, 국적, 종교, 인생관에 관계없이 헬프라인 컨설턴트는 항상 듣고 도움을 줄 준비가 되어 있습니다.

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시사:

"헬프라인"이 존재하는 이유는 무엇입니까?

응급심리지원서비스 '헬프라인'의 전문가들이 아동·청소년의 질문에 답변하고 응급심리상담을 제공할 준비가 되어있습니다.

부모는 또한 자녀와의 관계 문제, 청소년의 향정신성 물질 사용, 개인 문제 등에 관해 "헬프라인"에 전화할 수 있습니다. 필요한 경우 부모는 무료 자격을 갖춘 의료, 법률, 심리적, 교육학적 지원을 제공할 수 있는 서비스 및 조직에 대한 정보를 제공받습니다. 도움을 받을 수 있습니다.

헬프라인 운영 원칙:

지속적인 가용성 - 주야간, 하루 24시간 심리적 도움과 지원을 받을 수 있습니다.

익명성 및 기밀성 - 이름을 밝힐 필요가 없으며 대화 내용은 공개되지 않습니다.

"헬프라인"의 주요 원칙 중 하나는 사람이 자신의 문제를 스스로 해결할 수 있다고 믿는 것입니다.

통화 전화의 사양.

전화상담의 구체적인 원칙은 다음과 같습니다.

1. 항상 사용 가능: 낮과 밤, 24시간 어려운 상황에 처한 사람들이 다른 사람의 도움을 받을 수 있습니다.

2. 익명성과 기밀성: 발신자는 자신의 이름을 밝히지 않을 권리가 있습니다. 대화 내용은 절대 비밀입니다.

3. 발신자를 존중하라: 발신자를 그대로 받아들입니다. 컨설턴트는 발신자를 조종하거나 그의 입장을 강요할 권리가 없습니다. 종교적, 정치적인 것을 포함하여 어떤 형태의 이념적 압력도 용납되지 않습니다.

4. 발신자 보호: 컨설턴트는 선발 및 특별 교육을 받은 사람일 수 있습니다. 컨설턴트는 자신의 기술을 지속적으로 향상시킬 의무가 있습니다.

경험에 따르면 자격을 갖춘 전화 컨설턴트는 개인의 정신적 고통을 크게 완화하고 정신적 스트레스 수준을 낮추며 정상적인 생활로 돌아갈 수 있도록 도와줍니다.

동시에 심리적 지원이 효과적이려면 다양한 범주의 사람들이 긴급 상황에 어떻게 대응하는지 구체적으로 알아야 합니다. 인구 중 가장 취약한 계층인 어린이가 적시에 심리적 지원을 받는 것이 특히 중요합니다.

의사와 교사, 심리학자, 사회복지사 등이 힘을 합쳐 이런 아이들을 도왔습니다. 심리학자는 어린이를 지원하는 데 특히 중요한 역할을 합니다. 두려움, 고통, 절망 - 이러한 감정은 폭력에 노출된 모든 어린이가 경험합니다. 생존을 돕기 위해 모욕과 잔인 함을 용서하고 계속 나아갈 힘을 찾으십시오. 이것이 그러한 아이들과 함께 일할 때 심리학자의 임무입니다.

아동 학대는 장기적인 결과 때문에 특히 위험합니다. 사람이 잔인함에 일찍 노출될수록 그 결과는 더욱 예측 불가능하고 끔찍해질 수 있습니다. 많은 연구자들에 따르면, 어린 나이에 아동에 대한 신체적, 성적 학대가 나중에 자살 행위의 원인이 된다는 것은 우연이 아닙니다. 적시에 전문적인 심리적 도움을 받으면 이러한 결과를 피할 수 있습니다. 이 서비스는 이러한 기회를 제공합니다. 긴급 지원"헬프라인". 의심할 바 없이 그러한 지원의 주요 목적은 다음과 같습니다.상황적 긴장을 완화하고 부정적인 감정적 경험을 다루는 것입니다.

학대 문제는 어린이, 청소년, 동정심 많은 성인(친척, 이웃, 자신이 알고 있는 어린이에게 무슨 일이 일어나고 있는지 걱정하고 도와주고 싶지만 어떻게 해야 할지 모르는 사람)이 가장 자주 언급합니다.

헬프라인 전문가는 정보성 성격(제공)의 지원을 모두 제공할 수 있습니다. 완전한 정보문제에 대한 정보 및/또는 이 상황에 필요한 의학적, 법적 또는 기타 지원을 제공할 준비가 되어 있는 서비스 해결), 심리적(클라이언트의 개인적인 문제 해결: 일어난 일에 대한 죄책감, 분노, 수치심, 분노, 공격성) 아동, 청소년의 경우 개별 대면상담 및 심리치료가 가능합니다.

위기 상황에서 아동 및 청소년과 협력하는 데에는 고유한 특성이 있습니다.. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

초등학생나이 연령 특성으로 인해 감정적 영향에 특히 민감하고 충격적인 사건이나 기억을 무의식 수준까지 쉽게 억압하여 심리학자에게 특별한 일이 일어나지 않았다고 말합니다. 안에 이 경우충격적인 기억을 조심스럽게 만지고 가장 안전한 행동 전략을 개발하는 것이 필요합니다. 또한 학대 상황에 대한 인식은 가족의 구조와 모델에 따라 달라지는 경우가 많습니다. 예를 들어, 일부 가정에서는 신체적 처벌이 금지된 것으로 인식되지 않습니다. 부모에 대한 아이들의 이미지는 이상화되는 경우가 많으며, 폭력의 근원인 부모는 공정하고 친절한 것으로 인식될 수 있습니다. 이 환상이 조기에 파괴되면 아이의 가족 이미지가 파괴되고 결과적으로 성격이 변형될 수 있습니다. 폭력의 원인이 무엇이든, 모든 가족 구성원과 함께 심리적 작업을 수행하는 것이 바람직합니다. 따라서 아동학대상담센터에 연락하실 경우에는 심리상담사와의 대면 상담 및 치료를 받는 것이 좋습니다.

어린이와 함께하는 업무 분야: 감정적 스트레스 해소, 놀이치료, 동화치료, 상징극 등의 기술을 이용한 급성 감정상태 치료.

부모와 협력: 지원, 심각한 감정 상태 완화, 가족 문제 해결 지원 및 정보 서비스.

9~12세 어린이충격, 스트레스, 스트레스 후 또는 우울증 상태에서 TD 서비스에 전화합니다. 그들은 학대 상황에 대해 더 잘 인식한다는 점에서 어린 아이들과 다릅니다. 위기 상황에서 독립적으로 결정을 내리는 능력이 향상됩니다.

작업 전략: 극심한 감정 상태 완화(경청, 이해 및 수용), 아동의 권리와 발생한 학대의 허용 불가 강조, 아동 성격의 고유성 강조, 자원에 집중, 죄책감과 열등감을 가지고 작업, 감정 상태를 합리화하고, 현재 상황에서 벗어날 수 있는 방법을 강화하고, 필요한 정보를 제공합니다.

13~18세 청소년충격적인 사건 직후 또는 일정 시간이 지난 위기 상황에서는 TD 서비스에 연락하십시오. 심리적 상태: 우울증, 절망감, 무력감, 불안, 무관심, 실망, 당혹감, 분노, 분노, 괴로움 등

학대 사실은 아동의 자존감을 왜곡하고 아동의 "나" 이미지에 부정적인 평가(약함, 결함이 있음, 쓸모 없음, 굴욕감 등)가 나타나는 데 기여합니다. 그러므로 상담과 심리치료에서는 아이의 성격을 드러내고 강화시키는 것이 필요하다.

작업 전략: 수용과 공감, 문제의 본질을 명확히 하기, 현재의 감정 상태, 과거의 트라우마 경험을 통해 작업하기, 현재 상황에서 벗어날 수 있는 옵션 찾기, 안전하고 자원을 절약하는 행동을 위한 전략 개발, 체면 제공 심리학자의 지도 하에 자조 그룹이나 훈련 그룹에서 심리 작업을 계속하기 위한 대면 상담.

아동 헬프라인은 또한 도움을 제공하고부모 자녀와의 관계에서 어려움을 겪고 있거나 자녀의 신체적 및/또는 정신적 건강에 대해 우려하는 경우. 어른들은 응급 상황에서 아이들과 어떻게 소통해야 하는지에 대한 정보가 없는 경우가 많으며, 혼란과 무력감을 느끼는 특징이 있습니다. 헬프라인 서비스는 부모가 어떤 사건으로 인해 정신적 충격을 받은 아동을 심리적으로 지원하고 정상적인 상태로 회복할 수 있는 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 일상 생활아이를 위한 가족과 교육 과정.

복사기 활동의 기본 원리

아동 헬프라인은 아동에게 효과적이고 접근 가능한 지원을 조직할 수 있도록 하는 활동에서 여러 가지 원칙을 따릅니다.

아이에 대한 존중.아이와 대화할 때 압력을 가하는 것은 용납되지 않으며, 아이의 의견을 주의 깊게 들어야 합니다. 아이에게 자신의 의지에 반하는 행동을 강요하는 것은 용납될 수 없습니다.

유효성. 전화를 통한 응급 심리 지원은 아동에게 편리한 시간에 제공되어야 하며 명확하게 명시된 작업 일정에 따라 중단 없이 작업해야 합니다. 모든 어린이는 전화를 사용할 수 있을 뿐만 아니라 헬프라인 활동에 대한 접근 가능한 정보를 받을 수 있어야 합니다.

무료. 서비스 운영 과정에서 경제적 이익을 받을 수 없으며, 아동·청소년이 전화하는 모든 전화는 발신자의 위치에 관계없이 무료여야 합니다.

기밀성.이 서비스는 발신자의 익명성을 보장합니다. 통화 내용은 물론 통화 사실에 대한 정보도 비밀로 유지됩니다.